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炒熱澀谷購物節 台灣團隊有一套 吸引十萬境外旅客下載微信 賽博成功翻轉逆勢

2016-02-08  TCW

今年日本東京的澀谷購物節,破天荒地將主辦權交給來自台灣、做3C通路的賽博集團,這對向來封閉的日本社會不僅是首創,更象徵經過沉澱與轉型的賽博集團,已闖出一條新路。

一月九日晚上五、六點,在全日本最大商圈--澀谷商圈裡最熱鬧的公園通上,人群開始聚集在MODI外的電視牆附近,遊客盯著手機,時不時搖動著,人人臉上漾著驚喜,好像在等待著什麼。

六點一到,原本放映著廣告的電視牆畫面,出現了「Tokyo Prime Shopping 2016 in Shibuya」的畫面,原來這是一年一度的澀谷購物節活動之一,連日本NHK都花了將近五分鐘報導。而今年,商圈的配合度也創下紀錄,有高達八九六家店家參加,包括丸井百貨、西武百貨、PARCO等,下載微信帳號的遊客也逼近十萬人。「是空前的數字…,希望達到讓店家的銷售數字比去年高一五%的目標。」澀谷公園通商店街振興組合理事長小松原一雄說。

而炒熱這個日本矚目、每天吸引超過十五萬人進出的澀谷購物節,背後操盤手居然是台灣人-- 賽博董事長張瑞麟。

在封閉的日本社會,以外國人身分拿下在地觀光節活動,本身就是一件稀罕事,張瑞麟是怎麼辦到的?

張瑞麟 3C通路王叱咤一時張瑞麟本是中國3C通路王、數碼廣場創辦人,在中國3C通路市場叱咤一時,曾創下年營收人民幣四百億元的紀錄;如今賽博拿下日本購物節,可說是張瑞麟事業的一趟冒險之旅、轉型試金石。

一九九九年,張瑞麟在中國上海開設第一家「數碼廣場」的賽博,首創3C新品體驗展示、操作指導與購物休閒等一站式實體購物(One-stop Shopping)的方式,打響知名度,○一年就吸引鴻海集團入股六○%,同時展開台灣布點。

有鴻海郭台銘加持的賽博如虎添翼,全力衝刺拓點,全盛時期在中國擁有五十七個據點,每日來客數超過五十萬人,年平台交易額更超過人民幣四百億元,風光不可一世。

四年前開始,全球3C賣場無不受到電商衝擊,賽博集團也不例外。光在台灣含三創園區等共六個據點,不到一年時間,就損失超過新台幣四十億元,鴻海立即收手,並宣布撤出所有股份,郭台銘改以私人名義持股賽博三○%。這一年,賽博全部據點只剩二十二個分店,年平台交易額人民幣一百億元。

程天縱 創客教父指點迷津對張瑞麟來說,這不啻是創辦賽博以來最嚴峻的挑戰,面臨如此巨變,張瑞麟緊張萬分,他向已從鴻海集團副總裁職務退休的程天縱求助,希望他能協助賽博轉型。

一三年十月,程天縱帶著張瑞麟做的第一件事,就是了解3C、網路市場的主消費群:年輕人在想什麼?程天縱帶著張瑞麟造訪他輔導過的創業團隊,兩人討論賽博的未來,程天縱指出三個重點。首先,將傳統店鋪改成體驗創客(Maker)新產品的展示中心,改名「必酷賽博」。再來,就是推出賽博電商,結合必酷賽博,形成O2O(Online to Offline,虛實整合電子商務)。

最後,則是進軍海外市場,將中國的創客產品銷往國外,並且引進海外創客的原創產品到中國市場。

腦筋向來靈活、做行銷起家的張瑞麟,很快就抓到重點與目標,開始進行三項改革。

首先,積極尋找科技類的文創商品,這些科技文創必須要能走入生活,還能改變生活。緊接著,重新整合團隊,淘汰掉無法接受改變、抗拒變革的夥伴,並大量引進年輕新血,高級幹部年齡不超過四十歲。

第三,則是建構「城市智慧旅遊」(City Smart Travel,將展示、查詢、客服、即時翻譯、購買、支付、售後、配送都透過行動科技提供服務)。只要下載賽博微信的官方帳號,就能透過O2O虛實整合的方式,提供全程旅遊服務。

而賽博這套轉型服務,一開始就以台灣與中國的旅客為主,鎖定日本作為第一個執行並體驗的海外城市。

張瑞麟認為,日本對科技產品的品質要求最高,如果能成功打入日本市場,那麼這個模式到全球任何一個國家,都不會有問題。另一個原因,是每年由全球各地赴日觀光人數約一千六百萬人。其中台灣與中國的觀光人口就高達九百萬人次,足足占去六成。如果賽博能藉著各種互聯網服務,達到方便遊客進行各樣消費,創造店家與消費者雙贏局面的話,何樂而不為?

一四年初,賽博集團信心滿滿地前往日本。起初張瑞麟四處碰壁,日方認為賽博不了解日本文化和市場,總是斬釘截鐵表示「不可能」。最後張瑞麟找到一家家電賣場,他請賣場釋出優惠條碼、給他十一天的時間,配合App的設計,證明對方的營業額會提升。

接下來,張瑞麟在中國機場的出境大廳報到櫃枱逢人就鞠躬,並散發傳單,告知前往日本東京的觀光客裝上App有這項好處,且「有中文解說人員在現場服務」,甚至因為過度推銷,被現場警察驅逐;賣場則由亞太區執行長于肇嘉帶著四、五名幹部斜背紅布條,在現場尋找中國觀光客,宣傳使用優惠條碼消費的好處。

十一天後的數據證明,這套設計,成功吸引了六八五人,平均客單價五萬日圓,比賣場預估會吸引四百人、平均客單價四萬日圓要超出預期二五%,打了漂亮的一仗。

賽博一炮打響在日本業界名聲。

承接旅遊界廣告、深諳業界生態的百軒廣告公司負責人吳琇圭表示:「賽博的作法直接嘉惠自由行的遊客,不僅讓旅行更方便,解決不少語言與資訊的問題,在異地有紛爭時,用『Tour Talk譯遊』(即時翻譯)理解對方的說法,可以直接解決問題,對雙方都好。」

于肇嘉 系統設計全靠他

這套系統設計能成功,要靠背後的系統設計,關鍵人物則是于肇嘉。于肇嘉出身美國思科系統,擅長研發,對於雲端數據相當專業。而張瑞麟、程天縱與于肇嘉這鐵三角,構成賽博轉型初期三支柱子。

賽博利用行動基地台、微信搖一搖服務,將陸客變顧客;搭配隨身翻譯助手﹁Tour Talk譯遊﹂解決語言問題;更重要的是,讓旅客可以兩手空空遊日本,提供物流配送服務;甚至還可透過「Cyber O2O」完成跨境電商。這套模式如果成功,未來也可逐步複製到任何華人出國旅遊的城市。

此次澀谷的合作店家、多慶屋營業企畫部股長馬躍原指出:「賽博以觀光客的立場來思考,使用方便之餘,觀光客也會有貼心感,不知不覺消費金額就會增加,店裡也因此增加了『Cyber Carry』(物流配送)來服務顧客。」購物節才開跑十天,就有九州觀光協會的人來洽商,連法國巴黎的商圈理事長都對賽博極有興趣,認為這種虛實整合的科技兼具實用性,有可能提振巴黎的購物買氣。

賽博轉型成功,互補的夥伴絕對是其中的重要關鍵,謙稱自己只是個打工仔的程天縱則表示:「打工玩的是個人的長板,創業玩的是創業者自己的短板,我很高興與賽博張瑞麟長短板互補。」從行銷市調跨足到開設賣場,再轉戰虛實通路,張瑞麟認為澀谷這一步,只能算「搶灘成功」,面對這塊目前尚無人攻占的新興市場,「誰先卡到位誰就贏」是他多年來信奉的準則,這一次背水一戰,能不能成功,不僅過去通路同業在看,旅遊業者更關注。

賽博集團

成 立:1999年

董事長:張瑞麟

亞太區執行長:于肇嘉(圖)主要業務:提供3C商品展示、體驗與專業指導等一站式連鎖平台賽博成功轉型,歸功於于肇嘉(左一) 、程天縱(中)與張瑞麟(右一)等三人與團隊合作無間的成果。

賽博如何搶下澀谷購物節主辦權?

翻譯、宅配 讓血拚更輕鬆賽博的App能即時翻譯、問路或至定點宅配,直接嘉惠赴日自由行的遊客,解決不少語言與資訊的問題,讓旅行更方便。

行動基地台、微信當後盾

作為首度主辦日本購物節的華人企業,賽博善用微信搖一搖,現場立即摸彩,亦有大量店家優惠,成功吸引遊客的注目眼光。

撰文 / 高靜玉

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腦機接口昭示“賽博人”時代到來

“賽博人”(半機械人)多久會出現?

2014年巴西世界杯開幕式上,年僅14歲的巴西高位截癱少年身披“機械戰甲”開出了這一全球盛宴的第一腳球。數十億人為之歡呼,這一腳開球,不僅開啟了整個巴西世界杯,更開啟了人類的新時代,或許我們將由此走向一個人機融合的新未來。

與此同時,鋼鐵俠、X戰警……這些硬科幻小說的人物正在腦機接口研究的實驗室里進行前期的探索。這也是電氣工程、計算機科學、生物工程、生命科學、材料學等多學科人才跨界研究的熱門方向。

在6月10日的未來論壇上,浙江大學計算機科學與技術學院教授、博導,同時也是中國人工智能學會腦機融合與生物機器智能專委會主任委員潘綱分享了腦機接口的階段性研究成果——至少現在,在人類腦電波的遠程操控下,已可以讓身背芯片,腦子里植入電極的大白鼠在迷宮中穿行。

在這一過程中,腦神經信號的搜集、分析、反饋等環節都有著大量的工作要做。國內外不少科技公司的企業家也在大力支持這一研究方向,比如馬斯克和紮克伯格推出了秘密項目Neuralink和Building 8,以及陳天橋資助加州理工學院成立了腦科學研究院。

這類的實驗意味著一個良好的醫療前景。舉例來說,狀態讀取和診斷就會對植物人和漸凍癥的患者護理提供很大幫助。當他們對自己的行為無法直接作出反應時,可以通過意念,即神經信號(包括α波、β波等)實現交流。“實現數據的采集和解讀就已經可以發揮重大作用了。”潘綱在接受第一財經記者采訪時表示。據他透露,目前浙江大學進行的主要是侵入式研究。而根據信息采集方式,腦機接口可分為侵入式和非侵入式(腦外)。

隨著光遺傳學的發展,研究人員還發現可以使用新的光控方法選擇並激活某種生物的一類細胞,增強它們的特定功能。因此未來的腦機接口有望實現重建人類的一些組織功能。“人類的神經通過訓練之後可以把原本已經廢棄受損,不能執行命令的神經功能轉移到其他部位。”潘綱說,這對於中風病患者顯然是個好消息。

目前,在商業營銷推廣中應用的是非侵入式的腦機接口,已經可以實現分辨正負面情緒,判斷註意力是否集中。潘綱表示,非侵入式獲取神經信號的問題在於大腦皮層的腦電波穿過頭骨時信號會衰減,也會受到肌肉的影響,而且大腦皮層的活動也很難對同時進行的神經活動有效區分,比如還很難區分是哪些神經元釋放了何種信號的過濾和分離。

相比於願景,腦機接口的探索還是在起步階段。而中國腦計劃能否立項將是助推相應研究的動力。第一財經此前了解到,中國腦計劃主要有三大支柱:基於認知方面的神經機制的基礎研究;神經性疾病早期診斷和介入的研究成果轉化;用於發展人工智能以及機器人的類腦研究。

這或許會像智能手機的應用推廣一樣,盡管它大大提升了溝通效率並讓查找信息變得更加方便,但直到今天也有人在擔憂我們改變了本來的生活方式是不是一個明智的選擇。而對於尚未實現商業化的腦機接口來說,目前這種擔心還可能過早,仍處於基礎研究階段。

腦機 接口 昭示 賽博 時代 到來
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