導讀 : 在搜狐財經變革力峰會上愛康國賓董事長兼CEO張黎剛發表演講。對於近期並購的一些問題他說,我不會把我的股份賣給任何一個並購的公司,愛康本身是公眾公司。

i黑馬訊(楊博丞)12月6日消息,昨日,在搜狐財經變革力峰會上愛康國賓董事長兼CEO張黎剛發表演講。對於近期並購的一些問題他說,我不會把我的股份賣給任何一個並購的公司,愛康本身是公眾公司。

此外,他認為,現在生活水平提高,更多的人越來越關心健康問題,所以整個健康、醫療的問題變得非常突出。如果借助移動互聯網,那麽將會對目前的就醫產生一定的影響,隨後他談及自己對於未來移動醫療方面的見解和看法。

以下是論壇發言實錄:

首先,感謝張朝陽17年前把我從哈佛帶回來,是99年離開搜狐以後第一次來到搜狐參加活動。當時我在搜狐剛好是陳彤在新浪擔任總編,我在搜狐,我們最大的區別,搜狐用的所有的域名都是英文的,陳彤用的中文的拼音,這是當初我定的。

其實我們看一下,在消費者與服務提供商之間還有一層,不管是攜程、去哪兒、藝龍,都在中間這一層,本身並不提供服務,只提供一個中介平臺,藝龍是我99年所創立的,當初我印象當中藝龍碰到泡沫以後,我印象當中特別深,大概做了兩年多,當時第一次互聯網泡沫的時候也曾經有過是不是跟攜程合並或者怎麽樣,後來藝龍當時還決定自己獨立去運營,現在的故事最後是說,在中國的旅遊行業是攜程把去哪兒包括藝龍可能最終走到一起了,我們來看一下原因,因為它是一個中間平臺,中間平臺最終結果是消費者獲得最多的利益,本身公司也不能很好成功的發展。

被“罵”醒的服務

我們先來看酒店行業,比如說香格里拉、萬豪、七天、如家,還有很多酒店,對於一個五星級酒店與五星級酒店之間,需要合並嗎,有價值合並嗎?其實沒有。如果一個四星級酒店接管二星級酒店,變成二星級酒店的客戶,因為當一個高端品牌去接管一個低端品牌的時候,消費者帶來更高的標準,結果一個二星級的賓館接管一個四星級賓館,對整個行業是災難,因為拉低。

愛康國賓也不能說太多,我們的態度在網上已經說的很明確了,我本人作為愛康國賓的創始人,過去10年中跟愛康國賓的團隊一起建立起這個品牌,我們十年如一日,把客戶的每一個客戶的要求都記下來。到今天為止每一位對愛康國賓投訴我們都會看,我們建立了一個微信群,不管社交媒體、電話投訴,對我們愛康國賓不滿意的地方我都會看。

半年前我見到白洋,我說我們有一個是因為你罵我們才改的,他當時在阿里巴巴淘寶的時候,他給他母親預約體檢,打電話沒有人接,走到我們體檢中心,一看休息了,到微博上把我們大罵了一頓,說我找也找不到,讓我白走一趟。那時候我們想到,一個公眾公司,如果有一個號碼就應該每天都有人接電話的。被他罵了以後,所有愛康國賓公布出去的號碼全部換成4008的號碼了,我們每個體驗中心有四位的代碼,打你打這個號碼分機的時候,電話首先會轉到體驗中心,會響三聲,如果響三聲沒有人接電話就回到我們總部了,所以這個號碼是永遠有人接的。

還有一次,是一位中央臺的知名主持人,他的夫人到我們愛康國賓來談一個合作,是一家保險公司的,他跟我說,他有一次跟他先生去一家體檢中心體檢,那邊是報名字的,名字一報出來,因為是知名主持人,所有人都看著他們,她帶他先生就沖出去了,他說你們愛康國賓報不報名字的?其實5年前我們也是報名字的,但是我覺得他是對的,因為我覺得隱私很重要,經他說以後現在愛康國賓所有的體驗中心,只要姓名和編碼對應,再也看不到名字了。

在我們這樣的服務行業,一家公司真的是用心對客戶的每一條意見都關註的時候,這個公司才有希望,這個行業才有希望,這樣的公司不是靠買賣買出來的,真正之前的是我們的靈魂、我們的團隊,比如衛生間幹不幹凈、這個人態度很差,這個護士好像每天板著臉,當他關註這些事情的時候這個公司才有希望。

愛康國賓這個消息出來以後,我們就第一時間反映,我是這家公司的創始人,我在這家公司擁有三分之一以上的投票權,我不會賣給任何一個想惡意收購愛康國賓的公司。

我解釋一下,我講的是我不會把我的股份賣給任何一個並購的公司,愛康本身是公眾公司。

移動醫療可緩解醫生資源稀缺

我們就看宏觀的數字,衡量一個國家醫療是不是稀缺呢,看一千個人大家多少個醫生,數字在中國差不多1.7個醫生,就是一千個中國人差不多1.7個醫生,數字在美國差不多是2.7,在歐洲的發達國家,入世都3.3個醫生,所以首先中國醫生的比例與人口比例是非常低的。

西方國家的醫生都是醫學博士,都是本科畢業以後還要讀幾年書,還要做住院醫、實習醫,住院培訓以後才能長醫生,中國絕大部分醫生都是本科生,我們經常說美國醫生有什麽了不起,一年摸不過幾個病人,是的,中國醫生摸很多病人,但重複並不表明他有很高的水平。中國這麽大的群體一定有很高水平的醫生的,最大的問題是說,當你有這麽多病人的時候,在這麽短的時間內要進行精確的診斷與治療是有巨大挑戰的。

我想,首先醫生的資源嚴重稀缺。另外,你在美國,美國醫藥資源最密集的是在波士頓,哈佛旗下,美國排名前十名的幾名當中糧價在哈佛,但是我可以這樣講,到美國中西部的一個醫院的水平跟哈佛之間絕對不是天上與地下,但在中國的今天,協和醫院的水平,與中西部某一個醫院的水平一定是天上與地下。所以中國的醫院分幾個級別,三甲醫院、二級醫院、一級醫院,三甲醫院可能有1千多家,真正有水平的三甲醫院可能就500多家,想象14億人口的國家,最好的醫生主要集中在500多家最好的三甲醫院,所以他的供需矛盾非常突出的。怎麽解決?移動互聯網在中國目前為止沒有商業模式,到底有什麽價值呢?我認為第一個價值在於說,放大有限的資源,比如好大夫,到今天為止是在移動互聯網上面醫生資源質量最高的一個平臺,上面三甲醫院的醫生專家水平最高的,如果沒記錯的話,上面收費標準差不多咨詢一次是200元人民幣,這個都是醫生在碎片化的時間用起來,為病人提供資訊,這個也供不應求。所以移動互聯網,我認為第一,把醫生的碎片化時間也用起來,因為診室里面去就5分鐘,電話上有10分鐘可以了解不少,這是本身的價值。

第二,這幾點有預約掛號的公司,美國西方都是約好8點、9點、10點,中國人說早上、下午,可能到20號8點去、10號也是8點去,那麽多人在醫院里呆著,你說人在密集情況下、高壓情況下是最容易產生暴力行為的,當你排了幾個小時的時間,情緒那麽不好的情況下,第一,我堅決反對任何暴力行為,我們看什麽地方可能也會促成這方面的,等了幾個小時巨大的不安,如果能實時看到排第幾名了,比如大概幾點輪到我,我可以計算時間從家里動身,這樣盡量減少時間,能夠優化。另外,醫院是最大的疾病感染源,當那麽多病人在醫院里,也減少了這個病感染的機會。第一,怎麽把醫生的碎片時間,通過移動互聯網提供遠程的資訊給病人帶來價值。第二,能夠盡量減少醫療過程中優化流程,減少在現場的人數。

曾經我跟百度出個主意,因為百度也跟醫院打交道,我說這樣,百度為了跟三甲醫院搞好關系,你對那些掛號的病人,你看他網上有沒有收刀和槍這些暴力行為內容的,他也掛號的,你把這些名人搞到醫院去,因為這些人是最容易有暴力行為的,你可以分析他的暴力行為,把這些數據給到醫院,醫院求著百度跟你合作。我就是總結一個例子