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ＬＩＮＥ除了打電話、傳簡訊、送貼圖，還能做什麼？答案是買東西、訂房間、搶優惠，還能掌握最新的政策訊息。每周有超過十萬人，在ＬＩＮＥ上「過生活」。

撰文‧賴筱凡

如果一個活動要找三十萬人，需要多久時間？多少人力？答案是一小時跟兩個人。這是ＬＩＮＥ的魅力，不用大成本、多人力，小製作也能創造出大商機。

一小時賣出五百個商品，一天創造五百萬驚人業績，八款企業貼圖在三個月內使用次數超過兩千萬次，這些都發生在過去三個月裡，從全家、樂天到富邦信用卡，靠著ＬＩＮＥ的平台，衝出新業績。為了讓企業更能善用ＬＩＮＥ行銷平台，ＬＩＮＥ還寫了長達三十三頁的教學指南，就是要讓ＬＩＮＥ深深鑲在每個人的生活裡。

宣傳新玩法

台南市政府小成本玩大效果周六晚上，手機螢幕上冷不防跳出一則訊息通知，「新化年貨大街優惠大放送，快來試試手氣！」這是台南市政府新聞暨國際關係處祭出的新法寶。

「我們的預算沒有太多，就要有更多小成本的新方法。」相較於別人信手拈來，便能端出一五○○萬元的廣告預算，台南市政府新聞處一年的總預算，就只有一五○○萬元，「大廚房有大菜，小廚房也能用小菜致勝。」本身是科技迷的新聞處長陳宗彥，從口袋裡拿出兩支手機，一支蘋果iPhone，另一支Android手機，陳宗彥與團隊每天用ＬＩＮＥ向兩大系統二十六萬用戶，傳遞台南市的第一手訊息。

這項創新服務始於去年十月，打著可愛貼圖與免費通訊服務，讓ＬＩＮＥ大舉在亞洲崛起，「那時，ＬＩＮＥ提供給藝人一個官方帳號，讓粉絲可以直接在ＬＩＮＥ上與藝人第一手接觸，我們想，台南市政府能不能也有一個這樣的官方帳號？」陳宗彥和團隊靈機一動，決定找上ＬＩＮＥ一談。

「我們的想法很簡單，只要有更快速傳達市政府訊息的方法，我們都去試。」陳宗彥說，與ＬＩＮＥ母公司韓廠ＮＨＮ聯繫、磋商兩個月，還得先說服內部稽核同事、撥出預算，才讓台南市政府成為全台灣第一個搭上ＬＩＮＥ暴紅列車的行政機關，更是與日本首相官邸並列，全球唯二的政府官方帳號。

你可能會不解，政府單位為何需要一個ＬＩＮＥ帳號？「拿政策宣導當例子，我們分析，智慧型手機的使用者年齡層較低，所以發了一個訊息『提醒你們哦，趕快帶爸媽去打流感疫苗』，疫苗數量有限，我們的粉絲就會回頭轉告父母，效果就達到了。」他說。

然而，「如果官方帳號裡都在講政策，年輕人應該馬上就不想看了，所以我們有很多藝文活動、觀光訊息，來台南玩、在台南住，都很好用。」陳宗彥說。

他進一步舉例，一月台南市政府要舉辦一個三十人的冬令營，才剛在ＬＩＮＥ上將活動訊息傳送出去，「當天就額滿了，其他宣傳都還沒做呢！」台南市政府用ＬＩＮＥ做宣導的成功，讓台北市政府、新北市政府紛紛上門詢問。

促銷新作法

一小時賣出三百間訂房

全台有十三個據點的歐悅精品旅館，去年十一月就啟動企業官方帳號，現在ＬＩＮＥ粉絲已達三十萬人。歐悅精品旅館副總林帥甫拿出ＬＩＮＥ後台資料說，其中七○％不曾在歐悅住房過，這些他們過去不曾開發或接觸不到的人，擴大了歐悅的客群。

今年農曆年，「我們全台六百間房間，除夕夜當天特惠六八折，一半都是在ＬＩＮＥ上預訂的。」林帥甫說，上周在ＬＩＮＥ上做限時搶購，短短一小時，就把除夕夜的房間銷掉一大半。

場景轉到另一面，那是iPhone 5才剛在台灣開賣，卻有一群人靠著在ＬＩＮＥ上滑滑手指，不僅賺到一千元折扣，還在十二小時內就拿到新手機。「那是我們與台哥大合作的活動，當天就創造了五百萬元的營業額。」台北富邦銀行資深協理楊琇媚的話，一點也不誇張，因為光是將台北富邦銀行官方帳號加為好友的人，就多達兩百萬人。

據了解，這五百萬元的營業額，幾乎是賣出了二五○支iPhone 5，相當於台哥大手機平台一年的目標額度，換句話說，靠著台北富邦銀行的ＬＩＮＥ行銷，一天就做足了一年的業績。

ＬＩＮＥ行銷威力大，驚豔台北富邦銀行，「去年十一月，我們推出富邦財神公仔的貼圖，供免費下載，到目前為止，光是這八款財神貼圖，使用次數就超過兩千萬次。」楊琇媚說，這樣龐大的下載量，遠遠超出原先預期。

兩個月來，台北富邦銀行在ＬＩＮＥ平台上做過六次限時活動，熱烈程度有增無減，「有次，還十四分鐘瞬間湧進七萬人。」楊琇媚說，目前想靠著行銷活動，刺激消費者去消費，是很困難的，但ＬＩＮＥ與使用者生活綁在一起，限時優惠、折扣的字眼一出現，馬上就會讓消費者很有感。

像是台北富邦銀行就在ＬＩＮＥ平台上抽獎送演唱會門票，「ＬＩＮＥ好友抽中就送兩張，如果他還是我們卡友，再多送他兩張，在這種刺激下，可能原本不是富邦卡友的消費者，也想辦一張富邦信用卡，那我們的行銷就算成功。」楊琇媚不諱言，現在每天都有上百人在ＬＩＮＥ平台留資料想辦卡，行銷效力比網站、臉書還夠力！

ＬＩＮＥ大浪潮襲來，在網路新媒體的發酵下，未來不只要懂臉書、推特，還要夠懂ＬＩＮＥ，才能在小預算、少人力下，還能玩出大商機！

台南市政府

訊息傳遞超夠力！

應用方式：宣導活動訊息

成績：30人冬令營，一天就滿額

歐悅精品旅館

促銷抓新客！

應用方式：限時搶購優惠

成績：一小時內，5成房間被預訂一空

富邦信用卡

企業貼圖高人氣！

應用方式：企業貼圖免費下載成績：一天內熱銷250支iPhone 5，相當於一年業績目標

七月十三日暑氣甚囂的週日夜，台北市一家音樂餐廳人潮湧現，大家等的不是世界盃足球決賽，而是為了一個五人加起來有二百七十五歲的樂團而來。這個樂團主唱不是專業歌手，他是日月光財務長董宏思。

世界盃足球冠軍賽開打在即，董宏思的「賀爾矇」樂團開唱仍吸引滿場人潮，席間更出現不少熟面孔，包括瑞信證券半導體分析師艾藍迪（Randy Abrams）、宸鴻財務長劉詩亮、台灣工銀總經理楊錦裕等都化身粉絲來聽他開唱。

曾擔任日月光財務長多年的劉詩亮更是一時技癢，一個箭步就上了舞台，與董宏思一同演唱甫獲得金曲年度最佳歌曲的《山丘》。董宏思還不忘大開劉詩亮玩笑：「他一離開，封測業一路向上，（日月光）股價從二十幾元飆到四十元，最近聽說他要回來，馬上下來到三十九元。」這番話引發全場哄堂大笑，兩人的好交情顯露無遺。

最近董宏思還轉投資文創公司，搭上LINE貼圖熱潮。

董宏思到哪都要大家多多支持台灣文創，日月光內部員工為了響應董宏思的文創貼圖，還開玩笑要大家「憑貼圖入場」聽演唱會，迴響熱度可見一斑。

（周品均）

某公司為了年度專案任務編組一個跨部門團隊，原本的責任沒變少，年度專案又只許成功，成員心裡都在碎碎念：「明年絕對不再接！」最後專案順利完成，領隊的大主管在Line群組上發訊：「你們太棒了！我要這個團隊永不解散！」

這該怎麼回？

附議「贊成！」萬一成真，豈不年年脫層皮？答：「不要吧??」等於給老闆難看，更糟！結果訊息一出，石沉大海，十五則已讀未回，大家都在看誰能搬台階給老闆下。

突然，某成員貼圖一張「熊大撒花」，表達正面的情緒，又什麼都沒說。接著開始出現「饅頭人揪咪」、「兔兔I Love You」，原本尷尬的氣氛突然活絡起來。

貼圖，是Line這個隱形職場的潤滑劑，在不知如何接話的情境下，方便、快速又輕鬆的解除尷尬，讓人際關係不受影響。

「亞洲人不擅長表達內在感受，特別喜歡貼圖，」雄獅集團行銷經營企畫處總經理陳憲祥指出：「文字、語言因為直白，一表達錯無可遁逃，貼圖就輕鬆多了。」

易回（選圖即可）、迅速（比打字快）、無壓力，這三大貼圖特質，讓職場溝通變簡單，不用換位思考、也不用學習回話，只要貼得可愛、有趣，馬上拉近距離，所以貼圖扮演的溝通角色不亞於文字。

根據今年四月Line官方網站公布的數據，Line每日收送數為一百億則訊息，其中貼圖收送數為十八億筆，意即平均每五則發送的訊息，就有一則是貼圖。

根據「Line職場溝通大調查」結果顯示：「一直用貼圖對話」（二二．一％）被視為是比「沒讀訊息」（一八．五％）還白目的行為，凸顯貼圖使用不當，會比沒溝通還糟。

就因為貼圖易回、迅速、無壓，容易忽略Line是隱形職場，忘記兼顧職場溝通原則，因而產生三大迷思。

對誰都揪咪一下× 貼圖對象，男女有別，上下有分

貼圖既是溝通工具，也要看對象，不是無壓又輕鬆就適用所有人。職場貼圖最基本的對象區隔便是：上下有分，男女有別。

東方快線行銷副總監李釧如分析，貼圖分為功能型、情緒型和可愛型三類。功能型貼圖通常圖配上字，意思清楚、誤解度低，諸如OK、Yes、No、Thank you；情緒型貼圖的主角有明顯的表情或動作表達情緒，每個人有不同解讀，誤解度高；可愛型貼圖強調主角可愛形象，情緒和意思都不甚明顯，主要在強調個人喜好、特色。

貼圖與說話原則相同：「見人說人話，見鬼說鬼話」；也就是，對方貼什麼風格的圖，回應同樣風格的圖，比自顧自的貼圖要討人喜歡。如果感覺不出對方特色，一般說來，對主管多用功能型貼圖：清楚、明確，較符合主管對部屬期待；對部屬，尤其七、八年級年輕部屬，沒有特別限制，但使用流行、個人風格強烈的貼圖，對年輕部屬有說服力，諸如最近流行的「韓星真人」風。

真實世界的溝通，面對男女主管、部屬和客戶，溝通方式未必有所不同，但Line因帶有私人色彩，所以使用Line時，男女有別。對男性主管、部屬和客戶，在一般情況下，因為他們把貼圖視為公事表達的工具，所以盡量使用清楚明確的多用功能型貼圖。倘若遭遇犯錯、不滿或者是表達感謝，女部屬對男主管可以適度的使用撒嬌、害羞、不情願或啾咪等情緒型貼圖；男部屬對男主管則不適用。

對女主管、部屬和客戶，善用可愛型貼圖容易拉近距離，可從平日貼圖觀察她喜愛的路數：是粉嫩的三麗鷗控、浪漫的《冰雪奇緣》風，還是療癒系的懶懶熊？

熊大撒花最無害× 接收者其實想：敷衍、拍馬屁！

貼圖做為溝通潤滑劑的功能成為共識，表達正面情緒的貼圖，如饅頭人比讚、熊大撒花和饅頭人微笑點頭，更因為安全而被廣泛使用。大家總以為，遇到須表態，表達正面肯定準沒錯。實際上，正面貼圖不宜用在面對命令和討論事情。

譬如，某公司每週在特定早晨固定開早會，主管在開會前十分鐘在群組Line大家：「十分鐘後開會！」有的部屬會因為主管發訊非回不可，迅速貼上饅頭人比讚。

「叫你開會，比什麼讚？是覺得開會好讚？還是我叫你開會你覺得很讚？都很奇怪！」一位親身經歷的主管坦言自己心裡的想法，在群組裡對主管比讚易被誤解成拍馬屁，「簡單打個收到或OK就好了。」

又譬如，A、B兩位成員在Line上討論事情，A講完意見，正期待對方反饋，結果B的回饋是饅頭人點頭；A再次簡單提示重點，B又送出饅頭人按讚。A反問：「這是什麼意思？」B回：「我覺得你的點子很棒！」A答：「我想知道你的想法」；結果換來B的熊大撒花。

討論需要雙方陳述意見，這時候，用文字或語言比貼圖更重要；如果用貼圖回應，即使是正面情緒，也會帶來「好敷衍！」「沒用心」的負面印象。

動不動就用貼圖開場× 接收者其實在想：你在幹嘛？超敷衍、不認真

永遠不要忘記，貼圖在隱形職場裡是配菜、不是主菜；既是配菜，就有搭配的原則。

原則一，貼圖忌諱連發。

尤其在有主管加入的公事群組，群組中男又多於女，這時切忌連續發貼圖，免得造成誤解，降低溝通的效果。連發貼圖的目的是加強特定情緒，適合用於表達私人情感，用於職場群組一來占版面，二則會讓接收者摸不著頭緒，絕對惹主管討厭。

唯一的例外情況是，除非你確定連續貼圖的意思非常明確，同時對方可以接受強大的情緒。例如好朋友、好同事生日，打完生日快樂後，連續丟四、五個生日快樂的貼圖，接收到的祝福感就是不同。

原則二，對主管，文字和貼圖的比重約為文十圖一，同事或朋友為文七圖三。

這個「黃金比例」背後的原因是，主管在群組裡交辦的事情再複雜平均在十句話內結束，插個圖可讓文字對話保有溫度，但主管通常不回丟；而同事或朋友的公事聯繫會互相丟圖，平均來回約一、兩個回合。

原則三，發話不貼圖，結尾可貼圖。

安益國際展覽公司設計部資深設計指導李盈盈有七十組貼圖，也經常使用，她建議對任何職場上的同事、主管Line，發話第一句務必用文字才有禮貌，表示「我要跟你談正事」；事情談完用貼圖結尾，甚至小玩一下，可讓彼此有圓滿感、拉近距離。

貼圖是職場溝通的一環，貼得巧妙絕對讓溝通更輕鬆愉快。儘管簡單、快速、無壓力，圖怎麼貼還是會被列入平日印象分數，所以心情是輕鬆但不隨便的。

【延伸閱讀】這樣貼圖，貼到心坎裡

■3要

●1.要訊息明確：下對上要多用功能型貼圖

●2.要有順序：文字先，貼圖後

●3.要觀察：看到貼圖就該知道對方想結束話題

■3不要

●1.不要連發

●2.不要貼太無厘頭的圖示

●3.發話第一句不宜貼圖

如果用貼圖表現台灣，哪個圖案最有代表性？是融合傳統與現代的本土布袋戲、夜市小吃？還是追逐高度的台北一○一？

芬蘭政府老早就想到這問題，更率先發行全球第一套國家貼圖！逾三十款貼圖，將在十二月一日亮相，芬蘭外交部搶先公布三圖案嘗鮮。

首先是重金屬樂手，長髮造型加上搖滾手勢，說明芬蘭是孕育死亡金屬樂的國度。第二，則是三溫暖中的裸男裸女，因三溫暖不但發源自芬蘭，更是家家戶戶的基本配備。壓軸的則是「牢不可破」的經典，諾基亞（Nokia）手機3310。就算諾基亞品牌光芒不再，仍是芬蘭人共同的記憶與驕傲。包括中文在內，「這是芬蘭」（thisisFINLAND）耶誕月曆將提供十三種語言版本，到耶誕夜為止，每一天都會揭露一個代表芬蘭的emoji（表情符號）免費下載。

撰文者吳和懋

農曆春節期間，你是否會用「恭喜發財」免費貼圖拜年？ 企業燒錢送貼圖背後，只要九十天，二百五十萬用戶輕鬆入袋。

春節時節，以Line貼圖拜年成為主流，一場行銷大戰也正在開打。打開Line貼圖小舖可以發現，近一個月幾乎每檔企業貼圖都有「恭喜發財」、「新年賀喜」，盼吸引用戶下載。

免費貼圖用戶傳得開心，企業卻得付出一筆不小的上架費。八張靜態貼圖，使用期限九十天，上架費二百二十萬元；想要貼圖會動、會叫，價格更高，動態貼圖為三百二十萬元，聲音貼圖則要價三百八十萬元。價格不斷上漲，因為除了Line用戶三年成長了一?八倍外，企業熱中於此行銷工具也是原因。

用免費貼圖吸引用戶加入官方帳號，無論設定帳號、發送簡訊等都必須額外付費，每年花在Line的行銷費用破千萬者大有人在，企業圖的是什麼？

這本帳是這樣算的，根據Line統計，免費貼圖平均可以幫企業獲取二百五十萬個用戶，節慶貼圖下載量又會更多，電子商務顧問整合公司書亞集成總經理邱煜庭指出，至今沒有一項行銷工具像免費貼圖，可以如此快速拿到二百五十萬用戶。

二百五十萬用戶中，假設有三分之一，約八十三萬人留下，以花費二百二十萬元做一檔貼圖計算，獲取一個用戶成本僅二.六元。邱煜庭分析，這比下臉書廣告獲取用戶一人平均花三元還要低。留下來多半是對品牌有興趣的用戶，這還不算每組貼圖至少有二百五十萬次傳送的廣告效益，這就是企業爭先恐後花錢在貼圖的原因。

只是，下載免費貼圖後，勝負才開始，懂得經營留住的用戶才是關鍵。

密碼一：流量轉成營收優衣庫、全家帳號報好康給獨家優惠、超低價商品搶先報，此以電商跟零售通路為主，優衣庫(Uniqlo)、全家與統一超商都是佼佼者。

這些企業的算盤是：以免費貼圖吸引用戶加入官方帳號後，雖然每推播一項訊息至少得花四萬五千元，但從八十三萬用戶中賺回投資的行銷費用並不困難。

邱煜庭建議，想把Line流量轉化為營收得做到三點：一，產品多，可隨時推播新商品；二，訊息內容精準，讓用戶不用花時間考慮跟比價，比較容易將流量轉化為營收；三，毛利最好一〇％以上，不然只拿到營收，卻失了獲利。

此外，企業也會想辦法獲取用戶聯絡方式，以利後續以簡訊等多元行銷管道接觸消費者。歐付寶董事長林一泓認為，經營留下的用戶是門大學問，發文的次數與內容都需要仔細斟酌，一週最多發兩次訊息，過多用戶會覺得打擾。

密碼二：知識行銷

日產汽車教用戶保養新知日產(Nissan)汽車免費貼圖吸引了五百二十多萬用戶，並以問卷調查發現，用戶最愛的訊息排名為車款介紹、保養新知跟日產汽車新科技。台灣日產科長張資敏指出，十則訊息裡超過一半都是用車、用路知識，而非只是銷售，先讓官方帳號變成對用戶有用，這樣才容易留住人。

摩根投信數位金融部副總經理黨岱峰認為：「被用戶封鎖是經營的開始。」

密碼三：過濾法

摩根靠「被封鎖」篩出客戶摩根並不會在Line上強推買基金，而是用兩分鐘卡通短片，灌輸投資觀念。黨岱峰認為，封鎖反倒像篩選器，留下真正有投資需求者，行銷更精準。根據摩根投信統計，來自Line的用戶參加免費論壇出席比例高於其他傳播管道，證明好好經營用戶，回報率較高。

東方線上行銷副總監李釧如認為，想用貼圖吸引流量的企業得注意三點：一，後續得有配套行銷工具，無論是抽獎或產品優惠，「勾」住用戶才容易成功，這部分的成本與功夫較易被忽略;二，一旦開設帳戶就是長期投資才會看到成效;三，Line一年的行銷費動輒破千萬元，比較適合知名度高、商品力夠的中大型企業，知名度低的小店家則不適合。在貼圖高下載率與傳送次數的風光數宇背後，能在做生意與給好處問取得平衡的企業，才是真正的贏家。

貼圖教戰：

半身、比讚、Logo小最受歡迎

節慶貼圖的缺點就是過了節日，就很少被使用，因此Line內部有一套企業貼圖教戰守則，教導如何設計出高下載串的人氣貼圖，得掌握四原則：

原則一：貼圖配置學問。貼圖分三種，一般貼圖像是「早安」、「讚」最為實用，必須占約三張到四張;節慶貼圖(含有祝賀語句)約兩張；藍海貼圖(指未被滿足的情緒需求，比如踹共、啾咪)約兩張。Line廣告事業部客戶群總監黃金城指出，藍海貼圖最易帶動其他貼圖被下載。

原則二：貼圖顯示半身優於全身。臉部表情跟手勢越清楚越容易被下載，因為容易辨識情緒。

原則三：必有「翹拇指」跟「愛心」貼圖。代表Love的愛心圖樣、OK和翹拇指比讚，是全球共通的語言，最多人使用。

原則四：企業Logo不要太大，下載人數才會多。企業製作貼圖都希望Logo放得越大越好，但是對用戶來說，反倒不希望Logo 太大，以免顯示自己都在用免費貼圖。

(文.曾如瑩)

一隻粉紅兔子與白色小雞的癒療系貼圖，讓日本插畫家卡娜赫拉攻占LINE的排行榜， 《富比世》雜誌更形容她是：世界頂級的數位貼圖企業家。

一隻呆萌的粉紅小兔兔，與經常「凸槌」的白色小雞，你可能喊不出它們的名字，但一定看過朋友傳給你的LINE貼圖。這對風靡日本、台灣、香港與泰國的可愛好搭檔，是「卡娜赫拉的小動物」插畫系列主要角色，而念起來有點拗口的「卡娜赫拉（カナヘイ╱Kanahei）」，其實正是創作者的化名。

由於全家便利商店從去年十一月底起，連續推出三波「卡娜赫拉的小動物──可愛萬物論」全店行銷活動，兔子與小雞從手機裡跳出來，變身成抱枕、帆布袋、摺疊傘、體重計等生活用品，讓卡娜赫拉在台灣的知名度大幅提升。東方線上甚至為此做了網路聲量調查，台灣網民討論「卡娜赫拉」的熱度，從去年十一月的一千多則，短短三個月即暴增至一萬八千則。

她，低調神祕出道13年 真面目從未曝光全家整合行銷部部長吳雅卿進一步分析，近年肖像走紅有三大要素，分別是「萌」、「潮」與「陪伴感」，卡娜赫拉的創作即符合了萌與陪伴感，「我們全店行銷的選角策略，近年也傾向從通訊軟體、社群中去挖掘潛力明星。」別以為卡娜赫拉是日本新進竄紅的插畫家，她「出道」已有十三年，但真面目從未曝光過，更沒有人知道卡娜赫拉的真名；連在LINE的貼圖頒獎典禮上，她都堅持戴著長頸鹿面具上台，十足神祕低調。

三月底，卡娜赫拉赴港出席簽名會，回程途經台灣，在九份、饒河夜市的旅程縫隙中，我們才有機會在台北東區的咖啡館，與卡娜赫拉會面。即使與新垣結衣、戶田惠梨香等日本女星相比，卡娜赫拉的容貌也是毫不遜色，但她堅不露面，「我是我，作品是作品，光芒應該聚焦在作品上。」她堅定地說。

卡娜赫拉成為貼圖天后的奇幻旅程，得從二○○三年說起，當時她還是個十七歲的女高中生，卻已經擁有個人網站，更在網站上發布自創插畫桌布與表情符號，免費提供下載。「其實，我只是想要一個和同學不一樣的手機桌面。」她說。

在那個彩色手機剛上市、臉書與LINE都還沒成立的年代，簡單的動機，卻讓卡娜赫拉創作的可愛桌布與表情符號，在日本女高中生間「傳來傳去」。從家鄉愛媛縣的小生活圈一路傳遍全日本，更因此被日本青少女雜誌《SEVENTEEN》的雜誌編輯發掘，每月提供一頁彩色插畫，讓她自由發揮。

這股「傳來傳去」的擴散力，大抵就是卡娜赫拉在日本女性間維持高人氣的原因。之後卡娜赫拉更不斷拓展作品面向，除了平面插畫，也畫人物漫畫，以及3D的CG動畫、Flash動畫等，成為全方位的插畫、漫畫與動畫家。

雖然擁有許多粉絲，成名極早的卡娜赫拉，影響力始終局限於日本國內，直到一四年五月，LINE開放插畫家上架原創貼圖，同時舉辦原創貼圖大賞活動（LINE Creators Stamp Award），「我立刻就在推特（Twitter）上宣布我要參加。」「過了這麼久，我的讀者也都和我一樣，變成上班族或是家庭主婦，高中女生的小世界，漸漸出現了同事、家人，還有小孩。」育有兩個小男孩的卡娜赫拉說，很多從《SEVENTEEN》時期就跟隨她的粉絲反映：「最近都沒有適合我們這個年齡層的作品。」「好懷念以前卡娜赫拉的表情符號哦！」她，超級搶手

亞馬遜、迪士尼上門合作

沒有LINE的時候，人們就已經在簡訊使用笑臉、哭泣、生氣等簡單的表情符號。

善於掌握人心的卡娜赫拉一出手，連續兩年，「卡娜赫拉的小動物」貼圖都獲得LINE原創貼圖大賞第二名，在臉書的貼圖下載量，也高居日本國內第二名；在台灣，更一度創下單月貼圖傳送次數超過兩億次的紀錄。

最適合「傳來傳去」的LINE貼圖，一舉打開了卡娜赫拉的海外知名度，各項海內外合作案也陸續找上門來。

播出《精靈寶可夢》、《火影忍者》等走紅卡通的東京電視台，便是在一四年與卡娜赫拉簽下角色授權合約，迄今推出的文具、雜貨、填充玩偶等周邊商品，已經超過四百種。亞馬遜、迪士尼等國際級企業，也都與卡娜赫拉合作聯名貼圖，影響所及，甚至讓美國《富比世》雜誌以「世界頂級的數位貼圖企業家」來形容卡娜赫拉。

東京電視台統括部部長桔梗純分析，每個時代走紅的角色都與傳播媒介有關，史努比藉著報紙連載漫畫出名；迪士尼人物則是電影推動；「卡娜赫拉在LINE貼圖的人氣很高，再加上社群網站流行，這些都讓插畫家比以前更有發展空間。」根據LINE的統計數據，截至今年二月底，來自全球的LINE貼圖創作者，已經累積達五十二萬名，成功上架的原創貼圖數量則突破二十三萬組。在前仆後繼的貼圖浪潮中，已推出十四版貼圖的卡娜赫拉，幾乎每一組都能攻占熱門排行榜，堪稱是最能療癒人心的貼圖天后。

畫了十三年才達到今日成就，卡娜赫拉建議想要走這條路的人，「一定要持續畫、繼續畫，一直讓作品有曝光的機會，才能吸引粉絲；總之，就是要堅持下去。」她，創作規律

不因惡評就放棄死忠粉絲

陪同受訪的經紀人佐佐木、同時也是卡娜赫拉的先生透露，他們的孩子只知道媽媽是設計師，「但不知道媽媽就是卡娜赫拉的作者，家裡也沒有擺設任何相關商品。」「我們住在鄉下地方，出名會帶來困擾。」明確區別出插畫家與母親的身分；但在生活空間裡，卡娜赫拉並未將工作與私生活區隔開來，以十分自律的態度要求自己，「我每天早上七點目送小孩出門上學，九點開始工作。因為太專心，常一回神已經是傍晚，六點就要準備家人的晚餐。」且因臥室、工作室、廚房都是一步之隔，「我會一邊畫畫，一邊去廚房做事，等小孩九點睡覺後再去工作。」拜社群網路之賜，卡娜赫拉雖然不常接觸人群，卻能在推特上與讀者互動、獲取意見，讓LINE貼圖更加實用。不過，有喜歡的聲音，也會有討厭的聲音，這是每位公眾人物都無法逃避的問題。

面對惡評，卡娜赫拉顯得很冷靜，「我十七歲的時候就遇過惡意批評了，一開始我當然很受傷，但過幾年我就想開了。」她說：「人有百百種，不能要求每個人都要喜歡我；只要記住還有其他人喜歡卡娜赫拉，而我不能因為這些惡評，就犧牲了喜歡我作品的人，對嗎？」延續了日本動漫作品傳遞「愛與勇氣」的核心思想，卡娜赫拉將LINE貼圖化為現代社群互動的最大值，看似無聲，卻傳送出人與人之間會心一笑的契機。

卡娜赫拉的創意煉金術

1. 傳來傳去力量大

不斷推出可以代替文字溝通的LINE貼圖，迄今已有14版。

2. 國際大咖加持

與亞馬遜、迪士尼合作，由卡娜赫拉畫出該企業的經典角色貼圖。

3. 從鐵粉找靈感

在推特上與粉絲互動，獲取「情緒情報」，轉化為創作養分。

撰文 / 鄧寧