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金融让你更贫困还是更富有?


http://www.yicai.com/news/2010/07/380052.html


世纪之交,一则笑话广为流传。

讲的是一位美国老太和一位中国老太在天堂相遇,美国老太很释然,说“进天堂前终于为那套住了几十年的大房子还清了贷款”,而中国老太很怅然,说“辛辛苦苦攒了几十年钱,进天堂前总算买了套大房子,可惜没住上两天”。

在《金融的逻辑》一书作者、耶鲁大学金融学教授陈志武看来,美国老太的借贷消费模式摊平了一辈子的消费水平,提高了整个人生的总体幸福水平。

但在《金融让谁富有》一书作者、华尔街资深人士陈思进看来,只要信贷消费模式继续存在,房价就不会触底,且会带来一次次金融危机,受害者永远是处于金字塔底部的普通大众。

同时阅读这两本书,相信你将经历一次头脑风暴。

信贷消费:帮助VS危害

中美老太的笑话也许可以被称为史上最牛笑话。在这则笑话的推动下,无数中国人奋不顾身地加入到“房奴”、“车奴”、“孩奴”的行列。

美国人早已先行一步。在陈志武看来,美国人靠借贷推动消费、再靠消费推动经济增长的经济模式是最好的典范。

他认为,消费是由人一辈子的收入轨道决定的,但年轻力壮时最没钱,到年老退休时钱最多,而消费的年龄轨道又正好与此相悖。而信贷市场的发展正好帮助人们纠正了这两种轨道的矛盾。

陈志武在书中披露,19世纪50年代,缝纫机成为美国信贷消费模式的起点,在1880年至1920年期间,随着美国经济增长由生产驱动型向消费驱动转型,信贷消费模式得到巩固。20世纪20年代末,通用汽车缔造的“信贷促销”策略更被各个行业广泛使用。

但陈思进显然不这么看,他认为天下没有免费的午餐,信贷消费带来的债务正造成越来越大的危害。

在书中,他描述了信用卡的起源,这是信贷消费的载体。第一张真正的信用卡——美洲银行卡出现在1958年,此后,随着1970年标准磁条系统建立后,信用卡开始得到普及。时至今日,美国的信贷消费额已达17000亿美元。

陈思进在书中也写到“美国老太和中国老太”的故事,但他还写到无数的“美国老太”在进天堂前已经搬出了大房子。据报道,2008年10月,美国次贷危机如火如荼之际,俄亥俄州一名90岁老妇因为断供楼而面临迫迁,无计可施下吞枪自尽。

对于通用汽车当年出奇制胜的“信贷促销”策略,陈思进认为正是这一策略导致了通用汽车在2009年的破产。通用汽车零利率、零首付的销售方式,使得 原本每10年换新车的消费者无法抵御诱惑,变成每3年就换新车,最终扭曲了真实的供求关系,金融海啸一至,消费者无法偿还欠款而导致通用汽车背负一堆烂 账。

读到此,你是否会想起,2009年我国信用卡累计损失类透支余额总计约52.27亿元,同比增加78.68%,上半年国内汽车厂商开始库存积压的信息呢?

由信贷消费到债务危机的逻辑

让我们再回读文章开头那则笑话。我不妨好事一下。如果两个老太收入、年龄一样,中国老太难道也需要像美国老太那样花上几十年时间才能买得起房子吗?未必,因为除却现阶段,中国的房子是不如美国贵的。

陈思进以杭州一套70平方米的公寓为例,1990年初售价12万元左右,普通家庭五六年省吃俭用不必借钱即能买下,而如今同一套房子至少价值200万元以上,普通家庭即便省吃俭用10多年也未必能买下。

尽管这里牵涉到货币发行问题,但有一个问题最关键。即究竟是如陈志武所认为的,信贷消费的发展可以帮助人们摊平一辈子的消费水平,提高了整个人生的 总体幸福水平,还是如陈思进所认为的,华尔街提倡的信贷消费模式——“用明天的钱来圆今天的梦”,是用来欺骗民众、掠夺财富的大陷阱呢?

陈志武在书中,不仅力陈金融平衡个人消费的功能,还从金融学的角度对儒家文化进行了反思。

他认为在儒家传统的中国社会中,家庭里隐含了错综复杂的金融契约,譬如养儿防老等等,而这样的契约妨碍了家庭的情感交流。他认为,将家庭的经济功能由金融市场来承担才能使家庭更幸福。

但遗憾的是,我没有在他的书中找到金融发展对个人的负面效应以及会否增加交易的成本。

陈思进则在书中直言,“用明天的钱来圆今天的梦”听上去非常诱人,但结果是人们用明天的钱来制造今天的泡沫。只有付出更高的代价(利息和涨价)才能换来奢侈的享受。他在书中列举了信用卡的四大陷阱,很多人应该深有体会。

如他所言,在信贷消费的推动下,银行通过贷款持续不断地创造货币,进而再推动信贷消费,如是循环,流动性过剩,最终形成通货膨胀。

在美国文化的席卷之下,全球都在提倡信贷消费,当信贷泛滥到一定程度后,危机出现了。2007年以来,先是美国爆发次贷危机,继而引发金融危机,进而引发冰岛、迪拜,欧洲爆发主权债务危机,如同多米诺骨牌一般。

目前,金融海啸的硝烟似乎已经散去,但事实上没有。在一番大拯救之后,机构债务演化为国家主权债务,进而演化为家庭债务。而这债务演化逻辑的肇始者之一就是信贷消费模式。

这样的循环能否终结?陈思进认为中国应该放弃GDP崇拜,抵制信贷消费模式,重返简朴自然的生活方式。很遗憾,在当下,这只能是作者的一厢情愿。

笑话的两个新版本

请允许我再回到那则笑话,并将版本升级。

她们俩又在天堂相遇了。中国老太拿着玻璃杯喝着咖啡;美国老太捧着紫砂壶品着茶。

中国老太说:你怎么开始喝茶了?

美国老太说:你怎么喝起咖啡了?

中国老太说:哎!还是你们美国文化厉害啊!我的子孙信上帝、不拜祖先啦!他们不给我敬茶、烧香啦!

美国老太说:不对吧!还是你们中国文化厉害啊!我的子孙开始拜祖先啦!还给我烧香、敬茶!

中国老太与美国老太开始互问为什么。

中国老太说:我的子孙说我什么也没给他们留下!

美国老太说:你不是给他们留下房子了吗?

中国老太说:可是房子只有70年的产权,已经到期啦!现在已经不归他们啦!那你的子孙呢?

美国老太说:他们还住在我买的房子里!房子重新盖了,地也升值不少了!他们都感激我给他们留下的房产,因此学你们开始敬祖啦!

上文着重展现了《金融的逻辑》与《金融让谁富有》在信贷消费模式的分歧,但冠以金融之名的两本书所讨论的显然不会如此狭隘。两本书的共性还在于对中国未来的思考,但分歧更大,前者是对中国发展金融市场的殷殷期盼,而后者则是担忧。

请再允许我回到那则笑话,并再将版本升级来结束本文,而这也是陈思进对华尔街金融霸权的担心所在。

次贷危机中,她俩又在天堂相遇了。

美国老太说:我的房子要被银行收回了,你借钱给我还债吧。

中国老太:你们的危机也影响到我们了,我的日子也不好过啊。

美国老太:那我把美国国债卖给你,我有钱还了房贷就能继续去买漂亮家具了,这样你们的出口也能回升了,你们日子也就好过了啊。

于是,中国老太用省吃俭用的钱换回了绿色的美国国债。(作者系本报编辑,联系邮箱:aijingwei_eco@126.com)




金融 讓你 你更 貧困 還是 富有
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獨家問卷調查》贏家就是和散戶想得不一樣 破除壞習慣讓你投資上天堂

2011-1-24 TWM




養成投資好習慣,可以讓你上天 堂,戒不掉投資壞習慣,可能讓你下地獄。︽今周刊︾與波士特線上市調網合作的「投資習慣問卷調查」顯示,達人與一般投資人最大的不同在於做功課的時間。其 次,一般投資人選股最愛營收成長,投資達人則鍾情價值被低估。贏家與輸家的差別往往只有一線之隔。

撰文‧謝富旭 研究員.孫蓉萍對四十一歲的李龍發而言,養成投資好習慣的過程,簡直是一場「天人交戰」。如果沒有經過一番的痛定思痛,下定決心戒除投資的壞習慣,真的, 「連神仙都救不了你!」二年前,從慘賠後僅有的三十萬元本金再出發,靠著操作台期指與國外農產品期貨,李龍發目前是身價逾二千萬元的投資高手。他成功的操 作戰績,甚至被期貨公司拿來當教材使用。然而,談及三年多前,投資精威科技這檔幾乎賠掉四百萬元積蓄的股票,他仍心有餘悸地說:「我的人生,差一點被自己 的執迷不悟毀了!」「但也是這段慘痛的經驗,讓我體認到,養成投資好習慣,就能改變命運的道理。」過度依賴消息面 慘賠四百萬元李龍發晨起苦學 「沒學通決不買股」李龍發原本在一家資訊公司擔任業務經理之職,職業之便讓他接觸到不少上市櫃公司的內部員工。靠著消息面上的「優勢」,讓當時月薪五萬多 元的他,總是可以在股市上賺多賠少,賺些外快貼補家用。

二○○七年五月,他因跑業務結識了精威科技的員工,「他告訴我,精威因為接到大訂單,業績將有驚人爆發力,股價還不到二十元,很值得投資!」於是,李龍發決定把其他持股賣出,集中火力在精威這檔股票,進場成本價平均僅二十多元,才兩個月的時間,精威就漲破三十元以上。

由 於聽信精威友人的建議,三十元以後還有一大波,李龍發錯失了獲利了結的時機。接下來沒多久,精威股價莫名地急跌至十六元至十七元之間,帳面竟轉盈為虧,股 價一陷入整理就長達一年之久。○七年果然如友人所言,精威獲利創下六年來的最高紀錄,「朋友報的消息並沒錯,只是股價還沒反映而已!要有耐心。」李龍發當 時這樣告訴自己。

○八年三月爆發貝爾斯登證券倒閉事件,精威跌破十二元支撐,李龍發決定加碼攤平,幾乎動用所有的積蓄並採用融資方式買進精威,豈料,這個決定卻讓他陷入極大的危機之中。融資買進後沒多久,精威股價跌破十元面額,帳面累積虧損擴大至近三百萬元。

「當時我到各大財神廟去求神問卜,向神明請示到底要不要認賠殺出,每間廟給我的指示都很明確:停損認賠,但我就是無法下定決心!」他回憶當時的情況說。

就 這樣,一直拖到了○八年十一月,精威股價已經快跌破九元,正當徬徨無助的李龍發,報名了某家股市技術補習班。補習班老師教他停損觀念,建議他認賠殺出精 威,衝著高達七萬元的學費上,李龍發終於下定決心全數賣出,虧損高達四百萬元,後來精威跌破七元,避開一場被斷頭的命運。

上了技術分析補習班後,李龍發每天凌晨四點起床,開始複習老師給的講義,一直研讀到七點半上班前為止。「這種苦讀的日子,持續了半年以上,而且下定決心沒學通之前決不進場買股票!」他如是說。

「我 在補習班學到了從月線研判趨勢,從周線抓壓力與支撐點,以及股價處於低檔時成交量放大,可視為攻擊訊號的種種看盤技巧,從○九年開始操作漸入佳境。」「有 一套科學的操作方法,加上比較嚴謹的操作紀律,進出有據,操作不像以前那麼慌張!」○九年靠著操作台期指,以及一○年靠著操作十一號糖期貨以及鈀金期貨, 獲利達二千萬元。

贏家的「時間」和你不一樣為了探索一般投資人與投資達人兩者之間,到底在投資習慣、學習與操作上有何不同,《今周刊》特地 進行了兩組問卷調查。針對一般投資人部分,我們委由波士特線上市調網,發出二九四八份問卷;同一期間,我們也對操作部位達一千萬元以上,年平均獲利高達二 ○%的投資達人,發出三十七份問卷。

結果發現,一般投資人與投資達人在學習上最大的不同點在於:學習時間。

根據調查,高達四六.三%一般投資人,每月平均只花一至三個小時在學習理財投資上;而高達二一.四%的一般投資人,花在投資理財的學習幾乎是零。

相對地,在投資達人問卷部分,高達六八%的受訪者表示,每月至少花十五個小時,即平均每天約半小時在投資理財的學習上。

其 次,在學習投資理財上,一般投資人最重視的內容是大盤行情(一八.八%),其次則是總體經濟動向(一八%),再來則是個股研究(一七.二%)。投資達人的 順序則與一般投資人顛倒,反而是個股研究(三三.三%)是學習的重心,其次才是總經動向(一九.六%),第三則是大盤行情(一七.六%)。

南 台科技大學財務金融系助理教授朱岳中解讀,一般投資人之所以最重視大盤行情,可能是投資理財研究時間太少,往往只能根據投資氣氛(大盤指數)作為投資決策 主要依據,因此,在投資上可能處於較被動地位:等大盤好的時候再來找股票。相對地,投資達人做功課時間較長,較能深入研究個股。對個股了解較深,也可能是 投資達人持股時間,較一般人為長的原因之一,因為根據這次問卷,回答持股時間低於一個月的一般投資人比重為三三%,而投資達人的比重僅二九%。

李龍發

出生:1970年

現職:專業投資人

經歷:資訊公司業務主管

學 歷:龍華工專(現為龍華科技大學)機械科決不加碼攤平、亂槍打鳥、死不認錯陳唯泰克服人性 嚴守六大操作紀律大慶證券研究部主管陳唯泰多年來一直維持每日寫操盤日誌的習慣,不過,彷彿是害怕忘記般,陳唯泰把多年來奉為圭臬的操作六大紀律附在日誌 的每一頁上,時時刻刻提醒自己。

這六大紀律分別是:一、買股看大盤,賣股看個股;二、只問強與弱,不問漲與跌;三、只問對與錯,不問輸與贏;四、買主流、買最強;五、順勢操作、逆勢思考;六、不摸頭、不摸底。

「每名證券分析師都有自己一套的選股與操作方法,但致勝的關鍵並不在於用什麼方法,因為成功的方法很容易模仿,致勝關鍵在於紀律,就是你知道方法後,你能不能克服人性的種種弱點去貫徹它!」陳唯泰說道。

從 一家小投顧研究員,以三十四歲之齡出任上市證券公司研究部主管,陳唯泰靠的不只是扎實的研究功力,還有風格鮮明的操作紀律。他說:「像我們專注於波段操作 策略的人,最忌諱加碼攤平、亂槍打鳥以及死不認錯三種壞習慣。」贏家的「習慣」和你不一樣陳唯泰認為,首先,加碼攤平是適合長期抗戰的價值型投資人,對波 段操作者卻是致命傷。

「加碼,對波段操作者而言,是用在看對行情時所採取的動作!不是用在看錯行情,降低成本的方式!」他的理由是,一般人很難精準地抓到波段低點,與其不斷地向下加碼,不如在損失擴大之前,進行減碼或退出,否則在向下攤平過程中,極可能「越攤越平」。

其次,手上最適持股數為五檔,持股過多,亂槍打鳥的方式,很容易讓人覺得輸贏沒有感覺,進而減少對股票的關注程度,那麼,很多的損失就從此而來。

陳唯泰以自身的經驗指出,持股五檔恰恰好,每一檔分配的資金為二○%,剛好可以維持對每一檔持股適當的警覺性,有助於提高勝率。如果持股檔數太少,所有資金只壓注一或二檔股票,心理壓力則會太大,心理戰上會落居下風。

第 三個好習慣則是:勇於認錯。「寧願錯賣,不要錯留,是我奉行不疑的鐵律!」陳唯泰認為,股票賣了,還有機會追回,但如果留錯股票,股票持續下跌,未來不管 是要賣還是要加碼,都會陷入兩難。「所以寧願早點認錯,免得一錯再錯,將來難以自拔!」在投資習慣上,《今周刊》與波士特線上市調網合作的問卷調查顯示, 投資達人對盤面的關注程度遠高於一般人,高達三三%的投資達人表示採全程盯盤方式,而回答全程盯盤的一般投資人則僅有一.五%。

其次,投資達人針對融資的接受度也比一般投資人高,高達五六%的投資達人表示有採融資方式買股票,但一般投資人僅二八.二%採用融資買股。

陳唯泰

出生:1977年

現職:大慶證券研究部主管

經歷:電子公司研發人員

學 歷:淡江大學產業經濟學研究所國際地震學權威無懼不規則變化廖日昇解構財務強度 不做冤大頭著有︽股市長短線要略︾以及︽股票,這樣選就對了︾(兩書皆為聯經出版)的作者廖日昇,本身不僅擁有美國證券經紀人執照,也自己操盤做股票。他 指出,一般投資人最容易犯下的錯誤是:作短線時,只在乎技術面忽略基本面;作長線時,卻只在乎基本面而不在乎技術面,這種錯誤的操作如不修正,獲利將難以 大幅提升。

廖日昇建議,健全的投資組合應包含長、短線股票、指數型基金ETF、股票型基金以及債券型基金這四種部位,至於比重配置如何,視 個人的情況而定。長線投資的股票,如果鎖定的是成長型股,除了股東權益報酬率至少高於一五%、過去五年年均每股稅後淨利成長率高於一○%等基本面條件須符 合外,也必須用技術指標二百日移動平均線(年線)作最後篩選。如果符合種種基本面條件,但股價低於二百日均線以下,或高於二百日均線五○%以上,均不適合 進場。

贏家的「操作」和你不一樣廖日昇進一步解釋,股價低於二百日均線以下,一般技術型的投資人鮮少會進場,股價缺乏上漲動能,買進之後股 票水波不興,投資人耐心逐漸被消耗殆盡,徒費機會成本。相對的,基本面條件符合的長線標的,如果你想進場投資時,股價已高於二百日均線五○%以上,則有短 線過熱疑慮,買進不久即可能被套牢,也會降低持股信心,因此不如暫作壁上觀。

同樣地,作短線的股票,不管是以何種技術面操作,選股時也要看 一下基本面 ,尤其是財務結構強度最重要。廖日昇建議,流動比率(流動資產╱流動負債)低於一五○%,或長期債務╱股東淨值高於五○%最好避而遠之,不要因為技術指標 強就貿然介入,以免成為特定主力或有心人士特意製造拉抬企圖出貨給散戶的冤大頭。

廖日昇是國際地震學權威,他說,年輕時因為機緣讀了技術分 析大師John Magee的著作︽Technical Analysis of Stock Market︾(︽股市趨勢技術分析︾,寰宇出版),是分析人性不規則現象的一門科學,與他專攻的地震學有異曲同工之妙,因此對股市理論大為著迷。目前的 他旅居美國舊金山,除了是美國土木結構學會的成員外,也是美國散戶協會的成員,身兼地質學家與股票投資人兩職。

《今周刊》與波士特線上市調 網合作的問卷調查,在投資操作上所得出的結果,也與廖日昇博士的主張遙相呼應。問卷結果顯示,一般投資人主要的選股標準依序是:一、獲利成長(一三. 五%);二、財務穩定的大型企業(一三.三%);三、股利高又穩定(一二.二%)。然而,投資達人對價值被低估股(二六.五%)似乎情有獨鍾,其次才是獲 利成長股(二五%),第三個則是具題材性(一七.六%);這顯示,在選股上投資達人最介意的,還是股價買進時到底便不便宜,其他條件都是次要。這種觀念可 能是投資達人之所以成為達人的主要原因。

其次,問卷也顯示,投資達人在財報上,對獲利狀況的重視程度遠高於營收,二三.三%的投資達人把毛 利率及營業利益率擺在第一位,相對地,一般投資人則最重視企業的營收與營收成長率(一九.七%)。在總經指標上,投資達人最重視利率(二六%)與貨幣供給 額(二二%)對股市影響;一般投資人則最看重經濟成長率(二一.六%),其次才是利率(一九.一%)。

股市的贏家與輸家差別,往往就在學習、習慣與操作三方面的一線之隔,破除懷習慣,勤做功課是成為投資贏家的不二法門。

廖日昇

出生:1949年

現職:地質學家暨美國合格證券交易員經歷:工業技術研究院研究員學歷:美國威斯康辛大學(Madison)工程力學碩士及岩力學博士

要當贏家

學習時間不可少

Q1.每月用在學習投資理財上的時間?

達人每天花30分鐘以上做功課Q2.找股到下單,平均需要多久時間?

大部分人找股下單,1周內搞定Q3.學習投資理財最重視什麼內容?

達人重個股,一般人隨大盤起舞關注盤面多一點 你就是贏家Q1.每天花多久時間看盤?

達人對盤勢關注大過一般人Q2.買進一檔股票後的平均持股時間?

33%的投資人持股時間低於1個月Q3.有使用融資買股票的習慣?

達人不排斥適當使用融資買股

調查說明:

此 調查針對一般投資人部分,委拖波士特線上市調網會員進行問卷調查,回收有效樣本為2,948份,調查時間為2010/12/20~2010/12/22, 在95%的信心水準下,正負誤差為1.8%。針對投資達人部分,回收有效樣本為37份,調查時間為2010/12/14~2010/12/22。

別只看營收

獲利狀況才是重點

Q1.選股的主要標準為何?

達人選股最愛價值被低估,一般人看獲利成長Q2.你最重視的與股票投資相關的上市櫃財報數字?

看財報,達人看獲利,一般人看營收Q3.你最重視與股票投資相關的總體經濟指標?

看大環境,達人看利率,一般人看GDP


獨家 問卷 調查 贏家 就是 散戶 想得 得不 一樣 破除 習慣 讓你 投資 天堂
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讓你的財富上一個台階 laoba1梁軍儒

http://blog.sina.com.cn/s/blog_4c5a73c90102dvjg.html
具有戰略眼光的投資人在每一次牛市後都會讓財富上一個台階,但大部分人卻由於思維的侷限而始終難以從投資中獲利。大多數的投資者喜歡盯著股價的波動,為百 分之二三十的漲跌而歡呼或沮喪,其實即使是百分之五十的盈利也可能僅僅使你多一些零花錢而已,並不能讓財富發生質的改變。若這種盈利不具可持續性,遭遇市 場的另一次大波動就可能讓盈利被抹平。要真正從市場中獲大利且能長期保住利潤,應該著眼於更長週期的投資回報率,只有能持續在多個週期中多次獲取數倍利 潤,才可能真正讓財富上幾個台階,才能使人生發生質的飛躍。

    如何使財富每隔數年躍上一個新的台階,長期價值投資無疑是普通投資者最好的選擇,說起來很簡單,只要真正做到就能實現財富的飛躍,但實際很少人會堅持:

1、  熊市時少虧一點,如果是四五成以上的浮虧,則會讓市場繁榮時的基數太低,雖然也可以獲得不錯的收益,但大打折扣。

2、  選擇的標的能持續穩定增長,買入價格要合理,這樣即使股價不上漲,隨著時間的推移股票的估值會越來越低,相當於不斷積累上漲的能量,積累的時間越長,向上的彈性越大。

3、  耐心坐等市場繁榮的出現,市場亢奮的時候你必須在場,這種等待以年為單位,也許做到這一點是最難的。

    實際上在一個週期中市場繁榮來得越遲,對優質企業的價值放大作用會越顯著。假設以25元買入一個每股收益為1元的股票,兩年後每股收益增至2元,四年後增 至4元。若牛市在兩年後來臨,市場給予50倍PE,則股價會上漲4倍(再過兩年估值很可能會回落至30倍,則四年僅上漲4.8倍),但若四年後牛市才來 臨,給予同樣的估值,則股價將上漲8倍。因此市場不上漲一點都不應該著急,反而應該高興,當然前提是選擇了正確的標的。

    盯著蠅頭小利注定成不了大事,要有讓財富上台階的氣魄,才有讓投資改變人生的機會。

 

梁軍儒20120409


讓你 你的 財富 一個 臺階 laoba1 梁軍
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將才篇 》服務生變身老爺酒店執行長的好咖哲學 沈方正:隨時讓你的主管意外驚喜

2012-6-18  TCW




老爺大酒店集團執行長沈方正,大學畢業就一腳跨進飯店業,薪水還比同學少一半,但因為比別人「用力」上班,經常是所屬單位升遷最快、最年輕的主管。

他如何以「好咖哲學」,讓他的老闆稱他為「非比尋常的CEO」?

撰文‧林讓均

五月三日,向來低調的老爺大酒店集團,罕見地召開集團聯合記者會!當天現場,同時擔任台東知本與宜蘭礁溪老爺酒店總經理的沈方正,代表集團侃侃而談事業布局。許多人這才發現,原來在二○一○年底,沈方正多了一個「老爺大酒店集團執行長」的頭銜。

透過這場集團內首見的聯合記者會,沈方正等於是交出了上任後的第一張成績單——目前海內外共有九家老爺酒店,一四年還將開出台北北投、台南的新形態酒店。他的快動作、大動作,迥異於老爺集團給人的印象,這讓業界人士紛紛談論「沈方正讓老爺動起來了」!

的確,沈方正打破了許多集團框架。

例如,在他之前,三十年歷史的老爺大酒店集團,並無「執行長」的位置,過去一向都由集團大家長、互助營造集團總裁林清波親自掌理酒店事業體。

「對剛踏入職場的新鮮人而言,最重要的是先當一位能被小用的『好咖』!」坐在可望見蘭陽平原的礁溪老爺大廳中,四十八歲的沈方正歸納著自己的職場心得。

政大阿拉伯語系畢業的沈方正,大學時代曾是什麼社團、什麼活動都參加的「玩咖」。當年留學風氣很盛,他卻決定要盡快就業,找工作的唯一原則就是要「好玩」。

因為分析過觀光產業可以玩得盡興,又能發揮語言優勢,所以他的第一份工作就是在台北來來飯店(喜來登飯店前身)當櫃枱服務生,一個月薪水只有一萬一千元。

「許多同學進入兩大報或是投考公職,薪水一個月有二萬五千元,是我的二倍多!」但沈方正不久後即升官加薪,櫃枱才站了一年半就當上小組長,再一年又升上主任。算一算,在來來飯店的五年間,他一共歷練過櫃枱、行銷、業務與餐飲等四個部門,而且都擔任過主管。

廣結善緣 當一位能被小用的「好咖」一進職場就能快速進入狀況,當然是有備而來。大學打橄欖球校隊的沈方正,畢業前向隊上年長他十幾歲的企業界學長請教,「如何才能 在職場上出頭天?」學長們告訴他,一定要「比別人更用力上班」!這是什麼意思?學長告訴他,「基本動作一定要到位!如果你是人才,人家才要磨鍊你。」學長 的教誨,讓沈方正養成了一套獨特的「好咖哲學」。

首先,他是同事眼中的好咖。早在站櫃枱時期,沈方正一定每天比別人早十分鐘到十五分鐘上班、晚一個小時走,為的就是觀察別人怎麼做事,他還自告奮勇幫同事買早餐、做雜務,很快就贏得好人緣。

再者,他也是主管眼中的好咖。舉凡有公司內活動,他一定領隊投入,例如他就曾組團參加公司內演講拿到冠軍,早早就在當時一千多人的集團中嶄露頭角。

此外,他也是派去哪就去哪的「即戰力」人才。「遇到新工作,我頂多說『我不會,但我可以學』,我絕不說『我不會,所以我不接』!」沈方正笑說。二十六歲那年,在業務部的他買了大衣就要飛到德國去談生意,後來是轉調新的餐飲部門,才又把他留在國內。

沈方正更不忘在職場上尋找貴人,特別是「別部門的主管」!

「別部門主管的立場比較客觀,可以幫你分析情勢,讓你更了解直屬主管對你的期待是什麼。」沈方正鼓勵年輕人,透過業務之便,主動去拜訪別部門主管,也能從他們身上學到跨界專業。

累積上百萬人次點閱率、現實生活有十多年人資主管經驗的知名部落客「萬惡的人資主管」分析,「別部門主管」確實是職場上的「重要他人」。其重要性就是幫你建立主管的視野高度,必要時還能拉拔你一下,或幫你緩和與直屬主管的緊張關係。

沈方正回想起來,自己能一路升遷,除了直屬主管的賞識,其他部門主管的「掛保證」推薦也是一大助力。

直搗核心 創新經營藍圖讓老闆驚豔初入社會的第一階段就「被老闆(主管)看見」的沈方正,第二階段給自己的任務是「讓老闆驚豔」!

「你的表現,要超乎老闆對你的期待值!」沈方正舉例,他總是提前做好老闆交辦的任務,例如老闆給一周時間,他往往第三天就交出報告。

躍居飯店總經理職務後,沈方正的老闆除了總裁,更包括整個董事會。面對這麼多老闆,他如何一一安撫?「就是勤於『溝通』,而溝通的重點也很單純,只有兩個:『投資獲利』與『企業文化』!」他說,能夠合乎企業文化,又能達成投資獲利的事項,他才提到董事會上報告。

沈方正指出,想說服老闆,一定要證明你有更深入的insight(洞見)。例如,○五年他籌建礁溪老爺酒店,就畫出清楚的經營藍圖,估算出每一季、每一年的盈虧數字。

報告時,他總是先說結論,再闡述各種立論,最後歸結出幾個財務模式讓老闆挑選。「之所以如此,是因為財務上的投資報酬是老闆最在乎的,也往往是會議中最需 要溝通的核心!」「當時創立礁溪老爺時,我率先引進日本的『一泊二食』概念,想要跳出飯店低價競爭的紅海,創立另一種高客單價、富有人文氣息的商業模 式!」沈方正說,當時他說服董事會以長達九個月的時間,並只開放三成的營業量能來試營運。

這等於讓礁溪老爺在未正式開幕前,就已經一個月賠掉兩千萬元。但董事會並未生氣,因為沈方正早已「消毒」,預先告知第一階段會虧損。

結果,在口碑傳出去之後,這家立足在宜蘭、非一線戰區的觀光飯店,居然在第一年就賺錢,讓董事會大大驚喜。「沈方正創立了一種人文風格,這使得老爺酒店在飯店業中,有了與眾不同的辨識度!」高雄餐旅大學校長容繼業觀察。

設身處地 訓練屬下以主管角度思考沈方正憑傲人成績備受高層賞識,也不忘提攜指點屬下。

「呈給執行長的公文,只要有錯字,他就認為你不用心!在注重細節的同時,他又會要求你往大方向思考!」擔任沈方正祕書長達五年的馮思穎說。沈方正不會給 「是」或「否」的具體答案,而是經常反問「你覺得呢?」訓練他們站在老闆的角度,先做好各部門的整合,並預擬一些具體方案。

設身處地思考,並且藉著學習不斷擴展自己的專業,就是沈方正一貫的職場態度。

年屆八旬的林清波,曾為沈方正出書寫序,說他是「非比尋常的CEO」。最令林清波印象深刻的,就是他曾在沈方正辦公室看見一套他在日本捨不得買的旅館套 書,「由此可知,他有很強的求知欲,使我感佩。」一○年底,林清波要這位總是讓他感到驚喜的部屬為他分憂,接下執行長一職。而沈方正一上任,就向他力陳 「人才」的重要性,也才有今年招募五百位新血的大動作。

「不趁著服務業正夯,來擴大市場曝光度,好人才都被別人搶走了!」正如他剛出版的新書名稱,沈方正的人才觀就是「能被小用,才是大才」。顯然,沈方正說的就是當年的自己!

沈方正

出生:1964年

現職:老爺大酒店集團執行長

礁溪、知本老爺總經理

經歷:來來飯店主管

學歷:政大阿拉伯語文系

老闆沒說,我默默做的事承擔力 成為勇於任事的「好咖」,從不拒絕部門輪調。

執行力 提前一半時間完成老闆交辦任務。

溝通力 報告一定附上財務分析,並擬出數個方案供老闆選擇。

將才 服務 生變 老爺 酒店 執行長 執行 的好 好咖 哲學 方正 隨時 讓你 你的 主管 意外 驚喜
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【問對職場】四大秘訣讓你成為演講高手

http://www.infzm.com/content/78140

每個人都能成為不錯的演講者。像馬云這樣優秀的演講者一樣也需要長期訓練,當然本身的地位也很重要。即便如此,普通人經過簡單的訓練還是能有較大提高演講能力的。一般來說,至少可以在以下幾方面進行嘗試。

(問對網/圖)

1、要有充分的自信。一個人面對一群人做正式的演講,哪怕只有幾個聽眾,都不免有些緊張。緊張是演講的大忌。想克服緊張情緒可以看看 電影「國王的演講」中國王是如何訓練的。演講中感到緊張時,試著深呼吸,眼睛不聚焦在觀眾臉上,腦子裡只保留自己的思路。一定反覆告訴自己我是會場的主 宰,我是最棒的。

2、要不斷傳遞核心思想。演講必須有核心思想,就是你想傳遞的觀點。如果你的演講技巧不高,最好老老實實,開門見山地告訴大家今天打算講什麼。演講中不斷強調你的核心思想,重複就是力量!

3、控制語速。緊張時,人會越說越快,嚴重時甚至會語無倫次。不妨偶爾停頓1、2秒鐘,環視一下會場,讓自己的語速稍微慢一點,更顯得自信。

4、用眼神交流。很多演講者大部分時間都面對屏幕,照著PPT一行行地念。實在太可惜了,眼睛是心靈的窗口,可以表達很多情感和信息。眼神應該留給觀眾,和觀眾交流,偶爾一個微笑,會讓演講生動許多。


問對 職場 四大 秘訣 讓你 成為 演講 高手
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五步走 讓你第一次就招到合適的人

http://xueyuan.cyzone.cn/guanli-HR/230563.html

招聘人員一直是企業頭疼的事情。雖然今天的勞動力市場,是供大於求,但是真正找到合適的人並非容易的事情。尤其對那些正走在創業路 上的小企業而言。Vanessa Merit Nornberg創辦的服飾和珠寶企業已經有7年了,在7年中,她為自己的團隊招聘了不少合適的人。當然,她也曾聘用了一些不是非常合適的人進入自己的團 隊。當她在招人過程中,犯下第5、6次錯誤的時候,她開始總結自己在招聘流程中哪些地方有問題,以便幫助自己正確地招募和僱傭。

Vanessa Merit Nornberg也把她從中學習,以及如何調整她的招聘流程也分享了出來。

慢下來

在一開始僱傭時,總有快速招到人的需要。在張貼招聘廣告的時候,其實已經在心裡設定了一個特別的日期,最後導致面試和聘用的人只是滿足部分而非完全 滿足要求。因為時間的問題,導致沒有其他選擇。將整個流程慢下來,或者繼續貼廣告,接收簡歷,或者讓自己對為了招到正確的人,也許職位可能會比想像的空缺 更長時間的這種狀態接受。

把僱用過程看成一個篩子

和你聯繫的候選人越多,對你就越有利。只要你適時認真控制,你就能在你的篩子中找到合適的人。在每一個招聘廣告中,都會增加一些如何申請的特別說 明。比如針對潛在銷售團隊的招聘,就要求提交一封短信,信中包括回答4個問題和簡歷。那些沒有按照指示提交的人是不注重細節的,無論他的簡歷說的如何天花 爛墜,在公司都做不好。

在整個過程中,建立檢查點

讓整個招聘過程變長,你就能設立一些特別的檢查點,這些檢查點有助於你在整個過程中預先篩選出你所需技能的人。這些檢查點畫出了有關前景更精確確的 圖畫,而不只是依靠你在面試過程中獲得的。比如,Vanessa Merit Nornberg正在找一個快速,並且完全跟進的候選人,那麼在整個聘用過程中,她會給這個候選人打電話,要求10分鐘的電話面試。如果這個候選人在她電 話的時候不方便,她會注意這個候選人花多久把電話打回來,並且通過對方的反應時間來判斷對方的追溯有多快速和勤勉。

在技能上對候選人測試

在面試中問一些問題,可以有助於你瞭解一些這個人能給這個企業帶來什麼。但是這個人是否真正合適這個職位,是在於他是否可以完成所需要完成的一切。 如果一個人要申請Vanessa Merit Nornberg公司的銷售代表一職,她會請候選人在面試過程中和自己對於銷售場景進行角色扮演。如果在面試結束以後,這個候選人仍然勝出,候選人就會被 第二次邀請來做半個小時的無準備調查訪問,在這個過程中,Vanessa Merit Nornberg會聽候選人如何進行銷售,以及候選人如何更好地傾聽客戶。

得到團隊的意見

一旦候選人的價值、能力和技能都符合要求,最後一步是確信候選人和整個團隊文化匹配。Vanessa Merit Nornberg曾經僱用過幾個技能和天賦都完全符合崗位要求的候選人,但卻因為他們個性的不匹配,在這個崗位上得到了可怕的結果。現在,在面試過程的最 後一步,是和6人銷售團隊見面。每個人問一個問題,並且告訴Vanessa Merit Nornberg,依據反應,團隊成員感覺這個人是否是合適人選。如果團隊的選擇是「不」,這個候選人也不會被僱傭。

Vanessa Merit Nornberg認為雖然整個聘用流程顯得很強化,但卻使得他們的候選人隊伍更好。自從Vanessa Merit Nornberg做了這些改變,他們有效地避免了一些失敗的聘用,他們的團隊也更有凝聚力了。

其實Vanessa Merit Nornberg的聘用經驗對很多創業企業是非常有幫助的,畢竟我們沒有更多的成本用於招聘,那麼第1次就招到合適的人,可以極大程度地降低企業的運營成本。


五步 步走 讓你 第一次 就招 招到 合適 的人
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氣味讓你購物

http://www.cbnweek.com/yuedu/ydpage/?raid=2194
儘管離Brand Visionaire的辦公室還有10米,隔著兩道門,香味已經充斥著每一個來訪者的鼻腔。這是一家專門販賣「氣味」的公司,總部位於德國。在香港,他們有超過100家的客戶,你很難想像這些客戶涵蓋的範圍有多廣:酒店、購物中心甚至還有眼鏡店。


  氣味能決定購買行為這件事,聽起來有些不可思議,但嗅覺對你的影響力可能比你想像中的還要大。


  品牌研究公司華通明略(Millward Brown)曾經做過一個實驗,結果表明在香味環境裡人們的購物慾望比沒有香味的要高出75%。耐克公司的一項調查則顯示,即使是同一款Nike運動鞋, 人們願意為帶有清新氣味的那雙多付10美元,因為這會讓人覺得這雙鞋更乾淨,價值更高。


  事實上人們對氣味的敏感程度僅次於視覺,排在聽覺之前。而正如馬丁·林斯特龍(Martin Lindstrom)在他的《感官品牌》裡說的那樣,在這個遍地都是視覺衝擊的世界裡,視覺語言的力量正在式微。相反,氣味的作用則被凸顯出來。好聞的氣 味常與人們的某種美好的記憶聯繫在一起,就好像聞到青草的香味就會想起戶外的綠地,心情會自然地放鬆和愉悅,這對作出購買決定十分有利。


  「普魯斯特就因為一塊檸檬瑪德蓮蛋糕憶起了幼年的往事,寫了洋洋灑灑三大部《追憶似水年華》。」靈雅諮詢公司(Debelle de Montby Associates Ltd.)的CEO Yann Debelle告訴《第一財經週刊》,「對於任何一個品牌來說,氣味都是構成品牌形象的關鍵因素。」他本人曾經幫助登喜路(Dunhill)、貝魯提 (Berluti)等品牌打理形象。


  因此,氣味公司們的工作就是幫助商家找到最能引起顧客好感的氣味,並且能夠和品牌聯繫起來。


  嗅覺對於引起食慾的作用是最立竿見影的。想像一下,當你走進一間香氣四溢的巧克力商店,在還沒來得及思考之前,你的唾液可能已經開始加速分泌了。但香味營銷則可能會讓你有幻滅感:那些巧克力店或者曲奇店裡濃郁的食物香氣,不一定來自食物本身。


  「賣巧克力的商店裡,大多數巧克力都放在包裝好的盒子裡出售,但是你仍然能在店裡聞到濃郁的巧克力香。其實你聞到的巧克力味是通過一個香味釋放機放出 的人造香味。」Brand Visionaire的副總裁Richard Kitsie對《第一財經週刊》說。一些連鎖曲奇店甚至把釋放機放在店舖後面,這樣經過的路人都能聞到。


  而在大賣場裡,氣味甚至能將消費者引導到特定區域。Brand Visionaire曾經為一家出售各種佐料的調味料公司製作了一批印有辣椒、胡椒等圖片的書籤,在超市進行派發。顧客只要用手指輕輕搓書籤上的圖片,指 尖就會留下對應調味料的氣味。有了指尖這股特殊的味道,你可能會很想去看看它到底放在哪個貨架上。


  除了誘發食慾,芳香療法也是流行營銷內容。因此,早在五六年前,萬豪、喜達屋、香格里拉這樣大型的酒店集團就開始請仙愛爾(ScentAir)為它們 旗下的酒店品牌調配香味。「一般酒店會採購專門的芳香設備,通過中央空調將味道輸送到大堂,樓道里等等。氣味能提高房間的舒適度。」仙愛爾中國區營運副總 裁溫永豪告訴《第一財經週刊》。這家美國公司的產品叫作「芳香傳遞系統」,本由洛克希德·馬丁公司的一位火箭科學家研發,而後這位科學家去了迪士尼樂園擔 任「想像力工程師」。


  Brand Visionaire也曾經為一家眼鏡店定製過一種淡雅的香味,用來噴灑在驗光的暗房裡,減緩顧客進入黑暗環境的緊張情緒。沒想到這種芳香的環境非常招顧客的喜歡。最後這家眼鏡店決定把香味擴散到整個店面,以讓顧客能在店裡逗留更長時間。


  這也是為什麼仙愛爾的客戶還包括朝陽大悅城這樣的購物中心。氣味舒緩疲勞的功效甚至能讓人忘記自己在裡面血拼了多久。「一般他們都會採用一些聞起來比較輕鬆的氣味,讓顧客實際待了45分鐘,但感覺好像才過了25分鐘。」溫永豪說。


  在仙愛爾的氣味資料庫裡,每一種味道都被搭配不同的應用場景分類排列。比如「海洋」比較適合SPA,「椰子」用在泳裝品牌上會讓人自然聯想起沙灘。甚至還有「煙草」,它的應用場景則是男裝品牌和家具店。


  Brand Visionaire的做法則略有不同,它每一種香氣都需要在實驗室由香味設計師為不同的品牌量身定做。「我們需要事先參考這些商家的目標顧客是誰,人口 分佈是怎樣的,以及商家是想傳達什麼樣的品牌信息給顧客。」Brand Visionaire的香味設計師Elma Klitsie說。


  不同地區的人對香味的喜好都不一樣,但品牌還是儘量要找到一個適合的交集。比如馬來西亞人喜歡花香和木香,中國人喜歡花香和食物香,那Elma就會為品牌挑選花香。


  這樣做的好處是能讓顧客用一種特定的氣味儲存對品牌的記憶。單靠視覺,你未必能在一堆牛仔褲裡認出哪一條是來自Abercrombie & Fitch,但如果你聞過,你就可以胸有成竹地挑出來—Abercrombie & Fitch的名字和那股獨特的香味早就捆綁在一起了。


  要尋找一個對的香味並非那麼簡單,還必須要能夠與顧客產生文化上的實際聯繫。「香港的迪士尼樂園要舉辦萬聖節的主題活動,如果放南瓜和糖果的香氣,很多遊人是無法理解的,萬聖節在中國人的心裡並沒有概念。」Elma說。


  但確定好用哪種香味只是第一步,實際調配過程要更複雜。顏色只有紅、黃和藍三種基本色,而香味則有4000種基本氣味。因此,一個香水設計師要接觸 4000種不同的基本香味,然後再決定要把哪些香氣混在一起。而調製出一個香味可能需要20種至200種的天然和化學原料。


  「我總是開玩笑說,世界上的宇航員比好的香味設計師還要多。香港有700萬人,但只有不超過10個人可以稱為是好的香味設計師。」Richard說。來到香港工作之前,Elma在新加坡的寶潔公司為其旗下的洗滌劑調製芳香類型,有14年經驗。


  香味設計師對氣味的敏感甚至還要達到能分辨它是來自植物的哪一部分。你覺得橙子的香味可以有多少種?答案是至少有三種。Elma說,橙子皮、橙子葉莖和橙子花所提煉的精油,聞起來的氣味都不一樣。


  大部分商家並不希望顧客發現香氣的來源。因此,氣味公司們都想方設法把釋放香氣的裝置做得足夠小。它們多半是一個小長方體,安裝在天花板上,偽裝成放 音樂的喇叭或是中央空調的一個風口,又或者乾脆被安裝在桌子的底下。然後商家把裝有調配好的香水瓶放入其中,氣味就開始施展它隱秘的魔法了。


氣味 讓你 購物
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爛工作 讓你學到更多

2012-9-17  TCW



「找你喜歡的事去做就對了。」 「沒有什麼事情比每天拖著身子去做你討厭的工作更糟了。」「如果你不喜歡你的工作,趕緊脫身吧!」以上是專家們建議的精義,但我敢說你一定看到這幾句話的 語病:在現實世界,我們不可能一直從事我們喜愛的工作。絕大多數人都幹過至少一份,甚至是一連串討厭的工作。

我曾在麻薩諸塞州劍橋市一家已經關門大吉的格洛斯特餐廳當洗碗工。餐廳位於一家假日飯店(Holiday Inn)內,全店裝飾成海洋風(想像牆上掛著魚網和浮筒),在沒有靈魂的旅館環境中提供不怎麼樣的餐點。我的工作是清洗永遠堆滿水槽的鍋碗瓢盆和收拾餐 桌,為此女服務生們會勉強分我小費。在那段度日如年的歲月,我記得有一天真的有謝天謝地的感覺:我被牛排刀割到手──傷口必須縫合,但至少我可以提早回 家!

很多人都覺得工作中的自己就算沒那麼悲慘,也不盡理想:新手工作──居住地最多職缺的工作;入門工作──在我們希望有朝一日能發展事業的領域,但也是我們 覺得沉悶、不悅或失去活力的地方。我們每天都會看到那些似乎沒什麼樂趣的人:眼皮下垂的店員、暴躁的銀行櫃台人員、乏味的速食店員工。處於這種情況的人或 許很想吶喊:「去你的,哪有『愛你的工作』這回事!」

我發現每當我遇到像這樣的難題,專家們的解答如出一轍。我們可以改一下史蒂芬‧史提爾斯(Stephen Stills)的歌詞來總結專家的看法:「如果你沒辦法跟你愛的人在一起,寶貝啊,就愛跟你在一起的人吧。」把它大幅修改,變成像這個樣子:「如果你找不 到你愛的工作,寶貝啊,就在你現在的工作裡找些有價值的事吧。」別忘了,專家們待在乏味、無聊、不快的工作的經驗,可能比你還多;他們很少人能循著當今的 路徑走:揮別高中和閒暇活動,進大學,然後從事白領階級的工作。最成功的專家學會如何接受最平凡、最枯燥的工作,並將它轉化成學習經驗。

一位指導這個課題的專家是現年八十一歲的山姆‧溫斯頓。山姆一生做過數種高階的職務,他曾受過工程師訓練,但也做過行銷工作,擔任總經理。他將相當不錯的 事業成就,特別歸功於他從不喜歡的工作中學習的能力,關鍵在於將它們視為學習經驗,並把握機會蒐集有關業界或專業的知識。

對年輕人來說,有一件事很重要:要懂得觀察。無論你的工作是什麼,無論你喜不喜歡,重要的是,盡可能了解在你身邊發生的種種。你永遠不知道日後那些可能有 多大的價值。我這一生已經學到許多不同的經驗,即便當時我真的不喜歡我做的事,或者覺得我做的事情無關緊要。但我從那些事情學到的課題,卻在我的人生中扮 演著重要的角色。例如,我念大學時得半工半讀,做的都是你可能覺得無意義的工作。後來,它們在我成為雇主後發揮了重要的價值,幫助我了解我的員工。我會告 訴年輕人,不管是什麼樣的經驗──學就對了,一定會有好事發生的。

廢物同事,也有可學習處

山姆還提出另一個非常實用的見解:我們不該只向最好、最優秀的人學習,也要向廢物和毒瘤般的同事學習。

人很重要。我常說的一句話是:「每個人都有可取之處。」但這句話有個重要的推論。如果沒別的話好講,你當然可以說:「那是壞榜樣。」這是你可以說的話,並 不表示那個人一無是處。重點是,多數人都是好的。但我們可以這樣推論:就算你不覺得某個人好,他仍然可為你充當壞榜樣。你可以向每個人學習,無論他是誰。 無論他們是何種身分地位,你都可以向他們學習。

要怎麼付諸實行呢?七十五歲的史蒂芬妮‧法林頓在大學時,因財務因素被迫休學,必須上街找工作,最後她在銀行裡找到職務。外行人或許會覺得她的工作既單調,壓力又大,沒什麼機會或成就感。但史蒂芬妮不這麼想,反而將這份工作轉化為饒富意義、服務人群的機會:

銀行在徵人,所以我在那裡找到一份工作,做了大概兩年,後來始終沒回去念大學,那在很多方面都是遺憾。我在信用部門,負責催收貸款。我把它視為一種關懷照 護的工作。因為我發現付不出錢的人,有九○%是因為發生災難。對於這些人,我以關懷為本,因為你不可能要求他們馬上繳清六期款項。你要和他們合作──幫助 他們把錢付出來。你必須認識他們,而他們都是好人。當他們重新站起來時,你會希望他們再來銀行樓下辦理業務。

我老闆跟我說:「妳知道嗎,我百思不得其解。我去樓上開會,銀行總裁拿了一封信給我,內容是讚揚收款部門的員工。他們不該喜歡我們的!」但他們真的喜歡我們,因為我們找到幫助他們的辦法。

低階工作,也能累積知識

要拯救不盡理想的工作,專家們推薦的另一個戰略是,讓它變成你非常擅長的事。冷漠的態度會加重無聊與倦怠感,其解藥就是全盤掌握,甚至是主動改善這份工 作。安朵娃奈特‧華特金斯曾經擔任簿記和會計,後來進入一所大學擔任系辦主任。「我找到我喜愛的工作,我真的很喜歡我的最後一份工作。」但她較早任職的工 作則距離理想甚遠,她是這樣應付的:

就算你的工作不是你的心之所向,也不是最讓你興奮的──還是要好好幹,因為如果你表現傑出,你會感覺舒服得多。我不明白為什麼有人要白白浪費時間。所以,請盡可能學習,請盡可能加以利用。任何工作都有值得學習之處,那就是你必須做的。

這個課題不僅適用於白領工作。七十九歲的喬治‧威拉巴連高中都沒有畢業,但他非常滿意其工作生涯。請他提供建議時,他要我們充分利用任何工作,最重要的理由是:你對自己的感覺會比較好。

以前我做焊接時有個同行,大家比較喜歡找我勝於找他,似乎只為了一個簡單的理由:我不在乎你焊接得有多好,但你要以你的工作為榮。無論做什麼工作都一樣──盡力而為,以你的成就為傲。他其實可以焊接得跟我一樣好,但他從來沒有努力營造好的成果。

偶爾我會遇到能夠完美的替一堂課做總結的專家。就「你該充分利用你的工作,就算是爛工作也一樣」這個概念,凱斯‧庫恩做了精闢的結論。他曾任管理顧問,負責精進組織文化及激勵員工。基於那段經歷,凱斯提出的辦法是,不管你從事什麼工作,都要用力榨取,並且盡量學習:

萬一你在做的是你覺得很難的工作,該怎麼辦?你要如何從中獲益?注意每一個可以學習的機會。請注意,並了解正在發生什麼事。工作的目標在於不斷學習,無論 我們從事什麼工作,我們都會學到日後可在生活中應用的事情。很多人會說:「可是凱斯,這工作好無聊,我學不到東西。」他們必須去尋找值得學習的事物,一定 要在你所做的工作中尋找機會,累積知識。你從這份討厭的工作學到了什麼?不要輕言放棄。請刻意要求自己努力學習,因為那個知識一定會派上用場。那將是你不 可或缺的學習經驗。

當我浸淫在專家們對工作的見解時,有一項根本原則:適度保持謙遜。許多長者指出,我們必須尊重其他員工的專業知識,特別是職等較低者。他們不認為上司必須懂最多才叫領導,反而建議大家放下身段,向職場裡的每個人學習。(本文摘錄自第三、四章)

工作 讓你 學到 更多
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達人傳授生存法則 職場之外 五大本領讓你變成人生勝組

2012-10-01  TWM




三十世代,可以抬頭挺胸,對未來充滿希望。

關鍵在於,有沒有用對的方法,為自己累積人生「勝組」條件。

透過專家建議,培養職場以外的五大能力,就能創造屬於自己的聚寶盆。

撰文‧歐陽善玲

本領1 訂人生目標的能力不要只看現在,要放眼未來三十世代,並非「無望」的代名詞,端看個人如何創造機會,顛覆環境。

游祥威,二十八歲,任職於一家頗負盛名的外商資產管理公司,在時下工作難求,年輕人不婚、不生、放棄買房的價值觀下,他對未來卻充滿樂觀期待。

「我生長在公務員家庭,父母都很勤儉,受到家庭教育影響,我做事都會預先規畫。」游祥威希望在三十歲前完成終身大事,在此之前,他必須先有一筆存款。「我 大學念的是經濟系,現在又在金融業工作,懂得一些理財方法。透過投資工具,我在二十七歲便存到第一桶金。」幾個月前,游祥威利用一部分資金舉辦婚禮。他下 一階段的人生目標,就是買屋!游祥威與太太約好開設一個共同帳戶,每月每人都要存兩萬元進去,當作買屋基金。

為了順利達到目標,小兩口省下在外租屋費用,暫時與父母同住;上班也帶便當、搭大眾運輸工具,少了外食、油資,靠著累積小錢,一步步向階段性目標邁進。

做好準備、及早規畫自己的人生目標,三十世代也能擁有屬於自己的聚寶盆。

德盛安聯投信行銷企畫部副總經理陳怡先表示,人隨著年紀增長,工作內容可能會遇到瓶頸,只有具備預見未來、提早謀畫的能力,利用一些工具或方法加以彌補,才不會在年老力衰時,影響累積財富的目標及進度。

「大學畢業後,我第一份工作是在一家國際快遞公司做業務。十多年前,我靠著業務獎金,一個月最多就可領到七、八萬元。那時候覺得賺錢很容易,所以常跟朋友 去喝下午茶,假日去玩耍,錢都存不住。」陳怡先說,每到農曆年前後,正值國內外進出口旺季,業務也得站在第一線拿起膠帶捆綁、包裝貨品,才驚覺,「難道自 己到五、六十歲,還要過這樣的生活?」她當下決定轉換職場跑道,並定下目標,有計畫地累積專業與投資技能,這樣不管年紀再大,都有辦法自行創造財富,告別 原本揮霍無度的生活。

「當時我有兩個選擇,一是證券營業員,另一是財經月刊記者。因為當下我的人生目標是『快速成長』、累積理財知識。而從事記者工作在第一線接觸各種訊息,最 能在短時間內吸收、產出,相當符合我的需求。」陳怡先說,當初就是因為懂得自我設定人生目標,跳脫業務領域,學習投資理財知識與技能,日後才能有這麼好的 工作機遇與國際視野,在第一時間掌握全球財經大事。

本領2 儲蓄的能力

以分批達陣方式檢視目標

聯傑財務顧問執行長蕭碧華認為,三十世代的年輕人收入不高,拿不出太多本金來理財,所以在學習投資前,要先存到一筆錢。「很多人抱怨薪水太低,二十二K根 本存不到錢;其實趁年輕辛苦一點,多兼一份差,像是網拍或速食店打工,每天三小時,一個月收入就能增加八千多元。」蕭碧華計算,若起薪只有二萬元出頭,每 月收入多增加幾千元,一個月進帳就可達三萬元。再透過銀行「零存整付」的儲蓄方式,強迫自己每月先把二萬元扣下來,剩下的錢才可以花用。如果住家裡,沒有 額外的房租負擔,這樣一年可存二十四萬元,四年多存下來就有第一桶金。有了這筆錢,再來「練習」投資理財,用錢賺錢效果更好。

「年輕人可能會說,一個月要存二萬元太難;只要調整心態,掌握方法後就會發現,這並非不可能的任務。」蕭碧華說,首先,要存錢先得「戒掉」信用卡。因為一 卡在手,消費便會不自覺增加,而且容易有不必要的開銷產生,是年輕人存不了錢的一大障礙;其次,朋友聚會活動應該挑著去,不用每次都到。

「女孩子聚會,都喜歡燈光美、氣氛佳、點心好吃又好看的地方。這種餐廳,去一次三、五百元跑不掉;如果是男生,聚餐就要『呷粗飽』,算起來價位也差不多是 這樣。如果每周都約,一個月就少存兩千元。」蕭碧華認為,每兩個月聚會一次,或改以爬山、郊遊等較健康方式代替,既可省錢,還能賺到健康。

就算靠便利商店的微波食品解決中餐,一頓下來也要七、八十元;要是再加個飲料、咖啡,一餐費用就要一百多元。「不要看這些都是小錢,日積月累下來,就是一 筆大財富。年輕人可以做些簡單的料理,自己帶便當,像是燙空心菜、番茄炒蛋,平均一天花幾十元就能辦到,同時兼顧營養。」蕭碧華說,表面上看,這些省錢方 法好像很苛刻,但心態轉化後,也就沒有那麼難。「要在省錢、存錢過程中讓自己開心,長期下來存款目標才可能達成,不易中斷。比方說,以階段性目標來檢視儲 蓄成果。例如,存款目標是五年存一百萬元,可先以一年存到二十萬元為目標,若達陣就可獎勵自己,這樣不但有誘因,也會有成就感。」

本領3 投資的能力

用台灣五十指數練基本功

利用分批達陣方式,可提高儲蓄動力;累積到一筆資金後,三十世代年輕人就可開始「練習」投資。「剛起步,只要先鎖定台股市場就好,不要花太多時間、精力去 研究其他複雜商品。最簡單的方式,是每月定期定額投資台灣五十(或加權股價指數基金)。」蕭碧華解釋,「年輕人沒有投資,就不會關心股市變化及大盤位置; 若從最基本的台灣五十指數基金練習,慢慢會知道台股歷史高低水位,學習判斷在什麼價位可加碼買進。」另外,她也建議三十世代以「SMART」方式擬定財務 計畫,並定期檢視,才容易成功。

培養對台股的敏感度之外,接著,則要鍛練投資價值的判斷能力,才能加速財富成長速度。新光投信總經理蘇英孝以自身投資逾二十年的經驗指出:「台股跌至十年 線,通常是長線投資買點浮現的好時機!每個人一生都會遇到好幾次,但能掌握住機會的卻寥寥無幾!」此外,如果能進一步掌握產業循環與挑選個股的能力,在財 富累積的路途上,更能事半功倍。不過,基於風險分散原則,除了股票外,年輕人最好能搞懂諸如外幣、貴金屬、房地產、債券等至少三種以上的投資工具。把投資 技能當成這個時代的必備生存工具之一,你將發現,會投資才是使人生少奮鬥幾年的最短捷徑。

SMART理財法則,

有助財富目標準確達陣

Specific 理財目標要具體、明確。

Measure 目標必須可量化、測量。

Achievable 制定的目標要能實現。

Reliable 過程是穩當的、可執行的。

Timetable 目標要有時間表。

本領4 健康管理的能力

體能佳才有機會衝更高成就不過,人生的最大財富,不是存摺裡有多少存款,而是健康;就算事業、投資兩得意,沒有健康,一切都是惘然。「我的學生有八成是上 班族,其中六成的人是為了健康而來,另外四成的人,則是希望自己的體態變得更好。」知名健身教練林少華說,這六成學員當中,有不少人身體已出現健康警訊, 不得不強迫自己健身;同時也希望藉由專業健身課程,改變自我健康狀況,好在職場上獲得更高成就。

「健康的身體能夠帶給生理及心理最棒的感受,所以在職場上奮鬥,或做任何投資判斷,都能得到最佳結果,有效排解任何難題。」林少華認為,做好健康管理功課 前,要先確定自己「喜歡」健康,為了健康而運動。至於如何做好健康管理,成為財富與健康雙贏達人?下面八項基本規範,可作為三十世代的參考。

包括一、早起不賴床,做個簡單的伸展運動;二、給自己三十分鐘時間吃早餐,避免血糖過低、精神不集中;三、工作時間不彎腰駝背,影響血液中的氧氣正常供 給;四、每工作一小時起身走動,使代謝速度恢復最佳狀態;五、細嚼慢嚥吃午餐,可活化腦細胞;六、下班後運動流汗四十分鐘,增強睡眠品質;七、晚餐減量, 保持肝、腎功能;八、不熬夜,避免抵抗力降低。

年輕人憑著體力好,難免打拚過頭,不自覺地常常用健康換取財富。但請謹記,要懂得適時舒壓、找出時間規律地運動、節制的飲食,不要讓自己的健康存摺淪為透支狀態。

因為財務透支還有機會挽回,健康透支,能不能挽回的決定權未必在自己手上。許多成功人士,往往是在付出慘重的代價後,才領悟到這個簡單的道理。舞蹈老師同時也是房地產投資達人的張淳淳在一場大病後感嘆:「人生賺那麼多錢,只是讓你住到頭等病房!」就是一例。

本領5 風險管理的能力

向產險公司買意外險較划算在健康、事業、財富面面俱到下,最後,三十世代還應該為自己買個保險,做好風險管理。宏觀財務顧問佘曉皊指出,三十世代通常收入 有限,保險原則應將「保費極小化,保障極大化」,並多利用定期保險,將保障不足的缺口補齊。「個人風險管理的具體作法,是先了解自己應負擔的責任及負債有 多少。」蕭碧華認為,年輕人不論在外拚事業或出門旅遊,交通意外風險較高,因此「意外險」是三十世代必備險種。「要特別注意的是,壽險公司及產險公司都有 賣意外險保單,但,壽險公司的意外險保費較高,考量收入有限因素,年輕人可向產險公司投保意外險,以較低價格享有同等保障。」像意外險會依照工作內容危險 程度區分不同職業等級,危險程度愈高,保費愈貴;以職業等級第一類、保額一百萬元的意外險來看,壽險公司的產品就比產險公司的貴五成以上。

不過,產險公司的意外險對被保人的健康要求較高,且續保條件較嚴,只要健康情況良好,年輕人不妨多參考比較。

達人 傳授 生存 法則 職場 之外 五大 本領 讓你 變成 人生 勝組
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讓你的公司只做一件事

http://www.iheima.com/archives/40354.html

國外知名科技媒體TNW近日對有關風險投資人的投資理念撰寫了一篇文章。文章稱那些專注於做好一件事的初創公司們往往會獲得成功,而風險投資家們往往會看中創業公司的未來,並對該公司的競爭對手、用戶做出評估,而創業者們也要分清你的初創公司是聚焦於功能、產品還是商業。

以下為文章全文:

作為一名資歷尚淺的風險投資人,我發現通常自己的疑問和我的那些創業家朋友們的疑問類似。

我的經歷和他人相比並無特別之處,我的認識也往往來源於別人的評價和行為。這樣來說,風險投資人的收益來源於別人想法、創意的實現,當然最好是那些被證實有利可圖的想法。但是風險投資人是如何鑑定哪些投資是有回報的呢?如何確定在等待了數年之後投資終會開始盈利呢?他們在做這些決定時哪些因素是他們所看重的呢?

即使是對這些基本問題的回答有時也會讓人感到困惑。

做好一件事

通常情況下,風險投資人都會告訴創業者們「就做一件事,但要把它做好。」社交圖片應用Instagram是一個被經常引用的成功範例,Instagram就只做一件事,那就是移動照片分享。Instagram的前身Burbn公司的關閉就是因為其創業者感到Burbn業務繁多背離了其成立初衷。該公司為消費者提供了範圍廣闊的功能,包括基於地理位置的簽到以及社交活動安排等。Instagram CEO凱文·希斯特羅姆(Kevin Systrom)曾表示:「只有我們聚焦於一件事,並把它真正做成功時,我們才有可能走得更遠。」事實上,Instagram如今的市值已經達到了10億美元。

很簡單,讓你的創業公司只做一件事。

但也不要太著急。創業者們經常會聽到的一句話就是他們並沒有在真正實現商業化。相反,他們卻在不斷的虧損當中。那麼,有沒有哪家科技巨頭從一開始就開始盈利呢?來自新大西洋風投(New Atlantic Ventures)的塞薩洛尼基( Thanasis Delistathis )清楚的指出像蘋果、谷歌(微博)以及微軟等優質公司雖說目前盈利能力非常強,但早在其成立初期他們也花費了巨額資金以尋找出路,不斷放棄不該有的業務以鎖定前進方向。

但正像我們看到的一樣,這一生態系統給了創業者們很多機會以獲取成功。星火資本合夥人安德魯-帕克(Andrew Parker)就曾非常明確地指出創業不能像大型免費分類廣告網站克雷格列表(Craigslist)一樣名目繁多複雜,而應該選定某個特定領域,比如假日房屋租賃在線服務網站HomeAway、約會網站OkCupid以及交換網站StubHub等,這些創業公司都取得了不小的成功。雖然克雷格列表只有一個簡單的HTML/CSS(靜態網頁)用戶界面和幾個簡單的功能,但這一網站仍有自己的掌控力。不得不承認,即使是帕克自己有時候也會很好奇的點開「成人服務」這一板塊。

那麼,應該如何定義並鑑別出這「一件事」呢?它的功能特點到底在哪兒?是一個產品嗎?投資者看重的是它的哪項盈利能力呢?

關於前景

秘密就是:投資者經常會自己描繪出這些創業公司與他人的不同之處。Twitter不就是Facebook發佈狀態的一個功能嗎?Facebook在地理位置應用Foursquare推出一年之後於2010年推出類似應用Places。那麼Foursquare還能算得上是一個特殊功能嗎?

風險投資公司Benchmark Capital高級合夥人比爾·格利(Bill Gurley)曾宣稱云儲存應用Dropbox將會成為一個「大的干擾」,因為該團隊「解決了一個難題,將文檔同步變得如此簡單」,但和喬布斯陣營的人們一樣,他認為文檔同步只是一個功能而不是產品。格利也因這一言論收到了大眾的批評之聲。來自Scale Venture Partners風投公司的羅里·奧德里斯科爾(Rory O'Driscoll)卻站在格利這一邊,他表明為Dropbox貼上功能標籤應該被視作一種讚揚。「想要在軟件行業獲得成功,就是應該從做好一個功能開始。你應該至少能幫助用戶解決好一個問題。」目前,Dropbox市值已經在40億美元左右。

谷歌、雅虎以及近期推出的Mailbox是另外的例證,根據他們目前的狀態或是被拒或是得到投資資金。而諸如實時評論系統Disqus和整理反饋意見應用UserVoice又是如何進駐市場的呢?試圖找到相同的門檻往往是件很複雜的事情。

總結以上的各種觀點我們可以得出,功能會讓人採取行動成立公司,而通常是各項功能集合於一體的產品可以解決問題。而商業則是各項產品的彙集為用戶帶來價值。而最佳的情況則是這些用戶願意掏出他們的口袋裡的錢(或是數據、時間)來作為交換,否則就不會是一個可持續的商業行為。請一定記住,今天看起來相當擾亂和新型的功能將會在未來變得尋常,並改變投資者們的態度。另外值得探討的是,在早期階段投資者們從來都不會看到一個會全面發展的公司,機會總是潛藏於功能和產品中。

這一觀點聽起來確實不錯。那麼如何才能將此運用到融資當中呢?

機會評估

風投公司Foundry常務董事傑森•門德爾森(Jason Mendelson)表示,討論有關於這些公司是否值得投資最後都會歸結為一個問題,那就是:它是不是足夠大的一個投資機會呢?

風險投資人對於一次投資機會的評估重點只在一件事上:預期。投資者會首先預期競爭對手們的表現(目前的和未來的)以及用戶的接受程度(同樣也是目前的和未來的),其次才會看看有關於該初創公司的管理、領導能力以及存在的缺陷等等。他們的興趣是關鍵,其次他們才會付出時間和金錢投入到有潛力的初創公司中去。他們的賭注都放在預期,而這些預期要從實證中獲得。

當考慮到競爭對手時,風投家們會問,「複製別人業務的挑戰在哪?」如果目前或是未來的競爭者擁有更多的人才、資金、更大的業務範圍,你的優勢在哪?對一些公司來說,競爭會使問題變得棘手,但對於另一些公司來說,競爭卻意味著能夠獲得越來越多的信息。這確實是每個人的機會嗎?

當考慮到用戶時,風險投資人會問,「趨勢是什麼?」有哪些信號顯示出人們有望成為你的顧客,你的解決方法會因為其特殊性而受到消費者的熱捧嗎?這種活力在會一直持續到未來嗎?一個好的例子就是酒店預訂服務網站Airbnb,儘管該公司面臨著建立雙方市場的挑戰以及從租賃陌生人家開始的批評之聲,該公司還是能夠從迅速大幅發展其國內市場,之後又進軍國外市場。

這種從實驗期到實證期的轉變才真正能讓風投人敞開心扉和讓消費者掏出金錢的關鍵因素。

再重新回到「一件事」這個主題上來,無視那些標籤吧。聚焦是成功的第一步。我們要成立的是實力強勁的公司而不是盈利工具。

讓你 你的 公司 只做 做一 一件 件事
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職場新星》舒果副總李叔翰 熱血服務員的職場迷航記 「四字箴言」讓你不會錯失職涯下半場


2013-06-03  TWM  
 

 

年輕時,他曾經一時衝動,憤而離職,卻在出走後,懊悔不已。王品集團「舒果」餐廳副總經理李叔翰在回歸「正途」多年後,才了解,積極進取絕對是職場不敗的先決條件;但要能走到最後,惟有「沉得住氣」四字箴言。

撰文‧鄭淳予

「年輕人,真的不要太意氣用事!」採光明亮、室內裝潢簡潔清新的「舒果」餐廳內,一位國字臉的大叔說得語重心長。這是王品集團旗下營業額第四高的品牌,眼前這位年紀輕輕的「大叔」,就是「舒果」的副總經理李叔翰。

這位低調的副總,打從大學就讀銘傳觀光系時,他就在王品實習,一畢業即進入王品從正職工讀生做起,可以說是標準的「王品人」。不過確有段三個月的「出走期」。

當年,李叔翰在王品擔任小組長,管理一組正職工讀生,做事勤奮的他,對升遷很有企圖心。誰知道,另一位因服役而離開兩年的小組長,才復職就被拔擢。「我本來非常篤定,那個位置一定是我的,因為他離開兩年,我代替他為公司拚了兩年,怎麼說都該是我!」曾因「升遷不是我」憤而離職李叔翰心中的不平與憤恨一把燃起,當天下午,他丟下一份辭呈就走人,甚至不讓主管、同事找到他。既灰心又不服氣的他,滿腦子想著:「我再也不要待在餐飲業!」那是二十來歲的他,踏入職場後,第一次也是打擊最大的一次挫折,全因為對自己太有自信:「我一直認為自己那麼好,但是原來人家不認同。」離開王品的李叔翰,找了一份銀行保全工作,加上周末兼差工地保全,月領約三萬元,「比起端盤子領二十四K,輕鬆很多!」但他發現,「在銀行裡,只要一接觸到客人,整個人就活潑起來,幫人抽號碼牌或打總行電話,都讓我樂在其中!」他開始懊惱自己太衝動,但倔強的他,說什麼也不願意「吃回頭草」。直到有一天,當時擔任王品區經理的鄭禮藤要為新品牌「西堤牛排」招兵買馬,想起了這位充滿幹勁的「小組長」。

「我記得,那是二○○一年耶誕節前一天,鄭經理約我長談,他甚至不曉得我已經離開王品。」他聽了原委就對我說:『你要不要來一個新環境,重新開始?』但我一聽到他要我從『一級服務員』做起,比我原本職務還低,就皺起眉頭,不過他不慌不忙地說:『你放心,我店開很快,你一定有機會。』」前輩一語中的,卸下了李叔翰年輕倨傲的包袱,他隔天就答應回到王品集團,「重新開始」,從基層做起。果然,憑著沒有熄滅的熱忱,三個月後,他就晉升小組長,再半個月,晉升為主任,又半年後,坐上店長。

忍耐與等待 是職場生存的重要學問李叔翰建立了很清楚的「去留邏輯」:「離開前,冷靜思考,是公司的問題,還是人的問題。」他解釋,只要是人的問題,就可以解決,舉凡休假、留職停薪、申請內調,就是不要在情緒最滿的時候決定離職。

怎麼樣的公司才有問題?他言簡意賅歸地納出兩種條件,一種,是晉升管道不透明;另一種,是財務不透明。「只要升遷管道透明,你知道自己達成哪些條件,公司都有制度化規定,而且公司賺不賺錢大家都知道,這樣的公司當然要留下來!」有「幸福企業」美譽的王品集團,平均還是有約莫三%的離職率。李叔翰表示,離開的幾乎都是年輕人,而且只有一個原因——「吃不了苦」。曾有工讀生做了兩個月就對他說:「店長,我想離職,我覺得看不到未來。」在他追問之下,工讀生才說:「我要端盤子到民國幾年,才能有你這樣的收入?」類似的速成思惟,總讓他啼笑皆非。

「大多數年輕人都能積極任事,具備一切成功條件,但常敗在最重要的一個價值,就是忍耐與等待。忍不下來,或禁不起等待,就會離開,但誰能保證離開能找到更好的工作?」說完,李叔翰豪邁地大笑,朝餐廳後場走去,迎向自己職涯的下半場。

李叔翰

出生:1977年

現職:舒果副總經理

經歷:王品牛排、西堤牛排

學歷:銘傳觀光系

工作年資:約16年

第一份工作:王品牛排工讀生

李叔翰的職場成功心法

執行力。這是一切工作的根本,主管就要看你能不能又快又準確地把事情完成。

抬頭苦幹。做完該做的事情是基本的,但要讓別人看到你的表現,就要挑沒人會做的苦差事去做。

建立自己的團隊。帶人要帶心,能力一定要比下屬強,但有功勞要留給下屬,有責任你就要出面扛下。團隊的凝聚力高,執行力就會高。

勇於輪調。長官跟你提要不要去哪裡,不管去哪裡,都應該答應!每一次輪調就是一個晉升機會,年紀越大會越不想動,所以剛到職場要多方面嘗試。

忍耐與等待。你執行力強,有團隊,也輪調過了,表現很好也都讓人看到了,卻無法晉升,這時,最重要的就是忍耐與等待。


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只靠公開資訊 讓你比別人早一步 偷 賺 3倍 選股術全圖解


2013-06-1  TWM  
 

 

你有沒有經常興起這樣的遺憾:財富總是與我擦身而過!

如果有的話,請你打起精神,用心地看看以下幾篇報導;但請先不用急著翻雜誌找「明牌」,這種心態正是你成為輸家的原因。

看完之後,你將明白一件事:打開致富大門的鑰匙不在別的地方,而是深藏在你大腦深處……你認為我在打高空?那就讓我們展開一場大腦尋寶之旅吧!

製作人‧楊紹華 撰文‧謝富旭 研究員‧蔡曜蓮一本《今周刊》值多少錢?一百元還能找一元!一周撥一至二個小時上網找資料會很困難嗎?對時下的「低頭族」而言,應該一點也不困難!很難相信,這兩件再稀鬆平常不過的小事,撞擊在一起竟會產生二○○%的報酬率以及逾二百萬元的財富,而且在短短的五個月內就發酵完畢!讀者張小姐向本刊編輯,分享了一個發人深省的故事。

抓緊公開資訊 不斷印證消除疑慮故事的起頭,得先從《今周刊》第八三七期講起。這本於今年一月初出刊的雜誌,張小姐如往常一樣,雜誌一寄送到家後,就先花一個小時詳細地研讀。翻到第一四○頁時,一個斗大的標題映入眼簾||「手機族群最具潛力 留意彩晶、宸鴻」。

讓張小姐感興趣的是,編輯竟會把這兩檔天龍股與地虎股擺在一塊。因為當時宸鴻股價已高達四百多元,而彩晶只是股價還不及四元的水餃股。她下意識地想:「宸鴻買不起,同樣都有潛力,彩晶我卻買得起!」張小姐繼續瀏覽報導內容,發現到一個關鍵句子以及一張關鍵圖表:彩晶第四季的折舊將降至五億元以下,有轉虧為盈的機會;而左邊的附圖更清楚地指出,彩晶在台灣四家主要面板廠中,有息負債僅六十九.九億元,自有資本率高達六二.九%,規模雖小,卻是財務體質最健康的面板廠。

張小姐當時心想,從這篇報導研判,彩晶是最值得投資,也是最安全的面板股應無疑義。但心裡又同時浮現一個聲音:「可是大家都說面板是『慘業』呢,韓國的三星與LG(樂金電子)還是那麼地強;如果今年仍持續虧損,就算彩晶體質最好,投資一個賺錢機會渺茫的產業,恐怕獲利機會不大。」「還是等台灣面板產業賺錢的曙光出現,再來看看好了!」然而,這篇報導卻讓張小姐留下深刻印象。她趁公餘之際,上網從證交所的公開資訊觀測站把彩晶的財報抓下來。為了印證報導稱「彩晶折舊開始大減」是否屬實,她特別注意彩晶的現金流量表。張小姐發現,彩晶去年第三季折舊與攤提較前一季大減了五.三七億元,剩下十.○四億元。如果《今周刊》報導彩晶第四季的折舊降到五億元以下,在面板產業整體營業利益率已經出現逐季改善的趨勢下,由於彩晶去年第三季虧損僅三.二八億元,如果少了五億元的折舊,極可能在去年第四季轉虧為盈。

儘管心中如意算盤這樣撥,但張小姐仍不敢躁進。接下來幾天,一有彩晶的報導她都特別留意。

一直到今年三月廿九日,彩晶公布去年第四季及全年損益,去年第四季單季果然如張小姐預期轉虧為盈,並出現每股稅後純益達○.○六元的盈餘。更令人振奮的是,彩晶營業利益率從二.五五%躍升至一二.四九%,折舊與攤提雖沒如報導所指降至五億元以下,但也呈大幅下降,從十.○四億元降至七.○六億元。「投資彩晶的機會已經成熟了!」隔一個交易日,即四月一日,儘管彩晶跳空大漲,但彩晶每股淨值高達九.四三元,今年極有機會轉虧為盈,成為面板股領頭羊;加上股價站上所有均線以上,多頭氣勢如虹,張小姐不惜追高買進高達二百張,平均成本約在五元,總計花一百萬元。

不到五個月 彩晶帳面獲利破二○○%買進彩晶後,張小姐盤算著,彩晶股價漲到每股淨值的八成(七.五元)就可賣出落袋為安。畢竟,面板股能否持續獲利?到底能賺多少?仍在未定之天,但如果彩晶今年能小幅獲利,股價收復淨值的可能性就大增,不貪心的話就抓個八成。然而,接下來的發展卻出乎張小姐預料之外。

彩晶由於股價短線漲幅過巨,被證交所要求公布月盈餘資料,四月九日,彩晶公布自結二月單月每股稅後純益(EPS)達○.○九元;換言之,在二月工作天數較少的情形下,彩晶竟能創造如此佳績,以電子業上、下半年營收比平均約四比六概算,今年全年EPS至少一.二元應不成問題。看到這個訊息,張小姐決定續抱彩晶,並把預定獲利了結價位往上提升至九.六元(EPS一.二元乘以八倍本益比)。

五月十五日,彩晶股價一路漲到九元出頭之際,公布第一季獲利數字,單季EPS竟出現○.四五元的佳績;這個訊息,讓張小姐決定進一步上調彩晶獲利了結價位。因為,這意味著彩晶今年全年EPS極有機會挑戰二元水準(上半年○.四五×二=○.九元,下半年概算為一.○八元,加總為一.九八元),就算市場給予面板股的本益比較低,只給八倍,彩晶起碼值十六元的價值。

彩晶公布第一季財報後,股價持續狂飆,在突破十元面額之際,又被證交所強制要求公布單月財務數字,結果再度讓市場喜出望外。因為彩晶四月單月EPS竟高達○.三二元,這意味,彩晶第二季單季EPS極可能挑戰一元水準,財經媒體估彩晶今年EPS將突破三元一點也不誇張。

五月三十日,彩晶股價一路漲到十五.八元的波段高點,張小姐的帳上獲利高達二一六%,即二一六萬元,而且在短短不到兩個月內實現。

看到張小姐在彩晶大賺逾二百萬元的故事,你或許會認為她是個幸運兒。不過,老實說,張小姐的「幸運」,也同時降臨在所有人的身上,因為,她憑藉著一本唾手可得的雜誌,以及花一點時間上網找資料進行求證,並不是擁有特權或特殊管道才能取得的內線消息。只不過,大多數人與張小姐的差別就在於,腦中那把開啟致富之門的鑰匙,有沒有被善加運用。

季報選股法 三原則篩選整理住台中市,今年三十五歲的錢豪進(化名),腦袋中也有一把這樣的致富鑰匙,這把鑰匙是靠著他自己資訊與財經專長打造出來,難能可貴地是,他卻願意在部落格上分享這把鑰匙。

台灣上市櫃公司的資訊透明度,在全球可排得上前段班,不過,浩瀚如海的資訊讓許多投資人望之興嘆,不知如何妥善運用。錢豪進於是運用自己的資訊專長,把公開資訊篩選整理成屬於自己的藏寶圖。

錢豪進的選股原則很簡單:第一、要「夠便宜」。所以每當季報公布,他就會篩選出本益比(股價除以最近四季總和的EPS)仍低於十倍以下標的。但是,夠便宜還不夠,還要符合第二個條件「能成長」。把今年迄今,累計營收年增率低於一五%的予以淘汰。第三個原則是「要安全」,進一步把毛利率低於二○%、營業利潤率低於一○%,全部剔除。

過去二年多來,錢豪進每季從財報篩選下來的股票僅剩下三十至四十檔。這三、四十檔中,再剔除獲利變動性大的營建、建材與設備股,通常剩下不到十檔可以投資。

然而,精挑細選後的股票,還要進一步去研究了解,本益比不到十倍到底是真的被市場忽略而低估,還是有別的原因。「如果是公司處分投資,不管是轉投資還是土地資產造成獲利暴增,這種也最好剔除!」他提醒。

篩選到這種程度,照理來講應是十拿九穩,但錢豪進仍不放心。「最後一關是技術面的check(檢查確認)。股價的各天期均線(周線、月線、季線、半年線、年線)最好是均呈走揚或至少持平,糾結在一起則是上上之選!」去年十月底公布的一二年第三季財報,就讓錢豪進挖掘到遠翔科與閎康這兩檔黑馬股。舉前者的例子來說,去年十月底時,遠翔科股價才三十元,但是過去四季的總和EPS為三.一二元,前九月的累計營收年增率為一七%;而遠翔科過去幾季的毛利率均維持在三○%以上,營業利潤率也在一○%以上,代表只要營收能成長,獲利就能等比率地成長,而不是靠殺價競爭,利潤較有續航力。

遠翔科大賺一倍 看懂財報變成財富去年十一月,錢豪進以三十元出頭買進遠翔科,一直續抱到現在,以遠翔科五月底收盤價五十九.九元計算,帳面獲利近一○○%。「光靠遠翔科獲利,讓我與女友今年出國玩五、六次都不成問題!」錢豪進續抱遠翔科的主要原因在於,該股營收的年增率持續地成長,從今年初以來,甚至有更上一層樓之勢。遠翔科今年第一季EPS達一.四六元,今年一至四月營收累計年增率高達四八%;以過去四季累計EPS達四.四一元計算,本益比來到十三.六倍。「成長五成,本益比至少要十五倍吧,如果第二季EPS比第一季好,目標價還有上修空間。」他這麼分析著。

相對地,去年十一月初以四十一元買進的閎康,今年前四月營收仍呈二成的強勁成長,但錢豪進卻決定在今年五月於七十幾元賣出獲利了結。他的理由是,閎康目前各條均線已呈下彎之勢,線形上也有作頭跡象,以策安全於是獲利了結。「相較之下,遠翔科均線仍往上揚,股價在主要均線之上,多頭明朗,何必自斷財路。」每當季報公布,錢豪進就會把整理好的資料放在好友經營的「紅兔兔富足之旅」部落格上,供人免費下載(須加入好友,但免費)。為了避免有推薦個股之嫌,他則是把自己運用Excel整理的上市櫃總計一四○○多家公司,最近四季EPS總和、最近四季毛利率與營業利潤率全部PO上網。他強調:「從這個表找到喜歡的標的後,最好再去check營收狀況、技術線形以及獲利的品質,我自己也常常打電話給公司發言人,了解獲利品質與產業前景」。「用功的人,自然可以從這些資料挖到寶,只想問明牌的人,賺到錢賺得胡里胡塗,最後鐵定也會賠到莫名其妙地脫褲子,所以還是不要輕易給明牌,以免造孽!」錢豪進表情認真地說。

不用電腦只看財報 四個標準精湛選股若你真的忙到無法看財經雜誌,也不想花精神從浩瀚如海的財報中選股,五十七歲傅君玉的「價值成長股長線投資法」值得參考,且獲利相較前兩位投資達人毫不遜色。

寶雅這檔股票是台股近一年的大驚奇!過去一年來,寶雅的股價從五十三元漲到今年五月底的一二三.五元,加計除權息的話,漲幅高達一四五%。這檔股票最大的散戶贏家當屬傅君玉,因持有寶雅股權一度逼近一○%的他,雖沒能賣在最高點,而是在七十幾元價位全數出脫;但因在二○○七年以二十元出頭價位持續買進,加計歷年的配股配息,使傅君玉光寶雅一檔股票,就賺進數千萬元獲利,報酬率高達五○○%以上。

「我在寶雅店數只有三十家左右時就開始大買,有一次我帶著太太去逛它的分店,我對她說,『依持股比率推算,你大概擁有這家公司三家店面!』」傅君玉這麼說。

選中寶雅作為長期投資並不是偶然,而是傅君玉投資哲學的必然。

「那時,我依自己的選股法挑中了三檔股票:和泰車、裕日車以及寶雅,最後選了寶雅;因為,裕日車與和泰車的配息就是沒有寶雅漂亮且穩定,事後來看,似乎選『錯』了,因為前面兩檔現在都漲到了二百至三百元,所以我只給我的選股打七十五分的分數!」不過,傅君玉口中的「選錯股」,卻仍為他在四年多的時間內,締造出高達五○○%、數千萬元的驚人報酬。

傅君玉把他的選股法命名為「精湛選股法」,這套方法由四個標準組成:第一、現金股息殖利率六%以上;第二、自有資本率七○%以上、董監持股比率三○%以上;第三、在不景氣時,如○三年的嚴重急性呼吸道症候群(SARS)與○八年的金融海嘯,仍然維持獲利;第四、過去二年營收與稅後純益,維持至少五%以上的成長速度。

五十七歲的傅君玉不會Excel,也沒有任何財務軟體幫他挑股票,他靠的是平常從《財訊股市總覽》中找出好標的,再一一進行篩選。種種的選股指標,他最重視的是現金股息,「不僅要高於六%,最好是以配現金為主,而且呈鋸齒狀向上!」「遇到不景氣時,配息走平或略微向下沒關係,但隔年又恢復正常水準,而且些微增加!」「當時之所以在最後關頭不選裕日車與和泰車,而是寶雅,關鍵就在於前兩者的配股沒有呈鋸齒的形狀。」傅君玉解釋道。

投資寶雅 四年大賺五○○%讓他放膽大買寶雅還有一個決定性因素,他瀏覽該公司網站股東專區時,看到了寶雅為參加馬丁可利證券(Martin Currie)舉辦法說會所貼上網的報告。從這份報告中,傅君玉不僅看到了馬丁可利證券於○七年拿四百萬美元參與寶雅私募,更看到了寶雅準備在六年內展店至九十六家(當時約三十二家)的計畫。

「馬丁可利在投資圈有個外號叫十倍外資,也就是,馬丁可利資產公司參與投資的公司,往往具有漲十倍的潛力!」「我自己也去寶雅的店參觀後,覺得這種平價美妝雜貨店,其實是一種『銅板經濟』,愈不景氣,消費大眾對平價品更趨之若鶩,這種商業形態,剛好與台灣低迷的內需、停滯的薪資不謀而合!」傅君玉在○七年底開始買進寶雅,成本價約落在二十二至二十五元之間。他如果決定投資一檔股票,除非是業績與配息不如預期,否則他一定長期持有。而買進後,○九年寶雅股利雖高達二.四五元,但現金股利僅○.五元,倒是讓他有點意外。但他隨即想到,寶雅矢言要在六年內展店至九十六家,勢必需要資金,盈餘轉增資(配股票)多說得過去。

除此之外,寶雅總經理持股節節上升,也讓傅君玉持股信心大增。「買寶雅時,我特別留意總經理的持股,他選任時僅一千多張,然而每年節節大幅上升,到如今的五七○○多張。這代表專業經理人因對公司前景有信心,不僅沒有賣掉持股,甚至極可能還加碼投資。」一○年,寶雅股利恢復成長動能,達二.九元,其中現金占二.八元,以他二十三元成本計算,殖利率高達一二%。一一年,寶雅現金配息達三.二八元,股票股利○.一元。一二年,現金股利更成長至四.一元。「公司到底賺不賺錢?會不會很缺錢?現金股利就知梗概!很缺錢的公司不太可能這麼大方給股東現金股息!」傅君玉進一步解釋說。寶雅去年第四季漲到七十幾元時,傅君玉決定獲利了結。「四年來已經賺到五○○%了,不該太貪心,見好就收。說不定接到我賣出股票的人還持續大賺一票,那就更有福氣了!」傅君玉把寶雅的資金陸續轉至新保、新產、台產與第一保等股票上頭,尤其新保,傅君玉與家族成員的持股已經突破千張關卡,甚至引起新保高階主管的關切,並親自登門拜訪。

「新保與中保是台灣保全雙雄,獲利穩定度不比電信三雄遜色,不景氣時,有錢人更有人身與財產危機意識,更需要這種服務。再者,我覺得台灣保全業一定會走向日本保全業的發展之路,跨足老人照護、居家清潔服務等領域;更重要的是,台灣家庭保全業滲透率仍極低,僅○.五%,還有相當大的成長空間……,種種條件符合我價值成長股選股的哲學。」找到短、中、長線金鑰匙 打開富腦袋至於產險三雄,傅君玉指出,台灣產險總保費於去年創下歷史新高紀錄,達一一九八億元,與台商回流、車市及房市好轉皆有關連。「光從本業獲利觀察,產險三雄本益比均在十倍上下,已經明顯偏低,但產險三雄的土地資產與轉投資潛在獲利,卻並未反應在股價中,真實價值被嚴重低估。」「產險三雄歷年來的利息支出均為零,配息以現金為主,相當穩定,又沒有壽險業的利差損問題,帳面上的現金逐年地大幅增加中。以新產而言,帳上有六十八億元現金,而且長期負債為零,現金就占目前七十一億元總市值的九五%,是含金量很高的公司。」「光這一點我就判斷,新產未來幾年內要維持一元上的股金股利應該不成問題!」傅君玉進一步解釋道。

不管你是要短線玩業績轉機股,中線操作價值被低估股,還是長線投資價值成長股,決勝點就在於你腦袋中的那把鑰匙。真正的投資是一場不必靠內線、不必聽明牌,甚至是不必看盤的頭腦體操運動。觀念與想法對了,財富就離你不遠了。

張小姐從折舊找出飆股3 步驟

1.蒐集資訊:

《今周刊》837期報導,彩晶財務瘦身成功,折舊負擔大減,開始對這檔股票產生興趣。

2.財報研判:

從公開資訊觀測站抓彩晶現金流量表。印證《今周刊》報導所言,折舊與攤提的確逐季減少。這代表,營業利潤率只要持平,彩晶獲利將大增。

折舊+攤提 當季稅後純益 單位:億新台幣2011年第二季 16.38 -15.70 2011年第三季 15.16 -25.89 2011年第四季 15.51 -18.42 2012年第一季 15.49 -2.07 2012年第二季 15.41 -12.76 2012年第三季 10.04 -3.28 2012年第四季 如果報導所言成真,折舊與攤提降至5億元以下,假設營業利益率不變,第四季可能轉虧為盈。

3.採取行動:

今年3月29日,彩晶公布去年第四季財報,單季轉虧為盈,單季每股稅後純益達0.06元。每股淨值則達9.43元。隔一個交易日,買進彩晶200張,買進平均價約5元。

說明1: 2013年4月1日彩晶公布2012年第四季單季EPS為0.06元 每股淨值為9.43元 以5元買進200張。

說明2: 4月9日彩晶因股價飆漲,被證交所強制公告單月獲利。2月單月獲利0.09元。換言之,全年EPS至少挑戰1元水準,以當時6.4元的股價,仍值得續抱。

說明3: 5月15日彩晶公告第1季EPS達0.45元。這意味今年全年獲利有可能挑戰1.98元。股價來到9.45元,仍值得續抱。

說明4: 5月20日彩晶因股價飆漲,再度被證交所強制公布單月財務資料。4月單月EPS高達0.32元。這意味,彩晶第二季單季EPS極可能挑戰1元。股價來到11.55元,仍值得續抱。

說明5: 5月30日彩晶股價來到15.8元波段高點,張小姐帳上獲利已高達216%。

進入「公開資訊觀測站」網站後輸入股票代號,點進財務報表中的現金流量表,就可找到季損益與折舊資料。

錢豪進季報選股獲利3

3原則選股原則

1. 夠便宜:股價過去4季累計EPS的本益比低於10倍。

2. 能成長:當年累計獲利成長15%以上。

3. 要安全:毛利率至少高於20%,營業利潤率至少高於10%。

利用Excel跑表

過去4季累積EPS*(元) 2012年

10月31日

收盤價

(元) 本益比 2012年

前9月累積

營收成長率

(%) 2012年

前9月

毛利率(%) 2012年

前9月

營業利潤率

(%) 判斷

皇 翔 13.70 69.00 5.04 116 59 52 營建股不考慮匯 僑 2.81 26.90 9.57 38 55 42技術線圖不佳豐達科 4.06 40.10 9.88 40 32 19 技術線圖不佳德 律 5.68 47.80 8.42 39 55 40設備股剔除總 太 5.31 22.20 4.18 46 42 35 營建股不考慮弘 塑 10.69 87.80 8.21 24 4330 雖是設備股,但價位令人心動光 環 2.15 21.65 10.07 14 23 13 技術面尚可,值得留意遠翔科 3.12 30.209.68 17 31 14 上上之選聚 積 10.39 108.50 10.44 25 32 13 曾看走眼,暫不考慮閎 康 4.1340.50 9.81 17 37 22 上選永信建 10.36 49.80 4.81 124 51 45 營建股不考慮金 革 3.0216.95 5.61 83 33 26 營建股不考慮*註:2011年第四季至2012年第三季

採取行動

說明1: 2012年10月31日時過去4季EPS達3.12元,股價30元,本益比不到10倍。前9月營收成長17%。毛利率與營業利潤率穩定,決定投資70張。

說明2: 2013年3月20日遠翔科公布去年EPS為3.46元,這時股價已來到44元,本益比為12.7倍,但今年前2月營收年增率達68%,成長強勁,續抱。

說明3: 5月8日第1季單季EPS達1.46元,粗估全年EPS可達5.7元,成長股合理本益比給予15倍,目標價85元。股價處於54元仍合理,決定持股續抱。

說明4: 5月30日遠翔科股價逼近60元,持股仍續抱,帳面獲利高達100%。

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傅君玉長線價值股選股4 標準1.不景氣仍能獲利,過去兩年營收年增率大於5%。

2.自有資本率70%以上,公司利息負擔輕微。

3.派發現金股息為主,現金股息呈鋸齒狀向上成長。

4.董監持股至少高於30%,法人股東有壽險公司或醫院最好,專業經理人(總經理或副總)持股向上攀升。

挑選寶雅過程:

1.蒐集資訊:偏好零售通路股的傅君玉,2007年瀏覽寶雅網站時無意中看到寶雅參加馬丁可利法人說明會報告,報告中宣示6年內將展店至96家(當時為32家)

2.財報分析:

2006年 2007年 判斷營收 34.3億元 40.9億元 營收成長5%以上,符合選股原則,23元買進,本益比不到10倍稅後純益1.55億元 1.25億元每股稅後純益 2.5元 2.51元董監持股比率 25% 25% 略低於選股原則,但仍可接受利息支出 900萬元900萬元 占獲利微不足道,符合選股原則,寶雅屬零售股,自有資本率50%出頭合理配息 1.86元 1.58元殖利率高達7%以上3.採取行動:2007年以23元價位開始買進寶雅說明1: 2007年12月寶雅跌至22元,買進數百張。

說明2: 2008年寶雅股利達2.7元,其中現金達1.8元,現金殖利率以買進價22元計算,高達8.2%,決定加碼。

說明3: 2009年寶雅股利達2.45元,但現金股利僅0.5元。看到總經理持股節節攀升,研判寶雅保留現金,全力投入展店,決定持股續抱。

說明4: 2010年寶雅股利2.9元,現金占2.8元。持股突破1000張。

說明5: 2012年寶雅股價開始狂飆,來到70幾元價位,決定獲利了結。投資寶雅4年多下來,加計配股配息,獲利500%以上。

《財訊股市總覽》可找到董監持股比率、利息支出、歷年股利等資料

傅君玉近3年的操作戰果

股票名稱 持股狀況 盈虧(%)上海商銀 仍持有 400 寶 雅 已處分 500 新 保 仍持有超過1000張 100(帳上)全國電子 已處分 150

中聯資 已處分 120

中 鼎 已處分 100 永 信 已處分 90 橋 椿 已處分 80

敦陽科 已處分 5

新 產 今年剛買進 10(帳上)


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簡單的數字讓你荷包受損 價簽沒告訴你的事兒

http://www.yicai.com/news/2013/08/2943799.html
隨著人民幣匯率的高歌猛進,越來越多的國人開始享受匯率升值帶來的紅包,出境旅遊、求學、購物不斷升溫。

一旦出了境,姑且不論同屬中國的港澳台,自然是見「洋人」、花「洋錢」、看「洋價碼」。和洋人溝通關乎跨文化交流,花洋錢關乎匯率和購買力平價,這兩個話題都暫且不表;單說這個洋價碼。看個價簽挺容易吧,可即便是幾個簡單的數字,也會因為當地不同的習慣引起誤讀,鬧出笑話甚至令荷包有損。

五花八門的度量衡

香港是對內地遊客而言最得天獨厚的購物天堂。拋開零關稅、位置近便和語言文字障礙小不說,忽忽十年,港幣兌人民幣就貶值了23%。這相當於很多東西只要一跨過香江,身價瞬間就打了8折。單就這一個賣點,就足夠讓人們夾著大包小包前往了。可即便是這樣,也要當心度量衡背後的小秘密。

就在今年端午,曹大爺和老伴兒一起報名參加了為期4天的香港自由行。熱衷滋補的他,特意慕名到參茸海味街一探虛實。逛了一大圈下來,他發現這裡不單貨品全、檔次齊、成色實在,報價也比自己平日在天津的中藥店看到的要低很多。在反覆比較下,曹大爺終於在一間裝潢得金碧輝煌的藥材店內,找到了幾乎是自己認為「香港第一性價比」的韓國正官莊牌高麗參:一兩750元港幣,折合600人民幣,足足比天津便宜將近一半。想著大老遠來一趟不容易,再加上自用加餽贈親朋都划算,曹大爺豪擲萬金,歡歡喜喜買了足足6盒回家。

在回來的飛機上,曹大爺按捺不住得意勁兒,從隨身攜帶的背包中再次拿出自己的「戰利品」仔細端詳。忽然,他原本上翹的嘴角一下子僵硬,印著韓文、英文和繁體中文的包裝上的一行小字讓他觸目驚心。那是一行幾乎所有商品所要列明的細目——淨重:150克。不對啊!自己當初買了6盒,交的可明明是一共30兩的錢啊。按150克一盒,明明只有18兩,生生被坑了12兩!

曹大爺額頭冒汗,手心冰涼,在降落之前再也沒跟任何人說過一句話。等飛機一著地,他就迫不及待地開了手機,坐在還在滑翔的機艙裡照著參茸店的發票上印著的電話撥起了長途。

故事的謎底不像曹大爺想像的那樣,這家藥材店並不是一家黑店。他們實際上並沒有蒙曹大爺的秤,價格也不是沒有緣由的出奇便宜,問題出自香港頗為奇特的度量衡標準上面。曾經的殖民地歷史讓香港既保存著中國傳統的文化,也交融了西方慣例。如今的特別行政區身份也使得當地施行的一系列制度跟內地都有不少出入。以計重單位而論,全港的餅店、水果攤、海產肆、肉案子等種種店舖的計重單位雜到可以讓初來乍到者五迷三道:市斤、公斤、磅、兩。單單拿「兩」這個看上去很「中國」的單位來說,就有十兩一斤、十二兩一斤和十六兩一斤3種主要的計量方式。曹大爺買人參時,看到的價簽就是當地藥店普遍執行的十六兩一斤的標法,一兩隻有30克。曹大爺按在內地一兩50克標準兩的報價去比較,當然是覺得老闆在揮淚大甩賣了。

由此可見,度量衡是和幣值一樣能夠決定物品定價的緊要問題。若標準不同,則好比書不同文,車不同軌,最後導致了驢唇不對馬嘴的交易。

TIPS

其實不僅是中國人喜歡用的「兩」會引起歧義。歐美的度量衡裡頭也帶有彎彎繞。比如一樣是被叫做「盎司」的計重單位,一般而言我們說的1盎司=28.350克。這個是英制計量單位,作為重量單位的時候也叫「英兩」。但是在貴金屬比如黃金的交易中,使用的是金衡盎司。這個時候,1盎司= 31.1035克。

不翼而飛的小數點

新婚燕額的明哥被公司派到中東出差一週洽談採購項目。迪拜,這座富饒的中東城市帶給明哥的印象是石油、七星酒店和奢侈品。在提前查了一些旅遊攻略後,他決定一定要抽時間給愛人選一隻鑲嵌寶石的戒指做禮物。由於自己是第一個到達的中方代表,第一天沒有正式工作安排,因此剛剛在酒店辦理好入住手續,明哥就直奔著名的火車頭黃金市場開始轉悠起來。這裡的首飾確實散發著獨特的異國情調,做工精湛色彩豔麗,但是價格卻讓明哥嚇了一大跳。僅僅是普通的K金飾品,折合成人民幣也動輒報價五位數。明哥心中好生狐疑,心想難道是這些腳踩著原油的人民太富有了,根本不差錢?還是這裡實在是太流行砍價了,不從一折開始聊都不能體驗購物的快感?

這個疑惑一直到他到隔壁小賣鋪買礦泉水的時候才被打消:原來阿拉伯地區的數字標價是按阿拉伯語的習慣寫的,小數點用逗號表示。比如$12,35其實就是12.35美元,而不是一千二百三十五美元(按英文的書寫習慣,每千元進位用逗號分隔,小數點前表示整數。比如一萬元的表示方法是10,000.00);而在碰到大數字的時候,阿拉伯地區是用空格或者小數點來表示單位進制的,比如9.999.999,99其實是讀作九百九十九萬九千九百九十九點九九(英美的數字標註方式是9,999,999.99)。

小小一個小數點點下去,差點讓人謬之千里。恍然大悟的明哥最終買到了滿意的禮物。不過就是有點後遺症:回國的頭幾天,看價簽一度覺得什麼都特便宜。

特殊版式TIPS

迪拜的貨幣名為迪拉姆(Dirham),簡寫為DHS或AED。由於美元也是其流通貨幣,為方便起見,我們以美元舉例。阿拉伯的數字標法除了在中東施行,在法國也是很常見的。

不省心的折扣計算法

平日裡忙於工作的曉玲終於迎來了自己的年假。這一次,熱愛旅遊的她選擇了土耳其的伊斯坦布爾。這個融合了歐洲大陸和亞洲大陸風情的城市給曉玲帶來了很多美好的記憶,也包括一個價簽上的烏龍笑話。

這日,她一早前往了著名的藍色清真寺遊覽。由於當地宗教教義的規定,女賓需要穿得保守並且用頭巾將頭髮耳朵細細包裹嚴實。一個上午下來,她在似火驕陽和頭巾籠罩的夾擊下感覺甚是燥熱。於是一出大門便問人超市在哪,打算買點水果拿回酒店消暑。當地的行人很友善,兩位大叔爭相給曉玲指路,他們面帶微笑,手指前方,操著帶口音的英語告訴曉玲:前面就是dear market(「親愛的市場」)。曉玲心想當地人民的幸福感真是強啊,管一個超市都叫親愛的。走到了才噗嗤一聲笑出聲來,土耳其味兒的英文真是可愛,原來「親愛的市場」就是在自己家小區口也有的Dia Market(迪亞天天超市)。這超市在當地走的也是親民路線,不少商品都插著特殊顏色的降價標籤。精打細算的曉玲來到水果攤前,專揀著優惠力度大的種類往籃子裡拿。結賬後,曉玲隱隱覺得雖然在「親愛的超市」買了不少特價商品,怎麼好像也沒省下幾兩銀錢,於是舉著購物小票好一陣琢磨。最後,她略帶成就感地識破了一個好大的「天機」:在中國做促銷的商品,都是給消費者標明商品原價和現價分別是多少。比如100/20,意思是原價100,現價20,那就相當於打了2折,省了80。但是當地人的標價習慣跟國內的習慣不一樣,促銷的價簽上是寫著兩個數字沒錯,但列示的卻是原價和優惠金額兩項。比如同樣一個100/20,人家的意思是說原價100,優惠20,您買的時候得掏80,相當於只打了8折。原來自己剛才光顧著看後面的數字小的了,敢情是精挑細選的把讓利最少的果子挑進籃子了。

回國後,這個dear market的笑話被曉玲不時地講起。特別是在和閨蜜逛街時,每當她看到店舖門頭掛著%off(西語中打折的表示習慣和我國不同。比如我們說打7折,英文表示為30% off,直譯為讓利30%)的牌子,難免都會心一笑。

單飛的消費稅

中國實行的是內含消費稅的標價法,因此我們所看到的價簽都是包含了商品單價和消費稅的加總價格。可是國外的很多國家會在價簽上把兩個細項單獨列示,清楚地告訴你商品本身賣多少錢,你為此繳納的消費稅是多少錢,買單的時候要繳納二者的綜合。因此不妨在購物時要做個簡單的口算加法估量一下是不是買得划算了。對抱著出國購物目的的遊客,還可以在消費稅多做研究。除了海關退稅的政策外,各個國家的消費稅稅率就不同,比如日本是5%,瑞士是7%,韓國10%等等。因為品類和原產國等問題,低稅率國際的商品價不一定最低,但比較肯定的是高稅率國的東西肯定不是最便宜。

出國消費花的都是咱兜裡的真金白銀,少不得要知己知彼。要想消費得心明眼亮,還真不僅僅是錢本身的事兒那麼簡單。價簽上的門道是有必要先弄個清楚的,進位的表示方法、計量單位還有稅費問題都要考慮進來。

簡單 數字 讓你 荷包 受損 價簽 告訴 你的 事兒
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一百位超級證券營業員大調查 換個大戶腦 五個不一樣讓你不再住「套房」

2013-09-02  TWM
 
 

 

為什麼大戶與散戶命運差很大?《今周刊》針對一百位超級營業員進行調查,透過他們第一手觀察發現,兩者在認賠及獲利態度、進出場及加碼時機等五種投資行為,皆大不相同,想要終結虧損命運的散戶投資人,一定要知道。

撰文‧歐陽善玲、唐祖貽、林心怡有人說,散戶永遠是輸家,姑且不論這句話是否屬實,背後至少有兩個意涵:一是若能掌握散戶動向,跟著對作肯定能賺錢;另一則是要避免淪為被痛宰的羔羊,首要任務,就是跳脫散戶思惟,向股市贏家看齊。

為破解大戶與散戶的宿命密碼,《今周刊》針對一百位擁有億元客戶的超級營業員進行調查,透過客觀、中立的第一手觀察,找出這兩大族群在股市行為中的不同。

差異一:加碼時機

當台積電大漲,大戶追、散戶賣首先,近八八%的超級營業員認為,相對於散戶,大戶對剛開始賺錢的股票,更勇於加碼。華南永昌證券營業部副總經理許人祥舉例,像今年一月,台積電站上一百元時,就有不少散戶認為漲太高了,而搶著出脫;但看在大戶眼裡,卻認為是「漲勢確立」,而勇於追價加碼。

「散戶對股價容易預設立場,一旦漲幅超乎預期,就會怕怕的,持股不容易抱穩;但大戶看見台積電進入百元俱樂部,反而更有信心,認為營運狀況更穩,更值得投資,差異很明顯。」許人祥指出,身邊有些大戶,就是在台積電站上一百元時進場,然後在一一○元以上出脫,證明追價未必危險。

事實上,真正讓散戶受傷的關鍵,是不忍心賠錢賣股,也就是停損觀念有待加強。

調查問及「個股虧損狀況」,有六九%營業員認為,相對於散戶,大戶對虧損部位較勇於減碼,而這恐怕才是散戶愈投資錢愈薄的主因。

差異二:停損認賠

當中鋼轉空,散戶撐、大戶撤日盛金控蔡宗賢從事證券業務十餘年,他的觀察是:大戶比散戶更捨得砍股票。「對大戶來說,當投資方向看錯,就會趕緊修正,認賠出脫是家常便飯;但散戶要承認虧損是非常痛苦的,多半是擺著不去理它,期待股價能漲回來,少賠一點,其結果一定更慘。」「最經典的例子就是中鋼。以前,中鋼是老牌績優股,配息穩定,與台塑四寶一樣,被當作退休族投資首選;但這幾年,鋼鐵產業趨勢改變,中鋼營收獲利也大不如前,有些老客戶從二十多元一路加碼,最高買在三十元。然而,當趨勢扭轉,一般散戶卻捨不得賣,原本賺錢的投資,最後都會賠錢。」蔡宗賢說。

他分析,「大戶在意的是如何有效率的賺錢,如果投資發生虧損,當下就會迅速認賠,將資金轉往更有獲利效率的標的;也就是將眼光放在未來,而非計算過去的虧損。但散戶卻老掛念著賠錢部位,打死不肯面對事實,才會導致虧損擴大。」凱基證券副總經理俞全福引述投資名言:「看好手中虧損的股票,賺錢的股票會自己照顧自己」,來強調停損、風險控管的重要。操作股票的第一課,就是學習停損,能夠承受小幅虧損的痛苦,才是成為股市贏家的必備條件。

但調查結果顯示,有將近六成四的散戶不會或無法執行停損;而逾七成大戶必在虧損三成內停損。這就是大戶只要賺一筆,就能彌補多次小賠的損失,而散戶即使小賺很多次,只要賠一次就很難翻身的重要原因。

差異三:研判產業後市

當聯發科連跌三日,散戶拋、大戶撿面對虧損,散戶除了難以「斷捨離」外,當優質公司遇到倒楣事,大戶與散戶作法也截然不同。康和證券營業員何信怡表示,「像七月中旬,聯發科因市場消息連跌了五天,散戶都嚇到,趕在第三天下跌時急忙賣出。當時我勸幾位客戶不要賣,因為聯發科屬於優質大型股,技術在水準之上,短線雖受到高通、華為等大廠夾殺,股價波動遽增,但從產業競爭力來看,公司仍舊實力堅強。」「當散戶擔心虧損,不明究裡地砍出聯發科時,同一時間,大戶卻開始進場,形成散戶丟、大戶撿的局面。」何信怡說,由於對比太過強烈,才留下深刻印象。

而聯發科股價在五個交易日內,從三六○元一路跌到最低三一五元,後來展開反彈,一個月內股價又重新站上三八○元;身邊就有大戶在三二○元附近進場,三七○元左右賣出,一個月獲利逾一五%,又是一筆漂亮交易。

前富邦證券協理陳潔怡認為,散戶失敗的關鍵,除了人性,最大原因還是對於基本面的研究不夠深入;當個股下跌時,無法有效釐清前因後果,造成該留的股票砍出,不該留的股票,卻牢牢抱緊的窘境。「其實大戶蒐集到的資訊,散戶也都可以取得,只因散戶無法分辨哪些是有用的資訊,才總是錯過了未來的飆股,而死守著過去的飆股。」

差異四:趨勢敏感度

當酒駕要重罰,大戶敏銳布局大車隊相較於散戶,大戶對日常生活中的投資契機敏銳度也較高,對新事物的求知欲也更強。何信怡再舉一例說明,「今年六月,酒駕《刑法》新修正條文因下修了酒精濃度,就引起大戶注意,認為酒後駕車一旦重罰,一般人必不敢以身試法,未來計程車生意一定大好。身邊投資嗅覺靈敏的客戶,就開始研究、布局大車隊,後來便在七十多元左右買進,到現在已賺了一倍。」另外,散戶對陌生事物的態度也略嫌保守。「像生技業,散戶就興趣缺缺,也沒有強烈求知欲望;但大戶不同,他們很願意投入時間及心力在不熟悉的領域,只要趨勢是對的,態度就相對開放。因此大戶會賺錢絕非偶然,而是勇於吸收新知,將生活與投資緊密連結的結果。」何信怡強調。

中國信託證券協理張念祖也補充,「大戶功課都做得相當充分,重視公司的財務狀況與所屬產業的地位;再從各方蒐集來的資訊中推估未來發展性、獲利狀況,以及未來合理的本益比、目標價;並留意該公司董監事、大股東及外資、法人的持股狀況,做出綜合評估。對基本面的掌握相對細膩,一般散戶還有很大的努力空間。」

差異五:投資行為

大戶違反人性,散戶順從人性站在小散戶立場,要學習大戶的投資思惟、操作手法,恐怕無法一蹴可幾。根本原因,在於散戶行為是符合人性,而大戶作法則是違反了人性;也正因為如此,大戶才能成為「二八法則」中,百分之二十賺走百分之八十財富的贏家。

「行為財務學中有一個很重要的概念,叫『處分效應』,即大多數投資人因害怕失敗,很容易先賣出手中賺錢的股票,保留套牢的部位,出盈保虧。」世新大學財金系副教授郭迺鋒指出,像調查中高達六三.八%的散戶,不會或無法執行停損,這樣的行為符合人性,卻賺不到錢。

反觀大戶,遇到虧損就趕快賣出、賺錢的股票則緊抱不放甚至加碼,其實違反了「處分效應」,但也克服了人性弱點;股市贏家永遠屬於少數人,道理正是如此。

跟著大戶下單,不一定賺得到錢很多人以為,券商超級營業員能同步掌握大戶動態的優勢,跟著下單,在股市賺到大錢,事實並非如此。「像我都會跟我的營業員說不要跟我的單,因為有些單量只是『虛晃招式』,並非我真正的投資想法,跟錯單,是會賠錢的!」身價上億元的股市大戶蕭明道,都會如此告誡他的營業員。

通常大戶進出的證券戶頭不只一個,多則甚至有十幾個,即使整體獲利績效亮眼,但並不是每個戶頭都會賺。有時怕別人算籌碼,了解他的投資動向甚至會做一些投資「假動作」,就會在某些戶頭下違背本意的單子。

一位曾經接過股市期貨大戶張松允單子的營業員,就曾私下抱怨過,跟了幾次單都是賠錢收場;後來,他聽到張松允在他跟單那陣子都是大賺的消息,才驚覺自己跟錯單平白賠了不少錢。因此,了解大戶的投資邏輯,才是散戶提高獲利勝算的王道。 (林心怡)大戶和散戶哪裡不一樣!

100位超級營業員 觀察大戶投資行為大調查調查說明:《今周刊》針對日盛、富邦、元大寶來、華南永昌證券等10家券商的超級營業員進行調查,共回收有效問卷100份。「大戶」定義:證券投資部位超過1億元;「超級營業員」定義:擁有一個(含)以上大戶客戶。

大戶以波段操作為主 單位:%1.以投資期限來看,你服務的大戶是哪一種投資人?

44.8 波段操作的中線價差投資人(2至11個月)1.7 期貨及選擇權操作的極短線投資人(1日或1周之內)32.8短線操作的投資人(1月以下)20.7 長期持有的價值投資人(1年以上)大戶重視個股的成長性與安全性單位:%2.比起一般散戶選股,你服務的大戶更注重哪些面向?(複選最多3個)個股未來的獲利成長性 30.5 個股的財務安全性 20.5 個股產品與所處產業後市 16.2 個股目前股價是否相對便宜 13.0 個股過去的獲利狀況 8.1 個股的成易量及新聞熱度 8.1 個股的現金股息和股票股利 3.5 大戶寬設停利點,至少須賺二、三成 單位:%3.你服務的大戶持股停利點大多設在何處?

10%以下 18.2

11~29% 42.2 30~50% 26.7 51~100% 8.6

100%以上 4.3

當個股獲利時,大戶勇於加碼 單位:%4.若買進的股票起漲還不到10%,你服務的大戶和一般散戶有何操作差異?

相對散戶,大戶對剛剛開始賺錢的股票會比較勇於加碼 88.8 10%漲幅以內的持股,大戶加減碼的行為與散戶差不多 6.9 相對散戶,大戶對剛剛開始賺錢會比較傾向減碼 4.3 當個股虧損時,大戶勇於減碼單位:%5.若買進的股票起跌且跌幅逾10%,你服務的大戶和一般散戶有何操作差異?

相對散戶,大戶對虧損的股票會比較勇於減碼69.0 相對散戶,大戶對虧損的股票會比較勇於加碼 22.4 10%跌幅以內的持股,大戶加、減碼的行為與散戶差不多 8.6 大戶停損點設一成居多,散戶大多未設停損 單位:%你服務的大戶和一般散戶,持股的停損點大多設在何處?

大戶 散戶

10%以下 39.7 8.6 11~29% 31.9 15.5 30~50% 7.8 8.6 51~100% 0.9 3.5 未明顯設立停損點 19.8 63.8 大戶重視股票的基本面 單位:%7.股票分析與研究上,你服務的大戶比較注重哪一項?

45.7 基本分析

32.8 資金與籌碼面

13.8 政策與總經面

7.7 技術分析

目前大戶資金配置呈現持平傾向 單位:%8.你服務的大戶目前資金配置的動向為何?

15.5 略微減碼

4.3 顯著加碼

21.6 略微加碼

37.9 持平

20.7 顯著減碼

整理:林心怡、辛曉昀

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【產品經理必鑑】別讓你的用戶發呆!(防呆是一項技術活)

http://www.iheima.com/archives/53447.html

生活中總會有些狀況讓我們無所適從摸不著頭腦:面對一排電燈或空調的按鈕,哪個才是控制我想要的?開鎖時掏出一把鑰匙,哪個才是正確的?拿起U盤插入電腦,朝那個方向才是對的?……類似的猶豫充分說明,你呆住了。現在,是需要「防呆設計」來拯救你了。

防呆定義

防呆(日語:ポカヨケ;英語:Fool-proofing)是一種預防矯正的行為約束手段,運用避免產生錯誤的限制方法,讓操作者不需要花費注意力、也不需要經驗與專業知識即可準確無誤完成正確的操作。廣義來講,防呆就是如何設計一個東西,而使錯誤發生的機會減至最低的程度。避免工作錯誤的發生,進而達到「第一次就把工作做對」之境界。

防呆與設計

最常見的防呆設計在電腦中,為了讓普通用戶在組裝電腦時不會出錯,相關零組件大都有形狀相符的防呆設計。生活中也不乏防呆設計的應用,下面這款2013年iF獲獎作品微笑鑰匙(Smile Key)就通過防呆設計解決了關於鑰匙的4大難題。自然的弧度,更加貼合拇指和食指,用著更舒服;更容易分辨鑰匙的朝向—再不用去記憶哪面是正確的朝向,自然貼合拇指與食指的那面,便是正確的;鑰匙平放的時候,因為這弧度,更容易被拿起來;鑰匙上面有數目不等的凸起小顆粒,用於區分誰是誰,比如說,1個小顆粒是辦公室的,2個是自家大門的。這在晚上看不到的時候尤其方便,再不用一串鑰匙挨個嘗試了。

 

 

防呆設計經常使用感官替換的方式來進行設計。如下面這款杯蓋,通過視覺替代觸覺進行防呆。可以感應杯中液體的溫度顯示不同的顏色。通過視覺的警示提醒人們此時的飲品很是燙口,避免一時糊塗拿起就喝了。

 

 

再如下圖所示的路邊的壓痕,則剛好相反,通過觸覺代替視覺提醒對駕駛到路邊的車輛進行防呆提醒:你的車輛已經偏離主行車道了。通過行駛過程中車輛的顛簸感,比視覺引導更有效的指示駕駛員盡快調整方向。

 

 

防呆設計的重要目標是避免錯誤。喝咖啡留到桌子上是不是很懊惱?那就別讓這個錯誤發生:來自設計師Kim Keun Ae的創意,防污漬咖啡杯在杯子的腰線上開了一條環狀凹槽,於是,順著杯子邊沿淌下的咖啡漬,流到這裡就會橫向發展,再不會繼續往下弄髒桌子~

 

 

另外,防呆還會通過設計在適當的時候對用戶進行提醒,幫助用戶完成任務。來自設計師Risako Matsumoto(松本理紗子)的創意平衡花瓶也利用了防呆的理念:優雅的提醒你澆花。一根木頭支架,一頭嵌著花瓶,另外一頭則是可以移動的配重滑塊,整個結構通過掛鉤固定在牆上,形成一個類似天平的結構。當花瓶中的水減少,支架就會開始傾斜,水減少得越多,也就傾斜得越厲害,從而醒目地提醒你,它該加水了。

 

 

夜間的提醒也很重要。停電了,卻怎麼都找不到蠟燭?澳大利亞工作室Den Studio帶來的螢光蠟燭(Blackout Candle),通過防呆設計試圖解決這個問題:它採用了特殊材質的石蠟和發光粉混合製作,白天發光粉吸收光的能量,晚上發出螢光;其次,造型方正,在底部有個小開口,剛好可以塞進去一盒火柴——於是,即便突然的停電讓你措手不及,但是找到了蠟燭,你就能找到火柴~

 

 

從上面幾個案例中可以總結出防呆設計的原則:「避免錯誤,無需思考」,細化如下:

1.即使有人為疏忽也不會發生錯誤──不需要注意力。

2.外行人來做也不會錯──不需要經驗

3.不管是誰、無論何時都不會出差錯──不需要專門知識與高度的技能。

從用戶層面分析,防呆設計就是以非專業、無經驗的用戶角度出發,通過設計引導這類用戶正確的操作。工業設計如此,交互設計也不例外,下面就是筆者對交互中的防呆策略的一些思考。

交互中的防呆

簡單地說,防呆設計就是如何去防止錯誤發生的方法。人們總是在怪罪一件錯誤的發生,而較少去動腦筋想想如何去設計一些方法來避免錯誤的發生。所以我們需要正視錯誤,面對錯誤,想方設法的避免錯誤或緩解錯誤。在交互設計中,用戶可能的錯誤正是我們應該預防的方向,我們可以參考防呆設計的思路,通過設計,引導用戶正確的操作。

限制操作

想像一下:點擊某個功能按鈕,然後提示不能使用,應該怎麼怎麼樣先……此時你是否會呆住:既然不能用,為啥要放出來做煙霧彈?所以,當用戶當前狀態不能進行一些操作時,把這些操作隱藏起來吧。給予用戶適當的行為約束——為用戶封閉掉不正確的道路。下圖所示,如果瀏覽器中已安裝Evernote Web Clipper,該頁面對應按鈕顯示為灰色不可用狀態,避免用戶重複安裝。

 

 

根據用戶的使用狀態,對應進行功能項的展示和隱藏,是有效避免用戶誤操作的常用手段。由狀態所限制操作的設計在很大程度上預防了用戶可能發生的操作失誤。

另外,通過有趣的形式提醒用戶達到限制也是一個友善的防呆做法。Feathers是一個第三方Twitter 客戶端,點擊那個可愛的 Twitter 鳥發推。隨著用戶逐漸輸入內容 Twitter 鳥會逐漸變綠,防止用戶輸入超過140 個字符限制。

 

 

2.預見錯誤

給予用戶必要的預判性錯誤提示——在用戶出錯發呆之前,告訴用戶,這樣走可能會出錯。

當用戶在午夜提到「明天」時,siri會詢問用戶具體的時間,以防用戶錯誤的做出對明天的定義。

 

 

當電量不足時,Dropbox會自動停止正在進行中的照片上傳動作。這個貼心的設計讓用戶避免了因上傳而耗盡電量手機關機的囧態。

 

 

當用戶的一個行為很可能會引發預見性的錯誤,越早提示用戶,並給出可行性的建議,錯誤越容易被接受和改正,用戶的損失也就越小。

3.跳出空白

空白頁面一定是空白的嗎?NO。單純的空白頁面會讓用戶焦躁不安:發生什麼了?我現在該怎麼辦?……無路可走的焦慮肯定是很難受的,為避免這種心理,我們需要給到用戶適當的出口,讓用戶在空白頁面也有路可走。

例如在空白頁面,提供用戶解決辦法,或提供給用戶其他出口,引導用戶接下來的操作,讓用戶不在空白頁發呆,幫助讓用戶快速離開空白。

 

 

又或者,給用戶以與眾不同的空白頁,讓用戶可以在空白中思考。Clear中,當用戶刪除所有list或新建一個空白項時,頁面展示出一些有意思的語句,讓用戶不再空白。

 

 

4.步驟狀態

在一些複雜的操作時,用戶會產生一定的心理疑問:什麼時候才是個頭呢?此時,為了避免用戶發呆,需要告訴用戶操作所處的狀態和接下來的操作步驟。

對用戶在這個頁面需要做什麼、已經做了什麼有清晰的劃分,對現在需要進行的、當前所處的操作階段予以高亮顯示,吸引人進行操作;對於還未進行到的操作階段也預先做了一個介紹,很清晰的介紹了完整的任務流程。

 

 

 

 

另外,對狀態的巧妙標識也是防止用戶發呆的一個有效途徑。操作過多,用戶可能已經遺忘了一些狀態,比如瀏覽網頁時哪些看過哪些未看過。Opera 在新開網頁標籤上設計了折角處理,提醒用戶這個頁面還未瀏覽。

 

 

無確切進度時,隨著時間的增加改變wording,以提醒用戶當前頁面仍在努力加載,避免用戶誤認為頁面卡住。

 

 

5.唯一操作

不具備專業的知識、對操作的流程沒有預期的普通用戶,在一些流程複雜的交互操作前總會或多或少的迷茫。如何降低這種迷茫?解決方法就是讓用戶單次只需執行唯一操作,不要把複雜的選擇題拋給用戶,讓用戶發呆。

 

 

例如在電腦殺毒這個相對複雜的任務中,一次只提供給用戶唯一明顯按鈕,避免用戶在選擇時左右為難。把簡單留給用戶,把複雜留給自己。用戶只給用戶唯一的推薦,別讓用戶思考。

6.想你所需

用戶在操作時不會保持高度的謹慎和耐性,所以必要時要幫助用戶思考。幫用戶想他沒想到的,幫用戶想他所需要的。如新浪微博使用郵箱做為登錄名,用戶在輸入@ 後,將會出現輸入建議,輸入建議裡有常用郵箱的後綴以輔助輸入。此時用戶就可以直接選擇無需輸入。

 

 

根據用戶場景設計用戶想不到的需求是防呆設計的較高境界。當你使用手機豎屏瀏覽時想將內容放大你會怎麼做?沒錯,將屏幕翻轉至橫屏顯示,之後觸控放大。谷歌翻譯對這一場景進行了延伸設計:當翻譯完句子後,如果將設備橫屏旋轉其界面會自動全屏並放大,方便展示給旁邊的人觀看。這個貼心的細節提前考慮到用戶使用翻譯的場景,幫助用戶省去一步操作。

 

 

替用戶思考,幫用戶想他們所想不到的,不侷限與讓用戶停止發呆,還要讓用戶意想不到。

結語

防呆設計就是如何去防止錯誤發生的方法,讓非專業、無經驗的用戶可以第一時間完成正確操作。最後,總結下防呆在交互設計中的應用。

避免錯誤

1.限制操作:將暫時不可用的操作隱藏起來;

2.預見出錯:將用戶可能的錯誤提前展示,比事後諸葛要好;

3.跳出空白:別讓用戶止步與空白,空白應有更廣的發揮空間;

無需思考

1.狀態指引:讓用戶瞭解當前的狀態和未來的進程,防止用戶迷失;

2.唯一操作:複雜的任務流中不要讓用戶過多選擇,簡單唯一就好;

3.想你所需:用戶是匆忙的,我們要替用戶想到他們想不到的事情。

總之,我們應該拋開自己的高級用戶視角,在用戶可能「發呆」的各個時刻精雕細琢。深入挖掘用戶行為習慣和心智模型,真正從用戶的角度去分析使用上可能會出現問題,通過系統的設計去儘量避免錯誤的發生——把簡單留給用戶、把複雜留給自己,讓發呆成為不可能。

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變態!如何讓你的用戶從200暴漲到200萬?

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找靈感、挖黑馬、評熱點、抄本質-這裡是黑馬通訊社做工程出身的創始人一般都會犯這樣的錯誤,認為除了寫代碼,其他事情都與自己無關,大多數公司的創始人一開始都不願走出去向用戶推薦自己的產品。一方面是因為害羞,另一方面是因為懶。

但作為一家創業公司,你不可能等用戶主動找上門,你需要主動出擊。對於創業公司來說,如果想要成功,那麼至少要有一個創始人需要花大把的時間在銷售和營銷上,這個人通常是CEO。

如何定位用戶?

1.假如所做產品只是為瞭解決自己的問題。那麼很好辦,只需要找到和你面臨一樣問題的人。有的創始人最開始做一些產品或許只是為瞭解決自己的問題或者朋友的問題,最後卻做大了。例如Dropbox。創始人是因為在上下班乘車的路上,想要打開一些存放在電腦上的文件,但有時電腦沒帶身上或者所帶的電腦沒有存相應的文件,所以就想到了同步功能。

2. 如果不是解決自己的問題,那麼從小的市場開始嘗試。這裡Paul舉了Facebook的例子。最開始Facebook是面向哈佛的學生的,後來擴展到了其他學校,再後來就是全世界的擴張。許多創業公司也會這樣不自覺的從他們產品所面向市場的子市場入手,慢慢地擴張。現在歐美國家有許多創業公司會在相似的小市場發佈自己的產品,去獲取用戶並對產品進行不斷的調整。一般他們的操作步驟是這樣的:新西蘭——澳大利亞——加拿大——美國,這樣一步一個台階的方式能確保盈利機制、用戶獲取及用戶留存模式的有效運作。

走出去的Airbnb

在早期獲取用戶方面,Airbnb就是一個經典案例。Airbnb最開始採取的方法就是挨家挨戶訪問紐約的用戶,說服他們使用Airbnb。一方面獲取新用戶,另一方面,引導用戶更好地使用自己的產品,告訴他們出租清單怎麼去做。在Paul Graham的印象中,Airbnb創始人們經常在週二的晚餐的時候扛著大包小包的東西,因為他們一定剛從什麼地方趕回來。

最初的Airbnb也是一樣幼小,弱不禁風,但在創始人們的努力下,它已經發展成為一家在線租賃的巨頭。

你等著,我給你發條鏈接 VS. 電腦給我,我幫你裝上

在與用戶交流過程中,很多創始人可能都會問用戶:「嘿,要不要試試我們的beta版xxx?」如果用戶回答「好啊好啊。」那麼創始人就會說「太好了,你等著,我一會兒發條鏈接給你。」但Y Combinator的Stripe卻不一樣,如果某個人要使用Stripe,創始人會說:「好的,把你的電腦給我,我幫你裝上。」這就是為什麼 Stripe能獲取到很多用戶的原因。

舉這個例子是想說,在獲取用戶的階段,你不要等著用戶去做使用產品以外的事情。

定期衡量用戶獲取數量

創始人忽視主動獲取用戶的另一個原因,是因為他們不屑那一小撮用戶。他們所犯的錯誤在於忽略了符合增長的能力。YC鼓勵所有創業公司都按周來衡量自己的進步。比如設定每週增長率為10%,如果你這周獲取了100個用戶,下周就是110個,或許你覺得110個比100個只多了10個,但是如果這樣下去,一年以後,你就有了14000個用戶,兩年之後,就有200萬用戶。當你一次獲取1000個用戶的時候,方法又不一樣,那時候,你就不用主動去找用戶了。

對「極致用戶體驗」的變態追求

得到用戶之後,你還需要取悅用戶。你要讓用戶覺得,使用你的產品是正確的選擇。有的創始人會很貼心的給新用戶寫感謝便條。但取悅用戶遠遠不止寫感謝便條這麼簡單,你還要想其他辦法去取悅他們,讓他們有Insanely Great的用戶體驗。創業者要有對「極致用戶體驗」的變態追求。但很多創始人都不那麼做,一方面是他們許多都做工程出身,覺得自己負責好份內的事情就可以了,另一方面,他們不會關注單個消費者。

Paul說,他從未見過哪家創業公司因為去努力讓用戶開心而走入死胡同的。多與用戶互動不僅僅是增加用戶量的一種方式,也是獲得回饋並完善產品的一種方式。

美凱瑞對硬件創業公司的啟示

對許多硬件創業公司來說,面臨的困難往往比軟件創業公司要多。比如他們或許需要大量資金去生產硬件,因為許多工廠都有最小訂單要求,但這個最小訂單可能要花創業公司幾十萬美元,而一開始他們是沒有錢的,只能求助於投資人。雖然現在眾籌解決了這個問題,但還是建議大家採用美凱瑞的方式。它的創始人是怎麼做的?自己組裝路由器。如果你自己組裝自己的硬件產品,不僅可以快速地對設計進行調整,還能學到一些之前所不知道的東西,這都是有價值的。

當媒體記者投資人都否定你的時候,要相信自己

初創公司都是弱小的。很多沒經驗的投資人和創始人,還有媒體會把你和已有的公司進行比較,然後就說「瞧,這小公司能有什麼出息?」其實他們都不懂。

別人否定你的公司並不重要,重要的是創始人自己不要否定自己的公司,如果自己否定了,那麼危害性是巨大的。連比爾·蓋茨自己也曾犯過這種錯誤,在他創辦微軟不久以後,在秋季學期又回到了哈佛。

處於早期的創業公司來說,問題不是這家公司是否要風靡全球,而是如果創始人做了正確的事情,這家公司能變多大?

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火鍋皇后何永智60歲生日感言:一篇讓你汗顏的演講

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我真的非常感恩,60歲能夠有如此大的生日晚宴。我覺得自己是一個太幸福、太幸運、太讓人羨慕的女人。雖然我出生低微,但我這棵「小草」遇到了好機會,改革開放讓我一生能做自己喜歡的事兒,得到很多人的認可和尊重;我還擁有一個幸福的家庭,這種幸福感是出自內心的。

讓我驕傲的「雙胞胎」

我很驕傲地說,我生了一對「雙胞胎」,一個是我的女兒,一個是小天鵝。1982年,我女兒出生4個月後,我開始創業,小天鵝和我的女兒是共同成長的。但對女兒,我很愧疚,雖然她現在出落得很漂亮,讓我很驕傲,但她小時候我卻沒有太多時間管她,因為小天鵝傾注了我更多的心血。回想起來,這是我生命中最艱辛的時候,但我的人生一路走來,有很多支持我的人,都是我生命中的貴人,我給大家鞠躬了。

37年的愛情秘訣

今天我還不得不講述,我跟我的老公廖董(廖長光)37年的愛情故事。1976年,他對我是一見鍾情,但我的父母眼光很高,並不歡迎他,一口就拒絕了。但是廖董追求了我三年,用了三大法寶——膽大心細法、溫柔體貼法、死皮賴臉法,最後以真誠獲得了永恆。

從我40歲開始,廖董就把我的生日和我們集團的生日放到同一天,既是天鵝媽媽的生日,又是小天鵝的生日。這一天,我們還要評選全國「天鵝之星」,所以大家都盼著,這時廖董總是要做總指揮。我說,我的生日都要這樣嗎?辦得比我女兒的結婚還要隆重嗎?但這就是他的一份兒心,所以每一年的生日讓我綻放出從內而外的一種幸福感。有時我也檢討自己,我們廖董娶了這麼一個粗心的老婆,他的生日我多數時間是忘掉的,而我的生日他精心安排。

他是我生命中很重要的人,大家都看到這個大帥哥能歌善舞、英俊瀟灑,而且很浪漫,但我屬於那種很質樸的人,不過,我們最大的共同點是互相包容與欣賞。這麼多年,我覺得不是一件簡單的事,但是有了寬宏大量,有了博愛,有了欣賞,有了信任,我相信婚姻的金鑰匙一定是掌握在我們自己的手上。

我的60歲宣言

我是一步一步發現自己的智慧,我覺得今天,我又回到了30歲創建小天鵝的這種感覺,有激情、有夢想。我相信,再幹30年,我還有這份激情!所以60歲又是我新生命的開始,我要跟周大福集團的陳總一起做養生養老產業,為我們老年朋友搭建一個嶄新的平台。年輕的時候,我們沒有錢,要去拚搏;到了中年,我們有點兒錢,但是沒有時間去關愛自己和父母;60歲了,我們有了財富和經驗,更重要的是有了時間,我們要為自己重新活一把,讓我們的生命重新輝煌一次,我真的有這個信心。

前不久,我去台灣學習,我最大的體會是什麼?在我想像中,到了老年社區都要有人來服侍。但那裡不是,它有兩個社區,一個叫做護理之家,坐輪椅有人服侍;另外一大片叫文化之家。每一個人都不願意到護理之家,一定要到文化之家,80多歲的老年要自食其力,學畫畫、學電腦、彈鋼琴,我才發現生命就是在學習中得到充實,在學習當中有了靈魂。

我相信,人活百歲不是夢,因此,我在此許下心願,希望我還能活第二個60歲,還能一手拉著夢想,一手牽著現實,讓夢想因現實的支撐而得以實現,讓現實因擁有夢想得以昇華。我們所有人,只要去挖掘、展現、綻放心中的夢想跟現實,每個人的生命會更加精彩!

(本文根據何永智在重慶小天鵝集團2013年度「天鵝之星」表彰大會暨60歲生日晚宴上的演講整理。)

火鍋 皇後 後何 何永 永智 60 生日 感言 一篇 篇讓 讓你 汗顏 演講
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讓你的組織對成功「上癮」

http://www.yicai.com/news/2014/02/3489466.html
要員工懂極限競爭,就得佈置他們看冬奧會。從速滑、單板、自由滑雪到無舵和雙人雪橇,選手之間的較量以接近毫秒的差距分勝負。在以毫秒為單位的競爭中,成敗超越了實力之爭,變成習性之爭。

奧運冠軍的經驗告訴我們,習性決定勝敗。

對員工能力有高低的企業,成功的習性更有價值。成功的習性包含專家智慧和隱性知識,所以,培訓過的條件反射帶來高於平均水平的表現。因為是集體的下意識動作,組織讓高能力員工事先預判和優化選擇,無需低能力的員工做選擇,規避了系統的短板效應。

不懂培養成功習性的組織往往受困於習慣平庸的習性。在只有冠軍才能生存的市場中,那意味著緩慢死亡。

「菲魚」靠習性破紀錄

憑藉22塊奧運獎牌,「菲魚」(Michael Phelps)打破奧運史上單人獎牌的紀錄。但造就傳奇的還是他盲游200米的蝶泳紀錄。他讓人們開始相信「成功的習性」。

北京,2008年 8月13日,早上06:30,菲魚準時起床;07:00,進餐。無需思考,雞蛋、燕麥、奶昔,剛好2000大卡的能量。08:30,入水熱身游800米混合,600米踢腿,400米揮臂,200米自由,25米衝刺。09:15,開始著LZR泳裝,需要20分鐘讓它貼身無礙,然後戴上耳機,播放同樣的臨賽音樂。09:56,開賽前4分鐘,菲魚站在起跳蹬邊,活動腳趾。聽到自己的名字後,站上去,然後再下來,甩手前後三次,再站上去,保持好姿勢,發令槍響,菲魚縱身入水。

這些是他每一次比賽一成不變的標準流程。它們已經成為下意識動作,根本不需要思考。

不一樣的是,入水後,菲魚立即感到泳鏡有水汽。游出100米後,菲魚基本看不清水底標線。在最後一個來回,他能聽到場上喊聲震天,但看不見對手,也不知道離終點還有多遠,但心理時間告訴他,再奮力三下就能觸壁了。當他出水時,扯下灌滿水的泳鏡,看到1:52:03。菲魚打破世界紀錄。

從他7歲開始,教練鮑曼(Bob Bowman)就著重訓練一招:養成下意識的條件反射習性。按教練要求,每天睡前「放錄像」,菲魚在頭腦中默想每一個動作、每一秒感覺,直至自然入睡。到比賽時,教練只需強調,進入「錄像放映」。於是,菲魚讓大腦沉浸在千萬次重複過的連續動作中。教練還讓他在黑夜的密歇根湖水中游泳,讓身體完全聽從下意識的習性,無需眼睛的指引。當泳鏡進水後,菲魚彷彿又回到熟悉的夜遊中,一切聽從習性的安排。

超越泳池這樣穩定的環境,放到高度對抗和變化的橄欖球賽場中,習性仍然是成功的法寶。上個月「超級碗」大賽中,西雅圖的「海鷹」隊以43︰08大勝丹佛的「野馬」隊。教練卡羅爾(Peter Carroll)沿用他在南加大時的「習性」哲學。從吃的食物到使用的語言,每個細節都圍繞「競爭」和「勝利」組成下意識的行為動作。「成功的習性」已經昇華為冠軍策略的核心。

「成功的習性」與流暢的心理體驗

早在上世紀80年代,劍橋教授舒爾茲(Wolfram Schultz)就研究大腦中的「意識回路」對行為的影響。「引信-習性-獎勵」,這三個部分組成自我強化的「意識回路」,讓人們養成下意識的行為模式。後來在麻省理工、洛杉磯加大等神經科學的研究也得出下面的結論:1)習性顯著地左右行為;2)與說服、講道理相比,習性更長久地影響人的行為;3)某些外界刺激能引發下意識的習性。蠟燭光或巧克力可以是引發浪漫戀情的信號。它們是引信。4)在「引信-習性-獎勵」的意識回路中,大腦自動分泌荷爾蒙激素,它帶來愉悅的獎勵,從而強化習性。

把習性用到組織能力中,星巴克是一個成功的例子。針對客戶抱怨,所有員工都有經受「LATTE」(拿鐵)服務習性的培訓。LATTE習性包括:傾聽(Listen),承認(Acknowledge), 改正行動(Take action),感謝(Thanks),解釋原因 (Explain why)。中國企業中,煙台萬華代表了安全生產習性培養的優秀組織。即使進廠區的時候,左右沒有任何人,開車的司機也立即減速到5公里/小時。類似的安全習性貫穿在員工的各個細小行為中。「經濟組織的進化表現在習性」,尼爾森和文特(Nelson and Winter)的經濟進化論研究的就是常規習性。

無論是奧運冠軍還是普通員工,他們的成功習性都有一個共同的心理特徵:流暢的心理體驗。它解釋了另一個組織效能。心理學家森特米哈伊(Mihaly Csikszentmihalyi)研究發現,流暢的心理狀態不僅能夠最大限度地釋放人的潛能,還產生「上癮一般」的激勵效果,鼓勵人們不斷重複所熟悉的技能動作,以求反覆體驗流暢的心理過程。因為相信自己的能力,看到正面效果,人們往往投入更大的熱情和關注,以至於進入忘我的境界。這樣的意識回路刺激分泌興奮的荷爾蒙,讓人產生莫名其妙的愉快。世界上沒有比流暢的體驗更讓人「上癮」,更有自我激勵效果了。

做「成功習性組織」

習性是一種自組織行為。它比任何說服動員都省力。建立成功的習性就是按照組織的策略目標,引導並強化員工下意識的行為。一旦形成,他們便有了自我強化的「意識回路」,自動抗干擾。

每個高爾夫球手都知道,揮杆不能思考。練習場上的一萬次重複換來球道上一次下意識動作。成功的習性也是把組織從臨場的瑣碎決策中解放出來。與系統的短板效應相反,因為是成功的下意識慣性,習性減少波動,拉升組織的平均表現。

設計成功的習性,像菲魚教練一樣,組織首先要弄清走向冠軍的「慣例」 ,例如,對化工企業,一切圍繞安全;對醫院,以關愛為核心。其次,組織可以嘗試多種誘導「慣例」的引信,辨別其中最有效的因頭。例如,刺激友好爭論的「茶話會」,有聯想特徵的時間段、出場人物、著裝或議程。最不能少的是,成功完成每一次「慣例」後,一定要有三、六、九等的獎勵,並且公開宣揚。

主政通用電氣期間,韋爾奇認定要建立「跨部門合作創新」的慣例。在遠離公司的克勞頓村,「創新擂台」幫助大家暫時忘記行政等級,共同想像新的合作模式。聖誕年會上,優秀表現組受邀登台,領取一張誇張的大支票。「擂台引信-跨部慣例-獎勵合作」,通用電氣就是這樣建立成功的習性,並成為當時的商業冠軍。

(作者為加拿大萊橋大學管理學院副教授、復旦大學管理學院EMBA特聘教授)

讓你 你的 組織 成功 上癮
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七成企業主、人資主管重視員工的質問力 懂得關鍵12問 讓你成為老闆眼中的寶(124-128)

2014-03-08  TWM  
 

 

好問題不只可以求出好答案,更是讓雙方認同、彼此思考過內涵的完美結局。

根據《今週刊》調查,七成以上的企業主希望自己的幹部主管和基層員工都具備質問的習慣,這個從前被忽略的動作,漸漸成為不可或缺的軟實力。

撰文‧李建興

美國投資鬼才伯納德.巴魯克曾說:「好幾百萬人看過蘋果掉落,牛頓卻是唯一問了為什麼的人。」可見得,牛頓在發現地心引力之前,就先發現了質問的威力,而這也是他得以出類拔萃的關鍵。

美國創新領導中心曾對一九一位成功企業家進行研究,發現這些聰明的領導者,都深諳提問的力量,善於「製造發問機會」並「懂得提問」,用問問題激勵員工、激發創意、解決問題,甚至形塑策略與推動改革。

讓領導者受惠 也讓難題迎刃而解「問」這個動作,不僅讓領導者受惠。就連向來是全球企業典範的豐田汽車,也教育員工每天要連續想五次「為什麼」。他們認為,員工問了第一個為什麼後,會開始找原因,進而會有更多的為什麼,一連問個五次後,許多觀念、難題幾乎皆迎刃而解了。

除了歐美日等國,台灣企業界也開始注重上班族的「質問能力」。《今週刊》和yes123合作的調查就發現,高達七一.二%的企業主和人資主管認為,一位時時質問部屬的主管,將讓工作、專案執行得更好;同樣的,這些主宰上班族工作大權的老闆和人資,也有六成五希望自家員工能常常自我質問。

這箇中滋味,二○一三年信義房屋年度業績最佳進步獎得主陳逸駿,感觸甚深。去年,他一個人就替公司攬進了四億多元的業績,年薪突破三百萬元;然而,這位房仲界的明星,前一年才歷經了事業的低潮,當時一整年業績還不到去年的二成五,甚至是全信義排名一千多名的績效末段生。短短的一年內,能有如此天差地遠的改變,全拜其對「質問力」的體悟。

頂著留美企管、統計雙碩士高學歷的陳逸駿,一一年入行之初,由於景氣正好,加上資深同仁的協助下,第一年就以新人之姿創造了一.五億元的成交金額;孰料,隔年景氣下修,成交急劇量縮,挑戰才真正開始。

體悟「質問力」 拚出最佳進步獎一次陳逸駿到了一個社區拜訪屋主準備開發案源,沒想到按了門鈴、表明來意後,不願意開門的屋主僅僅從對講機拋出一堆問題「你做多久了?你上次成交過什麼案子?我們這裡一共有多少戶要賣?我們社區上一次成交是多少?」這一串如連珠炮似的問題,讓他無法招架,還來不及開口,屋主就撂下了一句:「你什麼都沒準備!」喀的一聲掛上對講機,只留下一陣冰冷的沉默。

錯愕中,陳逸駿著實不解,「這些問題和房子要不要賣有什麼關係?」此外,某回公司承接了一起準備換約出售的預售屋,由於建設公司早已撤場,沒有實品屋就罷了,連工地也是禁止進入,卻來了一組客人要求帶看,陳逸駿硬著頭皮帶著買方在工地外圍繞了一圈,但買主丟出了一堆問題:「大廳在哪?這戶面哪邊?採光怎樣?有什麼公設?」他啼笑皆非地想:「預售屋就還沒蓋嘛!這是要我隔空抓藥嗎?」一連好幾次的「問題」客戶,讓陳逸駿成交幾乎月月掛零,他老覺得客人故意找他碴,直至有一次,店長終於忍不住說:「怪客戶問題爛,倒不如先想想人家為何要提這些問題?」「能幫你找到答案的,就是問自己!」這一記當頭棒喝狠狠地敲醒了他:「對啊!客人就是有問題才會需要人服務啊?業務不就是靠解決問題賺錢的!」從此,陳逸駿認真地看待客戶拋出的每個問題,記錄下來、勤找答案,甚至在客戶提問前,自己就先設想了幾十個問題作準備。他有個「一○三三」原則,也就是每次要拜訪新客戶,一定先預想對方即將提問的十個問題,更進一步揣測客人每個問題背後的三個意圖,再從每一個意圖中,找到三個足以回應客人的答案。

也就是說,每次出發前,陳逸駿老早備好近一百個「答客問」,自此業績有了明顯的成長。有次,一位大地主還因為十分滿意他詳盡的資料、精準的解說,一下子拿出了六套房子委託他賣。

質問妙用無窮 探索、發想、整理皆宜至於曾讓自己最頭痛的預售案,在無數的自問和尋找解答中,陳逸駿居然也找出了解方。首先,他會在建商未撤場前,就提前為未來的案子蒐集DM、設計圖、上網下載資料,或進到售屋中心拍照;同時,帶看前,自己也會先設計動線,即使工地進不去,也會帶著買主從鄰棟制高點看屋,儘可能模擬實景。這使得原先抽象的預售屋變得具象,讓他在店裡有了「預售天王」的封號。

質問,不僅可以讓老闆、客戶滿意,yes123研究更發現,質問力具備著「探索」、「發想」、「整理」三大功能。著有《一百種提問力創造二百倍企業力》的布萊恩.史坦菲爾就指出:「問題問對了,可以節省至少三分之一的溝通時間!」他認為在問答之中,其實雙方已在進行想法對焦,一個關鍵好問,更可以讓原本模糊的指令、需求、概念予以具體化,避免不必要的誤解。

專門教導長榮航空空姐們服務技巧的周英君,從二十多年來擔任空服員、事務長的經驗中,理出了一套﹁聰明質問哲學﹂,解決了無數的客訴難題。

她回憶自己第一次上線時,遇到了一位鄉音極重的菲律賓人向她要一枝筆,只是乘客「Pen」的發音,怎麼聽都是「Ben」,當時她很直覺地回了一句:「How spell ?(怎麼拼)」只見雙方一陣尷尬。多年來周英君一直從這微小的例子反省自己;而今,她會很技巧地提問:「您的用途是什麼?我來幫您想辦法!」在這聰明的問題中,不但避免了雙方的尷尬,還探尋出了對方真正的心意。

素以服務著稱的長榮航空,永遠沒有「奧客」兩字,重點在於要如何洞悉出對方真正的問題。因此,周英君在擔任事務長時,每每服務有了狀況,她總是不急著給答案,而是循循善誘地問著旗下的空服員:「你覺得應該怎麼做?」「為什麼要這麼做?」藉由一次次的反問,探知部屬的想法、觀念、態度,也發揮引導和凝聚共識之效。

管理大師彼得杜拉克就說過:「過去的領導者要會解答,但未來的領袖則將是要懂提問。」因此在探索歷程中,質問也發揮了說服、引導和聚焦的巧妙作用。

善用三大提問法 讓難題迎刃而解有趣的是,質問讓問題得到「收斂」,卻也能讓創意得到「發散」。因為,質問最吸引人的是,雖然問題只有一個,答案卻是無限的!藉由一個問題,無數的想法、創意、方案就孕育而生。更重要的是,在蒐集答案之際,往往會發現更多的問題,讓思考更加縝密,許多的顛覆和改革就這麼產生了。

藉著質問能訓練自己周密的思惟,也讓原先凌亂的思緒,進行「歸納」和「整理」。富邦MOMO台的購物天后任潔玲多年來創造過無數的銷售佳績,她要如何成功說服這些無法對話、看不到表情和反應,甚至連對方有沒有在聽都不知道的隱形客戶?

任潔玲透露,她會先自問:「要如何創造觀眾的需要?」於是,每接到一個產品,一定會上網蒐集整理所有網友意見和質疑,畢竟,自問力也要靠經驗,當經驗不足時,就要借重別人的經驗。

值得一提的是,在「歸納」和「整理」時,無論自問和質問,儘可能地將題目寫下來,你會發現,很多答案,萬變不離其宗,寫下來,將成為下一次的經驗值。

就像《失敗腦VS.成功腦》作者篠上芳光所說:「失敗腦只會答題,成功腦會問問題!」從今天起,善用質問力,學習質問力,相信你將快速邁向成功之路。

上班族必看 質問力=有效率71.2%企業主及人資主管認為,上司時時質問部屬,有利於工作、專案執行。

Q1.上司時常對員工的工作、專案進行質問,會有助於執行效能? 單位:%

非常有幫助 5.8

頗有幫助 65.4

普通 19.2

幫助不大 7.7

完全沒幫助 1.9

65.4%企業主及人資主管認為,具備自問力的上班族,工作效能更好。

Q2.上班族時常思考上司、客戶會質問的問題,進而準備,會有助於工作效能? 單位:%

非常有幫助 13.5

頗有幫助 51.9

普通 26.9

幫助不大 5.8

完全沒幫助 1.9

質問是解決問題的良方!近8成上班族認為質問最有助於發現問題,並進行改善。

Q3.你認為質問的過程中,對於工作最大的好處是? (複選) 單位:%發現問題,並設法改善 79.67 更能確認上司、客戶的需求 45.81 能夠自我反省 42.42 更有創意、思考更縝密 36.18 顛覆舊思惟和窠臼,有利於工作突破 29.59 讓人有改革的動力 19.42 註:此問卷由yes123於2月7日-2月14日調查,有效回收715份,信心水準95%,誤差值正負3.83%。

搞懂關鍵12問

── 面對4種情境,職場達人都這麼問一、面對上司(老闆)時,

你該這樣問自己…

1.老闆很挑剔很難搞,要向他提案前…贏家:專案目標、效益是什麼?老闆擔心、注重的是什麼?得先準備好!

輸家:隨便他啦!反正怎麼報都會被打槍,且看且走,賭一把,搞不好過了!

2.工作或專案出包了,需向老闆回報…贏家:出包的原因是什麼?怎麼解決?得提個解決方案給老闆。

輸家:要命一條,先聽他吼一下,再問他怎麼辦?球丟給他就是!

3.老闆臨時召開發想會議或討論目標…贏家:這次會議想解決什麼問題?達成什麼目標?至少提個建議案才行。

輸家:發想就是自己「發」呆,聽聽別人怎麼「想」,當個九官鳥附和就好!

二、面對客戶時,你該這樣問自己…4.要向姿態很高、很龜毛的客戶提案…贏家:客戶想解決什麼問題?想得到什麼效益?我方所提的案子優勢是?

輸家:照著提案簡報念就好,反正拿到這種客戶的案子,搞不好才更痛苦呢!

5.客戶忽然轉單或臨時更改合約內容…贏家:客戶想法改變的理由?他們期待的解決方案是?私下瞭解後討論。

輸家:哇哩咧!朝令夕改,當我們人命不值錢啊!列出對方的罪狀,讓他死!

6.陌生開發新客戶,第一次前往拜訪…贏家:客戶目前需要什麼?我們有什麼服務能解決難題?做完功課再去。

輸家:我又不是他肚裡的迴蟲,既是陌生開發,聊了之後再問他想怎樣就好!

三、管理下屬可以試著這樣問…7.屬下的提案總是不盡如人意、周延時…贏家:想清楚,這樣做的理由和效益是什麼?可行嗎?有更好的方法嗎?

輸家:你是豬啊?怎麼教都教不會!算了,我直接告訴你該怎麼做好了!

8.部屬們向你報告年度目標及計畫時…贏家:這符合公司最高目標嗎?各部門相互統合過了嗎?我該怎麼檢核你?

輸家:各人性命各人顧,目標自己訂自己的,最後別害到我或其他人就好了!

9.專案失利或績效不如對手,聽報告…贏家:別人做了什麼是我們沒做到的?我們該怎麼做才能趕上甚至超越?

輸家:沒有理由!誰是害群之馬誰就自請處分,並給我想辦法彌補回來!

四、求職面試時,你該先這麼自問…10.面試主考官要我自我介紹時,我會…贏家:如果我是主考官,會想知道什麼資訊?我有哪些賣點、特質符合?

輸家:不就是說說家裡有哪些人、做過什麼工作、讀過多少書,哪需要準備?

11.談到未來要負責的職務及工作細節…贏家:新東家對這項職務的期待是什麼?我能勝任嗎?如何能快速上手?

輸家:想這麼多幹嘛!先把工作騙到手,錄取後,不適合再想法子蹺頭就是!

12.想要爭取到一個好的職級或薪資時…贏家:我應徵的職務薪資行情是?我能提供超值的貢獻讓對方值得加碼?

輸家:談薪資不就跟菜市場賣菜一樣,先開個高價讓人砍,再假裝委曲求全!

如何製作一份完美的提問單?

好問題必須要能引導對方思考,才不會雞同鴨講甚至產生誤會。因此,上班族人人都需要屬於自己的「提問單」,也就是懂得設計問題。一般而言,聰明的問法可以分為開放式問句法、封閉式問句法、二擇一選擇法和5W1H 法。

開放式問句法:可讓對方暢所欲言以蒐集到更多的資訊。如:您對投資理財的看法?

封閉式問句法:有利推動、引導,縮短聚焦時間,如:假使採取A案,會不會更好?

二擇一選擇法:有利於確認,例如你的意思是A還B?

「5W1H」法:Who、What、When、Why、Where、How的問法,能在看似開放的問題中,得到對方豐富的資訊,卻也能獲知明確的答案,如:「你要如何處理這件事?」就比單純地發怒:「你知道這個禍有多大?」來得有建設性。

七成 企業主 企業 、人 人資 主管 重視 員工 質問 懂得 關鍵 12 讓你 成為 老闆 眼中 的寶 124 128
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【乾貨】葉茂中談營銷--六招讓你成為黑馬

http://new.iheima.com/detail/2014/0328/59973.html

發現機會比學習市場營銷更重要

中小企業很少有不想成為黑馬的,而中國也是最有機會成為黑馬的市場。關鍵在於企業是否有一雙火眼金睛能看到那個空白點,一躍成為黑馬。

中國市場最可愛的地方就在於它直到目前依然是初級市場。

初級市場到處充滿機會,不管是區域空白點還是消費者空白點都滿地皆是。當一個企業能夠搶先進入這個市場空白點,往往就能夠取得巨大的成功。

非常可樂就深諳中國幅員遼闊、消費的差異性大、基礎設施不足、交通手段缺乏、信息傳播不充分、商業流通渠道不發達等等中國特色,避開與可口可樂及百事可樂在一線市場的正面交鋒,深入二三線市場,以及廣大的農村腹地,佔據了大片可觀的市場。

同樣,單點的突破也能夠迅速確立企業短期內的競爭優勢,例如在產品、價格、渠道、區域、促銷等等方面只佔一方面的優勢,都有可能取得明顯的成功,哪怕其他方面做得並不優秀。

在《銷售與市場》和中央電視台聯合舉辦的中國營銷武夷論壇上,葉茂中這廝的一句:「發現機會比學習市場營銷更重要」引來了會場所有聰明人的熱烈掌聲。見諒!見諒!葉茂中這廝又自吹自擂,實在克制不住對當時情景回憶的興奮。

不過話說回來,這並不是說不要學習市場營銷知識,而是說當處在一個機會到處是的時代,搶佔機會才是贏的捷徑。

對於任何企業而言,最好的競爭就是沒有競爭。十個女孩尚有七個沒男朋友,你又何必非要和一堆人去競爭那三個?而且仔細看那七個當中還有比那三個更靚麗的。就像我們幫雅客V9做維生素糖果,因為沒人做,又趕上非典過後,全國人民都有補維生素的衝動,那它豈不就是一個最靚麗又沒人追的女孩?又何必在自己實力不足的時候和一堆競爭對手搶巧克力的市場呢?

市場並不是一塊鐵板,看似成熟的市場,裡面也一定有機會;看似強大的對手,其自身也有破綻和軟肋。關鍵就在於能否發現機會,這比學習市場營銷還重要。

所以要成為黑馬必須要有火眼金睛,發現別人尚未發現的機會,善於做個「機會主義者」。

準備好了嗎?

機會只會青睞那些有準備的企業,否則即使發現了機會也抓不住,甚至為人作嫁的情況也屢見不鮮。

市場競爭有兩個層面:產品的競爭和品牌的競爭。

產品的競爭指的是質量,包裝,價格等物質及技術層面的競爭。

品牌的競爭指的是心理感受,明確的附加值等精神及心理層面的競爭。

當產品和品牌在物質和精神都照顧到之後,理論上講就是一個完整的設計,具備了成功的可能。

我們給柒牌男褲在產品方面提煉了一個犀牛褶的概念:「犀牛褶定型技術,怎麼動,怎麼洗,都不變型,看,褲線筆直!」而精神訴求點則是「男人就應該對自己狠一點」,這句話和服裝無關,但和穿這服裝的人有關。這就是一個完整的物質層面競爭和精神層面競爭都照顧到了的例子。

柒牌犀牛褶男褲一經推出便獲得了消費者的巨大認同,指名購買率空前提升,一天一萬條都不夠賣。一匹黑馬就這樣誕生了。

同樣的兩個層面設計還可從真功夫快餐的策劃中體現,在物質層面,我們樹敵西式快餐,確立了「營養還是蒸的好」的核心價值,而相對的,在精神層面,我們則提出「功夫不負有心人」的訴求點,以勵志向上的基調與目標消費者進行溝通。

兩個層面相輔相成,缺一不可。

石頭怎樣才能在水上漂起來?假設市場營銷有13張牌,而企業手上並沒有拿到完美的13張牌,怎麼辦?

《孫子兵法》上說:「激水之疾,至於漂石者,勢也。」速度決定石頭能否在水上漂起來,速度亦決定企業能否浮在市場的巔峰。牌少,就要利用速度彌補企業其他方面的不足,包括強大競爭對手的跟進,用足用好手中已有的牌,速度越快越好,千萬不能退縮。

發現機會出手要快要狠。

雅客V9一口氣四個月在央視投放2000多萬廣告費,對一個中小企業來講不啻是一次冒險!所以光有智商、情商不夠,還要有膽商。人生能有幾回搏?該出手時就出手,機會稍縱即逝。雅客V9贏了。

中小企業打廣告並不會馬上成就品牌,打廣告和打品牌有時不能等同起來,但是打廣告會刺激渠道刺激消費。

成功的方法雖然可以去學習和借鑑,但並不容易複製,因為,對任何企業而言,機會並不是一直存在的。把握機會,是中小企業不可忽視的重要內容。現在,利用央視做廣告的企業越來越多,價格也越來越高,但中小企業還是不能放棄在央視做廣告。當然,要在條件允許的情況下,因為從目前來講,在央視投放1000萬以下的廣告額基本是沒有效果的。

央視廣告主要起到兩方面的作用:發佈信息;產品「背書」。畢竟,中國目前的消費者大多數對央視這個品牌還是非常認可的,認為能在央視做廣告是企業實力的體現。弱勢品牌一定要善於利用強勢品牌做產品「背書」。這就如同明星廣告,因為明星能起到意見領袖的作用。所以葉茂中這廝不管被多少人罵俗,都堅持認為在目前的中國市場明星廣告最便宜。

二三年內,中小企業在央視做廣告的機會還是有的,畢竟國際品牌和國內大品牌還沒有完全把資源佔領。這時,「搶地盤」比「練內功」還要重要,速度當然就更重要了。

創造機會

機會有時是可以創造出來的,而不僅僅是爭奪。

吃飽了就會想要吃得更好,吃好了又會想要吃得科學,人的慾望就這樣一步步被激發起來。

早期的化妝品只是冬天滋潤肌膚之用,看看現在的化妝品吧:

從功能分有防曬的,補水的,祛斑的,美白的,營養的……

從種類分有爽膚水,潤膚乳,面霜,眼霜,手霜,足霜……

你以為空間已經擠得滿滿的了,再也沒有未被滿足的消費需求了,但旁氏隔離霜硬是憑著「三重隔離」開創了一個全新的市場空間。

不斷深度挖掘消費者的內在需求,不斷細分這些需求,就產生了一個又一個的市場機會。即使在一個物質越來越豐盛的時代,這種機會也從不缺乏。

差異化競爭

你是蘋果,我就是梨;你是梨,我就是蕃茄。反正我跟你就是不一樣。不一樣就沒得比較,蘋果和梨怎麼比?梨和蕃茄又怎麼比呢?

如同沒有競爭就是最好的競爭一樣,沒有標準就是最好的標準:因為你可以來制訂標準。盡一切可能讓自己成為標準的制訂者,從而讓消費者和競爭者失去判斷力。

任何一個行業,如果想要做得比競爭對手好是很難的,但如果要做得和競爭對手不一樣,相對比較容易。

牙膏已有無數種選擇:加氟強化鈣的,美白,祛過敏的,預防上火的……

LG卻另闢蹊徑推出了竹鹽牙膏有點「咸」,找到了另一個細分市場的生存理由。

一般航空公司都有不同等級艙位的設定,亞特蘭大航空公司推出沒有等級差異的艙位,這就減少了服務的成本,可以提供乘客更低廉的票價,從而吸引了更多消費者乘坐。

在西服這個歐風盛行的行業,葉茂中這廝建議柒牌反其道而行之,讓李連杰在廣告片中穿上中式復古風格的中華立領服裝亮相,風靡一時。柒牌緊接著順勢而為推出「中華立領」這個服裝品種,因為沒有同行做,又一次通過差異化的品種異軍突起。企業不止一次告訴我們:中華立領賣瘋了。

嫁接創新:蘋果梨

如果覺得蘋果和梨、梨和蕃茄的完全差異化仍然很難,那麼還有一些嫁接創新手法值得借鑑——比如蘋果梨。

嫁接創新說白了就是舊元素新組合,蘋果+梨結出了蘋果梨,木椅+皮球就誕生了沙發。

這樣的例子每天都在發生,喬治·阿瑪尼給奔馳設計了個性化特色的高級特別版CLK敞篷跑車;蘭博基尼更是與諾基亞、華碩、范思哲等等都有合作;雪鐵龍和Kappa也有合作;彪馬與德國高檔服飾品牌Jil Sander合作推出了高端休閒鞋…

國內類似的案例也是一打接著一打,褚橙柳桃加韓寒,這是何比奇怪的組合,但也玩的風生水起;樂視做電視了、百度小米做路由器啦、還有養豬的丁三石啦… 當然,你不能忘了餘額寶和財付通。


乾貨 葉茂 茂中 中談 營銷 六招 招讓 讓你 成為 黑馬
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