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信用卡被偷或冒簽時有所聞，銀行一般都無需卡主負責損失，但原來魔鬼卻在細節。須坐輪椅的石婆婆懷 疑因行動不便，在櫃員機提款時遭外傭偷窺密碼，其後更多次偷去信用卡共透支九萬多元，外傭事後雖遭起訴及入獄，但滙豐卻追收婆婆利息連手續費共十二萬多 元，被轟冷血追數。本刊介入後，滙豐表示會豁免收取部分費用，讀者宜留意被他人盜取款項後的責任。 石婆婆今年六十八歲，平日須坐輪椅出入，四年前聘請外傭處理家務。去年尾石婆婆突接獲滙豐銀行通知，指其信用卡賬戶有多次可疑大額透支，總數達九萬多元。 石婆婆表示從來沒有向任何人透露銀行密碼，睡覺時亦將銀包放在枕頭底，但因手指關節退化，按密碼提錢的速度慢，坐在輪椅提款時比平常人矮一截，懷疑外傭趁 機偷看密碼，再偷走信用卡到櫃員機透支現金，家人於是立即報警，該外傭最終承認盜竊罪並被判監八個月。石婆婆女兒指，當時滙豐信用卡中心職員曾表示：「如 果唔係你哋攞嘅，就唔需要負責嘅。」石婆婆以為事情告一段落，不料事隔半年，石婆婆上月尾收到滙豐信件，表示內部調查後認為石婆婆未有妥善保管密碼，連約 兩萬多元的利息及手續費，石婆婆須還款十二萬多元，滙豐銀行信貸監管部更發信及致電，稱將有收數代表上門追數。為了這筆天價欠債，婆婆情緒極受困擾，經常 失眠，女兒石小姐非常不滿滙豐的處理手法，「我覺得係恰我哋嘅，想我哋還得幾多得幾多。認為係媽媽疏忽咪唔好發卡俾行動不方便的人囉。」 跟進：威嚇收數公司上門 記者細閱滙豐發給石婆婆的信件，發現外傭兩個月內共分十三次提取九萬多元，滙豐內部調查指涉事交易並無按錯私人密碼，加上款項遭提取後卡主才通知銀行遭盜 竊信用卡，兩者均與一般遺失或被偷取信用卡的情況有異，結論是石婆婆無妥善保管信用卡及密碼，故連利息及手續費共十二萬多元須由石婆婆負責。滙豐曾建議以 分期還款方式攤還，遭石小姐拒絕，銀行最後威嚇若逾期還款，將會轉介個案給收數公司上門代追款項，石小姐於是向本刊投訴。記者介入後，滙豐馬上將個案由負 責追數的信貸監管部轉到客戶服務部，並答應會重新處理石婆婆的個案。 專家話：滙豐應酌情處理 根據銀行營運守則，如果事主沒有涉及任何欺詐或嚴重疏忽行為，並在發現信用卡被盜後盡快通知發卡機構，事主需要負責的損失限額不應超過五百港元。但石婆婆 的個案因涉及信用卡現金透支，故條例並不適用。律師梁永鏗解釋，如果金錢損失是在事主通知銀行後發生，或交易過程中需要銀行核對等，銀行一般會承擔責任， 相反類似石婆婆的個案，卡主責任較大，「偷緊石婆婆嘅錢定係偷緊銀行嘅錢，其實就係偷緊石婆婆嘅物品，雙方嘅責任誰屬，上到庭有排拗。」經濟學家關焯照則 認為，即使石婆婆有責任，銀行至少應酌情不收取利息或手續費，「一間咁大嘅銀行係可以豁免嘅，無需要咁狼死要俾埋手續費。」而且，《銀行營運守則》亦訂 明，發卡機構要在接獲通知後三個月內完成調查，但滙豐的調查拖了接近五個月才完成，關焯照認為拖得太長。 回應：即時豁免手續費 記者向滙豐查詢以何準則決定該筆款項由石婆婆負責，發言人指客戶有責任將私人密碼保密，又指已提醒客戶「在輸入私人密碼時，應用手遮擋鍵盤，確保沒有人從背後窺看」。記者再追問下，滙豐表示不會向石婆婆追討利息及手續費，但仍需繳付九萬多元本金。 （余慕恩） 壹判官 石婆婆係受害者，反而要代外傭還錢，滙豐仲夠膽收手續費同利息，咁大間銀行，唔該俾番啲社會良心。劣劣劣劣劣（五個劣為最嚴重） | ||||||