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upgrade艙位有計仔KAYAK旅遊達人教路

1 : GS(14)@2017-10-09 03:57:44

■KAYAK亞太區高級總監韋小薇訂購機票時,偏向超賣機艙,因有較大機會可以upgrade。李潤芳攝



「去旅行,去到盡」類似的廣告口號在大眾心中已潛移默化,惟坊間林林總總的旅遊搜索引擎,間間都標榜「格價格到盡」,互相搶奪市場份額,似乎香港已經難以容納更多的同類型的公司。KAYAK亞太區高級總監韋小薇(Amy Wei)卻急急澄清:「Expedia其實是跟我們完全不一樣的網上旅遊公司……我們是搜尋引擎,他們是網上旅遊經紀公司,我們跟他們是一個合作關係,把人導到Expedia去訂購機票。」她指出,KAYAK跟Trivago性質相似,均屬Metasearch engine(整合式搜尋引擎),而包括Expedia等OTA(旅遊預訂網站)及航空公司,均為KAYAK合作夥伴。用戶每次通過KAYAK點擊瀏覽OTA或航空公司提供的資訊,KAYAK亦會從中收取佣金;另網站上的廣告亦是公司收費來源。Amy笑言:「我們一向都是有賺錢的,在香港,我們沒有做賠錢的生意。」公司去年更在香港設立亞太區總部。除了一般的格價及價格提示功能外,KAYAK亦有一個「Trips」功能。Amy解釋,只要KAYAK登記用戶將個人電郵連接至Trips,便可同步更新行程訊息,所有閘口更改、航班延誤、開始辦理登機手續等瑣事都可以透過推送或電郵提示,「你可以把飯店資料都加入,可以安排check in及check out的時間。抵達機場後,行李會在哪個行李帶出來,轉機有延誤都可以提醒。
Amy本身亦是旅遊達人,連同出差,每年最少出國20次,慢慢亦整理出一些旅行心得。她指出,KAYAK其中一個功能是價格預測(Price Forecast),會根據過往數據進行分析,預測未來7天的價格變動,並給予用戶建議,後來發現買機票的最抵時機,「譬如去大家都好喜歡的東京,要兩個月前去預訂機票,最高節省29%。去台北只需要一個月前可以節省31%。去倫敦就要早一點去訂機票,5個月前去看機票的價格可以節省46%。」「不過,香港人都是比較last minute的。有6%的香港人會等到最後一秒鐘才會訂機票,一至三天前才去訂機票。」那不就很貴?「對呀。」她忍俊不禁,笑了。不僅如此,Amy亦「教路」機艙升級的方法,聞說成功率達三成。她說,訂經濟艙的時候,會先看座位表,首選比較滿的航班,「因為比較滿的經濟艙,才有更高機會超賣,超賣的話你才會被推上商務艙。」她一臉認真地解釋。不過,原來經濟艙亦有細分不同級別,「假如是最便宜的那一種,通常是不能upgrade,他們不會把你推上去。」Amy強調,必定要買價錢稍貴的Flex class,「給多那300、400元,你給我upgrade,那真是太值了!」事實上,Amy尚有一個殺手鐧:「到了機場Check in的時候,我每一次都會問,『今日飛機滿不滿,有沒有機會可以免費升級』。他們就會幫你查,如果可以升級的話,他就知道你想被升級,他就會給你,這個就是我常常用的秘訣。」她頓了一頓,接着說:「當然啦,前提是你要加入這航空公司的會員。」記者︰溫婉婷、吳美茸




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