導讀 : 去歷史里尋找經驗，把經驗應用於未來，這就是創新的機會

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有人說：“生命如此有限，沒時間用錯誤的道路來驗證道路的錯誤，人和企業都是如此。”可是，全新的互聯網玩家必須不斷驗證錯誤才能成長，因此，要創造奇跡，走向成功，就必須將試錯、叠代的時間盡可能縮短。國內的BAT三巨頭，國外的谷歌、亞馬遜、Facebook無不如此，而開創了旅行短租O2O的Airbnb更不例外。

它從舊金山起步，建立房屋信息搜索、完善在線預訂程序、開發手機應用……不斷在各種驗證中進化，這才迅速成為『互聯網+旅行』的獨角獸，僅用6年時間，便將業務覆蓋全球，估值超250億美元，成為互聯網改變傳統行業的又一標桿。

沒錯，互聯網已成“萬業之王”，它作為“轉基因”加速各垂直行業的轉型——特別在產值巨大、產業鏈上下遊分散、信息極不對稱、交易服務鏈條長的領域，形成巨大的“現實扭曲力”，顛覆原有供求慣性。Airbnb正是吃到這波紅利，才迅速聚能成勢，大殺四方，變身平臺級公司。

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然而，這並不意味Airbnb已無敵於天下，自打它離開本土，開始進入歐洲、東亞，各種問題就接踵不斷，因為巨大的社會、文化差異，各種明制度、潛規則挑戰著它，過『輕』的C2C信息對接模式，使其不能因地制宜地服務用戶，多多掣肘，尤其是在中國這樣的新興市場，表現出嚴重的『水土不服』，大寫的『難』。

反倒是Airbnb在中國升級版的住百家，借機布局海外，進化旅行短租模式，做得風生水起。畢竟，有中國消費升級的紅利擔保，做境外遊暴增市場的『鯰魚』，它將全球的非標準化房源與標準化的服務流程結合，把生意拓展到69個國家，654個城市，數百萬套房源，其中直簽房源近20萬家……不戴情懷高帽，一樣拿出加粗的『範兒』，拼出上市的認可。

如今，住百家即將登陸新三板，公開資料顯示，2015年比2014年營收同比增長68倍，營收主要集中於下半年，月營收進入爆發性增長期。同時，住百家用戶增長突破200萬，複購率達到58%……

Airbnb的“難”

的確，我們愛的沒有錯，只是美麗的獨秀太折磨。雖然Airbnb號稱『能力者』，但旅行短租切入的，是非標準化的住宿服務，僅僅幫助房東和租客對接信息，完成支付，卻不能在事前嚴審房源，事中保障服務，事後缺乏補救，如此，便嚴重影響用戶體驗，難免傷害品牌與口碑。

特別是中國等發展中地區，沒有歐美那麽完備的社會信用體系，信用感淡漠。比如，小郝子曾有朋友，在Airbnb定了上海老租界一棟有逼格的公寓，可在約定的見面時間，房東沒有出現，電話打不通，Airbnb的客服不頂事，最後在寒風中站了2個小時，瑟瑟發抖的朋友才等到了房東，拿到了鑰匙。後者輕描淡寫地解釋了失信的理由：堵車+手機沒電……即便心中有一萬頭草泥馬奔過，朋友也只能無奈接受現實。

要知道，人們越來越願意為特定場景的解決方案付費，但若這解決方案不能完滿地解決各種問題，用戶對它的拋棄也是毫不猶豫。在旅行短租的場景下，只用信息公開，實現需求匹配效率，還遠遠不夠，不能提供個性、及時的服務，成為了Airbnb“輕”模式的硬傷。

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更為嚴重的是，政策上的不利，令Airbnb的中國之路雪上加霜。因為在境內，它主要服務的是國際友人，而公安機關有極嚴格的外賓住宿登記管理規定，別說民宿，即便是一般的酒店、賓館，也沒有涉外接待的資格。因此，在上海等一線城市，常出現『朝陽大媽』式的舉報，最終令租客不得不改變自己行程，放棄Airbnb的預訂，而由此誘發的各種費用糾紛、補償等問題，更讓Airbnb頭痛不已。

或許，唯快不破、狂飆突進的Airbnb，是時候減緩腳步了——在各國各地開始業務上的精耕細作，由此讓『靈魂』跟上『身體』，才是它當下最現實的選擇。與Airbnb相比，住百家，選擇進化旅行短租的『腦回路』，專註國內出境消費升級的品質感，由此獲得『另類』的高速成長。

怎麽有“範兒”

就像前美聯儲主席格林斯潘所說：“去歷史里尋找經驗，把經驗應用於未來，這就是創新的機會”。

住百家創始人張亨德之前曾是Airbnb香港最大的房東，他深諳其中要害——旅遊短租的房源設施是否屬實，房東的服務能力、響應能力……這些因素至關重要。因此他想到打造“Airbnb+”的升級版，再造模式，重構流程，以“事前審核、事中服務”為砝碼，加“重”旅行短租的商業模式，更牢固地占據消費者的心智思維。

而宏觀環境上，隨著人均收入不斷提高，國內出境遊蔚然成風。數據顯示，2015年出境遊達1.2億人次，其中自由行8400萬人次，近4年年均增長率超17%，境外自由行住宿規模將於2020年超1500億元。未來數年，按軟銀創始人孫正義的“時間機器”理論，中國將順延歐美出境遊歷程，其中，旅行短租的市場占比，有望從現在的不足20%迅速擡升至50%以上。

由此，張亨德創辦住百家，用“服務+境外”吃定旅行短租市場發展的紅利，並以此建立口碑、樹立品牌。

比如，明星Angela Baby婚前要去巴黎定婚紗，她通過住百家，在市中心租了一套巴洛克風格的兩層House。一開始，她與黃曉明的旅程十分開心，然而，他們初試婚紗的過程被狗仔拍到，所試禮服被曝光，令兩人極為郁悶。此後，在住百家房屋管家的建議下，他們又前往另一家更隱秘的高逼格定制店，重做婚紗、禮服，最終，令兩人的巴黎之旅圓滿。有此經歷，AB不僅將住百家推薦給好友黃渤、林心如、尚雯婕等演藝圈大咖，使他們成為忠粉，更利用旗下AB Capital參與住百家B輪投資。

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在住百家COO鄒鑫看來，旅行短租的場景下，管家的角色至關重要，他們不僅是O2O閉環上的“把手”，更是強行關聯用戶的“鎖扣”，保證了品牌與用戶的連接。

因此，住百家會尋找境外信用記錄好的公司中層、白領，利用眾包兼職的方式將他們變為房屋管家，這群人不僅能實地核驗房源，而且社會層次與住百家用戶相仿，很多人就是旅居當地的老華僑，鮮有文化隔閡，如此，更能像AB管家那樣，提供個性又周全的服務。

無疑，商業的本質就是如此——滿足消費者的“真”需要——從人的角度關心用戶，不僅僅關心他們在下單時的體驗，更考慮他們在此之前和之後的需要，從情感上滿足他們，讓他們發自內心地感激這一切美好。如此，才能在各種“標榜”爛殤的時代，形成自己獨特的品牌吸附力、口碑感染力。

這就是互聯網時代的競爭——神奇而快速，血腥而慘烈。Airbnb獨自霸屏的時代已經結束，像住百家這樣的新太陽總要升起，終究是摁不住的，不是嗎？

版權聲明： 本文作者小郝子，文中所述為作者獨立觀點，不代表i黑馬立場。推薦關註i黑馬訂閱號（ID:iheima）。

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