遊戲商濫發收費短訊CSL逾千用戶中招

2014-04-24 NM

手機短訊收費陷阱防不勝防！有讀者投訴受到來自遊戲商「繽紛樂」的手機短訊轟炸，就連本刊接收投訴的手機號碼亦中招，被無故多收二百多元。記者上門與負責人對質，該公司聲稱因系統出錯，逾千名CSL用戶被濫收費用，估計涉及金額數十萬元。

許先生（化名）使用電訊商CSL旗下one2free、月費一百三十二元計劃，今年二月開始收到一個來自號碼「506888」、名為「繽紛樂」（Binbit）的短訊。「日日都收到一兩個不明來歷嘅短訊，好鬼煩，一直都無理到，點知咁就中招！」短訊內容聲稱許為訂戶，又指若要「取消訂閱」，鬚髮短訊或致電熱線聯絡「繽紛樂」。

許稱從無訂購「繽紛樂」任何服務，以為是垃圾短訊不予理會，直至在三月中收到one2free賬單，始發現「繽紛樂」原來逐日收費，合共向他索取一百七十元費用，大呻無辜。除了許先生外，網上不少人均報稱遇到同樣經歷，就連本刊用以接收讀者投訴的手機號碼，早前亦無故收到「繽紛樂」短訊，在沒有訂閱服務及回覆短訊情況之下，被同屬CSL旗下的1010額外收取二百五十元。

跟進「按錯掣」登記機會微

公司註冊處資料顯示，「繽紛樂」註冊名稱為「Binbit Hong Kong Limited」，於一一年一月成立，股東為西班牙籍Muntaner Perello Antoni及Gralla Checa Jose Luis，四名董事中只有一名港人王啟仁。「繽紛樂」現時向CSL（包括one2free及1010）、3香港及中移動客戶提供服務，再經電訊供應商收錢。網站資料顯示，「繽紛樂」主要提供電話鈴聲、遊戲下載等服務。「繽紛樂」在用戶登記後，每日會發送一個附連結的短訊供用戶下載，每日收費五元。理論上，登記「繽紛樂」的步驟非常繁複，用戶須在網頁輸入手機號碼等資料，或向「繽紛樂」發送手機短訊，待「繽紛樂」以短訊回覆後，用戶須再回覆短訊確認，故客戶「按錯掣」登記的機會極微。

one2free懶理客戶

對於客戶被胡亂收費，one2free卻置身事外，甚至一度稱投訴人曾確認有關服務，無法退款；但事實卻是，當許先生直接致電「繽紛樂」，聲言會向消委會及本刊投訴時，對方承認許並無登記，濫收費只因「系統出錯」，更口頭答應全數退款。記者上週到銅鑼灣one2free查詢，店員一聽到「繽紛樂」便表示「好多人都落嚟問過，唔只你一個啦，好似話嗰邊系統出錯，啲錢遲啲會退番俾你o架啦！」說畢即打發記者離開，拒作跟進。

專家話無客戶同意不可收費

曾踢爆不少手機騙局的hkjunkcall.com創辦人胡文翰表示，其網站曾收到不少與「繽紛樂」有關的投訴，直指「繽紛樂」未得客戶確認便強行收費極不負責任，又批評替「繽紛樂」收費的電訊商拒為客人暫停相關服務，反要客人自行與「繽紛樂」交涉，做法不恰當。根據資料，「繽紛樂」屬註冊「第三方內容服務供應商」之一，由業界組織香港通訊業聯會監管。通訊辦則指，若收到市民投訴，並證實供應商未獲用戶同意即收取費用或無理收費，當局會轉介個案予聯會，會方有權暫停供應商服務。

回應立即承諾退錢

記者上週到「繽紛樂」位於銅鑼灣時代廣場的辦事處，追問負責人王先生，為何本刊手機號碼被強行收費，負責人沒有即場翻查記錄，隨口就說本刊曾於去年六月登記服務，「因系統出錯，所以上個月（三月）先至send得出SMS俾你，同埋收到錢。」記者質疑即使每日收費五元，一個月亦不可能收費二百五十元，並要求王交出本刊登記服務的證據，但負責人又隨即改口「做唔到」，並辯稱系統出錯導致濫發收費短訊，又透露是次受影響用戶全部均為CSL客戶，估計涉及逾一千人。以平均每名客戶收費二百元計算，一個月便涉及多收二十萬元，王又聲稱正聯絡受影響用戶安排退款，但本刊至今仍未收到退款通知。CSL發言人則稱，正與有關內容服務供應商跟進個案，又稱無法統計受影響用戶人數，CSL只是代「繽紛樂」收費的平台，建議受影響客戶直接聯絡「繽紛樂」，繼續闊佬懶理。（何建邦）

壹判官

「繽紛樂」亂咁收錢，電訊商又唔理，兩個都抵鬧! 希望當局查清楚係咪有人蓄意搏大霧。劣劣劣劣劣劣（五個劣為最嚴重）

自保攻略

要防止類似事件發生，讀者可致電通訊局熱線1835000，將手機號碼登記於「拒收訊息登記冊」內，以過濾非應邀電子訊息。但業內人士舉例，若客戶曾同意或申請有關服務，相關廣告訊息則不屬「非應邀」，故這招亦未必百分百有效。

壹路監察

本刊於1254期報導，事主林小姐經專業旅運訂房，到埗後才發現酒店無房，並須自行訂房安頓，惟事後專業旅運拒絕賠償酒店差價。報導刊出後林小姐已向旅遊業議會投訴，個案獲受理及跟進。至於該期刊出的圖片，圖左實為專業旅運公司董事高偉明，並非該公司財務總監陳雲峰，謹此澄清。

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