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智盈之選: 童叟無欺

1 : GS(14)@2015-08-23 02:32:24

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鄭堅楚

Paragon Communications Limited

智盈傳訊有限公司

董事總經理

danny.cheng@hkparagon.com

1. 生活上面對無理要求,還真可以隨心率性地意氣解決。

2. 這樣爾虞我詐,花盡心思卻不見得能提高服務質量或管治水平,何苦來?

朋友日前訂購新床墊,由於居所環境比較別緻,早在付訂洋時已交待過可能需要特別關照,而店家亦爽快保證顧客至上運送過程不另收費。付運當天朋友還特地請了半天假,滿心歡喜到家品店採購各式高級床鋪被褥枕頭,大包小包回家準備迎接新床墊好好布置一番。

豈料來到家門前人聲沸騰,通道卻讓碩大的雙人床墊堵塞;擠過縫隙後,只見伴侶一人舌戰雙雄,爭論床墊的餘款多寡。原來家具店提早大半小時送貨,剛好伴侶抵家,打開大門讓工人搬運,工人們卻要求先付款,伴侶雖暗忖貨銀兩訖天經地道,但眼見偌大的床墊靠在那兒逃不了,便淘出支票支付餘款。

此時兩位搬運工人指朋友家說,這樣的環境需要附加費若干,伴侶沒好氣,淘出訂洋單據遞到二人面前,「免收搬運付加費」寫得清清楚楚。

二人遂轉換口氣,唱雙簧般表示天時暑熱搬得大汗淋漓,要求每人「茶錢」五十,否則實在累得抬不動。正當兩個潑皮在撒野的當兒朋友趕到,二話不說搶過支票塞到潑皮口袋,再喝令二人離去,然後再與伴侶硬頭皮把特大號雙人床墊抬、推、托、頂拉扯到睡房,不巧觸動舊患,伴侶累個半死還得爬起來替他塗藥酒,氣不過。

朋友臨睡前在面書上交待事件,留下豪氣一句「請你飲酒可以,屈就萬萬不能,腰痛明天去睇脊醫」,讓我嚼花生米大笑了老半天。

生活上面對無理要求,還真可以隨心率性地意氣解決。雖然總會有人瞎子摸象地做老好人,認為工人們才是最前線員工,實地視察環境提出附加費合情合理,又或婆媽認為大熱天要體諒勞工們,甚至覺得為區區一百元,卻弄得觸動舊患看脊醫多划不來......

只是個人的原則,放大後便是社會的價值觀。

過去數十年,香港社會由到處瀰漫菜市場式討價還價,逐漸過渡至商店文明地明碼實價,以為港人進步了,卻想不到原來只是換龍門轉移陣地。

在商場上尤其熾熱,各式顧問提供專業意見與服務,收取合理報酬理所當然,但不知從何時起(或是其實由來已久從未間斷)逢價必講,任何報價,未細閱服務內容,先砍掉五分之一,細閱條款後左挑右剔再斬三分之一,七除八扣,把人家精心設計度身訂造的計畫書改得支離破碎,然後簽定合約後才諸多要求。

買廣告位幾乎要附送設計排版修改卅次全套服務,末了還留下一句「下回報價肯定要再減,老主顧嘛!」

划不來!為求生存(多冠冕堂皇的理由),只好把折扣都算進報價內,讓客戶過過還價癮。但這樣爾虞我詐,花盡心思卻不見得能提高服務質量或管治水平,何苦來?倒不如回歸基本,明碼實價童叟無欺,合意上馬、不喜拉倒,爽爽快快,把精神心思都放到生產力上。
智盈 盈之 之選 童叟 無欺
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