📖 ZKIZ Archives

梁馬利、王令麟多年恩怨情仇，兩人已經不是第一次過招。不過這一次王令麟攻勢凌厲，搶攻最大有線電視系統台凱擘，讓梁馬利的東森得易購陷入最大危機。

撰文‧翁書婷

大董，你是不是也覺得這麼做會天理不容、有欠公道？」這是三月二十五日在報紙出現的半版廣告，標題就是「致蔡明忠董事長的一封信」。東森得易購大動作刊登 廣告表達對凱擘撤換東森得易購，選擇U-life（森森百貨）為合作對象的不滿。

原本這場森森百貨董事長王令麟與東森購物董事長梁馬利，兩大購物王的戰火，也延燒到富邦金控董事長蔡明忠。這是因為蔡明忠旗下最大的系統台，擁有一三○萬 用戶的凱擘，今年一月與王令麟的森森百貨簽約，這無異是給梁馬利的得易購致命一擊。

因為得易購如果從凱擘下架，收視戶將銳減到一五○萬戶，成為收視戶最少的購物台，難怪梁馬利大呼：「這形同斷了得易購生路。」一旦收視戶低於一五○萬戶， 東森得易購恐面臨經營困境。

二○○八年，梁馬利買下王令麟的東森得易購時還坐擁五二○萬收視戶，年營收至少三百億元，沒想到一○年王令麟復出後，收視戶只剩下一九○萬戶，營收驟降至 一九○億元，去年更只剩下一三○億元，未來若剩下一五○萬收視戶，對於尚未由虧轉盈的得易購來說，處境就更加艱難。

王令麟加碼上架費攻進凱擘三月二十一日，東森得易購員工到立院陳情，要求政府介入。外界不知道這場導致東森得易購生死存亡的關鍵，就在「五％」。

電視購物頻道要在各系統台播出，每月必須給系統業者每戶約六元到七元的上架費，「但王令麟打破市場行情，把每戶的上架費往上調五％。」業內知情人士說，上 調五％，意味每戶增加○．三元的上架費，換算下來，凱擘一年又多賺進四六八萬元（一三○萬用戶），而且合約還是三年期，代表約一千四百萬元的森森購物台上 架費入袋，讓凱擘決心換新合作對象。

凱擘與森森簽約一案，已經進入ＮＣＣ（國家通訊傳播委員會）審理階段，但業內知情人士分析，「ＮＣＣ最後應該會以符合商業原則為由通過， U-life取代東森得易購機率非常大。」若此案通過，僅剩一五○萬收視戶的東森得易購，將在富邦momo、森森U-life、三井ViVa等電視購物頻 道夾殺中敬陪末座。

其中與凱擘同屬富邦集團的富邦momo購物台，也可能趁勢崛起，這也讓蔡明忠夾在王令麟與梁馬利的紛爭中，角色尷尬。

而森森與東森對凱擘的上架之爭，並不是王令麟與梁馬利第一次交手。

兩人互搶地盤 互控誹謗一○年，王令麟復出後，第一步就是成為頻道代理業者，曾一手打造東森得易購的王令麟，本來就與地方系統台關係密切，復出後馬上獲得二十八家系統台 支持，搶走第二大系統台中嘉等有線收視戶，讓東森得易購瞬間少了二六○萬收視戶。

梁馬利為此氣得大罵王令麟，非法蓋台、輕蔑法令，而王令麟則自訴梁馬利誹謗，兩人相互控訴對方，但最後判決兩人互控的部分無罪，ＮＣＣ罰每一家系統台業者 七十萬元。

但梁馬利也非省油的燈。去年，她請來年代電視董事長練台生相助，拿下台灣寬頻ＴＢＣ的上架合約，從森森百貨手中搶下七十萬收視戶，由於王令麟與練台生也是 好友，這一擊等於給王令麟下馬威。

這一次，雖然梁馬利居下風，可不會就此放棄，就像梁馬利對媒體說：「我會奮戰到最後一刻。」三月二十一日號召員工和購物專家上立院陳情，只是梁馬利打出的 第一張小牌，梁馬利手上還握有兩張王牌還沒出，若這些問題沒解決，ＮＣＣ也不敢貿然讓U-life上架。

第一張王牌就是消費者的購物金問題。不論東森員工與廠商去留，光是東森得易購消費者的購物金累積就達十五億元。所謂「購物金」就是消費者買購物台貨品至一 定價碼折抵的購物金，而除了購物金，還有五億元的折價券。

若凱擘簽下U-life，凱擘旗下系統台收視戶將完全看不到得易購，因此這二十億元要怎麼處理，將成為棘手的問題。

而第二張王牌則是銀行貸款問題。○八年，以新台幣九十億元從王令麟手上買下東森得易購的梁馬利，是在中國信託銀行為首的五十億元聯貸才買下，目前還有二十 億元未還清，所以梁馬利「寧願把東森得易購『埋了』，也絕不會賣」的發言，聽得銀行業者心裡七上八下。

梁馬利與王令麟兩強相鬥，不管最後的贏家是誰，消費者的權益擺在哪裡，恐怕是兩人要思考的問題。

王令麟、梁馬利

10 年恩怨情仇

時間(年) 大事紀

2002 梁馬利夫婿梁家鏘與王令麟爭奪東森媒體科技經營權失敗。

2008 王令麟因東森掏空案被收押，東森得易購以新台幣90億元賣給新加坡匯亞基金，董事長由新加坡匯亞基金總裁梁家鏘夫人梁馬利接手。

2010 森森開台，共28家系統台業者改播王令麟森森U-life 頻道。

2011 梁馬利從王令麟手中奪下台灣寬頻TBC旗下的70萬用戶。

2012 森森U-life 吃下富邦凱擘130萬收視戶，全案進入NCC審理。

第一金投信基金經理人炒股案，事發至今超過半年，新任總經理邱華創亮出「王牌」，請來前法官吳志豪加入；這不但是國內投信業創舉，也等同第一金投信宣告改革的決心。

基金經理人炒股不稀奇，但為掃蕩歪風，直接聘請法官坐鎮、擔任投信公司治理舵手的例子，就前所未見。

今年三月，第一金投信三位基金經理人爆發炒股弊案，事發至今超過半年，第一金投信高層及投資處主管，除大動作遭到撤換外，新任總經理邱華創更亮出「王牌」，請來法官加入第一金投信行列。這樣「高規格」的陣容，不但是國內投信創舉，也等同對內對外宣告公司改革的決心。

曾為最年輕男法官 耐力十足吳志豪，年僅三十七歲，曾是全國最年輕的男法官，辦過最有名的案子，是二○○七年九月高雄地標金典酒店拍賣案，底價高達六十億元，當時因景氣不好，最後流標。

由於這起拍賣案涉及飯店數以百計的員工飯碗，及債權銀行權益，一度引發社會關注，是他法官任內影響層面最廣的案件。

另外，有一項紀錄也曾刊載在《司法周刊》。○六年四月，高雄地院接連受理某人力仲介公司與外勞糾紛案件，當時除一件已判決外，其餘十四件都在審理中。

吳志豪接辦後，便思考如何「畢其功於一役」。他策略性地先辦理了三件後，仲介公司發現情勢不利，主動要求希望透過調解模式，一併處理其他外勞糾紛。隨後，相關外勞陸續報到，進行調解事宜。

十多件糾紛案，就在院方、原告及被告挑燈夜戰下進行。當時，吳志豪以超強耐力，與書記官「聯合作戰」。經過一夜折衝、調停，這場長達八小時又四十分鐘的「馬拉松式」調解案件，總算圓滿結束，不但為高雄地院締造調解紀錄，也順利達成「不可能的任務」。

除了有超高的耐力及毅力，進入第一金投信，則展現吳志豪為人「感念」的一面。「老實說，我是看了報紙後才知道自己要到投信。報載總經理（邱華創）向財政部長提及，將對外延攬一名具法官背景，處理投資舞弊案件經驗豐富的現任律師擔任法務長。我與總經理曾在宏泰人壽共事一年半，一看就知道講的是我！」一般人遇到這種事，內心錯愕事小，要是還在位上，對現任公司就很難交代。然而，「報派」職位雖讓吳志豪感到困擾，但邱華創只用了幾句話，就讓他心甘情願加入團隊。「他說，我們都是拿公費出國留學的，受過國家照顧，現在就當作報恩，幫國家做點事。聽到總經理這樣說，我也就坦然接受了。」吳志豪說。

兒時家境拮据 立志保護家人在投信圈，吳志豪雖是新鮮人，但他哥哥在圈內卻是響噹噹的人物，元大寶來投信海外投資長吳懷恩。兄弟相差六歲，學生時代兩人交集有限，但出了社會卻各頂一片天，在金融界、司法界各自有成。不過，這樣傑出的兄弟檔，背後卻有一段鮮為人知的故事。

據了解，吳家曾被人倒債，有很長一段時間，家庭經濟狀況拮据，還有官司纏訟。當時，吳懷恩才念國中、吳志豪還是小學二年級學生，看到家中愁雲慘霧景象，父母親疲於奔命，心疼之餘，兄弟兩人立定志向；吳懷恩誓言，以後要成為賺錢能力很強的人，吳志豪則許下心願，要成為能夠保護家人的人。

憑著兒時意志，堅持理想，長大後兩人果然都達成目標。現在，吳懷恩是國內最大投信海外投資長，精於利用投資幫人賺錢；吳志豪則在二十三歲就考上司法官，透過專業的法律知識，捍衛家人權益。

吳懷恩說，「我弟從小就會念書，是屬於邏輯好、觸類旁通型的學生，當然也夠用功。他人生在大考上遇過兩次挫敗，一次是高中聯考，老師預估他不是建中，就是附中，後來考上成功，在家哭得要命；大學聯考也是，原本預期不是台大就是政大，結果考上輔大法律系，又難過了好久。」吳懷恩笑說，雖然弟弟聯考失利，但司法考試卻很快通過，成為當時最年輕的男法官，語氣中顯見他相當以弟弟為傲；而吳志豪會踏入金融業，也多少受到哥哥的影響。

「我對他說，你每天不是待在民事庭，就是刑事庭，應該去接觸更廣泛的學問，像《公司法》中的購併，絕對是未來國際潮流，懂了這些，自己也能成長。」吳懷恩說，後來弟弟拿公費出國留學，除了鑽研法院行政管理、案件管理外，就是《公司法》中的購併。

一位曾任檢察官的律師表示，在法庭上，一般法官多注重法律條文，但吳志豪是極少數對衍生性金融商品、金融產業有高度認識的法官；這使得他在審理相關案件時，能更靈活思考，從總體經濟脈動、商業實務，做出更貼近實況的判決。「這與多數法官，以法論法視野不同；別的法官轉行進入金融界，未必能勝任，但吳志豪就沒這個問題。」加入第一金投信後，吳志豪動用人脈，邀請前檢察官及高院刑庭庭長到公司，針對「資本市場舞弊之罪與罰」及「內線交易相關法律責任」，進行內部教育訓練。「初期目標是建立同事正確的法遵觀念及風險意識，並協助公司規畫制度，持續不斷落實與進行。」吳志豪秉持使命必達精神，協助「整頓」第一金投信，能否繳出令財長張盛和滿意的成績？市場將拭目以待。

吳志豪

出生：1976年

現職：第一金投信企畫處副總經理經歷：宏泰人壽法務長、士林地院法官、高雄地院法官學歷：美國南加州大學法學碩士

撰文‧歐陽善玲

撰文‧周岐原

有多少人能夠在同一工作崗位堅持超過二十年，把原本自己獨當一面的職務，逐步拓展經營版圖，放大到台北、香港、上海、北京四座大城市？

這種高手為數不多，眾達國際法律事務所主持合夥律師黃日燦，是其中一位。

一九九○年，黃日燦成為眾達全球唯一一位華人身分的合夥人，而當時眾達在台灣其實也就只有黃日燦一位律師；發展至今，公司旗下在兩岸三地服務的律師已有兩百位；深耕企業購併業務的黃日燦，今年也得到台灣併購金鑫獎的「卓越成就獎」殊榮。

對於個別企業來說，每一樁購併案都是天大的事，黃日燦專注購併領域二十餘年，就像是在大風大浪中見證了台灣產業的變遷與發展歷程。而黃日燦自己的出身背景，其實也是有風浪、有波折。

奇摩與美國雅虎購併

堪稱代表作

在幼稚園畢業以前，黃日燦的家境可稱富裕，父親在台北大稻埕一帶開業經商，累積了不少財富，但隨後因為替人作保不慎而背負龐大債務；從小學一年級開始，黃日燦已經跟著家人「既要躲警察，又要避債主」，過著四處租房躲債的奔波生活。

初中時代，爭氣的黃日燦開始與「第一名」結緣，即使必須打工賺錢自付學費，仍然一路考上建中、台大，大學畢業後也順利考取律師執照，而後出國深造，從一位遭逢變故的窮學生，變身為哈佛大學的法學博士。

四分之一個世紀前，購併在台灣仍是十分罕見的新鮮名詞，企業拚成長，靠的是每年賺錢，隔年投入更多資本、擴大規模；把其他公司買下來，是多數老闆想都沒想過的選項。

「那個時候，寫好每個memo（意見備註），還要用傳真發給客戶，不像現在，」眾達國際法律事務所資深顧問陳泰明回憶：「連ＤＤ（實地查核）這件事，現在大家耳熟能詳，但在初期執業年代，光這兩個英文字母，你去查字典也不知道什麼意思。」在這種草創環境中，黃日燦選擇從購併案最密集的美國華爾街，回到台灣當「開荒牛」。

八○年代，黃日燦在紐約的法律事務所工作，這段期間他頻繁參與許多不同的購併交易案件，藉由他引進，購併談判的各種步驟與技巧被一一介紹到國內，逐漸成為台灣企業摸索與成長的範本。「在台灣購併的歷史上來講，他帶領了很多別人沒做過的、等於是里程碑的案子。從金額、複雜度或結構上看，創先例的案子，都是他手底下完成的。」陳泰明說。

買是一回事

經營又是另外一回事

舉例來說，早期台灣的購併交易多數是國內同業間水平整合，與外商交易例子相對少見。而在千禧年時，國內網站奇摩與美國雅虎的購併交易，就是黃日燦協助台商躍上國際的代表作。

最近十年，黃日燦參與的大型購併案也頻頻出現；例如在○七年，眾達就協助光寶收購當時世界最大手機機殼廠Perlos；隔年，黃日燦參與富邦金購併ＩＮＧ安泰人壽案，讓合併後的富邦金保費收入一舉躍居國內第二大。光是累計這幾件跨國購併大案，以及目前進行中的聯發科與晨星購併案，黃日燦和眾達顧問團隊參與的這幾件大案，交易總金額就上看一千四百億新台幣。

對企業購併觀察深入的黃日燦，堪稱是企業大老闆們出手前，最重要的諮詢對象。黃日燦受訪時，自己也難掩豪氣地說：「當我親自領軍的時候，很多時候是我在主導（購併談判），投行都要聽我的；我沒親自領軍，才是投行主導。」由此可見他在購併業界的分量。

而在這位首屈一指的購併律師眼中，近二十年台灣購併市場，其實有著截然不同的生態。「差別很大，九○年到二○○○年這十年期間……購併頻率和程度都不高，企業也沒有真的把購併當成經營重要的手段，只有少數外商要進來買，台灣企業被動因應，至於主動出擊去併人家……，幾乎沒有。」「二○○○年以後，大家才發覺只靠自己成長，就好像只靠一隻腳跳著走一樣；企業應該是兩隻腳走路，那時候才慢慢成長……現在台灣企業大部分都知道，買是一回事，買完了以後要經營是另一回事，都比較成熟了。」黃日燦指出。

在從業生涯中，黃日燦最難忘的還是○八年時，參與整併台灣ＤＲＡＭ行業的經驗。「那時大家都奄奄一息，一定要有搬風、洗牌。我們政府一方面紓困，一方面整頓，喊出產業再造。那時候真的有機會促成五合一……一統江湖。假如一統江湖，我們是坐二望一，跟三星、海力士就能一拚！」金融海嘯期間，全世界風聲鶴唳，光是台灣股市，就在短短半年內重挫近六成，資歷豐富如黃日燦，回想當時的情景，也不免感到心驚：「那時候，每天都不知道明天會怎麼樣，全球都在亂！」

購併老先覺

對產業生態感到憂心

「最先亂的是英飛凌，然後是奇夢達，我們前後參與幾乎一年時間，計畫跟著變化走，每天不知道哪家公司會先倒，或者不會倒？有點像是在海水倒灌的時候，還要想盡辦法往前走。」在黃日燦口中，這段過程，或許是他截至目前「最精采也最可惜」的經驗。

說精采，「那時有機會左手跟三星對打，右手跟海力士競爭，不是很精采嗎？」說可惜，「這個案子當然可惜……如果整合成功，那時（台灣ＤＲＡＭ業者的地位）已經在全球坐二了。」這一位重量級的購併律師，對國內購併市場和歷史如數家珍，然而在訪談之間，黃日燦卻也對產業生態感到憂心。

黃日燦直言：「最近國際上幾個（交易），都是一個借鏡，諾基亞已經賣得夠便宜了，Blackberry（黑莓）更便宜，好可憐！……本來五百元的，現在賣一百元都沒有人要買。」黃日燦坦言：「當你還是健康的時候，就是（購併）最好的時機」。這位曾經參與台灣大小購併案件的老先覺，已經對許多企業的未來發展，做出最直接的建言。

黃日燦

出生：1952年

現職：眾達國際法律事務所主持律師經歷：人權教育基金會董事

學歷：哈佛大學法學博士

參與知名購併案：

奇摩與雅虎的購併交易、富邦金控購併ING安泰人壽、大陸京東方購併台灣美齊科技、聯發科購併晨星大案缺席，「台灣電子業恐走向被迫整併格局」台灣併購與私募股權協會舉辦「台灣併購金鑫獎」，日前甫公布評選結果，但談到台灣購併市場的未來時，理事長黃齊元與「卓越成就?」得主黃日燦的感受相同，均感憂心。

黃齊元坦言，由於旺中、壹傳媒、中移動入股遠傳及鴻海投資夏普等數件重量級交易破局，整體而言，「台灣購併市場今年沒有大案子」。但將眼光投向國際，景象截然不同。

他分析，今年在歐美有多起購併大案，規模均足以改變市場原有格局：如黑莓、戴爾電腦下市，到諾基亞手機部門由微軟購併，過去曾經叱咤風雲的手機、筆記型電腦品牌，紛紛走到必須重整旗鼓的階段。

黃齊元指出，在產業鏈終端加速洗牌下，有些大廠也失去最好的整併時機，只能被迫整合；其實，位處中、上游的台商，也正面臨類似困局，如果沒有即時出手，那麼在購併選項上，勢必逐漸走向防衛性思惟，占據不到最佳位置。

「整合選項不外乎同業，或是被外資、私募基金、陸資企業整合，或者是被分拆。有時候，企業甚至可能只剩下『殼』的價值。」黃齊元呼籲，上市公司與私募基金合作、將股票下市整合後重新掛牌，是非常普遍的運作，目前有不少外資私募基金，對台商的經營基礎也感到高度興趣，如果能建立允許企業下市、開放私募基金投資的運作規範，將讓更多企業有機會重新打造競爭力，藉此再戰市場。

2013台灣併購金鑫獎得獎名單2013年度五大最具代表性購併案

聯發科購併晨星

台積電參股ASML

美光科技購併爾必達

中鋼參股

ArcelorMittal Mines Canada

國泰世華參股柬埔寨銀行

2013最佳創意獎 聯發科購併晨星2013最佳海峽併購獎 富邦金控購併華一銀行2013最佳CSR獎 新日光購併旺能2013最具影響力獎 聯發科購併晨星2013卓越成就獎 黃日燦主持律師

二○一四年世界盃足球賽，德國擊敗阿根廷，打破世界盃歐洲國家無法在美洲奪冠的魔咒，這一切，還得歸功於被譽為德國隊「第十二位球員」的秘密武器：大數據分析，讓原本單純靠體力、腦力的足球賽，升級成科技戰。

「我們本來就是一間德國公司，一直和德國足協合作密切，希望能讓教練、球員在短時間內獲得最正確的資訊，提升表現。」替本屆世界盃德國隊提供大數據分析服務的歐洲最大軟體公司思愛普（SAP）大中華區總裁紀秉盟（Mark Gibbs）接受《商業週刊》專訪時說。

大數據運用於各種運動賽事並不稀奇，歷屆世足賽中，參賽隊伍都與相關公司合作，將蒐集來的敵情資料納入參考，用以研擬戰略、分析結果。既然人人都會做，為何這次最後只有德國勝出？甚至連教練勒夫（Joachim Loew）都曾經公開肯定，如果沒有思愛普協助，德國隊恐怕難有如此佳績。

應用數據，德國最到位！一台iPad，就能算出對手佈局漏洞

關鍵就在於，德國一改過去足壇慣例——踢球靠天賦、經驗等人為因素，而讓數據從輔助變成比賽要角。

「沒有人像德國做得那麼到位！」愛爾達體育檯球評陳家銘強調，上一屆世界盃時，就有人強調大數據的重要性，多數球隊仍選擇相信教練個人判斷，認為足球賽「可預測性太低」。

但這一次，比賽開跑前，德國隊的大數據戰略就已經展開。

過去，思愛普雖然曾和美國職業籃球賽（NBA）、F1一級方程式賽車錦標賽等合作，卻沒有分析足球賽事的經驗。直到一年前，德國隊為了拿下冠軍找上門，共同開發一套全新軟體，可說是世界盃史上頭一遭。

這套由德國隊與思愛普合作打造的解決方案，名叫「Match Insights」，不管是電視、電腦，或平板都能使用。一打開軟體介面，就能看到比賽即時空拍畫面，教練只要伸手一點螢幕上移動的球員，每個人正往哪跑、應該與隊友和對手距離多遠，相關數據全部一清二楚，馬上呈現在畫面上。這樣一來，「誰在對的、或錯的位置，教練當下就知道，」紀秉盟說。

不只如此，該軟體還能隨時更新球員表現，例如，一點開德國知名球員穆勒（Thomas Muller）的檔案，從傳球成功率、控球率、射門次數等，甚至連跑了幾公里，一目瞭然。

不像過去教練只能在場邊急跺腳，現在，只要有一台iPad，低頭坐在休息室，也能跟上進度，掌握隊伍狀況，以便隨時調整策略。例如，勒夫就曾在接受ESPN專訪時說，與法國隊比賽時，正是因為透過數據分析，得知對方雖然注重中場佈局，卻在兩翼出現空檔，讓德國有機可乘，最後以一比○勝出。

蒐集資料，下苦功兩年！球員襪子貼晶片，把數據傳回系統建檔

但是，要蒐集一場正規九十分鐘比賽中的上億則數據，並不簡單，而德國隊早在兩年前，就開始下苦功。

為了在南美洲奪冠，並打敗巴西、阿根廷等好手，二○一二年，德國便派了約五十位體育專科學生，分析該國媒體每一則球賽、平時訓練報導，瞭解每一支國家隊常見的陣勢、球員犯規後的反應，以及面對壓力時的狀況，藉此制定應變計畫。

接下來，除了透過報導，和對手過去比賽影片釐清敵情，更重要的還是瞭解自己，把所有可能發生的風險降到最低。

賽前練習時，德國隊會在每一個球員的襪子或鞋底貼上感應晶片，記錄他的體溫、心跳血壓或肌肉運動狀況，以及跑動時的速度、方向等，再將這些數據傳回思愛普建立的系統中，估計每個人適合在球場上跑動的時間，精算比賽時該何時換人。陳家銘就說，運用客觀數據呈現球員生理狀況，也能避免有人負傷或抱病上場，或教練因為主觀好惡，調派不適合的球員上場，造成更大損失。

新科技的力量，讓五十四歲的勒夫也曾感慨，「這比我那個年代看九十分鐘錄影有效多了。」

科技力量，正取代人力！英超打算砍球員，增添數據專家

雖然德國隊這次靠著大數據分析，順利拿下金盃，但「科技」是否該取代「人力」，卻成為爭議話題。

不少足壇人士認為，隨時監測球員表現，將會帶來更大壓力，反而應該注意其心理素質，並非單純量化數據。此外，也有人質疑，以用在英格蘭超級聯賽中的大數據分析系統為例，一年使用費高達兩百萬英鎊（約合新台幣一億元），將助長富國更強、貧國更弱的局面。

「如果有方法能讓球員表現更好，為什麼不接受？」紀秉盟表示。

如今，英超聯賽中已有隊伍準備消減球員人數，把預算拿去聘請數據分析專家；未來，相信對想要在世界盃稱王的隊伍來說，德國隊的經驗告訴他們，這將是條必經之路。

家庭照顧是一個企業議題（Caregivingis a corporate issue），」今年三月，《富比世》（Forbes）官網的一句標題，總結了如今職場的現況。照顧年邁父母，已從過去員工私領域的「個人狀況」，轉變成為企業無法再袖手旁觀的多數需求。

在日本，官方總務省統計，每年已有近十萬名工作者因必須照護生病家人而離開職場。大都會人壽（MetLife）以全美國估計，因照顧父母而離開職場，光個人損失便蒸發了三兆美元（約合新台幣九十兆元）。無論日、美，這兩個數字恐怕都還有往上攀升的可能。

有先見之明的企業為了讓夾在父母、育兒、工作之間的「三明治族」能夠安心工作，最常見的做法、也是員工最迫切需求的，是更彈性的工作時間和地點。

以美國來說，已有八一％的企業，允許部分員工能夠偶爾決定自己的上下班時間，六七％的企業能夠在需要時回家工作，家庭與工作協會（FWI）最新的全美調查顯示，這趨勢仍在逐年增加。

開放在家工作，生產力不降反升日本微軟、日產汽車員工均適用

同樣的情況移至日本，連續六年都入選「十大值得工作企業」的日本微軟（Microsoft）從二○一二年導入了在家工作制，所有員工都能選擇在家遠距工作，即使是「想在家裡好好集中精神工作」也都適用。

實施後，員工生產力不降反升，和兩年前相比，平均每位員工貢獻的營收更成長一○％以上。在過半員工超過四十歲的日本微軟，「即使突然出現照顧的需求，也不怕失去優秀的人才，」這才是人事本部長佐藤千佳背後的考量。

連一向強調「現場主義」的汽車製造業也出現改變。今年一月起，日產汽車（Nissan）將在家工作的適用範圍，從家庭照顧者擴至全體員工，即使是事務性工作，每週至少有一天可在家工作。

「下週三我會在家把所有資料整理完成，」「下一次的會議就訂在星期四，」提前在每週五將下週的安排向主管彙報，也是一種提升工作效率的方式。

提供緊急照護，異地工作更安心美CBS、伊藤忠為員工買服務

但多數照顧父母的需求，都是在一夕之間隨著疾病或意外而突然發生。一旦家裡出現需要照護的病人，就必須要了解所需費用，並馬上選擇照護方式，此時措手不及的子女，除了時間金錢外，最迫切需要的就是「資訊」。

「看護就是一場資訊戰，」管理諮詢公司合益集團（Hay Group）總監山口周如此歸納。只要企業多一分情報蒐集，員工就能少一分勞心勞力。

日本五大建設公司之一的大成建設，週五過了下班時間，還有近三十名員工留在會議室裡聆聽公司舉行的「照護入門」講座。另外還有失智症、照護保險等講座，已在全國各個分支據點展開外，大成建設還備有專業的諮詢服務，以及安養機構的資料庫供員工查詢。

不少美國企業也推出協助員工照護需求的支援方案。例如，製播《CSI犯罪現場》系列熱門影集、全球前三大電視網CBS，向第三方購買服務，員工除可獲得一本照顧專書、參加研習之外，還能以超低員工價每小時四美元（約合新台幣一百二十元）使用緊急的居家照顧，最長可達十五天。尤其在美國，子女和父母常住在不同州，相距千里，若沒有類似的支援，員工也只有辭職回鄉一途。

和CBS一樣，購買外部服務並為員工負擔部分費用的，還有日本五大貿易商之一的伊藤忠。做為貿易商，派駐海外的八百多名員工是最重要的戰力，為使他們安心工作，若是父母獨居或需要長期照顧，便由公司負擔保全Secom的緊急通報服務，除了二十四小時有護理師接聽專線，一個月兩次以電話確認安否，必要時還有半小時的到府服務。

另一個面臨同樣問題的貿易商，是豐田汽車集團下的豐田通商。到二○三○年，每五個員工中便有三人進入照護父母的年齡，做為主力的主管或資深員工卻最可能離職，即「五分之三的衝擊」。

一般日本企業來說，員工大多長時間待在同一個工作崗位，工作內容也比較具個人色彩。一旦有員工因照護需求而離職時，接任的員工很難在短時間內就完全遞補上手，當然也就會影響公司的業務運作。

豐田通商從現在起，將總計二百六十個的營業單位擴增為三百個，除了讓個別單位的領域更聚焦，同時也讓員工頻繁在各單位異動。一人身兼多樣知識技術，即使有人因照護而離開第一線，隨時都有全方位的人才可以遞補。

聲明不影響考績，建內部支援網理光做手冊、金百利辦論壇留才

但追根究柢，即使制度能面面俱到，若缺乏一個對照顧者友善的環境，仍無法發揮預期成效。不僅在日本，就連在美國，也有一半的工作照顧者怕被貼上標籤，不願在職場透露自己的「家事」。

「要想同時兼顧工作與家庭照護，就必須調整目前的職場文化。畢竟如果得不到上司的體諒，員工也無法好好利用公司所提供的福利制度，」影印機及光學大廠理光（Ricoh）人事部主管兒玉涼子對《日經Business》記者說。

理光製作了「兼顧支援手冊」，在主管用的手冊裡，清楚寫明「不能以家庭照護為由降低部屬的績效考核，」「即使工作時間受限，也要指派有意義的工作。」另一方面，在給員工的手冊當中，除了詳細說明制度內容之外，也清楚的寫著「絕不會影響績效考核」，希望能夠把員工的疑慮降到最低。

全球第一大衛生紙品金百利克拉克（Kimberly-Clark）則考慮員工的心理需求，在公司內建立起「家庭照顧者支援網」，主動蒐集中央地方的各類專業資源，並且舉辦相關論壇活動，籌辦活動的時間也算是上班勤務的一部分。

大企業雖較具資源財力，能一視同仁提供員工全面照顧支援；但對中小企業來說，績優員工更是可遇不可求，即使籌碼有限，也會提出慰留員工的方案。

例如專門承做企業形象廣告的日本揚羽，是一間擁有四十三名員工的小企業，只為了挽留一位要離職回鄉照顧母親的員工，社長湊剛宏就決定在大阪新設營業據點。即便這對公司來說必須承擔一筆額外風險，但若失去一手培育出來的業務王牌，「從中長期來看，絕對是公司的一大損失。」

人口老化問題，正在改變已開發國家的職場文化，儘管各國民情制度不同，支援形式各異，但照顧年邁父母的需求均普遍存在。企業提供支援，以降低員工後顧之憂並全力衝刺，並增強管理技巧以降低人事異動風險，正是企業維繫長遠競爭力的關鍵所在。

【延伸閱讀】日企迎戰「照護離職」，停職給薪是基本！——日企常見5大照護離職支援制度

■主要支援制度：在家工作或彈性工時

●日產汽車適用範圍擴大至全體員工減輕家庭照顧需求者請假壓力

●日本微軟供全體社員在家工作配套設備以彈性工作方式支持有需求者

●日立 Solutions搭配定期上班，並透過專用網頁與同事共享資訊依成果給付加班費

■主要支援制度：延長照顧假

●三菱重工業(休假給付最高)照顧停職從法定93日延到365日停職中仍能領到將近半薪

●Panasonic照顧停職時間同上，停職中仍能領到原薪資4成彈性上班、在家工作皆適用

●理光照顧停職最長2年照顧假延長至10 日，前1年沒用完的年假可沿用最多20日

●小松製造所照顧停職與縮短工作時間搭配利用，最長可適用3 年原本無薪5日照顧假改為有薪

●三菱東京UFJ銀行(假最長)含照顧停職1 年在內，配合縮短工時最長適用3 年，可沿用前1年沒用完的年假

■主要支援制度：專職諮詢單位

●大成建設全國各分支機構提供國家保險制度與公司支援制度的資訊依據失智症、長照保險制度等主題開辦講座

●三井物產設置免費諮詢窗口，由專業照顧經理負責

●大和證券總公司人事部設有照顧專門團隊

■主要支援制度：公司負擔部分費用

●伊藤忠商事以派駐海外的800 多位員工為對象，70 歲以上獨居雙親可享Secom的保全服務

●東芝(最彈性)員工福利1年650 點可任意分配照顧用每點實際可換算120 日圓，較其他福利換算金額多20%

■主要支援制度：制度有利復職

●LIXIL集團個人專業技能登錄制即使須回鄉照顧，人資優先提供住家附近需要該技能的職務

●歐姆龍設立事前登錄制度因照顧而離職的正式員工，若有意復職能根據過去表現優先錄用

資料來源：《日經Business》

整理：吳和懋

兩年多前，富邦合併華一銀行後，已領先台灣同業在中國金融市場站穩第一步，去年稅後淨利逾新台幣二十億元，較前年成長超過五成，未來業績能否持續成長，就要看富邦華一銀行行長詹文嶽的操盤功力了。

撰文‧梁任瑋

摩天大樓櫛比鱗次的上海浦東陸家嘴，是中外資金融業在上海設點的必爭之地。走進位於浦東南路的富邦華一銀行陸家嘴旗艦分行，裝潢體面的貴賓理財中心，有著咖啡店才有的柔和燈光與沙發座椅，與街道上匆忙、嚴肅的金融圈形成強烈對比。

二○一二年底，富邦金控與台北富邦銀行取得上海華一銀行八○％股權，成為唯一在「兩岸三地均擁有銀行子行」的台資金融機構。據富邦金控高層透露，入主兩年多來的首要任務，是傾全力把資源投入在兩件事情上。

第一是提升銀行內部數位化的硬體設備，以加速服務效率。其中最重要的，是把富邦銀行在台灣經營財富管理市場的軟體服務複製到中國，而陸家嘴分行，正是富邦華一銀行嘗試在中國提供客製化金融服務的第一步。

華麗變身 硬體和服務兼具第二則是嘗試跨界服務。「要比據點規模，台灣金融業者拚不過中資銀行，但比貼心服務，台灣絕對有競爭優勢。」富邦華一銀行高層指出，中國人口眾多，當大量的金融需求湧入分行，第一線的服務人員很難持續提供好的品質；相對來說，中高端客戶的服務缺口，讓富邦華一銀行找到了切入的利基點，因此打造「咖啡銀行」、「藝廊銀行」、「書店銀行」的氛圍，是富邦華一銀行新的定位。

富邦華一銀行在中國有十八個據點，雖已是台資銀行在中國家數最多的，但在中國四十一家外資銀行排名第十一，市占率還是很小。

攤開剛公布的富邦金控一四年財報，富邦華一銀行去年僅貢獻富邦銀行五％獲利，比率雖然不高，但透過去年富邦華一銀行持續建構軟硬體基礎設備，並調整華一銀行的投資組合與資產品質，目前看來整體資產品質穩定，包括第四季逾放比下降至○．八九％、壞帳覆蓋率提高到二八二．三％，顯示富邦華一銀行體質上已有明顯轉變。

而推動富邦華一銀行改革的幕後推手，就是去年初接任富邦華一銀行行長的詹文嶽。

口才絕佳、邏輯清晰是詹文嶽給人的第一印象。出身外銀花旗銀行的他，當年與李鍾培、韓蔚廷等「小花幫」跟著「師父」──外銀教父陳聖德跳槽中信金控；之後又隨陳聖德轉戰淡馬錫在中國投資的富登金控，並以富登代表的身分，進入中國民生銀行工作，從此踏上中國金融市場，深入了解當地金融界文化。

不論人脈與經驗，詹文嶽都是台灣金融業中極少數有中國經驗的高階經理人，也因此四年半前，被富邦金控董事長蔡明忠延攬，一二年底富邦合併華一銀行後，據了解，「是Dennis（詹文嶽英文名）自告奮勇，主動向蔡明忠爭取出任富邦華一銀行行長。」被視為富邦蔡家搶灘中國金融市場的頭號戰將。

戴著黑框眼鏡，總是穿著合身西裝的詹文嶽，全身散發都會雅痞的品味。據了解，此次陸家嘴旗艦分行的時尚設計，就是他的心血，「富邦華一銀行的裝潢就是典型Dennis的風格。」同業形容，富邦華一銀行的分行面積不大，卻有台灣富邦銀行二．○版的味道，走入分行可感受到台灣特有的親切感，目標就是要吸引上海金字塔頂端的客層。

累積近二十年的兩岸金融業經驗，是詹文嶽得以帶領富邦華一銀行在競爭激烈的中國金融市場突圍的關鍵。富邦金控的高層透露，詹文嶽的工作經歷使他成為台灣金融界的中國通，也是很多法人在解讀中國政治經濟政策的諮詢對象。

「他分析中國金融市場，總有自己獨到的觀點。」一位美系外資分析師舉例，陸家嘴分行四月十日將舉辦開幕儀式，外界認為富邦應該要趁機好好在中國宣傳品牌；但詹文嶽卻認為，現在中國正在「打奢」，如果太過高調，反而會造成負面形象。「這種『眉角』，只有長期融入中國市場的人才懂得拿捏。」熟悉他的金融業者透露，這正是詹文嶽細膩之處。

兩大挑戰 皆「非操之在我」然而，富邦金在中國金融市場也並非毫無挑戰。藍濤亞洲總裁黃齊元說，富邦金雖然是台灣金融業的先鋒，但進軍中國的時機剛好面臨中國經濟成長趨緩、中小企業與房地產放款品質欠佳的結構性問題；受限台灣法令無法與時俱進，在金融創新服務上不如中國有彈性，使得富邦金這幾年在中國所投入的新業務，效益被迫打了折扣，例如發展網路銀行，還有很大努力空間。

黃齊元表示，中國絕對是台灣金融業者不容忽視的市場，在金管會積極推動台灣金融業「南向」打亞洲盃的政策氛圍來說，富邦希望透過「西進」策略，走出一條屬於自己的路。

「富邦華一銀行短期目標是擴張版圖到其他城市，每年獲利成長率達一○％。」三月三十一日富邦金法說會上，特地從上海回台參加的詹文嶽喊出願景，看得出來他對中國金融業後市仍相當樂觀。

儘管蔡明忠找來詹文嶽這張王牌，搶攻中國金融業商機，已率先鳴槍起跑，但接下來仍面臨兩個挑戰：第一是中國經濟調整的結構性問題；第二是台灣對第三方支付的法規能否跟上時代潮流。富邦金控在上述「非操之在我」的變數中，能達到多少投資效益，就看詹文嶽的操盤功力了。

富邦華一銀行

成立：1997年

董事長：洪佩麗

資本額：人民幣21億元

主要業務：個人金融、

企業金融

中國據點：18家

近兩年稅後淨利（人民幣）：● 2014年4.22億元● 2013年2.77億元

詹文嶽

出生：1963年

現職：富邦華一銀行行長兼財務總監經歷：花旗銀行（台灣）副總經理、中國信託執行副總經理、

富登金控董事總經理

學歷：美國喬治城大學碩士