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折扣、優惠、贈品 製造「買到賺到」幻覺 破解無感漏財的三大消費陷阱

2012-9-10 TWM



日常生活中,有太多包裹著「折扣」、「優惠」、「贈品」糖衣的誘惑,讓你忍不住產生「買到賺到」的幻覺,在不知不覺中,你已經掉入商人的陷阱,多花了不少錢。其實,只要搞清楚這些數字遊戲,你也可以拒絕誘惑,聰明購物。

撰文‧何珮郁

今天下班時,不妨留意觀察,從公司回家的路上,總共會經過多少家便利商店、藥妝店、超市、大賣場,甚至是百貨公司?這一路上,你看到了多少促銷活動的訊息?聽到了多少件優惠好康的廣播?

如果你認真數過,就會發現自己身處一個「促銷」資訊大爆炸的世界!請注意,是「促銷」而不是「優惠」。說得更明白一點,這些五花八門的活動,目的就是要你拿出錢包、掏出比原本預算更多的現金。

沒錯,當你越想勒緊褲帶過日子,開始警覺「不買奢侈品,只買必需品」時,聰明的商人們就更加卯足全力引誘你。在幾十元到幾百元的小額消費區間內,勾動人類貪小便宜的天性,讓你忍不住多花點小零頭再買一件。

《今周刊》為讀者整理目前市面上最常見的消費陷阱,讓你想清楚、看明白,才能聰明抵擋誘惑,省下不必要的花費。

第一類陷阱:數字折扣

這種陷阱完全就是針對「貪小便宜」的天性來設計的。最常見的就是「第二件六折」,看到這斗大的數字,你心裡的OS可能是:「六折、打六折啊!真是太便宜 了。」但如果能冷靜地想想,不難破解這樣的數字陷阱;「第一件」沒打折,「第二件」打六折,換算下來,買兩件的折扣其實只是原價的八折而已。

聰明的商人把計算折扣的基礎從「兩件」改成「第二件」,這麼一來,促銷活動的折扣數字瞬間從「八折」變「六折」,對消費者的吸睛效果和心理震撼度立即大幅提升,更容易引發衝動消費,讓消費者多拿一些錢,再買一件原本並不打算購買的同類商品。

另一種更難抵擋的數字陷阱:買一送一。看到標價寫原價一九九元,旁邊加掛買一送一,你多半心想:「現買現賺一九九元,不買怎麼對得起自己!」在你以為買到 賺到的同時,我們必須殘酷地問你:「如果沒有買一送一,你知道這件東西『本來的原價』是多少嗎?」《今周刊》走訪三家知名連鎖藥妝店發現,某品牌沐浴凝露 在三家店同時都有促銷活動,其中一家的標價寫「原價一九九元、買一送一」;第二家是「原價一九八元、買一送一」;第三家則是「原價一六九元、特價一二九 元、第二件六十五元」。

這個事實告訴我們,所謂的「原價」,其實沒有參考意義,一九九元?一九八元?一六九元?還是一二九元?天曉得!

除非你長期使用並關注這個品牌的沐浴凝露價格,而且記憶力驚人,否則說穿了,這個商品的「原價」,商店愛定多少就是多少,反正可以讓你從口袋多掏點錢出來,他們就成功了。

在這個例子中,第三家藥妝店算是最有良心。首先,它提供「只買一件」的選擇空間,如果只想買一件試用,那麼花一二九元就能到手,比起第一家的促銷方案,整 整省了七十元,如果試用後不滿意,也不會為了另一件「存貨」傷腦筋。其次,即使要買兩件,在第三家藥妝店購買,也會比在第一家購買少付五元。

但是,正因「原價」莫衷一是,促銷效果最好的恐怕反而是價格最貴的第一家藥妝店。為什麼?因為消費者會直覺認為,在這裡買能立即省下一九九元,但在第三家店,頂多只能省六十四元(一二九元減去六十五元)。

拉高原價,讓消費者誤以為能省下更多錢,這是「買一送一」最常見的圈套。

再看另一種玩弄價格的陷阱,一袋內含四包的泡麵,價格五十五元,買兩組合計九十八元,乍看能省下十二元,如果你本來只想買一組,是不是又要為這十二元陷入一番天人交戰?

拜託,冷靜下來換個角度思考一下,將那省下的十二元除以八包泡麵,每包平均只省一.五元,也就是說,每包泡麵享有「八九折」優惠;為了買到一包「八九折」泡麵,你必須拿出比原先預算多近八成的現金,多掏出四十三元,還要多吃四包同樣口味的泡麵,真的划算嗎?

第二類陷阱:包裝花招

這類陷阱通常是同品項商品有不同的包裝或容量,在消費者沒有細算每單位價格之下,反而不小心「買貴了」。

最經典的例子就是洗衣精、地板清潔劑等商品的「環保補充包」。以一般消費者的認知,照理說補充包比較環保,少了瓶裝容器成本,價格應該比正品優惠,但是早 期補充包剛問市階段,實際換算每毫升(ml)的價格都比正品貴,有品牌業者解釋,因為補充包容量較少,每單位的包裝成本反而較高。

根據《今周刊》近期調查計算發現,部分品牌的補充包價格,換算後已比正品便宜,但仍有一些品牌,在促銷活動檔期中,一八○○ml補充包和二○○○ml正 品,同樣是九九元,花相同的錢卻買到較少容量;或是同樣二○○○ml的正品,號稱促銷價一二九元,而二○○○ml的補充包仍是原價一五九元,讓你一不留神 就買貴。

大家都想努力做環保,但可否也請商家在訂定價格的同時,別濫用消費者愛地球的心。

另一種容量陷阱,則是出現在結帳櫃台前的「加價購」活動。讓我們拿出計算機算一下,「加三十九元換購」一瓶二○○ml的洗髮精,以及用一六九元買一瓶一○○○ml的洗髮精正品,哪一種比較貴?

算好了嗎?加價購小包裝每ml價格○.一九五元,正品每ml價格○.一六九元。所以別以為「三十九元」就是便宜超值,看似無傷大雅的小零錢,正是讓你荷包慢性失血的關鍵!

第三類陷阱:連環消費

這種陷阱害你上鉤的主要誘因就是「贈品」。無論你是小資女或貴婦,想必對百貨公司買千送百的活動都很熟悉吧。周年慶最常看到「消費滿五千元送五百元禮券」,如果你這麼剛好消費滿五千元整,不多也不少,又可以將禮券立即折抵使用,那就是所謂的「打九折」。

但是,很多送禮券的活動往往沒那麼簡單。以最近某百貨公司的活動舉例,活動規定從八月六日至九月三日,在限定樓層單日消費累計滿五千元,就送二五○元抵用 券一張。然後,請睜大眼睛看看禮券旁字體小到不能再小的文字敘述,二五○元的抵用券要在九月四日至九月二十日間,消費某些類別商品滿一千元才能抵用二五○ 元。

看懂了嗎?當你在九月三日截止的活動中獲得二五○元面額的禮券,但不能馬上用喔,必須等到活動結束後,大約兩周間「再」度消費,並且「再」買滿「某類商品」一千元,這張禮券才能派上用場。簡單說,這張禮券就是利用你覺得不用可惜、引誘你再次連續消費的心理陷阱。

另一種變相的連環消費陷阱,就是便利商店的集點換贈品活動。這種活動相信大家都不陌生,內容多半是「消費七十元送一點」,「集滿五點可加價六十九元換購一款」、「集滿二十五點免費送一款」。

你可曾注意到,大多數的活動都會把金額訂在七十元左右,為何不是一百元、五十元?

根據東方快線網路市調公司在二○○九年十一月的調查,國人在便利商店的單次消費金額約一二○元,以此計算,每次可換得一點,若要再拿到一張集點貼紙,就得再花二十元以上。

換言之,為了集點,你每次走進便利商店,恐怕會多拿二十元以上購買原本並不需要的商品。假設你要集滿二十五點,其中有十三點是「硬湊」的,那麼,至少會多花二六○元以上的金額。

這樣的計算,還是針對較理性的消費者,身邊不少朋友的實際情況是,越接近活動截止日,越會為了趕緊湊齊點數而增加消費。為了集點而「購買不需要的商品」,金額恐怕還會更高。

事實上,如果你真的超愛這些贈品,想快速蒐集,不妨到拍賣網站上直接買。以最近某業者推出的人氣馬克杯商品來說,一套八款,在拍賣網站的售價只賣八百元,平均一款一百元,下標付款後立即到手;換算下來,是不是比較省時又省錢。

回歸實際需求 才能省錢其實這些消費陷阱的共同點,都在創造一種「省錢」的幻覺,殊不知為了達到「省錢」的目的,你得先「多花點錢」。

事實上,要做到理性消費,最簡單的方法仍是回歸到自己的「實際需求」來考量。

記住!多買都是多花錢,少買或不買才是真正省錢。另外,再給你一個小小忠告,「別在飢餓時逛賣場」,肚子餓會讓你的購物慾望無限上綱地失控!

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中國的下一個目標是我南海領空? 防空識別區爭議 台灣不能無感


2013-12-09  TWM
 
 

 

時序雖然進入冬季,東海緊張情勢,卻因中國國防部公布的「東海防空識別區」(ADIZ)而急速升溫。中國在上月二十三日片面劃定防空識別區範圍,包含台灣、日本、中國三方皆宣稱擁有主權的釣魚台列嶼周邊領空,行經該區域的航空器,若不主動提供識別及飛行計畫,中國可採取「軍事防禦性緊急處置」反制。

防空識別區緣自於一九四四年,全球五十二個國家在芝加哥簽署《國際民用航空公約》,確立領空與航空情報區概念。一九五○年代,美國與加拿大為了防範蘇聯空軍威脅,創立防空識別區概念,以便迅速定位辨識區域內航空器。

雖然防空識別區是單方面宣示,其他國家沒有義務遵守,但中國為宣示實質控制釣魚台列嶼及周邊海域,而劃設東海防空識別區,並以軍事行動要脅其他國家配合,引起美、日、韓周邊國家不滿,分別以軍事、外交等手段,要求中國撤回這項主張。

三國出軍機 台灣僅發聲明反應最迅速、激烈的,當屬才剛宣示將「重返亞洲」的美國。國防部長黑格(Chuck Hagel)先痛批中國「意圖破壞區域穩定現狀」,強調美軍不會改變在東海的軍事行動;兩天後,五角大廈派遣兩架未武裝的B52轟炸機,由關島飛往釣魚台,進行「經常性訓練」;事前未提交飛航計畫、也未告知中國軍方或登記飛行器頻率。兩架轟炸機在該領空約一小時的停留期間,並未遭遇任何中國軍機干擾。

有了老大哥美軍帶頭,日、韓兩國也跟著有樣學樣,分別派出反潛戰機飛越東海防空識別區挑釁,對中國撂下「不是你說了算」的訊息。儘管中國空軍戰機也數次升空巡視,但皆未釀成衝突。

正當東海周邊國家忙得不可開交之際,主張擁有釣魚台主權的中華民國,卻顯得異常冷靜。國安會召開緊急會議因應之後,僅以一紙聲明對外表示:「擁有釣魚台主權的立場,不會因為大陸公布防空識別區而有所改變。」並批評對岸:「事前未與我方諮商,此舉無助於兩岸關係正面發展。」此外再無抗議動作。

二○一○年五月,日本政府也曾片面將防空識別區向西南延伸,與我國宣示的防空識別區重疊。當時外交部曾強硬表示:「事涉我國主權及空域完整,無法接受日方決定。」反觀這次中國劃定防空識別區,我方卻表現得若無其事;交通部甚至在第一時間就承諾,我國民航機將依中方要求提交飛行計畫。民進黨立委蕭美琴就質疑:「政府前後態度大不同,令人感到錯亂,到底什麼才是政府的立場?」有關民航機是否應向中國提交飛行計畫,台大法律系教授姜皇池認為,對飛往中國領空,且通過東海防空識別區的民用航空器,政府不應禁止航空業者向中國提交飛航計畫,但應由民間自行提交,而非官方代送,以免產生我方承認中國擁有釣魚台主權的誤解,「這僅是為了飛航安全而報告,不代表承認中國防空識別區的合法性。」至於不會進入中國領空的飛行器,則根本沒有提交計畫的義務。

「中國想透過防空識別區證明自己能實質掌控釣魚台,美、日就用實際行動打破中國的盤算。」淡江大學國際事務與戰略研究所所長翁明賢分析,實際、有效、長期的管控,是︽國際法︾上國家對特定區域擁有主權的三項指標;中國試圖藉防空識別區改變現狀,美、日基於戰略利益當然不能相應不理,以免被視為默許。「台灣雖然重視兩岸和平,但也應適度表達立場,否則形同將一中框架置於東海主權之前。」翁明賢研判,中國的下一個目標,極有可能是同樣有主權爭議的南海領空,同樣宣示擁有南海主權的我國必須及早因應。「中國是透過先製造爭端再解決問題的手法,一步一步爭取區域主導地位,台灣的國安系統有沒有自己的通盤戰略?我們是要扮演強權之間的關鍵角色,還是在這場國際角力中缺席?」其實,台灣確實有機會在這起事件中發揮關鍵影響力,日本外相岸田文雄在事發後就曾公開喊出:「對於中國劃定防空識別區,日本政府希望與美國、韓國與台灣合作。」然而我方僅重申馬英九總統去年拋出的「東海和平倡議」,呼籲各方透過和平對話來解決紛爭,繼續維持區域和平穩定;似乎認為事不關己,不願被捲入爭端。

一步退 可能會步步退

中央警察大學公共安全系副教授董立文表示,從近年來,中國潛艦多次穿越台灣北邊的宮古島與南端的巴士海峽,一直到最近的東海防空識別區;種種跡象皆顯示,解放軍有意突破美軍在第一島鏈的封鎖,將軍事影響力擴及太平洋西岸。而中國出太平洋的最大阻礙就是台灣,我方絕不能毫無警惕,「現在已經不是談和平的時候,而是用具體動作來保衛和平的時候。」「就算不從國家安全角度出發,我國政府對於中國劃定防空識別區宣示釣魚台主權,絕不能沉默不語,否則形同默認中國主張。」董立文說,雖然基於「和中友日親美」的戰略目標,我方不一定需要出動軍機挑釁;但至少應該對國際社會明確表示,「不接受中國的片面主張」,並考慮也將釣魚台列嶼劃入我國防空識別區。

姜皇池指出,○七年十二月,中國即曾計畫設立台灣海峽防空識別區與東海防空識別區,但因顧及國際反應而放棄。如今,中國再次宣布東海防空識別區,不能排除未來提出台灣海峽防空識別區的可能性,政府應預先因應。

防空識別區

防空識別區(ADIZ)是指一國基於空防需要,單方面劃定的空域,以便該國軍方迅速定位管制進出該區域的飛行器。防空識別區概念是由美國率先提出,飛行器進入防空識別區後,該國可以採取各種方式監視,但直到飛行器進入該國領空前,無權對飛行器採取迫降、擊落等措施,否則將是嚴重違反《國際法》的行為。

撰文‧鄭閔聲

中國 的下 一個 目標 是我 南海 領空 防空 別區 爭議 臺灣 不能 無感
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《台灣》改善,讓服務很「無感」

2014-01-06  TCW
 
 

 

12. 貪小便宜人性,是最好的行銷武器騎乘人次十五個月內破千萬,每車每日周轉率世界第一

台北新焦點:YouBike微笑單車

提出者:台北市政府+巨大機械公司推薦人:李奧貝納董事長黃麗燕、資策會副執行長龔仁文、美國商務旅遊雜誌《全球旅遊者》

全球已經有四百個城市在建置公共自行車系統,但是,二○○九年就推出,而且一度宣告失敗的YouBike單車,是靠什麼翻轉的?

關鍵之一,就是騎乘三十分鐘的免費策略。一樣好商品要讓大衆知道,「門檻大概是一五%」,為自家產品廣告操刀的桂冠實業總經理王正明說,如果你想要賣給十萬人,代表至少要有一萬五千人買了才算取得「門票」。為了取得這張門票,多數人選擇付廣告費。

YouBike二代的做法是,把廣告費轉換為「免費體驗」,讓所有民衆前三十分鐘免費騎。「人有貪小便宜的心理,但效果就是讓數千人幫你騎上路打廣告!」資策會副執行長龔仁文分析。

整整一年的免費行銷,讓YouBike騎乘人次,從六十七萬七千暴增到一千萬,讓人見識到免費的力量。

現在每車每日被騎乘十二至十五次,相較紐約、倫敦的日周轉率只有四至六次,冠居全球。

13. 智慧型手機玩到沒梗的新救星全球第一支亮相的全透明觸控智慧型手機

智慧機新話題:全透明觸控

提出者:寶創科技推薦人:德國科技網站MobileGeeks、Discovery《台灣無比精彩:科技新生活》節目

設立在桃園的寶創科技,只有二十幾名員工。二○一三年,它突然成為全球科技大廠注目的焦點,因為,它研發出一支完全透明的觸控手機。雖然,原本說好二○一三年底的量產時間,現在還未實現,但此技術,仍備受業界關注。

14. 用科技,讓服務變得好無感讓乘客客訴被打擾次數降到零,連日本JR都來取經

無感服務之神:高鐵查票系統史密斯

提出者:台灣高鐵推薦人:日本JR總合研究所、泰國交通部、波士頓顧問公司合伙人兼董事總經理徐瑞廷

高鐵二○○七年通車後,一直有個煩惱:旅客抱怨列車長查票「很擾民」。

「要如何不打擾旅客又能查票呢?」高鐵研發全球第一個「列車座位資訊查詢系統」(SMIS, Seat Map Information System)的構想。

二○一一年三月,「SMIS」上路,以有六十 六個座位的商務艙為例,過去列車長查一張票要六到十秒,查完一節車廂要六至七分鐘,有時候還因為和乘客寒暄,需要更多時間。可是導入SMIS後,列車長一分鐘內就能完成任務,全程不說話,因為列車長透過手機,就能看到位置清單的資料,立刻可以判斷,這個位置是否有人,或是坐錯座位、是否有買票。

二○一三年,有十三團國外鐵道公司來高鐵取經。「啊!高鐵有在查票嗎?」這是很多人聽到SMIS的第一反應,光透過無感服務就讓客戶滿意,是這個idea脫穎而出的關鍵。

15. 幫你辨識不明來電真實解決人們困擾,台灣第一款被國際大廠收購的App

手機通訊警察:App WhosCall

提出者:走著瞧(Gogolook)推薦人:Google董事長施密特、AppWorks共同創辦人林之晨、郭家兄弟共同創辦人郭家齊

這是個小軟體,但卻是很「在地」,很符合台灣人需求的產物。

長期以來,詐騙電話是國人的心頭大患。「我可以在接起電話前就知道來電者身分嗎?」「走著瞧」三位原始創辦團隊從解決這個問題下手。當電話來了,產品會即時針對來電號碼進行搜尋,提供該號碼相關的資訊,可以拒接,還能把它加入黑名單封鎖。

這個小App如今擁有一個六億筆電話號碼的資料庫,每日過濾一千萬通電話、阻擋三十萬通惡意與騷擾來電。二○一三年剛被即時通訊軟體Line母公司Naver收購,金額新台幣五億二千九百萬元。

16. 在加油站賣蔬果做善事,用能賺錢方法做更聰明

水果界7-11:中國石油

提出者:中油董事長林聖忠推薦人:波士頓顧問公司合伙人兼董事總經理徐瑞廷

就像先前的食物牛仔,做好事,有時候不用「做公益」的手法做,反而有更大的效果。

中油是國營事業,連穩定菜價都有責任。多年來,只要農糧署發函大企業採購盛產蔬果,中油就會拿來當作贈品。二○一二年底,中油就買兩萬顆高麗菜,讓菜價不崩盤。但卻引來批評,「連年虧損了,還在送贈品?」

曾經服務過台北市農產運銷公司的中油董事長林聖忠,換個角度想:「用賣的!」

沒想到,效果驚人,不管是四萬五千公斤的高麗菜、七萬五千公斤的香蕉,還是六千公斤的芒果,因為直接向產地購買,價格平易近人,居然在三天內完售。一般水果門市會有的二至三成耗損率,並沒有發生在中油身上。

二○一三年,中油因此成為第一家和農糧署簽訂合作意向書的公司,後者會直接供貨,中油全台有三千個據點,有實力成為水果界的7-11。

 
臺灣 改善 服務 無感
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低油價台灣無感 問題出在一道公式

2014-11-17  TCW
 
 

 

國際油價從夏季時的每桶一百零五美元,跌至目前的八十美元。但不少專家認為,國人恐無法享受到低油價好處。

從數據來看,布蘭特原油在今年六月一度突破每桶一百 一十三美元,隨後就一路跌到十月底八十五美元,與六月高點相比,下跌約二五%。

反觀國內油價卻未反映如此跌幅。據經濟部能源局資料,今年六月,九五無鉛汽油的零售均價為每公升三十五‧三八元,十月則為三十二‧○九元,跌幅不到一成。

台北大學經濟系兼任教授王塗發、台大經濟系教授林向愷認為,問題出在油價公式。二○○九年以來,中油推出的油價公式,以購油成本占總成本八成、煉油設備成本約兩成,來計算浮動油價。

但該公式始終為人詬病的一點是,以「前一週的油價」做為比較基期,然後按其漲跌幅的八○%,計算國內油價的漲跌幅度,如此不斷遞迴運算後,導致油價持續超漲。

低油價時代「回不去了」

王塗發舉例試算:若國際油價一百美元、國內油價每公升三十元,當國際油價跌至八十美元,跌幅二○%,因此國內油價須跌一六%(二○%乘以八○%),就變成二十五‧二元。

但若是國際油價又從八十美元漲到一百美元,漲幅二五%,因此國內油價就會上漲二○%(二五%乘以八○%),從二十五‧二元變三十‧二四元。換言之,國際油價從一百元跌至八十元時,國內油價降價四‧八元;一旦又從八十元漲回一百元,卻一口氣漲價五‧○四元。

王塗發表示,油價公式使國內油價走勢越來越偏離國際油價,加上前幾年國際油價飆漲,即便近期國際油價已從高點大幅下滑,國內油價依舊「回不去了」。

曾參與油價公式設計的淡江大學經濟系教授廖惠珠解釋,這主要是因為先前政府數度凍漲後一次漲足,才會導致這種錯覺。但林向愷批評,因為國內油價被越墊越高,民眾當然會覺得漲太多,跌了也無感。在這油價公式之下,即使國際油價下探七字頭,台灣也無法回到低油價時代。

油價 臺灣 無感 問題 出在 一道 公式
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悶經濟時代 六成五民眾對快樂無感 尋找變快樂的祕方

2015-07-27  TWM


快樂是很主觀的感受,每個人都在找尋自己的偏方,尤其在台灣苦悶環境中,如何善用微小的正向刺激,點滴累積,訓練出支撐未來的快樂力。

撰文•陳玉華 研究員•陳前康 插畫•李俊建日前,主計總處公布二○一四年國民幸福指數,台灣國際指標綜合指數為六.九三分,在三十七國中,排名第十八,較去年前進一名,續居亞洲第一。

相較官方沾沾自喜,民眾卻無感幸福,生存的壓力,經濟的重擔,壓得快樂的長相,越來越模糊??。

場景一:爆滿的身心科門診拯救心靈的醫師,比你想像中的還要病身心科門診的燈號已經三十分鐘沒更換,數字停在二十五號,傍晚已到,掛號人數還有十幾人候診,門縫打開的剎那,病患顫抖抽搐的背影,對面坐著皺著眉,一臉倦容的醫師王浩威。

「抱歉,有點耽擱,我們現在可以開始關於台灣人無感快樂的原因……。」王浩威攤開iPad、畫著圖表,從榮格心理分析講到台灣人的中年危機,他試圖分析每 個數字背後代表的心理因素,只是在專業背後,他也承認:「被病人倒了一整天垃圾後,回家常臭著一張臉,窩在沙發區,一言不發」、「還好我的伴侶也是這領域 的從業人員,可以充分理解,我躲回洞穴,需要獨處的療癒。」「有時候看病的心理醫生,比你想像中的還要病……。」王浩威苦笑著。

幫人解開心結的心理醫師,其實也糾纏心結。王浩威的真實生活,在電影《尋找快樂的十五種方法》中心理醫師海克身上,也能看到。海克擁有令人稱羨的工作與貼 心的伴侶,但被病人追著問:「醫師,快樂是什麼?我為什麼都找不到?」一連串的問號,讓海克決定停掉心理諮商的工作,到非洲、中國、美國等地,透過旅程碰 觸的有趣人物與驚險事件,檢視自己內心的企盼與恐懼。

浪漫的心理醫師,透過旅程尋找內心的謎團,但身處在台灣小島的人們,心裡的快樂座標又漂流到哪裡?

根據《今周刊》與波仕特線上市調所做的「國人快樂大調查」,發現回答「非常快樂」與「有點快樂」的民眾僅有三四.三%;有六五.七%的民眾表示「普通」、「有點不快樂」與「非常不快樂」,其中又以「普通」占三五.九%的比率最高。

「談不上快樂與否,只好回答普通,這也符合台灣悶到底的現狀。」王浩威分析,台灣已經過了高度經濟成長的時代,再怎麼努力,也回不到那個榮景,但日子也不算過得太壞,所以出現了「快樂無感」的現象。

「台灣像是一片安靜無波的海,人心如帆船,沒有方向感、沒有驅動力,停滯海面。因為沒有驚濤駭浪,沉不下去,所以也沒有掙扎求生的危機力與戰鬥力。」「二 十五年前,我去上政大企業家班時,當時吳靜吉老師提到『中年危機』四字,我心想,那是虛弱的人才會應付不來的困境。」合隆毛廠董事長陳焜耀說:「沒想到過 了四十歲之後,危機像土石流般滾下來,先是一九九七年亞洲金融風暴,後來又是二○○八年金融海嘯,每一次都令人措手不及。」在這次調查中,快樂指數最低的 年齡層落在四十一歲到五十歲之間,將近七二.七%的受訪者「無感快樂」,這些四、五、六年級生,歷經台灣高度的經濟成長、政黨輪替等重大政經社會轉折,都 深信社會進步是不斷往前滾動、個人只要有努力就有回報的,「我是不錯的」、「我一定還可以更好」……。這些一輩子不變的信仰,卻來到了「停滯的海面」,台 灣中堅分子的無奈與挫敗,成了最無奈與無感的一群。

「年輕時,我們認為生命是無限的,往前,就有路走;但現在可能要思考你的日子是倒數的,甚至從終點回推。」「倒數的人生,我還有什麼路可走?練習從不同角 度看生命。」王浩威說:「要解除中年危機,必須卸下假裝自己還不錯的樣子,真正地告別自己,才能繼續往下一個旅程走去。」場景二:七美外海的七十歲導遊十 年纏訟換來不起訴,破產董事長轉念賺快樂澎湖七美外海,帽子大王戴勝通帶著一整船的遊客,導覽天然玄武石,他拿著相機在船頭攀爬,趴在船身拍照上傳粉絲 團。經營臉書「跟著董事長遊台灣」兩年,粉絲將近五十萬人,「三年前,我是一個連簡訊都不會發的歐吉桑。」年近七十的戴勝通滑著平板電腦說,「我不能被環 境困住,我要用自己的方式,證明我的價值與存在。」「去年,我收到法院的不起訴書,整整十年的官司纏身,跳票、破產,工廠收了……。我前半輩子努力的帽子 事業,在這一張薄薄的不起訴書中,化為烏有。」成立四十幾年的三勝製帽在○四年時發生財務危機,時任中小企業協會理事長的戴勝通,為配合扁政府的邦誼政策 在海地投資,後因政變而導致工廠被毀,資金受牽累,特偵組也因此多次調查戴勝通,直到一三年此案終結,無罪不起訴。

「我朋友說,這可以去跟政府打官司,申請國賠,至少可以拿回二十億元。」戴勝通回絕:「再耗十年,我都八十歲了,何不利用我七十歲時重新出發。我要有志 氣,在八十歲時,賺個二百億元,不要去肖想政府的國賠。」不計較, 告別過去的自己「跟過去的自己告別」、「不管是榮耀或是不堪」,戴勝通執行「人生七十才開始」的理念,他說:「轉念,是找回快樂最好方式。」在本刊調查 中,受訪者解決不快樂的心情,有三三.一%的人選擇轉念,放下執著。

當初戴勝通出門有賓士、司機,出席國宴前,得找上海師傅量身訂製西裝,現在他搭捷運轉公車,身上穿著三件一千元的POLO衫。以前一張訂單上千萬美元,現在辦旅遊團,一名旅客只賺五百元利潤。

「要論賺錢,絕對回不到以往的財富;但要論快樂,現在賺到的心情,卻是以往財富無法比擬的。」事業的起伏,讓戴勝通重審自己的人生清單,享樂與快樂,是兩回事。

他當中小企業協會理事長時,曾豪氣從上海空運大閘蟹來台,在喜來登飯店大宴賓客。後來跳票事件發生,有一回出現一百五十萬元的缺口,他心想:「依照我的人脈,找三個朋友,每人調五十萬元,應該不難。」沒想到他列了十人,打了上百通電話,唯一借他的,竟是自己的老父親。

「我不怨嘆這些人,至少他們讓我看清楚社會的殘酷,我不再回頭找那個三勝製帽的戴勝通。」官司告一段落後,戴勝通脫掉了上半輩子的「帽子大王」封號,重新學習社群經營,投入旅遊產業。

「傳統產業都是身經百戰的經營者,面對網路潮流,盲目暴露在外,會被潮水沖走,我們要如同寄居蟹一樣,先去找一個殼(網路)寄居,搭起天線,繼續發揮所長。」他六十八歲開始學臉書,搞社群接單,目前還發展出韓日臉書同步,承接國外背包客。

「若你發現自己處於一片死海,沒有動力,唯一的辦法,就是開闢另一片海。」王浩威認為,要突破沉悶的處境,就要轉念與轉戰,不要陷入大環境自怨自艾。離開現狀,到另一處開發,人生必有另一番景致。

場景三:藝人夫妻分據兩頭的書桌家中最遙遠的對角線,是相處最舒適的距離藝人劉若英與丈夫一進門,一個往左,一個往右,各自回到書房,家裡唯一共通的是中 間的客餐廳。當初裝潢時,先生說要共用大書桌,夫妻分據兩頭,劉若英覺得太像網咖了,她堅持保持婚前各自的閱讀與工作習慣,「書房安排在房子最遠的對角 線,這是我認為伴侶互不干擾最舒適的距離。」在《今周刊》民調中,「做哪些事,最容易使你感到快樂?」問題中,有三五%受訪者選擇「獨處,放空自己」。所 以獨處,就成為尋回快樂的必要能力。四年前結婚,今年產子,過去把獨處生活過到極致的單身教主劉若英,常常被問:「妳現在很圓滿,很幸福吧?」她的回答 是:「我現在很好,但是我的過去也非常圓滿啊!」劉若英認為,孤獨感是一種與生俱來的能力,每個人都要訓練自己獨處的能力,碰到對的人,才能進行品質好的 「相處模式」。

「當我們開口講出『讓我靜一靜』時,不管是伴侶或自己都會不自覺地受傷。」王浩威說:「這是台灣人不習慣獨處,或是把獨處視為忽略伴侶的愧疚,也因而忘了 孤獨力,其實也是一種修復能力。」他強調,獨處不是把自己關在一個空間,而是讓自己完全地放空。現在大家手機不離身,雖然是身處獨自空間,但還是充斥在資 訊爆滿的轟炸中,漏接了同事的LINE、沒有回覆朋友的臉書……,各種科技焦慮症,也讓「獨處能力」的培養顯得重要。

拆解壓力,別訂太高目標「薪水低」、「工作壓力大」、「對工作缺乏熱情」、「人生缺乏目標」、「一直達不到夢想」……,在民調中,受訪者細數自己不快樂的原因。

「快樂,是每個人努力的目標,但需要時間練習,不能操之過急。」董氏基金會心理衛生組主任葉雅馨說,根據世界衛生組織(WHO)的調查,全球的憂鬱症患 者,在二○二○年,會與心臟病並列為第一大疾病死因。因此包括企業與個人都把預防憂鬱症工程視為重點,展開各種壓力拆卸的快樂學習。

「釋放壓力尋找快樂的過程,是有技巧的。」葉雅馨說,釋放壓力初期的標準不要太高,而且要一項一項慢慢來,例如你在準備考試時,就不要同時減肥;或是在追 求業績時,又想同時戒菸,一下子太多標的,會讓自己無法專注。功虧一簣時,便會沮喪到全面棄守,進而懷疑自己的能力。「每次訂一小步目標,達成時給自己犒 賞,這樣緩步釋壓,才能趨近快樂。」「如果過度強調快樂,其實是讓自己陷入失敗與失望的狀況。」以講授快樂學著名的哈佛大學教授塔爾.班夏哈在《快樂練習 本》一書中提醒:「我們要執著保持開心,而不是執著追尋快樂。」快樂是你一輩子想接近,卻常常越推越遠的目標,如果多點練習、少點誤判,才能從無感的情緒 中甦醒過來,根植內心,化為生命中飽滿的生存潛能。

國人快樂大調查

你近一年來是否快樂?

65.7% 無感、不快樂

34.3% 快樂

若不快樂,在職場上,是哪些原因?(複選)

51.9% 薪水低

42% 工作壓力大

34.3% 對工作缺乏熱情若不快樂,在生活上,是哪些原因?(複選)

56.7% 經濟壓力大

34.6% 一直達不到夢想30.4% 人生缺乏目標41~50歲 72.7%對快樂無感感到不快樂時,會如何改變心情?(複選)39% 出遊,轉移注意力33.1% 轉念,放下執著25.7% 找人傾聽,抒發情緒不快樂時,做哪些事最容易使你感到快樂?(複選)

36.5% 旅行

35% 獨處,放空自己

31% 享受美食

註:本調查為《今周刊》與波仕特線上市調公司合作,調查期間為2015年6月12日至18日,回收樣本數為1068份,在95%的信心水準下,誤差為正負3%以內。

每天333 練習快樂

為什麼有人總是被幸運之神眷顧,有人卻與好運沾不上邊?其實,快樂與肌肉一樣,練久了,就會有。

如何訓練在大腦內建立快樂迴路,讓它可以重新啟動,過濾有害與垃圾的郵件,並按照我們設定的條件去搜尋快樂的事物,生活會聚焦於此,生命自然會打開正向思考的水龍頭。

記下片刻

每天睡前三分鐘,在床頭擺上一本簿子,不假思索地記下今天令你快樂的三件事情,例如公司附近新開的咖啡店便宜又好喝、小孩放學後的一個緊密擁抱、路旁玉蘭花阿嬤的微笑等細微事物。

持續留下

持續三周,持續訓練大腦去「搜尋潛在的正面事物」,便可累積生活中,值得高興與快樂的積點。當儀式化為習慣時,就可以扭轉負面心態,敞開心胸,幫助自己在工作與生活上有正向能量。

放大感恩

每周找一個固定時間,翻開床頭練習本,檢閱令你感動的三件事情或三個人,甚至可以寫短訊或發mail告訴他。讓正向思考進入循環,感染周遭的家人或同事。

別讓情緒拖垮財報

企業廣設心理諮詢駐診

「許多企業發現,員工的身心狀態往往影響工作表現。」華人心理治療研究發展基金會諮商心理師黃暐超指出,若員工受到個人、家庭或工作壓力等困擾,公司經營成本也會增加。

在職場上,很多心理或家庭狀況難以和主管或同事訴說,例如「覺得主管看自己不順眼」、「對工作沒有熱情」等,當抱怨的對象可能就坐在旁邊,尋求專業諮商往往才是員工紓解情緒的最佳管道。

目前美國的前500大企業,大約有85%提供「員工協助方案」(Employee Assistance Program,簡稱EAP)給所屬的員工及員工眷屬使用。所謂「員工協助方案」,就是一種長期、有系統的服務計畫,提供心理諮詢服務。

黃暐超指出,EAP服務除了幫助個人,也改善家庭關係與工作表現,進而提升工作績效。在這項方案下,員工不僅可預約一年6至8次的心理諮商,還設有電話諮商,讓企業員工隨時能接觸到心理師。員工使用的年度預算,每人約3萬元新台幣。

人才是企業最重要的資產,黃暐超表示,對公司來說,耗損一個人力比提供員工協助方案的成本還要高。因此,國內許多企業也開始提供EAP,包括富邦金控、中信金控、南山人壽、趨勢科技等企業。

富邦金控人資長陳昭如表示,透過外部專業機構提供隱密性的心理健檢與心理諮詢服務,讓員工可以安心地尋求幫助;對企業而言,亦可透過整體心理健檢結果分 析,深入了解員工的身心狀態。此外,董氏基金會也在2012年發起「企業紓壓日」,訂定每年5月的第一個周一,提供上班族多元的紓壓體驗課程。董氏基金會 心理衛生組主任葉雅馨指出,企業主應重視員工的心理健康,讓員工揮別「Monday Blue」,才能提升工作效率。(鄧麗萍)圖說:破產後,戴勝通卸除大老闆的光環,十年內走訪2千多家民宿,結識不少朋友,變成民宿達人,開起旅行社。他 說賺錢不如從前,但賺快樂、賺人心,更勝以往。


經濟 時代 六成 民眾 快樂 無感 尋找 的祕 祕方
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無感試映會 如何讓《冰雪奇緣》暴紅? 你也學得會的 迪士尼創意祕訣

2016-05-23  TWM

迪士尼出品的《冰雪奇緣》叫好又叫座,其實創作的過程中也歷經驚惶失措, 但這樣的絕境反而催生出全新的創意。

試映會還有一小時才開場,但門外已經大排長龍。全迪士尼的導演、動畫師、剪輯師、故事編劇統統都來了,大家都想搶先觀賞公司的最新作品。這部片的名字是《冰雪奇緣》,還有十八個月就要正式上映。

一般來講,迪士尼出品的電影播放完畢時,大家會鼓掌歡呼,播映廳還會準備面紙,因為大家會感動到哭成一團。然而《冰雪奇緣》的試映會上,沒人哭、沒人歡呼、沒人碰面紙。所有人排隊依序出場,現場一片寂靜,連針掉在地上都聽得見。

試映結束後,導演克里斯.巴克和其他五、六名迪士尼電影製作人,在片場餐廳討論自己剛才看到的動畫。迪士尼創意長約翰.拉薩特列舉幾個優點,戰鬥場面很刺激、很令人興奮、姊妹間的你來我往也很精采、雪怪很嚇人、電影步調很快、很流暢。

深入挖掘內心 故事才動人然而他列完優點後,開始敘述一長串的缺點,列完十二項缺點後總結: 「你們挖得還不夠深入,觀眾感受不到自己和這個故事的連結,片中人物太不像真人。安娜太古板,艾莎太邪惡,我不喜歡這部電影裡的任何人,直到結尾才好一點。」創意長講完後,其他智囊團成員紛紛發言,指出更多問題。劇情有邏輯上的漏洞,例如漢斯王子感覺不像是個好對象,究竟為什麼安娜要和他在一起?此外,電影中出現的人物太多,搞不清楚誰是誰,情節又太好預測,還沒演就知道會發生什麼事。安娜性格也很惹人厭,整天在抱怨,不像是一個住在城堡,即將和王子結婚,馬上就要當女王的人。

智囊團編劇珍妮佛.李,特別討厭艾莎的壞嘴巴跟班,筆記寫著:「雪寶××惹人厭,一定要砍掉那個角色。」動畫電影一般有四到五年的醞釀時間,然而迪士尼《冰雪奇緣》才剛開始製作不到一年,就被硬推上場,時間只剩一年半。

當然,不是只有電影會碰上《冰雪奇緣》的問題。究竟要如何趕在最後期限激發出創意?如何讓創意過程更具生產力?這是千古謎題。每一天,學生、主管、藝術家、政策制定人,成千上萬的人都面對著必須擠出創意的挑戰。經濟情勢變幻莫測,創意愈來愈重要,快速想出原創的點子,才有辦法在新世界生存。

接下來一個月,《冰雪奇緣》團隊重新塑造兩個女主角安娜和艾莎之間的關係,每個人用自己的經驗,想著兄弟姊妹是怎麼相處。製作人德維寇告訴我: 「我們有時會忘記用上自己的人生經驗,忘了把自己腦袋裡的東西當成素材,感覺就不真了。迪士尼說故事的方式會那麼動人,是因為我們被迫深入挖掘自己的內心,直到把自己的人生放上大銀幕。」工作陷絕境 可以激發創意蘋果創始人史蒂夫.賈伯斯一九九六年說過:「如果問創意人士他們是怎麼辦到的,他們會有點內疚,因為不是他們辦到,他們只是看到某樣東西,然後拿過來用。他們自然而然運用,有辦法連結過去經驗,接著整合成新東西。創意人士之所以有辦法新舊結合,是因為他們的經驗比別人豐富,比任何人更常想著自己的經驗。」不只是電影或百老匯運用個人創意。便利貼會問世,是因為一位化學工程師受不了自己的教堂聖歌書籤老是掉下來,決定發明可以讓書籤不會掉的黏著劑;玻璃紙的發明,是因為化學家受不了桌布老是染到酒漬。發明家把自己的人生當成發明素材,不過值得注意的是,點子經常出現在情緒大爆發的時刻。

現實不順利、驚慌或沮喪的情緒,迫使我們把舊概念應用在新情境時,更可能發明出隱藏在個人經驗裡的好東西。心理學家稱這種現象為「絕境帶來的創意」。

二○一三年六月,《冰雪奇緣》上映前夕,製作團隊在美國亞利桑那舉行試映,故事和十五個月前在迪士尼總部放出的版本完全不同。妹妹安娜變得活潑、樂觀但寂寞。艾莎很愛妹妹,但害怕自己的魔法,無法忘掉小時候誤傷妹妹,逃到冰封的城堡與世隔絕,一個不小心讓自己的王國陷入永恆的冬天,還凍住安娜的心。

安娜開始尋找王子,希望真愛之吻融化心中的冰霜,然而她找到的漢斯王子卻是想奪權的壞人,企圖同時殺掉姊妹花奪取王位。

在電影的結尾,安娜靠著犧牲自己救了姊姊,而那個真愛的舉動破解了魔法。姊妹兩個人團結在一起,擊敗敵人。漢斯被驅逐,春天再臨,愛打敗恐懼。

迪士尼的傳統元素全部都在,有公主、有舞會華服、有英俊王子、有負責搞笑的配角,中間穿插樂觀向上的歌曲,不過《冰雪奇緣》也以剛剛好的力道,搗亂所有元素,讓不一樣的新東西冒出來。漢斯王子一點都不白馬王子,他是壞人。公主也沒等著別人救,而是自己救自己。真愛不能等別人付出,真愛來自姊妹學會接受自己的長處。

搗亂舊元素 讓新鮮感萌芽創意無法被簡化成公式,創意需要新鮮感,需要驚奇,還需要其他無法事先安排的元素。不過發想創意的流程有跡可循,我們可以靠提供適合的環境醞釀出創意,例如用新方法混合舊點子可能迸出創意。觀點不同、有新意的人聚在一起,也比較容易激盪出創意。

我們努力擠出創意時,有三件事可以增加發想過程的生產力。首先,我們的個人經驗是寶庫,留意什麼事讓自己有什麼感受,將可醞釀出心得。迪士尼流程也讓電影工作人員挖掘自己的內心,直到想出辦法。我們自己的人生提供了創意素材,我們可以把自己的經驗帶到世人眼前。

第二,要和驚慌與壓力當好朋友。我們驚惶失措時,不代表事情要完蛋了,表面上是病急亂投醫,實際上是我們開始願意接受新事物。「絕境帶來的創意」很重要,焦慮迫使我們用新觀點看舊點子,用過去成功的作法解決新鮮問題,想不出點子的痛苦,可以助我們一臂之力。

第三,創意有了突破之後,開心之餘,我們也會再也看不到其他可能性,因此得和自己的創作保持一點距離。少了自我批判與緊張氣氛,我們就會開始墨守成規。我們可以靠著幾種作法,再度拉開應有的關鍵距離:一、批評自己的成就,二、逼自己從完全不同的角度再看一遍事情,三、改變團隊的權力平衡,四、把新權力交到別人手上。大自然需要適度的干擾,有破壞,有變化,才能看清楚事情。

我們全都有創意需要的人生體驗與工具,只要願意擁抱壓力帶來的破壞與變化,試著用新觀點看舊點子,每一個人都能找到新的創意連結。

(本文摘自第七章,孫蓉萍整理)撰文 / 查爾斯.杜希格

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用戶無感、競爭無度、品牌無格,功能商業已走到盡頭

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0115/160858.shtml

用戶無感、競爭無度、品牌無格,功能商業已走到盡頭
付巖 付巖

用戶無感、競爭無度、品牌無格,功能商業已走到盡頭

我們必須要從功能商業的競爭格局中跳出來,以最快的速度進入精神商業的軌道之中。

功能商業時代的“三無”困境

過去10年我一直從事風險投資,經歷了從PE(私募股權投 資)、VC(風險投資)、天使投資、種子投資等各階段的投資實踐,調研過的處於不同發展階段的企業有數千家。坦率地說,我感到有些憂慮,特別是近兩年,隨著互聯網對實體經濟的沖擊和經濟增速放緩的影響,很多大型企業的發展都步履維艱,中小型企業的生存則更加艱難,尤其是當前“雙創”大潮中每年湧現出來的上百萬家創業公司,絕大多數從一開始就面臨著生死考驗。

為什麽企業的生存會如此艱難?究其根本,我認為是由於功能商業時代的“三無”困境造成的。所謂功能商業,是指企業將產品或服務的功能層面放在首位,不斷通過技術改進和模式創新來改善用戶體驗,力求不斷為用戶創造更大的實用價值。追求極致產品和極致體驗,正是功能商業的目標,不斷將功能商業推向巔峰。然而,功能商業最致命的問題在於,片面重視人的物質功能滿足,卻忽視了人的精神需求,即使試圖滿足用戶的精神需求也是從物質功能層面入手。這導致人的精神滿足效果非常差,根本無法觸及人真正的剛性精神需求。久而久之,功能商業的困局越來越明顯,表現為三無”:用戶無感、競爭無度、品牌無格。

1.用戶無感


首先是用戶無感,具體表現為用戶的無感知、無信任、無好感。在激烈的市場競爭中,企業會發現無論怎樣努力,比如通過線上線下的方式做營銷推廣和品牌傳播,潛在目標用戶的反饋大 多都很漠然,即使覆蓋的人群是精準目標用戶,你也會發現大多數人根本無視企業的種種努力,導致大部分營銷成本都被這種冷漠所淹沒,結果造成用戶轉化率極低。除了那些已經建立起品牌壁壘的大企業,對於更多中小企業和新創企業而言,持續的營銷投入如果無法帶來有效的用戶轉化,必然會出現現金流危機,企業的生存將會受到嚴峻挑戰。近年來許多拿到多輪風險投資的企業依然無法存活下去,在眾多死因中最多見的就是瘋狂燒錢獲取用戶、瘋狂投入塑造品牌。然而對於多數企業而言,燒再多錢也解決不了用戶的感知、信任和好感的問題,即使在短時間內業績猛漲,但由於用戶沒有忠誠度而流失嚴重,這樣的企業絕大多數都難以持續發展,錢燒光了自然無力回天。據媒體報道,2015 年,超過800家拿到A輪投資的公司都以失敗告終,越來越多“B輪死”和“C輪死”的故事也都成為媒體津津樂道的話題。近年來比較典型的案例是凡客和拉手網,這兩家公司都因先後拿到數億美元的投資風光一時,然而最終還是現金斷流,成為用戶無感的受害者。

2.競爭無度


其次是競爭無度,表現為同行企業之間的競爭極端殘酷。
近20年來在大家都面臨著用戶無感的難題下,為了獲取用戶並讓用戶“就範”,以獲得更高的市場占有率,幾乎在中國各個行業中都普遍出現了一種極端的競爭模式,即在風險投資或資本市場的助推之下消滅同行業對手,從而試圖獲得一家獨大的局面,讓用戶別無他選、只能選擇自己。這種極為殘酷的策略成了所有行業解決用戶無感難題的最主要手段。這個殘酷競爭的現實,在過去15年來互聯網快速普及所催生的實物類電商和服務類O2O(Online To Office,在線商務模式)行業尤為明顯,價格成為最簡單和最具殺傷性的武器。有資金實力的大企業持續拉低產品和服務價格,持續用低價、補貼甚至免費來吸引用戶轉化。這種策略可以在短時間刺激用戶的消費欲,使用戶轉化率大幅度提高,同時使同行業的對手都迫不得已跟進,從而導致絕大多數企業在成本居高不下的情況下虧損連連、透支生命。持續的價格戰,使大多數沒有資金實力的企業不堪重負,硬生生地被消耗致死,無奈出局。這種長期持續、愈演愈烈的無度競爭格局,最終將導致每個行業都陷入殘酷無序的競爭,每個行業最後都由幾家最終的勝出者來把持和壟斷,將會使無數的中小企業和創業企業走到最後只能仰天長嘆、求生無門。

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3.品牌無格

最後是品牌無格,表現為品牌缺乏人格化的表達。我們必須了解,品牌其實是精神性的事物,品牌需要一個精神內核。所謂內核就是一種核心價值主張。做人和做企業其實是一個道理,都需要建立自己的品牌。一個人的品牌就是人格,人格是人的立身之本,也是真正屬於自己並可以進行口碑傳播的東西,其他諸如相貌、財富、權力等都是外在的、不持久的。人格品牌是精神性的,其核心是一種人格魅力,可以讓他人清晰地感到一種正能量。 同樣的道理,企業對品牌也必須進行人格化的表達,才能將品牌內核的正能量激發出來,穿透用戶的精神世界,讓其用戶清晰地感知並反複強化,才能逐漸賦予用戶一個與品牌內核一致的精神標簽。用戶一旦被貼上了品牌的精神標簽,就意味著其剛性的精神需求不斷得到滿足,用戶對品牌就會形成深度的認同甚至瘋狂的熱愛,從而會自發地為品牌進行口碑傳播。這種帶有信任背書的口碑傳播在去中心化、鏈式分布的移動互聯網時代是最有效的,甚至可以稱之為“無敵模式”。品牌內核的能量越大,對一度用戶的影響就越深,並會通過用戶真實的人際社交網絡進行二度、三 度甚至更多輪次的傳播擴散,形成巨大的傳播能量。憾的是,在功能商業時代,絕大多數企業都不具備進行品牌人格化表達的能力,因而不具備真正的精神內核,也無法將品牌的精神標簽賦予用戶,進而無法驅動用戶進行口碑傳播和信任背書。品牌人格化能力的缺乏,將導致企業長期陷入營銷成本高、渠道成本高、用戶轉化率低、用戶忠誠度低的局面之中,久而久之必然會出現生存堪憂、發展無計的狀況。

總結一下,在功能商業的“三無”困境中,用戶無感是表現最突出的難題,競爭無度成了解決用戶無感的主要手段,而品牌無格則是用戶無感的根本原因,是所有企業在功能商業時代步履 維艱的根本癥結。也可以說,品牌是否有格是區分功能商業和精神商業的標誌。令人欣慰的是,近幾年國內已經有一些企業和有時之士開始覺醒,諸如小米、樂視等新生代企業,諸如羅振宇、吳曉波等跨界學者,他們之所以能夠在激烈的市場競爭中異軍突起,在各自的領域獨樹一幟,主要是由於他們都在品牌人格化的精神商業道路上進行了領先一步的探索和嘗試。由於這個時代絕大多數企業都陷入功能商業的“三無”困境中無法自拔甚至在垂死掙紮,誰能夠在品牌人格化上稍微取得一點突破,就會取得立竿見影的效果收獲,就會迅速獲得用戶的青睞。品牌一旦開始有格,就一定有機會突破寡頭勢力的重重封鎖,改變功能商業的“三無”困境,進而成為改寫歷史的領導力量。

 

在“大眾創業、萬眾創新”的“雙創”時代,最令人頭疼,也是最棘手的問題是創業公司的數量猛增,而創業失敗率卻居高不下。北京市工商行政管理局發布的數據顯示,2015年,平均每分鐘有4家新公司註冊;截至2016年4月30日,平均每分鐘新增註冊公司數量為8家;預計到2016年年底,將會增長到平均每分鐘新註冊公司12家。創業浪潮前所未有地洶湧澎湃,但是根據我近5年來的觀察,創業公司一年期存活率應該不超過10%,三年期存活率不超過5%,五年期存活率不超過1%,也就是說創業最終的失敗率可能高達99%。根據我們中青創投團隊研究的結果,2013~2015年的3年內,獲得過天使投資的創業公司只有大約7%拿到了下一輪投資,而未拿到下一輪投資的創業公司基本上都彈盡糧絕了,當然還有無數個根本拿不到天使投資的創業項目就只能慘淡收場了。這是一組可怕的數據,也是一個殘酷無情的現實。目前在全國範圍內,每年新增上百萬家創業公司,然而等待它們的卻是一種宿命般的淒慘結局。這種宿命正是功能商業時代血腥競爭的必然結果:相互殘殺,剩者為王。

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再看看大家耳熟能詳的所謂互聯網思維,它在功能商業時代披上聖衣、走上神壇,成為指導所有創業公司或者傳統企業“互聯網 +”轉型的金科玉律,但是事實上它卻害苦了無數人,也讓無數人付出了慘痛的代價。所謂的互聯網思維,是一種根本無法觸及人的剛性精神需求的工具化方法論,它將功能商業進一步推向了巔峰。所謂的互聯網思維,在功能商業中扮演著興風作浪、推波助瀾的角色,它從商業模式的底層邏輯上促使每個行業的競爭更加血腥,導致在大多數細分行業里面,經常出現只有三家公司可以存活甚至一家獨大、贏家通吃的局面。

如果這種局面無法改變,那麽所產生的後果將是相當可怕的: 大量的創業失敗者可能不會從自身去找原因,反而可能會產生消極、抱怨、憤懣的負面情緒,甚至可能會蔓延成為一種社會危機。當前中國的市場經濟正處於深化改革的攻堅階段,經濟結構調整、去杠桿、供給側改革都是勢在必行的,這個時期順勢推出“大眾創業、萬眾創新”是具有深遠意義的。但是,要真正地通過創新 創業來為經濟增長提供長期動力,就必須高度重視和解決創業失敗率居高不下的問題。功能商業時代的創新創業,已經集體性地陷入了“三無”困境而無法自拔,在這種情況下我們別無選擇,唯有跳出功能商業的束縛,走入精神商業的懷抱,才有機會去打破宿命並創造生機,使創新創業之路能夠走得更遠、更穩。

精神商業到底是什麽?一句話,精神商業是消費者需求的全面升級,這種升級表現為從實物或服務的功能消費需求全面跨越到精神層面的消費需求。在精神商業時代,企業要想生存並獲得發展,贏得消費者對功能層面的滿意只是一個基本功、一種必備的能力,對企業來說更重要的是要考慮如何滿足消費者在精神層面的剛性需求。如果你不能夠滿足消費者真正剛性的精神需求,還是僅僅停留在千方百計地滿足消費者的功能需求,那你的企業就極有可能陷入功能商業的殘酷競爭無法自拔,從而成為99%的失敗者中的一分子。

在精神商業中,企業與消費者之間如何對話?我認為,精神商業中我們面對的消費者通常會這樣說話:“××品牌、××企業,請你不要告訴我你的價格有多麽公道,你的技術有多麽牛,你的產品有多麽好。你應該告訴我的不止這些,你應該告訴我:你是誰?你為什麽要做這個?你對未來到底是一個怎樣的看法?你知不知道我在想什麽?我的痛苦是什麽?我的焦慮是什麽?你能不能告訴我,除產品好、體驗好之外,你還能給我什麽?你得讓我愉悅,讓我驚喜,讓我感動。如果你不能告訴我,那我告訴你,我有很多種辦法可以找到比你更好的產品、比你更好的服務、比你更低的價格,就這麽簡單!”這是一種完全不同於功能商業時代的邏輯,這將是精神商業時代最基本的話語體系。

我們需要清醒地認識到,當前絕大多數企業的重心都放在應對功能層面的殘酷競爭上,功能商業仍然是大家疲於應付的主戰場,猶如第二次世界大戰中屍橫遍野的歐洲大陸。我們必須要擺脫互聯網思維的控制,建立起一種適應精神商業的全新商業模式;我們必須要開辟一個全新的戰場,從功能商業的競爭格局中跳出來,以最快的速度進入精神商業的軌道之中。當絕大多數人還在功能商業戰場里拼刺刀的時候,你已經在精神商業這個新的戰場上做好了進行現代化戰爭的所有準備。


我們需要清醒地認識到,從功能商業升級到精神商業是全球商業變革不可逆轉的大趨勢。在功能商業陷入困境的今天,精神商業肩負著一種歷史使命,號角已經吹響。我認為,在未來精神 商業時代中成功的企業,將會比今天的成功企業更加優秀、更加強大。精神商業中的成功企業,將會具備一系列獨特的能力:打磨出自身品牌的精神內核,打造出極具穿透力和凝聚力的品牌IP,能夠不斷為用戶貼上精神標簽並反複強化,能夠將用戶群打造成一種真正的精神聯合體,能夠激發用戶社群產生巨大的傳播能量。這些能力是在精神商業時代中獲取成功的關鍵,它們絕對不是可以憑空獲得的,而是需要從根本上突破原有的思維局限,去建構一種以人為本的思維方式和能力。這就是我講的社群思維,它將會秒殺互聯網思維,將會喚醒一個偉大的精神商業時代的到來,將會成為一種引領創新創業的精神法則。


社群是精神商業的孵化器

對於一家企業而言,能否滿足用戶的精神需求,是決定其能否進入精神商業軌道的根本因素。滿足了用戶的精神需求,就可以擺脫功能商業時代的“三無”困境,找到從功能商業走向精神商業的入口。

企業在精神商業時代的主要任務就是通過產品或服務不斷去連接用戶,並滿足用戶的精神需求,從而逐步完成與用戶在精神層面上的連接,將他們緊緊吸引、凝聚成為忠誠用戶,逐漸形成一種規模持續加大、具有深度關系甚至牢不可破的精神聯合體。只有這種精神聯合體,才可以稱為真正的用戶社群。

構建屬於自己的用戶社群,是以滿足用戶的精神需求為前提的,是一個從無到有、由小到大的過程。在這個過程中,企業的精神商業之路,正是得益於用戶社群這個精神性載體的滋養,並隨著用戶社群的壯大才有機會逐步完成綻放。因此,社群實際上是孵化精神商業的一種載體,我把它稱之為精神商業的孵化器。

社群作為精神商業的孵化器,對於當下中國的創新創業者來說具有重要意義。


社群是天然地以用戶的精神需求為導向的,通過塑造一個核心價值觀來形成品牌的精神內核,進而從精神層面去連接用戶,打造出一個緊密而穩固的精神聯合體。這個過程類似於優客工場孵化出一家獨角獸級別的創業公司,它並沒有那麽容易,但是只要找準方向、找對方法,就一定會不斷取得突破、有所收獲。

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社群作為精神商業的孵化器,將對提高創業公司的成功概率發揮積極作用。

對於創業公司來說,首要的目標就是生存,只有活下來才有機會去實現夢想。創業者需要情懷和理想,但更需要務實和專註,更需要回歸商業的本質。簡單地說,創業者要在第一時間為自己找到接地氣的商業模式,絕不能把希望都寄托在融資上,一定要在自有資金消耗殆盡之前找到賺錢的方法,盡可能早地實現公司的收支平衡,只有這樣才能把命運掌握在自己手中。錢怎麽賺?毫無疑問,唯一的辦法是找到認可你的用戶。把你的產品和服務打磨到極致,把你的價格做到有競爭力,這些都是你必須完成的任務。但是如何找到用戶、留住用戶,如何低成本地營銷推廣和塑造品牌,這些問題都是巨大的考驗。

這個時候,社群作為精神商業孵化器的意義就凸顯出來了。

當你遇到資源有限、束手無策的困境時,其實所有人也都面臨這樣的問題。你唯一可行的路徑,就是打造自己的用戶社群,找到自己的第一批鐵桿用戶。你應該記住,真正的用戶社群是精神性的載體,一定要去滿足他們功能需求以外的精神需求。你應該記住,用戶社群是求精不求多的,一定要充分利用你身邊的人際關系和社交網絡來發展第一批體驗用戶。你應該記住,你做用戶社群,是在打造一個具有相同價值觀的精神聯合體,要不斷輸出你的核心價值觀,要與用戶去做精神層面的連接,同時還要不斷去淘汰價值觀不同的人,不斷尋找共同價值觀的人進入。

即使你的首批用戶社群只有100人的規模,也沒關系,只要你找到正確的方法並堅持去做,你的用戶社群就會產生出巨大的能量,你就可以比別人更容易找到可持續的收入模式。

對於創業公司來說,當你能連續地創造收入並保持一定增長速度的時候,事實上你就已經完成了從0到1的蛻變。真正的從0到1,就是從無到有地打造出屬於自己的用戶社群,確保從創業之初就進入精神商業的軌道,避免掉進功能商業“用戶無感、競爭 無度、品牌無格”的“三無”困境。

因此,社群作為精神商業的孵化器,對我們提升創業成功率極為重要。它的真正價值,是讓我們在資源有限的情況下找到生存的辦法,並不斷去壯大自己的忠誠用戶群,不斷構建一種牢不可破的深度用戶關系。

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用戶 無感 競爭 無度 品牌 無格 功能 商業 已走 走到 盡頭
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自行定損、無感理賠,五年內車險商業模式將重構

“技術變革如此之快,我們甚至已經預見到了‘定損寶’被取代的那一天。”螞蟻金服保險事業群總裁尹銘表示,未來五年內,車險的商業模式將會因汽車行業的智能化變革而徹底重構。

近日,國內首個車險圖像定損的AI技術“定損寶”正式對外發布2.0技術版本。根據螞蟻金服介紹,在過去的一年里,“定損寶”為車險業節省超20億元的理賠成本。

百度與埃森哲聯合發布的《智能金融聯合報告》顯示,物聯網技術的應用和普及拓展了保險公司的數據廣度和厚度,更多基於用戶數據的保險產品創新成為可能。

AI賦能定損理賠

去年6月,螞蟻金服對車險行業定制上線“定損寶”,成為圖像定損技術在車險領域實現的一款商業應用,將過去由人工肉眼判定車損的環節升級成用人工智能做標準化統一定損。

此次2.0版本的升級內容包括將圖像識別升級成準確率更高的視頻識別,將開放技術平臺,從與保險公司一對一理賠系統對接升級成未來保險公司可自助接入“定損寶”。螞蟻金服保險事業群李冠如透露,未來很快,“定損寶”使用人群會從定損員擴展至普通車主。

據了解,車險合同雖然雙方同意,約定在某一獨立事件發生後,保險公司支付一筆費用,但實際操作過程中,保險公司與投保人常常因為對保險條款的理解分歧、潛在騙保、拒賠等問題產生矛盾或不信任。

“定損寶”從圖片識別升級成視頻識別後,增強版的反欺詐技術甚至能夠識別是本次事故損傷還是舊損傷,更進一步幫助行業減少虛假騙保案件。

由於保險產品標準化程度低且複雜,保險線上化進程較緩,目前線上滲透率僅為5%。險企開始嘗試改變被動等待用戶上門的情況,積極運用智能技術,加強獲客環節的主動性。

據了解,已經有越來越多保險公司將AI應用到了定損理賠的環節,比如去年8月底,中國保信推出“事故車定損雲平臺”;去年9月,平安旗下金融壹賬通發布“智能閃賠”等。

而除了車險方面,基於大數據驅動的產品創新也成為可能。例如,眾安保險聯合騰訊、丁香園,以糖大夫智能血糖儀的血糖數據為基礎,推出“糖小貝”糖尿病並發癥保險產品等。

重構車險商業模式

根據公開數據,2016年全國有1.5億私家車主,涉及54%的家庭,但車險行業虧損比例卻達到75%。車險公司面臨困境的重要原因便是在承保時對風險進行精算篩選能力的缺失。

利用智能金融在數據建模等方面的技術,可以讓保險公司在承保業務上達到精確識別客戶風險、更合理定價、更高效服務消費者的效果。

尹銘認為,未來車險商業模式的重構將分為兩個階段:第一階段是基於現有車險模式,技術讓車險從定價到理賠各環節更透明、公平,擠掉騙保欺詐等灰色地帶的“水分”;第二階段則是汽車行業的智能化變革,徹底改變車險的商業模式。比如,未來由於駕駛風險轉移至自動駕駛,責任險的買單者不再是車主而是汽車廠商,也許未來車主根本不會感知到定損理賠的環節,車輛傳感器自動與保險系統對接等。

尹銘表示,車險模式重構主要體現為三大趨勢:定價重構、風險因子重構與理賠重構。

例如,在定價方面,基於現在能越來越多地記錄之前因技術所限不能記錄的信息,未來的車險定價將更加精準。比如車輛行駛次數與時間不同、同樣次數但不同路況行程、同樣行程但駕駛習慣不同等因素,定價都將不一樣,對於選擇更安全路況、駕駛行為持續良好的司機,應該享受到更公平、更低保費的鼓勵。

隨著車聯網技術的出現和普及,以車載OBD數據采集硬件所獲取的車主駕駛行為數據為基礎,百度正在研發UBI車險(駕駛行為保險)產品。

在產品本身推陳出的新基礎上,基於風險的個性化定價和動態定價也成為保險科技帶來的產品新特色。通過大量複雜數據的加工與處理,保險公司能夠精確識別客戶風險,改變傳統同一保險統一定價模式,實現基於風險的個性和動態定價。

記者了解到,UBI車險基於用戶駕駛行為數據,包括行駛里程、累計駕駛年份、損耗率、速度等,區別不同風險級別的駕駛人,實現車險的個性化定價。

尹銘還表示,未來的車險將更註重事前防範,以及相應的衍生風險。每一次保險事故都是一次經驗,未來車險不只是事後的補償,更將基於大量的事故經驗,運用AI人工智能和雲計算等技術找到對出行風險有影響的關鍵場景和關鍵行為,精準和適時地為用戶提示風險,防範事故發生。

此外,特斯拉等多家智能汽車品牌正在大規模應用“無人駕駛”技術和智能系統,未來因人為駕駛帶來的事故風險會減少,但黑客攻擊、智能系統故障等新型風險將誕生,車險的保障範圍也會隨之改變。

理賠的無感體驗也是未來車險的一大趨勢。尹銘認為,隨著物聯網的應用普及,車輛的傳感設備將極大地簡化事故後車輛損失數據的收集過程,通過傳感設備自動識別車輛和周圍物品損失。

以“定損寶”為例,從去年推出以來,已經為行業節省案例處理成本逾10億元,減少定損人員工作量約75萬小時,減少理賠滲漏約10億元。據了解,目前該產品已經服務太平、大地、陽光、安盛天平等多家保險公司,未來開放計劃繼續實施後,將有更多保險公司應用這一智能在線理賠解決方案。

自行 定損 無感 理賠 年內 車險 商業 模式 重構
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