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《台灣》改善,讓服務很「無感」

2014-01-06  TCW
 
 

 

12. 貪小便宜人性,是最好的行銷武器騎乘人次十五個月內破千萬,每車每日周轉率世界第一

台北新焦點:YouBike微笑單車

提出者:台北市政府+巨大機械公司推薦人:李奧貝納董事長黃麗燕、資策會副執行長龔仁文、美國商務旅遊雜誌《全球旅遊者》

全球已經有四百個城市在建置公共自行車系統,但是,二○○九年就推出,而且一度宣告失敗的YouBike單車,是靠什麼翻轉的?

關鍵之一,就是騎乘三十分鐘的免費策略。一樣好商品要讓大衆知道,「門檻大概是一五%」,為自家產品廣告操刀的桂冠實業總經理王正明說,如果你想要賣給十萬人,代表至少要有一萬五千人買了才算取得「門票」。為了取得這張門票,多數人選擇付廣告費。

YouBike二代的做法是,把廣告費轉換為「免費體驗」,讓所有民衆前三十分鐘免費騎。「人有貪小便宜的心理,但效果就是讓數千人幫你騎上路打廣告!」資策會副執行長龔仁文分析。

整整一年的免費行銷,讓YouBike騎乘人次,從六十七萬七千暴增到一千萬,讓人見識到免費的力量。

現在每車每日被騎乘十二至十五次,相較紐約、倫敦的日周轉率只有四至六次,冠居全球。

13. 智慧型手機玩到沒梗的新救星全球第一支亮相的全透明觸控智慧型手機

智慧機新話題:全透明觸控

提出者:寶創科技推薦人:德國科技網站MobileGeeks、Discovery《台灣無比精彩:科技新生活》節目

設立在桃園的寶創科技,只有二十幾名員工。二○一三年,它突然成為全球科技大廠注目的焦點,因為,它研發出一支完全透明的觸控手機。雖然,原本說好二○一三年底的量產時間,現在還未實現,但此技術,仍備受業界關注。

14. 用科技,讓服務變得好無感讓乘客客訴被打擾次數降到零,連日本JR都來取經

無感服務之神:高鐵查票系統史密斯

提出者:台灣高鐵推薦人:日本JR總合研究所、泰國交通部、波士頓顧問公司合伙人兼董事總經理徐瑞廷

高鐵二○○七年通車後,一直有個煩惱:旅客抱怨列車長查票「很擾民」。

「要如何不打擾旅客又能查票呢?」高鐵研發全球第一個「列車座位資訊查詢系統」(SMIS, Seat Map Information System)的構想。

二○一一年三月,「SMIS」上路,以有六十 六個座位的商務艙為例,過去列車長查一張票要六到十秒,查完一節車廂要六至七分鐘,有時候還因為和乘客寒暄,需要更多時間。可是導入SMIS後,列車長一分鐘內就能完成任務,全程不說話,因為列車長透過手機,就能看到位置清單的資料,立刻可以判斷,這個位置是否有人,或是坐錯座位、是否有買票。

二○一三年,有十三團國外鐵道公司來高鐵取經。「啊!高鐵有在查票嗎?」這是很多人聽到SMIS的第一反應,光透過無感服務就讓客戶滿意,是這個idea脫穎而出的關鍵。

15. 幫你辨識不明來電真實解決人們困擾,台灣第一款被國際大廠收購的App

手機通訊警察:App WhosCall

提出者:走著瞧(Gogolook)推薦人:Google董事長施密特、AppWorks共同創辦人林之晨、郭家兄弟共同創辦人郭家齊

這是個小軟體,但卻是很「在地」,很符合台灣人需求的產物。

長期以來,詐騙電話是國人的心頭大患。「我可以在接起電話前就知道來電者身分嗎?」「走著瞧」三位原始創辦團隊從解決這個問題下手。當電話來了,產品會即時針對來電號碼進行搜尋,提供該號碼相關的資訊,可以拒接,還能把它加入黑名單封鎖。

這個小App如今擁有一個六億筆電話號碼的資料庫,每日過濾一千萬通電話、阻擋三十萬通惡意與騷擾來電。二○一三年剛被即時通訊軟體Line母公司Naver收購,金額新台幣五億二千九百萬元。

16. 在加油站賣蔬果做善事,用能賺錢方法做更聰明

水果界7-11:中國石油

提出者:中油董事長林聖忠推薦人:波士頓顧問公司合伙人兼董事總經理徐瑞廷

就像先前的食物牛仔,做好事,有時候不用「做公益」的手法做,反而有更大的效果。

中油是國營事業,連穩定菜價都有責任。多年來,只要農糧署發函大企業採購盛產蔬果,中油就會拿來當作贈品。二○一二年底,中油就買兩萬顆高麗菜,讓菜價不崩盤。但卻引來批評,「連年虧損了,還在送贈品?」

曾經服務過台北市農產運銷公司的中油董事長林聖忠,換個角度想:「用賣的!」

沒想到,效果驚人,不管是四萬五千公斤的高麗菜、七萬五千公斤的香蕉,還是六千公斤的芒果,因為直接向產地購買,價格平易近人,居然在三天內完售。一般水果門市會有的二至三成耗損率,並沒有發生在中油身上。

二○一三年,中油因此成為第一家和農糧署簽訂合作意向書的公司,後者會直接供貨,中油全台有三千個據點,有實力成為水果界的7-11。

 
臺灣 改善 服務 無感
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