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20130301 《薩姆•沃爾頓自傳》全書摘抄 Cedric 濟南實習

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剛剛讀完了全書,摘錄了一些我希望自己能夠記住的話。

 

《薩姆·沃爾頓自傳》全書摘抄

 

前言

 

   我從來不是一個深思熟慮的人,不是一個喜歡追憶往事的人。但是如果要我從我的生活中挑選出一個使我與眾不同的特點,那就是對競爭的熱情。

 

   這是一個關於創業精神、冒險精神和辛勤勞動,以及知道你的奮鬥目標並且願意為達到此目標而行動的故事。……它證明對那些平凡的、辛勤工作的人來說,只要給予他們機會、鼓勵以及激勵他們盡力而為,就沒有絕對做不到的事情。

 

第一章 學會珍惜每一美元

 

   我從很小就知道,小孩幫助家裡養家餬口,做個貢獻者而不是光做個獲取者是很重要的。當然,在這過程中,我們也懂得了用自己的雙手掙去一個美元是多麼艱辛。

 

   有些家庭時而拋售一些股票以便維持他們闊綽的生活,接著就加快出售……我寫本書的一個理由是:今後,我的孫子和曾孫將會督導這本書並從中懂得這樣的道理。如果你做出任何愚蠢的舉動,即使百年之後我也將從地裡爬出來找你算賬。

 

   對我來說金錢從來沒有多大的意義,即使從保持紀錄的意義上說也是如此。如果我們有足夠的食品,有優雅的地方居住,有多餘的房間養我的獵犬,有地方打獵,有地方打打網球,並且有財力使子女們受到良好的教育,那就是富裕。毫無疑問,我們已擁有這一切。

 

   (查理·鮑姆)從某種角度講,薩姆對金錢是不太看重的。真正激勵他前進動力的是要完全地佔據巔峰的慾望。

 

   每當我們為顧客節約了一美元時,那就使我們自己在競爭中領先了一步——這就是我們永遠打算做的事情。

 

第二章 小店起家

 

   我總是滿懷熱情——有人會說是執著地——去從事我感興趣的一切事情,以獲得成功。

 

   我對實幹始終有一種強烈的偏愛。

 

   (海倫·沃爾頓)我總是告訴我的父母親,我要嫁一個精力旺盛、幹勁衝天、有追求成功的強烈慾望的人。

 

   一個使我終生不忘的教訓:你可以向任何人學習。

 

第三章 東山再起

 

   (伊內茲·思裡特)他會向他所見到的每個人打招呼,這就是那麼多人喜歡他並且樂意在他店裡買東西的原因。

 

   (戴維·格拉斯)第一,他每天起來都有事幹,並決心把每件事加以改進。第二,他比我所認識的任何人更不怕犯錯誤。一旦他認識錯了,他就改正錯誤,換個方向再幹。

 

第四章 力爭上游

 

   我們得到的一個巨大的教訓是,在美國的小城鎮裡存在著許多許多的商業機會,它比任何人包括我本人所想像的要多得多。

 

   在我成年之後,幾乎沒有一天不在考慮有關商品銷售的問題。

 

   我們確實不關心競爭對手哪些地方做錯了,我們只關心他們做得對的地方。

 

第五章 養兒育女

 

   海倫之所以一直堅持要在小鎮上生活,原因之一是我們想用我們年輕時形成的價值觀培養孩子們。

 

   孩子們一位奴隸般的勞動加到他們頭上,其實我們並未想讓孩子們如此辛勞,只是讓他們領略到勞動的真諦。

 

第六章 招兵買馬

 

   1976年的商界前100名折價銷售商中,現在已消失了76家。其中不少開張時有雄厚資本和明確的目標,在大城市又有頻繁的商業機會。但他們猶如曇花一現。我不禁開始思考,為什麼他們會失敗,而我們又是怎們成功的。由於他們不把顧客當回事,不努力搞好店面的管理,不端正服務態度,歸根結底是因為公司沒有真正去關心自己的員工。如果你要求店裡的職工能為顧客著想,那你就應該為職工著想。這就是他們失敗的原因,也是沃爾瑪成功的關鍵。

 

   一旦失去目標,就要付出代價。……有一點是肯定的,他們對事業不夠投入,所以才會走到事物的反面。

 

   (阿貝·馬克斯)薩姆是個對什麼事都精益求精的人,然後使之服務於自己的需要。

 

第七章 發行股票

 

   (沃爾頓談發行股票的原因)我們希望擴大生意規模,但也意識到,我們無法創造足夠的利潤,既可擴大生意規模,又可以還債。

 

   像其他公司一樣,我們也想保持股價的持續上漲,並且盡力吸引投資。

 

   我們在上市初期就比其他公司更加努力地設法讓華爾街來認識我們,理解我們。

 

   這幾年來,真正使我擔心的不是股票的價格,而是我們將來有一天可能會滿足不了顧客的要求,或者我們的經理不能激發自己,不能照顧好同仁的權益。我同樣也擔心公司成長後我們會丟掉團隊精神及家庭手足的觀念。

 

第八章 闖出新路

 

   我們或多或少還在遵循著到小城鎮去發展的戰略,雖然我們現在也會在一些大城市開店,不過我認為我們在地產方面,應把主要精力放在大都市擴張的前沿,讓人口的發展使土地增值。

 

   我的任務是挑選優秀人才,然後便賦予其最大的權限和責任。

 

   我經常凌晨4點半就已在辦公室了,「一天之計在於晨」,在這段時間裡,我可以在不受干擾的情況下進行思考和計劃。

 

   人們總問我,在我們發展的過程中,我是否知道下一步會是什麼樣子。老實說,我不認為我知道,我只知道我們正在發展,而且取得了成功。

 

   (費羅爾德·阿倫)薩姆大膽啟用新人…他最後使我相信,如果聘用一個缺乏經驗和專門技能的人,只要他誠心學習,努力工作,就能用完成任務來彌補缺陷。

 

   由於我們的低成本、低費用結構、低價格,我們終於打下了一片江山,結束了雜貨店時代。

 

第九章 建立合夥關係

 

   公司飛速發展的真正源泉在於我們管理者同我們員工的良好關係。……我們與這些員工的關係式真正意義上的合夥關係。

 

   你越與員工共享利潤——不管是以工資、獎金、紅利或者股票折讓方式——源源不斷流進公司的利潤就越多。為什麼呢?因為員工會不折不扣地以管理層對待他們的方式來對待顧客。而如果員工們能夠善待顧客,顧客們就會不斷地去而復返,而這正是該行業利潤的真正源泉。

 

   我們非常願意與所有員工共同掌握公司的業務指標,這是讓他們最大限度地干好其工作的唯一途徑——瞭解其業務的狀況。

 

   分享信息和分擔責任是任何合夥關係的核心。它使人產生責任感和參與感。……我相信與員工共享信息的好處遠大於信息洩露給外人可能帶來的副作用。

 

第十章 退居幕後

 

   19766月,週六夜的屠殺後,沃爾瑪1/3的高管離職)我得承認,當時我對我們是否還能保持以前的狀況毫無把握。(但是)就像我們失去紐波特的第一個租約時我說過的,多數挫折可以轉化為機會。果然,眼下的這一挫折也給我們帶來了公司歷史上最偉大的機會之一。

 

第十一章 創造一種文化

 

   我覺得,正因為工作非常辛苦,我們不必整天繃著臉,一副表情嚴肅、心事重重的樣子。

 

   我們總是儘量使生活變得意趣盎然,使沃爾瑪公司成為快樂之地。

 

   (描述月亮餡餅競吃世界錦標賽)當人們聚在一起幹這類蠢事時,它對於鼓舞他們士氣的作用的確匪夷所思。

 

   要確保不斷地變化成為沃爾瑪文化的一個不可缺少的部分。

 

第十二章 顧客第一

 

   我們一直信奉一條原則:鄉村和小鎮的顧客與他們那些離開農場遷到大城市去的親戚們一樣,都希望買到價廉物美的商品。

 

第十三章 面對競爭

 

   與其迴避競爭,或者等他們找上門來,倒不如面對面地迎接挑戰。

 

   西爾斯公司遠遠落在我們的後面,其原因之一就是,他們長期以來一直不承認沃爾瑪和凱馬特公司是他們真正的競爭對手。他們忽視了我們兩家,而我們恰好把他們甩到了後面。

 

   一旦我發現自己做錯了一件事,那就趕緊去做其他的事。但是一旦讓我試驗成功,那就有得瞧了。

 

   我希望員工們能相互競爭,但我痛恨把競爭變成個人之間的私事,因為那樣員工們將不會互相協助。

 

第十四章 擴大範圍

 

   我們的分銷系統中所實現的效率和規模經濟,恰恰就是我們最大的競爭優勢之一。

 

 

第十五章 謙虛經營

 

   我們的原則一點也不深奧。事實上,它們都是基本常識。……下面就是讓沃爾瑪公司保持謙虛經營的六種較重要的方法:

 

   1、每次只考慮一家商店

 

   (戴維·格拉斯)我們相信必須對該公司的每個細節詳加討論和考察。……而不是只談整個地區的銷售狀況。……我們經常以最小的營運單位為討論對象,這樣我們就能保持謙虛的態度。

 

   2、溝通再溝通

 

   儘可能快地將所有細節情況在整個公司內散播。

 

   3、傾聽最基層的聲音

 

   4、將責任和職權下放

 

   5、促使員工提出各種想法

 

   6、保持精簡,反對官僚

 

   (戴維·格拉斯)如果你不是經常精簡你的人員,你很自然就會培養起層層的機構。……當你在一家公司遇到問題時,最自然的傾向是找出解決它的辦法。經常的情況是,那個解決辦法無非就是增加另一層次的機構。你所做的應該是到問題的源頭區解決它,有事那就需要解僱失職者。

 

   (論官僚的虛榮心)有些人總傾向於在他們周圍安置大量職員以強調他們自身的重要性,而我們沃爾瑪公司絕不需要這樣。

 

第十六章 回報社會

 

   我們從不給不相干的陌生人任何好處,這一點是絕不會改變的。我們不覺得因為我們有錢,任何個人的問題或是社會的問題,甚至整個國家的問題,我們就有責任出面解決。 然而我們相信只要有正當的理由,我們願意儘可能利用個人的資源,以我們認為最好的方式,協助最需要幫助的人們。

 

第十七章 企業成功經營的十大規則

 

   規則1:敬業。

 

   規則2:與所有同事分享你的利潤,把他們視為合夥人。

 

   規則3:激勵你的合夥人。

 

   規則4:交流溝通。

 

   規則5:感激你的同事為公司所做的每一件事。

 

   規則6:成功要大肆慶祝,失敗則不必耿耿於懷,不要對自己過於嚴肅,儘量放鬆。

 

   規則7:傾聽公司中每一位員工的意見,並要想方設法廣開言路。

 

   規則8:要做得比顧客所期望的更好。

 

   規則9:比對手更好地控制費用。

 

   規則10:逆流而上,另闢蹊徑,藐視傳統的觀念。

 

第十八章 期望留下一分遺產

 

   我猜想當人變得老了,而且病魔纏身時,思考自然會變得很富有哲理——特別是當夜深人靜、難以入眠之際,大腦就會想清點存貨那樣一遍又一遍地回憶起自己走過的路,做過的事。事實上,如果我沒有生病,我懷疑自己是否會去寫這本書,或者花那麼多時間去清理自己的一生。正如你所知,由於個人性格關係,我對這樣的案頭工作還抱有偏見。但既然已經這麼做了,我將把它幹完,並和你一起分享對我來說非常重要的一些東西。

 

   我是否感到後悔?我放棄所有和家人共度的時光是否真正值得?……當我現在面對最後挑戰時,這一切其實已都失去了意義?

   ……每天起床開始我就想著要去改進一些東西……我一直被一種追求卓越的念頭所驅使……如果能從頭來過,我還會做出同樣的選擇。

 

   我確信唯一可以改善人們生活質量的辦法,就是以正確和道德的方式來發展我們稱之為「自由企業」的機制。

 

   自由企業是我們這個社會進步的動力,沒有什麼能與以市場經濟為基礎的一個自由社會相比較。

 

   若沒有強有力的教育制度支出,自由企業制度就不會正常運作。

 

   在我們這個自由的國家裡,開店成功與否完全取決於顧客。

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