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【突發】裁員千人?攜程:此為不實信息!

來源: http://www.yicai.com/news/5017187.html

5月23日,有消息稱,攜程位於上海的淩空SOHO新辦公大樓對面的一棟辦公樓下突現員工拉橫幅討薪。拉橫幅討薪的員工是攜程總部機票配送部門的員工,討薪的原因據稱是因為攜程意欲裁撤機票配送部門,並因勞資糾紛而引發員工不滿,從而拉橫幅討公道。

對此,攜程方面表示:此為不實信息!

有報道稱,這是繼2013年攜程裁撤地面銷售、電話營銷部門以來,攜程再現裁員風波。和地面銷售、電話營銷部門一樣,機票配送部門是攜程創建之日就已經成立的部門,主要業務是為攜程完成用戶機票、發票及行程單等票據的配送到家服務。攜程早期以機場、火車站的地面銷售及電話營銷為主要的銷售手段。然而,隨著攜程鼠標+水泥戰略的實行,以及市場互聯網化、移動化的發展,機票市場格局已經形成。而航空電子客票的普及幾乎已經達到100%,攜程機票配送部門目前還有少量的行程單、發票等配送業務,但攜程已經將這些業務更多地外包給快遞公司。據悉,攜程機票配送部門在北、上、廣、成都等全國主要城市均有設立。攜程上海機票配送員工在全國預計有近千人。

 

面對上述消息,攜程方面在5月23日中午發布《關於攜程優化配送渠道的聲明》稱:“今日,我們註意到有個別媒體發布未經官方證實的網絡傳言,‘攜程將裁員千人’,特此聲明,此為不實信息。此次調整,為攜程機票配送部門在全國範圍內統一改用網點更發達、服務品質更有保證的第三方物流,以滿足消費者對於提升票證配送速度的需求。目前,攜程在北 京、上海共有146名自有配送人員。攜程感謝配送團隊為公司發展所作出的卓越貢獻,將按照國家有關法規,對配送人員的權益給予充分保障。與此同時,攜程也會保留對惡意造謠者追責的權利。”

第一財經記者采訪了解到, 此前, 攜程一直以大量傳統人工操作具體業務的OTA,攜程曾經耗資約2億元在南通打造全亞洲最大呼叫中心,另外在各個城市還有大量地面營銷人員。轉型後,這類地面人員開始“縮水”。

攜程方面曾經坦言,在轉型MTA的過程中,確實對原有地面銷售渠道和電話營銷部門進行了“優化”。對涉及到的員工,攜程都給予妥善安置。對願意留下的員工都盡力安排內部轉崗,同時積極在行業關聯公司創造新的工作機會。對因地域等沒有轉崗的員工,該公司根據相關規定給予合理補償,確保員工權利。

“呼叫中心是非常有效的補充,將來預訂的職能會逐步下降。當客人遇到一些問題,比如網絡問題、手機支付問題、意外的情況處理、緊急的機票改簽 等,呼叫中心是非常有效的。其職能主要是處理意外和特殊情況的服務。我們推行‘大拇指+水泥’,就是手機跟呼叫中心的結合。”梁建章此前接受第一財經記者采訪時指出。

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