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京東所售天梭表大部分不能全國門店聯保

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在京東所有商品的售後服務的「服務承諾」條款中,京東承諾,所售商品均為正品行貨,憑質保證書及京東商城發票,可享受全國聯保服務。但該條款後面有四個字的附加說明:「鐘錶除外」。

11月7日,此前自稱所售100%為真貨的高朋網發佈聲明,稱合作商家提供了虛假的代理信息,高朋願意退款並賠償每位消費者200元。

網上買名表靠譜嗎?除了高朋網外,京東網也有天梭表出售。其中大部分表沒有保修卡,不能「全國門店聯保」,只能由京東提供質保。

高朋網

據《北京晨報》 早前報導,市民李先生10月19日在高朋網上以690元的價格買了一隻專櫃價要3000元左右的天梭經典運動腕錶PRC200。但是,李先生發現手錶外包 裝上印刷圖案模糊不清,說明書上還有漏字現象,質保卡上連銷售商的章都沒有。他懷疑自己買到了假貨,網上也有其他買家表達了類似的懷疑。

對此,高朋一直都在喊冤,反覆聲稱天梭表的真實性。據《北京晨報》上述報導,高朋網一位楊姓主管表示,「表肯定是正品」。他表示,此款手錶是商家通過特殊渠道進的,所以價格比較便宜,只是包裝和質保卡是假的。高朋網還通過《京華時報》等媒體回應稱,在天梭表團購上線之前,高朋網審核了天梭手錶一級及二級代理商資質,同時抽調了兩件樣品送到天梭專賣店檢驗,均為真品。

然而,據《新京報》報導,就在11月4日,天梭手錶在中國內地的唯一授權進口商和總經銷商瑞表企業管理(上海)有限公司(簡稱「天梭中國」)就此事發佈聲明稱,已對部分在高朋網購買到的天梭手錶進行檢驗,經鑑定,所有送檢手錶均為假貨,已就此事向公安機關報案。

在天梭中國就事件表態後,11月7日,高朋網終於改口。據《北京晨報》11月8日報導,高朋網稱合作商家天津市金三商貿有限公司向高朋網提供了虛假的代理資質信息,高朋表示願退款並賠償每位消費者200元,但高朋網在聲明中沒有談及手錶真偽一事。

京東網

據前述《北京晨報》11月8日報導,天梭中國一位負責該事件消費者維權的工作人員表示,「天梭中國沒有授權國內任何一家網上商城銷售天梭表」,網購的手錶都不能享受天梭表的全國聯保售後服務。

然而,除了高朋網外,京東網、卓越亞馬遜、新蛋等知名電子商務網站也有天梭表出售。

京東網上,記者發現有179款天梭表在售。奇怪的是,同樣是天梭表,其售後服務卻有兩種不同待遇:有十幾款表有「全國門店聯保」標誌,可以全國聯保;大部分表則沒有這個標誌,只能由京東提供質保。

以一款有60多個買家評論的天梭Classic 經典系列機械男表T97.1.483.31為例,該表沒有「全國門店聯保」標識,只在售後服務中註明了「本產品京東提供三年質保」。

購買了該表的網友「錢塘吳江」反映,該表的售價比專賣店便宜了幾百元,但是保修卡上沒有蓋章,專賣店表示不提供保修。

「Canann"等網友稱,自己沒有收到保修卡。「應該是正品,但不一定是行貨」。網友」realoop"說。

「這款商品京東到底是什麼貨源,說是行貨卻沒有質保,是不是國內正規渠道的呢?還是海外諸如沙特的貨源呢?」網友「豆豆的開心方向盤」諮詢道。

對此,京東的客服人員回覆稱,「我司提供的都是正品」,「此款京東質保三年,由於價格比地麵店過低所以地麵店不能聯保。」

除了天梭表外,京東網上賣的其他牌子的鐘錶,相當部分都沒有「全國門店聯保」標誌,專賣店不提供保修,只能由京東負責質保。

記者注意到,在京東所有商品的售後服務的「服務承諾」條款中,京東承諾,所售商品均為正品行貨,憑質保證書及京東商城發票,可享受全國聯保服務。但該條款後面有四個字的附加說明:「鐘錶除外」。

京東還在「鐘錶首飾類商品退換貨細則」中註明,產品自售出之日起7日內可退貨。但是,瑞士表除外,一經佩戴即不可退貨。

《廣州日報》報 道引用一電子商務網站內部人士對高朋被指賣假表事件表示,國際奢侈品特別是歐洲品牌基本不可能對中國的線上渠道授權。網上所售奢侈品不少都是來路不正,一 些網購平台在當地購買後發貨至香港等地後再僱人從香港帶入內地,放在網上銷售。這種「正品」既沒有授權證明也沒有報關單,消費者購買會有很大風險,比如無 法退貨。


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