沒電、沒水，冷，不能刷牙洗澡，八十個陌生人擠在一起睡。台灣黑熊在外面，台灣水鹿在不遠處，小老鼠在床下窺伺。半夜，摸黑走山路到湖泊邊，裹著睡袋等日出、等湖水變寶藍。 在三千公尺的高山上待了四天後，捨不得的回到都市，繼續繁忙。 下山後的第一杯茶，是與一位資深的企業領導人小聚。好久不見，交換近況，前輩分享變革管理的實戰，還有他個人的「四敢」管理心法：「敢做敢當， 敢愛敢恨」。 「敢做敢當」，這容易理解，指的是要肩膀，能負責能扛事。簡言之，不畏。「敢愛敢恨？」我就疑惑了，這是瓊瑤小說裡的詞彙，與管理何關？前輩解釋，對於表現優秀的人要不吝激勵、差別待遇。對於表現不好的人，要勇於處理。 懂了，這正是前奇異集團執行長傑克·威爾許的名言：「人對了，事情就對了。」威爾許的部屬跟他報告時，他總會問：「你有沒有獎勵表現好的人？那些表現最差的人有沒有趕快讓他們走？管理者照顧員工不該一視同仁，而是要把重心放在最優秀的人才身上。」 它讓我聯想到看到的一支業務團隊，相對於其他隊伍，他們的表現落後。問題出在哪？後來才發現，其中有一位的表現不佳而影響團隊總表現，這意味其他人再怎麼努力都很難達到團隊目標。努力的人很無奈的被處罰了。久而久之，努力的成員會呈現何種態度？如果他們逐漸放棄或消極，你會訝異嗎？同樣地，如果你是團隊主管該如何，這是你願意看到的結果嗎？ 敢愛敢恨，是管理者很重要的概念，但知易行難。這是考驗一位管理者的成熟度，辨才的能力，也考驗他的意願。 在台灣人的管理文化，「敢愛」容易一些。「敢恨」，比較難。 現在發一張問卷給你，自己填填看，在這「四敢」：「敢做敢當，敢愛敢恨」，你做到幾個「敢」？ 你如果問我：「在高山等水鹿，在辦公室處理人事，哪一個開心？」粗淺的回答，當然是在高山上。但這問題再追深，我的回答會是：「給一個舞台，讓努力與優秀的年輕人被公平的對待、激勵，讓我有成就戚。」這是我當年為何要從專業職，轉向管理職的原因。這個初衷至今未變。做為主管，關鍵時刻，是不該缺席。 歡迎加入我的粉絲團： https://www.facebook.com/bwceo/ 王文靜商周集團 撰文者王文靜 | ||||