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西進折損兩大將 周俊吉親上火線

2011-8-8  TCW




台北直飛青島、青島轉內地成都,再赴飛行里程一千七百公里之外的上海。這是七月下旬,短短不到十天,信義房屋董事長周俊吉的差旅行程。

今 年初以來,成為兩岸空中飛人的周俊吉,一週坐鎮台北信義路總部,一週飛大陸,親上信義房屋對岸門市火線。已十年不曾踏進門市督導業務,周俊吉此刻御駕親 征,除趁中國房市調控力道加重之際,展現彎道加速勁道外,三年前,高薪禮聘分別擁有惠普(HP)、IBM外商背景的蘇海、黃慧珠,出任信義房屋執行長與人 資長,此兩人近期卻相繼離職走人,也是周俊吉得勤跑中國,身先士卒的原因。

「講實在,當初(二○○八年)做錯一件事,就是找執行長過來,」 「他(蘇海)人很好,對大陸市場也熟,卻沒法經營起來,沒能產生真正貢獻就沒辦法(留下來),」在青島喜來登酒店商務中心內,被公認是台灣房仲業轉型關鍵 推手的周俊吉坦承,決策錯誤,是過去兩年多來,信義房屋開拓大陸市場受挫,經營績效轉盈為虧的肇因。

翻開信義房屋最新年報,去年不管營收破 百億元,抑或獲利表現,均締造創業三十年來的歷史新高,每股盈餘五‧四二元,更較前年的四‧○七元成長逾三成。然而,根據年報記載的大陸投資資訊,百分之 百轉投資的上海信義、北京世邦信義、蘇州信義、浙江信義、以及與當地建商合資的成都世邦信義、青島城建信義等六家子公司,去年僅有由上海人張建平出任總經 理的蘇州信義,獲利一千三百餘萬元,其他五家子公司虧損合計達新台幣一億七千萬元。

難關一:高層水土不服外商菁英未獲得充分授權

其中,光是上海信義,即認列一億二千五百萬元投資虧損,相較信義房屋去年約二十億元的獲利金額,雖尚不致動搖國本,但中國內需仍熱,上海子公司卻連兩年虧損,讓周俊吉警覺到,有必要展現決斷力,調整作戰團隊因應危機。

顯然,過去在美商惠普服務長達二十五年,曾登上過《世界經理人文摘》封面人物的蘇海,以及台灣IBM前人資副總經理黃慧珠等外商菁英,未能在本土房仲品牌落腳生根,對信義房屋來說,浮上檯面的第一道問題,是難與外商人才進行接軌的障礙。

曾 近距離觀察信義房屋經營實況的中央大學人資所副教授林文政認為,不若外商科技業,強調對專業經理人給予以目標管理為前提的充分授權,決策過程更鼓勵創造性 衝突對話,信義房屋代表多數台商企業,老闆包辦經營權與管理權,並握有絕對決策權的典型,如此的企業內部氣氛下,外商空降的高階經理人若出現水土不服情 形,不難理解。

國內最大獵頭公司藝珂人事顧問總經理陳玉芬認為,二○○八年金融海嘯,除重創外商科技業,台商企業同樣歷經裁員瘦身,但隨兩 岸簽署ECFA(兩岸經濟架構合作協議),為加速兩岸布局,台商掀起一波重金搶聘外商人才熱潮,對這批習慣跨國運作的外商經理人而言,除要調整身段融入台 商的企業文化,更面臨快速建立戰功的雙重考驗。

林文政同意,台商要進行國際化布局,的確有必要延攬國際化經驗豐富的人才,但如果把人才比喻為種子,企業主有責任提供種子適合發芽的土壤和氣候,如何建立更趨開放的溝通與管理文化,是信義房屋需自我克服的障礙。

難關二:兩岸規則迥異中國屋源多受制國營勢力

另外,對於一九九三年就卡位上海,卻遲未能晉身中國通路收成概念股的信義房屋,這波高階人事異動,浮上檯面的第二道問題是,國際化策略是否該改弦易轍?

當年,信義房屋赴對岸展店之際,台灣尚不到百家直營店,但這段時間以來,同樣信義房屋直營店,台灣新增近三百家,對岸卻只新開八十家,周俊吉也坦言,靠派出台籍高階主管登陸作戰的模式,並未奏效,有必要思考更因地制宜的方法。

因此,青島、成都信義,目前就改派駐協理級的主管出任總經理,帶領一批台灣店長做為種子部隊,由中階主管推動人力資源在地化的扎根任務。

台 灣服務業發展協會秘書長李培芬指出,台商房仲品牌延伸既有優勢登陸中國市場,截至目前為止,普遍來說成績皆不理想,主要原因是,兩岸房仲業市場遊戲規則殊 異,有別於本地低度受管制的房地產市場結構,大陸房地產市場不但政府高度控管,大半屋源更控制在有國營背景的房產集團,即便中古屋,由於公務員持有比例 高,交易網絡也掌握在當地政商。

因此,若無法改變自行培養人才的直營思維、讓出大股給合資方借力使力,或靈活轉進二、三線城市發展,光靠複製台灣成功經驗,很容易陷入經營泥淖。

解方:標準化管理 須減少總部的人為干涉

林文政也表示,服務業要走向國際化,管理模式必須標準化、簡單化,減少來自總部的人為干涉,但這條路對自創品牌有成的台商來說,才剛開始摸索。

教育訓練先於業務發展,不用有經驗的房仲業務員,強調先義後利價值觀等,獨樹一格的經營思考,是信義房屋成就品牌基礎的基石,但「基石」會不會變成勇闖大陸市場,達成二○二○年開出一萬家門市經營願景的「絆腳石」,正考驗著周俊吉的變革與突圍智慧。


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