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【在線教育】題庫產品如何戳到用戶痛點?

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目前市面上的題庫產品同質化程度高,各家產品沒有什麼本質區別,基本的賣點有:

「全」:大部分題庫產品都稱自己擁有海量最新最全的練習題。

「隨時隨地做題」:題庫產品都有自己的移動客戶端,聲稱可以讓用戶利用碎片時間實現移動練習。

「個性化出題」:現有題庫產品都可以根據用戶的做題結果數據為用戶量身定做練習題。

「預測考分排名」:部分題庫產品聲稱自己擁有海量用戶,可以根據大量用戶數據推測學員當前學習水平排名。

以上問題確實是目前題庫產品可以解決的,並且已經解決的很好。但是題庫產品的這些功能並沒有戳到用戶「真正的痛點」,試問:學員真的需要一個大而全的題庫嗎?利用碎片時間做題是學員的剛需嗎?預測考分排名用處大嗎?所謂的個性化出題,真的能做到個性化嗎?這些問題我留到文章後半部分來解答,這裡先來說說題庫產品應該解決的痛點是什麼?

考試培訓一般涉及五個環節:「教」、「學」、「練」、「測」、「答」,而題庫屬於「練」這個環節的產品。在我們教學實踐的過程中發現:學員在「練」這個環節普遍的痛點是「做題沒有思路」。

學生總是反應:「老師課堂講的內容我都聽懂了,但是課下做題就是沒有思路,怎麼辦?」。如何解決這個問題成了題庫產品的核心價值所在。

「思路」何來?

那麼,題庫產品如何解決這個用戶痛點呢,我們需要從傳統教育對這個問題的解決方式入手來尋找答案。

伍爾福克的《教育心理學》中關於輔助學習的理論,就是用來解決學員學習思路問題的理論基礎。輔助學習是指在學習的最初階段提供策略幫助,隨著學生越來越獨立,這種幫助逐漸減少。其中的策略幫助包含:提示,回憶線索,鼓勵等。也就是說在學員沒有思路的時候,我們需要給予學員一定的思路提示,學員通過這些提示,慢慢建立系統的解題思路。

其實,我們在具體的教育實踐當中也是這麼做的。當有學員詢問我們教師題目的時候,我們往往先給學員一個提示,通過給出提示後學員的反應,定位學員具體在哪些方面存在問題,從而培養學員在此類問題上的解題思路。

不難發現,這種培養學員做題思路的效率是非常低的,需要教師花費大量時間精力去做一對一的溝通才能發現和解決學員在解題思路方面存在的問題。在線教育正是要利用IT技術提高傳統教育面臨的效率問題。為瞭解決這個問題,我們為題庫產品增加了「提醒功能」。如果學員在做題的時候,發現題目不會做,可以點擊提醒按鈕,屏幕上會出現這道題的關鍵解題思路提醒,一般每道題目會設置3-4個關鍵提醒,學員根據自己的情況點擊提醒按鈕,最終解出題目。下面是這個功能的DEMO截圖展示:

當學員看到這個題目不會做的時候,學員可以點擊提醒按鈕

點擊第一下提醒按鈕,出現提醒1,這時如果學員可以選出正確的選項,說明學員卡殼的原因是不知道15以內的質數有哪些。如果出現第一個提醒後學員還是不會做這道題,可以繼續點擊提醒按鈕。

出現提醒二以後學員經過自己複習算術平均數的定義,這道題就可以解答出來了。

「提醒功能」的好處:

1 可以利用「提醒」,來培養學員做題思路。

2 利用步驟提醒,我們可以掌握每一個學員做題的「過程數據」,通過過程數據我們可以準確定位學員這道題真正卡殼環節在哪個部分,從而可以真正的為學員提供個性化的練習題。比如上面這道題,如果學員在「提醒1」後把題目做出來,說明學員在算術平均數的定義上不存在問題,而對於40以內質數的記憶出現了問題,後續為學員推送的題目當中會增加40以內質數的考察,而對算術平均數定義的考察相應的減少。

上面的這個提醒步驟是我們題庫產品的其中一項功能,這裡我們想通過這個功能的誕生過程,引出我們做在線教育產品的宗旨:做在線教育一定是以教育本身為出發點,所有的互聯網技術一定是從解決學員問題的角度來設計和構建產品,以此為宗旨才能避免在線教育之路跑偏。

下面我們來回答文章最初提到的幾個問題:

1、問:學員真的需要一個大而全的題庫嗎?

答:大而全的題庫只是題庫公司提出的一個概念,學員並不需要。其實學員需要的是少而精的,能夠幫助學員深刻理解所學知識點,並能熟練掌握應用的題庫產品。

2、問:利用碎片時間做題是學員的剛需嗎?

答:利用碎片時間做題確實是一個很好的點,但需要注意:不是所有的科目都適合碎片化時間做題。

我們認為,一些文科類的學科,比如政治,英語等,可以利用碎片化時間反覆練習,來強化記憶,但是對於理科科目,其實並不適合碎片化時間學習,因為理科科目強調的是理解應用,真正理解的理科內容是不容易忘記的。比如:做數學練習,首先需要學員拿出整塊的時間,其次教師要為學員提供精心設計過的題型矩陣來做系統練習才能夠掌握提高。所以在我們的移動端產品中,沒有理科題目,因為利用碎片時間做理科題目無疑是一種浪費時間的行為,並沒有實際意義。

3、預測考分排名用處大嗎?

答:預測考分排名確實是學員心理上需要的一個功能,但是這個功能單獨存在的話沒有太多意義。

如果加入社交元素,激勵機制,就可以激發學員成就感的內驅力,這樣才是比較好的功能。

4、現在的題庫產品真的能做到個性化出題嗎?

答:現在的題庫產品只能掌握學員做題的「結果數據」,而對學員做題「過程數據」沒有掌握,所謂的個性化出題自然也是有一定侷限性的。

本人所寫的題庫產品的「提醒功能」也符合我在《從京東上市,看電商顛覆傳統零售業對在線教育發展的啟示》這篇文章中的觀點,在線教育需要做好兩件事:

1 儘可能「全」的收集用戶學習行為數據,並加以分析應用到教學實踐當中;

2 不斷的優化用戶體驗。

只要做好這兩點,在線教育就會像電商顛覆傳統零售業一樣,爆發出巨大能量。「提醒」功能正是做到了上面所寫的第一點。

來源:芥末堆 作者:周林浩
在線 教育 題庫 產品 如何 戳到 用戶 痛點
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=102838

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