ZKIZ Archives


美國家政O2O公司Care.com:近億美元的營收如何建立

http://www.iheima.com/thread-32384-1-1.html
運營模式


在發展初期,Care.com主要提供兒童看護服務,隨後其提供的服務範圍逐步增加到照顧老人、寵物看護、房屋清潔、家教等。在發展過程中,Care.com不斷挖掘家庭對各類看護服務的需求,提供更加齊全的看護服務,公司最終目標是成為一站式的家政服務平台。

平台上,家庭使用流程主要為免費註冊、查閱建立檔案、發佈職位、僱傭服務人員、支付、評價;服務人員使用流程與家庭稍有區別,包括免費註冊、發佈簡歷、搜索職位、被聘用、獲取薪水。家庭註冊賬戶時,只需填寫個人資料,包括地址、郵編、電子郵箱即可加入,再根據自身需求對家政服務條件進行細化,如需要兒童看護的家庭需補充填寫照看小孩的保姆、幼兒中心、家教類型等。家政服務人員網上註冊個人信息後,則需要選擇能提供何種家政服務。服務人員相關背景、評論、社會鑑定等關乎服務安全的多重信息可供僱傭者查閱,Care.com建有專門團隊負責審查服務人員信息,及時發現可疑或不當內容,此外還會為家庭提供合理的考核與面試建議。

Care.com目前覆蓋520萬個家庭,而美國需要家政服務人員提供服務的家庭數在5000萬左右,對這些家庭的滲透率還非常低。吸納了450萬個護理人員,全球會員達到970萬,並且會員滿意度高達85%。在這些用戶中,52%通過移動端訪問網站,已經超過PC端的訪問量,隨時隨地獲取家政服務的趨勢越來越明顯。在用戶二次消費上,平台的重複使用率超過50%,以下兩組相關數據能從側面說明其重複使用率過半的原因:平台的商業匹配率達到80%,商業配對重複購買率為56%,負面評價僅8%;消費者支付工具重複付費率為88%,負面評價僅1%。

盈利模式

Care.com盈利模式分為如下三部分。

第一,個人付費服務。家庭和家政服務人員在網上註冊後,一段時間內Care.com為註冊的家庭和服務人員免費提供市場上的供需信息,在免費試用期過後,如果用戶還想繼續享受該項服務,則需要支付一定費用。

第二,商業配對。幫助傳統家政服務公司或者代理中介公司在網上尋找需要家政服務的家庭,對接家庭與家政服務公司或代理中介,並以此收取商業配對費用。其中個人家政服務人員不需要支付任何費用。

第三,付費增值服務。Care.com提供家庭和公司制定看護計劃等付費增值服務。依託其豐富的家政服務人員數據庫及可選對象的多樣性,向谷歌和Facebook等公司提供對應的家政服務,作為公司為員工提供的福利。

Care.com2012年營收4800萬美元,2013年前九個月營收5897萬美元,淨虧損2466萬美元,最大一項開支為銷售及市場費用,為4385萬美元,這與其目前仍處於擴張期有關。2013年前九個月毛利率76%,運營利潤率-40%,長期來看,公司預計運營利潤率將達18-20%。

差異化策略

除了Care.com,美國另一個家政服務平台Homejoy也比較成熟。而這兩個平台有很多相似之處:都是作為家庭僱傭者與家政服務人員之間的連接點;都注重服務人員的信息核查;目前都覆蓋美國、加拿大和英國市場,並積極進行國際化擴張。

雖然存在不少相似之處,但Care.com與Homejoy的差異化策略也比較明顯。

第一,服務項目的差異。Care.com以護理服務為主,包括兒童、老人和寵物,此外延伸服務有家庭清潔和家教等。Homejoy的服務重點則是保潔服務,另外還有佔比很小的馬桶維修、粉刷牆壁。

第二,服務對象的差異。Care.com商業配對的服務對象是傳統家政企業或中介,為他們尋找需要家政服務的家庭,Homejoy更多是家庭僱傭者與服務人員的對接,沒有中間企業。

第三,盈利模式的差異。Care.com除了通過傳統的佣金模式盈利,還有其他付費的增值服務定製,Homejoy就目前來看還未出現相似的業務。

發展前景

Care.com上市之後股價高漲,即便回落也保持不錯的漲幅,可以看出其發展前景被資本市場普遍看好。主要原因在於其優勢明顯。

第一,高效配置資源。Care.com將線下家政服務資源信息化並開放在線上平台上,打破原有線下資源與服務需求對接的信息不對稱,運用互聯網系統進行信息歸類、篩選和匹配,以線上高效的資源配置代替線下低效的服務對接。

第二,服務人員背景規範。Care.com建有專門一個團隊負責審查服務人員相關背景、評論、社會鑑定等關乎服務安全的多重信息,此外還會為家庭提供合理的考核與面試建議。線上信息透明化促使服務人員審查更為規範,為服務提供了保障。


第三,系統閉環形成。從賬戶開通、信息搜索、篩選匹配、預訂,到線下服務後線上支付、評論,線上系統各個環節都已實現完整連接。線上主導信息流,線下重在服務體驗,以系統為基礎的整個閉環已經形成。

其四,盈利模式多元化。Care.com盈利模式已經不侷限於個人付費服務和商業配對這種傳統的佣金模式,還有通過其他定製增值服務實現營收,這令其盈利更有想像空間。

雖然其優勢已經顯現,但不可避免存在一些不足。

一方面,服務管控略顯不足。目前側重於信息層面的資源優化配置,對於服務人員本身只處在背景審查階段,實際上關乎服務質量的服務環節Care.com並沒有過多的管控能力。相比日本上市企業株社會社日醫學館的標準化護理服務,沒有涉及服務環節標準的Care.com無法真正保障服務質量。

另一方面,市場滲透率低。目前Care.com對其美國市場的目標家庭滲透率僅在10%左右。雖然領先其他家政企業,但相比較其廣泛的覆蓋範圍,如此之低的滲透率說明其在單一地域中並未深耕市場。在還沒形成絕對規模優勢之前,這為其競爭對手留下不少機會。

借鑑之處

Care.com的平台模式模仿起來並不複雜,而且國內早有類似的家政服務平台出現,但為何國內沒能出現規模化的家政服務平台,更沒有上市的家政企業呢?原因在於國情不同,中國很多模仿國外成功企業的創業公司都死在沒有進行因人而異的改變。

國內用戶缺乏信任感且服務標準高。國內用戶通過線上獲取家政服務的習慣尚處於培育階段,由於整個社會大環境的客觀因素,用戶還較缺乏信任感在線上直接選擇家政服務。此外對於服務質量本身,國內用戶要求標準與國外同樣存在差異,對於服務質量國內用戶往往沒有國外較高的滿意度,進而影響二次消費。

對於國內家政企業,Care.com依然有其借鑑之處。相比之下,國內家政服務平台系統尚不完善,在智能匹配資源與各環節打通上面存在改善空間。另外,國內家政服務平台盈利模式單一,並且佣金模式在中國曆來不能避免出現牴觸,Care.com延伸出的付費增值服務是國內擴展盈利模式的一個方向,但能否直接模仿依然需要視用戶特點而定。而Care.com與傳統家政企業、中介的合作共贏同樣有其啟示意義。


(來源:品途網,作者:杜航 )
美國 家政 O2O 公司 Care com 近億 美元 的營 營收 如何 建立
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=103046

【案例】近億美元的家政網站如何運營?

http://www.iheima.com/forum.php?mod=viewthread&tid=43019
運營模式

在發展初期,Care.com主要提供兒童看護服務,隨後其提供的服務範圍逐步增加到照顧老人、寵物看護、房屋清潔、家教等。在發展過程中,Care.com不斷挖掘家庭對各類看護服務的需求,提供更加齊全的看護服務,公司最終目標是成為一站式的家政服務平台。

平台上,家庭使用流程主要為免費註冊、查閱建立檔案、發佈職位、僱傭服務人員、支付、評價;服務人員使用流程與家庭稍有區別,包括免費註冊、發佈簡歷、搜索職位、被聘用、獲取薪水。家庭註冊賬戶時,只需填寫個人資料,包括地址、郵編、電子郵箱即可加入,再根據自身需求對家政服務條件進行細化,如需要兒童看護的家庭需補充填寫照看小孩的保姆、幼兒中心、家教類型等。家政服務人員網上註冊個人信息後,則需要選擇能提供何種家政服務。服務人員相關背景、評論、社會鑑定等關乎服務安全的多重信息可供僱傭者查閱,Care.com建有專門團隊負責審查服務人員信息,及時發現可疑或不當內容,此外還會為家庭提供合理的考核與面試建議。

Care.com目前覆蓋520萬個家庭,而美國需要家政服務人員提供服務的家庭數在5000萬左右,對這些家庭的滲透率還非常低。吸納了450萬個護理人員,全球會員達到970萬,並且會員滿意度高達85%。在這些用戶中,52%通過移動端訪問網站,已經超過PC端的訪問量,隨時隨地獲取家政服務的趨勢越來越明顯。在用戶二次消費上,平台的重複使用率超過50%,以下兩組相關數據能從側面說明其重複使用率過半的原因:平台的商業匹配率達到80%,商業配對重複購買率為56%,負面評價僅8%;消費者支付工具重複付費率為88%,負面評價僅1%。

盈利模式

Care.com盈利模式分為如下三部分。

第一,個人付費服務。家庭和家政服務人員在網上註冊後,一段時間內Care.com為註冊的家庭和服務人員免費提供市場上的供需信息,在免費試用期過後,如果用戶還想繼續享受該項服務,則需要支付一定費用。

第二,商業配對。幫助傳統家政服務公司或者代理中介公司在網上尋找需要家政服務的家庭,對接家庭與家政服務公司或代理中介,並以此收取商業配對費用。其中個人家政服務人員不需要支付任何費用。

第三,付費增值服務。Care.com提供家庭和公司制定看護計劃等付費增值服務。依託其豐富的家政服務人員數據庫及可選對象的多樣性,向谷歌和Facebook等公司提供對應的家政服務,作為公司為員工提供的福利。

Care.com2012 年營收4800萬美元,2013年前九個月營收5897萬美元,淨虧損2466萬美元,最大一項開支為銷售及市場費用,為4385萬美元,這與其目前仍處於擴張期有關。2013年前九個月毛利率76%,運營利潤率-40%,長期來看,公司預計運營利潤率將達18-20%。

差異化策略

除了Care.com,美國另一個家政服務平台Homejoy也比較成熟。而這兩個平台有很多相似之處:都是作為家庭僱傭者與家政服務人員之間的連接點;都注重服務人員的信息核查;目前都覆蓋美國、加拿大和英國市場,並積極進行國際化擴張。

雖然存在不少相似之處,但Care.com與Homejoy的差異化策略也比較明顯。

第一,服務項目的差異。Care.com以護理服務為主,包括兒童、老人和寵物,此外延伸服務有家庭清潔和家教等。Homejoy的服務重點則是保潔服務,另外還有佔比很小的馬桶維修、粉刷牆壁。

第二,服務對象的差異。Care.com商業配對的服務對象是傳統家政企業或中介,為他們尋找需要家政服務的家庭,Homejoy更多是家庭僱傭者與服務人員的對接,沒有中間企業。

第三,盈利模式的差異。Care.com除了通過傳統的佣金模式盈利,還有其他付費的增值服務定製,Homejoy就目前來看還未出現相似的業務。

發展前景

Care.com上市之後股價高漲,即便回落也保持不錯的漲幅,可以看出其發展前景被資本市場普遍看好。主要原因在於其優勢明顯。

第一,高效配置資源。Care.com將線下家政服務資源信息化並開放在線上平台上,打破原有線下資源與服務需求對接的信息不對稱,運用互聯網系統進行信息歸類、篩選和匹配,以線上高效的資源配置代替線下低效的服務對接。

第二,服務人員背景規範。Care.com建有專門一個團隊負責審查服務人員相關背景、評論、社會鑑定等關乎服務安全的多重信息,此外還會為家庭提供合理的考核與面試建議。線上信息透明化促使服務人員審查更為規範,為服務提供了保障。

第三,系統閉環形成。從賬戶開通、信息搜索、篩選匹配、預訂,到線下服務後線上支付、評論,線上系統各個環節都已實現完整連接。線上主導信息流,線下重在服務體驗,以系統為基礎的整個閉環已經形成。

其四,盈利模式多元化。Care.com盈利模式已經不侷限於個人付費服務和商業配對這種傳統的佣金模式,還有通過其他定製增值服務實現營收,這令其盈利更有想像空間。

雖然其優勢已經顯現,但不可避免存在一些不足。

一方面,服務管控略顯不足。目前側重於信息層面的資源優化配置,對於服務人員本身只處在背景審查階段,實際上關乎服務質量的服務環節Care.com並沒有過多的管控能力。相比日本上市企業株社會社日醫學館的標準化護理服務,沒有涉及服務環節標準的Care.com無法真正保障服務質量。

另一方面,市場滲透率低。目前Care.com對其美國市場的目標家庭滲透率僅在10%左右。雖然領先其他家政企業,但相比較其廣泛的覆蓋範圍,如此之低的滲透率說明其在單一地域中並未深耕市場。在還沒形成絕對規模優勢之前,這為其競爭對手留下不少機會。

借鑑之處

Care.com的平台模式模仿起來並不複雜,而且國內早有類似的家政服務平台出現,但為何國內沒能出現規模化的家政服務平台,更沒有上市的家政企業呢?原因在於國情不同,中國很多模仿國外成功企業的創業公司都死在沒有進行因人而異的改變。

國內用戶缺乏信任感且服務標準高。國內用戶通過線上獲取家政服務的習慣尚處於培育階段,由於整個社會大環境的客觀因素,用戶還較缺乏信任感在線上直接選擇家政服務。此外對於服務質量本身,國內用戶要求標準與國外同樣存在差異,對於服務質量國內用戶往往沒有國外較高的滿意度,進而影響二次消費。

對於國內家政企業,Care.com依然有其借鑑之處。相比之下,國內家政服務平台系統尚不完善,在智能匹配資源與各環節打通上面存在改善空間。另外,國內家政服務平台盈利模式單一,並且佣金模式在中國曆來不能避免出現牴觸,Care.com延伸出的付費增值服務是國內擴展盈利模式的一個方向,但能否直接模仿依然需要視用戶特點而定。而Care.com與傳統家政企業、中介的合作共贏同樣有其啟示意義。

來源:垂直電商資訊
案例 近億 美元 家政 網站 如何 運營
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=103284

姚勁波:家政領域再造58

來源: http://newshtml.iheima.com/2014/1118/147791.html

i黑馬:O2O時代爆發,58需要自我革命。原來的PC端平臺僅停留在信息層面,一到交易環節就沒法深入了。怎麽辦?必須從垂直行業切開去做,58到家就是一個例子:從信息、交易、再到支付、點評… …完成閉環,直接捅破整個家政行業。


一方面,它砍掉了傳統中介的成本,如抽成、地租,阿姨收入高了。再通過培訓等服務,讓她們技能提升,職業發展更有空間。這些變化一回饋到用戶,就是服務價格更低、質量更高了。

一個平臺,兩方需求實現,整個生意邏輯就成了。

 


大家好 我是58同城的CEO姚勁波,在58同城IPO上市之前,《創業家》雜誌寫了一篇關於58同城的文章,說58同城做了一件特別牛逼的事情,讓遍布大街小巷的商家從搬家公司到疏通管道的小生意人到經紀人,都學會了使用互聯網來做生意,創業家把我們說得特別好,說得天花亂墜,但其實我們很慚愧,因為58同城是一個開放的平臺,任何人都可以在58上免費自主的發布各種信息,但是交易卻是在線下完成的,所以我們其實沒辦法保證每一條信息都是可靠的,也就是沒辦法保證58上面所有的用戶都是滿意的。

於是我們開始一個一個分析,各個行業,當然是從我們日常生活里面最相關的本地生活服務這個行業開始的,我不知道大家有沒有註意到一個群體,他們可能沒什麽文化。也沒有什麽技能,從事的都是比較低端的工作,他們很自卑,因為總覺得不被人尊重,不被人瞧得起,但是他們卻和我們的生活息息相關,他們就是為我們提供家政服務的保潔阿姨。

當我深入了解保潔阿姨,家政服務這個行業的時候,我一度很為這個行業的未來現狀擔憂,就拿我自己來說,我家里也請過保潔阿姨請過保姆,他們進我家的門就問我,你還這麽年輕,就住這麽大的房子,得花不少錢吧,甚至他們來的時候,可能連基本的保潔的工具都不帶,一上來就問我你們家有沒有毛巾,有沒有這個,有沒有那個,我非常尷尬,我不知道在座有多少朋友請過這個保潔,請過阿姨到家里來打掃衛生呢,有的話可以舉手看一下,有差不多一半的舉了 手,你們普遍是什麽感覺?

很多人在搖頭,不專業,搖頭,不說話,這個你們的感覺和我現在是一樣的,非常不樂觀,我們在58同城大量的用戶里面做了一個調查,結果80%的人對目前的家政服務是不滿意的,60%的人甚至是非常不滿意,甚至投訴磨洋工的問題,北京的小時工的標準一個小時大概是多少錢?大概是25到35一個小時的服務費用,大家想一想保潔阿姨兩個小時收費是60塊,對吧,這60塊可能是只幫你打掃了一個廚房,她擦你們家的窗戶還收60,這個擦你們家的另外一個房間也是60,這個當然擦窗戶肯定輕松很多啊,反正幹多少反正按時間計費,我幹嘛非得幹那麽多,還有一點非常重要就是,阿姨幹的多就算她拿了每個小時30,也沒用,因為她是一個中介介紹來的,中介會在我們付給她的服務費里面拿走很大的一個比例,這個中介加上服務群體,加上需求方,這個模式帶來的必然的問題,就是說收費很高,然後服務人員這個群體收入很低,不被尊重,同時被服務的人可能沒有好的體驗,還感覺價格很貴。

所以我和58到家目前的CEO陳小華就在想,我們能不能創造一種模式,來徹底顛覆一下家政行業,能不能通過技術 通過IT 通過移動互聯網來改變一大群可能上億的低層服務人員的命運,指望傳統的家政公司這個中介公司來幫助阿姨提高服務水準,沒戲,那怎麽辦?我們只有讓58本身變成一個家政公司,要全流程的控制找到客戶,派請阿姨,客戶滿意的調查,對哪個阿姨的培訓我們全流程的來管控,於是在今年的8月份,我們嘗試在北京推出了一個新的品牌,58同城大家知道是一個信息服務的品牌,我們推出了一個並列的品牌叫58到家,開始對傳統家政服務行業進行互聯網化的改造,我們對它的改造就是兩點,第一讓用戶讓客戶滿意,第二點讓保潔阿姨滿意,我們先說說要讓58到家的寶潔阿姨又多服務又有水準,有什麽好的辦法?

我們想了三個招數,第一招就是最原始的一招,就提高她們的收入,如果我們不能夠通過新的模式讓保潔阿姨的收入提高50%,其實我們和傳統這個中介公司是一樣的,我們沒辦法吸引那麽多的阿姨來報名到這個平臺,參與到這個平臺里面。

大家知道58是一個有幾百個研發人員的技術平臺,所以我們用技術的判斷通過無線來分析她的地理位置,讓58的阿姨可以就近接單,我們調查過就是原來一個阿姨,在傳統的家政公司,她每天只能服務兩個客戶,但是在58這種IT平臺上面,根據她時時上報的地理位置,我們可以讓她每天服務的客戶數翻一倍,到每天服務4個客戶,所以這樣的話她的收入立馬提高了,這是第一招。

第二招我們做的就是提高她們的技能,我們這里的阿姨招募以後全部進行一段時間的上崗培訓,然後是跟著我們的師傅上門去試,試用,只有試用合格以後的我們才會派出去。

我們還用國內數倍的薪水,我們挖來了我們認為做這個阿姨培訓最專業的人,專門給菲律賓女傭做培訓的這個老師,很多菲傭我們知道還為很多香港的明星服務過,所以她的服務水準是顯著的高於國內的家政公司的,現在這樣的人在58里面好多個,在我們的培訓里面我們的培訓老師,外國的培訓老師菲律賓的,會親自的給阿姨們端茶倒水,我們就是讓她知道你是有技能的,你是受尊重的,工作沒有貴賤,保潔阿姨不應該被人瞧不起,我們喚起她的職業的尊重(嚴)感,我們甚至還拍這個公益廣告來傳達這樣的觀念,我們整個社會都應該尊重,有技能的勤懇的勞動者,我們應該向他們致敬。

除了提高他們的收入,提高他們的技能以外,我們還做了一招,就是我們要為她們打造職業發展通道,這個詞可能在白領里面經常提啊,但是我們在阿姨里面我們也把小時工分了星級,一星級二星級一直到五星級,到不同的星級我們就允許她學習不同的技能,當你學會保養沙發 那麽你的收入可能就每小時不是這個25、30了,你可能變成100了,當你學會給她的這個LV的包做保養,那麽你每小時的薪資可能不是一百了,變成300了,所以這種技能的這種不斷的提升,可能會讓我們的阿姨從進來的時候每個月三四千可能慢慢的變成五六千,變成一萬的薪資。所以它已經這個群體已經在58到家這個平臺驗證了,他的收入完全可以比一個名牌大學畢業的學生掙的工資更高。

在合肥我們有一個52歲的阿姨,9月中旬入職58到家,做保潔工作,她女兒是大學畢業,在合肥的一個大公司做人事總監,月薪是3000多塊,這位阿姨經過培訓以後,服務質量很好,很多客戶給她好評,10月份一個月的工資我們給她結了5000多塊錢,當她回家告訴她的女兒的時候,她女兒壓根就不相信,以為她媽媽被騙了,沒有文化被騙了,在做傳銷,在她的印象里面保潔阿姨一個月的工資是不可能這麽多的。於是她把電話打到我們公司來,後來還到我們公司來查帳,當她真的看到一筆一筆她媽媽真的掙了這麽多的錢的時候,她非常的驚訝,我不知道她會不會因此也把她這個人事總監的工作辭掉,加入58同城做一個阿姨,我們是很歡迎的啊,因為這也是一份非常有前途的工作。

好了,阿姨的服務水準提高了,工資也提高了,多麽好的事啊,那麽問題來了,怎麽樣讓客戶滿意呢?我們先要解決一個問題就是磨洋工的問題,我們的方法很簡單,我們的每個阿姨上門的時候,第一件事情不是幹活,我們先給客戶填一張表,你的廚房要不要打掃,你的液化氣、油煙機要不要打掃,最後我們會填另外一張表,就是每個部位是不是滿意,讓客戶來填,從1分到10分這樣不等的評價,如果這個打分是在8分以上,就是客戶滿意,58會把所有的錢,客戶交的錢全部給這個阿姨,客戶一旦說不滿意,我們會處罰她10塊錢,所以對阿姨來說,做的好與不好,做的滿意跟不滿意,差別特別大。

這個政策出來以後,我們有些阿姨甚至為了讓客戶驚喜 讓客戶滿意,她願意多幹半個小時,多幹二十分鐘,而且在這個過程里面,每個阿姨相對於打造自己的品牌,所以她完全是自我驅動自我管理的。

很多阿姨頭會說58給她的生活帶來了改善,甚至還把她的這個親戚她的朋友都帶到這個平臺來,每次我們要招聘某一個品類的服務人員的時候,我們那個大樓的前面就會堵滿人,每一次我們要招帶車的,比如說搬家公司的時候,我們那個路就會堵死,所以這就是58在用戶和在服務者這兩端巨大的影響力,才能夠實現的。
 
58到家現在已經推出了8個品類,目前我們主要做的是家庭保潔、上門美甲、清洗、養護、家庭做飯也可以請一個阿姨上門給你做飯、搬家、維修、空氣凈化、開鎖、換鎖等等這些生活服務。未來,58到家也會開通更多跟生活密切相關的上門服務的品類,不僅是阿姨們可以在這個平臺里安家,我們還會幫助更多的大哥,大叔們,讓他們過上更好的生活。

我希望在58同城以外,再造一個58,那就是58到家,因為我們看到58同城的信息服務,在某些品類正在被OTO,被閉環的的服務所顛覆,如果說有什麽東西要顛覆58同城我希望是我們自己的58到家,是我們自己來顛覆我們自己。

我和小華有個夢想,希望58到家有一天上市的時候,我們去敲鐘的是我們的保潔阿姨,是我們的搬家師傅,是我們更多的勞動者,原因很簡單,他們值得被尊重。


關於“代言”:

"代言"是《創業家》傳媒新打造的旨在讓創始人講產品故事的新媒體產品。微信號:aidaiyan_founder,網站www.idaiyan.cn。

我們相信每個創始人都是產品經理,都是公司產品最好的代言人。每個企業集全公司之力嘔心瀝血鍛造的產品,都應該像雷軍和羅永浩一樣,通過創始人的精彩講述推廣出去。

我們相信,每個創始人對產品的真誠思考和投入,一定能打動更多的投資人、創業者和消費者。

愛產品,愛代言,就來《創業家》傳媒為自己的產品做“代言”,有興趣的創始人和市場總監趕緊撥打手機或者加微信15910687353。

歡迎掃“代言”二維碼:

\

什麽讓家政O2O飛上風口:標準化是第一步,個性化才是關鍵

來源: http://newshtml.iheima.com/2014/1126/147988.html

現在家政O2O領域絕對稱得上是社區O2O大戰的主戰場,僅從最近一段時間來看,無論是創業者的數量還是吸引風險投資的額度,家政O2O在整體社區O2O當中都是首屈一指的。在這個熱得有點發燙的細分領域,有做上門家庭保潔的,有搞洗衣的,有提供家庭維修的,還有做保姆匹配平臺服務的,大家都認為這個領域存在著巨大的商機,而且都不約而同的認為這種商機的秘密在於如何將這些服務類的項目標準化,因此,“服務標準化”一時成為熱詞,甚至有人認為誰能夠率先實現服務標準化誰就能成為自己所在領域的領先者,誰就有可能成為整個O2O風口上的那頭率先飛起來的豬,真的是這樣嗎?
 

\一.標準化只是預賽

說到服務標準化可能每個人的理解各有不同,解釋也各有差異,想要用一段文字清楚地表述出來就顯得有些困難,因為服務是無形的,再加上行業、地域、文化等不同影響因素就更為複雜。

實際上服務標準化在傳統服務業不是什麽新鮮事,已經有很多成功者,比如星級賓館和汽車4S店就是二個標準化程度比較高的行業,大家可以參照理解。分析服務過程就會發現,不管是星級賓館還是汽車4S店,有二個共同特點:一個是執行流程化,另一個是操作工具化,二者構成了標準化。所謂的執行流程化就說將所有的服務過程分解成若幹的可獨立執行的動作,並且按照內在的邏輯進行編排形成現對固化的先後執行順序,執行者必須嚴格執行不能隨意更改;操作工具化簡單講就是“幹什麽活用什麽工具”,比如5星級賓館的客房清潔人員與餐廳清潔人打掃衛生的時候,從著裝到使用的用品用具都是不一樣的,而在一個非星級的普通旅店可能你就體會不到這樣的差別;再比如到過4S店的人都知道,盡管現在的4S店里的維修師傅實際上都是非常多的年輕人,可是從接車到提車,整個流程都用工單跟隨,不同的階段有不同的各種各樣的檢測儀器和維修用具,讓你感到很強的專業性,這就是標準化帶來的最大好處——提供一致性的顧客體驗。通過實現標準化可以降低人的因素造成的體驗差異,降低顧客體驗成本,擴大市場規模。同時,從理論上講,任何服務都可以實現標準化。很多實踐證明服務標準化並非什麽神秘的事情,只要一個企業專心用心就可以實現,因此,在任何一個服務行業,只要你願意,都可以通過二種最普通的方式實現自身標準化改造:一種方式是自我設計並實施,另一種方式是對外合作,比如培訓、請顧問協助等,還有更簡單的辦法:挖角一個成熟的團隊。因此,標準化已經成為許多服務行業的共識,隨著標準化的普及程度,標準化必定成為服務行業的標準配置,就像團購網站成為電商平臺的標配一樣,它本身是競爭的必備手段,越來越成為一種企業能夠參與行業競爭的資格而已。換句話說,對於一個服務性企業而言,標準化是規定動作的比賽,是場預賽,不做標準化根本就沒有機會進決賽。

二.個性化才是決賽

標準化最大的問題是體驗疲勞。標準化本質上忽視個體差異,容易遏制個性化需求和要求,使消費者漸漸失去興奮點,轉向其他的服務方。在其他行業可能這種體驗疲勞現象並不突出,比如,旅遊賓館,同一個品牌體系下,不同地區的賓館從外觀到內飾,標準化程度越高可能顧客體驗越好,因為這種標準化給顧客帶來的是熟悉的體驗,那為什麽不會產生體驗疲勞呢?原因在於賓館處於不同的外在環境,這種外在環境的不同使得顧客感受賓館標準化的服務卻是一種安定和舒適,是一種好的體驗。但是,家政O2O項目往往恰恰相反。比如說家庭保潔,當A家和B家提供的服務從執行流程到操作工具都基本一致,整個過程高度的同質化,顧客的體驗差異如何體現?如果顧客提出某些個性化的需求或要求,比如不能使用吸塵器清理木質地板,只能用毛刷清理,服務員怎麽辦?由於標準化的運營管理不能及時滿足或者根本就不能滿足某些個性化需求,時間一長顧客就一定產生體驗疲勞,當這種體驗疲勞累積達到一定程度的時候就會出現二種狀況:要麽想著換一家服務方,要麽就找機會要求降價。

如果一個企業只做標準化服務必然會陷入同質化競爭,那麽競爭手段除了低價之外可能就別無選擇,可想而知,這樣的企業是無法在行業內長期立足的,競爭壁壘更無從談起。

家政O2O大賽剛剛起跑,參與者必須要做好進行長期競爭的心理準備。如果將家政O2O比做一場跳水比賽的話,那麽標準化就是規定動作的比賽,是資格賽,參賽者做的不好進不了決賽,做的再好也不會有太大的競爭優勢,因為只有自選動作才能彰顯各自的強點,拉開彼此的距離,才是核心競爭力,才能決定整場比賽的勝負。

什麼 家政 O2O 飛上 風口 標準化 標準 是第 第一 一步 個性 化才 才是 關鍵
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=120846

58到家重塑千億級家政服務市場

來源: http://www.guuzhang.com/portal.php?mod=view&aid=1231

58到家重塑千億級家政服務市場

作者:郝雲帆

58同城是我覺得為數不多的幾個能夠最早受益於O2O市場的上市互聯網公司之一。本文摘自我的58同城首次覆蓋報告中關於我對58同城O2O業務和58到家的分析和觀點,也是我覺得報告中最精華的部分。
直接搜索『雲帆互聯網』或者『yunfaninternet』。看全文報告

最接近線下的線上模式
58同城是中國最大的信息分類網站,大到買車買房,小到飲食娛樂,網站中提供了幾十種不同品類的與生活息息相關的信息分類服務,覆蓋城市超過380個。58同城經過將近10年的運營,平臺上積累了大量真實的與本地生活服務相關的服務供應商、商品以及用戶需求的數據和信息。正是這樣的積累使58同城具備了大多數互聯網公司沒有的線下眾多垂直領域的知識。在移動互聯網及O2O時代,這些積累成為了58同城最為寶貴的資源。

目前為止,大多數成熟的互聯網公司滿足的只是用戶的線上需求,如電商、信息、遊戲、社交以及視頻。但隨著移動互聯網開始鏈接線上和線下,利用移動互聯網滿足和改善線下需求從而分享線下經濟的紅利成為了互聯網公司的下一個目標。然而相比線上,線下的需求更加繁雜和細分。對於大多數互聯網公司來說進入某一個細分O2O領域風險相對較高。一方面因為需要投入大量人力物力短期內難以見效,更重要的是互聯網公司缺少線下領域的知識積累。

與大多數互聯網平臺相比,58同城上的信息具備三個鮮明的屬性1)生活:58同城的信息均與生活服務需求相關,例如家政、婚慶、裝修、跳蚤市場以及娛樂等; 2)細分:58同城上的信息分為7大類,每一個信息類別下面還有十幾個到幾十個子類別。例如,本地服務大類中又分為了14個子類,每個子類中還有6-8個小類。這些分類基本上覆蓋了用戶大部分日常生活需求;3)線下:用戶的需求來自線下,通過58同城的線上平臺尋找交易對手或服務提供商,最終會在線下完成交易。這三個屬性恰好與O2O服務的特性吻合,且長遠來看,每一個細分品類都有可能發展成具有可觀市場規模的O2O垂直服務。所以我們認為58同城在剛剛開始的O2O服務領域具有獨特的優勢,無論是自主運營還是作為平臺運營都有很大的空間。

58到家是58同城在O2O領域積累和優勢的集中體現
58到家是58同城在O2O領域的主打品牌,也是58同城在本地生活服務領域將近10年積累的優勢的集中體現。58到家背後體現了58同城在3個方面的優勢1)流量優勢 2)10年來用戶對家政領域需求的積累 3)10年來家政服務人員在58同城提供服務的信息積累。58到家主打家政服務及其他與家庭生活相關的服務。目前的主要品類包括家庭保潔、清洗/養護、家庭做飯、上門美甲以及搬家。目前58到家已經覆蓋了20個城市,公司計劃在2015年將覆蓋城市拓展到50-100個。在服務品類方面,公司計劃未來將服務品類擴展到20個以上,其中包括自營品類以及58同城投資或控股的第三方服務提供商接入平臺。58到家主要滿足的是現代城市人口因工作和生活繁忙而無暇顧及到的高頻家庭生活雜務(清潔、做飯)以及其他低頻生活服務(家電維修、開鎖、搬家)。經過不到半年的運營,58到家平臺已經聚集了服務人員幾千人,日單量過萬,已經與一些垂直O2O創業公司(如河貍家及阿姨幫)持平或超過。


商業模式
58到家作為平臺,直接招募本地家政服務人員並且進行直接培訓及管理。同時,58到家會針對不同的家政服務品類進行一系列的標準化工作,使原本相對難評價的家政服務有統一的評價標準。這些標準化工作包括:員工服飾、服務用語、服務禮儀、服務價格、服務工具、清潔消耗品單次用量。標準化可以幫助公司1)控制服務質量 2)把握服務成本及定價。為了保證服務質量,58到家聘請在香港為菲傭培訓的教師加入為58到家平臺上的服務人員進行培訓。另外,58到家建立了一套完善的用戶評價體系,每一次服務結束後用戶都可以通過手機應用為服務人員的服務質量進行打分。而服務人員的分數將直接影響到未來接單的數量及該名服務人員收入。

(標準著裝;標準用具;標準價格)
從收入模式上來看,58到家將會采用按單提成的方式分享服務人員的收入。具體來說,58到家會根據服務種類的不同制定不同的分成政策。例如單價較低的服務58到家不參與或參與極少比例的分成,而單價較高的服務58到家將采用較高的分成比例。但是考慮到未來1-2年仍然處在培養市場和教育用戶的階段,58到家2015年將不會進行收入分成。另外,家政服務需要的消耗品種類繁多,未來隨著58到家規模的增加,我們相信58到家將還可以與家庭清潔消耗品公司合作,通過廣告增加收入或者降低成本。

支付形成閉環
作為信息分類服務供應商,58同城一直以來的角色都是生活信息的提供者,用戶及商家一旦通過58同城平臺建立聯系,整個交易後面的環節,特別是支付環節,便與58同城無關了。無法形成商業閉環也是信息分類網站一直以來的短板。其背後的原因有兩點1)生活服務的服務提供及支付多為線下完成;2)一旦參與到支付環節當中,58同城即承擔了平臺上服務提供商的信用風險。然而在海量信息的前提下,58同城作為第三方平臺無法自主控制買賣雙方的信用風險。58到家為58同城提供了通過移動支付完成商業閉環的機會。首先,家政服務雖然是線下交收,但是移動支付將有機會成為現金以外的另一種支付方式。其次,58到家作為58同城的自營服務,服務質量將得到很大的保障。58到家已經開通微信支付及支付寶等移動支付服務,並且開始推出鼓勵用戶使用移動支付的優惠政策,雖然短期內無法見到明顯效果,但我們相信長期來看隨著58到家服務的大範圍普及,移動支付將成為58同城新的亮點。



58到家改造了家政市場,使家政服務人員和用戶取得雙贏
我們認為58到家最大的價值和優勢就是建立了一個用戶和家政服務人員雙贏的平臺。從用戶的角度看,雖然家政等生活服務需求量很大,但是傳統的家政服務公司由於管理不當、利益分配不合理以及缺乏專業精神等問題,一直以來都是一個相對不透明且缺乏信任的存在。在傳統家政服務行業中的服務人員在工作當中經常會出現不守時、爽約、服務質量參差不齊等問題。由於用戶對家政公司缺乏信任,所以實際上大量的家政服務人員都是通過朋友及家人的推薦而得到工作。通過非正規渠道聘請家政服務人員更加加重了以上的各類問題,形成了惡性循環。
從家政服務人員的角度看,家政服務一般來說面臨了以下幾個問題。首先,家政服務公司對家政服務人員管理不完善以及對於家政服務人員缺乏專業培訓以及相關保障,導致家政服務人員在技能和職業層面無法得到發展。其次,由於接單效率以及提成不均等問題,家政服務人員普遍收入偏低。最後,家政服務人員通常是社會中的弱勢群體,無法得到用戶的尊重。
58到家針對用戶及家政服務人員遇到的問題對家政服務各個環節做了詳細的優化和改良。在用戶層面,58到家通過標準化、專業培訓以及用戶評分體系最大限度的保證和監督了服務人員的服務質量,保證了用戶體驗。在家政服務人員層面,專業培訓幫助服務人員提升技能,使家政服務人員有機會從相對低技術含量的服務領域(如清潔)晉升到高技術含量的服務領域(如皮具保養)。其次,移動端及互聯網平臺的接單工具幫助家政服務人員更加有效率的接單和安排時間,提高了服務人員的收入。再次,透明的用戶評價體系保證了服務質量優秀的服務人員能夠接到更多的單,增加了服務人員的積極性。最後,我們認為也是最重要的,技能晉升通道、用戶的認可以及收入的增加真正幫助了這些社會弱勢人群改善了生活質量和社會認同度,最大限度的發揮了這部分長尾人群的積極性和勞動力,在為用戶提供優質服務的同時也將58到家平臺的價值最大化。

58到家打造O2O服務入口
在移動互聯網時代用戶的需求更加細分,使得傳統線上流量入口向線下導流的效果受到限制,傳統線上入口對於O2O的重要性正在降低。與此同時,O2O服務驅動且定位更加明確的入口正在產生。我們相信58到家就是這樣一個服務入口。長期來看,58到家的定位是覆蓋大多數輕決策及質量可控的上門生活服務品類。目前來看,58到家只是覆蓋了5個品類,我們預期未來會有更多的生活服務品類上線58到家。隨著越來越多的品類的上線以及用戶的生活需求被更多的覆蓋,58到家作為生活服務入口的價值將越來越明顯。


高頻服務+低頻服務組成完善的產品體系
生活服務需求種類繁雜,其中包括了高頻需求,如每天需要做的家庭清理以及做飯等,也包括了低頻需求如家電維修、家具保養以及深度清理等。如我們上面所述,58到家未來將覆蓋更多生活服務品類,打造一個由高頻到低頻的生活服務供應體系。對於用戶來說,高頻+低頻的服務供應體系可以全面覆蓋用戶的生活服務需求。對於58到家來說,鑒於高頻服務需求量大且客單價偏低的特點,我們相信高頻服務主要起到吸引用戶及增加用戶黏性的作用,而不會為58到家帶來明顯的收入貢獻。相反,低頻服務雖然需求量低,但客單價及利潤率較高,我們相信未來有了龐大的用戶基數作為保障,低頻服務將成為58到家主要的收入來源。低頻+高頻的產品組合邏輯實際上符合了在PC互聯網已經運用的很成熟的商業模式邏輯,即免費基礎服務+收費增值服務。(來自雲帆互聯網)


58 到家 重塑 千億 億級 家政 服務 市場
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=129127

雲家政薛帥:家政行業為什麽做不大?

來源: http://newshtml.iheima.com/2015/0617/150027.html

黑馬說:在中國的傳統家政公司公司里,你能否隨口叫出一家耳熟能詳的家政公司?抱歉,沒有。幾十萬家的家政公司里,雲家政CEO薛帥曾經的那間也在其中,而他似乎想明白的比別人早一點,想明白了,也就立刻就把家政公司關掉了。

文 | i黑馬

 
\家政行業做不大的原因:成本不會下降

眾多線下店鋪都會因為門店增多達到成本規模化下降的效果,這在餐飲行業表現的尤其明顯:標準化的餐具、原材料,會因為訂貨量的直線上升造成采購成本的直線下降,而餐飲行業的服務員也是標準化和流程化的。

這條路在家政行業里行不通——每個用戶對家政服務的需求不存在統一的標準,家政服務公司的供給同樣缺乏標準。除此之外,家政公司的特殊性還在於,如果以家政公司為圓心,用戶都是周邊的,阿姨也是周邊的,能輻射的地域是非常有限的。兩方面都非標化的情況下再加上地域性限制,可以預估的是:無論你開多少家店,你的成本並沒有下降。“這個行業的天花板太低,魔咒無法打破,唯一的區別就是你營銷更好一點,生意更好一點罷了。”薛阿姨直言不諱的點明了傳統家政行業的壁壘。
 

別想著靠一己之力去革家政行業的命,你做不到

傳統家政行業發展了幾十年,全國沒有一家做大,這意味著這個行業沒有做大的可能。“別為了證明自己而試圖靠一己之力去革家政行業的命,你做不到。”正是這個“做不大”局面,讓薛帥找到了打破傳統家政公司壁壘的新模式。

作為一個聰明的互聯網人,你應該知道哪些是傳統行業可以被改變的,每一家家政公司都是一把小傘,但體量很大,這正是做大平臺的基礎。雲家政在做的事情,就是將中國所有的家陣公司整合起來,並且能幫到他們。
 

培養100個好阿姨,還是幫到整合家政行業

家政類APP在2015年勢必會有一個爆發,在眾多的家政類APP里,薛帥做的不是互聯網家政公司,而是家政平臺。

家政O2O不應該僅僅是背負一個互聯網的空殼,把傳統的家政公司移植到線上這個簡單的過程,並不會對家政行業有任何改變。相較於阿姨幫、e家潔等家政類APP自己開門店、招聘阿姨、培訓、集成在線上的模式,從根本上來說,依舊是傳統的家政公司,用時下最流行的一句互聯網用語就是“然而這並沒有什麽卵用”。

培養100個好阿姨,還是幫到整個家政行業,是雲家政於其他同類產品質的區別。整合全國的傳統家政公司,支撐他們利用碎片化時間得到更多收益,發揮他們的價值,雲家政不是在做生意,而是在做分享經濟。
 
著眼點和立足點的不同,導致了模式的差異,模式選擇的差異化帶來的結果就是覆蓋範圍與擴張速度的不同,在家政APP還沒出現井噴的現狀里,雲家政無論從寬度還是深度上,都已經於同行們拉開了距離。

“互聯網人應該是先做可以做的東西,然後去幫助整個行業。傳統家政行業有問題,幫助這個行業,為每個家政公司創造一點點價值,這就是雲家政的價值。”
\版權聲明:本文作者i黑馬,
文章為原創,i黑馬版權所有,如需轉載請聯系zzyyanan授權。未經授權,轉載必究。

 

2015黑馬大賽全國項目報名火熱進行中,上海、成都、杭州、南京、武漢等城市趴陸續開場,6月末上海站文化創意與O2O專場行業賽,項目報名請點擊下方黑馬大賽圖片進入!

 

\\


雲家政薛帥:家政行業為什麽做不大?

來源: http://newshtml.iheima.com/2015/0617/150027.html

黑馬說:在中國的傳統家政公司公司里,你能否隨口叫出一家耳熟能詳的家政公司?抱歉,沒有。幾十萬家的家政公司里,雲家政CEO薛帥曾經的那間也在其中,而他似乎想明白的比別人早一點,想明白了,也就立刻就把家政公司關掉了。

文 | i黑馬

 
\家政行業做不大的原因:成本不會下降

眾多線下店鋪都會因為門店增多達到成本規模化下降的效果,這在餐飲行業表現的尤其明顯:標準化的餐具、原材料,會因為訂貨量的直線上升造成采購成本的直線下降,而餐飲行業的服務員也是標準化和流程化的。

這條路在家政行業里行不通——每個用戶對家政服務的需求不存在統一的標準,家政服務公司的供給同樣缺乏標準。除此之外,家政公司的特殊性還在於,如果以家政公司為圓心,用戶都是周邊的,阿姨也是周邊的,能輻射的地域是非常有限的。兩方面都非標化的情況下再加上地域性限制,可以預估的是:無論你開多少家店,你的成本並沒有下降。“這個行業的天花板太低,魔咒無法打破,唯一的區別就是你營銷更好一點,生意更好一點罷了。”薛阿姨直言不諱的點明了傳統家政行業的壁壘。
 

別想著靠一己之力去革家政行業的命,你做不到

傳統家政行業發展了幾十年,全國沒有一家做大,這意味著這個行業沒有做大的可能。“別為了證明自己而試圖靠一己之力去革家政行業的命,你做不到。”正是這個“做不大”局面,讓薛帥找到了打破傳統家政公司壁壘的新模式。

作為一個聰明的互聯網人,你應該知道哪些是傳統行業可以被改變的,每一家家政公司都是一把小傘,但體量很大,這正是做大平臺的基礎。雲家政在做的事情,就是將中國所有的家陣公司整合起來,並且能幫到他們。
 

培養100個好阿姨,還是幫到整合家政行業

家政類APP在2015年勢必會有一個爆發,在眾多的家政類APP里,薛帥做的不是互聯網家政公司,而是家政平臺。

家政O2O不應該僅僅是背負一個互聯網的空殼,把傳統的家政公司移植到線上這個簡單的過程,並不會對家政行業有任何改變。相較於阿姨幫、e家潔等家政類APP自己開門店、招聘阿姨、培訓、集成在線上的模式,從根本上來說,依舊是傳統的家政公司,用時下最流行的一句互聯網用語就是“然而這並沒有什麽卵用”。

培養100個好阿姨,還是幫到整個家政行業,是雲家政於其他同類產品質的區別。整合全國的傳統家政公司,支撐他們利用碎片化時間得到更多收益,發揮他們的價值,雲家政不是在做生意,而是在做分享經濟。
 
著眼點和立足點的不同,導致了模式的差異,模式選擇的差異化帶來的結果就是覆蓋範圍與擴張速度的不同,在家政APP還沒出現井噴的現狀里,雲家政無論從寬度還是深度上,都已經於同行們拉開了距離。

“互聯網人應該是先做可以做的東西,然後去幫助整個行業。傳統家政行業有問題,幫助這個行業,為每個家政公司創造一點點價值,這就是雲家政的價值。”
\版權聲明:本文作者i黑馬,
文章為原創,i黑馬版權所有,如需轉載請聯系zzyyanan授權。未經授權,轉載必究。

 

2015黑馬大賽全國項目報名火熱進行中,上海、成都、杭州、南京、武漢等城市趴陸續開場,6月末上海站文化創意與O2O專場行業賽,項目報名請點擊下方黑馬大賽圖片進入!

 

\\


鼻祖Homejoy月底將關閉 國內家政O2O過得還好嗎?

來源: http://www.yicai.com/news/2015/07/4662215.html

鼻祖Homejoy月底將關閉 國內家政O2O過得還好嗎?

一財網 陳姿羊 2015-07-29 22:27:00

很多家政O2O平臺是互聯網的人來做,落地很難,對線下家政業務的把握不深。其實對於用戶來說最重要的還是服務體驗。

美國家政O2O“鼻祖”Homejoy也是難逃“C輪死”命運。日前,Homejoy宣布將於7月31日關閉。該公司CEO Adora Cheung表示,導致關閉的“決定性因素”是4起關於該公司平臺上的工作者究竟是全職工還是合同工的訴訟。

這桶冷水並未澆熄國內家政O2O的投資熱情。7月21日,e家潔宣布已完成由天風證券領投的數億元的C輪融資,成為首個邁過“C輪坎”的國內家政O2O企業。不僅如此,大眾點評、美團、京東等包含家政的到家服務平臺也在今年先後上線。

一邊是海外鼻祖公司的慘淡收場,一邊是國內企業的大舉擴張。家政O2O的前景究竟如何?又如何才能避免“C輪死”的命運呢?

為什麽失敗?

總部位於舊金山的Homejoy 成立於2012年7月,它的特點是借鑒了Uber中心總調度的方式為用戶提供鐘點工清潔服務。成立後的Homejoy一路高歌猛進,不到一年半的時間,在31座北美城市展開業務。去年4月,Homejoy宣布開拓國際市場,陸續在英國、德國、法國等地啟動了業務;並於同年推出了裝置水管、窗戶清潔、寵物護理等新服務。

快速擴張的另一面卻是Homejoy仍停留在2013年獲得的3800萬美元B輪融資。今年5月還一度有傳聞稱美國最大家政O2O平臺Handy正在協商收購Homejoy。雖然對於倒閉原因Homejoy給出了“法律糾紛”的體面說辭。但業內均認為盲目擴張並且清潔類主營業務不能為平臺帶來良好盈利導致資金鏈緊繃為其關閉的重要原因。可以佐證的一點是,去年底,Homejoy宣布關閉了加拿大和法國兩地的業務。家政O2O“管家幫”董事長傅彥生對《第一財經日報》記者分析,Homejoy關閉有兩個原因。一是對家政行業把握不深,通過輕平臺激進擴張,導致後來人員無法跟上訂單量;二是主營業務保潔很難跟客戶形成黏性。

事實上,在國內已有家政O2O項目宣告失敗的案例。2014年,身邊家政、微洗衣和邦家政PH+相繼關閉。曾有評論認為,身邊家政無法持續生存的核心問題是沒有找到合適的盈利模式,在沒有投資者介入前,錢總有燒光的一天。

作為國內最早的O2O家政平臺之一,管家幫從2006年成立至今,由平臺開始做到線下,傅彥生坦言自己也曾走過彎路。“家政O2O項目失敗大體有以下幾方面原因。一是快慢之爭,有的團隊認為家政市場需求量大,建一個平臺做對接,就能實現快速擴張。但家政行業是人跟人的非標服務,很難快速複制,需要一點點做起。二是多少之爭。有的公司為了增加流量入口,對接了很多服務反而不能把一種業務做透,增加不了用戶黏性。三是,輕重之爭。O2O重線下,模式不可能太輕,它的核心是一個個人來提供服務,要保證線上線下平衡發展。”

趨勢是對的

雖然已有國內外失敗案例,但億歐網O2O行業分析師李小雙對家政O2O前景依然持樂觀態度:“從美團、大眾點評這些巨頭的介入可以看出家政O2O是一個發展趨勢。實際上現在國內多數項目活得好好的,融資情況也不錯。”

李小雙認為,輕型平臺模式肯定有弊端存在,比如標準化沒法把控,阿姨難管理等,但團隊自身也是一些家政O2O項目失敗的重要原因。在微洗衣宣布關閉後,其創始人劉曉峰也堅持認為99%的責任在於自己。

事實上,個別項目失敗的案例依然無法阻止國內家政O2O的投資熱潮。7月21日,e家潔宣布獲得數億元C輪融資;6月,“潔小熊”獲得弘俊財富千萬元天使投資;5月,“嘉傭坊”獲得千萬元Pre-A融資……根據本報記者不完全統計,目前已有包括e家潔、管家幫、阿姨幫、阿姨來了等在內超過近100款社區O2O應用,其中家政020應用比例過半。

這背後是國內家政的巨大市場需求。根據“雲家政”去年年底發布的北上廣深四地家政行業數據報告,目前一線城市普遍的家政從業人員供需缺口均在10萬至20萬人之間,春節前後一個月更是會遭遇30%至50%的從業人員缺口。

傅彥生告訴本報記者,傳統家政公司大多是地區化經營,信息不對等問題嚴重,“有時候接到訂單不一定會有阿姨在,或者有阿姨在卻沒有訂單”。同時,傳統家政公司規範性比較差,服務效率和服務質量存在很大改善空間。針對這個現狀家政O2O則能通過大數據等技術手段、現代化企業管理和員工培訓等方式來改變。對於阿姨來說,家政O2O公司最大的優勢是工資的提升。“管家幫有小時工、保潔、月嫂、水電維修等服務,目前總體接單量幾千個,高峰期可以上萬。以小時工服務為例,一個小時23元~30元不等,平臺抽成5%到10%,按照底薪加提成的工資構成,保潔、護工類的阿姨一個月能掙4000元~5000元,月嫂能掙到一萬多,比線下工資高出10%~20%。”傅彥生算了這麽一筆賬。

“從長遠看,家政O2O公司對阿姨的技能培訓較為重視,而且服務種類多,阿姨可以通過平臺來獲得職業能力的提升。”傅彥生告訴記者,目前管家幫用在一個阿姨身上的培訓成本約為一千元,培訓時間7天到3個月不等。

5%的存活率

一些家政O2O公司的弱點也同樣明顯。“很多家政O2O平臺是互聯網的人來做,落地很難,對線下家政業務的把握不深。其實對於用戶來說最重要的還是服務體驗。”李小雙坦言。

雖然行業空間大,但家政O2O當前的普遍盈利狀況卻並不可觀,阿姨幫此前在完成B輪融資後仍透露“現在還沒有開始考慮盈利”。

“大多數家政O2O盈利模式不明顯,還處在前期燒錢培育市場的階段。”李小雙如是說,其認為現在對於家政O2O企業來說是打江山、圈地的階段,企業無論是營收還是融資的錢都需要繼續地投入,前期的投入是為後期更好地盈利。

前期“百花齊放”過後,項目存活率10%將是正常現象。“這是行業特性。因為早期大家在不同地域互不幹擾,品類也不同。但當市場進入第二階段,資本進入之後會要求產品進行地域、品類的擴張。這樣就會導致強者越來越強,弱者越來越弱。”億歐網創始人黃淵普對本報記者指出。

而傅彥生認為,對於家政O2O項目來說,存活率甚至更低,應該在5%左右。“任何一個行業不可能長期百家爭鳴,肯定會存在少量寡頭,最終是誰還不好說。但跟團購相比,家政服務是非標性,而且對線下服務要求較高,巨頭形成的時間會更長。”

事實上,互聯網巨頭已經介入這塊領域。今年以來,美團、大眾點評、京東和58同城等都開設了包含家政、美業、按摩等在內的到家服務平臺。“目前家政O2O市場還沒有完全起來,巨頭進入做純平臺,可以拉動市場對這個行業的關註。但如果它們把家政單列,成立事業部自己來做的時候,對家政O2O公司來說將是不小的壓力。”李小雙這樣認為。

無論今後誰能在“廝殺”中存活下來,可以肯定的是,“得阿姨者將得天下”。“不管是輕平臺還是重平臺,‘阿姨’都是公司能良好運營下去的核心,光有數量還不夠,服務質量也要跟得上去。”傅彥生告訴本報記者。其直言,深入家政行業認真做好線下,也是家政O2O企業能良好運作的關鍵因素。

有圖有料,盡在第一財經創新日報!

編輯:於百程

更多精彩內容
關註第一財經網微信號

e家潔推出收納服務 重構家政場景

來源: http://www.iheima.com/news/2015/1107/152702.shtml

導讀 : 家政O2O平臺e家潔正式上線收納服務,該服務由專門的收納師進行,按小時計費。

i黑馬訊(周路平)11月7日,家政O2O平臺e家潔正式上線收納服務,該服務由專門的收納師進行,按小時計費。以一百平米的家庭住宅為例,包括臥室及廚房,費用在500元到800元左右。

e家潔此次推出的收納服務,解決物品雜亂、空間狹窄、心情差、擺放擁擠等痛點。收納服務不局限於傳統家政的保潔範疇,e家潔將收納服務範圍劃分為不同場景,譬如客廳、臥室、書房、臥室、衛生間、儲藏室和兒童房,進行流程化的標準服務,也將按照春夏秋冬等季節場景服務收費,提供空間的規整和收納。

收納服務借鑒日式收納文化,當天發布會也邀請了日本收納女王、“斷舍離“派創始人山下英子到場助陣。

日本已經有了深刻的收納文化,收納師不僅是熱門職業,甚至還有職稱考評。山下英子表示,日本已經從物質匱乏的時代過渡到物資過剩的時代,多余的東西侵占了空間,成為負擔,衍生出了收納文化。現在的中國跟20年前的日本一樣正在經歷這個過程。

根據e家潔的用戶抽樣數據,72%的用戶對於收納有一定了解,也都希望將生活用品重歸有序。不過在日本,收納行業更多的是咨詢,培訓主婦自己進行收納。

收納師重構家政場景

收納服務將成為家政服務的增值和延伸,相比於家政阿姨的清潔打掃工作,收納需要將家庭物品重新擺放、規整,對阿姨的職業素養提出更高要求。

e家潔起初基於LBS尋找保潔阿姨,匹配信息不對稱的問題。雲濤透露,這種服務在起步時走了很多彎路,包括資本寒冬下進行大量補貼等不理智行為,不僅沒有解決痛點,也反饋出諸多問題,也催生了e家潔推出收納等增值服務。

e家潔方面表示,收納師與阿姨是兩個分開的服務團隊,此次收納團隊的打造將由山下英子為收納師授課,參考日本收納師的審考模式,建立收納師講授培訓班。e家潔的整套培養體系包括:業內專家+自建模擬家庭實景培訓中心+培訓+測試考核,培訓中心目前已經建設完成。e家潔創始人兼CEO雲濤介紹,他希望初級收納師收入達到1萬元以上,高級收納師收入達到2萬元以上,初級收納師主要將用於日常的維護。

目前,e家潔已經準備在北上廣深四個一線城市,分別組建300人的收納師團隊。

除了專業的收納師團隊,e家潔也打算對保潔阿姨進行基礎技能培訓,讓保潔阿姨轉型升級為收納師。雲濤認為,收納服務將打破對家政服務的定位,不再是保姆保潔服務,而是為用戶創造更加愉悅的生活感受。

e家潔上線之初獲得騰訊400萬人民幣的天使投資,盛大和騰訊合投了A輪400萬美元融資,2015年2月,完成千萬美元B輪融資,2015年7月完成由天風天睿領投的數億人民幣的C輪融資,準備進軍新三板。根據其官方公布的數據,截至今年9月,e家潔已經擁有了200余萬註冊用戶,月留存率達到43%,月均服務頻次2.5次。

據了解,e家潔日前啟動了企業保潔服務內測。目前,企業級保潔增長率超過279%,預計在明年2月份,企業用戶數量將超過一萬家,頻次高達15次每月。


傳統家政企業要不要攀附O2O?

來源: http://www.iheima.com/space/2016/0202/154155.shtml

導讀 : 家政企業能落實好O2O模式固然是好事,但是O2O模式並不是任何家政企業一開始都能適配的,更不是單純的燒錢、補貼模式,尤其是對於那些還徘徊在迷茫期的大批傳統家政企業。

春節臨近,筆者發現,今年的春節除了年貨、酒店席位等供不應求外,最突出的供需矛盾就在家政服務行業。筆者了解到,今年春節期間的家政服務人員需要提前半個月甚至更多時間預約,並且即便預約了,恐怕多數家政公司也是心有余而“阿姨”不足。

隨著人們經濟生活水平和消費水平的提高,加之家庭女性職業化的趨勢,需要家政服務的群體也越來越年輕化。如今,80、90後上班族為了趁著年輕打拼事業大部分時間都給了工作,而同時他們或許也擔負著上有老、下有小的家庭責任,那麽這個時候有錢沒有閑的他們是很願意把這些活外包給家政公司的。

說了這麽多,是驚嘆今年春節家政市場火爆之余再次承認家政市場是塊誘人的大蛋糕,並且,自國內O2O模式進入高速發展階段後,家政O2O從2014年開始也一度被互聯網O2O投資潮熱捧。

言歸正傳,說到O2O的“時髦”程度,如今,幾乎所有的行業都在向O2O靠攏。但O2O並不是任誰都能玩得起來的,一些盲目跟風的企業沒有領悟到O2O的精髓,瘋狂燒錢、促銷補貼,最後硬是把自己玩完了。而能玩得轉O2O的也是少數,餐飲O2O拼出了美團、餓了麽;出行O2O拼出了滴滴、快的;家政行業目前嘗試O2O模式的代表有阿姨幫、千米E家政、阿姨來了、家政無憂等,他們的模式也各不相同,關於上述家政企業的模式已有多篇媒體文章分析過,筆者在文中不再涉及。

家政企業能落實好O2O模式固然是好事,但是O2O模式並不是任何家政企業一開始都能適配的,更不是單純的燒錢、補貼模式,尤其是對於那些還徘徊在迷茫期的大批傳統家政企業。對於這部分家政企業,傳統思維在他們身上十分牢固,各種舊習也不少。

筆者曾於2015年8月走訪了南京當地大中規模不等的十家家政公司,一一了解了他們的運作模式後驚訝地發現,在如今互聯網技術如此發達的時代下這些家政公司們幾乎都還沿襲著老一套的運作模式,令我印象深刻地主要有以下四點:

第一,家政公司對阿姨信息的管理還是以紙筆記錄為主,阿姨的資料厚厚一沓,訂單來了找信息匹配的阿姨有時候得翻半天;

第二,有訂單時,不能分辨空閑阿姨與正在服務中阿姨,須打電話去確認,匹配訂單的響應時間長;

第三,或借助諸如58到家此類平臺來接單,沒有自己的家政服務品牌,不能通過推廣形成品牌影響力、積累自己的用戶;

第四,除非有投訴訂單,否則家政公司幾乎掌握不到雇主對阿姨服務的評價、對阿姨服務的滿意度等信息,導致家政公司無法對阿姨的服務能力進行客觀評估以優化阿姨的質量。

這些舊疾的存在嚴重妨礙著傳統家政公司的轉型,如何去談O2O?若是讓這些傳統家政公司盲目跟風,燒錢補貼,估計用不了多久也會把自己玩死。所以,在各種企業都嚷嚷著要實現O2O模式的時候,傳統家政企業更應該冷靜下來,思考該如何轉變自己的傳統思維,一步步調整自己去適配O2O模式。

針對這些問題的存在,筆者認為傳統家政公司要與O2O合體還需從長計議,家政公司把自身老一套的運作方式改正過來是大前提。

首先,對於阿姨信息的管理,完全可以借助家政辦公系統來幫助管理阿姨信息,隨時錄入,隨時管理和維護,減少人力、物力和財力的消耗。

其次,訂單來了,在家政辦公系統的基礎之上就可以在系統中一鍵自動查找、匹配阿姨信息,區分開正在服務中與空閑中的阿姨,快速處理訂單。

再者,家政公司一定要有屬於自己的品牌,以便於推廣形成品牌影響力、積累自己的用戶。如今是互聯網時代,地推這種傳統推廣方式已經收效甚微,而與其相反,手機APP則成為了現今最火熱的品牌推廣方式。家政公司不妨結合辦公系統或自主研發一個手機APP軟件,或與類似千米E家政這樣的企業平臺合作定制自己的品牌APP。

最後,家政公司對阿姨服務效果的掌握筆者認為是必須的。一個家政公司提供的服務連雇主的反饋聲音都聽不到的話,既不能保證雇主的滿意度,也不能優化改善阿姨資源的質量,一定是不利於家政公司長遠健康發展的。所以,一定要開放雇主對阿姨服務的點評功能,這一點可落實在PC端或手機APP端,實現信息透明。

O2O模式的出現對傳統家政企業來說既是機遇,也是挑戰,要抓住機遇就必須禁得住挑戰、吐故納新,渡過向互聯網靠攏轉型的艱難時期,這是必經之路。


家政企業O2O?慢慢來,比較快

來源: http://www.iheima.com/space/2016/0420/155310.shtml

導讀 : 整個行業依然混亂,目前有三大陣營。

如今的家政市場有了58到家、大眾點評等平臺的參與後顯得格外熱鬧,有了這些互聯網平臺的參與,用戶預約家政服務除了以往的上門咨詢或電話咨詢外還可以在網上或手機APP上預約下單。可以說,在這個人們衣、食、住、行都能夠在手機軟件上解決的年代,家政公司互聯網化是恰好契合了消費者的需求,也符合家政行業發展進步的規律,這就是為什麽近兩年出現了一波又一波的家政公司在嘗試家政O2O模式。

不過,筆者認為,整個家政行業現在處於比較混亂無序的狀態。數不盡的,大大小小規模不等的家政公司主要表現為三大陣營:

第一陣營,盲目跟風式。這部分家政公司也許並未真正領會到O2O的內涵,更不確定哪種模式才是適合自己的,只是一時眼熱能夠在短期內獲取大量訂單和用戶的O2O模式,便開始了瘋狂燒錢的節奏。當然,他們在燒錢的那段時間是獲得了更多地訂單和用戶,只是據了解,這些訂單多屬於鐘點工保潔服務,而其中的大部分用戶也是把優惠券使用完的一次性消費。所以,錢燒完了,這些家政公司並未如願。

第二陣營,急功近利式。這部分家政公司不甘於沒落,也想沾沾互聯網的光,借用互聯網的力量來獲取訂單。於是,他們選擇了入駐58到家、雲家政等這樣的家政平臺,借助其龐大流量入口來獲取更多的訂單和用戶。這種合作方式所有從平臺上下的訂單由各家政公司的阿姨提供服務,不過,合作規定由平臺所產生的訂單服務必須打的是58到家、雲家政等平臺的名號,家政公司不得使用自己的品牌。也就是說顧客只會以為這是58或者雲家政的阿姨來給他們提供的服務。這種模式雖然在短期內能為家政公司帶來一定訂單和分成,但是從長遠看,家政公司自己的品牌會逐漸被弱化,家政公司的訂單和阿姨資源也有被吞並的危機。

第三陣營,墨守成規式。這類家政企業,尤其是一些規模化的傳統家政企業,他們看到了目前家政O2O模式中存在的一些問題,繼而片面的認為,家政O2O模式整不出什麽名堂。他們普遍看衰家政O2O平臺,並對其表現出不屑一顧的輕蔑。當然,他們也樂觀地認為,僅憑他們數年來積累的阿姨資源和老招牌就能夠讓公司生意長興隆。所以,他們當中大多數寧願守著老套的管理模式,拒絕接受一切互聯網理念。

除了這三大陣營外,剩下的就是徘徊在各個陣營之間的家政公司,他們一籌莫展,或安於現狀,或為了改變現狀做一些掙紮,例如找平臺做推廣,花錢找人開發手機APP軟件等等,但多數是走了些形式,並沒有帶來實質性的改變。

在這個家政行業亂象叢生,家政市場混亂無序的階段,筆者認為,家政企業應該從自身商業模式出發,去尋求適合自己的O2O之路。

找準定位,培養核心服務。各種規模的家政企業中應該都有各自主打的業務,或是圍繞“人“,或是圍繞”物“,亦或是兩者兼而有之。圍繞“物“的服務主要是小時工保潔、家電清洗和保養等服務,這類服務需求頻率較高,能夠快速搶占用戶入口。但是,客單價低,沒有太多利潤空間,而且進入門檻低,所以,較難建立競爭壁壘;圍繞”人“的服務主要是利潤空間較高的月嫂、育兒嫂、老人陪護、住家保姆等長期固定的用工業務,但這類服務對阿姨素質的要求非常高,若是服務不好用戶家政企業會自砸招牌。所以,不管是主打哪一類服務,家政企業都得培養自己的核心競爭力,切忌大而全卻沒有一技之長。

突破傳統,線上線下結合的互聯網家政發展模式勢在必行。抱著傳統模式不放,管理效率低下的傳統家政企業只能被動地坐等顧客上門咨詢,卻不知客戶量早已被一些家政平臺截取了一大半。而嘗試過家政O2O模式的企業都了解,傳統家政企業+互聯網的技術不僅可以為家政企業提高管理效率,還能夠幫助家政企業獲取更多的線上流量,增強與用戶之間的粘性,化被動為主動。據了解,目前已有一些電商平臺開啟了對家政企業轉型O2O的幫扶項目,如E生活家政系統,憑借一套電商SaaS系統和專業的電商解決方案能夠讓家政企業更好地融合線上線下業務,並且獨立品牌自主運營。

深耕服務質量,挖掘並留住“好阿姨”。不論圍繞“人”還是圍繞“物”,同所有上門服務一樣,家政服務平臺存活需要的是高認可度和信賴度,服務質量遠遠高於其他因素的影響程度。用戶體驗好了也自然會形成1:6的口碑效應(據相關數據統計,家政公司服務好1位用戶能夠通過該用戶的口碑帶來6位新用戶)。這也就意味著,家政企業對阿姨質量的把關,留住好阿姨很重要,應了家政業界的真理“得阿姨者得天下”。

互聯網技術給人類生活帶來的便利只會前進不會後退,家政企業對O2O模式帶來的便利和商機不能視而不見。不過,家政O2O並不能一蹴而就,需要從實質上作出改變,循序漸進。


百姓網資本下註家政業 去年毛利率增至94%

4月27日,百姓網發布對外投資公告稱,旗下全資子公司客齊集(上海)以現金出資1000萬元入股北京家事無憂家政服務公司。由於其中950萬元計入對方的資本公積,另50萬元增資其註冊資本,因此百姓網占家事無憂註冊資本的4.76%,未構成重大資產重組。

百姓網這次投資的主要目的是為實現對家政服務細分市場的線下拓展。據公開資料,家事無憂註冊地位於北京石景山八大處高科技園區,除家政清潔服務外,還涉及攝影擴印、技術推廣、組織文藝交流、藝術培訓、人才中介等服務。

結合一年來百姓網密集的16筆投資看,其投資家政業背後傳遞的信號是,在上海以“小而美”和輕資產形象立足分類信息行業的百姓網,在掛牌新三板後開始加速對各垂直領域的布局,同時盡可能利用北京標的的資源彌補其在北方市場上的短板,而這正是競爭對手58同城的主要地盤。

根據公司董事長兼CEO王建碩去年8月規劃的“一橫一縱一生態”最新發展思路,一方面要繼續擴充百姓網分類信息平臺業務,覆蓋更多城市;另一方面將做深垂直領域,比如此前出資4000萬元投資上海切雷酒店管理有限公司,進軍婚宴酒店市場。

百姓網一貫謹慎的風格開始略微轉向大手筆投資,一方面緣於其業績扭虧為盈後繼續鞏固利潤增長趨勢;另一方面也不排除這個新三板的“優等生”對資本市場的下一步憧憬。

本周,掛牌新三板已滿一年的百姓網發布2016全年業績,得益於推廣信息展示位置的增加和單價的提升,以及對3-6線城市的渠道下沈策略,公司2016年取得營收3.4億元,同比增長132.7%,歸屬掛牌股東的扣非凈利潤達到1733.8萬元,而去年同期為虧損2372.5萬元。說明百姓網目前已走出盈利困境。

值得關註的是,該報告期內百姓網的毛利率高達94%,比上一年度的92.7%進一步提升。這主要因為收入的同比增速(132.7%)跑贏了總成本的增速(88.8%)。在成本控制上,銷售費用繼續保持100%以上的增速,基本沒有變化;報告期內公司財務費用為負值(-1552.7萬元),這得益於從銀行購買的低風險短期類債券所產生的利息收入。

百姓網的主營業務是信息推廣,即用戶免費發布信息,但需要付費以獲得推廣位及其他增值服務。這種輕模式的鮮明代表企業是阿里巴巴。通常,以廣告、遊戲、增值服務為盈利模式的互聯網公司毛利率相對較高。但即便在巨頭面前,94%的毛利率也屬罕見。

據第一財經記者向百姓網內部了解,目前公司員工仍保持在400多人。與58同城的自營隊伍不同,百姓網更多通過聯盟合作與代理形式進行市場銷售。因此人力成本控制上的優勢是促成其高毛利的主要因素之一。


股票掌故 | 香港股票資訊 | 神州股票資訊 | 台股資訊 | 博客好文 | 文庫舊文 | 香港股票資訊 | 第一財經 | 微信公眾號 | Webb哥點將錄 | 港股專區 | 股海挪亞方舟 | 動漫遊戲音樂 | 好歌 | 動漫綜合 | RealBlog | 測試 | 強國 | 潮流潮物 [Fashion board] | 龍鳳大茶樓 | 文章保管庫 | 財經人物 | 智慧 | 世界之大,無奇不有 | 創業 | 股壇維基研發區 | 英文 | 財經書籍 | 期權期指輪天地 | 郊遊遠足 | 站務 | 飲食 | 國際經濟 | 上市公司新聞 | 美股專區 | 書藉及文章分享區 | 娛樂廣場 | 波馬風雲 | 政治民生區 | 財經專業機構 | 識飲色食 | 即市討論區 | 股票專業討論區 | 全球政治經濟社會區 | 建築 | I.T. | 馬後砲膠區之圖表 | 打工仔 | 蘋果專欄 | 雨傘革命 | Louis 先生投資時事分享區 | 地產 |
ZKIZ Archives @ 2019