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在台灣社會案件頻傳時，三月底，一位總管四十萬人企業產品研發的發明大師，走進新北市警局， 隨後，一位市值二千四百億美元企業的資訊總舵手，還有其他四個跨國企業主管，來自英國、美國、加拿大共六位總經理級的人物齊聚一堂，要幫台灣「抓小偷」。 這到底是怎麼回事？這群人是誰？ 他們，都是外商IBM企業內的總經理，例如，管理全球最大零售商wal-mart.資訊系統的IBM全球沃爾瑪（Wal-Mart）客戶服務團隊總經理維利克特（CraigVelliquette），手握十四項專利、在IBM內以「發明大師」定位的柯迪卡特（Peter Coldicott）等。他們的目的是要幫全台人口第一大縣市──新北市，也就是台灣人口最多，卻也是警力最缺乏的地區，導入高科技系統去防制犯罪。 他們都是IBM「智慧城市大挑戰（Smarter Cities Challenge）」計畫的參與者，三年內，IBM要送六百位績優一級主管到一百座城市，當三個星期的志工，與當地政府發展出一份策略藍圖。台灣只是其中一個城市，六百位主管等於是拿了公司一個月的月薪卻不做事，若再加上每組人馬的住宿、交通、伙食，IBM估計，三年必須付出近五千萬美元（約合新台幣十五億元），也就是每人平均新台幣二百五十萬的成本。 比上班還累能睡五小時已經算奢侈 先不論放下的商機，單六人新台幣一千五百萬元的成本，若只為做公關，早夠買下十天半版的日報頭版廣告。到底新北市是花多大心力爭取到他們來協助？答案可能很令你意外，這群人都是自願申請來的志工，他們要先說服部門主管、同儕同意，有人甚至要等上了一年半才能成行，絕非想去就去。 第一次拜訪這群人時，他們的桌上堆滿了便當盒，卸下平常專業套裝，有人甚至穿起大學生的帽T打扮。他們從路邊臨檢現場開始，走遍新北市情資中心，三重、蘆洲、八里及瑞芳，三個星期共四十場會議、拜訪超過百位專家學者，每天早上八點開會，一路工作到半夜，「昨天終於睡了五個小時，真是奢侈，」已年過六十的柯迪卡特說。 要來當志工還不容易。要是內部的績優員工，有如申請入學般，寫了申請動機、自己的優勢，還要取得其他同仁、主管推薦，有的等了一年，才終於入選。「我們現在壓力很大，因為太多人要報名了！」主導此計畫的IBM「公民社會服務部門」新興市場資深經理戴維斯（Louise Davis）說。 IBM為何要展開這個有史以來最高成本的公益計畫？只是為做公益形象這麼簡單嗎？其實，這是一個經過高度精算的方案，效率之高，還被哈佛商學院選為個案研究。 「過去大企業有管理課程，也有志工服務，但將兩者結合變成主管訓練，IBM是第一個，」哈佛商學院教授康特（Rosabeth Moss Kanter）說 。 IBM要這樣做，其實就是要解決今日企業關鍵的三個問題：全球化、創新力、留人才。 「你知道我有多想了解新興市場嗎？」IBM「軟體事業處產業解決方案」、歐洲區產業解決方案技術銷售與服務總經理庫柏（Avril Couper）說，她長駐英國，「成熟的市場、產品，但沒什麼大幅度成長的可能，」她思考自己的未來，若不了解新興市場，自己可能從一線退到了後排，但真要調去，已是媽媽的她孩子還小，連三個月也嫌太長了。而此項計畫，正是累積如此能耐的機會。 「三星期，就像一個超大真實版個案研究，」加拿大IBM分公司「全球資訊服務事業部」策略成長與創新部門總經理弗裘維奇 （Simo Vujovic）說，三星期內，他要了解新北市警察局在資訊處理的現況和挑戰，頻繁的開會、討論，甚至打電話到全球各部門求援，最後提出對策。 主管大考驗離開象牙塔找到新靈感 第二個好處，是把主管拖出象牙塔，找尋新的刺激。 身為管理數百人的高階主管，每天被內外部會議塞滿。柯迪卡特坦承，「自己從來沒有花那麼多時間了解一個客戶。」 過去都是由客戶帶著問題上門，這三個星期，他則完整的了解新北市的現況，看到更多產品精進的可能性，「例如，我從沒想過警察用的軟體，應該是手機介面才對，」沒到台灣，他研發的產品多以筆電使用為主，直到看到新北市警察，九成以上的工作靠著機車完成，他才有了新的思考，「還有這裡到處都是的監視器、便利商店等，太多新靈感了！」 最後，留住人才，才是很多人想不到的重點。 「我們發現參加過這項計畫的員工，報告裡都說這三個星期是就業以來最棒的事，因為這樣他們更想留在IBM。」戴維斯說，對跨國企業來說，中高階人才是企業的核心，「失去他們，是我們的最大損失。」 這項志工計畫，正解決了這項難題。「其實這就是管理學上的彼得原理（The Peter Principle）」，在IBM工作超過三十年的柯迪卡特指出，優秀員工雖為企業資產，但因為能力強，他們傾向透過跳槽、爭取升遷取得更大的挑戰，直到超過能力而失敗為止。 近一個月的志工計畫，則讓優秀員工跳脫平常的工作、換了個產業、團隊，保持工作的新鮮感，或讓他們感受到自我的成長，擺脫焦慮、無聊，減低離職的可能。 維利克特正是此例。「我一直以來面對同一客戶、同一產業，這三個星期就像重新充電了，」早上三點就開始工作的他說。過去他專注在零售業如何靠著蒐集海量資料滿足消費者、促使其購買，「我發現警察面對市民也是一樣，要滿足市民對政府的期待！」但新北市警方與美國警察只處理刑事案件不同，多了更多便民服務，讓維利克特新思考自己對零售業的了解，「你會換一個角度去看自己的工作，然後你又看了更多的挑戰和機會。」 甘冒大風險不畏主管離開崗位一個月 但你可能好奇，商場上的競爭以季來算，高階主管離開工作一個月，難道不是個風險？「太久？你從一個員工的職涯來看的話，一個月絕對不久，」戴維斯解釋。一份內部的調查指出，參加過志工計畫的員工，有七六％表示這份經驗加強了自身對職涯的野心和熱情。 冒著一個月的風險，是IBM對未來的投資，「已在公司做了七到十五年的領袖人物，正是一家公司容易失去的員工，」哈佛商學院助理教授瑪奎斯（Christopher Marquis）分析，曾到印尼雅加達服務的IBM行銷主管佛拉塔米科（Janis Fratamico）說，出發前，本來已有競爭廠商來挖角，「他們給我更高的薪資，但像這種自我成長的經驗，不是金錢可以買到。」雖然每個人二百五十萬的投資看來高，但，「它（此計畫）讓我變得更強，我在工作崗位的表現會更好，??IBM的收入自然會更多，你仔細想想，這真的是門好生意！」維利克特為這趟志工之行做了最好註解。 也對，誰說人才訓練、公益計畫，不是門好生意呢？ 【延伸閱讀】員工做志工＝3贏好生意——IBM人才管理秘密大公開 員工可以得到‧跨國領導技巧‧跨文化認知與智慧‧提高員工留職率、企業認同感‧新知識與技巧‧內在的成長 在地合作夥伴可以得到‧無酬獲得高品質的服務‧對在地組織員工的正面影響 IBM內部可以得到‧在地IBM員工的成長‧內外部合作網絡的關係更加緊密‧強化IBM品牌 資料來源：哈佛商學院個案研究報告 【延伸閱讀】新北市大量攝影機，成了他們眼中寶 雲端上的資料，會是政府治理的好幫手？有了海量資料（Big Data）技術，冷冰冰的資料，確實成了可能的解方。這也是新北市特別需要IBM協助的原因。 「海量資料」指的是在新科技下，過去無法計算的大量資料，如影像、語音、車流等，透過交叉比對而有即時（real-time）的比對結果。 開放資料專家徐子涵表示，透過海量資料整理，提高公共安全已是國際主流。 以美國聖路易斯（St. Louis）為例，他們透過資料，算出市區內最近的犯罪熱區，在犯罪的「熱門時段」掌控當地影像監視，就能在案件發生前加緊巡防。 以全台第一大縣市新北市為例，平均每位員警要服務五百多位市民，如何利用海量資料成為當務之急。 過去幾年建置了「一一○報案系統」、「警車衛星定位」、「贓車車牌辨識」 等八個系統，如最近的「醃顱案」，就是透過二萬三千具的路口監錄系統，比對死者二哥陳姓男子的車輛行進軌跡，加上他行動電話移動的軌跡，以「車號、手機追人」，才能證實陳男涉入醃顱案。 「我們對路上的攝影機感到相當興奮。那代表了多少資源、多少機會！」柯迪卡特一行指出了新北市手中有的寶藏，「我們給的建議，就是要善用資料讓它活過來了！」事實上，新北市從二○一○年大幅拉高監錄系統資料的運用，三年內破案數就成長了三五％以上，效果相當顯著。 資訊被更好的利用，就能為員警抓小偷帶來事半功倍的效果。 | ||||||
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多年未受媒體採訪的全球製鞋業大王——寶成集團創辦人蔡其瑞，在《今週刊》長時間守候下，終於接受獨家專訪，暢談寶成未來佈局與策略。談到女兒蔡佩君接班後推動的改革時，他說：「等改革完成，寶成的獲利還可以翻倍，我這個『總裁』的位置，就可以換佩君了！」口述‧蔡其瑞 整理‧劉俞青用四十五年時間，一點一滴打造出全世界最大的製鞋廠，全球擁有四十二萬名員工，建立這個鞋業王國的主人，按理是飛揚跋扈、軍令如山的鐵血悍將，但令人意外的，眼前竟是一位笑起來瞇瞇眼的慈善老人。 談起最近被外界評為「寶成集團成立以來最大重創」的東莞社保事件與越南暴動，雲淡風輕，直說「一切順其自然，老天自有安排」。 五月下旬的台中市夜晚，空氣中夾雜著大雨刷洗過後的泥土芬芳，美術館旁的綠園道上，不少人在這裡快走健身。遠方走來一位樸實的長者，微僂的身軀，身上穿著一件襯衫、西裝褲，腳上卻穿著一雙ＮＩＫＥ的球鞋，不合襯的搭配，看起來卻意外地順眼，因為這種裝扮，他已經一穿好幾十年。 他是蔡其瑞，正是全球最大鞋業王國的三軍統帥，但在公園昏黃的燈光下，他就像一位在路上擦肩而過的尋常人一般，全身上下沒有穿戴任何名牌，連手機都不用。但提起寶成集團的長遠規畫與視野，他侃侃而談、思路清晰，眼神頓時綻放光芒。 一談起寶貝女兒的接班，他一方面以總裁身份，督促、鞭策蔡佩君；另一方面，對於讓女兒扛起這麼大的責任，他則充滿著憐惜與不捨。不過，對於女兒接班以來的表現，他的口裡、心裡儘是驕傲。 雖然蔡其瑞婉拒媒體採訪多年，但《今週刊》採訪團隊在長期守候下，終於得到蔡其瑞首肯，這位全球製鞋業大王難得開金口，暢談製造業面臨的困境，與寶成集團的下一步。以下是以蔡其瑞為第一人稱的獨家專訪內容： 漸進放手 「寶成獲利翻倍，就換佩君當總裁」佩君唸完書回國之後，就一直跟在我身邊學習，真正開始投入去做，是從二○○八年金融風暴時，她開始進入整頓財務部門，前後大概有兩年的時間。 過去三年，她則是整頓越南和印尼，本來打算明年開始才要整頓中國，但沒想到這次罷工，反而是一個契機，因為原本我們評估中國工廠的問題最麻煩，結果罷工反而讓所有的改革一次到位。 至於這次越南的暴動問題，其實我們早在幾年前就已經看到了，所以之前佩君就決定降低越南陸幹︵中國幹部︶的比重，然後挑選從越南來台灣唸書的大學生，畢業後回去越南當幹部。幾年下來，我們已經從台灣訓練出好多越南當地的人才。 其實，無論佩君也好，寶成也好，我們默默在改變，在做很多事。 這幾年，佩君做得很好，比我還好，因為她管得更精、更細。我們那個年代，跑馬圈地，現在這一套不合用了，要用新的方法，所以我們「其」字輩的老頭子都要退了。 Patty︵蔡佩君英文名︶現在有一群年輕的顧問在幫她，這些人許多都是當時我們投資科技業轉過來的人才，左右手都齊備了。 至於我們這些老頭子要如何退下來，我們後來想出一個方法，以後大家都不要支領上市公司（編按：指寶成工業和裕元工業、寶勝國際）的錢，最近我們賣掉上海華一銀行，這筆錢剛好可以派上用場（編按：華一銀行為蔡家家族投資），利用這些非上市公司的剩餘財產來支領薪水。 所以很多事情都是安排好的，當初華一銀行明明做得很好，是中國最好的外商銀行之一，但他們（指中國政策）說我不是銀行家，一定要賣給台灣的其他銀行，想想是很唔甘啊（不捨），但沒想到這筆錢反而促成了寶成的世代交替。 所以我說啊，世間代誌，很多都是老天爺決定的，我們就順勢去接受。 佩君這幾年做了很多事，很多外界看得到，但更多看不到的。例如她對ＩＴ部門的改革，這幾年業績、產能也都有成長，很不容易。當然，在人事上她也大舉改革，除了「其」字輩的要退休，很多資深的經理人都六十幾歲了，也都讓他們退休。 人事改革的過程中，雜音難免，我也都知道誰在說話，但這是一定要走的路，寶成財報上提列員工退休金有六十幾億元，對退休員工的照顧一定是有的。 過去寶成都是各立「軍頭」，當然，這也是佩君很辛苦的地方，我都看在眼裡，但是她從沒跟我喊累，從沒有抱怨。 等到有一天，改革的階段完成，而寶成的獲利還可以翻倍，我這個「總裁」的位置，就可以換佩君了，呵呵。 正確經營 「人、錢財、策略兼備，這公司不好才怪！」我常跟佩君說，一家公司要經營好，要有人才、有錢財，有策略，這三樣都有了，就不用怕。 例如有策略，我們很清楚，對寶成而言，金融、土地就是投資，這些投資要幫寶成賺進穩定的獲利，例如說南山人壽︵編按：寶成持股南山人壽一八％），就是很好的投資，每年幫我們穩定賺進二十幾億元，這種投資要去哪裡找？ 但寶成還是要專注本業，那就是製鞋和通路，製鞋我們一直做得很好，外界說我們掉單，其實是沒有的。寶成手上有五十幾個品牌，其中最主要的，當然還是ＮＩＫＥ，但按照寶成現在的技術與製程，其實是ＮＩＫＥ靠我們，不是我們靠ＮＩＫＥ。 為什麼今天寶成的產能可以做到這麼大？第二名只有我們的一半不到，是有道理的。 至於通路，過去確實經營得不是很好，但佩君在過去慢慢從ＩＴ上著手調整，把不賺錢的精簡，目前在中國的通路數從○八年時的一萬多家，如今只剩下六千多家，你有注意到嗎？最近開始賺錢了（編按：寶勝國際一四年第一季正式轉虧為盈），這就是策略到位。 所以，透過有計畫地訓練當地人才，加上寶成從來就不缺錢，以及策略正確，這公司不好才怪。 等到該退的人都退下來之後，Petty就會開始向外界說明寶成的情況，包括業務政策、生產策略，都會一一讓大家瞭解，讓公司更透明。所以，再給她一點時間。 投資智慧 「投資科技業虧的，都從土地上賺回來了」至於土地，雖然也只是寶成投資的一部分，但我一直都很喜愛。 我對土地的看法是這樣，這是屬於未來的資產，放在那裡也不會壞。所以只要有人要賣，只要價格合理，我就會俗俗地（便宜）一直買一直買，將來五年、十年之後，這就是給集團沒有後顧之憂的後盾。 過去我們投資許多科技業，外界都說寶成虧了不少錢，事實上，例如我們投資精英電腦，當初內湖那棟精英電腦大樓就是我們幫它蓋的，持分也有，後來都賺回來（編按：精英電腦大樓去年底以六十六．八億元高價賣給三商美邦人壽）。 又例如以前我們的龍騰光電，雖然現在換人經營，但我們在崑山的土地仍有很多，如果要以市價計算，都不得了。 所以投資到底賺錢賠錢，很難計算得清楚；但土地是永遠而且有限的，這是我經營寶成四十多年得到的智慧。 當然，土地對我而言，還有另一層更深的意義，我最近就在台中重劃區「單元一」，捐出一塊二千四百多坪的土地給佛光山，過去以來，無論是中台禪寺、或是在中國，我都捐出許多土地。對我來說，宗教和土地一樣，是永遠的，我希望透過宗教，給現代人許多心靈的依歸，這是我們回饋社會的許多方法之一。 知足人生 「人生在世，不過『地瓜與水果』」今年初，我的名片就改了，現在我的新名片上只有三個頭銜，分別是「寶成國際集團創辦人、北京清華大學永久榮譽校董，和台中教育大學榮譽博士」。我連「總裁」都不要當了，就是心裡整個改變，都是教育相關，我想要對這個社會再多做一點。 現在每天早上，太太幫我弄地瓜、麥片，還有幾樣水果，中午在員工餐廳和大家吃飯，晚上回來再吃點清淡的，吃飽就出來散散步；人生在世，不就是這樣？ 無論賺再多的錢，我回頭想，最知足感動的，就是佩君她們三姊妹感情很好，我這個當老爸爸的，看到她們姊妹相處的樣子，會很感動，二十幾年前煩惱沒有兒子怎麼辦？結果你看，佩君做得很好。 這就是人生。你永遠不知道老天爺幫你安排什麼，但你要順勢，努力去做。就像我住帝寶，當時的帝寶根本沒有人要，我只想在台北上班時有個地方住，也是俗俗地買。 我全身上下最貴重的東西，就是這塊玉︵從口袋中小心翼翼掏出），貴重的不是它的價格，而是因為是太太送的。現在對我來說，如果可以每天見到Emma（編按：二女兒蔡明潔的女兒），就是最快樂的事；公司的事，我慢慢都交給佩君了。 我知道大家都關心佩君的感情，我這個當爸爸的，當然希望將來她的另一半，可以幫她分擔許多工作，我就很欣慰了。 蔡其瑞 出生：1940年 現職：寶成集團創辦人 經歷：寶成集團總裁 學歷：台中師專 家庭：已婚，育有三女 | ||||||
景氣差時該做什麼？許多台商靠練內功持續開拓新市場，做好資源分配、強強合作，反成為L型經濟下的贏家。 連續二十年高度成長，中國經濟像一輛雲霄飛車，台商也隨著飛車衝上雲端，如今這輛車開始往下滑，在車上的乘客安全帶都綁好了嗎？ 看好內需，升級產線搶賺下個三年做抗銹耐蝕新材料的、做水庫閥門的、做鮮果汁的，做月子餐的，問他們同一個問題，答案居然相當統一：現在正在做的就是練內功，調整體質。 三汰企業是抗銹耐蝕新材料全球最大領導廠商，為賓士、福斯汽車等獨家防銹產品供應商，也是Bosch包裝材料首選供應商。 在三汰半自動化工廠裡，董事長簡國濠請員工不範展開大小不一的抗?z 耐蝕塑膠包材，一個四方形、手臂長度的「口袋」，可以包進汽車零組件，一個口袋售價才人民幣〇.二元，相當於新台幣一元，比去大賣場買的購物袋還便宜，卻可解決客戶零組件生鏽的難題，大的包材甚至可以把整顆汽車引擎都包進去。 簡國濠說，目前正在擴廠，是目前廠房的三倍大，將會朝全自動化目標設計。不擔心中國走L型經濟？簡國濠說，說不怕是騙人的，但是他分析，中國一年超過兩千萬輛汽車的市場胃納量，經過這十幾年，國外汽車大廠幾乎全員到齊，建立的供應鏈不可能說撤就撤，這都是很穩定的客源，所以才敢大膽擴廠。 F鮮活董事長黃國晃在昆山的廠房裡，拿著一盒盒剛摘下的藍莓出來示範，隨著中國人消費習慣趨向於精緻化，生鮮果汁和鮮果粒的需求上升，目前鮮活與中國連鎖餐飲品牌業務合作，總計有近一萬家門市使用他們的產品。 最近這段時間，公司內部談得最多的都是，如果有三年苦日子，電腦更新、人力培訓都要改善，效率提升，產能是否可提高一倍？黃國晃說，利用這段時間，他還要把互聯網運用搞透，下一個三年才會有倍增的機會。 拉高門檻，靠執照讓中國官方埋單廣禾堂草本生物科技公司也是一個搭著中國內需崛起，國民所得拉升而獲益的台商，董事長鍾宇富表示，旗下的月子餐是中國明星味最濃的品牌，包括像《甄擐傳》裡演甄頰的孫儷、金馬影帝黃渤，都是他的客戶，「超過三百個明星、平均每天都有明星在使用我們的月子餐，」一開始創業，鍾宇富就決定走一條不一樣的路，自己做中央廚房，他表示，在中國，月子餐不是想做就做，必須要有執照，配送也得符合國家標準，為拉高門檻，經過一年半的研發改造，成為中國唯一擁有中央廚房和冷鏈配送系統的月子餐業者。 鍾宇富表示，「二孩（即二胎化）市場一定會看好，過去黨政軍公教不能生，生了會罰錢，」像是名導演張藝謀就被罰過，一大群人解禁後，可想見有多大商機。 跟緊政策，小企業可把資源集中大陸森田面膜則是從台灣紅到中國的代表，其在上海的伸庭生物科技公司執行董事周昭呈說，你可以想像嗎？去年新增了超過一千個牌子，擂台隨時都有新的牌子進來，這場仗要如何打？「大家都想做咖啡，誰能做五星級咖啡，價格親民，就比較容易成功。」周昭呈舉他之前在中國引進星巴克的一場仗為例子，說明森田的策略，「在中國，人口紅利就是我們的紅利，」這也是森田最大利基。 冠龍閥門則是先享受到中國一帶一路政策紅利的台商業者，董事長李政宏表示，中國走出去，一定會有國營企業，類似中鐵、中建、中冶，「我們是走在前面承接很多工程，就是隨著中字號向外擴展，」包括做基礎建設就會用到閥門，像孟加拉水廠、哈薩克的工程之類的。 這些台商都依賴中國的養分而壯大，包括人口紅利、二胎化、一帶一路、城鎮化等十三五計畫，都是他們下個布局重心。 富蘭德林事業群總經理劉芳榮分析，「很多人都說依賴很不好，但我們已在依賴了，(指出口)四〇％在依賴啦，」像來中國投資的這些中小企業，進來十年、二十年，營收、獲利至少翻十倍，沒有依賴，哪有今天的壯大？ 劉芳榮解讀，所謂依賴，其實就是所謂的資源分配，台商資源這麼少，一年只有營業額人民幣五億、十億元的中小企業，不可能像大企業全球布局，也不可能中國壓一點，東協壓一點，而應該更集中，「如果你資源都分配錯，一定完蛋!」他分析，中國現在情勢不好是已知事實，我們要問的是，它三年後或五年後會不會好？而這段時間要準備什麼，才不會等景氣好轉時，你卻缺席了。 李政宏則是從台灣應該有的國際視野來分析，他舉自己在成都、重慶考察的心得，「從前我們看中國用沿海思維，重慶彷彿在邊陲，如今從渝新歐鐵路來看中國的歐洲大戰略，以及一帶一路，重慶在地圖上就變成中央了。」兩岸如果優勢互補，有機會「強強合作」開發東南亞及絲綢之路，這才是大家該利用中國整頓階段思考的大戰略。 撰文者張毅君 | ||||