雅芳婷擬加強售後服務
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GS(14)@2017-04-13 22:36:04【本報訊】睡眠基本上佔人生三分一時間，但香港人卻對床上用品要求不高，加上床品套件、被芯、床褥等床上用品亦難以用至破爛，因此雅芳婷主席許章榮接受訪問時表示，公司除了做高端專業性產品，教育消費者睡眠質素，亦要加強售後服務，如主攻幼童的上門維修服務等，以提升生意額。記者：范穎琛
許章榮認為，都市人對床上用品要求低，大膽指香港消費者不懂選擇適合自己的床褥，「大家揀床褥都只係習慣上去坐下、un下、碌下，但其實碌完都一樣架啦」，他指床褥如只得單一承托力，會釀成腰痛等健康問題，公司為此於兩年前引入聯營品牌Dr. Pillow& Mattress(DPM)「點對點」床褥，讓顧客度身訂造產品。雅芳婷現時旗下品牌包括雅芳婷及摩登絲等，2014年引入DPM，主力發展枕頭及床褥相關市場。許章榮表示，雅芳婷自家品牌主要針對床單、被鋪等，而新引入DPM則主要是度身訂造的床褥，不擔心會分薄客源，他坦言DPM對象為「有學識及中產階級」，產品售價為6000元至1.5萬元不等，「DPM係有深度產品，雅芳婷係靚、舒服、比較膚淺，而DPM就比較深入、務實。」雖然DPM已發展兩年多，但目前只得5間實體店，及4個百貨店專櫃，更有實體店面積亦只得百餘呎，許章榮稱，對比新加坡及澳門等地，本港專業床上用品發展的確較慢，加上在香港覓舖位十分困難，「有店舖太細，連床褥都放唔落」，故要發展不容易。事實上，床上用品是每個家庭的必需品，但除了想轉款式外，則難以用至破爛而作替換，許章榮同意，對於成年人而言，床褥等產品或一世都不用更換，但對小朋友而言，因成長速度快，或須每年更換一次，因此公司加強對顧客售後服務，以鞏固業務增長。他舉例說，公司計劃試行每年上門為幼童床褥做檢查，或提供購買後首5年免費上門量度床褥舒適度，「例如6歲訓到18歲，佢每年身型有轉變，我地每年上門一至兩次，重新量度過，就唔係賣床褥，係賣Service(售後服務)。」他指出，成年人身型未會有太多轉變，相反小朋友轉變較大，因此公司有需要為客戶提供此服務，「細路哥每年都長高，我地最大特色係舒壓區，大人度完岩就唔會點變，但小朋友每年長高，臀部位置每年會變，我地床褥舒壓區可移動。」
來源:
http://hk.apple.nextmedia.com/financeestate/art/20170413/19988953