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Business sense---青蛙設計公司:創新從同理心開始 slamnow

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 青蛙思考

  Dev Patnaik

  青蛙設計公司(FROG DESIGN)

  http://weibo.com/frogchina

  幾年前,出版商要我寫本關於創新的書。多年來,他們讀了很多我寫的關於創新的文章。雖然這種被恭維的感覺很好,但我還是拒絕了。市面上關於創新的書太多了,沒必要再寫一本。然而我給了他們另一個選擇:也許這個世界更需要一本關於「同理心」的書。

  在 Jump Associates公司工作期間,我和同事有機會與一些全球最棒的公司合作。如果說從中學到了什麼的話,我想就是企業只有具備了與廣泛世界的同理心後才能獲得蓬勃發展。

  我們每個人都是從個體層面理解同理心的:一種能夠走出自我,體味他人生活的能力——去瞭解他們從哪裡來,去感知他們。廣泛的同理心讓組織中的每個人對於購買產品或服務的人都擁有一種本能直覺。

  有多少次你盯著競爭對手的新產品然後說,「這個想法我們兩年前就有了,只不過沒採取行動罷了。」為什麼不呢?是不是你認為市場調查並不太準確?是不是 你確信當沒辦法將人們為此召集時,就認定它不是個好想法?是不是在你努力過程中有人用愚蠢和無關的問題把你的團隊拖入了分析瓶頸?

  當你的組織演化出一種氛圍,對於世界上正在發生的事情積極分享和憑直覺體驗之時,你就能比競爭對手更快發現機會,比他人更早地從《華爾街日報》上讀到它們。對於新事物你擁有冒險的信念和勇氣,並且有即使最初受挫也能繼續堅持下去的激情。

  擁有廣泛同理心的公司即便不全力以赴,也可確保產品品質。在耐克,製作跑步鞋的人往往自己平時就經常跑步。所以即便市場調研不盡完善,鞋子最終也表現出眾。

  這與市場調研無關,也與顧客呼聲無關。這關乎戰略和文化。試想如果公司裡的每個人都擁有跟這個世界的一種直覺聯繫——不只市場和設計領域的人們,還有 財務、人力資源和法務等部門的人,公司內外的界線開始模糊——你會發現自己實現了一個真正的人應該承擔的責任,以及別人對你的期望。

  面對面

  許多年前,一群來自戴姆勒的高管想要瞭解如何做出吸引美國年輕人的汽車。他們擔心奔馳的品牌和富裕的嬰兒潮一代聯繫過於緊密,這可能會和新一代司機在 情感聯繫上有些問題。他們需要重塑自我,他們需要創新。考慮到這一目標,一組由20個高管組成的團隊到舊金山和創新方面的專家見面。作為行程的一部分,他 們邀請了Jump的團隊參與了一個下午的討論。

  會議在舊金山的費爾蒙酒店舉行。對方剛到不久,我就快速地對Jump的工作和價值觀做了一個全面展示,並指明他們所缺少的是同理心,而並非創新。我不禁感歎為何戴姆勒團隊從德國一路來到加州,只為了把時間花在酒店會議室。如果他們真想為美國年輕一代製造汽車,應該去見見這些人。

  我的同伴打開了會議室的門,介紹了10位來自舊金山灣區的男孩女孩,他們都是20多歲。我解釋說,這些人是志願者,他們願意花點時間和戴姆勒談一談,他們的生活是什麼樣的。戴姆勒的團隊兩人一組,負責和一名志願者做訪談,我要求每個組找出更多關於志願者的東西。

  半小時後,我詢問高管們訪談情況。他們中有些人認為已經非常瞭解被訪者 了,還有人表示需要更多時間來更好地瞭解被訪者。一些高管稱非常驚訝,這些人和自己的思維方式完全不同。尤其驚人的一點是很多志願者其實並不關心車,其中 一兩個人還表示他們不希望擁有自己的汽車,即便有了購買豪車的能力。而這些汽車業高管幾乎每人都曾有過自己喜愛的車。在完成了捕捉這些來賓最初本能反應之 後,我們開始了第二部分的工作。

  每個高管團隊擁有兩個小時,50美元現金和一張舊金山城區地圖。他們的 任務很簡單,為剛才每組見過的志願者選一件禮物。這個活動可以反映出這些高管多大程度上理解了受訪者。畢竟當你送出一份禮物時,既可以反映出你的特徵,又 可以看出你對受贈者的理解。照此而論,團隊成功的標準只有一個:你的受贈者有多麼喜愛你送的禮物。

  兩個小時後,各隊帶著截然不同的成果回來了。有些隊伍帶來的是一些普通的旅遊小擺設。當我問他們為什麼給一個住在舊金山的人買一個舊金山旅遊紀念品時,他們承認並沒有考慮這個問題。一支隊伍帶回來一個鮮紅色的腰包,同樣沒能俘獲這些平均年齡25歲的參與者的心。

  一些隊伍表現相對出色。有一組訪談了一位名叫Cam的、在硅谷一間大技 術公司工作多年的人,他正準備自己創業。我們的高管們為他買了本關於創業的書,剩下的錢作為創業的種子資金來投資。當他們在表述為何覺得Cam會喜歡這份 禮物時,很明顯已經對他有了不錯的瞭解。他們細緻描述了Cam對於生活中不確定性的內心糾結。其他一些高管竊笑夾在書中的剩下的20美元,但團隊成員堅持 認為,當你出來單干的時候,任何一點幫助都是有用的。其他很多精美包裝的小禮物,也是各團隊在短時間內以同理心思考的結果。

  這項工作要傳達的要點非常直接。首先,我們希望戴姆勒的高管們可以接觸 一些真實生活中的美國人。其次,我需要他們走到美國某個大城市的街道上,用各種感官蒐集信息。但最為重要的是,我需要他們開始對所製造的車進行全新思考。 從某種意義上來說,一個好的產品就如一份好的禮物。這種物理關係,既能體現送禮者的身份,又可以表現出對於受贈者的理解。

  當你得到一份好的禮物時,你自然會覺得這個人瞭解你。當你得到一份極差的禮物,你會想他們是否曾考慮過你的感受。產品也是一樣。好的產品會讓你感覺好像有人知道你是誰。不好的產品讓你懷疑這個公司究竟在想些什麼,甚至懷疑他們究竟有沒有想過。

  汽車高管們如果想贏得顧客關注,就需要讓他們的汽車變成貼心的禮物。舊金山之行讓戴姆勒團隊對於汽車目標人群的生活略有瞭解。這份記憶可作為長期項目 中需要權衡時的路標。換位思考推動企業在面對巨大壓力時仍然關注對客戶重要的方向。所謂感性的一面,給予了他們勇氣和力量。仔細觀察一下大腦如何運作就能 明白。

  創建企業的邊緣系統

  人腦是經過百萬年進化後的結果,它的結構反映了其進化過程。將大腦想像為一個蘋果,中心是一個硬核,通過最基本的感官收集信息:視覺、觸覺、疼痛、平 衡和溫度。它同時確保肺部正常呼吸,心臟保持跳動。這種爬行動物的大腦提示我們的飢餓狀態、興趣狀態,甚至是最原始的情緒——恐懼。現代爬行動物,包括蛇 和蜥蜴被理所當然地看成了冷血動物,因為他們沒有另一腦。我們是幸運的,人類大腦要遠勝過一個蘋果核。

  蘋果的外皮就是我們所說的大腦皮層。大腦皮層是大腦發展最遲的部分,負責所有複雜需求。較低階的哺乳動物如老鼠,大腦皮層很薄,和蘋果皮沒什麼區別。 人類的大腦皮層很厚,占人類大腦重量的80%,其複雜的灰色褶皺肩負著語言、象徵、抽象、分析和推演系統。正是大腦皮層讓人類變得如此聰明。

  這兩類大腦代表兩個極端:爬行動物的大腦僅負責維持生存,但大腦皮層意味著更高的智商。這兩者間存在著蘋果中最甜美的部分:邊緣系統。它通過收集處理 器和荷爾蒙控制器,來控制記憶和情感。邊緣系統還使我們能夠理解別人的情緒。這是大腦中需要真正關注的部分。所有哺乳動物都有邊緣系統,包括人類、馬和倉 鼠。邊緣系統讓我們結伴旅行,和伴侶更緊密,以及培育後代。保羅·麥卡特尼的大腦皮層讓他寫下《昨天》這首名曲。我們的邊緣系統讓我們在每次重溫這首披頭 士的經典歌曲時感動不已。

  邊緣系統彙集了很多大腦的不同元素,來形成處理情感信息的一個總體結構。其中有兩個區域在幫助我們學習如何關心別人時有特別意義:杏仁體和海馬回。杏 仁體專門來處理我們和他人的情緒。海馬回是長期信息記憶的關鍵部分。它們共同幫助我們與他人形成持久的情感聯繫。事實證明,越是充滿情感的事件,越是對我 們的杏仁體產生生動印象,從而幫助海馬回保持對這個事件更長久的記憶。這就是為什麼大多數人最生動的情感記憶也是印象最深的:大腦對這此的記錄能力比其他 內容都強。

  人類是一個社會群體。邊緣大腦讓我們對他人或動物的感受產生好奇。這一移情能力將人類和低等動物區別開來。它能夠允許我們和他人溝通合作,允許我們通過字裡行間收集那些沒有明確告知的信息。

  根據這一標準,大多數企業是蜥蜴一樣的公司——倫理上中立的野獸,專注於自我保護。他們不是不道德,而是無關道德。他們缺乏用行為影響他人的能力。而 這可追隨到他們的結構。他們用爬行動物的大腦行事,用大腦皮層去思考。他們沒有任何感覺渠道,沒有邊緣系統,公司沒有任何同理心和勇氣。

  現代資本主義系統性地試圖壓制我們與他人的聯繫。管理者和經濟學家都鼓勵數字評判機制,而不是看人。當我們在工作狀態時,他們就要求我們將其他心思放 在外媒。這是看得見的代價。通過對數據和清晰事實的關注,我們可能無意中創造了這樣一代人,他們單純地認為靠PowerPoint中僅有的幾個有趣觀點就 足以瞭解了市場。他們已經失去了脫離紙面的現實判斷,這些在真實世界裡。這種恐怖的趨勢可用一句熟悉的俗語概括:「這不是個人私事,這是生意。」

  描述一個佔據生活中如此之多的活動是很奇怪的,也是不真實的。所有的商業都與人有關。人不是機器——推動資本主義運轉的引擎。人不是機器,他們在購買產品及服務。不論你是賣泰迪熊還是飛機引擎,你的公司在客戶深入洞察方面的獲益遠大於直白的數字。

  擁抱顧客計劃

  20世紀90年代早期,IBM(微博)處 於危機之中。該集團歷史上首次因機構龐大幾近崩潰導致數千人被裁員。大多數專家認為,這個業務範圍從巨型數據中心到個人打印機的科技巨頭的時代已經過去。 事實上,當郭士納被任命為CEO時,很多人都認為他的工作就是將這個糟糕的大傢伙分拆。除了郭士納的每個人都相信這個公司需要以此求生。

  為弄清問題,他讓公司的50名頂尖經理到世界各地,每人至少親自拜訪五個客戶。他將其稱為擁抱顧客計劃,這個世界五百強中最缺少人情味的公司的一個文 化移情方案。這些經理不用考慮出售產品,相反,他們需要聽取客戶意見從而思考IBM可以做些什麼,這些高管的200條報告都是如此。擁抱客戶計劃在為客戶 提供幫助方面效果顯著,同時更多關注到新的市場商機。

  這種與現實世界顧客的移情聯繫幫助管理者看清,任何一個特定決定為客戶增加價值還是毀掉它們。這還關係到一些重要機會。管理者發現大企業客戶對互聯網 很感興趣卻不知道該如何面對它。除了銷售產品外,IBM意識到為大企業客戶提供基礎網絡設施來提升他們的網絡技能。這種先發制人的網絡生意結果為IBM帶 來廣泛成功,將IBM帶上一條長期增長之路。

  隨著時間的推移,郭士納對於客戶的不斷關注改變了這間公司本身,使IBM變得少一些狹隘,少一些傲慢,多一些開放性。在他來到公司的第二年,公司業績全面提升,帶來了連續十年的收入和利潤的兩位數增長。領導者之所以擁有面對挑戰的勇氣,源於他們與客戶面對面對話。

  互動的力量

  當我們面對面互動時,邊緣系統反饋更強。如果戴姆勒和IBM沒有真誠地直接從用戶身上學習,它們不會變得像今天這麼成功。直接接觸為邊緣系統提供了一 個仔細權衡大腦皮層所做決定的影響的人文環境。決定長期記憶和個人聯繫的生物機制,面對那些沒有人文背景支撐的數字很難運作。人們很少能僅僅通過閱讀數字 獲得啟發,我們需要建立一個更全面的融入情感記憶的圖景來改變現狀。

  然而,由於複雜的神經系統會檢測到他人的感覺,我們創造了一個試圖消除商業中人文元素的商業世界。公司系統性削弱了我們與他人聯繫的天然力量。為減弱 我們的關心衝動,公司做出了寫在紙上冠冕堂皇但在實際生活中卻會產生傷害的決定。他們的表現就像非常聰明卻性情冰冷的蜥蜴。他們做出聰明且自私的決定,忽 視了他人可能的感受。幸運的是,公司裡的人並不是蜥蜴,他們有感覺,他們注定了會關心他人。他們只需要通過人與人的聯繫獲得反饋。

  特別在艱難時刻,同理心是一個公司不可失去的能力。它可以幫公司更快發展,更好決策和創造新商業機會以促進公司成長,它甚至會是公司未來發展的保證。所有的創新從同理心開始,人們要互相關心,是不是我們的公司也該如此呢?

  (作者係戰略諮詢公司Jump Assocates的創始人,張晶/譯)


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《管理力》壹電視行政總裁王子云 冒險體驗 更有同理心包容老闆與員工

2013-02-11  TWM
 
 

 

《管理力》壹電視行政總裁王子云冒險體驗 更有同理心包容老闆與員工壹電視行政總裁王子云,過去在雅芳AVON總經理任內,上了一堂「體驗學習」課程,對她日後的職場生涯影響深遠,讓她更有同理心包容老闆與員工的難處。

撰文‧賴琬莉

「加油!Karen(王子云的英文名),加油!跳啊,跳啊。」底下的學員不斷鼓譟,但站在五層樓高木樁的王子云,依然瑟縮蹲著,捱到天色昏暗,王子云才撐著身體站起來,咬牙往前跳。沒抓住繩索的她,下到地面後,又委屈又害怕,眼淚鼻涕狂飆。

坐在壹電視辦公室,王子云談起這堂課,比手畫腳激動的描述著,彷彿昨天才上過課;事實上,這是十年前,她剛接任雅芳總經理時,公司安排她與業務部上的「體驗學習」課。

親身體會狀況 印象最深刻之前在外商工作,王子云上過國內外百種以上課程,但從沒有一堂課像「體驗學習」,讓她如此印象深刻。

所謂「體驗學習」是利用情境塑造、遊戲與工具,在參與一連串的活動中,不是老師告訴你答案,而是讓學員體驗、反省、歸納分享,最後應用到工作或生活上。

例如考驗膽識的「老鷹之柱」,是要學員爬上五層樓高的木樁,往前躍身拉住繩索,然後滑到地面。該遊戲的英文名稱是Pamper Poll,因為站在那根柱子往下跳,會嚇出尿,應該穿幫寶適(pampers)尿布上去。

其實「老鷹之柱」是選修活動,但同去的主管拱王子云:「Karen,你去玩,我今年多幫你衝兩億元業績。」從業務處長初接總經理的王子云,只好硬著頭皮上場,她望著高聳的木樁,第一個念頭是好高,爬不上去。

由於木樁有凸出、凹進之處,王子云攀爬時曾害怕摔倒,爬到一半,她覺得自己既上不去、也下不來,進退兩難,「我第一次腿軟哭了。」她不得已使出吃奶力氣抖著雙腿往上爬,但一到頂,才發現風大天冷,木頭晃動,聽到底下主管加油聲,她頓時體悟:「原來當老闆是孤單的,高處不勝寒。」在爬木樁過程中,王子云對每個下一步,都充滿害怕,她經驗到如何克服恐懼,體會到很多時刻,領導者必須獨自決定、承擔後果,「你也可以說我不要跳, 讓我下來。」她大笑的說:「尤其主管都想看我出糗,我當下驚覺,當老闆一定沒有朋友。」台灣外展教育基金會執行長廖炳煌記得,那天,王子云是最後一個玩Pamper Poll的,當她跳下時,許多同事恭喜她、對她歡呼,廖炳煌發現這一瞬間,王子云不但戰勝了自我,也拉近了與團隊的距離。

各項挑戰活動 皆有不同體悟「修復計算機」遊戲也讓王子云記憶猶新,至今,她仍牢記遊戲規則,因為過程中,老師至少覆誦十次以上。

這個遊戲是所有學員先到起始線,當計時開始,學員進到數字活動區,在不違反規則下,依序踩完一到三十三的數字,每隊有五次機會,挑最少秒數的那次計分,每次中間有一分鐘討論時間,而每次數字位置都不同。

活動規則是:一、必須依照數字大小順序進行;二、一次只可以有一個人在數字區;三、所有人都必須從起始線出發,結束後回到起始線;四、每犯規一次加十秒。

遊戲開始,大家七嘴八舌,不知道誰要當第一棒,接下來輪誰;也有人提問:「一次只能一個人嗎?能不能一個人從頭到尾?……」但是老師惜話如金,僅說:「你是在問我嗎?」只重複把題目與規則講一遍,就不再回應。

第一次團隊群龍無首,慌亂成一團,第二次就有人跳出來發號施令指揮,先把人員排序再進去,但還是狀況百出,不是有人恍神,其他人急得大喊:「誰是九號,你、你、你快一點。」就是場內的人未出來,下一個就急著衝進被加十秒。

遊戲結束後的分享會,有人提出:「主帥無能,累死三軍。」也有人說:「浪費時間問老師。」有人則沉溺遊戲的情境中。王子云體認到,身為老闆,如果不做決定,團體會是一盤散沙;透過這個遊戲,下屬能體驗做決定很辛苦, 主管也能體會不做決定,組織的慌亂與不安。

之後,回到公司開會,就有人提出,玩計算機遊戲時,若是同一個人在裡面跑,可以縮減時間,但那個人會很累,最後的效益也會遞減,花的時間反而多。「直銷業比較講英雄主義,過去雅芳就是鞭策業務高手衝業績;但公司要成長,應該是團隊合作,而且要人人聚精會神,只要有人恍神,就拿不到好成績。」王子云率領的經營團隊,因此建立了要有凝聚力,才走得長久的共識。

另一個「矇眼走繩索」活動則又有不同的刺激與體會。學員用布矇眼走低空繩索,靠著其他人「左一點、右一點」的指引前進,過程中,有人堅持走完,有人覺得自己走太慢,怕影響團隊成績,決定退場換人走。

從活動中,讓學員了解在不知未來的狀況下,需要人指引,就像老闆做決定,若下屬提供的訊息越少,風險就越高,若訊息越足夠,老闆就愈有膽子做決定;同時也讓學員體認老闆做決定那一剎那的恐怖。

放諸各領域 受用無窮

這十年,王子云從台灣雅芳總經理、再接任香港雅芳、韓國雅芳總經理,兩年前她從雅芳退休,轉戰電視圈,接手壹電視行政總裁一職,「體驗學習」課程對她影響深遠。

由於「體驗學習」是由學員學了之後去做,過程中,不僅參考其他人作法,也思考有沒有更好的方式,然後把經驗與下一個隊友分享,拿到好成績;雅芳要教直銷商如何化妝、賣產品,也需要經歷這個過程,王子云與團隊因此發展出一套「學(方法)、做(事情)、教(別人)」最後完成任務的教育訓練系統。

另一個影響是,王子云在「體驗學習」中,知道老闆要做決定有多麼困難,因此能夠體諒各自的難處。「現在回想起來,我很少抱怨老闆,因為將心比心,知道他做決定有很多痛苦 ,不可能胡搞瞎搞自己的公司,確信這一點,就沒有什麼好抱怨。」王子云慶幸自己在當總經理第一年,就接觸到該課程,她話鋒一轉談到壹傳媒交易案,「我能體諒黎智英賣壹傳媒的決定,他有他的困難,很多人說他愛錢,但你不是黎先生,怎能知道他的狀況。」王子云的職場生涯中,「體驗學習」課程的確讓她獲益匪淺,是實用且關鍵的一堂課。

王子云

出生:1964年

現職:壹電視行政總裁

經歷:台灣、韓國雅芳總經理

學歷:成大企管系

王子云 冒險體驗學習心得大膽嘗試、小心執行。

因時、因地、因人,隨時調整。

讓步也是一種贏。

體驗學習課程哪裡找?

開課機構 課程名稱 課程簡介救國團探索教育中心 人際溝通技巧課程 透過探索體驗活動,察覺溝通的障礙與問題,並藉由傾聽技巧的實務操作,達到真誠的溝通。

中華體驗學習發展協會 團隊建立課程 設定目標、建立溝通模式、衝突管理、焦點建立,整合凝聚團隊共創願景。

台灣外展教育基金會 海洋獨木舟體驗課程 學員被要求兩兩乘坐一艘獨木舟,在過程中學習領導與被領導的態度。

台灣外展教育基金會執行長

廖炳煌

「冒險╱探索教育」是藉由體驗式的學習,從過程中重新體察自我與團隊的關係,以信任感來建構團隊,乃至重塑共識。類似課程內容多以企業文化與需求來加以客製化。

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李嘉誠汕頭大學演講:“同理心”是回報最好的投資

來源: http://www.yicai.com/news/2015/06/4637656.html

李嘉誠汕頭大學演講:“同理心”是回報最好的投資

一財網 一財網綜合 2015-06-26 14:49:00

一念的同理心,有無可量度的威力,李嘉誠認為它是世界上最值得投資的“儲備貨幣”,它的規模,它的流通,它的價值,在人心之中是實在、全面和絕對的。

6月26日上午,在汕頭大學新落成的體育館里,年屆87歲的李嘉誠先生向2000多名2015屆汕大畢業生和4000多名嘉賓、校友及家長致辭《求成者OS》,這是從2002年以來,李嘉誠先生連續第14年在汕大畢業典禮上發表精彩演講。以下是演講全文:

Professor Shechtman、各位領導、各位嘉賓、老師們、同學們:

每年到了炎炎夏日的時候,我的內心總是充滿熱情,期待與大家見面。

這一刻,你們肯定松了一口氣,那些苦苦溫習的漫漫長夜,已過去了。

紅日的光華,照亮前路,你們就如年輕的鳳凰,有勁的翅膀已準備好高飛,應戰人生。

我和校董們,很高興能與你們分享這快樂時刻,昨天晚上有一位同學跟我說,以你們的語言,要表達衷心的祝福,就是:“同學們,你們太牛了!”

感恩,蘊含特強的感染力,是一股悅己達人的正能量。“推己及人”的態度,是一股為自己靈魂充電、成就他人、造就成功的超能量。

一念的同理心,有無可量度的威力,我認為它是世界上最值得投資的“儲備貨幣”,它的規模,它的流通,它的價值,在人心之中是實在、全面和絕對的。

年輕的同學們,你可能覺得這是老生常談,知易行難。其實,你不在乎它,才是一個關鍵失誤。

今天,世人要求成功者交出的成績表,不但要對經濟有所掌握,還要對環境保護有所承擔,對人類生活有所貢獻,“三重底線”的概念已是最基本要求,如果你想成為明天的領袖,世人對你的節氣和能力要求,基準將更高。具有同理心的儲備,才知道自己是一個“求存者”,還是一個“求成者”。

在“求存者”的眼里,一切都是“謎”,但“求成者”卻不同,即使置身於熙熙攘攘的世態中,依然懂得解碼的方法。

求成者的內心有所追求,對自己的定位明確,他們願意為改善今天,不斷尋找最佳方案;他們精明,但沒有一大堆主觀的標簽;他們負責任的心態,為了貢獻明天,拒絕接受不認真、僵化,把一切弄複雜的做事方法。

“求成者”有縱橫合一的真功夫,他們的思維系統,是非線性的,不怕擁抱新知識,新領域,看不見的聯系,是他們創新的樂園。使命感令他們知謙卑,而不妄自菲薄;瀟灑勤奮工作,愛思考探索,樂在其中。

最重要的是,“求成者”以“仁能善斷”、“仁能善擇”去定義自己的一生,我們要把這種態度元素, 像編寫智能系統內核一樣,內置在人生當中,不斷升級、不斷優化,令湧現的機遇、洞見的升華、做人處世節奏的掌握,匯合運行自如,有效作出最好的判斷、最好的選擇,打造自己的運氣,建立充滿光芒的人生。

大家都知道汕頭大學和以色列理工學院合辦一所新大學,今天我借用猶太長老一個古老的命題:“我不為己,誰人為我,但我只為己,那我又是誰?”只有求成者對這個問題,有真正的答案。

各位親愛的同學,我相信你們,一定會選擇做一個“求成者”,我對你們充滿信心,我知道你們願意在責任的路上,活出成功、豐盛、快樂和充滿尊嚴的人生。

今天你們以汕大為榮,明天汕大必以你們為榮。謝謝!(來源:中國日報中文網)

編輯:羅懿

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蔡英文回應遼寧旅遊團火燒車事件:要表現同理心

“遼寧陸客團火燒車案”致26死,桃園地檢署昨天偵查終結,調查認定司機蘇明成因為性侵案被判刑與家庭壓力等多重因素,預謀自殺輕生縱火,但蘇明成已死亡,以不起訴處分結案。對此蔡英文在臉書上對罹難的中國大陸朋友表示哀悼,並呼籲臺灣人體現同理心。

事件回顧:司機事發前5天購買汽油

7月19日中午12時57分,遼寧24人旅遊團結束8天7夜環臺之旅,搭乘玫瑰石通運遊覽車,準備前往桃園機場搭機返家,但在2號公路西向2.8公里處,車頭開始冒煙,撞擊護欄後起火,遊客及駕駛員、導遊等26人全部罹難。

檢方查出蘇明成7月14日在嘉義市博愛路信義加油站為遊覽車加油後,另變裝購買了8.36升汽油,後於高雄市的飯店分裝至塑料瓶內,分別放在駕駛座、導遊座下方及前車門口。

7月19日,蘇明成喝下大量烈酒後,行經2號公路時,潑灑汽油自焚,汽油在駕駛艙瞬間燃燒,連遊覽車底盤鋼板都被燒穿,且火勢迅速蔓延,阻斷乘客從前方車門逃生的通道,加上司機蘇明成當下可能已失能,遊覽車左右偏移,撞上護欄後,後車門被護欄卡住,阻斷了乘客最後逃生的機會。

根據火災鑒定報告,檢方確定駕駛艙是起火點,但沒有電線短路、走火會有的熔珠現象,幾乎排除是電線走火釀災。檢方還查出蘇明成生前曾打電話給友人抱怨被法院判5年徒刑,也曾向家屬透露輕生念頭,其遺體內又有高酒精濃度,因此確認蘇明成用汽油自殺,並讓全車人陪葬。至於蘇明成在何時買酒、何時喝下大量烈酒,因調閱監視器都未發現,研判是在最後購物行程中灌酒。

檢方因而將蘇明成列為殺人案等被告,但他在火燒車事故中身亡,因此,偵結以不起訴處分。至於蘇明成家屬已經領走意外險理賠200萬元新臺幣,其家屬也將面對保險公司、旅行社與遊覽車公司,及其他被害人家屬的後續求償。

蔡英文臉書發文表哀悼

遼寧陸客團火燒車事故,桃園地檢署昨天下午公布偵結報告,蔡英文稍早之前在臉書發文,以“我感到非常沈痛”表達她的心情,同時也對罹難的中國大陸朋友表示哀悼,並強調會提供必要的協助。

蔡英文在臉書發文指出,經過檢調單位一個多月的努力,遼寧旅遊團火燒車的真相逐漸水落石出了。對於駕駛員輕生並連累25條寶貴生命的悲劇,“我感到非常沈痛”。

蔡英文表示,“我要再一次向罹難的中國大陸朋友表示哀悼。我們一定會保持對家屬的關懷,並且提供必要的協助。臺灣人的同理心,在這個時候應該毫無保留地表現出來”。

國臺辦回應:喪盡天良泯滅人性

臺灣桃園地檢署10日下午召開記者會,公布“7·19”火燒遊覽車事件偵辦結果,系司機酒後駕車、潑灑汽油、放火自殺,並燒死車內其他乘客。對此,國臺辦發言人表示,我們對這起蓄意制造的惡性刑事案件表示強烈譴責,對這種喪盡天良、泯滅人性的行為表示強烈憤慨。

國臺辦發言人指出,“7·19”事件發生以來,我們已多次表明對此起事件處理的態度,要求臺灣有關方面徹查事故原因和責任,給罹難者及其家屬一個交代。這起惡性事件以及島內出現的一些傷害兩岸同胞感情的言行,對大陸遊客赴臺旅遊造成了嚴重影響。

下一步,大陸有關方面將繼續敦促臺方處理好理賠等後續事宜,並將全力協助家屬處理相關事務。

英文 回應 遼寧 旅遊團 旅遊 火燒 事件 表現 同理
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【趣味科普】同理心等於同情心?可以後天鍛鍊嗎?

1 : GS(14)@2016-07-13 05:16:45

近年西方學界刻意把同理心(empathy)和同情心(sympathy)區分出來,認為empathy比較高明。(互聯網圖片)



人人都話要有同理心,但這個心是先天還是後天,可以鍛鍊嗎?跟同情心和憐憫又有甚麼分別?美國暢銷書《Daring Greatly》作家Brene Brown解釋,同理心(empathy)讓大家更親近,同情心(sympathy)若只懂憐憫別人,反倒會讓關係疏離,因為當我們憐憫別人時,通常都是站在較高位置去可憐人,充其量只會說些同情說話,譬如說:「他真可憐,無理給人拘禁,見不到家人。」事不關己的人或許只會在旁食花生,說些涼薄話如:「你看無穿無爛,八個月也不是沒有飽飯吃吧。」同理心則不同,跟受害者是平等的,看着別人受難也會感同身受。若果對象是銅鑼灣書店老闆林榮基,那我們就感到真的關自己事,甚至有「人人都是林榮基」的想法,而不會冷血到有「佢死佢賤」的心態。


我們天生有同理心,懂得易地而處將心比己。科學家發現,這個功能在腦不在心,他們認為是在顳頂聯合區(temporo-parietal junction, TPJ)和內側前額葉皮層(medial prefrontal cortex, mPFC)。我們經過很多實驗知道,mPFC近眉心位置,在想念朋友時最活躍,說明了一旦發動了這個心,我們也會關懷陌路人,把他們當朋友看待。然而科學家亦發現,這個天生的功能不好好培養,人也會變得冷漠,人與人之間就會出現鴻溝。現實生活裏,人人其實都需要同理心。有研究指出,醫生應診時,這個部位特別活躍,縱使他們外表冷靜處變不驚,但心底裏還是很有同理心的。參考資料:
Cheng Y, Lin CP, Liu HL, Hsu YY, Lim KE, Hung D, Decety J."Expertise modulates the perception of pain in others."Curr Biol.2007 Oct9;17(19):1708-13.
Tusche A, Böckler A, Kanske P, Trautwein FM, Singer T."Decoding the Charitable Brain: Empathy, Perspective Taking, and Attention Shifts Differentially Predict Altruistic Giving." J Neurosci.2016 Apr27;36(17):4719-32.記者﹕陳以恒



美國暢銷書作家Brene Brown是美國TED常客。(互聯網圖片)

同理心是平等的,可以拉近兩個人的關係。(互聯網圖片)



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趣味 科普 同理 等於 同情心 同情 可以 後天 鍛鍊 鍊嗎
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朱克伯格、蓋茨帶頭改革移民政策要政客多點同理心

1 : GS(14)@2017-07-02 14:19:29

由朱克伯格(Mark Zuckerberg)和蓋茨(Bill Gates)等人帶頭創立的矽谷移民改革游說組織「前進」(FWD.us),致力修補現存美國移民法的諸多漏洞,為現今美國境內數以千萬計無證移民尋找解決方法。而在現今特朗普政府對移民較不友善的態度下,充當兩黨說客的現任主席舒爾特(Todd Schulte)坦言吃力不討好。他接受《蘋果》訪問時表示,不曾親身經歷移民或難民生涯的政客無法對移民身份感同身受,是他說客工作最大阻力。駐三藩市記者:唐芷瑩高技術人員H-1B簽證長久以來是在美外國員工取得移民身份的踏腳石。不過,現存機制時常被抨擊遭企業濫用,損害本土員工利益,但矽谷各公司又明顯希望並需要延續聘請海外人才。「前進」組織在奧巴馬時期開始積極尋求兩黨共識,推動改革制度,本來已是「革命未能成功」。再遇上特朗普當選,表明不滿H-1B的抽籤形式令簽證濫發給非「最有技術」的人。面對共和黨提出一份份欲收緊H-1B的議案,要繼續收窄兩黨的改革分歧,「兩面不是人」的主席舒爾特,工作倍添挑戰。他表示,不論甚麼關乎移民的改革,游說政客的最大難度,在於「沒經歷移民的人永遠無法代入他們的身份」。他解釋:「民主黨或共和黨也好,你要他們肯停下關注移民的需要都是很難的。」舒爾特表示,Facebook主席朱克伯格和太太分別是移民和難民的後代,而「前進」的誕生,源於一天一個很優秀的年輕人告知朱克伯格,因為無證移民的身份失去工作機會,他於是致電蓋茨和其他矽谷「大佬」,要一起成立一個關注移民的團體。舒爾特表示:「當中有人滯美國30年,才拿到綠卡,再成為公民。這些人(政客)不明這是甚麼滋味。」西岸矽谷的冒險、創新的精神,被形容和華府的保守、謹慎有如「文化衝擊」。在矽谷問政及游說多年的老手舒爾特認為,「前進」和其他的草根移民團體一樣需要由地區教育入手。「前進」近期在紐約和三藩市等地舉辦「我是移民」(I Am An Immigrant)快閃藝術展覽,呼籲大眾在社交網站以「#IAmAnImmigrant」或「#IStandWithImmigrants」打咭。舒爾特強調,移民自己也要用新思維建構身份認同,不應生怕被人歧視而隱藏身份。「移民經歷本身是很『完美』的事,本身就是美國立國的價值,一個國家是要擁抱多元,才會強大!」




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朱克 伯格 蓋茨 帶頭 改革 移民 政策 政客 多點 同理
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演戲活學人與人同理心羅敏莊4歲囡囡七情上面

1 : GS(14)@2017-08-17 08:12:03

【表情趣怪】■現年4歲的陳禛日前獲父母陳國邦與羅敏莊安排,上戲劇班學演戲。



【星二代放暑假】陳國邦與羅敏莊的4歲女兒陳禛前日已開學,而返學前夫婦二人都有安排活動給活潑好動的陳禛參與,包括讓陳禛學演戲。教小朋友演戲是一門學問,要由淺入深,當日教育藝術中心創辦人兼舞台劇導演黃嘉威哥哥教陳禛學戲,先跟陳禛玩叠紙卡及拋波遊戲熱身一輪後,才與陳禛玩扮生果和扮動物。



【拋波熱身】■導師黃嘉威(右)與陳禛玩拋波作熱身,羅敏莊與陳國邦全程陪實。

【醫生短劇】■陳國邦扮演病人,被扮醫生的愛女診症。


建立自信

之後陳禛即場與陳國邦和羅敏莊做醫生短劇,一家三口玩得十分開心。問陳禛可喜歡演戲?她說:「都鍾意,玩吓就鍾意,但真係就麻麻哋。」陳禛表示有在電視欣賞爹哋做戲,問覺得爹哋演出如何時,陳禛即豎起手指公大讚,令陳國邦冧爆。雖然外人眼中陳禛甚有表演天份,但羅敏莊就認為囡囡只是耳濡目染,見父母演出便有樣學樣,並非真的很有天份。至於安排陳禛學演戲,目的亦不是要囡囡入行,而是訓練囡囡的同理心,羅敏莊說:「演員嘅同理心同埋關心人、留意人哋嘅感受係會多啲嘅,呢個係我最想小朋友有,同埋自信啦!好多演員係會好細心留意你嘅所有情緒,就算做朋友,演員係會比較細緻一啲。」



【可愛萌爆】■陳禛表情多多,十分可愛。

■陳禛專心玩叠紙卡,訓練耐性。


情緒訓練

陳國邦亦認同說:「喺學做戲過程會扮好多唔同角色,當你扮演一個俾人欺負嘅人嘅時候,你透過台詞、身體語言,感受到俾人欺負之後,你就唔會咁容易成為一個欺負人嘅人,所以演技課程對一個細路成長係好緊要,無論受傷又好病又好,或者關心人又好,呢啲情緒訓練,平時教學裏邊好難得到。」採訪:魯吉攝影:葉君海場地提供:高雲教育藝術中心


課程四至十四歲

由著名舞台劇導演及演員黃嘉威創辦的教育藝術中心,有為小朋友舉辦「全能戲劇遊戲」課程,透過變化多端及簡單的戲劇遊戲,提升小朋友身體能力和心理質素。戲劇遊戲分4歲至6歲,以及7歲至14歲兩個班別,每個星期一堂,每堂時間分別為40分鐘和一小時,合共七堂的課程學費為1,480元。



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來源: http://hk.apple.nextmedia.com/entertainment/art/20170817/20123521
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【學習同理心】生完第一胎 夫妻情難再?

1 : GS(14)@2017-10-30 00:43:31

全新旅遊專頁,即like籽想旅行:https://fb.com/travel.appleseed不少人都會認為有孩子的家庭才算圓滿,一家幾口樂也融融更是幸福的象徵,但如果有人告訴你,超過八成夫婦會隨住小朋友出生而面臨婚姻危機,你會否覺得好驚訝?想知更多,請看POPA Channel的短片。



POPA Channel面書: http://www.facebook.com/popachannel
POPA Channel網站: http://popa.hk




來源: https://hk.lifestyle.appledaily. ... e/20171026/20194500
學習 同理 生完 完第 第一 一胎 夫妻情 夫妻 難再
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