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雨傘、電風扇、魔術方塊、筆電、自行車……，這些台灣產業中居前後任世界第一的產品，都不能沒有這個小東西—— 彈簧。

位在台中大里的精一彈簧，員工十六人，產品只有彈簧，卻累積逾兩千個客戶，從消失的冠軍產業，到現在的當紅產業，都有它的影子。但，當四成的客戶消失或轉行，它卻三十多年屹立不搖。

它很小，資本額僅六百五十萬元，年營收僅六千萬元，卻是美商奇異（GE）認證的超迷你合格供應商。全球前三大自行車變速器廠速聯（SRAM）、全球最大氣動釘槍製造廠鑽全、日本最大柏青哥機器製造商日東株式會社，都向它下單。

「不要小看彈簧，不同領域的品級要求都不同，有的還能耐酸鹼等化學變化，」台灣區工具機暨零組件公會總幹事黃建中說。其實彈簧雖小，功能上卻居關鍵要角，少了它的扭力、拉力或平衡緩衝等作用，包括照相機等3C產品、機械、手工具、家電與自行車就無法控制自如。

冠軍產業不停消失！必須跟著時代，從雨傘進化到3C

目前線徑○．一到六毫米（編按：○．○一到○．六公分）的彈簧，都在精一的製程能力範圍，只要說出需求，它就能客製化設計出最適合的彈簧。

「我創業到現在，跟時代一直在變，」精一董事長盧炳良說，自己從低階做到高階，從最早秤斤論兩一斤二十元，到現在一個彈簧○．○五元到一百五十元都在出貨。盧炳良太太、精一總經理房淑甘補充：「彈簧零件售價雖然低，可是我賣的是技術，沒有它，基本上你是不能動的。」

三十多年來，歷經台灣大小產業聚落消失與重生，背後是一個自卑小子奮鬥記。

彰化鹿港小鎮長大，家中有七兄弟的盧炳良總是半工半讀，「我本身發音有一些問題、講話不清楚，小時候我媽一直警告我，可能這樣我比較自卑，所以一直從事技術方面（工作）。」

自卑就像一條小蛇盤據心裡，伴隨著他一起長大，直到高職畢業後上台北學到一技之長才逐漸消散。一路在彈簧廠生產線蹲馬步的他，一次，手癢想按自己的方法改製程提升品質與效率，老闆卻認為沒必要，「一定要弄一個比你更好的，」他內心的創業想法，日益清晰。

一九七九年創業的他，在客廳即工廠的大時代，剛好趕上台灣雨傘王國末班車，「再來就是電風扇，台灣一年八百萬台變一千五百萬台，」他說現在電風扇開關彈簧一條兩元，但當時足足貴十倍；其後，又遇上另一暴紅商品——魔術方塊。

一個魔術方塊有四個角、六個面，所以它結構上要有各六個彈簧和螺絲搭配，否則不能轉動，「不止一億個吧，開玩笑，每天出這麼多貨櫃，如果把它丟到海裡，大概一個島出來了，」當時他生產一條條彈簧，就像吐出一塊塊錢幣般，燦燦發亮。

隨雨傘、風扇外移、玩具熱潮消失，賺到時機財的同時，背後卻藏著往來客戶外移或消失的危機。一旦沒跟上產業發展，就會急遽下墜。

「以前彈簧就是量大、算公斤計價，沒有技術性可言，附加價值也不高，那時候我們做的就叫黑手工廠，」房淑甘不諱言，但她相信，做出差異化，跟著產業轉型升級就有機會，「只要傳統產業在，就會有彈簧需求的一天。」

盧炳良也認為，要得以生存，「總要做一些在前面的開發跟設計能力。」於是，他們轉進更高階的電動手工具、3C產業與自行車。

這對夫妻不但像彈簧般充滿彈性，性格也非常互補。房淑甘有業務特性，願意挑戰大客戶，盧炳良則有技術底子，充滿韌性，願意被磨。而大客戶通常決策速度慢、挑剔，很多同行不耐麻煩，他倆卻願意一改再改。因為他們認為，能滿足大客戶，自己也能提升到另一個階段。

不怕客人挑剔！小單照接，爭取被人家想到的機會

一九八○年代，精一接了不少日本代工訂單，盧炳良也從中增進技術，做到能修改日本機器、建立技術門檻，挺過日本客戶關卡，從此跳脫家庭代工，懂得與客戶協同研發，把自己的利用價值發揮極致，吸引頂級客戶。

「因為精一小，可以游刃在很多客戶間，」房淑甘透露，索尼（Sony）隨身碟用客製彈簧，對方評估至少七個月才下單，儘管可能只是一次性單，量也未必大，仍要極力爭取，「這是我跟別人不一樣的地方，將來它在開發時，有機會就會找你。」

「工程師不可能所有零件都是專家，我就把彈簧做到好、配到好，你去煩惱其他東西（就好），」她再以客戶鑽全為例，精一偕同開發，不只能協助對方申請專利，甚至能做到攤開各項成本，讓客戶省去比價時間。

盧炳良說，儘管客戶懂產品設計，但自己更專精其中彈簧應用的眉角，用較便宜的成本就能達到一樣的效果，「我幫它一改，成本少一半，我受人尊重很歡喜。」

不參加規模競爭！深耕客製化，躲過金融海嘯衝擊

訪問中，聽到我們特別好奇速聯，盧炳良馬上請太太拿來一本五公分厚的A4名片匣，並翻到其中有八位速聯開發工程師那頁，興高采烈談起自行車變速器用彈簧要又輕又準、扭力也要夠嚴苛等彼此交手所累積的技術含量。

好奇寶寶的他做起自行車精密彈簧生意後，不只買高階自行車、拆解自行車，還曾騎單車環台兩次。

為保持量小質精的彈性，避免遭受產業波動、大客戶產品汰換等衝擊，精一集中精力放在有限的資源上，寧可把客製化服務做到最精，也不願變大，刻意做小。創業以來，員工沒超過二十五人。

例如他們曾為爭取奇異訂單，拚三個月讓工廠取得ISO認證，在二○○四年正式成為奇異合格供應商，卻考量檢驗設備資本投入過大，而放棄奇異訂單。「為什麼我們在台灣沒有做很大？我如果做很大，大概金融海嘯那一年就倒掉了，」房淑甘不諱言。

創業三十四年以來，這對夫妻從不單壓某客戶或某產品，做規模化的競爭，而是做好客製化，並持續探尋新商機。在我們訪問結束、站起來告別時，這種精神再度展現。

當夫妻倆聽到，我們下一個行程是去訪問做汽車電子的公司，他們立刻提議開車載我們去，三十分鐘後抵達台中潭子，他們還隨我們一同上樓登門拜訪，遞名片、自我介紹，探詢生意可能。有如彈簧般積極開拓客源的彈性，展露無遺。

沉寂年餘的蘋果（Apple）將捲土重來！先是九月以大尺寸iPhone籠絡「果粉」的心，接著第一款穿戴式裝置——iWatch也正蓄勢待發。

然而，外界所不知道的是，從最夯的iWatch到iPhone、iPad，甚至是宏達電手機、樂金（LG）電視採用的軟性印刷電路板油墨，全出自一家台灣資本額僅三千萬元的小公司──冠品材料。

創兩項技術第一未來三年營收年增率三成

規模雖小，冠品卻有兩項「第一」。一、亞洲首家開發出軟性印刷電路板油墨，目前台灣市佔率高達七成、穩居龍頭。二、亞洲首家開發出感光顯影覆蓋膜（PIC，Photoimageable Coverlay），這項關鍵材料正引領印刷電路板的生產革命，製造工序由十一道減為五道，材料成本大減三分之一。

這樣獨特的材料技術，讓美國《水星日報》（Mercury News）從矽谷追到台灣來一探究竟，然而走進冠品位在桃園的總部，卻看不到「第一名」企業的氣派與豪華，只有藏身在巷弄鐵皮屋裡的工廠。

兩岸只有十八名員工的冠品，如果不是這幾年為了開發新產品，持續投注三成營收在產品研發上，毛利率高達七成的冠品，其實去年可以賺進近半個資本額。

未來三年在新產品的挹注下，營收年增率至少三成，三年內將突破一億元。

更有趣的是，這家公司的人從上到下，天天準時五點下班。董事長葉嗣韜更是一下班就關手機，專心遛狗、游泳。輕鬆無壓力的工作環境，卻能屢屢開發出亞洲第一的產品，讓香港《南華早報》專文介紹。

冠品有這種完全不同於亞洲公司高壓、齊頭式的管理風格，葉嗣韜是關鍵；回台創業之前，他曾經在全球最大膠帶集團3M美國總部服務近七年。3M無痕膠開發改良時，他更是扮演了其中的關鍵人物。

打造低壓工作環境激發員工天馬行空創新

但其實無痕膠的開發是無心插柳柳成蔭，最初3M希望把它拿來做尿布或冷藏食品的封箱膠條，卻發現只要用力拉扯就沒有黏性，效果很差。後來葉嗣韜與團隊轉念一想，這不正好是黏在牆壁上的掛鉤不用時，可以輕鬆去除殘跡的好材料嗎？

歷史上這種陰錯陽差的例子不少：威而鋼本來是為了治療心臟病；抗生素是在疏忽被細菌污染的培養皿意外發現的青黴素；X光是科學家更換實驗器材時，意外發現自己的手骨被投影在牆上……。

發生在葉嗣韜身上，除了無痕膠的例子外，下一個主力產品──感光顯影覆蓋膜，也是在開發另一種異方性導電膠時，意外把熱壓合技術轉個彎運用而成功開發的。

「要發展一個材料需要好幾萬個實驗，這是科技最前端，沒有方向可以遵循，因此很多都是在錯的實驗裡，無意中找到對的方向，」葉嗣韜說，正因為如此，冠品採用3M開放自由的管理風格，重點是讓員工有靈活、不設限的頭腦，才能在關鍵時刻「轉對彎」，找到材料的最佳應用。

「傳統概念是吃得苦中苦，方為人上人，但是我覺得材料創新不是這個概念，創新應該是大家日子過得舒服。因為等你沒有壓力，你才會想東想西、創造出新的，如果你整天都是壓力很大，應付老闆，你就不會想要創新。」葉嗣韜說。

葉嗣韜也不給員工設目標、定計畫，反而留下大量空間讓他們自由揮灑，「台灣研發計畫是老闆定下來的，3M不是，他給你一個研發計畫，但不限制你只做這一個，」他分享，「3M很多新產品是員工做出來的，不是公司定的。」

此外，葉嗣韜還表示，「以製造來說，台灣（管理風格與環境）是對的，但是以研發來說，台灣是錯的。」

取代國際大廠打進醫療、穿戴式裝置

曾是華碩行銷總監的冠品總經理韓德行，就是被葉嗣韜的材料專業與自由的管理風格所吸引。以前在華碩每天工作到十一、二點才下班，很多人全是靠老婆拍下的影片來參與小孩的成長過程，讓老來得子的韓德行決定離開。

葉嗣韜給員工的廣闊空間，果然也獲得很好的回報，二○一○年後靠著智慧型手機的大起飛，冠品光是傳統軟性印刷電路板油墨就坐享高毛利。今年量產出貨的感光顯影覆蓋膜，是未來穿戴式裝置的關鍵材料，反倒是美、日大廠如杜邦、日立等陸續遭遇量產難關，或是產品特性不如冠品、正逐漸退場。

就在採訪的這一天早上，來自德國某重量級的客戶才剛緊急下單，要將冠品的感光顯影覆蓋膜應用在高端醫療與汽車電子上，另一家正與蘋果秘密開發下一代行動裝置的廠商，也打算使用冠品材料。

現在，蘋果的iPhone、iPad，和即將亮相的iWatch內，都使用冠品的軟板油墨。

穿戴式裝置與可撓式顯示器將會加快冠品取代國際大廠的趨勢，「我們如果最後能夠成功，也希望幫台灣產業建立一種不同的模式，不需要靠加班，讓情緒很緊繃，台灣很多不和諧的問題，就出在這個根源。」葉嗣韜在台灣打造的「小3M」，或許也能給台灣的高壓環境帶入一股清流。

天貓高管登門喝杯茶，坪林小農淡季就不淡了。

面對大買家，小農無所懼，還要他們「明年最好預約」。

這次天貓對台灣契作的不只是稻米，還有另一個重要的經濟作物：茶。

有意思的是，這次中選的台灣茶農，是規模只有三人的小茶廠。

我們走進茶農翁萬位於坪林的茶廠，茶廠雖小，卻是全台灣數萬家製茶廠中，十八家被農委會評選為五星級茶廠的其中之一，客人還沒走進茶廠，在前廳接待室就要換上乾淨拖鞋，以免弄髒一塵不染的地板。

四個月前的某個傍晚，他也在這裡，接待三位遠從中國來的年輕女性，她們坐下來喝了一杯茶，十分鐘後便離去。但一個月後，他就接到一筆要交貨一千公斤、規模約一百二十萬元的訂單。扣掉找其他茶農幫忙出貨的利潤後，這筆收入約占他平均年營收的二成四。

只要你夠好，它就埋單……幫你抓客群定位、篩出最熱賣產品交易金額雖不大，但在交易的背後，我們卻看到阿里巴巴為了找好貨，願意付高代價。

半年前，天貓國際東南區負責人胡瑜玲，輾轉透過台灣賣家介紹找上台灣特許董事長黃丙喜。台灣特許(以下簡稱特許》，是媒合天貓和翁萬的中間商。

它，專門收購台灣好茶出口，二0一一年，江陳會我方代表、海基會董事長江丙坤送給海協會會長陳雲林的茶，便出自它手。如今，它也是免稅店大廠昇恆昌唯一的茶外包商。

胡瑜玲跟著黃丙喜跑遍南投、坪林、阿里山的茶廠，確認其合作的茶廠品質上等，在今年五月邀請特許在天貓國際開店。翁萬的茶廠，就是天貓拜訪的對象之一。

選定茶廠，但要賣哪種茶？為了「雙十一」(十一月十一日光棍節》，雙方在今年九月開始選商品，一週開一次電話會議，最後把這次雙十一的「特供茶」定位成「小資女花草茶」，而不是特許多年來主打的總統茶、部長茶。

前者一盒中裝十茶包促銷價約合新台幣三百四十元，主打三十歲的女性上班族；後者一斤一般要價新台幣六千元，罐裝茶葉，主打有身分地位的大老闆或是政府高官。

天貓團隊拿網站大數據資料告訴黃丙喜，網路上購茶有三大特性：一、七0％為女性上班族；二、八0％經手機下單；三、六0％多為休閒及養生目的。「『部長 茶』買不動，『小資女』才會受歡迎。」種茶近年，翁萬被天貓萬中選一，他的紅茶被包裝成「小資女花草茶」，這批茶，被製成了一萬八千盒茶包，特許產品經裡 吳碩元說，有信心在十一月十五日前完售，因為他們接下來要推出買茶送茶園巡禮的抽獎活動，等雙十一接近再下重本。

首次與大陸天貓交手……

賣價比照歐美，「淡季都不淡了」

這是翁萬第一次接觸大陸盤商，但是他對天貓和其他五、六位合作盤商一視同仁，價格沒打折，一樣是一公斤賣新台幣一千二百元，略低零售價一千六百元。過去，他的茶都是賣做歐美的禮品市場，比一般茶葉的出口均價高約一倍至兩倍。

炎夏六月，不是產包種茶的季節，翁萬賣給天貓的是紅茶。八年前，因為包種茶一年僅生產春茶與冬茶，夏季就是坪林茶農的淡季，為了填補夏季閒置產能，翁萬開 始種植紅茶，每一年少量生產，沒想到，天貓會成為翁萬的紅茶第一個大客戶，一次把他年三分之二的產量全包了，「淡季都不淡了，還多出一筆收入.」他說。

不懂包裝收款，它罩你……如何運營、文案怎麼寫，幫你搞定

為了幫忙賣這些茶包，天貓提供大數據，告訴特許怎樣賣最好，連包裝也幫忙選色。原本，特許設計了六款包裝盒樣武，最後挑中一款白色款，想要呈現優雅質慼；天貓看後直言，告訴黃丙喜「太白，運送過程容易髒，」最後改為一款鮮橘色包裝。

甚至，天貓還幫供應商做生意。以特許來說，他們不用去大陸設公司、不用煩惱是否要開銀行帳戶收款，或是要找誰操盤網站。

在此之前，天貓已經找好中國當地最強的代運營商，幫忙操盤。諸如，這週要主打什麼商品、文案要怎麼寫才會「接地氣」，讓消費者埋單，後者都幫忙搞定。

就算，特許或是翁萬擔心商品契作後，銷售會不如預期，天貓還先買斷部分商品，給前者貨款，讓其無後顧之憂。

據了解，這種「優厚」待遇也發生在其他能提供「好貨」的供應商上。

「你只要幫我找到好商品，物流金流行銷費一律好談！」一位台灣供應商透露。

只要自家出品無可取代……價格多兩成，客人還增為過去三倍

但前提都在於，只要你夠好，無可取代！

台灣的茶本身就有品牌競爭力。農糧署署長李蒼郎說，台灣茶一年需求四萬噸，但產量只有一萬噸，剩餘三萬噸要靠進口，本身就供不應求。

從質來看，這次天貓進口翁萬一公斤一干二百元，是專銷歐美禮盒市場的茶葉規格，而不是價格只有其四分之一的茶末產品。

當然，翁萬自己也要夠爭氣。

就在訪問當天，翁萬還有另有一位訪客，是ISO22000的稽核員。坪林有近兩千位茶農，他並不是憑空被天貓看上。

他的茶廠，是坪林第一家接受食品業規格的工廠管理的茶廠，從源頭的農藥殘留，到生產時生產環境有沒有碎石、生菌等，生產流程從頭到尾都要自我管理，並將之文件化。

翁萬連電腦打字都不會，只有四公頃的茶田。為了通過ISO，從二0一0年來，他每一年總要有一天要花九個小時，接受稽核員檢查上百個項目。另一位同樣導入ISO22000的福壽山產茶大亨，二十公頃茶園有兩位廠長，員工超過百人。

但翁萬不認為自己小，茶就沒辦法做成五星級的水準。現在他的包種茶已經被預訂到明年春茶了，價格能比同業多兩成，通過ISO後，客人是過去的三倍。

我們在採訪終了，忍不住問翁萬，怎樣看待台灣特許或是天貓的角色。

這三方各有專長，但若翁萬能夠直接去做零售市場，會否賺更多？但這位六十四歲的農夫，這樣回答：「沒錯，我會賺更多，但我會很累，如果我把生產做到最好，客戶變多，我的量也是會變大，我也是會多賺，有錢大家賺嘛！」

把自己專長的事情做好，然後，跟一流的合作夥伴走出去把餅做大！

在坪林茶田裡，這位小茶農，跟我們分享了，因應全球化與TPP(跨太平洋戰略經濟夥伴關係協定》風潮來襲下，他的生存之道。

文．顏瓊玉