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豆瓣閱讀:10人小團隊的「慢工細活」

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2011年11月11日不算是平淡無奇的一天,「光棍節」或是「蒼井空老師的生日」,讓這個日子提前享受了足夠的關注。這一天,豆瓣管理員推送了一條與11·11流行主題無關的消息:豆瓣閱讀投稿系統之「什麼樣的作品可以投稿」。

兩個月之後,豆瓣發佈了自己的閱讀器,起初上線的只有區區幾部免費作品,「作品太少,一兩天就讀完了,還不夠塞牙縫」。直至「五四青年節」,豆瓣閱讀團隊終於浮出水面,向它的用戶們宣告,「現在,豆瓣閱讀的作品商店即將開售」。

在酒仙橋路的豆瓣總部裡,豆瓣讀書產品總監戴欽告訴記者,和不明就裡的用戶們一樣,當時的閱讀團隊同樣心懷忐忑:「真的有人會花錢買這個東西嗎?」

迎向寫作者的「未知市場」

對於已經積攢了數年用戶群的豆瓣網而言,「數字閱讀是往下發展的唯一選擇」,戴欽說,「在紙質書市場裡已經有了讀者群基礎,又想繼續服務於這些用戶,這時候能提供什麼?」

可 是在去年5月,豆瓣讀書的十餘人小團隊開始分身做豆瓣閱讀時,國內數字閱讀的市場環境還籠罩在一片迷霧中。在國內數字閱讀這個方興未艾的市場上,漢王等發 軔於製造業的手持閱讀器僅曇花一現。另一條思路則是與出版社簽版權,以圖書的電子化開始做數字閱讀,市面上很大比例的參與者正如是運作。

「可是這些方向都存在障礙,很多出版社自己的版權清理工作做得並不好,他們也不明確有多少書擁有版權;此外,電子書平台的硬件方面也不甚明朗。」正在戴欽困惑之時,一位業餘時間寫小說的豆瓣工程師提醒她,「你有沒有想過從寫作者的角度來看這個問題?」

這理清了豆瓣閱讀的市場定位——做中短篇作品的、不受發表時間限制的市場。於是,在對民間創作者進行走訪之後,豆瓣打出了一張出人意料的牌:先推投稿系統。而同類市場中,往往是閱讀器先行登台。

豆瓣在不知不覺中走上數字出版平台這一端。一本書定價1.99到8.99元,網站與作者每月結算,三七分成。作為普通教師的莊蝶庵在月底獲得的電子書售賣收入,達到了近乎一半的工資。

從一個標點開始的讀者體驗

儘管打作者這張牌,但毋庸置疑,閱讀團隊得繼續討好讀者,把產品做出來。

一位豆瓣員工引述CEO阿北的話說,從產品層面來看,必然包含著嘗試性的過程,不可能從自我的角度,為用戶精心打造出一個妄圖滿足所有需求的產品。

對 豆瓣閱讀這款產品來說,「討好讀者」就得做好閱讀體驗,怎麼做好體驗絕對是個「細緻活」。設計師於向飛常說的一句話,被團隊成員奉為至理名言:「我們做這 麼多閱讀體驗的設計,就是為了使讀者在閱讀的過程中忽視所有版式的存在,直接投入到內容本身,這才是最好的閱讀體驗」。

為此,豆瓣做了一 套自己的排版引擎,設計出具體的排版細則,一些紙質報刊編輯的常識和細節被充分借鑑,「比如標點擠壓,避免出現在頭尾」,「加入世界文學中古樸的著重 號」,「購買漢儀的楷體來做信件的字體」。戴欽說,「這些事看上去很小,實際上都需要一點點的工作才能把它做好」。細節背後則有一整套篩選的機制,全組參 與投票選一種字體已成常事。

在用戶購買方面,小量積累的充值方式悄然積累了一筆現金流,一些在海外的中國讀者也委託國內的朋友「買書」——目前僅有支付寶一家支付合作方,「馬上接入銀聯,未來肯定會考慮和PayPal合作,方便海外的中國讀者」,戴欽說。


豆瓣 閱讀 10 人小 團隊 慢工 細活
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做彈簧 16人小公司拚到奇異認證

2013-04-08  TCW
 
 

 

雨傘、電風扇、魔術方塊、筆電、自行車……,這些台灣產業中居前後任世界第一的產品,都不能沒有這個小東西—— 彈簧。

位在台中大里的精一彈簧,員工十六人,產品只有彈簧,卻累積逾兩千個客戶,從消失的冠軍產業,到現在的當紅產業,都有它的影子。但,當四成的客戶消失或轉行,它卻三十多年屹立不搖。

它很小,資本額僅六百五十萬元,年營收僅六千萬元,卻是美商奇異(GE)認證的超迷你合格供應商。全球前三大自行車變速器廠速聯(SRAM)、全球最大氣動釘槍製造廠鑽全、日本最大柏青哥機器製造商日東株式會社,都向它下單。

「不要小看彈簧,不同領域的品級要求都不同,有的還能耐酸鹼等化學變化,」台灣區工具機暨零組件公會總幹事黃建中說。其實彈簧雖小,功能上卻居關鍵要角,少了它的扭力、拉力或平衡緩衝等作用,包括照相機等3C產品、機械、手工具、家電與自行車就無法控制自如。

冠軍產業不停消失!必須跟著時代,從雨傘進化到3C

目前線徑○.一到六毫米(編按:○.○一到○.六公分)的彈簧,都在精一的製程能力範圍,只要說出需求,它就能客製化設計出最適合的彈簧。

「我創業到現在,跟時代一直在變,」精一董事長盧炳良說,自己從低階做到高階,從最早秤斤論兩一斤二十元,到現在一個彈簧○.○五元到一百五十元都在出貨。盧炳良太太、精一總經理房淑甘補充:「彈簧零件售價雖然低,可是我賣的是技術,沒有它,基本上你是不能動的。」

三十多年來,歷經台灣大小產業聚落消失與重生,背後是一個自卑小子奮鬥記。

彰化鹿港小鎮長大,家中有七兄弟的盧炳良總是半工半讀,「我本身發音有一些問題、講話不清楚,小時候我媽一直警告我,可能這樣我比較自卑,所以一直從事技術方面(工作)。」

自卑就像一條小蛇盤據心裡,伴隨著他一起長大,直到高職畢業後上台北學到一技之長才逐漸消散。一路在彈簧廠生產線蹲馬步的他,一次,手癢想按自己的方法改製程提升品質與效率,老闆卻認為沒必要,「一定要弄一個比你更好的,」他內心的創業想法,日益清晰。

一九七九年創業的他,在客廳即工廠的大時代,剛好趕上台灣雨傘王國末班車,「再來就是電風扇,台灣一年八百萬台變一千五百萬台,」他說現在電風扇開關彈簧一條兩元,但當時足足貴十倍;其後,又遇上另一暴紅商品——魔術方塊。

一個魔術方塊有四個角、六個面,所以它結構上要有各六個彈簧和螺絲搭配,否則不能轉動,「不止一億個吧,開玩笑,每天出這麼多貨櫃,如果把它丟到海裡,大概一個島出來了,」當時他生產一條條彈簧,就像吐出一塊塊錢幣般,燦燦發亮。

隨雨傘、風扇外移、玩具熱潮消失,賺到時機財的同時,背後卻藏著往來客戶外移或消失的危機。一旦沒跟上產業發展,就會急遽下墜。

「以前彈簧就是量大、算公斤計價,沒有技術性可言,附加價值也不高,那時候我們做的就叫黑手工廠,」房淑甘不諱言,但她相信,做出差異化,跟著產業轉型升級就有機會,「只要傳統產業在,就會有彈簧需求的一天。」

盧炳良也認為,要得以生存,「總要做一些在前面的開發跟設計能力。」於是,他們轉進更高階的電動手工具、3C產業與自行車。

這對夫妻不但像彈簧般充滿彈性,性格也非常互補。房淑甘有業務特性,願意挑戰大客戶,盧炳良則有技術底子,充滿韌性,願意被磨。而大客戶通常決策速度慢、挑剔,很多同行不耐麻煩,他倆卻願意一改再改。因為他們認為,能滿足大客戶,自己也能提升到另一個階段。

不怕客人挑剔!小單照接,爭取被人家想到的機會

一九八○年代,精一接了不少日本代工訂單,盧炳良也從中增進技術,做到能修改日本機器、建立技術門檻,挺過日本客戶關卡,從此跳脫家庭代工,懂得與客戶協同研發,把自己的利用價值發揮極致,吸引頂級客戶。

「因為精一小,可以游刃在很多客戶間,」房淑甘透露,索尼(Sony)隨身碟用客製彈簧,對方評估至少七個月才下單,儘管可能只是一次性單,量也未必大,仍要極力爭取,「這是我跟別人不一樣的地方,將來它在開發時,有機會就會找你。」

「工程師不可能所有零件都是專家,我就把彈簧做到好、配到好,你去煩惱其他東西(就好),」她再以客戶鑽全為例,精一偕同開發,不只能協助對方申請專利,甚至能做到攤開各項成本,讓客戶省去比價時間。

盧炳良說,儘管客戶懂產品設計,但自己更專精其中彈簧應用的眉角,用較便宜的成本就能達到一樣的效果,「我幫它一改,成本少一半,我受人尊重很歡喜。」

不參加規模競爭!深耕客製化,躲過金融海嘯衝擊

訪問中,聽到我們特別好奇速聯,盧炳良馬上請太太拿來一本五公分厚的A4名片匣,並翻到其中有八位速聯開發工程師那頁,興高采烈談起自行車變速器用彈簧要又輕又準、扭力也要夠嚴苛等彼此交手所累積的技術含量。

好奇寶寶的他做起自行車精密彈簧生意後,不只買高階自行車、拆解自行車,還曾騎單車環台兩次。

為保持量小質精的彈性,避免遭受產業波動、大客戶產品汰換等衝擊,精一集中精力放在有限的資源上,寧可把客製化服務做到最精,也不願變大,刻意做小。創業以來,員工沒超過二十五人。

例如他們曾為爭取奇異訂單,拚三個月讓工廠取得ISO認證,在二○○四年正式成為奇異合格供應商,卻考量檢驗設備資本投入過大,而放棄奇異訂單。「為什麼我們在台灣沒有做很大?我如果做很大,大概金融海嘯那一年就倒掉了,」房淑甘不諱言。

創業三十四年以來,這對夫妻從不單壓某客戶或某產品,做規模化的競爭,而是做好客製化,並持續探尋新商機。在我們訪問結束、站起來告別時,這種精神再度展現。

當夫妻倆聽到,我們下一個行程是去訪問做汽車電子的公司,他們立刻提議開車載我們去,三十分鐘後抵達台中潭子,他們還隨我們一同上樓登門拜訪,遞名片、自我介紹,探詢生意可能。有如彈簧般積極開拓客源的彈性,展露無遺。

彈簧 16 人小 公司 拚到 奇異 認證
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拒「吃苦」18人小廠打進iWatch供應鏈

2014-07-14  TCW
 
 

 

沉寂年餘的蘋果(Apple)將捲土重來!先是九月以大尺寸iPhone籠絡「果粉」的心,接著第一款穿戴式裝置——iWatch也正蓄勢待發。

然而,外界所不知道的是,從最夯的iWatch到iPhone、iPad,甚至是宏達電手機、樂金(LG)電視採用的軟性印刷電路板油墨,全出自一家台灣資本額僅三千萬元的小公司──冠品材料。

創兩項技術第一未來三年營收年增率三成

規模雖小,冠品卻有兩項「第一」。一、亞洲首家開發出軟性印刷電路板油墨,目前台灣市佔率高達七成、穩居龍頭。二、亞洲首家開發出感光顯影覆蓋膜(PIC,Photoimageable Coverlay),這項關鍵材料正引領印刷電路板的生產革命,製造工序由十一道減為五道,材料成本大減三分之一。

這樣獨特的材料技術,讓美國《水星日報》(Mercury News)從矽谷追到台灣來一探究竟,然而走進冠品位在桃園的總部,卻看不到「第一名」企業的氣派與豪華,只有藏身在巷弄鐵皮屋裡的工廠。

兩岸只有十八名員工的冠品,如果不是這幾年為了開發新產品,持續投注三成營收在產品研發上,毛利率高達七成的冠品,其實去年可以賺進近半個資本額。

未來三年在新產品的挹注下,營收年增率至少三成,三年內將突破一億元。

更有趣的是,這家公司的人從上到下,天天準時五點下班。董事長葉嗣韜更是一下班就關手機,專心遛狗、游泳。輕鬆無壓力的工作環境,卻能屢屢開發出亞洲第一的產品,讓香港《南華早報》專文介紹。

冠品有這種完全不同於亞洲公司高壓、齊頭式的管理風格,葉嗣韜是關鍵;回台創業之前,他曾經在全球最大膠帶集團3M美國總部服務近七年。3M無痕膠開發改良時,他更是扮演了其中的關鍵人物。

打造低壓工作環境激發員工天馬行空創新

但其實無痕膠的開發是無心插柳柳成蔭,最初3M希望把它拿來做尿布或冷藏食品的封箱膠條,卻發現只要用力拉扯就沒有黏性,效果很差。後來葉嗣韜與團隊轉念一想,這不正好是黏在牆壁上的掛鉤不用時,可以輕鬆去除殘跡的好材料嗎?

歷史上這種陰錯陽差的例子不少:威而鋼本來是為了治療心臟病;抗生素是在疏忽被細菌污染的培養皿意外發現的青黴素;X光是科學家更換實驗器材時,意外發現自己的手骨被投影在牆上……。

發生在葉嗣韜身上,除了無痕膠的例子外,下一個主力產品──感光顯影覆蓋膜,也是在開發另一種異方性導電膠時,意外把熱壓合技術轉個彎運用而成功開發的。

「要發展一個材料需要好幾萬個實驗,這是科技最前端,沒有方向可以遵循,因此很多都是在錯的實驗裡,無意中找到對的方向,」葉嗣韜說,正因為如此,冠品採用3M開放自由的管理風格,重點是讓員工有靈活、不設限的頭腦,才能在關鍵時刻「轉對彎」,找到材料的最佳應用。

「傳統概念是吃得苦中苦,方為人上人,但是我覺得材料創新不是這個概念,創新應該是大家日子過得舒服。因為等你沒有壓力,你才會想東想西、創造出新的,如果你整天都是壓力很大,應付老闆,你就不會想要創新。」葉嗣韜說。

葉嗣韜也不給員工設目標、定計畫,反而留下大量空間讓他們自由揮灑,「台灣研發計畫是老闆定下來的,3M不是,他給你一個研發計畫,但不限制你只做這一個,」他分享,「3M很多新產品是員工做出來的,不是公司定的。」

此外,葉嗣韜還表示,「以製造來說,台灣(管理風格與環境)是對的,但是以研發來說,台灣是錯的。」

取代國際大廠打進醫療、穿戴式裝置

曾是華碩行銷總監的冠品總經理韓德行,就是被葉嗣韜的材料專業與自由的管理風格所吸引。以前在華碩每天工作到十一、二點才下班,很多人全是靠老婆拍下的影片來參與小孩的成長過程,讓老來得子的韓德行決定離開。

葉嗣韜給員工的廣闊空間,果然也獲得很好的回報,二○一○年後靠著智慧型手機的大起飛,冠品光是傳統軟性印刷電路板油墨就坐享高毛利。今年量產出貨的感光顯影覆蓋膜,是未來穿戴式裝置的關鍵材料,反倒是美、日大廠如杜邦、日立等陸續遭遇量產難關,或是產品特性不如冠品、正逐漸退場。

就在採訪的這一天早上,來自德國某重量級的客戶才剛緊急下單,要將冠品的感光顯影覆蓋膜應用在高端醫療與汽車電子上,另一家正與蘋果秘密開發下一代行動裝置的廠商,也打算使用冠品材料。

現在,蘋果的iPhone、iPad,和即將亮相的iWatch內,都使用冠品的軟板油墨。

穿戴式裝置與可撓式顯示器將會加快冠品取代國際大廠的趨勢,「我們如果最後能夠成功,也希望幫台灣產業建立一種不同的模式,不需要靠加班,讓情緒很緊繃,台灣很多不和諧的問題,就出在這個根源。」葉嗣韜在台灣打造的「小3M」,或許也能給台灣的高壓環境帶入一股清流。

吃苦 18 人小 小廠 廠打 打進 iWatch 供應鏈 供應
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挖掘新品》一個「用一流找一流」的故事 坪林三人小茶廠 十分鐘就打動阿里巴巴


2015-11-02  TCW

天貓高管登門喝杯茶,坪林小農淡季就不淡了。

面對大買家,小農無所懼,還要他們「明年最好預約」。

這次天貓對台灣契作的不只是稻米,還有另一個重要的經濟作物:茶。

有意思的是,這次中選的台灣茶農,是規模只有三人的小茶廠。

我們走進茶農翁萬位於坪林的茶廠,茶廠雖小,卻是全台灣數萬家製茶廠中,十八家被農委會評選為五星級茶廠的其中之一,客人還沒走進茶廠,在前廳接待室就要換上乾淨拖鞋,以免弄髒一塵不染的地板。

四個月前的某個傍晚,他也在這裡,接待三位遠從中國來的年輕女性,她們坐下來喝了一杯茶,十分鐘後便離去。但一個月後,他就接到一筆要交貨一千公斤、規模約一百二十萬元的訂單。扣掉找其他茶農幫忙出貨的利潤後,這筆收入約占他平均年營收的二成四。

只要你夠好,它就埋單……幫你抓客群定位、篩出最熱賣產品交易金額雖不大,但在交易的背後,我們卻看到阿里巴巴為了找好貨,願意付高代價。

半年前,天貓國際東南區負責人胡瑜玲,輾轉透過台灣賣家介紹找上台灣特許董事長黃丙喜。台灣特許(以下簡稱特許》,是媒合天貓和翁萬的中間商。

它,專門收購台灣好茶出口,二0一一年,江陳會我方代表、海基會董事長江丙坤送給海協會會長陳雲林的茶,便出自它手。如今,它也是免稅店大廠昇恆昌唯一的茶外包商。

胡瑜玲跟著黃丙喜跑遍南投、坪林、阿里山的茶廠,確認其合作的茶廠品質上等,在今年五月邀請特許在天貓國際開店。翁萬的茶廠,就是天貓拜訪的對象之一。

選定茶廠,但要賣哪種茶?為了「雙十一」(十一月十一日光棍節》,雙方在今年九月開始選商品,一週開一次電話會議,最後把這次雙十一的「特供茶」定位成「小資女花草茶」,而不是特許多年來主打的總統茶、部長茶。

前者一盒中裝十茶包促銷價約合新台幣三百四十元,主打三十歲的女性上班族;後者一斤一般要價新台幣六千元,罐裝茶葉,主打有身分地位的大老闆或是政府高官。

天貓團隊拿網站大數據資料告訴黃丙喜,網路上購茶有三大特性:一、七0%為女性上班族;二、八0%經手機下單;三、六0%多為休閒及養生目的。「『部長 茶』買不動,『小資女』才會受歡迎。」種茶近年,翁萬被天貓萬中選一,他的紅茶被包裝成「小資女花草茶」,這批茶,被製成了一萬八千盒茶包,特許產品經裡 吳碩元說,有信心在十一月十五日前完售,因為他們接下來要推出買茶送茶園巡禮的抽獎活動,等雙十一接近再下重本。

首次與大陸天貓交手……

賣價比照歐美,「淡季都不淡了」

這是翁萬第一次接觸大陸盤商,但是他對天貓和其他五、六位合作盤商一視同仁,價格沒打折,一樣是一公斤賣新台幣一千二百元,略低零售價一千六百元。過去,他的茶都是賣做歐美的禮品市場,比一般茶葉的出口均價高約一倍至兩倍。

炎夏六月,不是產包種茶的季節,翁萬賣給天貓的是紅茶。八年前,因為包種茶一年僅生產春茶與冬茶,夏季就是坪林茶農的淡季,為了填補夏季閒置產能,翁萬開 始種植紅茶,每一年少量生產,沒想到,天貓會成為翁萬的紅茶第一個大客戶,一次把他年三分之二的產量全包了,「淡季都不淡了,還多出一筆收入.」他說。

不懂包裝收款,它罩你……如何運營、文案怎麼寫,幫你搞定

為了幫忙賣這些茶包,天貓提供大數據,告訴特許怎樣賣最好,連包裝也幫忙選色。原本,特許設計了六款包裝盒樣武,最後挑中一款白色款,想要呈現優雅質慼;天貓看後直言,告訴黃丙喜「太白,運送過程容易髒,」最後改為一款鮮橘色包裝。

甚至,天貓還幫供應商做生意。以特許來說,他們不用去大陸設公司、不用煩惱是否要開銀行帳戶收款,或是要找誰操盤網站。

在此之前,天貓已經找好中國當地最強的代運營商,幫忙操盤。諸如,這週要主打什麼商品、文案要怎麼寫才會「接地氣」,讓消費者埋單,後者都幫忙搞定。

就算,特許或是翁萬擔心商品契作後,銷售會不如預期,天貓還先買斷部分商品,給前者貨款,讓其無後顧之憂。

據了解,這種「優厚」待遇也發生在其他能提供「好貨」的供應商上。

「你只要幫我找到好商品,物流金流行銷費一律好談!」一位台灣供應商透露。

只要自家出品無可取代……價格多兩成,客人還增為過去三倍

但前提都在於,只要你夠好,無可取代!

台灣的茶本身就有品牌競爭力。農糧署署長李蒼郎說,台灣茶一年需求四萬噸,但產量只有一萬噸,剩餘三萬噸要靠進口,本身就供不應求。

從質來看,這次天貓進口翁萬一公斤一干二百元,是專銷歐美禮盒市場的茶葉規格,而不是價格只有其四分之一的茶末產品。

當然,翁萬自己也要夠爭氣。

就在訪問當天,翁萬還有另有一位訪客,是ISO22000的稽核員。坪林有近兩千位茶農,他並不是憑空被天貓看上。

他的茶廠,是坪林第一家接受食品業規格的工廠管理的茶廠,從源頭的農藥殘留,到生產時生產環境有沒有碎石、生菌等,生產流程從頭到尾都要自我管理,並將之文件化。

翁萬連電腦打字都不會,只有四公頃的茶田。為了通過ISO,從二0一0年來,他每一年總要有一天要花九個小時,接受稽核員檢查上百個項目。另一位同樣導入ISO22000的福壽山產茶大亨,二十公頃茶園有兩位廠長,員工超過百人。

但翁萬不認為自己小,茶就沒辦法做成五星級的水準。現在他的包種茶已經被預訂到明年春茶了,價格能比同業多兩成,通過ISO後,客人是過去的三倍。

我們在採訪終了,忍不住問翁萬,怎樣看待台灣特許或是天貓的角色。

這三方各有專長,但若翁萬能夠直接去做零售市場,會否賺更多?但這位六十四歲的農夫,這樣回答:「沒錯,我會賺更多,但我會很累,如果我把生產做到最好,客戶變多,我的量也是會變大,我也是會多賺,有錢大家賺嘛!」

把自己專長的事情做好,然後,跟一流的合作夥伴走出去把餅做大!

在坪林茶田裡,這位小茶農,跟我們分享了,因應全球化與TPP(跨太平洋戰略經濟夥伴關係協定》風潮來襲下,他的生存之道。

文.顏瓊玉


挖掘 新品 一個 一流 故事 坪林 三人 人小 茶廠 十分鐘 十分 打動 阿里 巴巴
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