2014-07-21 TWM | ||
推動台股上萬點的要角,鴻海已成為外資齊力按讚的對象,在蘋果iPhone 6訂單站穩獲利腳步,郭台銘更將靠著三大新事業佈局,讓目前近四兆元營收的鴻海,能夠進一步達成十兆元帝國的目標。 撰文‧林宏文 當台灣電子業普遍面臨成長停滯與利潤萎縮時,鴻海董事長郭台銘卻愈幹愈起勁,不斷朝創新領域佈局,讓鴻海成為台股上看萬點的中流砥柱。 根據多家外資分析師評估,由於看好鴻海今年在iPhone 6的接單,以及明年起在機器人、汽車電子、電信和雲端等投資即將發酵,預估今年及明年的稅後EPS(每股純益)將落在九元及十元附近,對於鴻海股價也都樂觀預期,目標價最高上看一二○元。 事實上,截至七月十四日,鴻海今年股價已經大漲超過四成,投資人之所以如此捧場,主要是因為鴻海今年獲利表現令人驚豔,而且對於未來具發展潛力的新產業,更已領先投入佈局。 不過,鴻海如何做到郭台銘的十兆元營收目標,仍然引起大家的質疑與討論。十兆元的營收,是鴻海去年營收三.九五兆元的二.五倍,等於是要新增六兆元才能達成;這六兆元的營收相當於目前三星電子的營業規模,鴻海要從哪裡取得這麼大的營收? 除了擴大原有事業的規模外,鴻海最大的成長來源必須仰賴新事業佈局,目前鴻海鎖定三大產業,從機器人、汽車電子到雲端電信產業,都是規模達數兆元的產業,也成為推動鴻海營收成長的關鍵力量。 引擎一:機器人 兩大巨擘軟銀、Google 都找上鴻海合作 例如,近來很夯的機器人產業,就是鴻海的新成長動能之一,而且由於已投資佈局多年,今年起將有明顯訂單挹注。 目前全球機器人產業最重要的兩大指標性企業,一家是六月才發表胡椒粉(Pepper)機器人的日本軟體銀行;另一家則是去年大舉收購八家機器人公司,以發展機器人作業系統ROS(Robot Operating System)為目標的Google,如今這兩大企業,都選擇鴻海作為發展機器人產業的合作夥伴。 機器人產業已發展三、四十年,鴻海早期也投入研發,但近幾年中國工資上漲,工業自動化需求大幅提升,鴻海的開發腳步才加快,並做出不錯的成績。 在最近加緊趕工出貨的蘋果iPhone 6生產線上,已有部分產線用到名為Foxbot(鴻海機器人)的設備,也因此,當軟銀董事長孫正義想推出Pepper機器人時,很自然地找到他的老朋友郭台銘。 胡椒粉機器人瞄準老齡化社會,推出可以陪伴老人的家庭照護型機器人,這台機器人可透過Wi-Fi連上雲端的人工智慧,並內建攝影機和麥克風,可錄製老人的表情和語調,傳送到數據中心分析整理,透過雲端及軟體的運作,讓Pepper擁有學習對人類情緒的判讀能力。此外Pepper的手指可靈活操作,相關的機構件與開模都由鴻海負責。 Pepper預計明年二月推出,定價為十九.八萬日圓(約新台幣六萬元),比過去機器人售價便宜許多,市場相當看好日本市場的銷售前景。軟銀的Pepper機器人之所以受到重視,主要是為商業用途機器人又打開另一扇大門。 過去大家對機器人的發展,主要都集中在工業用途,但實務上商業用機器人種類更多,而且市場更大,例如去年全球工業用機器人總需求量為十七萬台,但光是家庭用掃地機器人銷售量就高達五百餘萬台,而且預估今年數量會再成長兩成以上。 至於機器人產業另一大巨擘Google,企圖心更不容小覷。Google去年將原本負責智慧型手機Android平台的魯彬(Andy Rubin)調至機器人部門;同時過去幾年也透過購併整合軟硬體技術,推出機器人作業系統ROS,目標就是要成為機器人的標準平台,讓全世界眾多軟硬體開發商都以ROS為標準,一統全球機器人江山。 研究並開發機器人三十年的交大電機系教授宋開泰說,軟銀與Google正好代表兩大商業模式,軟銀會在自己的平台上建立垂直的系統與應用,Google則希望建立一個開放平台供大家選擇。這種競爭模式,與過去蘋果與Google在智慧型手機上的較勁非常像,可以密切注意未來兩大廠的動作與佈局。 三十年前宋開泰在比利時魯汶大學攻讀博士學位時,就是以機器人為研究主題,如今他在交大的實驗室,已成功開發出工業用及服務用等十餘種的機器人。對於近來機器人產業的進展,宋開泰相當興奮,他預期今年將是機器人產業大幅起飛的關鍵年,尤其是工業與商業市場同步起飛,會帶動新一波的產業大成長。 鴻海佈局的另一大產業,就是汽車電子業。 在這個全球產值已上看二千三百億美元(約新台幣六.九兆元)、足以與電子業媲美的超級大產業中,鴻海已經投入十餘年;不過,近來鴻海在汽車電子的進展已有加快現象,包括傳統的汽車電子零組件,鴻海在電池、電機、電子控制及驅動器等領域,都已紮下不錯的根基,也打進不少中國及歐美日等車廠;至於在更新的電動汽車和無人駕駛車等領域,更是卯足力爭取,投資效益逐步顯現。 引擎二:汽車電子 積極爭取特斯拉、Google訂單在電動車部分,鴻海目前已切入電動車的開發,初期以定點路線為主的大客車為發展目標,藉此培養集團在整車系統的設計與零組件發展能力,達到練兵的效果。 至於在全球最大電動車特斯拉(Tesla)的供應鏈部分,鴻海集團則早在五年前就已積極切入,從連接器、機構件到面板(由群創供應),都有鴻海提供的產品,而且供應項目越來越多。郭台銘積極搶攻特斯拉訂單,另一個目的當然是要打擊他的頭號敵人,也就是比亞迪的創辦人王傳福。 此外,在Google推出的無人駕駛車部分,郭台銘也盡全力爭取卡位。根據Google的評估,由於無人駕駛車受限於法規及市場接受度,真正上路時間可能在五、六年後,也就是大約二○二○年,但初期仍可先應用到企業內部、大賣場、倉儲或工廠等專業領域。 據瞭解,郭台銘曾應Google共同創辦人布林之邀,至Google美國總部試乘無人駕駛車。相對其他許多企業主擔心無人車安全性,猶豫要不要試乘,郭台銘二話不說,立刻跳上去坐,讓眾多Google主管印象深刻。 Google的無人駕駛車雖然仍在概念車階段,但今年底就會有百輛原型車出廠測試。由於無人駕駛車具有革命性的衝擊力量,對現有汽車產業極具破壞力,也成為過去難以打入傳統汽車產業的鴻海,積極參與並尋求翻身的項目。 鴻海佈局的第三大事業就在電信及雲端產業。 其中,進軍4G競標並收購亞太電信,只是鴻海躋身電信運營商的第一步。郭台銘很清楚,鴻海集團很難在既有電信運營基礎上與中華電信、台灣大哥大或遠傳等公司競爭,因此,整合鴻海在電信、雲端數據中心、連接器及伺服器等眾多優勢,進而跨入國際電信服務市場,將是鴻海在電信事業最重要的差異化策略。 引擎三:電信及雲端 與國際大廠合作 建立差異化競爭力 例如,在伺服器及資料中心等雲端產業領域,鴻海近幾年就已累積不少經驗,並與惠普各出資一半成立伺服器事業,讓鴻海擁有製造與銷售權,累積在全球雲端與資料中心的經營知識與能量,建構未來數位匯流的基礎,這對鴻海跨足電信運營將產生重大加值。 六月底,鴻海宣佈投資新台幣一一二億元入股韓國SK c&c,SK是韓國僅次於三星及LG的第三大科技集團,旗下擁有韓國第一大電信公司SK telecom,以及全球第三大記憶體廠海力士(Hynix)。 不過,相較於三星及LG在全球3C產業的綿密佈局,SK集團仍然有一大段差距,這也成為SK與鴻海結盟的關鍵理由,希望透過鴻海快速拉近與前兩大集團的差距。 至於鴻海則透過投資SK c&c,快速進入IT服務和雲端資料中心兩大領域,並且也埋下未來兩大集團在電信、網路等領域合作的伏筆。透過這項結盟,讓鴻海國際化的路線愈來愈清楚,也讓鴻海電信事業與國內其他業者有所區隔。 其實,郭台銘在佈局電信產業時,就已確定不會只滿足於發展台灣市場而已,亞太是佈局的第一步;但以鴻海擁有各種產品設計與開發的能力,未來必然可以在電信服務市場上,為客戶量身訂做出不一樣的產品及服務。 郭台銘說,4G時代就是影像時代,所有訊息都要眼球化,全世界只有鴻海擁有連接器、數據中心和伺服器的多重優勢,這將是鴻海跨入電信事業的最大利基。 此外,軟銀董事長孫正義的作法,也很可能是郭台銘的傚法對象。軟銀近年來透過收購美國第三大電信運營商斯普林特(Sprint),躋身為全球僅次於中國移動及美國威訊通訊(Verizon)之後的第三大運營商,將是郭台銘有樣學樣的傚法對象。 鴻海新事業佈局 受外資肯定── 外資預期鴻海目標價、獲利狀況與看好原因外資 目標價(元) 稅後EPS預估 調升目標價原因巴克萊 120 2014年:8.91元2015年:10.03元 鴻海掌握多數iPhone 6訂單,出貨可望在8月底轉強。同時郭台銘預期2014年營收穫利都可望有10%~15%成長。 滙 豐 117 2014年:9.3元2015年:9.9元 鴻海今年在桌上型電腦和iPhone的出貨可望帶動營收穫利成長。郭台銘對今年營收、獲利的成長展望優於市場預期。 大和國泰 113 2014年:9.24元2015年:10.46元 在蘋果下半年兩款iPhone 6新機帶動下,今年全年出貨量上看1.9億支,鴻海可望吃下其中的多數訂單。 瑞 信 110 2014年:9.1元2015年:9.8元 除了iPhone 6成長動能可期,也看好資料中心業務有機會在2015~16年帶動鴻海獲利成長。 麥格理 108 2014年:8.67元2015年:9.81元 看好iPhone 6的出貨以及在機器人、電動車和雲端的投資。 美銀美林 107 2014年:8.97元2015年:9.58元 看好鴻海8月開始出貨轉強,新iPhone將是下半年最主要成長動能。同時也看好鴻海生產效率提升帶來的營益率改善。 整理:何佩珊 |
本帖最後由 優格 於 2015-4-20 15:28 編輯 高善文:三級火箭啟動尚未點燃 短期內不會轉熊 作者:高善文 【導讀】安信證券首席經濟學家高善文日前發表了“龍躍在淵”的主題演講。高善文認為,推動股市“三級火箭”的啟動趨勢是確定的,但是無法確定它啟動的時間,而最近推動市場上漲的力量本身是不可持續的,不過仍可能會持續兩個月時間左右,因此A股不會陷入一個迫在眉睫的熊市。 以下是高善文的演講實錄: 去年8月初,我們針對即將到來的牛市提出了一個更加明確的說法—— “火箭三級推進論”。作為賣方,首先對市場得有一個想法,其次考慮到刺激觀點的傳播,我們想了好長時間。“火箭推進論”是我有一天晚上在跑步機上跑步的時候想到的,我認為一個牛市正在形成,它的形成就像火箭發射衛星一樣,從地面上有龐大的推力把衛星推入高空火道。燃料燃燒完以後衛星還不夠高就會落下來,所以需要三級火箭的接力。當時一級火箭已經啟動,二級火箭有可能會在四季度啟動,但是三季度火箭不知道會在什麽時候啟動,這是去年8月份為了強調我們對這個市場的看法所提出的比喻。 去年11月初,當我們看到很多數據,包括房地產等市場發生變化的時候我們認為二級火箭的點燃已經成熟了,當時認為二級火箭已經啟動,結果誤打誤撞的是我們這個報告一出去一周後就降息了,大盤漲幅很大。 回顧過去,用一個不太好的比喻來說就是一語成讖,因為這個市場的上漲結果確實是像火箭一樣。我們當時想了一個比喻是,這個牛市的形成是一個接力的過程,不可能是一蹴而就,需要一些條件的轉化和確認。但現在回頭來看,這個是誤打誤撞,市場上漲的節奏確實是像火箭一樣,超過了絕大多數市場參與者的預期,比我們當時預期的高度也更高,因為我在去年年底的時候曾經說能夠考慮到二級火箭的高度就是上證指數到達3478點,但是現在都超過4200點了,這個高度也是遠遠超過了我們當時的預期和想象。 為什麽說它是一個不太吉利的語言呢?如果我們嚴格去追究這個比喻本身的話,我們知道火箭發射是一個風險很大的工作,它有可能把衛星很順利很準確地推入預定軌道,但是也有可能在高空爆炸,出現很嚴重的問題,火箭的發射本身是非常高風險的、不能夠完全嚴格控制的,有一些不確定性的事件。現在我們覺得這麽快的上漲速度,在很多層面上都超過我們的預期並且似乎不太正常,至少有一些不太正常的現象正在顯露出來,我們感到有一些不太舒服或者有一些警惕。 我們對三級火箭啟動認定的確定性條件是私人部門投資企穩回升,長期的恢複得到確認,在這個格局下看得到企業盈利的全面恢複,而這個條件現在仍然不能確認,可以說遠遠不能確定。在這個意義上來講,如果繼續使用我們以前的粗略的看法,它似乎仍然是處在由二級火箭所約束的區間里面,這個是我一個很簡要的補充。 我知道回顧過去沒有什麽可操作的意義,更重要的是如何往後看,就是如何去看2015年甚至更長一些。一個更詳細的討論展開之前我先談談我對未來的基本看法。我第一個基本的看法仍然是三級火箭的啟動趨勢仍然是確定的,但是高度不確定它啟動的時間,你說它一定不會在今年的某個時間啟動嗎?這個我覺得不能夠斷然排除這種可能性,只是時點是極其模糊的,我們不知道它會在什麽時候發生,但是我想說的更重要的信息是:三級火箭的啟動本身是確定的,但是非常不確定的是時間,這個時間的轉折如何把握我們只能做一件事情就是去觀察數據的變化,這是我第一個基本的看法。 我的第二個基本看法是——最近推動市場上漲的力量本身是不可持續的。如果預計股市上漲的話,大家會歡欣鼓舞、奔走相告,而且畢竟市場在上漲,當然也有很多很合理的成分在里面,盡管超過我們的預期,但是也能找到一些說得過去的原因解釋它。但是我個人的看法是最近推動市場上漲的力量本身是不可持續的,最近有一些基本的力量在推動市場上漲,這種力量到現在為止應該還沒有完全耗竭,可能還有一兩個月的時間,但是這種力量本身是不可持續的。這種力量已經在推動市場上漲,在未來一兩個月繼續推動市場上漲的過程中,我個人認為很多問題已經在一定程度上暴露出來,現在市場上漲的動量、支持它上漲的力量如此強,以至於大家在很大程度上不特別註意市場現在已經出現了一些比較明顯的問題和信號,但是如果三級火箭的點火不能夠很及時、有效的發生,隨著這種力量的耗竭,市場如果出現一些比較向下的調整應該是完全可以想象的,只是說這種調整似乎不會是立即展開,一些力量可能還需要一兩個月、兩三個月的時間去繼續消耗。 所以,我的看法是我們可能不會陷入一個迫在眉睫的熊市。在三級火箭點火之前我們是否會陷入一個速度比較大或者持續時間比較長的熊市?我個人的看法是我們預測未來的能力也許非常有限,但是基於我們有限的經驗、邏輯和對歷史數據的梳理,這個可能性沒有那麽大,也許未來會調整,也許不是在當下,也許是在未來幾個月後會發生的,但是一個持續時間比較長或者幅度比較大的熊市也許不是那麽的迫於眉睫。這是我今天主要的看法。我們的看法是對一半、錯一半,我們也不知道哪一半是對的、哪一半是錯的,請大家斟酌使用。 最後站在這個角度概括一下我們形成這些看法的邏輯。去年我們說牛市最重要的邏輯就是所有的事情都壞到了極點,否極泰來,即便一年以後回頭來看有點極端,但是站在一年以後去回顧我們當時的邏輯,這種判斷80%是成立的,就是不是所有的事情都壞到了極端,但是80%的事情都壞到了極端,在這個條件下不能再壞了,整個市場就會向好的方向走,這是在我們去年當時最重要的邏輯。站在現在我們最重要的邏輯是什麽?我知道這個市場漲起來了市場是不缺乏多頭的,也不缺乏非常豪邁的預測,也不缺乏很多看上去很有理由的邏輯,但是這樣的邏輯要能夠對很長期的市場波動提出前後一致的解釋,這一點並不能,我們需要看到是不是很多解釋能把市場長期的波動前後一致串起來,我個人覺得並不是很容易。換句話講這些解釋可能是有些問題的。 從我們的角度來講,如何去理解包括我們現在的情況呢,我想講一個古老的故事,它蘊含了我想說的大部分邏輯。我們來看看2009年初到2011年5月份這兩年半的時間,在2009年年初的時候,實際上這個預言不是在2009年年初提出來的,而是在2007年中提出來的,但是在2009年年初我們明確強調了這樣一個預測,就是我們認為2007年最後的牛市在經濟邏輯的發展上最後必然會表現出一場比較猛烈的信貸創造,這場猛烈的信貸創造會把牛市全面地推向它的最高潮然後就是一地雞毛,這個預測不是在2009年做出來的,是在2007年5月份做出來的。我們認為毫無疑問當時是處在牛市當中,但是我們認為這個牛市會爆發一場非常活躍的信貸創造,把所有的市場推到非常瘋狂的境地,然後就是一地雞毛。非常不幸的是,這個預測是在金融危機正在爆發的前夜做出來的,所以這個預測做完以後就爆發了2008年的金融危機,所有大類資產都遭遇了非常嚴重的挫折,但是即使在2008年最困難的時候我也認為這個預測本身的邏輯是沒有問題的。在2008年底我個人認為這一預測兌現的概率已經出來,所以在09年初我們認為一場活躍的信貸創造推動了全面的牛市正在展開,牛市的目標就是要創造新的高點,這是09年初的看法。回頭來看這種看法並不正確,但是這種看法也不完全是錯誤的。 我們回頭來看從2009年到2011年5月份房地產市場毫無疑問是創了新高的,北上廣深的房地產價格,甚至到二、三線城市,到縣城的房地產價格都是創了新高的,而房地產市場合並在一起的市值比股票市場的市值要大得多。我們再來看,即使對股票市場而言,中小板的指數在2011年年中也是創了歷史新高的,超過了2007、2008年的高度。再比如說消費板塊的股價在2011年的晚些時候也是創了歷史新高。 如果我們仔細去研究當時的另類資產,比如說古董、字畫、藝術品,這些另類資產價格在2011年也比2007年的顯著更高。所以在非常廣泛的大類資產市場上,站在2011年年中來看許多資產價格都創了歷史新高。這個事實是必須清楚的。但是在這一背景下有一個突出的意外,這一突出的意外我們2011年不理解,2012年我們也很不理解,但是2013年以後我們認為我們慢慢地開始理解原因是什麽。 就我們剛才所討論的來談,藍籌股在2011年彈起來也是3400點就彈不起來了,為什麽藍籌股的股價在3400點就止步不前呢,一種可能是因為盈利出了大問題,所以股價漲不動。如果是這種解釋的話我認為能夠說得通。但問題在於這個解釋是不成立的,在2012年二季度藍籌公司的盈利基本上回到了2007年的高點。在那以後發生的事情是藍籌股的盈利總體表現是不錯的,但是藍籌股的估值不斷下降,下降到了資深的絕大多數市場參與者都無法理解的程度。現在很多人說市場漲這麽多,漲到估值無法理解,邱總(邱國鷺)反駁說就好像歷史上它的估值下跌的時候你曾經不理解一樣。就比如銀行股PE低的時候可能0.5倍,但是從帳面上來看它的盈利的增幅連續幾年都在30%以上。 如果你認為市場缺資金,但是房地產創了新高,債券市場的利率水平在牛市中並不高,另類資產創了新高,中小板創了新高,表明這個市場並不太像是嚴重缺資金。藍籌股缺盈利?為什麽藍籌股在上證指數達到3478後就止步不前了呢,我很長一段時間無法理解這個問題。甚至有人說藍籌股老化,沒有成長性、藍籌股太大,大到市場炒不動。實際上這些解釋我是很難信服的。藍籌股市場太大,難道能比房地產市場更大嗎?2011年年終整個房地產市場的市值超過100萬億。藍籌股整個市值難道會比房地產市場更大嗎?這個理由是說不通的。說藍籌股老化,他比美國的藍籌老化的行業都低,你能說老化嗎?那麽原因是什麽呢?在很長時間我們不能理解這個問題。 但是現在我也不確信我理解這個問題,不過在2012、2013年期間,至少我自己接受了一種解釋,這種解釋現在為止我還是覺得這種解釋看起來是最合理的解釋。極其關鍵的解釋是我們認為2009年以後以銀行股為代表,整個藍籌股股票的定價里邊在不斷吸收一個越來越大的房地產泡沫的風險,大家都知道房地產泡沫一旦破裂藍籌股肯定沒得逃。所以房地產的價格越來越高,泡沫的風險越來越大,藍籌股估值就越來越低,不是它短期沒有利潤,不是市場沒有資金,而是市場在預測一個長期之內的越來越明顯、越來越大的房地產泡沫的風險。房地產的價格越高,它的泡沫風險越大,就去調整房地產市場,藍籌股的估值就受到影響。 如果這個看法是對的,2012、2013年的看法可能是極其關鍵的原因,如果這個看法是對的,現在的市場就變得特別容易理解。如果房地產的價格在下降,那麽房地產市場的泡沫風險在下降,而且會形成市場共識大家都看得到,如果房地產泡沫風險你們不確認它開始下降,在未來房地產的價格不斷下降、房地產泡沫的風險不斷下降,那麽藍籌股的估值就會彈起來。而我們認為這是過去差不多一年的時間里面發生的最重要的事情。為什麽站在去年6月份我們認為牛市在到來呢?因為我們用兩個最重要的層面就是事情壞到了極點,第一是房地產的泡沫不可能更大了,房價再創新高已經不可能了,它已經進入到了去化的過程。第二我們認為企業盈利已經到了最壞的時候,至少非常接近最壞的時候。而這兩點站在現在回頭來看不都是對的,但有70、80%是對的。現在我們認為即使站在現在來看這兩套邏輯沒有被系統性地破壞,這是我們對這個市場最基本的看法和解釋。 對於短期的東西我還想做一點討論,我只討論兩個基本的事實。第一個基本的事實是,考慮到H股的存在,考慮到滬港通發揮越來越大的作用,對市場的樂觀預期會是一個有價值的參照。我們看問題的第二個起點,我們看到的第一個事實是,在今年一季度AH股的溢價是35%多一些,而銀行股的AH股溢價普遍在50%以上。這麽高的估值看上去不是那麽容易解釋,即便是滬港通需要一定時間發揮作用。第二個基本的看法是,一季度隨著經濟數據的轉差,在政府層面有兩個重要的變化,第一是地方債的置換,實際上是房地產泡沫相關聯的東西,地方債的置換意味著這部分風險給清除;第二是政策呼之欲出,一直到6月份都會給刺激性政策出臺。這兩種因素對市場形成了格外的推動作用,這也許是我們站在現在仍然看到市場非常強、非常大的動量,這是宏觀上看得到的非常重要的原因。最後就是這兩種原因在長期之內都是不見得可以持續的。如果我們剛才所討論的這些力量逐漸走向枯竭的話,市場的向下的調整是難以避免的,只不過不見得是迫在眉睫,也不太可能形成長期和幅度非常大的熊市。 (來自中國證券網) |
非科班出身、三十八歲的羅明威,如何從一個端盤子的基層服務員, 一路做到五星級飯店餐飲部副總經理,他有何職場發達的工作習慣和心法? 一個端盤子的基層服務員,一路晉升到管理逾兩百人的五星級飯店副總經理,要用多久時間來換? 這條發達之路,許多人或許一輩子都走不到,亞都麗緻大飯店餐飲部副總經理羅明威卻只花十三年,就負責飯店旗下天香樓、巴黎廳等知名餐廳的營運;很難想像,他是大學聯考英文拿七分、最高學歷只有高職的魚販之子。 國中就在魚市場半工半讀,「想給自己一個比較好的、有名字的工作」,是他進飯店當服務員的動力;雖然起薪不到兩萬元,還被親戚質疑:「扛磚頭一天也有三千元,好手好腳幹麼去端盤子?」但為了堵住親戚的嘴,凌晨他在市場賣魚,白天到飯店工作,兼兩份工作也不喊苦。 在飯店的同事多半是大學學歷,甚至喝過洋墨水,他卻常聽不懂客人說的英文,他天真地想,「台灣人聽老外講中文『你好嗎?』就很開心,自己英文破,只要敢講,他們也會覺得很親切,溝通應該不會太困難……。」就這樣比手畫腳溝通,練就出英文基礎口語能力。 當初曾在羅明威家魚攤採購的天香樓主廚楊光宗說,羅明威剛進亞都時,就很有熱忱,很喜歡接觸客人、與對方談笑風生,和同事也都打成一片,天生就有服務業的特質。回憶當時,羅明威不諱言,「我是初生之犢,單純就是不怕死!」 不拘泥工作範圍 站在公司立場 幫大家省時省力語文能力不強、又非餐飲科班出身,沒想到他喜歡觀察、善於與人溝通的特質,反而能一次次跳脫既有思考框架,把職場劣勢翻轉成優勢。 即使身處基層,相較於其他有飯店或餐飲業背景的同事,習慣按既定規則做事,一張白紙的羅明威,總不怕提各種天馬行空的想法。 例如,過去飯店為了擺放供應早餐的桌枱,總要大費周章地動員人力耗費一小時搬桌、布置,早餐結束後再花一小時移走。行之有年的流程,他卻靈機一動,把早餐枱變成裝飾品擺在原地,省去搬移的工夫。 羅明威透露,他不想工作太累,又怕別人說他偷懶,就常常動腦筋想讓大家工作更方便,「很多事情大家都想以前怎樣,或者已經是這樣,為什麼還要改變?」他強調,改變後,搞不好會讓自己輕鬆很多。 不拘泥於工作範圍,總是站在公司立場想著解決方案,羅明威在三年內從基層服務員、領班,快速晉升到經理,逐漸嶄露頭角的他,當其他年輕人甘於舒適圈、不願嘗試改變時,他卻緊緊抓住亞都朝中國擴張的外派機會。 遠離舒適圈 外派中國 三年摸透大小業務麗緻餐旅集團總管理處總經理徐儷萍觀察,知識、技巧、態度是職場三大技能,知識可以學、技術可以練,但態度最難得,多數員工拒絕外派,羅明威則不設限,「公司給的任務,他從沒有拒絕過,義無反顧地追求不同挑戰。」二○○七年,到中國接下籌辦蘇州亞緻酒店的總經理特助,他連Excel文書軟體、PPT簡報軟體都沒碰過,凌晨花八小時找資料、逼自己從頭學起。 羅明威說,「那時候自尊心強,直覺不能讓那些(中國)人認為你不行。」為了不讓自己丟臉,除餐飲業務外,他還一手包辦採購、工程、招募、客房與查帳,連菜單都花心思自己做。外派近三年時間,他所獲得的養分,相對於其他同年資的同事,增添了不同的視野和能耐。 ○九年底,重回台灣職場接下北投楓漾麗緻飯店餐飲部經理後,他也懂得透過工作前做足準備等,持續累積自己的競爭力。 在星級飯店工作,名人貴客往往絡繹不絕,服務人員的一舉一動,自然也要受到高規格檢視,這時自我紀律便顯得重要。站在第一線的羅明威,對自己的要求是,始終維持口氣清新,工作時絕不吃蔥蒜等重口味的食物;為保持精神奕奕,他養成少食的習慣,一天甚至只吃一餐,以避免飽餐後易昏昏欲睡。 追求「零感服務」 比客人早一步滿足需求 除了自我紀律,應對也要得體。羅明威會要求自己和員工翻報紙,記下名人的長相和職稱,當名人到訪時,即使喊不出全名,至少能知道對方的職稱;另一方面,查看餐廳的預約名單,搜尋一下這些客人最近的新聞,「會很清楚知道什麼事情可以講,什麼事情絕對不能提。」不只如此,他甚至進一步提升知識層次,去說和客人一樣的語言。利用工作空檔,他會閱讀藝術拍賣會或葡萄酒書籍,藉此掌握市面上名畫、古董或紅白酒的話題。 又例如,今年的藝術品春拍主題是張大千、趙無極,自己就要多涉獵這些大師的畫作;或現在最夯的葡萄酒是哪一支,最近哪支酒又有故事等等,「如果不了解這些事情,就沒辦法跟他們(客人)在頻率上共鳴。」羅明威心中最理想的目標是「零感服務」,即客人從進餐廳到用餐結束全程順暢,沒有特別感受到「服務」這件事。像是遇到比較草根性的董事長,他會技巧性介紹對方挑選餐點或紅酒,「董事長,你今天選這個請客,很有面子喔!」羅明威表示,要站在客人的立場,替他著想,通常客人是發生事情等你處理好後,才感受到好服務。「我的目標,是要讓這些不舒服不會發生,這才是好服務。」他從不諱言早期的賣魚出身和高職學歷,自尊讓他不服輸,不斷鞭策自己像海綿般快速吸收新知,「這行業很多人喝過洋墨水回來、學歷都很高,我們必須要超越他們,不然很快會被他們取代。」走得過的都不叫「困難」,叫「考驗」,考驗本來就是成功的必經險阻,羅明威不讓先天不利條件給自己懈怠的理由,更願意不斷挑戰自己,同時培養工作好習慣,才累積了從小服務員進階到副總經理的職場競爭力。 |
近日,由中國連鎖經營協會和世邦魏理仕共同調研編纂的《2015中國購物中心發展報告》正式發布。本報告首發了“2015中國城市購物中心發展指數”。該指數綜合了平均租金、空置率、租金波動性和社會消費品零售總額、人均可支配收入、各類品牌門店數量等分別反映供應和需求端的指標,將中國大陸17個代表性城市零售市場發展水平劃分為成熟-成長-潛力市場三個階段。
綜合看來,成熟市場的城市層級普遍較高,雖然購物中心存量大,但得益於堅實的市場基本面,未來市場總體供需表現仍較為平穩。而潛力市場雖然零售物業平均空置率達10.8%,與成熟及成長市場平均空置率相比高出3個百分點。但這些市場的發展往往更為迅速,收入的平均增長速度高於其他市場,因此除個別城市外,由於未來三年開發項目體量與現有存量相比相對有限,市場總體供求亦尚算平衡。
報告數據顯示,成熟市場包括上海、北京、杭州、成都、深圳、廣州;成長市場則有南京、武漢、重慶、沈陽、天津、寧波;蘇州、大連、青島、無錫、長沙為潛力市場。
來源:世邦魏理仕研究部、中國連鎖經營協會連鎖品牌與購物中心委員會,2016年二季度
值得警惕的是,武漢、重慶、沈陽、天津等處於成長市場級的區域性門戶城市,因商業可輻射周邊城市,且商業用地供應量豐富、價格較成熟市場的城市低,被認為成長潛力較大,從而吸引了相當一部分零售物業開發經驗豐富的開發商進行開發。但過去四、五年間集中的購物中心開發超出了部分零售市場的承載能力,個別城市零售物業市場的空置率達兩位數。
在依據指數所劃分的三級市場中,成熟市場雖然也面臨未來累積供應量大和零售商圈多中心化造成的分流壓力,但得益於龐大的消費群體、較強的消費力,特別是消費者對新品牌較高的接受度,購物中心在這一級市場所屬城市中表現更為成熟,物業形態也較為豐富。其中,中國的兩大超級城市中,上海因其穩定的租金增幅成為知名開發商首選地,而北京則因高端消費力突出,新進駐品牌數量居首。
來源:世邦魏理仕研究部、中國連鎖經營協會連鎖品牌與購物中心委員會,2016年二季度
值得註意的是,成都憑借較為超前的消費觀念,使其成為零售品牌和開發商擴展的重點城市。在本報告選取的25個知名國內外購物中心開發商中,進駐成都、重慶及沈陽的開發商數量均位於全國前列,成都知名購物中心開發商滲透率位列全國第二。
此外,截至2015年,本報告所監測的17個大中城市已落成零售物業總存量達6120萬平方米。目前,全國在建項目共323個,總建築面積近3200萬平方米。根據世邦魏理仕2016年4月發布的《全球購物中心開發最活躍城市》,全球前十購物中心在建量最大的城市中有九個在中國。
註:統計範圍包括17個中國大中城市,16個美國大中城市以及83個歐洲主要城市,項目包括建築面積為2萬平方米以上的零售物業。
來源:世邦魏理仕研究部,2016年第二季度
未來,深圳人要看個普通的感冒發燒,可能不是次次都能去大醫院就診了。
明年1月1日起,全國首部地方性醫療基本法規«深圳經濟特區醫療條例»開始施行。其中,在分級診療領域,該《條例》規定二、三級醫院可以適當限制接診非急診、非轉診患者,同時門診醫生還可以限號。
近年來,醫改的一個主要思路就是推進分級診療制度的建設,引導醫療衛生工作中心下移、資源下沈。這一次,深圳率先用法規的形式把它明確了下來。
當地部分醫療系統人士在接受第一財經記者采訪時表示,雖然一些細節尚未出臺,但是這一規定對於患者、大醫院和社康醫院三方的影響都將是深遠的,社康醫院如何做強,是個挑戰。而大醫院由於門診量的減少,運營方式也可能會隨之改變。
政策出臺旨在解決看病難和看病貴
2015年,國務院深化醫藥衛生體制改革領導小組下發了關於開展分級診療的指導意見,要求形成基層首診、雙向轉診、上下聯動的診療模式。
8月31日,深圳市人大法制委員會辦公室副主任張淩在當地的一個醫療會議上表示,建立分級診療的改革制度,雖然在法律上是沒有障礙的,但是引導人民群眾的就醫觀念不是一朝一夕的。不過,立法有一個引領的功能。
廣東省衛生和計劃生育委員會巡視員廖新波說:“深圳立法中限制接診非急診、非轉診病人以及接診人數的話題,聽起來有點不近人情,但是現在看病難、看病貴的現象普遍存在,患者找不到合適的醫生。現在,通過審批和資源的調配使病人在規定的地點去看病,能推動問題的解決。”
他以國際上類似的做法為例:美國有一個重要的醫療保險形式是HMO,患者必須要有家庭醫生、私人醫生的首診推薦,才能去專科醫生和綜合醫院看病,如果不是的話,要掏很多錢,所以大多數人必須要遵循保險公司的規定去分級診療。
而歐洲體系是一種真正的分級診療制度,它規定你必須跟醫生簽約,你的資料必須進入醫生檔案,病人請求醫生的幫助下在網絡傳輸到上級醫院。
在他看來,分級診療的益處在於,除了解決很多不必要到大醫院看病的情況,患者還可以被推薦到合適的醫生,去合適的醫院進一步治療。
上海中山醫院院辦副主任楊震告訴本報記者,全國都在推進分級診療,深圳出臺這個法規,開了先河。“限號是為了保證看病質量,給病人合理時間的診治和安慰。這涉及公平性和秩序性問題,這兩者經常矛盾,有公平就不一定有秩序,有秩序就不一定有公平。”
配套措施有待跟上
不過,上述新法規一些細節還有待完善,相關的配套機制也需要跟上去。
一位公立醫院的醫生對本報記者表示,如果轉診,什麽樣的病情該轉診?又該轉去哪家上級醫院?轉診的醫院是按照區域來劃分還是按照其他的標準?如果患者不樂意轉去指定的醫院,又該怎麽處理?
張淩解釋,基層分級診療的轉診標準和流程,將由深圳市衛生行政部門會同有關部門另行制定,同時醫療機構根據專業特點安排保證患者合理的就診時間,接診量的指導標準也是市衛生部門制訂。
他說:“為什麽要請衛生行政部門另行制訂?因為醫療情況非常複雜,什麽樣的醫院,哪些醫院達到了這個標準,能夠去采取分級診療,哪些醫院沒達到標準,如何來開展推進這項工作,都是非常細的工程。”
部分患者也顧慮,社康醫院醫生的技術水平和硬件設施無法與三甲醫院相比,去看病的話會不會被誤診,從而導致病情被耽誤?
深圳市衛計委相關負責人強調,這是一個授權性而非強制性的規定,目的是為將來推行二三級醫院實施限制接診提供法律上的依據。“《條例》規定二、三級醫院可以根據市衛生行政部門的指導意見適當限制接診非急診、非轉診患者,並不意味著所有的二三級醫院都必須限制接診。”
深圳市人大的張淩說,未來制度安排也會跟上,其中一個是要求加強社區標準化建設,把醫療資源下放到基層,使老百姓能夠享受到便利的、高質量的醫療服務。
南方醫科大學深圳醫院消化科主任肖冰曾經在廣東省某地的衛生局擔任過副局長。在他看來,如何加強社區醫院、縣醫院等基層醫院的醫療水平和質量,是醫改一個重要的問題。
他對本報記者表示,建議采取大醫院與小醫院之間的互聯體制或互動體制,硬性規定經過大學附屬醫院或者大醫院工作多年的主治醫生和副高必須到基層醫院認真工作二到三年,直接讓基層老百姓獲益,不用大老遠趕到大醫院就診,造成大醫院擁擠不堪。
他說,這樣也可傳幫帶基層醫生,從而提高基層醫院水平,以此解決看病難的問題。“當然,到基層醫院工作的醫生的待遇問題要讓人滿意,否則難以持續下去。”
深圳市政府已經有所行動。從去年8月,深圳市屬綜合醫院已采取定點聯系、雙向選擇的方式,選派副高級以上職稱醫生進駐社康中心。
從今年起,深圳將全面建立起專家進社區長效機制。深圳市財政按照市屬各醫院副高級以上職稱醫生的平均工資薪酬水平,以及用於安排專家進駐社康中心的實際崗位數,給予專項補助,納入派出醫院績效工資總額進行分配,並向進駐社康中心的專家傾斜。
大醫院的運營方式可能會改變
限制門診量最直接影響的除了患者和社康醫院,就是門診量爆棚的三甲醫院了。
北大深圳醫院醫務科劉天釗在上述會議上表示,大醫院如果以後實行了分級診療和限號,那麽更多的醫生和醫療力量將從門診回歸到病房和科研,醫院也可以對重病患者和診斷困難的病人,提供一些更細致的診療。
此外,他們也可以抽出力量對進修醫生、實習生和規培醫生進行更好的教學。這些醫生在培訓好以後,將會成為未來一、二級醫院的中堅力量,這樣的話分級診療會越做越好。
他補充道,我們每年接受300萬的病人,以後要限號,醫院、科室的結構收入上面可能會有影響。
深圳衛計委副主任常巨平在接受第一財經記者采訪時表示,深圳正在探討取消一些二三級醫院的門診,把普通的門診放到社康去。取消門診後,二三級只做轉診和急診治療,運營方式可能會隨之改變。
他說:“時機成熟之後就可以推行。事實上深圳已經有很多創新舉措了,比如說有些大醫院取消門診輸液了,這看起來很難,但執行以後很平穩,老百姓沒有太多意見,醫院也覺得很正常。”
他補充道,取消普通門診或非急診以後,怎樣做強社康中心和基層醫療,是個挑戰。
毫無疑問,“開不開放”對知乎來說,是個十分重要的議題。
文|吳丹
編輯|王根旺
按照周源的劃分方式,知乎現在進入發展的第三階段。作為一家創業公司,它經歷了第一階段的封閉,甚至無人知曉,第二階段的迅速增長,第三階段的發展便和移動互聯網、知識付費等聯系到了一起。
做一個類似知乎Live的產品,是知乎團隊2015年以來,開始考慮的事。“需求是明確的,形式是要有突破的。”周源用一句會議式語句展現了團隊當時面臨的狀況:作為知識型社區,知乎的供需關系已經非常明確,但應該用怎樣的形式高效展現它,並實現內容的付費?
知乎的商業化
Uber、滴滴共享經濟模式給了周源啟發:你有一輛車,可以共享出來,那麽你腦子里這麽多知識,為什麽不能共享出來,獲得收益呢?
2016年春節前後,圍繞此目的,知乎開始了商業模式改變前的探索。
在此之前,知乎目前收入以「廣告」為主;但既包含比較簡單的展示廣告,也包含有所創新,有一定門檻,結合知乎產品形式的頁面原生廣告。而因為需要大範圍的曝光,此模式對流量的要求極高。這也一直是類似網站的矛盾之處:變現需要流量,但傳統意義上的社區本身並不是流量大戶,或者說,和今日頭條、網易客戶端這種做分發的媒介形式比起來,它本身也在隱隱抵抗著成為流量大戶。不過知乎也有其優勢,即清晰、且被認為高端的受眾定位:知識青年,聚集大量在各行業充滿經驗的職場人士。
知乎目前已有三種新模式。一是知識付費,產品以值乎和Live為主;二是電子書店,將傳統的出版模式“電子化”,三是邀請品牌主入駐,成為知乎居民,這一步棋按知乎官方說法,還未開始商業運作,希望品牌方在知乎能自然“生長”起來。總結這些變化,周源稱,知乎正在實現由“社區”到“平臺”的轉變之中。
知乎Live團隊
對於知乎的商業化,官方展現出來的態度是,較少公開討論。
2016年5月,在舉辦於上海的知乎五周年線下聚會上 ,周源主動提到了知乎商業化的問題,甚至專門辟出時間,向大家詳解知乎準備如何賺錢。周源也表示,以前一直沒有提及,是因為知乎也在摸索,但並沒有找到更好的模式。
在商業化上,知乎的確是小心謹慎的。在其網站的側邊廣告欄,很多時候都是在為自家產品如電子書等準備的。在知乎開始商業化之前,網站中是很少看到廣告的。這似乎和某種暗示有關,一個提倡邏輯思考、理性回答的網站出現廣告會是怎麽樣?周源在采訪中也提到這層意思,“大家都覺得知乎離錢近好像是個壞事,好像就意味著離什麽東西遠了一樣。但我不這麽認為。”
也有評論認為,知乎在2016年開始積極嘗試變現,是因為相關對手已經做出了實踐。更確切說,是時代把“知識市場”能夠挖到的金礦清晰地展現了出來,這時的搶先一步就顯得尤為重要。市場一旦形成,誰會真正擁有知識的盈余方?
知乎在PC時代形成的社區結構正面臨考驗。如何才能不失去一個時代?
在商業模式上的小心謹慎不是沒有道理,五年時間,做到今天1600萬日活(截止今年9月)的用戶量和影響力,接下來的決策顯得尤為重要。
知乎快與慢
沒人會忽視知乎在中文互聯網所做的知識分享這件事。
知乎上廣泛的內容是被網友一篇篇添加進來的:從最初和周源一樣,看《黑客與畫家》的程序員對IT業的討論分享,到各種專業人士關於金融、醫療、教育、物理、人工智能等等的知識分享,到成為社會公共事務的意見池、發酵器,知乎已成為一個不可忽視的網絡媒介體。魏則西事件,如家事件,滬江事件,阿里程序員搶月餅事件,以及近期的韓國總統被蠱惑事件,很多人了解熱點或內幕開始從朋友圈的一則知乎問答開始。知乎甚至吸引了演藝明星,演員張譯就曾在知乎回答了6個問題,最高點贊數四萬五,來自“拍吻戲是什麽體驗”這種純知乎體的問題。
而對大部分算不上是知友的普通網友來說,搜索是他們用得最頻繁的工具。“我經常以各種投資機構、人名或者公司為關鍵詞,搜搜他們的信息,看看大家都是怎麽評價這些人和公司。”某科技記者告訴創業家&i黑馬。創投、科技、大公司、產品方向的問答,是知乎里一個很重要的圈子。這和早期的引導方式有關,李開複、王小川等入駐,帶來的正是相關興趣人士。
早期的知乎是封閉的,有種精英文化。一些高質量問答內容也由此沈澱下來。
2012年底到2015年,是知乎逐步走向開放的過程。這不像是個容易作出的決定。為此,周源還曾在知乎寫命題作文,題為“下一步,知乎該怎麽走”。此外,據周源告訴創業家&i黑馬,知乎團隊也在內容開過討論會議,焦點是,我們究竟是做個服務小部分人的網站,還是要服務大部分人?“被提出來以後,我們發現選擇是非常清晰的,我們要做個服務大部分人的網站。所以在2012年底、2013年初,我們就開始準備開放。”周源告訴創業家&i黑馬。
毫無疑問,“開不開放”對知乎來說,是個十分重要的議題。
在知乎後來開放的兩三年時間里,社區融入了各行各業的新知友。而隨著這種開放,2014年知乎也誕生了電子書、專欄等新產品。社區上的高點贊回答也開始涉及到方方面面,美容、醫療、教育、航天……不一而足。在此氛圍之下,知乎也開始流行一種娛樂文化,即“抖機靈”。
大樹先生也是一款知識類產品的創始人,從2012年就開始密切關註這類知識分享社區的發展,他向創業家&i黑馬描述了自己在知乎上的兩種回答體驗。他在知乎上的72個回答主要集中於2014年和2015年,話題主要是創業和教育,而獲得點贊數第三名的回答來自這樣一則問題,“如何優雅地稱呼自己的女友?”他的答案很簡約,只有兩個字:嬛嬛。2016年1月,他在簡書上寫了一篇題為《為什麽我也在逃離知乎》的文章,以4000多字圖文分析知乎當時的社區狀況,獲得了96條評論。其中有句話提到知乎中開始有人“抖機靈,做軟文和營銷”。
大樹先生舉的例子說明,在某種程度上,知乎被娛樂化了。有人擔心這樣會造成問答質量受影響,精英流失,擔心知乎“變異”。
2016年知乎部分「頭部領域」話題維度
但也有知友持寬容態度。張春,某閱讀類APP創始人,在知乎上有固定專欄,近9萬關註者,善寫生活、小說、情感等話題。她就認為“娛樂化沒什麽不好的。”同時她也認為,知乎的內容運營也一直在推非娛樂化的“幹貨”,她的論據是,“在知乎‘發現’頁同樣可以找到很多純幹貨的內容。”
作為專欄作者,張春認為知乎對作者“非常友善”。她特別提到的例子是“重視版權”。
如果說,後期的開放策略導致大量用戶湧入,使知乎始料未及。那麽,在答案版權的保護力度上,知乎則一直是堅持強運營策略。這一點周源在采訪中也有所提及,“保護版權這件事,在未來一定是越來越重要的,而且越來越有價值。”在知乎上,作者可以選擇自己的內容是否可以被複制到其它平臺;在讀者試圖將知乎內容進行複制時,對話框也會彈出類似“來自知乎,轉載請詢問作者”的提示語;和微信有跨平臺合作協議,知乎甚至專門有一款“微信公眾號侵權投訴產品”,一旦在微信中發現有人侵權,保證在24小時內處理。
這個邏輯其實也很好理解,靠高質量回答存活下來的知乎,作者或答主,是它的“核心資產”。這樣才會有良性循環。
而比起PC時代的社區,今天的知乎和微信開始重視版權,實在也因為,內容的價值,因為移動互聯網的發展,網絡效應的擴大而也被放大、增值了。在連接能力遠超PC時代的移動時代,有價值的內容背後,無一不站著一位在某領域經驗豐富的“達人”,而只有連起若幹達人,平臺才會一直有生命力。
而在另外的邊界,除了上文提到的“娛樂化”,知乎也要處理平臺上各方的爭執,及各種利益關系。
如果你把知乎當做工具使用,時不時搜索一下“如何海淘”(代購黨是知乎一大主要人群),“如何讓女朋友成熟起來”類的知識,那麽知乎上最著名的幾次爭吵與議論可能未曾見過。但如果你是程序員,會經常用知乎搜索一下八卦和小道消息,那你可能又開啟了另一個豐富的世界。
有幾家公司,及幾位網絡紅人,曾寫文描述自己如何被某些知乎用戶不公正對待,理由是在知乎上關於他們的匿名信源太雜,不實消息得到傳播,在某一條問題顯示下,“50個回答中竟有13條涉嫌人身攻擊。”(王三表微信文章語)。
周源曾把建設知乎比喻成修建城邦,他曾多次提到一本名為《美國大城市的死與生》。在創業初始,他也打過類似比喻。他曾在自述文章中說,“網絡社區和城市的形成有很多相似之處,我不想社區出現像北京一樣的霧霾和堵車,這意味著新的挑戰,在產品上線之初,你是一個項目經理,但現在你得學會成為一名市長。”
而現在的知乎本身,也在盡力修複這種因為城市人口過多帶來的“霧霾和堵車”。周源透露,就在采訪前兩天,知乎還發布了最新的社區規範和相關處理措施。“在這方面我們投入的精力非常大。”
當創業家&i黑馬問道周源,你現在還有構建城市的感覺嗎,他的回答是,知乎希望做到對知識的消費者來說是一款有用的產品,“不是某個人的理想國。”
的確,知乎的第三級臺階就在眼前。當信息的生產及接收形式升級到“消費升級”層面的時候,如何更好地搭建知識付費的平臺?除了公益、免費傳播知識,知乎還能為這些聰明的知友們帶來什麽?
如果你關註了周源的知乎頁面,會看到他對Live格外上心。目前為止他參加過的Live有,創業者如何搭建團隊,蔡駿主講的“怎麽寫一個好故事”,吳伯凡的經典讀書等200多場講座。
“你覺得Live和各種機構組織的微信群語音講座有什麽不同?”面對創業家&i黑馬的這個問題,周源並不感訝異,他的回答是,“知乎有社區和用戶優勢,live是在這個土壤之上的產品。在運營細節上,能做的也更多。”如果使用過Live,你會發現它和微信群語音分享還是有區別的:你可以對參加者提出的問題進行“喜歡”或“不喜歡”的打分。這是運營上的細節問題。
“值乎”短暫的“文字刮刮卡”形式嘗試,在“分答”之後推出的語音形式嘗試,以及目前的Live群語音講座等,這些都體現了,知乎正在積極探索知識市場的變現方式。
有人認為知乎變快了。
創始人是這麽想的嗎?
周源和知乎
周源對“你個人氣質和知乎社區特點有多少相關性?”這個問題不予作答。事實上,在采訪進行的100多分鐘里,周源多次呈現出來的狀態是,不知如何作答為好。“不是不回答,是不知道怎麽回答(這個問題)。”
呈現在媒體眼前的周源是內斂的。他不會頻繁向大眾侃侃而談這些年創業的故事和細節,也不太有興趣將五年的事情從頭講一遍。但實際上,如果將這些內容換一種形式來表述,比如寫作,周源會十分認真地對待。如上文所述,在知乎面臨發展的分水嶺的時候,2012年6月,他曾撰文發表看法,全文1500字,第一句即是“其實過去一年多,我一直在想,為什麽要做知乎。”他也曾應某媒體之邀,寫過兩萬多字的《知乎為什麽》長篇自述文章。那篇文章中,他情緒高昂卻又克制地講到了自己的創業理想:
“那一刻我開始明白為什麽很多人向往北京,雖然這里有糟糕的天氣,最不友好的房價和飲食,但就像保羅•格雷厄姆所寫的文章《市井雄心》(Cities and Ambition)里說的,‘所有偉大的城市都激發著某種雄心’,它暗示了一種冒險精神。這里的咖啡館、學校和地鐵里年輕人交談的話題都傳遞著一種信息:你應該有所行動。”
比起外界的討論或理解,周源更關心的只能是知乎本身。
在回答“目前的你,是不是離理想更近了”時,周源並沒有正面作答,他糾正道,還是回到公司層面上來說,“現在整個發展都是按照最開始的設想來走的。就此來說,是非常清晰的。”
知乎之外,回到周源其人,和那篇自述文章所呈現出來的他卻沒什麽兩樣。在他的朋友圈,他關心的依然有求知、探索、自然、生活等話題,他對航天航空發展,對矽谷的新公司保持著好奇。看起來他很喜歡知乎的品牌形象劉看山玩偶,經常在朋友圈對相關話題進行轉發。
在知乎五周年上,周源樂意談到的話題還有,知乎已經吸引了越來越多的專業人士進場,他們中甚至有網球穿線師及木材幹燥師,知乎的話題量得到了更大的增長,6月份時全站已產生了1000萬個問題和3400萬個回答。
知乎Live階段數據
在演講最後的時間,他提到Live。如果周源演講的內容順序是按照知乎的發展脈絡來的,則毫無疑問,Live預示著知乎的未來。
這件事是否有難度?是否遭遇困境?作為創始人,周源否定這種預設。
但他說這個問題讓他想起五年前知乎上線的當天。在采訪最後,他還原了那個場景:
“那天非常晚了,淩晨三點鐘,快要上線了。我們買了一瓶酒,是那種非常劣質的香檳,又沒有杯子。我們拿著紙杯就去倒,然後不會開那個酒你知道嗎,搞了半天才把那個瓶蓋打開了——就在那一刻,所有人突然都停下來了,五六個人,我們就看著眼前的那張桌子,上面放的全是圖紙,我們當時就看著這些紙。那個感覺是,知乎終於上線了!很長時間的努力終於有了成果,在那一刻非常激動,很有意思。後來的各種喜悅其實很難再去和人分享。因為只有那個時候,是從無到有的。”
自此,周源也親手敲出了知乎的第一條信息流。
以下為采訪節選:
創業家&i黑馬:知乎Live的發展符合你的預期嗎?
周源:和預想的差不多。現在知識市場還處於早期發展階段,現在能夠看到Live很受用戶歡迎。現在舉辦過Live的講者大概是600人左右(註: 截止11月初總場次977場),各領域都有。整個Live講者的數量跟知乎沒法比,不在一個體量上面。但反過來看,這里意味著潛力很大。
創業家&i黑馬:你們對知識市場空間是怎麽設想的?
周源:我覺得可以暢想,我對這個事情非常樂觀。前一次溝通會跟大家講過, 2016年以後的互聯網,會有一個量變到質變的過程。首先移動支付變得非常便捷,另外是消費升級,消費者怎麽去做決策,怎麽去選擇一個高品質的東西,它是一個變化的過程。免費就變成一個更開放的信息交換方式,在這個基礎之上,會產生更多大家願意付費的場景。第三個,溝通方式其實也會發生很多變化,大家會變得更有目的性。
表現在知乎上就是,用戶和用戶之間的供需關系已經在形成,並且這個規模很大。
搭建知識市場這個事,雖然剛開始,我們以前說共享經濟和電子商務,說的都是實體經濟的買賣,但其實遠遠不止於此,實體交易提升效率,但接下來會有大量虛擬方面的交易。這種市場,其實有更大的空間。而隨著之前我說到的各種變化,知識市場一定是一個千萬過億萬的市場。
創業家&i黑馬:知乎是想再造一個線上的學習場景嗎?
周源:那看你怎麽定義學習。其實我們可以把學習、工作、消費都定義為高頻需求。其中一部分是剛需,一開始是長需求,它一定會發生。關鍵是這個東西怎麽讓雙方匹配在一起。你看知乎就可以看出來,很多人不一定非得是我們平時所認識的人。但是回答一個專業的問題之後,他會得到別人的尊重和認可。知乎一直相信,對於一個人來說,他所經歷的東西一定有一兩點是可以教別人的。
創業家&i黑馬:你怎麽理解知乎社區的開放生態和Live的封閉性?
周源:不能把它們割裂成兩個生態。我們今年所有的新產品都是在知乎的土壤上成長起來的。知乎的本質除了問答的形式,還有很多不同的形式;大家在里面有討論的需求、交換信息的需求,等等。
知乎的問答是一個基礎,就像一塊土壤,在成長的過程中,新的需求和場景一定會產生。我們其實很早的時候,也想過這種一對一的方式。但如果只對一個人有用,對大家來說作用就小了。然後我們的做法是采用公共編輯的方式。接下來,大家對這個事情有更全面的了解後,就產生個性化的需求,深入討論的需求。值乎和Live,都是來解決這些事情的。
有大量的知識,都屬於最後做決策時的“最後的一公里”。在這種情況下,他就很需要人和人之間更直接的溝通交流。
創業家&i黑馬:你覺得Live會孵化成一個新的東西嗎?
周源:它本身就是一個新的東西。
創業家&i黑馬:可以跟知乎的平臺脫離嗎?
周源:它沒有必要脫離,因為內容的生產者和知識消費者,跟知乎的用戶本質上是一群人,所以它是可以轉化的。
創業家&i黑馬:Live的第一個版本和目前的版本,兩者差異大嗎?
周源:核心是差不多的。我們討論得出的結論是,第一,它是一對多的服務場景,一對一的方式也存在,但是是不同的;第二,它是移動端的;第三,它是付費的;第四,是實時的,不是錄制的。(但這件事現在不是重要的。)
後來我們有了一個最基本的原則:盡可能讓這個產品以最簡單的方式呈現最核心的功能。
創業家&i黑馬:知乎的內容會往結構化的方向走,這個怎麽理解?
周源:結構化會分成不同的維度,比如,電子書就是一個新維度。知乎現在還在做話題索引的功能,這個價值其實是非常大的。以前我們看維基百科,很有用,但是使用的時候,只有你自己搜索,才能進去看到它。後來,整個社交網絡發展起來後,信息變成流動的了,這有好處,但也有不能解決的部分。比如說一個體系型的信息,怎麽去解決它的入口問題?我可能在知乎上看過好幾個問題,看過幾篇文章,但它是流動的,那它最後是不是能歸集到某個地方去,形成一個體系?
創業家&i黑馬:你剛才提到知乎要從社區轉變為平臺,什麽時候有這個想法的?
周源:我們其實就是這麽走過來的。
知乎2011年1月28日上線,2011年到2012年是我們第一個階段,最主要的事是構建一個小型知識社群。沒有其它目標。那個時候知乎也是不開放的。
2013年相對比較清晰,年初的時候我們開放了。開放之前,我們在2012年年底,也有過比較長時間的準備。我也寫過一篇,知乎接下來該怎麽走這篇文章。我們內部也在討論:知乎是服務小部分人的網站,還是服務大部分人的網站?後來發現這是一個非常清晰的選擇,要做一個服務大部分人的網站。在那個時候,我們就開始準備開放。
2013年到2015年是第二階段,我們去吸引各行業的專業人士,去搭建一個中型知識社區。這里頭環境發展很快,我們也做了更具體的事,比如說知乎移動端的版本,2014 年也發布了電子書,有了專欄。
現在正好是第三階段,從2016年開始,面向廣泛的知識消費者。我們現在說的知識肯定不是課本上的知識,而是已經融入我們的生活和決策很深的,對我們有用、有決策價值的信息。所以現在要面向廣泛的知識消費者、合作夥伴,去搭建一個大型的知識平臺,現在是從社區向平臺正在發生變化的過程。而社區還是非常重要的基礎和核心。
創業家&i黑馬:知乎有沒有遇到過挑戰?
周源:我不完全覺得我沒有遇到過。我覺得最重要的事情是,我們會在一些事情上比較克制。你什麽都要嘗試,什麽都想做的時候,風險一定是最大的。不要去亂創造需求。
創業家&i黑馬:這個怎麽理解?
周源:需求不是創造出來的,需求是滿足,必須滿足用戶最真實的感受。有的時候你想法比較多,覺得開啟了上帝視角模式,但那只是你自己那麽想而已。
創業家&i黑馬:你覺得創業以來,做的最正確的一個決定是什麽?
周源:我們在最開始的時候,不以數量和流量來換知乎的增長,這是最重要的。它非常深刻和徹底地影響了我們做事的方式。
創業家&i黑馬:知乎最近有一系列動作,大家都在說,知乎離錢越來越近了。
周源:這句話好像有個含義,說你離錢越來越近,就好像離什麽東西越來越遠了一樣,但我覺得不是這麽理解。首先知乎是一家商業公司,必須是一個在商業上健康成長的公司,它才有機會去創新和發展,這是基礎。就像美國這個國家是個商業國家一樣,只有這樣,才會有更多的發展。
創業家&i黑馬:在你的計劃里,它真正實現大規模盈利是什麽時候?
周源:我們其實並沒有那麽著急。這個事情還是要健康有序地發展,我認為這個更重要。你不能太著急了。
國家衛生計生委12日召開新聞發布會,介紹啟動婚育新風進萬家活動等有關情況。國家衛計委婦幼司副司長宋莉表示,今年以來在大城市尤其是三級醫療機構產科床位“一床難求”的問題比較突出。要緩解當前存在的產科“一床難求”、婦幼健康服務資源結構性短缺的矛盾,一是調整擴增服務資源,二是建立分級建檔制度,三是聯合互助。
會上,有記者提問稱,從“全面兩孩”政策實施以來,尤其是大城市出現三級醫院“建檔難”的問題怎麽解釋?高齡、高危孕產婦有一些增加,針對她們有一些什麽具體服務?
宋莉表示,確實今年以來在大城市尤其是三級醫療機構產科床位“一床難求”的問題比較突出。立足當前,要著力緩解當前存在的產科“一床難求”、婦幼健康服務資源結構性短缺的矛盾,一是調整擴增服務資源,充分利用好現有的醫療資源,比如說通過醫療機構內的科室間的床位調整,包括像三級醫療機構很多將特需病房調整擴大為普通病房,盡可能的擴增產科床位。二是分級建檔制度的建立,通過實施分級建檔制度,包括像建立孕產婦建檔服務中心這些措施,合理的分流和引導孕婦根據風險評估的結果來選擇建檔機構,緩解三級醫療機構產科人滿為患“一床難求”的供需矛盾,力爭讓每一位孕產婦都能夠得到及時、安全、高效的服務。三是聯合互助,促進優質婦幼健康服務資源下沈。比如我們鼓勵各地組建婦幼健康服務聯合體,遠程會診,對口支援等多種方式,進一步來提高基層醫療衛生服務機構的服務能力,促進優質婦幼健康服務資源的下沈,來促進區域間的服務能力的均衡發展。
宋莉稱,“從長遠來看,我們在積極落實‘十三五’規劃,將實施婦幼健康和計劃生育服務保障工程,按照‘兩綱’提出的明確要求,到2020年省、市、縣均設置一所政府舉辦標準化的婦幼保健機構。”
宋莉還強調,同時要加強綜合醫院產兒科建設,加強基層醫療衛生機構規範化的產科和兒科門診的建設,健全婦幼健康服務體系,此外還要加快孕產婦和新生兒危急重癥救治能力的建設,加強產科兒科醫師、助產士專業人才的培養使用,提升婦幼健康服務能力。
互聯網金融行業由於無紙化和瞬時性的特點,使得網貸平臺在網絡技術安全層面面臨的風險和複雜程度已經超過傳統金融服務,對於風控及安全保障有著更高的要求。
根據《網絡借貸信息中介機構業務活動管理暫行辦法》,“網絡借貸信息中介機構應當按照國家網絡安全相關規定和國家信息安全等級保護制度的要求,開展信息系統定級備案和等級測試”,網絡安全已經上升為網貸平臺合規的必要條件。
據了解,目前較為常見的幾種認證為國家信息系統安全等級保護三級、ISO27001、企業信用評級證書、可信網站、互聯網金融行業認證、SSL等。其中,國家信息系統安全等級保護三級認證屬於非銀機構中最重量級別的認證。
截至2017年4月14日,據盈燦咨詢不完全統計,全國通過信息系統安全等級保護三級測評的網貸平臺只有78家,僅占全國正常運營網貸平臺總量的3.42%。
“獲得信息系統安全等級保護三級認證的平臺需要通過300多項測試,意味著技術安全和控制層面能達到國家指標,具備安全事件發現、應對的能力,以及信息系統受到攻擊或破壞時的快速恢複﹑數據信息防泄露防偷的實力。”盈燦咨詢行業研究員陳摯解釋說。
九大技術安全漏洞
據了解,網貸平臺的技術安全漏洞一般有SQL註入漏洞、XSS跨站腳本攻擊、手機短信驗證缺陷、登錄功能缺陷、CSRF跨站點請求偽造漏洞、業務設計缺陷、權限繞過、敏感信息泄漏、弱口令等。
其中,信息泄露、業務欺詐是網貸平臺最為關註的風險。平臺的投入不足、人員缺乏、安全意識薄弱、制度流程不規範、安全需求不明確都是導致安全問題的因素。而對於網貸平臺技術漏洞風險主要有賬戶被盜取、個人隱私被曝光及平臺數據庫遭篡改等風險。
根據《網絡借貸信息中介機構業務活動管理暫行辦法》,“網絡借貸信息中介機構應當按照國家網絡安全相關規定和國家信息安全等級保護制度的要求,開展信息系統定級備案和等級測試,具有完善的防火墻、入侵檢測、數據加密以及災難恢複等網絡安全設施和管理制度,建立信息科技管理、科技風險管理和科技審計有關制度,配置充足的資源,采取完善的管理控制措施和技術手段保障信息系統安全穩健運行,保護出借人與借款人的信息安全。”
目前,大多數網貸平臺一般將外部網絡技術安全認證置於平臺首頁底部,其余較為重要的認證則較多披露在網站資質證明板塊。
較為常見的幾種認證為,國家信息系統安全等級保護三級、ISO27001、企業信用評級證書、可信網站、互聯網金融行業認證、SSL等。其中,尤以信息系統安全等級保護備案最具公信力及效力。
2007年7月24日,公安部、國家保密局、國家密碼管理局、國務院信息化工作辦公室制定了《信息安全等級保護管理辦法》(下稱《辦法》),該《辦法》將信息系統的安全保護等級分為五級,等級越高,安全保護能力就越強。
目前大多數互聯網金融平臺獲得的以第二級認證為主,第三級作為國家對非銀行金融機構的最高級認證,屬於“監管級別”,即非銀機構的最高級認證就是第三級別,由國家信息安全監管部門進行監督、檢查,認證要求十分嚴格。
例如,融金寶在2016年11月通過信息系統安全等級保護三級認證申請,在認證過程中進行了一系列測評,包括物理安全、網絡安全、主機安全、應用安全、數據安全及備份恢複、系統建設管理、系統安全管理等多方面的安全評測;另外,杉易貸作為上市公司參股平臺在2017年3月也獲得信息系統安全等級保護三級認證。
還有誰在“裸奔”?
通過國家信息安全等級保護三級測評的78家網貸平臺背景顯示,民營系占比最多,占到總數量的64%,達50家;其次為國資參股平臺,占比為12%,達9家;上市公司參股平臺緊隨其後,占比為10%,達8家;國資控股平臺及上市公司控股平臺相對較少,占比分別為9%和5%,各有7家和4家。
在地域分布上,通過信息系統安全等級保護三級測評平臺分布在10個省市,其中廣東和北京的獲三級備案平臺數量遙遙領先,分別達29家和25家;上海和浙江分別有7家和6家。
陳摯表示,一般來說,三級認證對提升用戶信息和資金安全的作用主要體現在兩個方面:一是能夠在統一安全策略下防護系統免受來自外部有組織的團體發起的惡意攻擊、較為嚴重的自然災難,以及其他相當危害程度的威脅所造成的主要資源損害,能夠發現安全漏洞和安全事件,在系統遭到損害後,能夠較快恢複絕大部分功能。
二是能夠在安全事件發生時,有足夠的應對能力,快速恢複功能,從而保護客戶的信息安全。