全渠道的核心是真正回歸消費者主權

在談全渠道之前，我還是想重新定義一下O2O。我自己理解，全渠道本身就是線上和線下（不管是線上到線下、線下到線上，還是線上+線下），它絕對不是割裂的，歸根到底是一種融合的關系，這就是全渠道零售的內涵。我個人認為，應該更多地倡導全渠道，而不是現在常說的O2O。某種意義上來說，在購物中心和商業地產圈談O2O似乎更加概念化。不過，在中國凡是有一些概念化的東西傳播可能會很快；與此相反，比如說全渠道，從零售角度它更專業、更準確，跟消費者、跟用戶的結合也更緊密，概念化也沒那麽強，但在專業角度去傳播的時候，反倒速度是比較慢的。這一點從商業地產、購物中心和零售業對比角度去看，商業地產O2O談得多，購物中心談全渠道更多一些，而到零售業，談全渠道可能會更多。

某種意義上說，從O2O到全渠道，可能恰恰就是反映你看重的是概念還是本質，甚至於到最後你是以誰為中心。以我自己的理解，全渠道零售實際上就是我們所說的消費者主權，就是以客戶為中心的思維方式 。我自己的理解是，消費者的選擇越來越多了，你能做到全渠道，無非就是為了讓消費者無論在任何時候、用什麽樣的方法都能想到你，找到你，消費你。

當然在談到全渠道的時候，我們也會看到，似乎全渠道又有被神話的感覺，實際上全渠道就是一種回歸，讓消費者在任何心態、環境、條件下，都能夠產生一種消費上的黏性和連貫性，這是全渠道首先要解決的問題，也是能夠解決的問題，它可以使消費者最終選擇的概率得以加大。

我這次在英國考察時受到一個啟發。英國有一家商場，線上的商場可以為每一個品牌下單，你可以理解成購物中心自己的網店，只有在購物中心開店的品牌才會在購物中心網站上出現。消費者可以隨時下單，下單後可以選擇到購物中心提貨的時間，提貨的時候，你會得到價格上的折扣。這家購物中心老總給我的解釋是，消費者在網上買了一樣東西，到購物中心提貨的時候，他可能還會喝杯咖啡，也可能會順便吃一頓飯。消費者在購物中心網上下單，實際上得到的價格已經不僅僅是同品同價，在實體店提貨，比在網上的價格還低、還更優惠，自然線下競爭的優勢就非常明顯了。

  中國購物中心百貨化解讀

我們原來認為購物中心離全渠道很遠，因為很多人對購物中心的理解是做物業管理，跟商品沒有關系。但我覺得，目前階段在業態之間界限不是很清晰的條件下，還是要從消費者選擇的意願去分析，消費者希望購物中心提供的不僅僅是一個空間，招來品牌商來做生易，消費者更希望購物中心能給出一定的引導。某種意義上說，購物中心可能需要承擔起和百貨一樣的功能。如果讓購物中心完全去做物業經營，對消費者來說體驗感可能會非常低。

中國的購物中心和國外的購物中心有著很大的區別。中國的購物中心所合作的企業主要以代理商居多，特別是到三四線城市，就像百貨店一樣。從這個意義上說，銷售業績就變成了購物中心合作夥伴首要關心的問題。而在國外，購物中心大部分租戶都是品牌商，通常會有形象和銷售業績兩個方面的考慮。從這個角度上說，國外購物中心的市場條件是成熟的，更適合於購物中心用資產管理的方式去做，而中國購物中心還不能做到完全的資產管理模式。

實際上你也會發現，中國大量的購物中心已經比百貨還百貨了，為什麽這麽說呢？比如說購物中心里的主題區，就是由於主力店確實偏弱，百貨也好，大賣場也好，購物中心必須依靠自己的創意區和主題區才能形成更強和更獨特的吸引力。

對比來看，國外購物中心主力店的選擇面，其實比中國還要少，你在全美、全英看，實際上百貨店、超市就那幾個牌子，遍布於全國各地。在中國，由於地域化特點本身就很強，在不同城市選擇主力店的時候，各家的競爭力和適應性又不強，如果購物中心靠原來傳統意義上的百貨店吸引顧客，難度會非常大，所以現在一些購物中心會著力打造很多的主題區，某種意義上來說就相當於做了一個小的百貨店，它既有可能是聯營方式，也不排除做自營。我們註意到，中國並不具備國際市場的成熟條件，中國真正的品牌商和零售商還是非常少的。因為零售商本身存在的缺陷和短板，中國的購物中心已經不由自主地涉足到了商品運營當中。這一點是中國的購物中心的“特色”。大家都會覺得中國的購物中心怎麽跟百貨店的界限這麽模糊，也或者說中國的百貨店和購物中心的界限這麽模糊。

雖然當下中國購物中心的百貨化現象已經存在了，但是這一點並不能顛覆購物中心的發展模式，因為全世界的購物中心還是做物業資產管理而不是商品經營。從這個角度說，購物中心模式是不可能被中國顛覆的，未來中國購物中心更廣泛地涉足商品經營也是不現實、不可能的。

  如何走出中國特色的購物中心道路

中國購物中心正處在模式重構時期，確確實實還需要更多融合的做法，以保證商家業績。一方面很多購物中心已經涉足到商品經營的範疇，另一方面購物中心也會有服務商戶的更多的創新方式，這種方式甚至是直接幫助商戶服務自己的顧客。購物中心也因此和全渠道建立起了必然的聯系，讓購物中心真正上升到了零售業的高度。不過，就我個人理解，只有等到中國品牌商、零售商真正發展和成熟起來後，購物中心才能更好地實施物業經營和資產管理，全行業的商業資產管理模式才會得以建立，購物中心也才能真正回到國際通用模式上來。

大家一般都會認為中國的百貨店都是購物中心，實際上這句話確實很正確。但是你也會發現，中國的購物中心，跟國際上只收租金的購物中心采用的方法完全不一樣。國外購物中心的情況是，承租給零售商面積，雙方只是租賃關系，他們一般不會在商品經營層面上下很大功夫。而在中國，購物中心百貨化或者說用零售方法去運營購物中心會有很好的市場反饋，這方面中國也在廣泛借鑒日本的成熟經驗。

我們今年去日本考察的時候發現，有些購物中心的統一裝修做得比百貨還好。根據購物中心所服務的消費者的偏好，結合購物中心定位打造的統裝區，場地環境非常具有吸引力，品牌被購物中心招進來後直接擺貨就可以做經營了，從而大大降低了品牌商的進場成本和裝修工期。這種做法已經不是簡單的物業租賃關系，很多思想都已經滲透到運營層面。在中國，朝陽大悅城、天津大悅城在主題區的運營上都表現得非常出色、非常出彩。這些做法意味著什麽呢?意味著用某一種定式思維去做百貨和購物中心，是不能夠完全滿足市場需求的，市場需要一個大融合的發展方式。

按照傳統理解，零售業是很要求本地化的，要求你對本地文化、對本地消費者一定要特別了解，你一定要做出符合本地特色的商場才能獲得成功。在中國，我註意到了一種現象，國際企業，比如宜家，他們做的購物中心比中國企業做的購物中心還更符合中國消費者的口味，更接近本地市場，他們在對消費行為的捕捉上反向給中國企業上了一堂專業課。

我認為，國外企業真正做到了以消費者為導向，What You Want是中國零售業的做法，而老外奉行的是What You need的理念。我們的零售業大多是自我導向，購物中心是這樣，百貨店同樣如此。

國際上成熟的經驗可以說有很多很多，但實際上到底以誰為中心，是一個最本質也最樸素的理念。成功的購物中心一定是以消費者為導向的，既不是以供應商為導向，也不是以自我為導向。中國百貨店一直以來固守的其實就是供應商導向，而中國的購物中心則更接近自我導向。

接下來的零售市場必將出現規則的重構，因為中國購物中心將從增量市場轉為存量市場。為什麽這樣說？商業地產從增量轉為存量市場，有幾點原因。由於絕大多數城市已經有了足夠多的商業設施，商業地產不再是政府招商引資的重點；同時開發和運營難度也讓不少企業產生了畏懼心理；加之政府的金融配套政策遲遲沒有跟上，使得商業地產開發企業的財務成本長期居高不下，這與商業地產本身的獲利模式完全相悖。

   2016中國購物中心變革趨勢

1 購物中心模式重構 運營商將占主導地位

中國購物中心模型會發生明顯的變化，即變局之下的發展模式重構。過去中國購物中心行業的中堅力量是房地產開發商，接下來運營商將會成為主導。站在房地產開發的角度做購物中心是中國購物中心發展的第一階段，這個時候的商業運營完全淪為附屬。到了第二階段，形成的局面是，無論投資商是誰、開發商是誰，都需要由運營商牽頭做出全程籌劃，地產商、投資商都處在協同的角色。購物中心模式重構的過程，就是運營商從後臺走上前臺的過程。不再是表象的主導，而是實質上的主導。

2 購物中心從運營管理過渡到資產管理

運營商的功能正在變得越來越強大，接下來的問題就是誰將成為資產增值的主角？最近經常看到的行業語言就是所謂的輕資產，我個人認為輕資產這個詞兒是錯的，其實質就是資產管理。資產只有通過管理才能實現增值，因此管理者到底是誰對資產增值而言就變得非常關鍵了。現在資產管理的職能主要由地產商完成，但接下來的資產管理者將不單單是地產商了，而是運營商參與其中並逐漸成為主導。到了運營商成為主導的時候，才能奠定購物中心系統重構的基礎，才能確立購物中心作為消費者服務平臺的地位。

中國購物中心發展和國外的購物中心有很大不同，也並不是說到了運營主導的階段，中國購物中心就是與國際趨勢接軌了，我認為反倒是越來越具有中國特色了。因為基金主導地位的確立才是購物中心發展的真正王道，而我們距離這一天還十分遙遠。在中國，運營主導雖然是一種進步，但只有上升到基金主導的資本層面，才是購物中心真正實現與國際市場的充分接軌。

綜合來看，真正實現國際接軌的三步：第一步為地產主導，第二步為運營主導，第三步是基金主導，那是真正的國際趨勢。受限於金融政策缺失，短時間內中國購物中心市場還無法真正達到這個標準，金融政策的突破也尚需時日。

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標簽 購物中心 O2O

i黑馬訊 1月13日 昨日，阿里巴巴集團董事局主席馬雲現身成都星巴克員工大會。

馬雲表示，“我也不上網購物，但是我特別喜歡別人上網購物。我也不踢足球，我搞不清楚，但是我喜歡看別人為足球爭論。”

在馬雲看來，“星巴克今天賣的不是咖啡，今天星巴克在告訴人們，新的服務，新的體驗和新的生活方式。”

以下為馬雲演講實錄：

特別榮幸，其實星巴克在我心目中是一個非常偉大了不起的公司。我剛開始創業的時候，星巴克就是一個神話。我記得去美國，我專門去了星巴克的很多門店，我看到很多店員的笑臉。我一直在問自己這個問題，這些笑是怎麽培訓出來？因為我看了很多公司的笑是培訓出來的。但是感覺星巴克的笑不是培訓出來，是發自內心的。

我自己不喝咖啡，但是不等於我不欣賞和喜歡看別人喝咖啡。我特別喜歡看別人在星巴克里面喝咖啡。這是真，因為我看見他們坐在里面的感覺非常好。我也不上網購物，但是我特別喜歡別人上網購物。我也不踢足球，我搞不清楚，但是我喜歡看別人為足球爭論。

其實我自己在想，剛才霍華德·舒爾茨先生在上面講的時候，我覺得是非常了不起的。把喝咖啡這門生意做得這麽大，像中國這麽大的國家，沒有喝咖啡習慣的國家，有近兩千家店，到底發生了什麽事情，什麽是值得我們去學習的。我覺得星巴克是一個很了不起，學習能力很強的一家公司。

我們把每年的5月10日定為阿里日。因為在2003年，這一年，中國非典起來，我們有一個員工去廣州出差，回來的時候，突然發燒。發燒以後，那次是全國對非典非常的恐慌，就把這個員工很快送進醫院，說是非典嫌疑。那個時候我們有一個判斷，剛好是 5月2日，3日，那個時候只要有嫌疑就會出問題。我就把所有的員工叫在一起，幾百名員工整個樓層做好準備，我們公司可能會被迅速的關掉。因為我們所有人會被隔離掉。

互聯網開創的目的就是為了防止軍事戰爭中毀掉很多的電腦，使得電腦癱瘓。軍方做互聯網是為了防止癱瘓，我們公司有一個準備，我們所有的員工回家工作。我們工程師把線接到家里面。結果第二天，杭州市政府通知我們公司被隔離。我們不敢對外面講，阿里巴巴被隔離了，但是幸好我們把所有的網線電話線接到了家里面。那幾天，全世界的客戶打電話給阿里巴巴的時候，你會發現電話里面回答的聲音有老人，小孩，也有老太太，因為我們的員工回家以後，給爸爸媽媽講，第一聲提起來說你好，阿里巴巴。

其實我們在隔離的八天以內，幾乎沒有人知道我們公司五百多戶員工在家里面辦公，並且接電話的基本上是家里的員工。五月八號，政府說解除了隔離，但是那個女孩還在隔離。為了感謝所有的員工，感謝所有的家屬，感謝自由和陽光，我們就把 5月10日定為阿里日。這一天，所有年輕人，所有的人要懂得自由的可貴，感謝所有的家人為這家公司度過了難關。

我們在5月10日那一天，推出了淘寶網，隔離的日子我們推出了淘寶網，淘寶網那時候有一句話“紀念在最艱苦的時候堅持創業的人”。其實是在隔離的幾天我們推出了淘寶網。也感謝那次災難給阿里巴巴，給淘寶網的成立帶來了很有意義的一天。

沒有家人，沒有員工，沒有大家的努力不可能走到今天。所以我們每年會給家人，給所有的家人，朋友有一個報告。我其實很少參加投資者大會。但是我一定參加家人大會，因為我向家人匯報，我們去年做得怎麽樣，未來準備怎麽做。而且我們每年5月10日 搞一批集體婚禮，大批的年輕人到了阿里巴巴。將近有兩千對的婚禮。現在我們規定，每年只抽簽 102 對，因為婚禮實在太大了。

這樣其實很了不起，我覺得在星巴克做得比我們更好。剛才我在後面聽，看。非常的感動，感謝星巴克照顧我們的員工，感謝星巴克尊重我們的家人。因為一個好的公司，家人付出的代價是超過我們想象的。

但是同樣在星巴克里面，我也學到了很多，學會了什麽是堅持。有一次跟霍華德·舒爾茨先生在上海交流，他講了一個故事。這個故事我不只一次跟我的員工分享，我還是想講一遍。

霍華德·舒爾茨有一次到倫敦去考察，在倫敦最貴的一條街，非常昂貴的品牌街里面，看到里面有一個非常小的店在賣奶酪。這個奶酪是非常便宜的，根本掙不了多少錢的。他跑過去問他，看這個老頭臟兮兮的在吃奶酪，你怎麽可能在這麽貴的店里面，居然可以付這麽貴的房租。那老頭說你先買幾十塊錢奶酪，我再告訴你。他說年輕人，這條街從這兒到這兒，全是我們家的。我們幾代人都是賣奶酪的，因為我們熱愛奶酪，這條街這麽熱鬧。我兒子在賣奶酪，我還是在賣奶酪。

其實放棄很容易的。跑到 18 樓跨一步就行了，但是回來是多麽的艱難。我從星巴克里面，也學到了很多東西。星巴克賣的是咖啡，但是我不相信，人們是因為星巴克的咖啡好而跑到那個店里面去的。這個世界上一定會有人，我相信你跑到星巴克不是為了品嘗咖啡，星巴克一定放了很多其他的東西，是我們今天的人無法理解的。星巴克在我看來，帶來了無數的熱愛，很多關心，一種交流，一種時尚，一種生活方式的變革。尤其是在中國。

我自己覺得在中國，去星巴克的人，基本上是對生活品質有需求的人，或者是有生活品質的人。而且在這里，你看到的是很多同類的人在這里面進行交流和分享。所以我感覺呢，這是一種生活方式，我們只要在這，如果星巴克有一天只剩下咖啡的時候，那麽星巴克可能也就往下走的時候。如果只剩下銷售額的時候，只剩下開店數的時候，只剩下我們每天賣多少咖啡的時候，我相信星巴克就不會走得太久。

今天我們看到星巴克里面有熱愛，有關心，責任和分享，有把優秀的年輕人結合在一起，道理是和我們做淘寶和阿里巴巴是一樣的。

我們在2003年構思阿里巴巴，淘寶的時候，不知道怎麽做。中國人相信面對面的交流，反正所有人不相信的時候，我都比較好奇，為什麽可以不相信，我們為什麽不可以做做看呢。我認為電腦和電腦是冷的，電腦背後的人必須是溫暖的。淘寶賣的不是商品，是賣的信用，我相信這個世界上人與人之間是有信任的。

今天我們看到很多年輕人在抱怨，我們看到整個社會出現了抱怨。大家覺得這個社會缺乏了信任，但是這個社會信任是存在的，只是你怎麽去關註他。你在網上買東西，你根本不知道那是誰，居然把錢匯了出去。現在中國有4千多萬筆的交易，在我看來不是交易，是一種信任。在我看來星巴克今天賣的不是咖啡，今天星巴克在告訴人們，新的服務，新的體驗和新的生活方式。

小時候，我們鄰居，出了居民區，還有派出所，另外就是雜貨店。雜貨店給我們感覺永遠在這里。我們聊天不可能跑到居民區聊天，我們基本上是在雜貨店門口聊天。雜貨店的老板知道街區里面任何一個人，關心街區里面發生的任何的事情。星巴克是時尚的中心，你看星巴克有人在上網，有人在聊天，有人在談判。所以我感覺到，城市里面需要很好的，而今天的星巴克正在成為強大的公司。我覺得這個是我自己在反思和思考，阿里巴巴希望看到的不是一個交易。

第一天我們定位就像星巴克第一天不把自己定義為賣咖啡的一樣，我們從第一天就沒有把自己定義為賣貨的公司。賣貨的公司，其實你們想想看，你今天跑去任何一個超市，沒有一個女孩會在里面逛四個小時買了就走，那是賣貨的。今天女孩在網上待三個小時，四個小時，什麽都沒有買。我也不知道在看什麽。我有時候很好奇，有時候看到我最麻煩參加的派對，他們拿到半杯酒可以聊幾個小時。這可能就是這個星巴克的獨特之處，你們真正的關心用戶，我們把員工當夥伴，只有員工有合夥人的感覺，只有我們自己有合夥人的感覺，我們才能把客戶當成真正的合夥人。

另外，我關註到星巴克員工的年齡，非常的年輕。阿里巴巴剛剛是28歲多一點點，我們女性是48%，本來是超過了60%，但是我們並購了幾家公司，男人比較多一點，就把我們搞下來了。我發現在這兒，在座的很多的女性特別多。這是星巴克了不起的地方。在我們公司，我們有近 50%的員工是女性，33%的高管是女性，我看星巴克中國區的的總裁也是女性。女人比男人更關心別人。

有人說，事實上我也是背後有很多女人支持我的。當然要。員工也要，因為女性除了老公，父母以外，照顧孩子以外，確實花在別人身上超過了自己。所以像這樣的服務性行業，講究體驗的時候，女性有獨到之處。所以人家講，阿里巴巴為什麽那麽多女人，我說不是很好嗎？另外一點，年輕人多，這是最了不起的。我看了看你們的統計，你們比我們還年輕，沒有比年輕更好的財富。

我剛創業的時候，我也覺得不公平，我要是生在比爾蓋茨里面那不一樣了。他24小時，你24小時，24小時誰更快，能做得更有價值，這是公平的。但是我覺得另外一點，很多人想，做首富，尤其是在中國做首富更倒黴，沒有好下場。做首富很核心的是負責任的負，首要擔當責任。你願意為自己負責任，就是一個員工，如果你願意為幾十萬的員工負責任就是霍華德·舒爾茨。

我們人要追求有福氣的人。有時間跟家人，跟朋友在一起，有時間可以去喝一杯咖啡，有時間可以聽音樂，有時間可以讓自己的生活慢慢的好起來，我認為這才是福氣。我們星巴克也好，阿里也好，今天的公司，我們這些年輕人，工作是幹不完的，錢是掙不完的。我們來到這個世界是為了享受人生的。我覺得在我們公司里面，我們提出認真生活，快樂工作。我們是不希望，認真工作，工作不用太認真。快樂比認真更重要。

我相信星巴克的員工是快樂的，我相信如果你們不快樂，你們是不可能有這樣的笑臉，如何讓大家快樂，就是剛才的房子津貼。但是光有津貼，光有工資是不可能快樂的，不可能有福氣。其實我可以保證比爾蓋茨一定不比大家幸福在哪兒去，他所受的壓力是大家難以想象的。所以我們每個人要想明白，自己有什麽，要什麽，放棄什麽。所以我是特別希望跟年輕人有交流。我自己剛跨過50歲，也老了。但是如果你到20歲，30歲的時候，一定要找一家好公司，找一個好老板。好老板比好公司更重要。當然，既是好公司，又是好老板更好。

我剛才走了一下你們的培訓體系，整個這麽多年獨到之處，說明星巴克是一家好公司，第二我更看到星巴克有很多好的店員和店長，這很重要。我們公司有一個星巴克的店，這個店一天賣1200杯咖啡，在我們公司里面。應該算是不錯，是不是。反正每天排隊。這個說明一個問題，一個年輕人，找一個好公司，找一個好老板，認真的學習怎麽做事，怎麽做人。如果到30歲，40歲，請記住，要為自己做事，做自己喜歡的事情。如果40歲到50歲，做自己最強的事情，不要強迫自己，而是做最強的自己。50歲到60歲要培養年輕人，讓年輕人做得更好。60歲到70歲，陪陪家人算了。多花一點時間跟孫子在一起，跟孩子們年輕人在一起。70歲到80歲了，就沙灘上多待一點。

我們每個人要把自己的時間定位好，今天我相信星巴克的所有的年輕人跟阿里一樣，今天公司不錯，不是公司領導者多了不起，而是所有的員工知道自己有什麽，要什麽，我們知道自己對社會是有貢獻的，我們的貢獻不在於自己的產品有多好，而在於我們的心有多強。這是我希望跟大家分享的。

最後，我想講，人們講科技改變世界。今天來看，互聯網的公司很厲害，當年我們說IBM很厲害，現在好象不高科技就很落後。其實不是科技改變世界，是背後的夢想改變了世界。理想是一批人一起做一件事情。理想是大家團結在一起，共同做一件事情。我今天看到星巴克的夢想，星巴克共同希望用咖啡去傳載很多人的熱愛和關懷，對別人的溝通和交流，這個是相當的了不起。所以我想如果純粹是技術改變了世界，我今天一定不會站在這里。因為我對技術真的不懂。

我估計我對電腦的使用，你們有一千多號人，我肯定排在一千多名以外。我除了發發郵件之外，有時候看 DVD都不會，不懂沒有關系。不懂裝懂是麻煩。我覺得世界的高科技是為我們這些不懂科技的人服務的。現在 IT已經轉向DT，IT是讓自己越來越強大，我有的，你沒有，我的比你更快。DT，人們正在從 IT轉向DT，DT已經發生了天翻地覆的變化，而是思想觀念的提升。DT 要求每個企業和每個公司更加透明，更加懂得分享，更加懂得擔當責任。DT更重要的是讓別人比你更強，讓合夥人比你更強，讓你的競爭對手比你更強。有人說競爭對手更強不是搞死你的。警察水平好壞與小偷水平好壞成正比的。你只要有遠大的使命，價值觀，永遠不要放棄了自己的使命，公司不管你最大還是最小的時候，不管你多大多小。不管是痛苦還是低潮的時候，永遠不要忘了自己的初心，自己的理想，永遠不要忘了自己做人的價值體系和援手。因為只有這樣，接下來的就是時間問題。堅持價值觀，堅持理想，堅持跟一批有情有義的人，一起做一些大家都覺得快樂的事情，接下來就是時間的問題。

所以我非常榮幸跑到這里跟星巴克進行交流和學習。阿里巴巴是一家很年輕的公司，我看了星巴克是 44年，我們才走了16年，每天度日如年，如履薄冰。因為每個人，每家企業都不容易。別人看你好其實未必，即使像我們這樣的公司，包括每個店你覺得容易嘛，KPI 壓在頭上，容易嗎？不容易。

當你快快樂樂的工作，還是惡狠狠的工作，都一樣，還不如快快樂樂的工作。所以阿里是一家很年輕的公司，我們想走102。為什麽102，我們是1999年誕生，你們也是1999年來到中國。我們活了一年，這個世紀活一百年，下個世紀再一年，橫跨三個世紀。我們算了算，還有86年，實在是太難了。但是只有一批共同理想，共同價值觀，共同文化，共同氣質的人，合在一起，才會覺得時間其實過得很快。

阿里也希望跟星巴克這樣的公司一起共同。你們在2004年在中國100家店，大家一路走下來是一樣。我們阿里希望跟共同的路上的合作夥伴星巴克共同努力，共同提升，共同為中國的年輕人，因為年輕人是希望。改革中國很重要，但是培養中國的未來更重要。今天來星巴克的人，都是中國未來的人，我們共同給他們有更多的熱愛。你們給他們的愛越多，他們種的愛越多，未來釋放的愛越多。所以謝謝大家，謝謝全世界來中國的公司很多，你們很了不起。謝謝大家！

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