27日,韓國三星電子總部向包括《第一財經日報》記者在內的記者團發送官方消息,稱:“從本月29日淩晨2點起(當地時間),將陸續向Note 7用戶推送一項系統更新,更新後的Note 7手機的充電電量將被強制性限定在60%以下。”
三星方面稱,“此措施為保障Note 7消費者的安全而進行的迫不得已的更新”,並表示將於29日向消費者陸續發送短信,在說明本次更新的同時,為產品出現的如此重大的質量隱患而致歉。
另外,三星方面還強調,本次措施是來緩解電池過熱的情況發生,並建議消費者盡快聯系三星電子,將自己手中的Note 7按照公司給出的方式進行召回。
目前三星Note 7手機在包括韓國國內在內的全球範圍內均已經停產並召回,雖然三星方面對召回提出了期限至12月31日,並在包括韓國市場在內的多個市場推出補償措施,以希望民眾盡早召回,但還有很大一部分用戶仍然在堅持使用。
據了解,這項更新措施覆蓋了韓國國內、美國、歐洲等全球主要市場,並將針對所有Note 7的消費者陸續進行更新。
而據《韓國日報》報道,三星雖然推出了進一步的補償措施,以促進消費者盡快召回手中的Note 7手機,但截止本月25日,三星Note 7手機在韓的召回率仍然不及15%;許多韓國當地消費者認為‘不及期待值’,並在網絡上表示對於補償措施的不滿;有一些韓國用戶希望三星方面‘能夠給出有誠意的補償措施’,甚至有527名消費者,通過韓國一律所向韓國當地法院提起集體訴訟,要求三星向用戶賠償精神損失費。
為此,當地通訊公司方面在接受《第一財經日報》采訪時,認為:‘雖然對於因本次事故虧損了數萬億韓元的三星來講,已經很難再付出更多的損失;不過對於許多忠誠於三星品牌的用戶來講,本次補償案仍然不太能夠使他們滿意。’
而三星電子的有關人士則在接受韓國媒體采訪時,較為樂觀的表示:“補償案出臺以後的召回率有所穩步上升,並期待在下一周能夠有更多的用戶進行召回。”
數百名三星蓋樂世Note 7手機的韓國用戶日前向韓國一家法院提起訴訟,要求三星電子公司賠償每人損失費50萬韓元(約合2990元人民幣)。
負責此案的高永逸既是此案的原告代理律師,同時也是527名原告中的一名。據新華社報道,他在首爾中央區法院外舉行的新聞發布會上說,因三星召回蓋樂世Note 7手機,原告花費時間和經濟成本往返三星門店、轉移手機內數據,同時因擔心手機起火,他們憂心忡忡,心理上也遭受傷害,因而向三星索賠。
目前三星公司尚未對這一本國訴訟案作出回應。為挽回消費者忠誠度,三星在同一天宣布韓國市場換購新一代產品的優惠方案。三星宣布,明年將面向韓國市場推出優惠換購新機方案,間接地向外界重申,該公司不會中斷Note系列的更新換代。
這一方案將在明年三星推出蓋樂世S8和Note8手機時實行。根據這一方案,將蓋樂世Note7更換為蓋樂世S7或S7 Edge的用戶,在交回所使用的蓋樂世S7或S7 Edge後,即可以一半的價格換購蓋樂世S8或Note8手機。
三星還說,將依據在各個國家市場上的情況,決定明年是否把這一換購方案推行到其他市場。
而據韓國三星電子公布的2016財年第三財季報告顯示,三星電子凈利潤下降16.8%,整體營業利潤下降30%。因高端Galaxy Note 7智能手機的災難性事件,導致移動部門季度利潤下降96%至1000億韓元,創下自六年前首次推出Galaxy系列手機產品線以來的最低記錄。
據路透社報道,三星旗下電池供應商三星SDI高管日前表示,三星電子和三星SDI預計會在今年晚些時候公布針對Note 7智能手機起火事件的調查結果。
三星SDI高管Kim Hong-gyeong稱,這些起火的Note 7電池已被證實存在“弱點”,但確切起火原因仍在分析中。三星SDI隨後發布聲明稱,三星電子將公布其調查結果,但並未透露具體的時間框架。
分析人士指出三星SDI為大約60%的Note 7手機提供了電池。
另一名SDI高管稱,此次問題僅限於Note 7的電池,該公司正準備向另一款三星智能手機提供電池,這款新手機按計劃會在明年初發布。
三星電子10月27日發布了截至9月30日的2016財年第三季度財報。財報顯示,三星智能手機業務的利潤同比大幅下降96%,降至歷史最低水平。原因是相繼發生起火事故的新款智能手機停止生產和銷售的費用出現膨脹。預計起火事故的影響將持續至2017年春季。
11月1日消息,三星電子從全球召回了430萬部Galaxy Note 7智能手機,它會如何處理這些手機?據Marketwatch報道,綠色和平組織(Greenpeace)周一發表聲明,敦促三星電子不要隨意丟棄召回的Galaxy Note 7手機,以免造成“環境災害”。
目前,三星電子除聲稱不會進行維修或重新利用外,未公開表明如何處置這些手機。只說這些手機不會被修理後二次使用。三星此前曾稱:“我們有一個安全處置這些手機的流程。”
三星尚未對綠色和平組織周一的敦促聲明作出回應。
綠色和平組織要求三星找出新方法來回收再利用手機中的這些金屬和稀土材料,並且將處置手機的方法公開。
Note 7手機中使用了大約50種元素,由於現在的回收再利用方法效率低下,只有12種元素能夠被回收再利用。
綠色和平組織稱,據德國應用生態研究所(Oeko-Institut)的研究人員估算,430萬部Note 7手機中包含了超過20公噸的鈷、超過1公噸的鎢、1公噸銀、100千克的金和20千克到60千克的鈀。
綠色和平組織在聲明中表示:“這些材料可以被回收再利用,但是如果三星不想再利用它們,就會對環境造成破壞。”
據國際電氣與電子工程師學會(IEEE)2013年發布的一份研究報告稱,雖然大多數金屬本身並沒有毒性,但是提取這些金屬元素的方法卻可能用到水銀或氰化物,而這兩類物質都有劇毒。獲取這些金屬時用到的挖掘技術也可能會對環境造成破壞,而且效率非常低下。
綠色和平組織東亞地區高級IT主管裘德·李(Jude Lee)表示:“三星現在有機會給整個行業樹立一個榜樣,這就要看它如何回收再利用這430萬部智能手機中的稀有金屬和其他珍貴材料了,看它是選擇避免環境災害還是簡單地丟棄它們。我們將發起一項全球請願活動,要求三星不要將這些手機丟棄,並且趁此機會反思一下它該如何設計和生產它的產品。”
回收再利用面臨著一個重要的問題,那就是如何處理Note 7手機的電池。三星將這些電池與手機粘到了一起,回收再利用時,操作者必須小心地將可能會爆炸的電池從每一部手機上撬下來。據一位工程師說,這個過程就像做外科手術一樣需要很強的耐心。
先將電池撬下來會讓整個回收再利用過程相對容易一些,有可能部分手機根本不用再進行後續的回收處理就能直接再利用。
據ABC News報道,三星電子和美國消費者產品安全委員宣布,將召回280萬臺三星頂開式洗衣機, 原因是洗衣機內的滾筒可能失去平衡,引發劇烈震動,並導致頂蓋脫落,情況嚴重時如同發生“爆炸”。
此前 ,多起類似的事故已經報告至美國消費品安全委員會。據美國“達拉斯新聞”網站報道,在得克薩斯州的Plano,兩位當地居民John Stark和Barry Pyle正在看電視時,突然從洗衣房發出了劇烈的爆炸聲。兩人介紹說,洗衣機的上蓋已經被炸翻,洗衣機的側面被掀開,滾筒則還在轉動。
更早之前也曾經有美國消費者提出報告,稱自己使用的三星洗衣機發生了爆炸。其中一位消費者稱,三星洗衣機爆炸時,整棟房子都發生了震動,地板上全是洗衣機的碎片。
三星電子在一份聲明中表示,“三星正迅速地給受召回影響的消費者提供安全、方便的解決方案。我們的首要任務是使任何安全風險最小化。我們為給忠實客戶帶來的不便而表示歉意。我們現在正在安排服務團隊訪問消費者的住處以進行免費維修和幫助解決任何相關問題。“
今日,三星召開新聞發布會公布Note 7爆炸原因調查情況。三星方面表示,三星電子針對20萬部手機,3萬塊電池進行的大規模充放電測試中,發現了燃損現象,在Note 7搭載的A電池和B電池中均發現了不同原因導致的燃損現象。參與調查的三家外部機構的分析結果也顯示,是電池缺陷導致了燃損。
三星電子無線事業部總裁DJ Koh表示,從結論上來看,Galaxy Note 7燃損的原因在於電池。“然而,我們為了追求創新與卓越的設計設置了Note 7電池的規格和標準,而這種電池在設計與制造過程中存在的問題,我們未能在Note 7發布之前發現和證實。對此,我們深感痛心和抱歉。”
三星表示,正在考慮將上述多重安全設計與檢查流程與相關機構公開,並希望此次Note 7事件能夠成為行業整體提高鋰電池安全性能的契機。
發布會中,三星還公開了安全強化措施,包含燃損原因的改善、“8項電池安全性檢查措施”、“多重安全措施協議”等。
2016年8月中旬,三星推出Galaxy Note 7,可在短短兩三周里,這款新機型在充電時或充電後會發生爆炸的問題逐漸暴露。這迫使三星不得不宣布召回在美國、韓國等國家和地區售出的全部Note 7手機。
2016年9月2日,韓國三星電子在首爾舉行新聞發布會,證實將在全球範圍內召回Galaxy Note 7智能手機。在已經發售Galaxy Note 7的十個市場停止銷售工作。此外,三星宣布,2016年9月19日起三星電子啟動針對韓國本土售出約40萬部Galaxy Note 7的換機計劃。
距離曾經震驚全球手機市場的三星旗艦款手機Galaxy Note 7(下稱Note 7)的‘爆炸門’發生已經過了將近半年。
曾經被三星稱為創新的結晶,並受到萬眾期待的Galaxy Note 7手機,也在不斷地爆炸中,成為三星的一大夢魘。
在本月24日在韓國首爾舉行的三星電子股東大會中,Note 7的爆炸門也成為熱門話題,多名股東在大會上點名提及Note 7的爆炸事件,並要求三星方面做出切實的措施,以防止失去消費者的信心的事情再次發生,恢複消費者及民眾的信任。
甚至歐洲第二大養老基金荷蘭APG也忍不住發話稱:“希望三星電子能夠繼續現在改革的努力”,並表示“越困難的時候,越需要冷靜的思考、冷靜的改革”。
行業人士則認為荷蘭APG的發話‘比較意外’,這位行業人士解釋道:“一般情況下,追求穩健的養老基金很少會在股東大會上公開發表意見”。
而三星也多次作出承諾,在對消費者及合作夥伴道歉的同時,提出多種措施,杜絕安全事故的再次發生。
與此同時,三星方面在爆炸門爆發以後,便開始在全球範圍內回收召回Note 7手機,並配合強制性的固件更新,將電池的充電量限制的措施,督促消費者盡快更換Note 7,而電量的限制也從100%、75%,逐步下降至如今的15%。
伴隨著三星方面的宣傳和措施,目前在全球範圍內三星Note 7的召回率已經超過了96%,在韓國當地的召回率也超過了97%。
本月24日,三星電子韓國總部向包括《第一財經日報》記者在內的記者團發出消息:稱將從3月28日起,在全球範圍發布全新的強制固件更新包,將手機電池的充電量限制從15%降低至0%,並且將對Note 7的通訊網加以限制。
而此前,三星中國也曾針對國行Note 7用戶發布過通知,表示:“為了保證消費者的安全,三星中國將推送新的Galaxy Note 7軟件版本並強制更新,升級後設備的可充電量將限制為0%,請您盡快辦理退換貨手續。”
這也意味著,經過了危機和召回之後,曾經被譽為‘創新的結晶’的Note 7手機,將徹底走出歷史的舞臺。
另據《第一財經日報》記者了解,三星將在本月30日在紐約、倫敦兩大城市公開三星新款旗艦手機Galaxy S8;而一些行業人士也告訴記者,三星自己對於Galaxy S8是‘簡直重視到不行’。而根據目前曝光的消息來看,三星恨不得將自己所有的最新技術都用在Galaxy S8的身上;三星方面也表示誓將新款手機當做‘扭轉乾坤’的機會,並通過多渠道進行宣傳。
MEIR在7樓提及
@abbychau 係呀 我上到