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互聯網家裝恐“不落地必死” 家裝e站啟動“千城百億”

2015年被譽為是互聯網家裝“元年”，彼時這一領域是投資的熱門領域，上市公司、創投機構，都在介入這一行業。2015年初，金螳螂、亞廈股份、海鷗衛浴等上市公司，先後成立或投資互聯網家裝企業。除了傳統家裝轉型以外，互聯網大佬也向家裝領域進軍。前有雷軍的小米後有美團大眾點評，均加入互聯網家裝的諸侯紛爭。

但在兩年的激烈競爭後，一些已經銷聲匿跡退出這一市場，另一些則是開始形成一定的規模並展露頭角。

2016年6月，互聯網家裝家裝e站才完成1.5億元的A輪融資。如今僅半年過去，這家公司就在近日的新年戰略啟動會上又宣布將在今年實現落地千城年銷百億的目標。

互聯網家裝公司為何要從線上走到線下?

齊家網創始人鄧金華此前指出如今的互聯網家裝行業在經歷了浮躁和炒作之後，剩下的都是焦慮，因為營銷驅動的時代已經不比從前，效果銳減，創業者焦慮的原因不是怕路遠而是找不到方向。很多企業發現繞了一大圈之後，都開始回到起點：因為炒作並沒有帶來投訴率的降低和滿意度的提高。他強調，如果類似於投訴率這樣的可衡量的指標不能得到有效解決，那行業永遠被羈絆在一個又一個門檻之下，永無出頭之日。

在過去兩年里，國內湧現不少打著互聯網家裝旗號的裝修裝飾公司，但在寒冬下，不少公司因各種原因倒下了。

“2016年，互聯網家裝行業‘馬太效應’明顯。”中國建築裝飾協會秘書長張仁表示，在資本寒冬之中，成熟的、規模較大的公司很少受影響，但那些初創型的小公司就不一樣了。張仁強調，未來市場中，互聯網家裝公司必須要落地到線下才能夠成功，“裝修必須要有客戶體驗，走到店里去和店長、設計師聊一下才能夠放心。”

家裝e站創始人孟德表示，家裝e站提出落地千城的計劃還因為不少互聯網家裝公司起家互聯網公司，有了流量也接到了訂單，但卻沒有能力消化。

社會化營銷及O2O領域研究者舍予兄曾撰文稱，愛空間在2015年一年的發展勢頭非常快，產能方面的壓力一直很大，因為訂單太多了不好消化，排期都排到了第二年。

“所以，互聯網家裝公司必須開實體店落地，承接分流那些線上的訂單。”孟德說。

互聯網家裝興起之初是因為可以擊中傳統家裝公司的痛點，讓裝修過程中的各項費用變得透明。如今依舊如此。孟德認為，未來的良性趨勢是互聯網家裝市場將會越來越透明，好的互聯網家裝企業必須、只有砍掉”三座大山：代理商、設計師和工長環節。

以設計師為例，市場上很多設計師扮演的其實是銷售員角色，這也直接導致了在後期施工過程中間難免會有增項和不透明的地方。孟德指出，平臺的目的最終是人是設計師回歸原本的角色，“設計師只拿設計師這個角色該拿的錢。”而去除代理商環節即為目前平臺推行的F2C(即從工廠到消費者)模式，主要任務是集中消費者的數量，增加與建材廠商談判的籌碼，從而壓低產品價格。雖然廠商被壓低價格，但實際上，由於去除了原來的幾層經銷商和代理商，品牌商可以直面消費者，進入大眾視野。

通常情況下，一個行業發展三年將出現行業格局的大變化。在互聯網家裝行業里也是如此。行業內的主流觀點是2017年將是互聯網家裝公司發展最為關鍵的一年，資本市場不景氣讓這些家裝企業面臨著更大挑戰。

論戰再起，互聯網家裝究竟要往何處去？

孟老獅 2017-04-14 09:58

本文由孟老獅（微信ID：menglaoshi007）授權i黑馬發布，作者孟永輝。

盡管很多人都認為互聯網家裝已經進入到下半場，但是人們對於互聯網家裝究竟要往何處去依然沒有一個相對完整的共識。對於廣大用戶來講，他們並沒有在當今的互聯網家裝當中獲得自己真正需要的東西。因此，無論從哪個方面來講，當前的互聯網家裝都不能被稱作一個完成狀態，從某種程度上來講，互聯網家裝還有很長的路要走。

最近博洛尼蔡明和愛空間陳煒在微博當中有關互聯網家裝的相關討論更是顯示出當前的互聯網家裝在發展模式和發展方向上遠未達成共識，可以預見，未來有關互聯網家裝的類似討論依然會繼續。從本質上來看，這次有關互聯網家裝標準化和個性化的討論是當前互聯網家裝發展狀態的一個縮影，更是人們對於未來互聯網家裝發展方向的一種迷茫。那麽，究竟是什麽引起了這場論戰呢？我們又能夠從這場論戰當中獲得什麽樣的信息呢？

方向未定，互聯網家裝論戰在所難免

在互聯網家裝進入到一個全新發展階段的時刻，蔡明和陳煒的論戰有些在所難免。這里所說的互聯網家裝進入到一個全新的發展階段並不是說互聯網家裝已經開始了新的征程，而是指由資本主導下的互聯網家裝發展已經告一段落。在這樣一個時刻，很多互聯網家裝公司對於未來應當如何發展，未來如何正確地切入都缺少一個明確的認識，因此在這個時候進行一場久違的論戰有些在所難免。

互聯網家裝帶來的改變有限讓人們迫切想要尋找新的發展路子。盡管在“互聯網+”時代有很多互聯網家裝公司都拿到了融資，甚至有些互聯網家裝公司也借助資本的力量獲得了飛速的發展，但是我們不得不承認由資本主導下的互聯網家裝真正能夠帶給用戶的改變少之又少，甚至有些互聯網家裝公司的裝修體驗還不如傳統家裝。這種現象的存在讓很多原本想要跳出傳統家裝陷阱的用戶，重新陷入到了更深的陷阱之中。

用戶體驗的非但沒有改善，反而還有所下降最終讓人們開始思考究竟互聯網家裝要朝著哪個方向發展。而互聯網家裝時代並沒有留下非常優質的經驗又讓未來的互聯網家裝發展方向略顯迷茫，最終讓整個市場輪罩在一種漫無目的的狀態之中。在這樣一種情況下，很多互聯網家裝公司開始重新審視和反思自己，試圖通過這樣一種方法來找到解決當前問題的方式和方法。

在尋找新出路的過程當中，互聯網家裝公司又對家裝行業缺少一個整體的把控和有力的推動，最終讓他們陷入到一種無力的狀態之中，等到這種狀態無法改變當前的困境時，他們開始將互聯網在其他領域上的先進經驗硬搬到互聯網家裝領域當中，試圖通過這些先進經驗的應用來解決互聯網家裝的問題。然而，這些經驗對於一個產業鏈延伸很長的行業來講幾乎根本無法取得非常顯著的效果，於是互聯網家裝又陷入到了一種全新的探索之中。

新技術對於互聯網家裝的改造有限讓人們陷入新的“空窗期”。無論是以BAT為代表的互聯網巨頭，還是以TMD為代表的互聯網新秀，他們對於互聯網未來的發展幾乎有一個非常明確的認識，那就是未來想要獲得新的發展就必須借助新的科技才能完成。

家裝行業同樣如此。互聯網技術在改造家裝行業的過程中的緩慢、無序最終讓人們同樣將希望寄托在了新技術的身上，但是互聯網技術在家裝行業上遭遇到的困境又讓他們對於新技術能否在未來獲得真正改善有所忌憚。在這樣一個時期，人們並不敢或者還沒有找到一個新技術與家裝行業的結合點，通過這個結合點來改變互聯網家裝當中存在的痛點和問題。

在這樣一個“空窗期”，人們對於互聯網家裝的討論顯得有些理所當然，正是由於人們對於互聯網家裝的未來難以捉摸，所以他們才會進行討論，等到討論結果最終確認之後，他們才會快步向前。從這個角度來講，蔡明和陳煒的這場論戰同樣無可避免。

家裝需求的多樣性與施工標準的統一性之間的矛盾依然無法解決。家裝需求的多樣性通常表現在家裝行業的軟裝上，用戶對於房間的風格、色調、格局等都有多種多樣的需求，這種需求其實正是人們家裝個性化的具體體現，而互聯網家裝則是想要通過將用戶的這些多種多樣的需求進行整合，取所有用戶都會選擇的最大公約數，通過對這個最大公約數進行滿足來實現提升效率的目的。

借助互聯網技術，互聯網家裝的確實現了整合資源的目的，不同用戶的需求能夠實現一種整合或統一，但是這種整合或統一並不能真正讓所有用戶買賬，用戶不買賬的時候，他們的痛點依然存在。

盡管用戶的需求存在多樣化要求，但是他們對於施工標準的追求卻是統一的。這種統一性主要體現在施工工藝和施工標準上，比如水電施工的標準、泥瓦施工的標準、設計方案的標準等等。正是由於這些標準的存在，才保證了真正的施工質量。

其實，有關互聯網家裝的個性化和標準化的討論，正是家裝需求多樣化和施工標準統一性矛盾不斷激化的具體體現，這兩個矛盾一時無法得到解決，就會讓人們的觀點不同，人們觀點的不同就會產生論戰。

因此，互聯網家裝的論戰正是以上幾種矛盾不斷激化的具體體現，我們在觀察這個論戰的時候更多地應該看家裝本身存在的問題，如果我們能夠借助新的手段和力量來改變當前論戰當中存在的問題，那麽這樣的論戰對於互聯網家裝來講是有益的。

全新時代，互聯網家裝探索已經開始

如果我們在這場論戰當中依然無法找到互聯網家裝正確的發展方向，那麽，我們幾乎可以斷定未來這樣的論戰依然還會出現。那麽，未來互聯網家裝究竟會呈現怎樣的發展狀態呢？

電商轉向新零售為互聯網家裝發展提供了借鑒。以阿里巴巴、京東為代表的電商巨頭從線上的電商介入到線下的實體店讓我們看到了未來互聯網家裝的發展可能性，這種發展的可能性就是通過深度介入來改變家裝行業存在的問題和弊病，進而提升用戶的家裝體驗。

通過深度介入到互聯網家裝的每一個環節，將互聯網家裝不再僅僅只是看成一個平臺，而是真正提供給廣大用戶的服務提供者，通過服務流程的梳理和規範來改善當前用戶都會遇到的痛點和問題，改變用戶僅僅將互聯網家裝看作是一個平臺的印象。

作為一個以用戶體驗為根本落點的行業，互聯網家裝在線上的任務其實已經宣告完成，因為人們的消費習慣早已從線下轉移到了線上，現在我們要做的就是要將提供的服務從線上轉移到線下。消費習慣的從下到上，提供服務的從上到下，其實正是互聯網家裝不斷完善自我的具體體現，只有真正將這兩者聯合在一起，才能真正讓互聯網家裝的發展協同。否則，如果我們單純地改變用戶的消費習慣，而提供的服務卻沒有任何實質性的改變，那麽這樣的互聯網家裝到最後依然無法解決用戶痛點。通過電商轉向新零售，我們或許可以找到破解當下互聯網家裝難題的解決之道。

新技術的不斷應用能夠解決互聯網家裝當中依然存在的痛點和問題。互聯網家裝未來的另外一個發展方向就是新技術的不斷應用，因為互聯網技術對於家裝行業的改變或許只能到目前這種程度了。想要對家裝行業再進行一次更加深度的改造就必須借助新的技術手段進行才行，因為只有借助新的技術手段，我們才能找到解決當前痛點和問題的道路。

以現在很多互聯網家裝公司依然存在的現場監工為例，我們就能夠借助AI、VR、AR等技術來實現。借助AI技術，我們能夠預測到一個用戶在家裝過程當中會遇到的一些問題，通過實現的一些公司以及AI運算，我們能夠將這些問題消滅在萌芽狀態，由此我們可以為用戶提供一種全新的裝修體驗；借助VR、AR技術，我們能夠將實現虛擬到現實之間的切換，通過將裝修現場進行複原，用戶不需要前往裝修現場就能夠輕松實現對施工現場的監督，並因此來獲得一種完全有別於傳統裝修的體驗。

互聯網家裝的工業化運作能夠真正實現家裝行業的本質化變革。當前的互聯網家裝其實並不是工業化運作的，而是依然將家裝分割成為幾個涇渭分明的環節來開展的。這種問題的存在讓家裝行業難以形成規模化效用，對於家裝行業來講其實不是一種效率的提升，而是一種效率的下降，因為將家裝行業分割成為不同的環節早在傳統家裝時代就已經進行過相關的嘗試，如果我們依然進行這樣的運作，那麽我們勢必會陷入到傳統家裝的問題和陷阱之中，用戶體驗並沒有得到實質性的提升。

通過將互聯網家裝進行工業化的運作，能夠發揮業已形成的互聯網家裝的優勢，只需要將這些環節進行打通和梳理即可。以設計、施工、原材料等環節為例，如果我們能夠從一開始就將他們看作是一個整體，設計的時候就知道原材料的需求量，原材料生產的時候就顧及到未來施工過程當中會遇到的問題，那麽原材料就不會出現盲目生產的情況，施工過程當中就不會出現浪費的情況。其實，互聯網家裝的工業化運作在當前這樣一個條件下，特別是在大數據、雲計算等技術已經開始飛速發展的情況下，我們完全能夠利用這些技術來實現這樣的變化，借助這些東西我們才能給家裝行業帶來本質化的變革。

互聯網家裝時代的硝煙散盡，真正留給我們的東西其實並不太多，可喜的是，人們的消費習慣已經逐步轉移到了線上，這或許能夠為我們在未來的發展積累下了最基本，最彌足珍貴的遺產。互聯網家裝行業內部的論戰僅僅只是其發展依然存在很多不足和問題的具體體現，盡管我們不知道未來互聯網家裝到底如何發展，但是電商轉向新零售已經為我們吹響了號角，新技術的不斷湧現讓我們看到了未來的希望，互聯網家裝的工業化則讓我們有理由相信一個真正為用戶帶來全新體驗的家裝新時代終將到來。

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“家裝後”領域的創業，有哪些出路？

分享投資 2017-06-13 10:06

來源 | 分享投資（ID：fxtzvc）

 作者 | 丁林生

最近，我們陸續接觸了一批家裝後創業企業，從中感受到：這是一個值得持續關註的領域。在這篇文章里，我謹分享對家裝後市場發展趨勢、關鍵成功因素的看法，及家裝後市場（或整個家裝市場）創業者在選擇發展路徑時的幾點考慮因素，權當拋磚引玉。

一

家裝後市場值得關註

區別於傳統意義上的硬裝、軟裝和定制家居，家裝後市場主要指：入住後產生的需求所形成的相關市場，相關服務如：單品安裝、小件維修、家居保養、墻面刷新、局部升級、空間翻新或整體改造等等。

家裝後市場部分服務品類（本圖引自億歐網）

根據《2015年中國建材家居產業發展報告》顯示，2015年建材家居行業市場規模達到41597億元；如果按照20%的比例來計算，家裝後市場的規模應該是超過8000億元，市場規模巨大。

二

家裝後市場發展的幾大動因

1.房地產交易從新房轉往存量房

2016年，一線城市二手房交易額是新房的2.1倍；二線城市中，南京、廈門、福州二手房交易額分別占總交易額的52%、67%與60%（鏈家研究院《存量時代流通為王——2017年中國房地產市場展望》）。這種現象是城市房地產市場正逐步進入二手房時代的縮影，隨之帶動了二手房的改造、翻新、單品安裝/維修等家裝後服務的需求快速擴張， 進而促進了家裝後市場的各種創新。

2.消費升級的需求正日益凸顯

有一種看法是，當下房價的高企使用戶的裝修、家裝後的預算捉襟見肘，但硬幣的另一面是，高企的房價使用戶更加關註空間的合理布局、利用，相當部分的用戶會在空間設計、裝修或家裝後服務上加大投資（相比房價，這方面的投資只是零頭，卻可能帶來體驗的大幅提升。）

“中產階級”體量的擴大，特別是相對更加追求個性化、潮流和體驗的85、90後開始成為消費主流， 由於這部分用戶對家裝後的創新服務相對更有能力和意願去嘗試，也因此給家裝後的發展提供了新契機。

3.模式、技藝的創新促成部分創新家裝後服務的落地

新模式、新材料、新工藝也促進用戶對家裝後服務的接受程度，比如：通過使用裝配式的新材料，兩天即可翻新廚房或者衛生間； 又比如：通過在中轉倉先集齊所有軟裝產品，然後再一站式送至用戶家中迅速安裝，可以做到對用戶全屋軟裝迅速改頭換面，使用戶的家在“一天之內”煥然一新。在類似前述創新模式下，工期是傳統模式的幾分之一甚至更短，用戶無須搬家、無須為了獲得相關服務而對自己的正常生活和工作做各種非常不便的調整，可謂省心、高效，大大降低了用戶的決策和實施成本，提升了用戶的嘗試意願。

4.和智能家居、大數據的結合提供了新的想象空間

新興產品、技術使家裝（含家裝後）行業更“性感”，比如：

和智能家居的結合：智能家居是以住宅為平臺，利用綜合布線技術、網絡通信技術、安全防範技術、自動控制技術、音視頻技術將家居生活有關的設施集成，構建住宅設施與家庭日程事務的管理系統。家裝後的實質是各種空間的改造升級，而智能家居的引入是這種“升級”的重要部分。智能家居或許是整個家裝行業（不僅家裝後）最大的想象空間之一。

而和大數據的結合，有時可能帶來“意外之喜”，即超越直接產品或服務的新的可能和空間。比如部分提供家電家居安裝服務的公司, 在通過原有業務深度了解大批用戶共性需求基礎上，未來或許可能衍生出C2B的自己開發的實體產品（自有品牌），並將之直接提供給用戶。

三

家裝後領域創業的幾點關鍵成功因素

家裝後市場玩家眾多，基本上每一個細分領域都有多家創業公司在耕耘。目前，大部分的細分領域中，都有一家到幾家相對領先者，但領先優勢往往不明顯或者不夠穩固。

家裝企業需要搭配好三個關鍵性競爭要素——流量/獲客、服務提供與信息技術平臺。

1.流量/獲客

流量決定訂單多寡。獲取流量主要有以下途徑：a.掛靠天貓、京東等傳統電商平臺, 如部分提供家電建材安裝服務的企業，訂單的百分之幾十乃至過半來自前述平臺；b.直接BD商家，以B2B2C的方式獲取流量；c.免費服務（量房、設計等）獲取流量；d.網絡社區、裝修論壇聚攏人氣；e.百度等搜索引擎導流；f.通過業內大型展會、協會等推廣等等。

擁有流量才存在變現的可能。家裝後消費常常較為低頻（特別是當創業公司提供的服務涉及品類少的情況下），難以依靠用戶重複消費，而常常需要重複獲客，因此通過現用戶的口碑營銷帶來增量用戶就很重要了。另外，除關註流量總值外，流量成本及自然流量比例也影響企業的競爭力。

2.服務提供

服務能力是家裝後玩家的核心競爭力。家裝後服務項目，包括產品體驗、測量、安裝、施工等，仍需到線下完成，對全過程的管理，特別是對服務提供者（比如安裝工人）的培訓及管控能力，決定了用戶的體驗和滿意度。

3.信息技術平臺

高效的信息系統對家裝後服務的流程管控非常關鍵。適合的信息技術平臺在用戶畫像、流程控制、智能調度、可視監控等多個方面促進服務時效、質量及成本控制目標的達成。

特別的，通過高效易用的IT系統，對分布在數以百計的城市中眾多服務提供者進行流程管理、質量管理、分級管理、指標管理，實現服務質量和用戶體驗的穩定及逐步提高。

當然，以上關鍵成功因素，隨不同企業的具體的商業模式差異、發展階段差異也會有很大的不同，比如，家電家居安裝企業若進入局裝乃至整裝領域，供應鏈整合能力的重要性將會凸顯出來。

四

關於家裝/家裝後創業戰略路徑選擇的幾點思考

1. 大小巨頭紛紛參與，創業公司的發展空間可能被擠壓，也可能獲得新的機遇：

1) BAT等互聯網巨頭以其各自的方式參與戰局

如阿里通過天貓家裝整合裝修公司（或家裝後公司）和建材供應商，對接C端用戶；騰訊通過眾創空間少量參股美家幫；小米通過關聯基金順為基金投資神工007等一批家裝及家裝後創業企業；58到家提供部分家裝後服務如家居養護、維修換新等等。

總體來說家裝及家裝後行業高度重視線下能力建設，BAT等互聯網公司直接參與的可能性較小，未來仍可能主要通過流量及資本層面發揮影響力。因此對創業公司來說，如果可以通過和大小巨頭們合作來獲得前期的訂單來分攤成本、打磨產品“借船出海”，或者通過被巨頭們投資進入相關的生態系，可能不失為好的選擇。當然，也取決於創業公司特別是創始人自身的戰略、願景如何。

2) 其他資源豐富的跨國公司、上市公司紛紛試水創新模式

如立邦、多樂士推出刷新服務，上市公司亞夏股份（蘑菇+）、廣田股份（過家家）、東易日盛（超級速美家）、萬科（萬鏈）等嘗試互聯網家裝服務等。

大公司參與競爭，對創業公司在持續創新、瘋狂奔跑、積累門檻方面提出了更高的要求， 速度慢、門檻低的創業公司，可能很容易就被擠掉了發展空間。而新的機遇，則體現在大公司可能會更加樂意和有特色的創業公司合作，以自身資源和創業公司的創新進行互補，或對契合自身戰略的創業公司直接參股乃至收購，等等。如某以智能產品“升級”小區（從傳統小區變成“智慧小區”）的創業企業，在和上市公司合作後，立即可以借助對方數百位經驗豐富的銷售人員，及遍布全國的經銷商網絡，可謂如虎添翼。大公司的動向，對創業者選擇創業方向，及現有創業公司定期複盤、改善公司戰略、策略時，是一個重要的參考因素。

2. 企業發展模式、戰略路徑、策略等的選擇：

1) 對標海外模式需防止水土不服

國內曾有不少創業公司試圖模仿Houzz（美國估值高達20多億美金的家裝平臺）, 均折戟沈沙，主要就在於沒能全面充分的考慮中美市場用戶整體對家居設計的審美水平、用戶對設計的付費習慣和付費意願、用戶對家居的理解、用戶是否具備DIY文化、中美設計師的理念、中美家裝工人的施工水平等等方面的差異。

因此對海外模式是否引入、引入方式（比如應結合本地習慣進行本土化的調整）、引入時機（或許隨著當下國內消費升級趨勢日趨明顯，特別是中產階級的消費能力、消費意願的擴大，Houzz模式的中國本地化版的勝算將增大？）都需反複論證，多方考量。

2) 單點的創新似乎再難以一招鮮吃遍天了

家裝公司和互聯網的結合似乎已成標配，所以單純線上創新不太可能形成根本優勢。對新的細分市場提前進入的先發優勢，如果不是高門檻的優勢，也難以抵擋巨頭們的跟隨。另外，低緯度的創新還可能被高緯度的創新“不小心”“打死”或“打傷”。比如，某些內外墻刷新業務（對新的細分市場的創新）的家裝後公司，未來有可能會被生產刷墻機器人的智能硬件公司沖擊嗎？特別是建築外墻的刷新，若能實現機器人去刷似乎更安全（相比使用工人）、更高效、或許也更“酷”。

3) 企業初步站穩腳跟後，繼續規模化的路徑選擇頗費思量

比如，安裝市場的玩家，在安裝做出一定規模後，是繼續擴大安裝的子品類或相鄰品類？ 是通過安裝入口進入局部換新、局部裝修乃至整裝市場？ 還是沿著產業鏈條進入相關的倉儲、配送、維修等領域？前述多種選擇，有可能是基於圍繞同一類服務，有可能是基於面向同一類終端用戶，有可能是基於圍繞同一類服務提供者做文章，邏輯上都有一定的合理性，但也都待實踐檢驗。

4) 當規模化不作為主要目標時，也不妨和創新模式、方法結合實現集約化（效率更高，或讓服務者或被服務者體驗更“爽”）

比如，通過引入大數據分析更深刻的洞察用戶畫像，通過和智能硬件的結合提高效率或者用戶體驗（比如通過智能測距儀來進行量房，比如通過結合VR技術幫助用戶提前感知房屋煥新的效果）等等。

那麽，在家裝/家裝後市場如此紛繁複雜的競爭格局和創新嘗試之下，創業公司如何以不變應萬變呢？

1. 當不確定路徑選擇時，不妨回到用戶的需求上來。有相當一部分路徑爭議和問題，若創業團隊都從用戶視覺去看，達成共識的可能會更大，達成正確選擇的概率也更大。

2. 同時回到做企業的基本面上來，即踏實增加訂單增加收入，減少“跑冒滴漏”降低成本，盡力完善財務模型，而萬不可滿足於只掙了“吆喝”。畢竟，“不明真相”的親、友可能會被創業公司花哨的營銷動作喝彩，但沒有良性數據支撐的企業，終究無法持續。而有良性財務數據的企業，哪怕暫時默默無聞，終究可以通過內、外部投資於創新而進入新的、更廣闊的天地。

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互聯網家裝僅是開始，本質改變仍需時機

孟永輝 2017-07-31 11:28

投稿 | 孟永輝（ID：menglaoshi007）

文 | 孟永輝

家裝行業進入一個相對穩定的發展期已經不可避免，之所以會進入這樣一個階段，其中一個很重要的原因就在於資本層面的對於家裝行業關註度的不斷降低以及新的技術在家裝領域當中應用的不斷遭遇困難。從家裝行業本身來看，當前的很多技術都缺少能夠被接受的基礎條件，最終讓新技術無法能夠很快地與家裝行業產生聯系。

然而，家裝行業目前依然存在的問題和弊病又讓人們對於未來借助新的科技來改變這一狀態充滿了希望。但是，正如互聯網技術在改造家裝行業時所遭遇到的問題和弊病一樣，新技術在改造家裝行業的過程當中同樣會遇到很多問題。

壁壘深重，家裝行業與新技術的融合並非一帆風順

家裝行業業已形成了一整套的利益鏈條和行業壁壘，正是由於這些鏈條和壁壘的存在才讓很多業主即使不使用新的裝修方式依然能夠進行裝修，而裝修公司業已形成的推廣方式和思維邏輯讓很多家裝企業在進行推廣的時候並不會太在意業主的真實感受，只需要能夠盡可能多地簽單和轉化即可。設計師、裝修工人、工程監理、材料供應商等家裝行業的諸多元素共同形成的利益鏈條註定了家裝行業與新技術的融合並不會一帆風順。

缺少融合基礎，家裝行業與新技術融合的推進不能一蹴而就。每一個技術的推廣都需要一線的工人進行操作和使用才行，即使技術再先進，功能再優化，如果沒有一線的操作工人埋單和使用，那麽這種技術將會缺少應用的基礎，最終將會難逃擱淺的命運。

家裝行業就是如此。我們看到很多好的思路和想法，同樣也看到了很多新技術與家裝行業結合的可能性，但是等到真正實施的時候卻因為家裝行業一線操作工人的素質不高，導致他們不知道怎麽使用這些技術手段，有些甚至還出現了損壞這些新技術的現象發生。比如，我們看到很多家裝公司現在都在提倡的24小時的監控系統，盡管很多人都知道這種監控能夠減少施工過程當中的不科學和不規範，但是一線的操作工人卻在使用這些設備的過程中並不用心，最終導致了很多監控設施非但沒有發揮應有的作用，甚至有些還被裝修公司損壞的情況。

因此，在家裝行業與新技術融合的過程當中必須要有一個基礎，這個基礎就是一線的操作工人的素質的提升。從目前整個家裝行業工人的整體素質來看，顯然還遠遠沒有達到應有的水平，在這樣一種情況下，我們提新技術與家裝行業融合就相當於紙上談兵，很難有實際的操作。所以，如果我們想要讓家裝行業與新技術產生融合，首先要解決的就是工人的素質問題，通過提升工人的素質來增加他們使用新技術的需求，在這個階段，我們再將新技術應用到家裝的過程當中就會水到渠成，事半功倍。

業已形成的行業邏輯，讓家裝行業並沒有與新技術融合的必要。一個新技術之所以會對一個行業產生影響，其中一個很重要的原因就在於這個行業的發展已經遭遇到了很大的瓶頸，而且按照當前的運行邏輯下去非但無法繼續促進這個行業的發展，還有可能將會對這個行業產生傷害。

從目前家裝行業的情況來看，家裝行業目前完全能夠按照業已形成的商業邏輯和運營方式繼續朝前推進，盡管在這個推進的過程當中依然會遭遇這樣那樣的問題，但是這些問題並不會對行業本身產生本質的影響。在這樣一個市場狀態下，如果我們盲目地認為新技術將會對現有的行業產生有益的影響只會是一廂情願。因為按照業已形成的運行邏輯，家裝行業依然能夠繼續運轉下去，而且運轉的速度和效率並不會太慢，所以在這樣一個市場狀態下，如果我麽講新技術與家裝行業的融合，未免有一種一廂情願的感覺，並不具備一定的必要性。

新技術還沒有發展到能夠給家裝行業帶來本質性改變的階段，因此並不急於進行融合。其實，經過互聯網家裝的發展階段之後，我們會發現，其實互聯網技術並沒有給家裝行業本身帶來本質性的改變，家裝行業的很多底層的邏輯依然在按照傳統家裝來進行。如果我們在這個條件下盲目地認為新技術與家裝行業的融合條件已經具備的話，顯然有些偏頗。只有等到新技術的改變所帶來的能量真正能夠給家裝行業帶來本質改變的時候，再尋求與家裝行業的融合或許才能水到渠成，事半功倍。

以現在比較火熱的智能科技為例，盡管智能科技在很多領域的應用已經相當的成熟，但是智能科技在家裝領域當中的應用並不具備良好的時機。比如，我們可以將一些基礎性的工作交給智能機器人來完成，但是在使用智能機器人的過程當中，我們首先要考慮到的一點是智能機器人能不能成為家裝行業的施工主力軍。而從家裝行業個性化需求較多的特征來看，顯然如果讓智能機器人加入到家裝過程當中，必然需要犧牲用戶的個性化需求，轉而將用戶的需求進行閹割，讓用戶犧牲自己的個性化需求來換取效率的提升。然而，家裝是一個長期性的事情，如果犧牲用戶的體驗去做所謂的效率提升，顯然有抓了芝麻，丟了西瓜的感覺，最終將會得不償失。

因此，在新技術還沒有完全能夠給家裝行業帶來本質性改變的階段，我們並不能急於融合，融合的結果只會讓當前的市場狀態更亂，用戶的體驗甚至還有可能因為盲目融合而降低。

家裝行業變革需要一個機會，很明顯互聯網並不是

家裝行業本身的壁壘深重最終導致了家裝行業在與新技術融合的過程當中將會面臨諸多的問題和痛點。隨著未來更多的技術加入到家裝過程當中，特別是隨著家裝市場內外部環節的不斷變化，或許在不久的將來，家裝行業真正變革的機會將會真正到來，而從目前的情況來看，互聯網家裝顯然不是這樣一個絕佳的機會。那麽，未來新技術與家裝行業能夠產生深度融合的時機到底在哪呢？

一線操作工人的素質得到了極大提升。正如前文所提到的那樣，盡管很多新技術為我們展示了相當酷炫的未來，但是人在新技術的使用和推廣過程當中的重要程度依然不可忽視。因此，未來新技術與家裝行業真正能夠實現融合的時候必然是這個行業的一線操作工人的素質得到極大提升的時刻。

當前家裝行業的工人依然是以裝修遊擊隊、裝修小分隊等一些非產業化的工人為主，這種工人的使用方式顯然無法真正給新技術提供在家裝行業應用的土壤。實現工人的產業化，通過對工人進行培訓來增加他們對於新技術的理解和使用的頻率才有可能增加新技術與家裝行業接觸的機會，真正將新技術能夠應用到家裝行業的流程當中。

以工人產業化為主要標誌的新型工人的出現將會給新技術的使用提供源源不斷的用戶來源，而這些用戶不斷將新技術應用到家裝的環節和流程當中，才能有機會讓新技術對家裝行業產生影響。

以新技術為緣起的新的行業邏輯和商業模式的出現。家裝行業目前之所以會有壁壘深重的感覺，其中一個很重要的原因就在於現有的行業邏輯依然能夠維持家裝行業繼續前行。新技術想要對家裝行業產生影響，其中很重要的一點就在於是否形成了以新技術為主要緣起的新的商業模式和行業邏輯。

等到新技術在不同行業的應用日漸成熟，與家裝行業相關的一些行業必然也將會發生變化，在這樣一個時候，按照傳統的家裝行業運行邏輯已經無法繼續推進下去，業已形成的新的商業模式需要借助新的技術才能繼續推進，在這樣一個時刻，我們再將新技術應用到家裝行業當中或許能夠讓家裝行業在推進新技術的過程當中更加快速和直接。

以新技術為主要圓心的新的商業模式的形成能夠讓家裝行業能夠快速地實現家裝行業的迅速變革，在這樣一種狀態下，我們再通過不同的元素和切入點對家裝行業進行改變，或許能夠真正改變家裝行業本身，實現新技術與家裝行業的完美融合。比如，我們在家裝行業當中使用個性化的定制服務，而智能科技已經完成了個性化定制的前期工作，甚至還有可能完成後期的一些工作，這個時候，我們再利用新技術來提升家裝行業的效率，顯然要比現在將智能科技硬生生地加在家裝行業上面來得更加徹底。

當前新技術的發展程度足夠高，才會撼動家裝行業的地位。無論是以BAT為代表的互聯網巨頭，還是一些初創型的互聯網公司，大家都在一窩蜂地朝著智能科技、大數據、雲計算等新技術湧進。沒錯，新技術蘊藏著更多的發展潛力和機會，但是我們依然無法否認的新技術當前依然處於一個相對原始的狀態。盡管很多企業投身其中，但是這依然無法掩蓋新技術依然是一個新生物種的現實。在這樣一個條件下，如果我們談新技術將會改造家裝行業，顯然為時過早，只有新技術的發展程度足夠高時，才有可能撼動家裝行業的市場地位。

以家裝行業的施工過程為例，之所以很多人對於互聯網家裝的施工依然有很多的非議，其中一個很重要的原因就在於互聯網家裝的技術發展依然不夠成熟，即使我們使用了一些新的技術，這些新的技術非但無法提升家裝的質量，甚至還有可能因為技術故障導致裝修結果不如傳統家裝的情況。無論什麽原因，有一點可以確認的是，這種問題的出現就是由於新技術的發展水平還不夠高造成的，只有將新技術的發展真正與家裝行業結合起來，才能真正給家裝行業帶來切實改變，而只有這樣才能在傳統家裝的運作邏輯之外，找到全新的家裝行業發展模式。

家裝行業的發展並不是一蹴而就的，外部因素對於家裝行業的影響也不可能簡簡單單通過幾步就能夠完成的，它需要很多的條件，需要內外部市場的共同影響，需要行業運行方式的轉變等諸多方面的因素。如果我們簡單地認為家裝行業的發展僅僅只是簡單的技術與家裝行業的相加，而忽略了整體、整合的思維，那麽我們在新技術與家裝行業融合的道路上或許將會走得更加艱難。

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家居家裝類投訴去年增37.8% 成消費糾紛多發地帶

國家工商總局消費者權益保護局副局長李艷明27日中國民協家居消費專業委員會成立大會上表示，2017年家居家裝類的消費投訴13.78萬件，同比增長37.8%。未來要進一步規範電商等新消費領域，打擊商品質量低劣、虛假宣傳等侵害消費者權益的行為，進一步凈化家居商品市場。

目前我國消費環境總體向好，但也存在一些薄弱環節，侵害消費者權益的行為時有發生，影響老百姓的消費信心。近幾年，家居消費領域湧現了許多新的模式，問題也隨之層出不窮，家居消費品成為消費糾紛的多發地帶，家居類消費投訴量持續增長。

據李艷明介紹，質量、合同和售後服務問題是家居家裝類投訴的重點。2017年全國工商和市場監管部門共受理家居家裝類的消費投訴13.78萬件，同比增長37.8%，增幅較上年同期上升了10.9個百分點。其中，裝修建材類的投訴是最多，共6.62萬件，占家居家裝受理投訴量的45.4%；家具類的投訴共5.31萬件，占比是38.5%；裝飾裝修服務類的投訴2.21萬件，占比是16%。

李艷明表示，圍繞當下家居消費維權領域比較突出的家居商品質量問題，將進一步深化對流通領域重點家居商品質量的監管，加強流通領域商品質量的專項執法，推進線上線下一體化抽檢，提高線上商品抽檢比重。未來要進一步規範電商等新消費領域，打擊商品質量低劣、虛假宣傳等侵害消費者權益的行為，進一步凈化家居商品市場。

李艷明說，要凝聚各界力量共同做好消費維權工作，繼續開展放心消費創建和消費者滿意度調查，督促經營者落實主體責任。鼓勵引導家居電商平臺、大型家居賣場、家居超市等建立賠償先付制度，並以有效的方式向社會公開，監督經營者全面落實網購七日無理由退貨制度，推進線下無理由退貨的工作。

“要進一步暢通消費者訴求的渠道，及時處理消費者的有關訴求。”李艷明稱，全國12315互聯網平臺目前二期建設已經基本完成，為消費者提供了智能地圖引導、ODR在線企業解決消費糾紛等新的功能，將於今年3.15正式上線。未來，通過消費維權平臺大數據的監管，進一步綜合分析利用，確定消費糾紛集中的重點區域和企業，為有針對性地開展監管提供參考。

來源：中新網 記者：程春雨

愛空間陳煒：10年內 標準化家裝將成為主流

馬繼偉 2018-03-08 10:39

i黑馬訊 3月7日，愛空間在北京舉辦了主題為“移動互聯時代的標準化家裝”的品牌發布會。會上，愛空間披露了它3年來探索家裝標準化的成果——“魔盒操作系統”。在媒體的見證下，愛空間創始人陳煒還向公眾簽署了“33天標準化工期承諾書”。

“這預示著愛空間’信息化＋標準化＋產業化’從0到1的開始”，陳煒表示。

愛空間創始人陳煒現場圖

魔盒操作系統，是對19個系統和3個APP的統稱。它全面打通了客戶端、工人端、企業管理端等所有環節。用戶端-愛空間APP是省心裝修的“神器”、產業工人端-熊師傅APP是工人師傅的工作管理全能“助理”、運營管理端-愛聊兒APP是全服務鏈14個職能角色（設計師、項目管家、工程經理等）的“超級工作臺”。

陳煒認為魔盒系統的誕生，實現了移動互聯時代下，用一部手機搞定裝修全過程，真正讓裝修變得透明，高效，簡單，靠譜。

在會上，陳煒提到家裝行業是“中國口碑最差的行業之一”。一次裝修下來，消費者普遍感到身心俱疲。因為他們需要應付“說一套做一套”之類的潛規則，應付預算超支、拖延工期、品質不過關、服務缺失等層出不窮的問題。

2014年，標準化家裝的雛形——傳統家裝公司提供的家裝套餐模式。也是在這一年，愛空間成立了，並且在家裝行業首倡標準化。陳煒是標準化家裝的頭號鼓吹者，包括在本次發布會上，他一直強調，只有標準化才是解決家裝行業“頑疾”的唯一模式。

愛空間曾對1985位客戶做過調研分析，百分之八十的客戶是首次和第二次家裝，這些客戶更在意基礎裝修部分的質量保證。這給了陳煒信心，“要保障品質唯有標準化”，“產品越是標準化，品牌集中度就越強；產品越是非標準化，品質就難以得到保障，品牌集中度也就越低，所占市場份額也就越小。中國的家裝還處於手工業文明，想發展到工業文明，必須要經歷標準化”。

沿著標準化家裝，愛空間“一張藍圖繪到底”，從產品標準化，到信息化系統，再到產業工人，一步一個腳印，走得踏實。以信息系統為例，魔盒是愛空間三年、70名技術員工、（接近）1個億的“研究成果”。陳煒花費了許多時間介紹了他的“驕傲”，詳見下圖，展示的是愛空間信息系統全景圖的具體構成。

愛空間信息系統全景圖

從用戶的角度來看，據陳煒介紹，愛空間信息系統讓用戶省心省力，不必和600多個SKU、重量達4.5噸的物資、幾十號人（工人、管家、設計師、物業，還有業主自己選擇的工程服務人員）打交道。具體來說，愛空間標準化家裝體系擁有10大亮點體驗：電子量房、前置排雷、電子簽約、材料驗收、現場交底、進程播報、實時互動、打分點評、質量驗收、竣工回訪。

產業工人，是本次發布會的明星。他們通過視頻表達了他們對家裝行業、對愛空間的熱愛。陳煒得意地介紹愛空間是中國家裝行業為數不多的企業，專門成立一個學校，願意花費六個月的時間，開發70多門課程，培訓16個不同工種的工人。目前，愛空間的產業工人有幾千人。

在陳煒規劃里，“標準化、信息化、產業化”缺一不可。“只有從產品、信息化、產業化工人三個維度上，才能建立起一個有競爭格局、有競爭力，才可以成為壟斷品牌的家裝公司”，陳煒再次強調。

愛空間技術團隊現場合照

在發布會上，還有一群特別的存在——70名技術人員，他們是魔盒系統的創造者。平日，和代碼打交道的他們，站在舞臺上有些不知所措，明顯還不太適應聚光燈以及臺下熱情的圍觀者。愛空間技術中心工程支持部負責人宋明福覺得上臺好像“罰站”。陳煒曾在一次公開演講中提到，愛空間一定要打造極致產品。毫無疑問，愛空間的技術團隊便是“攻堅的尖刀”，“攻城略地的坦克”。據了解，目前，愛空間技術團隊還有進一步擴大的打算，陳煒還把主意打到了BAT的頭上。

對於標準化家裝的未來，陳煒非常有信心，他在會上表示，“標準化家裝在未來十年不會像傳統家裝只是由15%漲到30%，而是會由10%的比例漲到60%，這也是越來越多的產業資本、產業玩家、傳統家裝紛紛進入標準化家裝市場的主要原因。”

在這次發布會上，陳煒還對家裝行業的未來做了三個大膽預測：

一、10年內，標準化家裝將成為主流。它代表了先進的商業模式，代表著客戶省心的極致需求，代表資本的力量，代表品牌集中的力量，必然會推動整個行業走向一個更加集中化的過程；到了2028年，標準化家裝會占據40%的市場份額。

二、10年內，7個品牌將壟斷標準化家裝市場。在品牌公司里面是前七名都會壟斷70%左右的市場份額。未來10年，會出現500-1000億規模的品牌家裝公司。

三、未來三年以內，一定會有另外一個巨頭，能夠充分握有線下精準、需要裝修的客戶人群的巨頭會進入到交易平臺的環節里面，這個行業會發生變革。今天在線下能夠精準獲取裝修客戶資源的人會進入到整個家裝交易平臺的環節里面。

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在線家裝平臺盈利待考丨滴水成海

在“互聯網+”的催動下，一批在線家裝平臺湧現。

由於裝修公司面臨品牌知名度低、獲客成本高、服務不標準、采購成本高等多重挑戰，在線家裝平臺能夠為裝修公司提供精確的客戶匹配，幫助裝修公司采用標準化的定價策略及施工程序，因此市場規模發展迅速。

根據弗若斯特沙利文報告，2012年～2017年，中國家裝服務行業的市場規模（按收入計算）由15157億元增長到23035億元，年複合增長率為8.7%。其中，中國在線家裝服務行業的市場規模按GMV（商品交易總額）由2012年的364億元增長至2017年的1267億元，年複合增長率為28.3%。

然而，中國在線家裝行業的競爭非常激烈。弗若斯特沙利文報告稱，2017年約有500～800名市場參與者，行業前五名市場參與者占據62.1%的市場份額，其中，齊家網的市場份額按GMV計算為25.7%，在中國所有在線家裝平臺排名第一。

上市申請資料顯示，齊家網2015年～2017年營業收入分別為1.41億元、3.01億元、4.79億元；實現經營虧損分別為1.63億元、1.54億元及1.09億元。

虧損的主要原因是齊家網在營銷、行政、研發方面的大力投入。齊家網2015年～2017年銷售及營銷開支分別為1.59億元、1.89億元、2.38億元，在營銷力度的帶動下，2015年～2017年，齊家網月獨立訪客分別為2420萬名、3170萬名及3780萬名。

不過，隨著用戶的習慣從線下轉移到線上，依靠簡單補貼，野蠻燒錢來獲取用戶的方式盡管還有一定的生存空間，但是隨著資本的退潮，簡單地依靠家裝公司的資金儲備來通過燒錢獲得用戶的做法變得越來越不現實。

事實上，齊家網2015年～2017年毛利分別為0.88億元、1.25億元、2.40億元。齊家網的營業收入主要來自網上平臺（平臺服務、材料供應鏈）、自營室內設計及建築業務。以2017年為例，齊家網平臺服務毛利為1.69億元、材料供應鏈毛利為80.2萬元、自營室內設計及建築業務毛利為0.7億元。這三塊業務毛利都為正數，筆者認為，任何一家企業只要做好其中一塊業務就能取得不錯的成績。

以材料供應鏈為例，材料供應鏈指的是向特許經營商及第三方設計及服務供應商銷售從材料生產商購買的建築材料。

此前，中小材料零售商需要一一對接不同的經銷商、無法一站式配齊所有品類，且單一材料零售商量小采購價高、物流成本高。愛建材創始人馬金寶告訴筆者，匯集中小材料零售商的訂單形成反向集采，可降低10%~15%的采購成本，物流成本低於市場價的1/4。愛建材是一家以裝飾輔材為主，自營品類主要為標準化程度較高的品類，包括龍骨、板材、五金、電線、陶瓷、管材等。

“未來，家裝行業在制造、采購、流通、消費等各個環節都會出現互聯網平臺的身影，隨著互聯網平臺的介入和信息化程度的提升，家裝行業的發展定會取得質的突破。在類似愛建材這樣的互聯網平臺幫助下，制造端的集中度會不斷增加，落後產能會被淘汰。下遊零售商和裝修企業的經營效益也會極大提升，最終呈現數據化時代這個行業應有的面貌。”馬金寶告知筆者。

不過，市場永遠不缺乏攪局者。伴隨著中國樓市進入新常態，一批房地產企業開始轉型，家裝成為一個不錯的切入口。例如，萬科與鏈家成立萬鏈，在資金、客戶資源和管理能力等方面優勢明顯。

面對當前瞬息萬變的市場環境，自我革命的能力是企業生存乃至成就偉大企業的必要能力之一。