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今年超商集點最紅，叫作「阿朗基」。它讓全家打出一波令人眼睛為之一亮的行銷戰，讓文青們為之風靡，周邊商品業績翻倍，更讓它的代理商一改前十年的苦悶，大賺角色經濟財。

綠色河童君、黑色壞東西、粉紅兔子妹、黑白熊貓哥與貓咪，就這樣五個簡單的「角色」，卻成了最近消費者超商集點的新歡，它們叫作「阿朗基（Aranzi）」，而背後獨具慧眼、代理「阿朗基」進台灣的，其實是四十一歲、還像大男孩的小天堂董事長謝聖麒。

走進北市仁愛路上的一家小咖啡廳，綠色的河童君就坐在吧枱上，它是近兩年假日訂位都爆滿，連新光三越、阪急百貨都搶著邀設櫃的「阿朗基咖啡廳」。

做文具禮品賺經驗

紡織小開不接班 偏愛搞文創這裡的咖啡沒有挺特別、茶點也不是出自名廚之手，但當它的蛋糕、飲料一端上桌，卻讓消費者手中的相機拍不停，就是上頭畫的各式「阿朗基」圖案。

「引進『阿朗基』，其實是在日本展覽意外發現。」說話的是謝聖麒，十三年前，他是位不願接班的紡織小開，從家族企業出走，一心想做自己喜歡的事，文具禮品的貿易批發做了兩年後，讓他遇見了「阿朗基」。

那時候的「阿朗基」，是位日本設計師開創出來的「角色」，在日本小有知名度，在台灣卻只有小眾市場。

「原本日本文創的東西就做得比台灣強，我們在想，如果像過去一樣，只是把商品批回來賣，還有沒有不同的作法？」謝聖麒找了幾位同學合夥出資，湊了一二○萬元，就成立了﹁小天堂﹂，因為他們想做一件不一樣的事：把「角色」當成一個品牌來賣。

做過兩年文具禮品批發，謝聖麒深知台灣的流行文化，「流行這種東西在台灣，是很一窩蜂的，生命週期很短，像早年大家瘋『趴趴熊』，現在還有人買嗎？」在謝聖麒看來，做文具禮品批發，如果抓到第一波浪潮，那麼恭喜，你會賺一筆；反之，若你只跟著人家做，很可能進完貨後，熱潮一退，賣不出去的貨就全成了庫存。

然而，卻有一家公司能異於其他商品，叫作三麗鷗。「凱蒂貓的生態是很特別的，它之於三麗鷗，就像是一個品牌一樣，而不只是單純的文具製造商。」謝聖麒說。

其實，謝聖麒原本的夢想是做３Ｄ動畫師，他在文創、藝術的敏感度，讓他相中了「阿朗基」，但他又不想只做「阿朗基」的文具批發，三麗鷗給了他點子，「那我們何不把『阿朗基』這個品牌代理進台灣？」就這樣，「阿朗基」成了小天堂第一個代理品牌，為了將「阿朗基」當作一個品牌行銷，謝聖麒還在福林橋下開第一家專賣店，就成為創造出「阿朗基」的概念館。

一開始，這樣的角色行銷概念，確實吸引了喜愛「阿朗基」的消費者主動上門，但在當時，「阿朗基」的消費族群終究還是小眾，「老實說，『阿朗基』在台灣，真的很不知名！會知道的消費者，多半是設計圈的人，會買的也都是這些玩設計的人。」謝聖麒說，即使專賣店有個大招牌，但願意踏進來消費的人真的不多。

尤其，「阿朗基」產品開發權掌控在日本母公司手上，他們對於開創新商品的態度相當保守，經常來消費過一次的客人，下次再來找不到新商品時，就會喪失新鮮感。

日本母公司太保守

苦撐十年才敲開創新大門

以「阿朗基」設計的筆袋為例，「我常與日本（指阿朗基母公司）說，為什麼不換個設計，可是他們給我的答案是，為什麼要換？」謝聖麒笑得有些苦澀，日本的消費者，如果手上的「阿朗基」筆袋壞了，下次他們還是會再買一個一模一樣的產品，但台灣消費者卻不吃這套。

「台灣消費者是很追求新鮮感的，他這次買了一個『阿朗基』筆袋，下次如果要再來買筆袋，會希望是新的款式，而不是針對相同的款式一再購買。」謝聖麒花了好大的力氣，在與「阿朗基」的母公司做溝通，希望他們能了解台灣消費者的特性，多推幾款設計，才能維持新鮮感。

只是，謝聖麒得到的結果，往往是否定。「基本上，只能日本（母公司）給你什麼，你就賣什麼。」謝聖麒忍不住嘆了口氣，由於「阿朗基」的母公司由設計者本身掌控，他們對「阿朗基」的定位是藝術作品，而不是商品，自然的，產品開發也就不受市場導向所影響。

站在「阿朗基」設計者的角度來看，他們願意生產的商品，就是一種藝術品，但這卻苦了謝聖麒，「因為這對我們代理商來說，你就很難去建立主要消費客群。」變化及功能性太少，在在讓「阿朗基」遲遲無法打開在台灣的知名度。

不過，在謝聖麒看來，「阿朗基」能夠吸引到設計圈的客層，就代表它有一定的魅力度。

以日本大阪的阿朗基咖啡廳為例，原本日本母公司的設定，其實只是在總部大樓下，可以有一個提供員工與訪客休息的咖啡廳，所以，也沒有太用心思在經營。雖然日本「阿朗基」咖啡的經營效益不彰，卻給了謝聖麒一個好的點子。

近年，台北吹起了一股文藝咖啡廳的風潮，各式各樣的咖啡廳如雨後春筍在台北的街頭巷尾冒出，儘管景氣不好會影響消費者購買文創商品的意願，卻不影響消費者到咖啡廳消費，謝聖麒開始動了開一家「阿朗基」咖啡廳的念頭。

一二年一月四日，這個日子，謝聖麒怎麼也忘不了，那是「阿朗基」咖啡廳第一家店的開幕，就坐落在國父紀念館附近的邊陲地帶，雖然位置不怎麼好，店面又不特別大，卻開始吸引了部落客的注意。

特色咖啡廳吸睛

讓百貨公司、全家都找上門「老實說，我們會暴紅，真的是靠部落客寫出來的口碑。」謝聖麒有些不好意思，但從吃的、用的、看到的都被「阿朗基」角色們給包圍，蛋糕、三明治、咖啡上，都見得到「阿朗基」，著實讓部落客留下深刻印象，迅速在網路上掀起風潮。

第二個月開始，排隊人潮出現在「阿朗基」咖啡廳的門前。「你一定想不到，我們從中午十二點營業，到晚上六點，客人可以坐兩個小時，每次到了整點就換一批客人，四次翻桌率都坐得滿滿的。」對於這樣的高人氣，忙到讓謝聖麒出乎意料之外。

謝聖麒除了賣餐飲，還在店裡擺了許多「阿朗基」周邊商品，「很多人來到『阿朗基』咖啡廳只吃不買，可是透過這個空間，消費者卻可以認識『阿朗基』這個品牌。」躥紅的結果，就是讓新光三越、阪急百貨接連找上門，甚至全家還要小天堂授權，成了近期最熱門的集點商品，帶動「阿朗基」周邊商品業績跟著翻倍。「光是我們在台北車站站前店的櫃，業績就成長了三、四倍。」這樣的數字連謝聖麒都驚訝。

以往，小天堂一年的業績四千萬元；去年，「阿朗基」咖啡廳打開市場後，讓小天堂年營收衝上六千萬元；今年，「阿朗基」咖啡廳據點增加到四個，加上全家授權金入袋，做到八千萬元是既定目標，甚至有機會破億元。

問謝聖麒為什麼一定要做「阿朗基」？他笑了笑，「除了是我們代理的第一個品牌，撇開情感面來說，我還是一直相信這個『角色』本身是有價值的。」正因他對「阿朗基」的堅持，讓這位紡織小開不接班，也能走出自己的「角色經濟」康莊大道。

小天堂的角色經濟這麼做

角色：阿朗基

時間：2000年至今

內容：品牌代理、周邊產品販賣、特色咖啡廳成績：今年營收上看8000萬元，

現有4 家阿朗基咖啡廳

撰文‧賴筱凡

近期二手樓市冰封，地產代理紛紛轉攻一手市場，為促成買賣，代理都以「加傭回贈」吸客。有市民最近購入觀塘「觀月‧樺峰」千萬元單位，經紀宣稱可與買家瓜分發展商提供的佣金，豈料簽約作實才發現，代理將有關佣金數目「報細數」，刻意誤導買家自肥，估計投訴人因此損失近十六萬元。

本月初，趙先生與女友睇中由市建局及信和置業共同發展、屬觀塘重建項目的「觀月‧樺峰」，並委託相熟的中原地產經紀陳小姐睇盤。當時經紀宣稱，發展商承諾向中原提供之佣金為樓價的2.5%，趙若撲槌簽約，即可以「置業禮券」形式獲分約六成回贈。二人其後簽署臨約，以一千一百多萬購入八百多呎的單位，合約寫明買家獲得回贈共十六萬八千元，即樓價的1.5%。

豈料當晚趙即從其他經紀口中得知，原來發展商向各大地產代理提供的佣金竟高達3.5%；他遂質疑經紀存心報細佣金自肥，「其實我哋係買得太急，亦無試過出去格價就信咗佢，但回贈金額係建基於佢話只得2.5%佣金，代理咁做完全係欺騙。」

翌日他即致電該經紀對質，惟對方仍堅稱發展商回贈只得2.5%，又託辭因該盤為市建局項目，故回贈較低；趙亦曾到經紀所屬之新蒲崗中原分行投訴，但分行經理卻反要求趙提供「白紙黑字」資料，證明代理報細數，投訴人苦無辦法之下，遂求助本刊。

跟進自己人踢爆講大話

根據趙與中原簽訂的回贈協議，當中只提到以「置業禮券」為名的贈送金額，投訴人其後出示與該代理的錄音對話，清楚聽到代理表示發展商的佣金只有2.5%。記者之後以顧客身份，到涉事之中原分行查詢佣金回贈，職員仍堅稱發展商對「觀月‧樺峰」只提供2.5%佣金，當記者表示有代理指佣金遠高於此，職員均斷言無可能，「人哋講2.8%、2.9%都得o架，口講口賠咩？我哋中原就老實囉，係得2.5%。」不過，記者同日再到與涉事分行距離僅十五分鐘步程，同屬中原集團的鑽石山分行，職員卻明言發展商提供的佣金實為3.5%，「其他人呃你啫！全行都係做3.5%o架啦，全行都一樣。」職員更指若記者即時簽約，獲分之回佣金額可高達3%，換言之，投訴人因此損失了近十六萬元回贈。記者之後分別向美聯物業、利嘉閣及香港置業查詢，包括中原在內的四大代理，都表明發展商提供的佣金為3.5%，回贈比例亦大致相同，踢爆新蒲崗中原分行明顯講大話。

專家話若有證據屬失實陳述

有前線經紀透露，過往樓市暢旺時，發展商給予代理的佣金只有1%至2%，但隨著近年成交萎縮，加上《一手住宅銷售條例》加強對新盤樓價的規管，發展商便紛紛提高代理佣金。「表面上係令到代理落力啲，但其實係想透過該筆佣金微調樓價。」但由於發展商給予代理的佣金比例往往不會公開，預計類似的爭拗將陸續有來。律師何傳經表示，以事主個案，不論向地產代理監管局或循民事追討，都須先舉證發展商曾答應提供予地產公司3.5%佣金，方可證明經紀的行為可能觸犯失實陳述，如有錄音證實涉事的地產經紀就發展商提供的佣金「報細數」，亦屬有力證據。而地產代理監管局就指，現行條例雖無規定經紀必須向準買家透露發展商提供之佣金實額；但根據《操守守則》，經紀有責任提供誠實忠誠的服務，任何欺詐及因失實陳述而令買家蒙受損失都屬違例，最高刑罰可吊銷牌照。中原高層認誤導記者向中原地產住宅部總裁陳永傑求證「觀月‧樺峰」的佣金比例，陳以商業協議為由，拒絕透露實際佣金金額，但承認不同分行有不同佣金版本屬誤導，「個經紀如果明明係收3.5%，但講2.5%，咁佢出咗錯，係誤導o架啦。佢可以唔話俾個客知，但講咗就要係事實。」他表示，集團將調查本刊的轉介個案，若事件屬實，公司法律部亦會傳召分行員工調查；若地監局對中原罰款，公司亦會向分行罰錢懲處。記者亦曾到分行找涉事經紀對質，惟該經紀及其他職員一概拒絕回應，只表示所有投訴均交由客戶服務部處理。市建局則指「觀月‧樺峰」的銷售安排由信和置業負責，惟信和於截稿前仍未就有關佣金實額作回應。 （投訴組）

壹判官

消費者自己唔格價雖然要負部分責任，但中原分行刻意報細數絕對係欺騙，希望中原盡快調查，還投訴人公道。劣劣劣劣（五個劣為最嚴重）

一名原本靠提供股票行情資訊起家的無名小將，如何成為中華電信ＭＯＤ最大的頻道代理商？近日拿下中職電視轉播權的華衛集團董事長王志隆，又將如何扭轉全台上百萬名有線電視收視戶的收視習慣？

撰文．梁任瑋

外商媒體代理商集團MP & Silva今年一月以六年二十一．四二億元天價搶下中華職棒比賽轉播權，跌破所有人眼鏡，讓已轉播中職十七年的緯來電視台黯然退出，震驚業界。

過去，只要家中安裝有線電視，就能收看中職直播，但MP & Silva將中華職棒季賽交給只在中華電信ＭＯＤ上架的博斯運動頻道轉播，全台四九八萬戶有線電視收視戶的收視習慣也被迫跟著改變，必須購買ＭＯＤ及數位機上盒，才能看得到比賽轉播，而改變上百萬名球迷收視習慣的幕後人物，正是中華電信ＭＯＤ最大的頻道商｜｜華衛集團董事長王志隆。

靠博斯高球頻道打口碑

究竟，個性極其低調、極少在媒體上曝光的王志隆是何許人？而他對經營頻道又有哪些獨到本領？

總是穿著Polo衫、休閒褲，喜愛一身運動打扮的王志隆，完全看不出來他是擁有五十餘個電視頻道的董事長。

年近六十歲的王志隆，擁有中央大學機械工程系的高學歷，三十年前就跨入有線電視產業。早年他靠著提供電視台股票行情即時資訊起家，一九八九年成立的「長城資訊」搭上一九九○年台股站上萬點多頭行情，建立起事業基礎；後來政府開放有線電視頻道，他看好有線電視是未來的明星產業，也跟著轉進有線電視市場，成立華衛電視台，王志隆並大手筆挖角當年無線電視當家主播眭澔平、璩美鳳等當看板人物，因為話題十足，攻佔不少媒體版面。

一九九七年，國內有線電視市場進入高度競爭時代，在財團背景頻道業者互相爭搶有利頻道位置的情況下，華衛只能列在頻道表的「後段班」，收視不振，很早就在有線電視上嘗試提供互動式服務的王志隆，也決定轉型往衛星直播發展，並開始向海外發展亞洲衛星地面站建置，以C-Sky-Net台灣小耳朵將服務範圍擴展至東南亞印尼、越南與北美地區，華衛在有線電視的頻道則逐漸收掉。

二○○八年，中華電信發展高畫質內容節目平台ＭＯＤ，在有線電視跌過跤的王志隆，也在此重新找到了一片天。「看準台灣的高爾夫球愛好者都是高所得族群，分級付費的意願較高，王董只靠著一個高爾夫球頻道『博斯高球』，在ＭＯＤ逐漸建立起口碑。」負責籌組博斯運動網的博斯數位總經理黃敬庭說。

在收視族群穩定下，「博斯高球」每年也能獲得來自於中華電信的穩定營收，找到獲利模式的王志隆，開始大手筆的將這套獲利模式放大，積極擴充頻道數量。

掀電視分級付費波瀾

目前華衛在ＭＯＤ已有六個體育頻道，為了豐富內容，又成立龍華數位、寰宇新聞台、Asia Travel台，六年來已有五十餘個頻道，在中華電信ＭＯＤ一百五十個頻道中，華衛集團就佔三分之一以上，儼然成為中華電信單一最大的頻道代理商與供應商。據聞，如今華衛集團每年來自於中華電信拆帳的營收貢獻就達一億元以上。

事實上，中華電信ＭＯＤ目前有一百四十四萬用戶，博斯運動網則有九十六萬訂戶，雖然和有線電視相比仍有成長空間，但博斯肯花高價來播放中職賽事，無非是希望在短期內衝高收視戶數量，達成在有線頻道上架的期望。

據瞭解，MP & Silva得標中職轉播權後，陸續和多家有線電視頻道洽談授權播放事宜，但普遍意願不高，最後找上曾有合作關係的王志隆，「若中職真的沒人播，可以嗎？」「不如我們就陪他走一趟吧！」外表海派、心思細膩的王志隆在決定拿下中職轉播權時，就是抱持這樣的想法，也顯示他發展數位電視頻道的決心。

「王志隆拿下中職轉播權，卻意外掀起多年來有線電視業者不願意面對的數位電視分級付費壓力鍋。」國內一位媒體代理商總經理分析，由於MP & Silva已用天價標得中職轉播權，博斯每場比賽轉播頻道要付出約一百五十萬元給MP & Silva，如此高額的成本，要談到有線電視系統業者願意接受的條件，有很高的難度，但這也讓台灣觀眾必須面對有線電視數位化的問題。

「他對於新技術很有興趣，也很願意砸錢投資。」黃敬庭表示，王志隆經常自嘲：「比別人早一步是先知，比別人早兩步是先驅，比別人早三步就是先烈了！」顯示總是看得比較遠的王志隆，一路走來雖然孤寂，但因堅持品質，終於在數位電視頻道熬出頭來了。

目前一年有一半時間都在印尼經營衛星電視的王志隆，台灣的業務除了龍華數位是由姊姊王淑華負責，其他都交給專業經理人打理，已屆耳順之年的他，能否藉由中華職棒轉播權翻身，大家都拭目以待。

MOD最大頻道商—華衛集團版圖子公司 台灣互動電視 星際傳播 博斯數位 龍華數位

亞洲衛星電視

成立時間 1992 1998 2006 2007 類型 知識類、新聞類、旅遊美食類衛星頻道代理 運動 影劇主要頻道 寰宇新聞台 BBC world news 博斯高球 龍華戲劇

頻道數量 60

10餘個 6 8

資料來源：華衛集團

幾乎全台灣每家麵包店，都與「德麥」的產品有關係。總經理吳文欽從一個小原料部門做起，憑藉著以顧客為上的一條龍服務，在烘焙原料領域深耕二十五年，讓德麥成為獲利二十八億元、近七百位員工，市佔率最高的烘焙原料供應商。

撰文‧許瓊文

根據經濟部的統計，台灣整體烘焙市場產值在二○一二年達新台幣二二五億元，預估一七年會成長至二九四億元，年複合成長率是五．四一％。一三年雖經歷「胖達人」事件，但烘焙產業反而因消費者更重視食品安全，持續往上成長。

全台估計至少有六千家以上的麵包店，無論是麵包店老闆或是烘焙師傅，都一定認識「德麥」。根據德麥一四年第一季統計，客戶數約六千六百家，前二十大客戶包括：八十五度Ｃ、阿默蛋糕、微熱山丘、幾分甜、統一企業、布列德等， 近九成市佔率，讓德麥位居全台最大的烘焙原料供應商。

打破遊戲規則 成立業務團隊「如果你要開一家麵包店，我們可以從第一步開始協助你，一直到開店完成。」總經理吳文欽自信地說，這就是德麥的成功關鍵因素。

二十五年前德麥成立時，還只是很小的烘焙原料進口商，原本學機械的吳文欽，曾創業賣電動玩具機台、做過窗簾公司業務，因哥哥吳曜宗是銷售商用烘焙器材新麥企業的股東，當時新麥預計將原料部門獨立，成立德麥企業，吳文欽就因緣際會加入德麥。

台灣的烘焙原料一直仰賴進口，當時市場上已有科麥、明資、元寶等大型的原料進口商，他們進口整批貨櫃，將原料分銷給中盤經銷商，再由經銷商去經營各地區的麵包店。市場遊戲規則，決定權都在經銷商。德麥成立時只代理五種產品，是一家很小的公司，吳文欽發現，「不管你與經銷商建立多深厚的情感，都可以為了五元價差一夕翻盤！」引進新技術 烘焙名師主導研發通路為王的優勢，讓腦筋動得快的吳文欽想到，「既然無法用價格勝出，不如自己建立與消費者（指麵包店）的銷售渠道。」於是比照保險業務團隊，聘請業務員，直接對麵包店做銷售。吳文欽的邏輯很簡單，假設一位業務員每月業績足以支付他個人的薪水，就可以再多請一位業務員拓展版圖。吳文欽自己也「一天至少跑十八家客戶」，逐步建立德麥的業務團隊。

目前德麥有十五人以上的業務團隊，幾乎涵蓋全台灣六千家麵包店業者，擁有自己的配送車隊，「無論金額大小，二百六十元的訂單我們也送。」但，只是建立業務團隊，並不能完全甩開競爭對手，吳文欽同時勤跑國外，引進新的烘焙原料、技術，並且成立自己的研發團隊，提供顧客更新、更具競爭力的好產品。

吳文欽的足跡遍佈世界各大食品展，從日本、新加坡、香港、杜拜，到世界最大的兩大食品展德國科隆以及法國巴黎。「我喜歡找新的東西，帶回台灣研究，並與客戶分享。」具有四十多年烘焙經驗的德麥研發創意總監何文信，曾是日本知名飯店、台北環亞飯店（現為王朝飯店）的點心房主廚，被吳文欽挖角，負責領軍德麥的「研發團隊」，例如麵包店裡的明星商品「大理石麵包」，就是德麥引進日本新技術，由何文信的研發團隊負責教授。

台北市糕餅公會榮譽理事長廖本蒼，也是德麥的董事之一，他指出，德麥的成功在於「貼心客戶服務﹂。他說，德麥不只是賣商品給麵包店，還會免費教客戶怎麼做，教到會、教到好，這樣人家怎麼會不買你的東西呢？

行銷加值服務 一條龍式包到好從原料銷售到產品研發，吳文欽一直不斷地增加附加價值，讓顧客緊密地連結，甚至還能做到一條龍式的服務，「只要你想開麵包店，我們可以從頭到尾協助你辦到好！」吳文欽自豪地說。德麥的行銷部門，除了公司整體形象包裝、烘焙課程設計外，還連同顧客的行銷企畫一起做。

例如，客戶的母親節活動，德麥會協助顧客製作海報、ＤＭ設計等。在台北擁有七家門市的哈肯舖手感烘焙坊總經理黃銘誠說，開麵包店最怕沒有師傅，遇到師傅臨時辭職，「只要一通電話，德麥就馬上派人協助，真的是搏感情。」重點是，這些服務都是免費提供。

台灣的烘焙市場已呈飽和，德麥除了不斷地透過價值的提升，築高與競爭對手的門檻，也努力往外拓展版圖，包括在中國與原料商Zeelandia合資成立無錫芝蘭雅，以及香港、泰國、馬來西亞，都有子公司或合資公司成立，複製德麥的成功經驗。

無論市場如何變化，對德麥來說，民以食為天，只要消費者還吃麵包的一天，就絕對有生意可以做。

德麥食品

成立時間：1989年

董事長：林雪嬌

總經理：吳文欽（圖中）

資本額：2.54億元

主要業務：專業烘焙、餐飲原料、乳製品銷售及烘焙原料預拌粉加工製造主要客戶：單點、連鎖麵包店、食品廠、連鎖餐廳、原料商等

近三年獲利、EPS：