雖然近期剛剛發布了盈利預警,但這並不影響昔日影視帝國TVB被資本追逐。
近日,香港電視廣播有限公司(TVB)(00511.HK)正進行大股東回購,卻突然殺出一家名不見經傳的“傳奇影業及娛樂集團”(下稱“傳奇影業”)。傳奇影業向TVB發出文件,擬收購29.9%已發行股份,如果落實,會成為TVB單一最大股東。
前有華人文化產業投資基金入股,後有傳奇影業“搶食”,身處影視業低迷的香港、自身業績陷入低谷的TVB竟然引得資本競逐,也難怪多年研究影視產業的北大文化產業研究院副院長陳少峰向第一財經記者感嘆“看不懂”。
如今,很多香港影視界“大牛”都來內地發展,內地的公司為何逆向行走,競購TVB呢?
資本競逐TVB
2月8日晚,TVB發布公告表示,當天傳奇影業已向公司發出一份函件,以知會公司董事會,其正與公司就可能提出自願性有條件現金部分要約,以收購TVB股本中29.9%已發行股份進行正式討論。
此前有消息稱,傳奇影業乃萬達集團去年收購的美國傳奇影業。第一財經記者向萬達方面核實,了解到此傳奇非彼傳奇,這次想要收購TVB的傳奇影業為內地一家從事文化產業、房地產開發與投資的公司。
想要購買TVB股份的並非一家。此前,華人文化產業投資基金輾轉獲得了TVB26%的股權,而就在上個月,TVB大股東們正在嘗試進行股份回購;而傳奇影業收購TVB29.9%的股權並成為控股股東的先決條件是此前的回購計劃被否決。
傳奇影業則表示,預計將於2月20日開始的一周內,發表按例披露有關該建議收購要約的公告。
一旦此次的要約收購落實,傳奇影業將可能成為TVB最大單一股東,超越黎瑞剛、陳國強及宏達電(HTC)創辦人王雪紅等股東持有的股份。
落寞英雄難挽頹勢
TVB一下子變得如此搶手,是很多業內人士始料不及的。
根據TVB的財報,其去年上半年收入同比下滑3%,至19.64 億港元;營業利潤則下跌30%,至3.26億港元。TVB業績下滑的情況在去年下半年並未得到好轉。雖然年報尚未公布,但根據TVB最新發布的盈利預警,TVB歸屬公司股東的凈利潤同比下跌55%~65%,下跌的主要原因為香港零售業的不景氣導致廣告主營銷支出下降。
雖然近年來內地影視文化產業發展迅速,無論是電影票房還是影視劇收益都在飆升,但其劇集曾經風靡內地的TVB在最近10年內幾乎停止了增長。要知道,這家公司在2006年上半年時,收入已達18.87億港元——10年間,這個數字只增長了不到4%。
TVB前幾年大熱的“狙擊系列”又出新作《乘勝狙擊》。
TVB在2016年上半年財報中稱,挑戰主要來自三個方面:疲軟的香港廣告市場、猖狂的盜版,以及各類在線娛樂平臺(主要指在線流媒體)的激烈競爭。
事實上,TVB並非不努力。然而自從徐克、許鞍華、陳可辛、爾冬升、劉偉強、麥兆輝、莊文強等一大批香港導演紛紛將事業重心北移,不少大牌藝人也將目光投向了內地市場,TVB的努力一直沒有收到成效。
縱觀這兩年的TVB,雖然劇集不斷,但能拿得出手的也是少之又少,就算將歐陽震華、滕麗名等老將請回來拍戲也無好轉。曾經擁有“萬千星輝”的TVB也難挽頹勢,很多人感嘆:“不知從何時起,TVB越來越遠離我們的視線。”
另一方面,雖然近年來資本屢有青睞TVB,但也並沒有嘗到甜頭。2011年,香港“殼王”陳國強、臺灣前首富王永慶女兒兼HTC創辦人王雪紅、私募基金Providence Equity Partners接手TVB26%股權時,相當於以每股55港元購入逾1.138億股,作價多達62.59億港元;隨後,黎瑞剛控制的華人文化產業投資基金也入股。
如今,按照TVB最新市值134億港元計算,26%的股價僅價值約35億港元,比2011年時縮水約45%。
存量IP或是最大價值
對於TVB面臨的困境,唐德影視分析師隋小曉對第一財經表示:“其實不是TVB不行,而是內地的影視市場發展太快了。”
隋小曉分析認為有三大原因導致TVB市場份額受到擠壓。首先,內地一部電視劇可以輕松拿到上億元的投資,這是香港市場目前所達不到的。
其次,TVB乃至整個香港影視公司拍攝的影視劇缺乏很好的投資收益率,拍攝成本高昂,然而香港經濟低迷,廣告等收益下滑嚴重,投資人、電視臺、演員、編劇、導演都掙不到錢,賺不到錢就沒有更多的資本投入,形成惡性循環。
第三,香港沒有網絡付費會員,沒有龐大的收視群體;在內地,可以一劇網播、臺播等輪播,收益來源多,但在香港實現不了,而要發展內地市場卻又缺乏足夠實力。
內地視頻行業的付費用戶數量快速增長。數據來源:藝恩咨詢研究
那麽,引得華人文化、傳奇影業紛紛想要入主TVB的動力何在?業內有多種猜測。
一部分業內人士表示看不懂或者不看好。有觀點認為,TVB多年業績低迷之後,股價正處於低谷,不排除一些公司想要抄底。
陳少峰告訴第一財經記者:“抄底的前提是看好TVB未來,但目前看TVB幾乎沒有翻身的機會,只能轉型發展。抄底本身價值不大,也許是想借殼或者有其他目的。”
招銀國際策略師蘇沛豐認為,假設傳奇影業成為TVB大股東,或會令後者股價受壓。他解釋,傳奇影業未必熟悉香港本地電視市場的運作,收購TVB後的營運前景不明。
當然,也有部分人士看好這樣的合作。目前看,TVB發展多年累積的影視IP(知識產權)資源,可能是TVB被看好的主要原因。
第三方文娛產業研究機構藝恩咨詢研究副總裁侯濤向記者表示:“這幾年港臺影視公司北上步伐明顯加速,從前幾年項目合作到股權合作即是例證。TVB在影視劇領域有海量版權資源和藝人資源,這或許是吸引內地公司的重要籌碼。”
從事投資顧問的臣易資本董事黃真峰也認為,TVB作為香港老牌的影視公司,在香港影視界還是有很好的基礎和沈澱,香港的電影工業成熟度以及海外資源,或許是投資人看重的。
據去年的半年報,從TVB收益的地區貢獻來看,中國香港為TVB貢獻了69%的收入(約13.5億港元);馬來西亞與新加坡以合計14%的收入位列第二;中國內地在2016年上半年為TVB貢獻了1.96億港元的收入,增速同比大漲33%(得益於與優酷土豆、騰訊、芒果TV等的版權合作),位列第三。
可以看出,內地發展潛力巨大,給TVB業績增長貢獻不小,但TVB內地業務開拓不足,占比太小,讓TVB無法分享內地市場增長的紅利。
“TVB內地業務所占比重小,主要是內地影視公司發展太快,而TVB又很難了解內地主流消費者的口味,內容還是走以前的套路,很難吸引新興的觀眾群體。”陳少峰向記者總結道。
當然,情況或許會在內地公司入主後有所改觀。
隋小曉表示:“有TVB的版權庫,加上捆綁的優質導演、編劇資源,依靠內地的資本市場,以及TVB多年來累積的忠誠受眾群體,TVB的演員是經歷過演技打磨的,可以充分和風頭正勁的‘小鮮肉’結合,取長補短,碰撞出火花,還是有機會分享內地高速發展市場的蛋糕的。”
1971年,星巴克在西雅圖開了第一家店,主要出售高質量的咖啡豆和咖啡器材。在成立的前十多年,星巴克止步於西雅圖地區本土咖啡豆零售商這樣的市場定位。
1983年,發生了一件對星巴克影響深遠的事情,讀過現任CEO舒爾茨自傳《將心註入》的讀者可能印象頗深:當時還是星巴克員工的舒爾茨遠赴米蘭出差,在參觀國際家具展的途中偶遇意式咖啡吧,便沈迷於濃縮咖啡的口感和店內的美好氛圍里。
這次難忘的咖啡體驗,讓舒爾茨有了回美國發展意式咖啡連鎖店的想法,但星巴克的創始人並不贊成。1985年,舒爾茨離開了星巴克,並於次年創辦了第一家自己的的意式咖啡館(IlGiornale)1。彼時,星巴克仍是一個在西雅圖擁有4家門店的咖啡豆零售店2。
1987年,舒爾茨殺了一個“回馬槍”,他買下星巴克,將星巴克重新定位成為連鎖業態的咖啡館3。至此,星巴克的現有業務真正成型。
這家年輕的巨頭用三十年的時間從西雅圖走向全球。它創造了屬於自己的品類(面向大眾的連鎖咖啡店),重新定義了咖啡零售。如今,星巴克不僅是咖啡零售商,更已成為大眾化生活方式的代名詞。
它帶來一種“買得起的奢侈”,無論是學生、卡車司機還是CEO都能在星巴克找到自己消費得起的咖啡,並享受同樣舒適的環境與消費體驗。舒爾茨曾表示:“我們並不是在從事咖啡業,而是在為顧客提供服務。我們是在經營顧客的生活,咖啡只是提供服務而已。”
星巴克於1992年上市。作為一級市場消費投資人,在這家巨頭三十年的發展歷史中,我們最關註星巴克從1987年業務步入正軌,到上市前期約十年的發展歷程。零售企業的擴張,不像互聯網公司的擴張那麽“輕”。在星巴克的發展初期,它究竟做對了什麽,奠定其今日成為連鎖行業王者的基礎?
“笨重”謹慎的擴張戰略:密集開店、區域深耕
1992年星巴克上市時,它擁有165家連鎖店,僅覆蓋美國和加拿大兩國的八個城市,它們分別是西雅圖、芝加哥、溫哥華、英屬哥倫比亞、波特蘭、洛杉磯、舊金山、聖地亞哥。彼時,星巴克在美國的門店主要分布在四個州,分別是華盛頓州、伊利諾伊州、俄勒岡州和加利福尼亞州6。
可以說,直到上市,星巴克仍然是一個“區域”企業,除芝加哥外只在美國西海岸經營,連美國最大的城市紐約都還沒進入,更別提廣闊的中西部地區。
CEO舒爾茨在星巴克發展早期選擇密集開店、區域深耕的策略,即用大量門店“侵略性”地覆蓋一個地區,當在一個地區站穩腳跟後,才考慮擴張至下一個地區或者輻射附近地區。
從需求端來看,“密集型”擴張戰略與消費者對星巴克的需求契合,也符合星巴克的早期定位。奠基人舒爾茨早期堅持將創造“第三空間”(註:第三空間,也被稱為城市第三空間,區別於住家和公司,是生活中的緩沖地帶。咖啡館是最典型的第三空間,其他第三空間還有酒吧、公共圖書館等。)作為星巴克的發展動力。
“第三空間”強調星巴克的社區屬性,是用戶除了工作和家庭以外社交的重要場所,其重要特征之一就是“高度接觸性(highlyaccessible)”,最好是人們只需要步行就可以到達的場所。如果同一區域能夠存在更多的星巴克門店,就能相對縮短了客戶找到任一門店的時間。
便利性能夠使消費者提高消費頻率,產生路徑依賴,從而增強品牌粘性——1990年代熱衷於星巴克的消費者平均每月光顧星巴克18次,這是其他零售企業難以企及的7。
在1990年代,一家新開的星巴克門店搶走臨近星巴克門店30%銷售額的情況並不稀罕8。雖然這樣加劇了同一地區不同門店之間的競爭,但能迅速加深當地消費者對星巴克的品牌印象。其次,通過提升店鋪密度將顧客分流到臨近門店,可以減少單店顧客排隊等候的時間,優化消費體驗,符合星巴克“賣服務而非咖啡”的本質。
從供應端來說,密集經營形成的規模效應是星巴克盈利的重要原因。其產品的主要形態為沖泡飲品,操作簡單,易實現標準化生產。換句話說,企業只要在一個地區設廠生產,隨著附近可支持的門店數量越多,規模越大,它的固定費用率不斷下降,盈利能力也就隨之增強。因此,星巴克想要提供標準化且高品質的咖啡,必然要依托於這樣的擴張模式。
在區域擴張模型跑通後,配合1992年的上市融資,星巴克才開始逐步提高開店速度。1990年代是星巴克在美國市場的快速成長期。不僅開店提速,星巴克進入一個區域的起勢也越來越快——星巴克在一個地區建立起的良好的口碑和品牌形象,往往能實現跨地區傳播。1995年,每家星巴克新門店在其設立的第一年平均貢獻的營業收入高達700,000美元,相較於1990年平均增長了60%9。
有趣的是,1993-1997年星巴克在美國的年均開店速度和2010-2014年其在中國的開店速度大概一致,1997年星巴克在美國的總門店數和2014年中國的總門店數也基本相同。
由此可見,在中美兩國,星巴克經歷了類似的快速增長期。而這段黃金期出現的時間點,都是在星巴克在各自地區開始運作的很多年以後(星巴克1999年進入中國)。一個新興品牌的打造,從用戶認知的培育,到標準化流程的建立,均需要多年的沈澱,但爆發點一旦來到,可能產生驚人的能量。
強化門店運營團隊:每一家門店都是最好的廣告牌
除了宏觀戰略得當,星巴克在早期擴張中的戰術執行也頗具先見之明:門店的運營與完善始終是星巴克的重要著力點。衡量門店運營能力,大致可從門店類型、店長團隊培養、員工培訓、店面設計這幾個維度來考察。
星巴克從早期就註重咖啡的高品質與標準化,為了保證這一點,星巴克在密集型的擴張戰略基礎上,幾乎在其所有商務區和購物中心的門店采取直營模式。
針對一些特殊的公共場所,包括機場、大學城、大型遊樂場等人流聚集地,星巴克則采取特許經營的方式。比如在星巴克發展早期,萬豪國際酒店就取得了星巴克在機場和學校開店的特許經營權。
然而,在1997年的年報中,特許經營門店對星巴克總營業收入的貢獻並不多,僅占12.2%10。直營經營的方式更重,對管理和團隊培養要求更高,但壁壘也更深。
要實現直營門店的擴張,關鍵是培養一支強大的店面運營團隊,店長的培養是重中之重。
每當星巴克進入一個新的市場,一般在開業前數月,就會在當地進行招聘並開始組織培訓,以確保其能夠在新的城市里站穩腳跟,塑造企業的影響力。
星巴克有一套獨特的垂直化職業發展路徑,門店店長與管理層往往是星巴克的門店員工與咖啡師,或者是從應屆生中招收的管培生,畢竟自家人知根知底。
▲星巴克品牌的一大用處是為工作人員帶來強烈的被尊重感。“我在星巴克工作,我是咖啡師”這兩句話足矣
在星巴克的培訓體系中,管培生要接受8-12周的培訓課程,除了要精通咖啡師所需的基本技能外,還要學習店面運營和人員管理的管理類課程。課程培訓結束後,管培生還必須要完成一段時間的門店見習考核,大致在9-15個月內成長為門店副理,而帶領他們的培訓師都是星巴克里門店經驗豐富的區域經理和店長們。
此外,星巴克不斷從外界招攬零售業精英進入其高級管理層,如聘任在連鎖店方面有豐富運營和推廣經驗的專業人士擔任地區副總裁,來統籌地區發展、“移植”企業文化。
星巴克以區域為管理單位,實行半獨立的門店管理與擴張模式。星巴克會在每個目標地區設立一個中心店,並在此配置一個專業團隊,用於支持該中心店以及該地區其余門店,用兩年時間實現至少支持20個門店的目標。
除了店長和管理層之外,完善的基層員工培訓體系也是星巴克的強項。而在培訓中,星巴克最重要的目的在於讓企業文化在新員工心底紮根,使員工充分掌握關於咖啡的知識、保持對星巴克的熱愛。
據統計,1990年代80%的星巴克員工為白人,85%以上的員工高中畢業,平均年齡在26歲。一般在進入新市場前數周,星巴克就會在當地招募咖啡師,再派遣資深團隊進行點對點的培訓。
星巴克甚至在舊金山開設了專門的咖啡學校。普通的咖啡師需要接受課時總計24個小時的培訓,包括咖啡的歷史知識、顧客服務、沖泡咖啡、零售技能等。同時,他們需要謹記許多規則以確保產品遵循嚴格的標準。比如,如果沖泡的濃縮咖啡沒有在23秒內取出就必須要丟棄作廢;不能將咖啡放在容器中超過20分鐘等11。
在團隊建設之外,店面運營還需比拼設計能力。從1991年起,星巴克開始組建自己的建築師和設計師隊伍來確保企業的風格特色能夠體現在每一個門店。
因為星巴克並不像麥當勞、沃爾瑪那樣拿下每家門店的地產所有權,而是租賃現有的商鋪,這使得星巴克的每個門店在規模和形狀上都有所差異,因此需要因地制宜設計店鋪。
星巴克雖然把大多數門店的規模控制在90-130平方米,但它通常開在人流密集的十字路口,並配上巨大的落地窗,來往行人也能直接感受到店內的壁爐、皮椅、報紙和長沙發所營造的愜意場景。
▲全球最早的星巴克門店就采用了大大的櫥窗設計
星巴克堅持一種理念,品牌是靠門店體驗本身而不是廣告營銷來打造的。在1990年代,廣告和營銷預算僅占到星巴克每年銷售收入的1%,而在同時期,其他多數零售商的推廣費用則高達每年銷售收入10%12。可以說,星巴克成功地將每一家門店運營成為自己最好的“廣告牌”。
成敗關鍵:門店選址依靠專業團隊和複雜的地理信息系統
一家門店在開業之後,運營能力是影響收入的關鍵因素。但開店之前,選址在很大程度上決定了這家門店的成敗。星巴克進行門店選址時,主要依靠一個專業的選址團隊和一套複雜的地理信息系統。
早在20世紀80年代末期,舒爾茨就在西雅圖總部組建了地產團隊,專門研究咖啡門店的選址。據統計,星巴克早期門店主要分布在辦公大樓、城區或郊區的社區購物中心、機場、大學城等,其中辦公大樓(商務區域)和社區中心(購物區域)占比最高。商務區門店主要開在辦公樓底層,外帶比例高,店面小。而購物區門店在進行選址和店面設計時需要考慮更多因素。
基於美國城市結構的特性,星巴克在發展初期的選址集中在社區購物中心(communityretailcenter),舍棄了大型購物商場(regionalshoppingmall)。
那麽社區購物中心和大型購物商場有什麽樣的區別,對於零售門店有哪些不同的影響?
▲大型購物商場與星巴克打造家庭和工作外“第三空間”消費場景的戰略目標並不契合
根據行業智庫TheInternationalCouncilofShoppingCenters對美國購物場所的分類13,大型購物商場多建設在高速公路邊,消費者從外部看不到里面的商店,停車場圍繞在購物商場外圍;而社區購物中心則指社區附近、道路兩側露天的零售商業區域,這些區域通常呈帶狀排列、彼此緊鄰,大致排列成“L”或“U”型。
相較於大型購物商場,社區購物中心的零售品牌一覽無遺,適合消費者步行,更有可能產生在某個門店停下來聊天社交的需求。而大型購物商場一般需要單獨劃地建造,靠近公路,需要消費者花費較長時間駕車前往。而且消費者從外面看不到商場內部有什麽商店,與消費者的社區生活脫節。
因此,為了契合星巴克打造家庭和工作外“第三空間”消費場景的戰略目標,社區購物中心成為星巴克開店選址的最優選擇。
▲典型的社區購物中心
除了專業的地產團隊外,星巴克通過GIS(地理信息系統),進行數據化分析,從而決定開店位置和營銷方式。
GIS是用於采集、存儲、處理、分析、檢索和顯示空間數據的系統,與傳統的地圖和GPS系統相比,GIS更像是一個數據庫,將不同來源的數據入庫並對其比較分析,從而使決策者能夠全面了解車流量、消費群體分布、安全信息、商業構成以及其他地理位置信息。
舉個例子,如果星巴克要在舊金山開設新門店,星巴克當地團隊會使用這個平臺定位出最佳門店選址,選址因素包括這個門店位置附近消費者步行可達範圍內有幾棟在建寫字樓,是否位於商業大街或者十字路口邊上,人流量是否密集等。
星巴克不僅把數據分析方法用於門店選址,他們還會利用地理數據來設定發布優惠活動的時間與區域。比如,星巴克會調取氣象數據,巧妙地將星冰樂的促銷時間與熱浪來襲的預測時間進行匹配。
星巴克在使用GIS和其它的數據服務時遵循一個簡單的邏輯:防止企業在不適宜的地點開店而浪費資金。
1994年以後,星巴克開始嘗試更多的選址類型。它在交通密集的區域開設免下車買單的特殊窗口(drive-throughwindow),在超市開設了售貨亭(kiosk),以及飲料吧、店中店、移動攤等規模更小、更為靈活的店鋪,滿足消費者多種場景下的消費需求。
富有遠見的選址能力保證了星巴克開店的“高命中率”,直到1997年,星巴克成立以來開設的近1500家門店中,只有兩家門店關閉14。
ToSumUp
優化效率是星巴克擴張過程的主要目標,也是零售業通用的致勝法寶。
20世紀後半段,美國各行各業出現了一系列被稱為“品類殺手”的垂直化專業零售商,星巴克是其中的佼佼者。在對星巴克崛起的分析當中,關於它如何打造舒適的“第三空間”,如何塑造“年輕人社交生活方式”的觀點隨處可見。
然而一個零售企業的崛起,不可能僅僅是因為以上兩種因素。更為關鍵的是,在它所在的品類中,它以合理的成本結構提升了客戶體驗,即大幅度優化運營效率。
從擴張節奏到店面運營再到店鋪選址,上文所討論的星巴克對每一個細節的處理都指向效率的優化。星巴克崛起的過程不可複制,但它對於效率的追求在今天仍有借鑒意義,促使我們去反思零售的本質。(完)
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1971年,星巴克在西雅圖開了第一家店,主要出售高質量的咖啡豆和咖啡器材。在成立的前十多年,星巴克止步於西雅圖地區本土咖啡豆零售商這樣的市場定位。
1983年,發生了一件對星巴克影響深遠的事情,讀過現任CEO舒爾茨自傳《將心註入》的讀者可能印象頗深:當時還是星巴克員工的舒爾茨遠赴米蘭出差,在參觀國際家具展的途中偶遇意式咖啡吧,便沈迷於濃縮咖啡的口感和店內的美好氛圍里。
這次難忘的咖啡體驗,讓舒爾茨有了回美國發展意式咖啡連鎖店的想法,但星巴克的創始人並不贊成。1985年,舒爾茨離開了星巴克,並於次年創辦了第一家自己的的意式咖啡館(IlGiornale)1。彼時,星巴克仍是一個在西雅圖擁有4家門店的咖啡豆零售店2。
1987年,舒爾茨殺了一個“回馬槍”,他買下星巴克,將星巴克重新定位成為連鎖業態的咖啡館3。至此,星巴克的現有業務真正成型。
這家年輕的巨頭用三十年的時間從西雅圖走向全球。它創造了屬於自己的品類(面向大眾的連鎖咖啡店),重新定義了咖啡零售。如今,星巴克不僅是咖啡零售商,更已成為大眾化生活方式的代名詞。
它帶來一種“買得起的奢侈”,無論是學生、卡車司機還是CEO都能在星巴克找到自己消費得起的咖啡,並享受同樣舒適的環境與消費體驗。舒爾茨曾表示:“我們並不是在從事咖啡業,而是在為顧客提供服務。我們是在經營顧客的生活,咖啡只是提供服務而已。”
星巴克於1992年上市。作為一級市場消費投資人,在這家巨頭三十年的發展歷史中,我們最關註星巴克從1987年業務步入正軌,到上市前期約十年的發展歷程。零售企業的擴張,不像互聯網公司的擴張那麽“輕”。在星巴克的發展初期,它究竟做對了什麽,奠定其今日成為連鎖行業王者的基礎?
“笨重”謹慎的擴張戰略:密集開店、區域深耕
1992年星巴克上市時,它擁有165家連鎖店,僅覆蓋美國和加拿大兩國的八個城市,它們分別是西雅圖、芝加哥、溫哥華、英屬哥倫比亞、波特蘭、洛杉磯、舊金山、聖地亞哥。彼時,星巴克在美國的門店主要分布在四個州,分別是華盛頓州、伊利諾伊州、俄勒岡州和加利福尼亞州6。
可以說,直到上市,星巴克仍然是一個“區域”企業,除芝加哥外只在美國西海岸經營,連美國最大的城市紐約都還沒進入,更別提廣闊的中西部地區。
CEO舒爾茨在星巴克發展早期選擇密集開店、區域深耕的策略,即用大量門店“侵略性”地覆蓋一個地區,當在一個地區站穩腳跟後,才考慮擴張至下一個地區或者輻射附近地區。
從需求端來看,“密集型”擴張戰略與消費者對星巴克的需求契合,也符合星巴克的早期定位。奠基人舒爾茨早期堅持將創造“第三空間”(註:第三空間,也被稱為城市第三空間,區別於住家和公司,是生活中的緩沖地帶。咖啡館是最典型的第三空間,其他第三空間還有酒吧、公共圖書館等。)作為星巴克的發展動力。
“第三空間”強調星巴克的社區屬性,是用戶除了工作和家庭以外社交的重要場所,其重要特征之一就是“高度接觸性(highlyaccessible)”,最好是人們只需要步行就可以到達的場所。如果同一區域能夠存在更多的星巴克門店,就能相對縮短了客戶找到任一門店的時間。
便利性能夠使消費者提高消費頻率,產生路徑依賴,從而增強品牌粘性——1990年代熱衷於星巴克的消費者平均每月光顧星巴克18次,這是其他零售企業難以企及的7。
在1990年代,一家新開的星巴克門店搶走臨近星巴克門店30%銷售額的情況並不稀罕8。雖然這樣加劇了同一地區不同門店之間的競爭,但能迅速加深當地消費者對星巴克的品牌印象。其次,通過提升店鋪密度將顧客分流到臨近門店,可以減少單店顧客排隊等候的時間,優化消費體驗,符合星巴克“賣服務而非咖啡”的本質。
從供應端來說,密集經營形成的規模效應是星巴克盈利的重要原因。其產品的主要形態為沖泡飲品,操作簡單,易實現標準化生產。換句話說,企業只要在一個地區設廠生產,隨著附近可支持的門店數量越多,規模越大,它的固定費用率不斷下降,盈利能力也就隨之增強。因此,星巴克想要提供標準化且高品質的咖啡,必然要依托於這樣的擴張模式。
在區域擴張模型跑通後,配合1992年的上市融資,星巴克才開始逐步提高開店速度。1990年代是星巴克在美國市場的快速成長期。不僅開店提速,星巴克進入一個區域的起勢也越來越快——星巴克在一個地區建立起的良好的口碑和品牌形象,往往能實現跨地區傳播。1995年,每家星巴克新門店在其設立的第一年平均貢獻的營業收入高達700,000美元,相較於1990年平均增長了60%9。
有趣的是,1993-1997年星巴克在美國的年均開店速度和2010-2014年其在中國的開店速度大概一致,1997年星巴克在美國的總門店數和2014年中國的總門店數也基本相同。
由此可見,在中美兩國,星巴克經歷了類似的快速增長期。而這段黃金期出現的時間點,都是在星巴克在各自地區開始運作的很多年以後(星巴克1999年進入中國)。一個新興品牌的打造,從用戶認知的培育,到標準化流程的建立,均需要多年的沈澱,但爆發點一旦來到,可能產生驚人的能量。
強化門店運營團隊:每一家門店都是最好的廣告牌
除了宏觀戰略得當,星巴克在早期擴張中的戰術執行也頗具先見之明:門店的運營與完善始終是星巴克的重要著力點。衡量門店運營能力,大致可從門店類型、店長團隊培養、員工培訓、店面設計這幾個維度來考察。
星巴克從早期就註重咖啡的高品質與標準化,為了保證這一點,星巴克在密集型的擴張戰略基礎上,幾乎在其所有商務區和購物中心的門店采取直營模式。
針對一些特殊的公共場所,包括機場、大學城、大型遊樂場等人流聚集地,星巴克則采取特許經營的方式。比如在星巴克發展早期,萬豪國際酒店就取得了星巴克在機場和學校開店的特許經營權。
然而,在1997年的年報中,特許經營門店對星巴克總營業收入的貢獻並不多,僅占12.2%10。直營經營的方式更重,對管理和團隊培養要求更高,但壁壘也更深。
要實現直營門店的擴張,關鍵是培養一支強大的店面運營團隊,店長的培養是重中之重。
每當星巴克進入一個新的市場,一般在開業前數月,就會在當地進行招聘並開始組織培訓,以確保其能夠在新的城市里站穩腳跟,塑造企業的影響力。
星巴克有一套獨特的垂直化職業發展路徑,門店店長與管理層往往是星巴克的門店員工與咖啡師,或者是從應屆生中招收的管培生,畢竟自家人知根知底。
▲星巴克品牌的一大用處是為工作人員帶來強烈的被尊重感。“我在星巴克工作,我是咖啡師”這兩句話足矣
在星巴克的培訓體系中,管培生要接受8-12周的培訓課程,除了要精通咖啡師所需的基本技能外,還要學習店面運營和人員管理的管理類課程。課程培訓結束後,管培生還必須要完成一段時間的門店見習考核,大致在9-15個月內成長為門店副理,而帶領他們的培訓師都是星巴克里門店經驗豐富的區域經理和店長們。
此外,星巴克不斷從外界招攬零售業精英進入其高級管理層,如聘任在連鎖店方面有豐富運營和推廣經驗的專業人士擔任地區副總裁,來統籌地區發展、“移植”企業文化。
星巴克以區域為管理單位,實行半獨立的門店管理與擴張模式。星巴克會在每個目標地區設立一個中心店,並在此配置一個專業團隊,用於支持該中心店以及該地區其余門店,用兩年時間實現至少支持20個門店的目標。
除了店長和管理層之外,完善的基層員工培訓體系也是星巴克的強項。而在培訓中,星巴克最重要的目的在於讓企業文化在新員工心底紮根,使員工充分掌握關於咖啡的知識、保持對星巴克的熱愛。
據統計,1990年代80%的星巴克員工為白人,85%以上的員工高中畢業,平均年齡在26歲。一般在進入新市場前數周,星巴克就會在當地招募咖啡師,再派遣資深團隊進行點對點的培訓。
星巴克甚至在舊金山開設了專門的咖啡學校。普通的咖啡師需要接受課時總計24個小時的培訓,包括咖啡的歷史知識、顧客服務、沖泡咖啡、零售技能等。同時,他們需要謹記許多規則以確保產品遵循嚴格的標準。比如,如果沖泡的濃縮咖啡沒有在23秒內取出就必須要丟棄作廢;不能將咖啡放在容器中超過20分鐘等11。
在團隊建設之外,店面運營還需比拼設計能力。從1991年起,星巴克開始組建自己的建築師和設計師隊伍來確保企業的風格特色能夠體現在每一個門店。
因為星巴克並不像麥當勞、沃爾瑪那樣拿下每家門店的地產所有權,而是租賃現有的商鋪,這使得星巴克的每個門店在規模和形狀上都有所差異,因此需要因地制宜設計店鋪。
星巴克雖然把大多數門店的規模控制在90-130平方米,但它通常開在人流密集的十字路口,並配上巨大的落地窗,來往行人也能直接感受到店內的壁爐、皮椅、報紙和長沙發所營造的愜意場景。
▲全球最早的星巴克門店就采用了大大的櫥窗設計
星巴克堅持一種理念,品牌是靠門店體驗本身而不是廣告營銷來打造的。在1990年代,廣告和營銷預算僅占到星巴克每年銷售收入的1%,而在同時期,其他多數零售商的推廣費用則高達每年銷售收入10%12。可以說,星巴克成功地將每一家門店運營成為自己最好的“廣告牌”。
成敗關鍵:門店選址依靠專業團隊和複雜的地理信息系統
一家門店在開業之後,運營能力是影響收入的關鍵因素。但開店之前,選址在很大程度上決定了這家門店的成敗。星巴克進行門店選址時,主要依靠一個專業的選址團隊和一套複雜的地理信息系統。
早在20世紀80年代末期,舒爾茨就在西雅圖總部組建了地產團隊,專門研究咖啡門店的選址。據統計,星巴克早期門店主要分布在辦公大樓、城區或郊區的社區購物中心、機場、大學城等,其中辦公大樓(商務區域)和社區中心(購物區域)占比最高。商務區門店主要開在辦公樓底層,外帶比例高,店面小。而購物區門店在進行選址和店面設計時需要考慮更多因素。
基於美國城市結構的特性,星巴克在發展初期的選址集中在社區購物中心(communityretailcenter),舍棄了大型購物商場(regionalshoppingmall)。
那麽社區購物中心和大型購物商場有什麽樣的區別,對於零售門店有哪些不同的影響?
▲大型購物商場與星巴克打造家庭和工作外“第三空間”消費場景的戰略目標並不契合
根據行業智庫TheInternationalCouncilofShoppingCenters對美國購物場所的分類13,大型購物商場多建設在高速公路邊,消費者從外部看不到里面的商店,停車場圍繞在購物商場外圍;而社區購物中心則指社區附近、道路兩側露天的零售商業區域,這些區域通常呈帶狀排列、彼此緊鄰,大致排列成“L”或“U”型。
相較於大型購物商場,社區購物中心的零售品牌一覽無遺,適合消費者步行,更有可能產生在某個門店停下來聊天社交的需求。而大型購物商場一般需要單獨劃地建造,靠近公路,需要消費者花費較長時間駕車前往。而且消費者從外面看不到商場內部有什麽商店,與消費者的社區生活脫節。
因此,為了契合星巴克打造家庭和工作外“第三空間”消費場景的戰略目標,社區購物中心成為星巴克開店選址的最優選擇。
▲典型的社區購物中心
除了專業的地產團隊外,星巴克通過GIS(地理信息系統),進行數據化分析,從而決定開店位置和營銷方式。
GIS是用於采集、存儲、處理、分析、檢索和顯示空間數據的系統,與傳統的地圖和GPS系統相比,GIS更像是一個數據庫,將不同來源的數據入庫並對其比較分析,從而使決策者能夠全面了解車流量、消費群體分布、安全信息、商業構成以及其他地理位置信息。
舉個例子,如果星巴克要在舊金山開設新門店,星巴克當地團隊會使用這個平臺定位出最佳門店選址,選址因素包括這個門店位置附近消費者步行可達範圍內有幾棟在建寫字樓,是否位於商業大街或者十字路口邊上,人流量是否密集等。
星巴克不僅把數據分析方法用於門店選址,他們還會利用地理數據來設定發布優惠活動的時間與區域。比如,星巴克會調取氣象數據,巧妙地將星冰樂的促銷時間與熱浪來襲的預測時間進行匹配。
星巴克在使用GIS和其它的數據服務時遵循一個簡單的邏輯:防止企業在不適宜的地點開店而浪費資金。
1994年以後,星巴克開始嘗試更多的選址類型。它在交通密集的區域開設免下車買單的特殊窗口(drive-throughwindow),在超市開設了售貨亭(kiosk),以及飲料吧、店中店、移動攤等規模更小、更為靈活的店鋪,滿足消費者多種場景下的消費需求。
富有遠見的選址能力保證了星巴克開店的“高命中率”,直到1997年,星巴克成立以來開設的近1500家門店中,只有兩家門店關閉14。
ToSumUp
優化效率是星巴克擴張過程的主要目標,也是零售業通用的致勝法寶。
20世紀後半段,美國各行各業出現了一系列被稱為“品類殺手”的垂直化專業零售商,星巴克是其中的佼佼者。在對星巴克崛起的分析當中,關於它如何打造舒適的“第三空間”,如何塑造“年輕人社交生活方式”的觀點隨處可見。
然而一個零售企業的崛起,不可能僅僅是因為以上兩種因素。更為關鍵的是,在它所在的品類中,它以合理的成本結構提升了客戶體驗,即大幅度優化運營效率。
從擴張節奏到店面運營再到店鋪選址,上文所討論的星巴克對每一個細節的處理都指向效率的優化。星巴克崛起的過程不可複制,但它對於效率的追求在今天仍有借鑒意義,促使我們去反思零售的本質。(完)
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每一個創業者、現代人,都應該好好了解這段歷史。
本文由水木然(微信ID:smr8700)授權i黑馬發布。
大秦帝國,是中國歷史上一個極其奇葩的存在,它從發動戰爭到統一中國只要短短9年,再從大一統到崩潰也只要14年。
就好比現在,一個公司從創業到估值百億,再到倒閉破產,不過短短一兩年。
它們遵循的是同一個規律。
因此,每一個創業者、現代人都應該好好了解這段歷史。
01
在公元前9世紀,一個叫非子的人為周朝王室養馬,得到了一小塊封地(現在甘肅一帶),100多年後,非子的後人秦襄公幫助周平王抵抗西戎進攻,於是周平王把這塊土地升到了諸侯的地位。
這就是秦國的前身。秦國成為諸侯之後,終於與東方列國平起平坐。但由於地處苦寒邊遠之地,一向被東方諸國看不起,“國際”上根本不把秦國視為平等成員,不讓他參與諸侯之會盟,而是把它看做未開化的野蠻人部落。
地域歧視自古就有。然而越是出身卑微越有昂揚的鬥誌,古今中外莫不是如此。
當時社會的動蕩越來越加劇。各國的新興軍功階級隨著經濟實力的增長,要求獲得相應的政治權利,紛紛要求政治改革,於是掀起了一場變法運動,如魏國的李悝變法、楚國的吳起變法等,當時的變法浪潮恰似現在的互聯網浪潮,抓住了先機的國家很可能成為新興大國。
這其中當然不乏很多熱血青年,就像現在的創業者。
公元前362年,21歲的熱血青年秦孝公成了秦國君王,他恥於秦國的落後狀況,看到這股變法浪潮,也決心進行二次創業!於是向全天下發出了求賢令,最終從國外請了一個CEO,叫商鞅。
當時,中國歷史已經從“春秋”過度到了“戰國”,大家先從字面理解一下,“春秋二字聽起來多麽浪漫,而“戰國”聽起來多麽殘忍,沒錯就是這種區別。在春秋時期,國家之間的關系是“只要你服我”就可以了,大家雖然都想當老大,但是不會互相侵吞,而且還會尊敬周朝天子。而到了戰國時期,諸侯國之間的關系是你死我活,老子要活就非得滅了你不可,叢林法則開始在中國盛行,因此對於戰國時期人們看來,他們簡直生活在一個“末法亂世”。
商鞅就出生在這樣一個“弱肉強食”的年代,當時儒家思想已經不再被人們追捧,極端的亂象造就了他極端的人格,他奉行的就是法家思想。
02
百家爭鳴的盛況也在此時急劇萎縮。天下的知識分子、有才之士已經不再像老子、孔子和莊子那樣追求價值和思想,而是熱衷於能夠迅速獲取功名的權術。有誌氣的年輕人都在尋找一種短、平、快的創業捷徑,這種情況跟現在極其相似。
比如,除了商鞅之外,還有像蘇秦、張儀等等這樣的“上進”青年,鬼谷子既是他們的老師,也是他們的天使投資人,他們在埋頭苦學了很多現實、務實的道術——縱橫術之後,開始出山創業、打天下。
以德治世的時代已經過去,勝者為王的思想更為流行。
商鞅上任秦國CEO的第一天,董事長秦孝公就對他說:“我只想最短的時間把公司做大、做強、做上市!僅此而已!”
商鞅說:“我誌就在此!”
治世不一道,便國不必法古,是商鞅的創新名言,他們兩人閉門談了三天三夜,達成了秦國發展的兩個十年戰略規劃:
第一個十年計劃是努力發展“農業”,儲備糧食,把年輕人都趕到農村去開墾荒地,獎勵耕織,這是打基礎階段。
第二個十年計劃是發展“軍事”,調動大家上陣殺敵的積極性,把所有的生產成果都轉移到戰場上。
在第一個十年計劃里,商鞅廢井田、開阡陌,鼓勵墾荒、獎勵耕織,小農經濟開始興起,這確實是社會的進步。
但是商鞅這樣做的根本目的,是為了確保從民間財富到軍隊資源的完全傳輸。必須保證對民間資源的強大汲取能力,才能不斷發起並打贏戰爭。
總之一切都為了能打仗、打贏仗而做準備。
03
這里有兩組學者統計的數據,第一個是戰爭動員率,秦國成功動員了其總人口的8%到20%,而當時的古羅馬共和國僅能動員1%,希臘提洛同盟也僅為5.2%。
第二個數據是:從公元前356年(商鞅變法之年)到公元前221年(秦滅齊完成統一),全國共有96場有大國卷入的戰爭,其中秦國發動了52場(占54%),並取得了48場勝利(占92%)。
這樣的秦國,簡直就是成為一個戰爭機器。
這就好比一個公司為了做大做強,不惜一切大家讓大家加班。
為達到目的,商鞅采取了以下重大措施:
其一,打擊傳統貴族。
要知道在先秦時期,國家實行的分封制和宗法制,很多土地、民眾資源都掌握在貴族手里,而不受君主直接控制。傳統貴族控制了社會大部分資源,就會阻止國家行動的一致性。
很多公司也是這樣,新上任的CEO都會將公司原來的管理層解散,然後自己組建管理層,實施他的一套新戰略。
為了徹底拆散當時的傳統社會結構,商鞅甚至用成文律法,強制解散大家族,然後推行“無軍功不授爵”的制度,獎勵新興階層——好戰分子,他是怎麽獎勵的呢?
如果一個士兵在戰場上斬獲兩個敵人“甲士”首級,他做囚犯的父母就可以立即釋放。如果他的妻子是奴隸,也可以轉為平民。殺敵人五個“甲士”可擁有五戶人的僕人。打一次勝仗,小官升一級,大官升三級。
而且在軍中,由於爵位高低不同,每頓吃的飯菜甚至都不一樣。三級爵有精米一鬥、醬半升,菜羹一盤。兩級爵位只能吃粗米,沒有爵位的普通士兵能填飽肚子就不錯了。軍功爵還是可以傳子的。如果父親戰死疆場,他的功勞可以記在兒子頭上。真是一人得軍功,全家都受益。
看到這樣的激勵政策,是不是有點摩拳擦掌了?想想看吧,如果一個人靠正常奮鬥去買房子、娶老婆、養孩子,是多麽困難的一件事。而在秦國當兵砍掉一個敵人腦袋,就可以給500平米房產、田地一頃、還有僕人。如果你穿越到2000多年前的秦國,肯定會去“當兵發財”了!
據後人統計,秦在統一過程中斬殺的六國人數在150萬以上。像白起這樣擅長打“殲滅戰”的將軍出現在秦國是很正常的。因此秦國在先秦典籍中一般都被稱為“虎狼之國”。
總之,商鞅的轉型升級就是要讓大家為了打仗而打仗,始終堅持以“打仗”為中心,這就徹底破壞傳統社會的組織架構,於是當時秦國湧現了很多新興貴族,上演了一場轟轟烈烈的“軍功造富”運動。
當然這有一定的進步意義,因為他打破了傳統固化的社會,使很多底層百姓看到了上升的希望。但是這也是撕裂式的財富重組,野蠻、粗魯。底層人們翻身的方式,除了廢井田、開阡陌之外,更重要的是獎勵軍功。然而善於打仗並不能代表先進的生產力,這就是“軍功造富”和現在的“互聯網造富”的本質區別,互聯網代表了先進的生產力。打仗殺人只是一種更加野蠻的行徑,反而是文明的倒退,這是核心問題所在。
其二,拆散、弱化人民
在商鞅看來,國家要富強,民眾就要愚蠢。他認為除了農耕和作戰,其他行業如隱士、學者、遊士、手藝人,這些人的想法太多,容易提升人民的文化和意識,讓農民見異思遷,對國家穩固不利,我們都知道秦始皇有個焚書坑儒的政策,其實當時商鞅就向秦孝公提過焚書的主張,不過100多年後才被秦始皇徹底執行。
這就好像一個公司總是擔心員工自己去創業,而采取一切措施壓制他們的聰明才智,讓他們變成只會耕地的牛,現在看來這真荒唐,因為只有員工強大了,公司才能強大,公司要做的是用一個怎麽樣的機制發揮大家積極性,而不是生硬拴住和壓迫。
商鞅“墾草令”的基本內容就是8個字:全民皆農,滅絕百業。商鞅不會因戰功、農耕以外的任何理由獎賞百姓。為了讓大家死心塌地的埋頭種地,它還阻止商業,商鞅禁止糧食貿易,不許有雇工現象,杜絕勞動力市場,讓你不種地就沒飯吃。想做生意?重稅!重稅!再重稅!讓你無利可圖,殺頭的生意有人做,賠本的生意沒人做。他規定商人的雇員必須服役,而且秦國的臟活、累活、送死活,統統商人先上,這讓秦國商業急劇倒退。
這就是商鞅“國富民弱”的核心邏輯:民眾貧窮,國家才能富強。國家要定時的去打仗,否則飽暖思淫欲,民眾就會有在耕種、打仗之上更高層次的東西;商鞅把這稱之為“民平則慎,慎則難變”,商鞅還明令“民無得擅徙”,禁止百姓擅自遷居,以上統稱為“一民”的政策。
另外就是要控制包括土地、山林、鹽鐵在內的核心資源,實行嚴格的“國家授地制”,“山澤之利”等資源全部歸國家掌控,除此之外連私人旅館不許存在。這就是“一山澤”政策。
所以商鞅在最後遭到清算而出逃的時候,拒絕商鞅投宿的旅館前臺,其實是個非常有職業道德的國企員工,當然這是後話了。
商鞅就這樣為秦國締造了一支強大的軍隊和一群“呆萌”的百姓。在商鞅死後約80年,荀子西遊秦國的見聞是:這里的百姓都很愚昧、順從,他們目光呆滯,躲避官府。
顯然,此時的秦國百姓都成了一個個隨時待命的棋子,這使秦國動輒能夠出兵發動大規模戰爭,或者征發上百萬人營造宮室陵墓。
04
究其本質,商鞅變法就是要把秦國民眾統統變成兩種人,一種是農民,一種是戰士;一個只會耕地的牛,一個只會拼命殺敵的狼;一個在後勤,一個上前線,為戰爭服務!而且農民和戰士都必須愚昧無知、卑賤貧窮,這樣才能用爵位和財物之類的小恩惠讓他們服從。
所以:商鞅和他的老板秦孝公都是急功近利的實用主義者,為了理想中的大國崛起,無論執行怎樣難以理喻的政策,都在所不惜。
對很多公司來說,這就是所謂的“執行力”。實際上這種公司最多是表面強大、執行力強,絕不是一條可持續發展道路。
商鞅變法最大的進步在於,他讓土地得到了流通,最大化地被開墾。同時那些既得利益者失利,讓那些一無所有的草根有上升的通道,他打開了那個固化的社會,讓民眾看到了升遷的希望。
商鞅變法能夠成功,在於他緊抓問題核心:在當時的世道,能打才是硬道理!他用簡單的、易於操作的、見效快的辦法,折騰出一個殺氣騰騰的秦國。抓農業,等於打仗有了保障;抓軍事,是為打仗做好準備。
所有少年得誌的創業型公司,都有要顛覆一切、橫掃一切的原始訴求,更何況秦國一直被忽視和歧視。所以秦國在發跡之後,拼命去消滅傳統的東方列國:公元前230年,秦滅韓;前228年,滅趙;前226年,滅燕;前225年,滅魏;前223年,滅楚;前222年,滅燕;前221年,滅齊。短短9年時間即完成統一。
05
水木然認為,這種野蠻式的發展路徑可以使一個國家在最短時間變成一臺戰爭機器,但如果把它作為長期國策,必定會潰敗。商鞅指揮下的秦國,其文化、商業模式和市場定位等只適應“打天下”的階段,如果依然用這種方式治理天下,必然大亂。
秦國統一中國之後,應該安撫天下,立刻對“戰爭機器”的國家進行轉型升級,但根深蒂固的思維方式讓其還在這條不歸路上狂飆,比如秦始皇的焚書坑儒、修萬里長城、建阿房宮、修陵墓,依然還是采取原來的路線。
大秦帝國已經是統治者了,卻還把自己當成掠奪者。
於是,一句 “天下苦秦久矣”的口號,如同星星之火可以燎原之勢,迅速成為一股強大的反秦勢力。大秦帝國雖然實現了千秋霸業,但只維持了14年就宣告破產,然後“六王畢,四海一”。
然而,“王侯將相、寧有種乎?”很多百姓翻身的根本目的並不是為了天下太平,而是不想被壓迫,想去壓迫別人,這才是最可怕的。
今天你騎在我頭上,明天我就要騎在你頭上,無休止的循環。
06
創業者的價值觀,決定了這家公司能做多大、走多遠。
而社會的主流價值觀,決定了創業者的價值觀。
從現代企業的角度來看,很多互聯網公司的發展也很野蠻,它們不顧一切的收買用戶,用暴力、原始的手段提高數據和流量,為什麽不捫心自問:自己究竟是用價值吸引了用戶,還是用眼前的利益收買了用戶?進一步而言,自己的商業模式究竟有沒有為社會創造實際價值?有沒有代表先進的生產力?
再從社會的角度來看,現在社會人心躁動,人人都想創業,到處充滿功利主義和務實主義,盛行勝者為王的叢林法則,這種狀態跟戰國時期如同一轍,如果缺失人文關懷和更加文明的指引,再強大的體系都會頃刻間分崩離析。
因此,全世界都在期待一家能夠重塑世人價值觀的公司。
“一晚上盜刷了十幾個賬號,掙了近10萬。”
本文由一本財經(微信ID: yibencaijing)授權i黑馬發布,作者零和。
近兩年,消費金融上升為互聯網金融的頭把交椅,火爆異常。
一群盜刷銀行卡的黑產人員,在消費金融崛起後,尾隨而來。
他們整合各個渠道泄露的用戶信息,就像完成一幅拼圖般,精心拼湊。
一旦鎖定目標,他們招數百變地專營各種漏洞,配合新式設備,進行大規模清洗。
一本財經追尋著盜刷的線索,步步深入,發現背後形成一個龐大的盜刷帝國。
這是一個暴利的地下世界,這里有一夜暴富的傳奇,也有頃刻顛覆的巨浪…
01帝國
陰冷的午後,太陽在霧霾之後,只剩沒有溫度的灰黃。
黑客VV帶著一個骷髏頭的頭罩,出現在火鍋店的門口,他說:“剛做了幾單大的,犒勞一下兄弟們。”
所謂幾單大的,就是一個晚上,“盜刷了十幾個賬號,掙了近10萬”。
VV此前,專職做銀行卡盜刷,近兩年消費金融的空前繁榮,“黑產很多人順著這波浪潮,湧入新興產業中”。
這個只有21歲的年輕人,從事消費金融盜刷一個多年頭,在網絡上,算資深玩家。
VV手底帶了2個人,“這個小小的工作室,月入百萬”。
從2014年開始,眾多消費金融平臺開通“透支”、“零首付分期”功能。
根據用戶的信用消費記錄,平臺提供一定的“透支”額度,購買商品,最典型的就是螞蟻花唄。
這些平臺,正在成為黑產眼中的肥肉。
對於他們來說,用盜刷傳統銀行卡的手段,來盜刷網上的消費金融,就是降維攻擊。
“因為很多用戶名和密碼,可以從網絡上輕易獲取”,VV稱,“任何漏洞,都會被我們利用”。
在這片利益泛濫的江湖,任何小漏洞,都會被黑產深挖成金錢和欲望的洞口。
尋著VV這條線索,我們追蹤其下——一個龐大的黑暗帝國,從雲霧下緩緩呈現。
02黑料
VV如一根繩子,將產業鏈上所有的人,連珠成串。
這個產業鏈的開端,來自黑料。
那些在黑市中,被反複清洗的、有金融價值的用戶信息,這就是傳說中的“黑料”。
一般一個可登陸的金融賬號和密碼,在黑市上售價0.5元到5元不等。
按照行規,對於數據來源,“不可多問”,VV也並不關心,他只關心數據是否優秀。
黑料的來源眾多,而最直接的,就是黑客入侵某些平臺,從後臺,將整個用戶信息數據庫,拖出來——行話叫“拖庫”。
這些數據庫,會在黑市上流通,被反複清洗、榨取價值,“直到渣渣都不剩下”。
通常,VV獲得了一批賬號和密碼後,就開始“信息修複”。
“每個黑客的攻擊手法都不同,破解的方式也千奇百怪,沒有統一的作戰方式”,VV將攻防之間的戰爭,比喻為入侵一座城堡。
盡管有護城河、城墻,但攻擊者,可以從正門攻,也可以從地下挖地道,甚至逮住一個老鼠洞,都能鉆進來,防不勝防。
這也是攻守力量懸殊的原因。
VV和他的團隊,在實戰中,也總結了一套獨特戰術。
現在大部分消費金融平臺的賬號,都會設置“支付密碼”,和登錄密碼不同,因此,第一步,就是突破支付密碼。
VV的攻破方式,是通過社工庫,尋找這個賬戶曾經用過的其他密碼。
所謂社工庫,就是黑產的地下數據庫,其廣博的深度,恐怕不比任何“大數據公司”差。黑客們盜取的數據,都留存在社工庫中,供黑客們查詢。
“社工庫的數據,可查詢到身份證號、銀行卡號、常用密碼、家庭住址,甚至開房記錄等眾多維度數據”,VV通過社工庫和他的黑市數據搜索,就找到了每個賬號之下,可能使用的其他密碼。
“人類設計密碼是有缺陷的,大部分人最多只有4個常用密碼,一旦超過4個,就經常記混”,VV稱,正因為如此,一家賬號泄露,就會殃及池魚。
有了雙密之後,幾乎鎖定可入侵目標,剩下的操作手段,更是花招百出。
但萬變不離其宗的一條定理是:短信正在成為最關鍵的“Key”,成為核心的安全閥門。
這是因為,大部分平臺都會通過發送短信驗證碼的方式,來驗證是否為用戶本人的操作。
一般掌控這個“安全閥門”,只要有兩個手段,一個是修改“綁定的手機號”,一個就是“劫持短信”。
修改綁定手機號,就是鉆營各大平臺的風控漏洞,VV將其為“老鼠洞式”的入侵。
VV回憶稱:“一年前,很多金融平臺修改綁定手機規則比較簡單,只需要支付密碼就能修改,到後來,又需要提供銀行卡和支付密碼修改,可這些信息,黑客幾乎都能通過社工庫獲得,成了盜刷黑產的盛宴。”
在這場攻防大戰中,雙方在過招中相互制衡成長——風控規則不停地變,黑客就見招拆招。
“我聽說曾經一幫盜刷者,會用一個新號碼給客服打電話,說自己原來的手機丟失,只要提供身份證、銀行卡、最近收貨地址、購買物品等信息後,也能修改手機號”,VV稱,盜刷者會花樣觸底,來測試風控的底線。
有些盜刷者,甚至手機號都不改。
他們在發貨後,直接給後臺店鋪留言,要求修改送貨地址。
而一些雲端漏洞,也開始被頻繁利用。
日前,有媒體報道稱,何先生遭遇手機鎖死、頻繁關機後被盜刷,損失5.3萬元。
結果發現,黑客破解他的360智能手機雲服務平臺,其中有一個“回複短信”的接口,可以從雲端回複短信。
黑客利用回複功能,讓何先生的手機卡,綁定了一張“副卡”,可以同步接受到他的驗證碼,因此完成盜刷。
作為最後安全閥門的短信,真的還安全嗎?
針對無孔不入的黑產,很多平臺不得不制定更為嚴苛的風控規則,封堵漏洞。
“但控制一個人手機的方式很多,漏洞也很多,修補上一個,我們再換另一個”,VV稱,給用戶的手機種上木馬,依然是成本最低的方式。
此時,傳說中的第二種方式開始浮出水面——“短信攔截馬”。
03馬子
黑產鏈條,就像一部無人值守,卻能自行運作的機器。
有意思的是,似乎沒有哪個產業鏈,在毫無組織、全部匿名的情況下,能如此有條不紊的進行,配合得嚴絲合縫。
唯一的動力源,就是暴利。
“馬子包月500元”,黑客小N是一個圈內知名的馬子供應商。
因為他技術不錯,編寫的馬子(行話,就是病毒和木馬)出戰,無往不利,因此名望很高。
馬子包月的意思是,只能在一個月內“免殺”(不被殺毒軟件絞殺),如果還需要繼續使用,就需要“續費”。
而“短信攔截馬”,就是小N開發的核心產品。
不要小看這個木馬,一旦安裝成功,就可以攔截用戶短信。
VV會將這個木馬通過短信、社交軟件發送到用戶手機上,形式可以是網址,也可能是一張美女圖片或視頻,甚至是一句誘人的話。
“有時候我們會通過手機號,找到用戶的社交軟件,加上好友,再發送病毒”,VV稱。
用戶一旦激活木馬,就會要求下載一個插件。
這個插件就是木馬包,一旦安裝,短信將會完全被黑客監管。用戶收到任何一條驗證碼,就會同時發送到VV綁定的郵箱中,或者直接攔截用戶短信,讓他完全收不到。
或者,直接發送到小N指定的手機號碼中。
一些黑客,開始研究新式馬子——通過社交平臺,以“紅包”“現金券”等方式釣魚。
“鐵騎”是一位專註研究新馬子的黑客。
“現在人們的防範意識也提高,通過短信點擊網址的幾率,越來越小”,這也是鐵騎開始研發新馬子的初衷。
社交時代,最能引發點擊欲的,無疑是微信紅包。
“我們通過微信小號,給微信好友群發紅包,看起來是個紅包,實際上是一個網頁”,鐵騎並不通過微信群捕魚,因為總會“聰明人”提示異常,很快就會被踢群。
而單點擊破的可能性更大,春節期間群發,效果更佳。
當用戶領取了紅包後,就會跳出“現在領取紅包的人太多,請先進行提現哦”的提示,這個時候,一般的黑客會再植入一個頁面,套取用戶的銀行卡信息,最後再安裝“短信攔截馬”。
“現在市面上流通的木馬,多為安卓系統的”,鐵騎說,對於蘋果用戶,只能通過網頁木馬,“但對方一旦關閉網頁,對短信的攔截就會失效”。
而拿下蘋果系統,目前已成為黑產中頂級黑客們的堡壘戰,至於是否攻破——起碼黑市上,還沒有開始大面積流通。
不論是小N還是鐵騎,一般都通過QQ交易——這明顯是目前匿名性最強的社交工具。
因為涉及黑產太深,小N註冊的上百個QQ號都曾被“封號”。
“幾千個客戶,說沒就沒”,小N在巔峰時期,一個月銷售“馬子”,可賺20多萬。
“一個號的生命周期也就一兩個月,還好圈內有一點名氣了,註冊了新號,大家還會慕名而來”,小N說。
04上帝模式
馬子黑客,一般都藏在最深的幕後,他們通常懂些技術,也可編寫小工具,他們給整條產業鏈,提供“技術”支持。
而另外一撥人,則給產業鏈提供“設備”支持。
VV會積攢一段時間賬號的素材,定時會對一些賬號集中區域,進行集中清洗。
而使用的設備,就是偽基站。
“一旦使用了偽基站,就開啟了上帝模式”,VV稱。
和VV長期合作的偽基站搭檔,叫“賓利”,他的偽基站設備,著實簡陋。
“一臺電腦,一臺主機,一個發射器,一根天線,這就是我全部的設備”,這套設備,由短信群發的設備改裝而來,雖然簡陋,卻頗為好使。
偽基站的作用,和運營商的基站一樣,可以攔截用戶短信、通話等功能。
當賓利的“偽基站”開始啟動,方圓1.5公里的用戶的手機,都在他監控和操縱範圍內。
實際上,偽基站的價格,頗為便宜。
“黑市上的價格是六七千,如果從廣東的廠家直接拿貨,只需要3700元”,賓利稱。
而VV租用設備一個晚上的價格,只需要300元。
如今,偽基站正在成為入侵的利器。
VV和賓利旁邊配合下,登錄用戶賬號開始盜刷後,可以直接讓用戶手機“停機”、“無信號”,也可以截獲所有短信記錄。
“而偽基站,正在升級”,一位不願具名的黑產人員透露,現在“組合基站”開始出現,功能模塊可以隨意組合,同時運行,“而有限距離,也大大增強,已可做到方圓10公里”。
組合基站不僅可以截獲短信、通訊、釣魚WiFi等基礎功能,甚至可以讀取通訊錄、安裝APP數據,甚至聊天記錄,堪比PC時代的遠程操控“肉雞”劫持。
此時,才是真正的上帝模式——黑產也到了一個技術飛躍的關鍵節點,而其釋放的黑暗力量,不得不讓人恐懼。
不管是偽基站還是木馬,核心的邏輯,都是控制短信,截獲驗證碼。
05套現者
當VV開始實施盜刷時,產業鏈最後端的套現者,開始浮出水面。
白夜已從事套現生意2年了,他接兩種單子:黑與白。
所謂的“白單”,就是一些用戶自己缺錢,試圖套現。
“一般虛擬物品,我收20%的返點,如果走物流,我收10到15%的返點”,白夜稱,然而大部分人,拿不到套現。
“很多人錢一打過來,我們就直接拉黑”,而用戶自己違規操作在先,也不會報警,正是抓住了這點,白夜出手狠辣,毫無留情。
除非他覺得對方還能給他拉來更多“生意”,否則就是“一錘子買賣,逮住一個傻子算一個”。
一般走物流的話,白夜就會將指定商品發給用戶,用戶下單後用透支功能付款。
第二天配送時,用戶需要發送一條短信給快遞員:“師傅您好,我是某某,訂單請給我的朋友某人簽收”,並留下簽收人的電話。
“一旦對方發送了這條短信,我就馬上拉黑”,白夜稱,快遞員收到這條短信後,就可以完全從這次騙局中全身而退,平臺無法再對他們追責。
而實際上,這些送貨的快遞員,都和白夜相勾結,“每次給他們10%到20%的返點”。
而黑客們找過來的,就是黑單。
VV和白夜密切配合。開始盜刷前,還會有一些套路。
比如,為了迷惑用戶,VV會先用一個“短信轟炸器”,轟炸用戶的手機,一下蹦出來幾十條各個平臺的驗證碼短信,“目的就是迷惑用戶,然後將盜刷平臺的驗證碼藏在其中,一般用戶只會認為是騷擾,就不會打開賬戶來查看信息”。
短信驗證碼轟炸
緊接著,白夜會給提供下單的物品和地址,VV操控著盜刷的賬號下單。
首先盜刷的,是虛擬物品,比如QQ幣、話費、油卡等。
因為虛擬物品不需要物流,更容易套現。一般平臺也為防止大規模套現,對虛擬物品的額度較低,一般只有幾百元。
虛擬物品之後,盜刷物品才是更為複雜得產業鏈。
“手機、電腦、手表、金項鏈、茅臺,一般都是這些好變現的商品”,VV也會偶爾給自己刷點生活用品。
在一本財經采訪的盜刷受害者中,有人被盜刷了10袋大米、2箱可樂、甚至避孕套等物品。
“通常我會將收貨地址,填寫為非固定地址,比如,某煙酒超市、某街道口、快餐店門口等,收貨人聯系方式,更換成接頭人電話”,白夜稱,“快遞員都是熟人,會在指定地點,將貨送到接頭人手中”。
而這些物品“變現”,依然需要白夜出場。
而他的下遊,還有一些渠道“銷贓”,將這些盜刷物品套現。物品會流向專門的二手黑市,比如一個全新的iPhone,打8折出售。
對於黑單,一般白夜要提更高的返點,虛擬物品40%,貨物物流30%。
前幾日和VV的一次合作,白夜就掙了2萬元。他一個月純利潤,大概10萬左右。
他們是這條產業鏈中的“銷臟者”。
在各大QQ群中,聚集著大量的套現者,他們公開“招商”“招中介”,任何能提供分期購物的平臺,都會成為他們的套現對象。
06刀口舔血
在各大平臺的“盜刷維權群”里,每天都會增加兩到三位被盜刷者,過來尋找同盟。
他們普遍認為,是平臺漏洞,導致了賬號外泄,才會引發後續一系列的盜刷事件;而平臺的風控規則不嚴,也讓盜刷得以實施。
“現在每天,我的滯納金都在上漲,我擔心這影響我的征信記錄”,被盜刷者羅青稱。
但目前各家平臺對於盜刷事件,很難做到“全盤接受”——他們擔心被反向利用,用戶自己刷了,然後說是黑客幹的。
關於人性的惡與善,在利益的碰撞中,就會無限放大。
“每一個案件都是複雜的,恐怕很難找到統一的解決方式”,VV稱,有些盜刷完全是因為賬號外泄和風控漏洞,有些用戶自身不謹慎,中了木馬。
要完全解開這個結,恐怕需要多方合力。
運營商,堵上偽基站的漏洞;各個平臺,安全和風控提高;用戶,安全意識提升,一個都不能少。
至於這條黑產,恐怕難以完全絞殺,在利益面前,他們寧願過著“刀口舔血”的高危生活。
而盜刷者,多是團夥合作,每個團夥的攻擊和入侵方式都不相同。
一本財經深挖VV這條線索,就花費2個月的時間,而大部分的團夥,還深藏地下某個黑暗角落。
由VV串聯的這條線,每個月會產生百萬收益,所有的人再來分食。
但,暴利的背後,同樣面臨著高風險。
各大黑產群活躍的一位“師傅”,幾天前突然人間蒸發。
和“師傅”相熟的一位黑客稱,“師傅”被警方盯上,“恐怕已經進去了”。
“常在河邊走,哪有不濕鞋?”師傅出事的消息,讓圈內人心惶惶,VV也準備金盆洗手,帶著兩個兄弟撤退。
很多“涉黑”人員,一轉身,就會變成公司的“安全人員”,由攻變守,由黑到白,似乎只是一線之間。
突然消失,在這里是經常的故事——可能是隱退,也可能,就是再也回不來了。
在這個暴利的盜刷帝國中,有暴富的神話,也有隱退的洗白,也有瞬間傾覆的驚濤駭浪。
結尾
互聯網消費金融,成為黑產攻堅對象。
從信用卡到消費金融,黑產也迎來了轉型升級的關鍵時刻。
黑產如猛獸般,正在草叢後匍匐,等待新羊群松懈的那一刻……
3月26日,法國極右政黨國民陣線總統候選人瑪麗娜·勒龐在法國北部城市里爾進行競選演說。
在演講中,勒龐表示,歐洲人民將不再需要歐盟這個組織,它逃離不了解散的命運。這個“傲慢和霸權的帝國”註定崩塌。她信誓旦旦地告訴法國民眾,他們將改變歐洲,將歐洲理念從聯邦擁護者手中解救出來並賦予其生命,歐洲複興指日可待。此外,勒龐還感謝那些支持國家複興運動的人民以及海外僑胞,稱正是有了他們,全球主義支持者才會退讓三分。
此外,勒龐還表示,已經到了擊敗全球主義的時刻。顯然,其言語直指總統大選對手馬克龍和菲永。勒龐認為,他們所承諾的親歐盟和親全球市場的政策是對法國的“不忠”。
在當天的采訪中,勒龐稱將會以一種合理周全的方式退出歐元區,並保證不引發混亂。然而,伊佛普民調顯示,72%的法國選民反對退出歐元體系。
AIG 集團概覽
(一)、突出的國際色彩
AIG(American International Group, Inc.)是全球領先的保險組織,最早可追溯到1919年,由美國人斯塔爾(Cornelius Vander Starr)在上海成立的美亞保險公司(American Asiatic Underwriter)發展而來。AIG原身為AIU,即美國國際保險公司,這是一家保險公司會員制聯合體,會員公司在世界各地開展保險業務,而AIU則是這些公司的總代理。正是因為AIG在發展之初就具備強烈的國際性色彩,所以國際化也是AIG日後發展一直發揚的重要特征。目前AIG已在全球100個國家和地區提供保險保障服務和其他支持服務。
AIG歷史上可以領導人劃分為兩大時期:一是以斯塔爾領導的保險時期,這一時期集團旗下擁有眾多不同的保險公司,大力發展國際業務是這一時期的主要特點;另一時期則由格林伯格領導,主要強化國內保險業務。
目前,AIG主要可以劃分為商業保險和消費保險兩大業務:商業保險涵蓋財產損失、抵押擔保和機構市場業務;消費保險包括退休養老、壽險和個人保險業務。截止2015年底,AIG商業保險業務和消費保險業務分別貢獻營收281.94億美元和270.69億美元。分業務來看,商業保險偏重財產損失險業務,占比超過84%;消費保險業務中個人保險占比最大,為42%。
從地區分布來看,美洲地區仍然是AIG最主要的市場,其中非壽險凈保費收入占比56%,壽險累計保費收入更是高達96%。壽險業務分布不均衡有歷史原因。考慮到友邦保險曾作為AIG下屬亞太業務分公司,在2012年為償還08年金融危機帶來的巨額虧損,AIG出售友邦保險所有權。而友邦保險作為亞太新興市場的領導品牌,已經是重要的保險公司。但友邦保險過去所取得的成就與AIG的全球化戰略密不可分。
(二)、濃厚的中國情結
得益於AIG兩代領導人對中國的情有獨鐘,AIG始終對中國市場青睞有加。初代領導人斯塔爾最初就在上海開始其保險生涯,後任掌門人格林伯格更是為中國的保險事業發展做出了傑出貢獻,榮獲上海榮譽市民等稱號。格林伯格執掌AIG期間,憑借多年職業生涯積累的政治關系,積極與中國政府溝通,多次與PICC合作,為中國保險市場的啟蒙發揮了巨大作用。上海也在AIG的大力支持下,得到了外資投入,並逐步成為世界金融中心。上海外灘17號友邦保險大廈和波特曼酒店都是AIG開拓中國市場所留下的印記。
1991年時仍上海市長的朱镕基向AIG頒發第一張外資保險許可證,作為試點允許AIG全權擁有該保險業務,無需與中國人保合資經營,只是僅限於上海市內經營。1992年,格林伯格親自拜會時任總理李鵬,並承諾在最初10年內,AIG將不會索要在中國保險市場的分紅。同時,AIG的到來也為僵化的中國保險市場引入活水——曾經的國內保險銷售團隊只接受固定薪酬,AIG進入中國後大力拓展代理人制度,並強化保單銷售提成,吸引了大批代理人加入探索保險市場。至今,代理人團隊都是國內保險銷售的重要力量。
AIG 經營特點分析
(一)、註重成本管控,強調承保盈利
1962年,格林伯格受斯塔爾之托出任美安保險公司(American Home Assurance Company)總裁一職,同時美安保險也是美亞保險公司旗下的成員之一。當時美國保險行業的費率並不是市場化的,而是根據保險行業協會等機構協商確定,也就是說,行業的費率並不依賴市場供求,而是少部分專業人士的意見。這種做法導致那一時期的保費費率缺乏浮動,格林伯格決定改變這一現象,根據風險制定費率。當時的代理人有相當大的權利,可以自主評估保單風險而確定保費費率,格林伯格發現絕大部分代理人更在乎保單開出首年的提成部分,因此收回代理人自主評估費率的權利,轉為由公司統一評估。這一做法在當時頗有爭議,也是AIG從個險產品向商業險轉型的開始。
保險利潤來源於三差:死差、費差和利差,目前絕大多數保險公司,尤其是國內壽險公司,更為依賴利差,也就是通過對保險浮存金投資獲取的投資收益。然而在格林伯格看來,保險利潤的根本仍然需要回歸到承保盈利——也就是收取保費與風險支付之差。相反,一味追求投資收益不僅會加劇行業的不當競爭,同時也忽視了潛在風險。(參考國內近期保險理財產品監管縮緊)
當時美安保險公司的費用率高達42%-45%,而行業水平為38%-40%,格林伯格的目標是將費用率降低到30%。後來在格林伯格嚴格的戰略執行下,美安保險公司開始超越AIU旗下其他成員公司,費用率也成功消減到31%,至1967年,美安保險公司資產和保費收入均增長4倍以上。
雖然格林伯格離職後AIG費用管控一度出現裂縫,導致費用率激增,但整體而言仍要低於國內保險公司。截止15年底,AIG財產損失和遞延擔保業務費用率為28.8%和27.1%,均低於30%。對比國內保險公司,近年來伴隨車險業務的激烈競爭,財險業務費用率均呈現上行趨勢,財險費用率接近40%。從這一點上看,AIG總體保留了格林伯格時期的良好傳統,即註重成本管控,強調承保盈利。然而,由於AIG多年來覆蓋全球的保險格局,加上應對大災保險的賠付較大,其綜合成本率一直較高。如05年卡特琳娜颶風導致AIG當年賠付率由78%增長至81%。排除重大自然災害損失和非相關會計調整後的綜合成本率相對滿足承保盈利條件。
(二)、“利潤中心”與產品創新
上世紀70年代,美國保險代理機構與保險公司之間普遍缺乏有效管理和溝通,導致一旦業務方面出現糾紛,各業務部門之間往往互相推卸責任,降低解決問題的效率。格林伯格上臺後,大刀闊斧修訂旗下保險業務的管理機制。他提出“利潤中心”的經營理念,即把某一經營區域全權分配給一經理,並負責該經營區域的盈虧,實行損益責任制度。“利潤中心”制度的確立極大激發了管理經理對業務的專業精神,因為業務經理所獲得的承保盈利也大部分歸其所有,擺脫了固定報酬制度下經理人缺乏責任心的情況。圍繞這一創新制度,經理人努力核對每一筆保單,認真評估保單風險,實質上幫助公司節省成本,提高效率。為了幫助下屬更好執行“利潤中心”模式,格林伯格定期與各管理經理溝通交流,一同審核年度業績,鼓勵經理們全面參與保險業務的各個環節,這也使得AIG的業務人員在業務素養方面培養出競爭優勢。
2005年是格林伯格執掌AIG的最後一年,在其受到醜聞沖擊下臺前,AIG各項營業指標保持穩健增長,凈利潤和凈資產分別為104.8億美元和863億美元,較5年前增長156.2%和72.9%。“利潤中心”模式也伴隨格林伯格成為AIG的特色。
除此以外,AIG還積極開拓新的保險陣地,首當其沖的就是董事責任保險(D&Oinsurance),這是一款專門針對公司董事及高管人員提供的保險產品,因被工作疏忽或行為不當而被追究其賠償責任時,由保險人負責賠償該公司及其董事、監事、高級管理人員進行侵權責任抗辯所支付的法律費用,並代為賠付其應當承擔的民事賠償責任款項的保險。實際上,這一險種在上世紀30年代僅有倫敦的勞埃德保險公司銷售,且市場較小,並不受保險公司青睞。格林伯格領導的美安保險公司在60年代開始積極開拓該類險種,並在美國市場獲得巨大成功,這一險種也幾乎成為美國上市公司高管的福利標配。隨後,美安保險再接再厲,推出D&O保險的變種險種E&O保險(error and omissions),也獲得了巨大成功。對D&O和E&O保險的創新使得美安保險公司成為這一領域的領導品牌,同時也為整個保險行業發掘了一塊新藍海。
(三)、多元企業文化,堅持國際化道路
AIG作為一家大型國際保險集團,吸納了全球不同背景文化的員工,需要高度認同具有凝聚力的企業文化。截止15年底,AIG在全球擁有員工6.64萬人,分布在不同業務崗位。其中非壽險人員4.33萬人,其中負責國際業務人員就有2.98萬人。
AIG在發展歷程中逐步培養出了一套符合公司特性的企業文化,這些企業文化鼓勵不同地區的國際員工有強烈獲取成功的意願和能力。伴隨“利潤中心”模式的發展,AIG的企業核心就是一切以效益說話,旗下員工不與AIG簽訂任何雇傭合同,一切人事變動都依靠業績說話。這種看似專橫的企業氛圍卻也將員工的潛能發揮到最大,使得企業員工和公司利益捆綁前進。同時,唯業績導向的制度也使得公司在招聘時更容易篩選出有競爭優勢的人才,而一般人員在入職之初如果發現不符合AIG的企業氛圍,往往會自動退出。
AIG獨特的企業文化培養了大批美國商界精英。即便是不少從AIG離職的員工,也成為其他公司的領軍人物。1957年創立的國際保險名人堂是國際社會對保險業做出卓越貢獻的個人的最高贊譽,AIG多位高管入選,包含格林伯格和他的兩個兒子。
AIG在開創初期的國際業務成為集團後來發展一直堅持的特色。格林伯格在上世紀70年代往返於世界各地的旅途中建立了和許多政界精英的良好關系。這些關系成為日後AIG進入他國市場的重要籌碼。1981年,格林伯格憑借良好的人脈打造了AIG的國際顧問委員會(International Advisory Board),該組織匯聚來自各個國家的國際精英,並將每年定期與AIG管理層會晤。首屆委員會主席為前美國國務卿亨利基辛格。基辛格與格林伯格在國際交流上有許多共同點,兩人的友誼也一直伴隨AIG的國際化而增進。
(四)、投資偏重不同,整體收益穩健
AIG投資策略根據不同業務有所調整。截止2015年,集團整體投資資產3399.8億美元,非壽險業務和壽險業務投資資產分別為1125.37億美元和2006.94億美元,同比下降7.61%和1.05%。從投資結構來看,非壽險業務中權益資產配置更明顯,可供出售股票類資產28.21億美元,占比3%。與國內保險投資結構類似,債券資產占比較高,集團整體為73%,壽險與非壽險為78%和76%。而壽險投資結構中股票類資產規模明顯較小,僅1.44億美元。非壽險業務的投資策略主要以滿足風險回報、流動性、信用水平和多元化等因素展開,壽險業務的投資則主要以適當控制資產負債比例和最合適的久期匹配為主要目標。
投資收益方面,AIG主要分為利息與分紅、另類投資和其他投資三大來源,其中利息與分紅占比較大,13-15年為128.56-132.46億美元,占總投資收益的79.8%-88.2%。2015年AIG整體投資收益145.81億美元,同比下滑12.1%,主要源於另類投資中的對沖基金表現下滑,在投資收益率縮減等原因。從投資收益率來看,AIG整體投資收益率表現低於國內同期平均水平,近3年均低於4.7%,15年降至4.29%。國內保險行業總可運用資金余額不斷攀升,截止16年11月已超過1.31萬億元,其中股票和基金類資產占比14.37%,遠超過AIG中同類資產占比,而代表非標資產的其他類資產比例也不斷攀升,為34.89%。AIG作為一家歷史悠久的老牌保險集團,其投資結構可以看做是發達市場的典型,而國內保險業仍然是朝陽行業,保險數量和保費市場仍在不斷擴張,行業投資收益率也與權益資產關聯性較高,因此波動性也較大。例如2015年行業整體投資收益率高達7.56%,而2013年僅為3.39%。
前金融危機之前 AIG 壽險業務推進
2005年是AIG發展中經歷的重要分水嶺。這一年,AIG先後受到時任紐約州州長斯皮策的調查,並接受格林伯格的辭職申請。其後的幾年AIG在內憂外患中度過了艱難的金融危機,財務一度瀕臨破產,但最終在美聯儲財政部的支持下生存下來。為了償還美國政府高達1800億美元的援助,AIG不得不通過變賣旗下許多知名子公司來還債。盡管如此,2005年以前的AIG壽險業務一度達到巔峰,是世界保險業中海外和大健康戰略的集大成者,值得所有保險公司學習。
(一)、友邦保險(AIA )
友邦保險雖然如今已經完全脫離AIG,但在之前絕大部分時間里扮演著AIG壽險業務的領銜品牌。要討論AIG的壽險業務發展不得不提及友邦保險。1949年,AIA總部由中國遷至香港,並采用MOPS(AIG海外流動職員)招募培訓本地新人的工作模式培訓了大批亞洲地區素質過硬的代理人。友邦保險的業務根源可追溯至90年前的上海,專營亞太地區壽險業務,如今業務已經覆蓋亞太區內18個市場,包括在香港、泰國、新加坡、馬來西亞、中國、韓國、菲律賓、澳洲、印度尼西亞、臺灣、越南、新西蘭、澳門和文萊擁有全資的分公司及附屬公司、斯里蘭卡附屬公司的97%權益、印度合資公司的26%權益,以及在緬甸和柬埔寨的代表處。
在友邦保險位於亞洲的所有地區市場中,2016年上半年香港和中國市場的業績增長最為顯著,新業務價值分別上漲60%和50%,年化新保費分別上漲83%和46%,遙遙領先於其他地區市場,是支撐友邦業績維持高速增長的主要區域。2015年下半年至2016年上半年,香港及中國地區新業務價值的占比在原有基礎上提升,其中香港地區占比由2015年的31.5%增加至39.3%,中國地區也增加了2.73個百分比,占總額的20.3%,成為所有區域中第二大市場,在友邦戰略地位中進一步提升。其中香港市場增長的一個主要驅動力來自赴港買保險的內地客戶。根據香港保險業監理處公布的數據顯示,2015年向內地訪客發出的新造保單有245950份,由這些新造保單所帶來的保單保費達316.44億元,占2015年新造個人人壽業務總額的24.2%。2016年一季度內地消費者投保的新造保單保費132億港元,預計全年會超過500億港元。
2010年,AIG本來與保誠集團達成協議轉讓,但保誠集團臨時下調收購AIA價格由原先的355億美元變為300至320億美元,導致雙方無法就交易價格達成統一。無奈AIG此時負債累累,故重啟AIA香港上市,以求IPO募集資金償還聯邦政府債務。友邦上市後,便與AIG再無瓜葛。
(二)、美國人壽(ALICO )
美國人壽(Amerian Life Insruance Company)一度是AIG國際壽險業務的領頭羊,也是世界最大的國際壽險業務公司,曾在50個國家和地區經營人壽業務,主要在日本、歐洲、中東、拉美等地區發展。1971年,美國人壽擁有10億美元有效資金,並參考AIG的利潤中心模式,在其業務轄區任命不同的區域主管。美國人壽與AIA的戰略定位類似,也是發展中地區居多,並且也參考了類似中國的經營與投入當地發展相結合的模式,實行培養人才本土化,區位化。這種模式對於AIG與當地政府合作提供了良好的契機。
2003-2005年期間,美國人壽是AIG旗下壽險業務中營收僅次於AIA的第二大壽險業務板塊(包含臺灣南山保險),為集團實現收入131.51-155億美元。美國人壽的最大業務在日本地區,同時在中東歐地區的多個國家保費市場份額超過10%。
2010年11月,AIG為了償還債務,正式將美國人壽轉讓給美國大都會人壽。這筆交易最終作價近162億美元,此後AIG再不擁有任何美國人壽收益權。
(三)、美國通用保險 (AIG American General Life )
美國通用保險公司是美國最大的壽險機構之一。2001年,保誠集團與美國通用保險達成以每股50美元、總估值近270億美元的合並協議。後來由於市場認為該筆交易協議估值過高,其協議價格降至每股40美元。此時格林伯格看準時機,介入對美國通用保險公司的爭奪,最終以接近230億美元的價格成功收購美國通用保險公司。這也是AIG歷史上收購規模最大的一次行動。通用保險的加盟豐富了AIG的盈利方式,補足了其退休儲蓄業務,也加強了多渠道交叉銷售的可能性。從戰略角度考慮,對美國通用保險的收購加速了當時AIG後臺運營的進一步整合,並且當年為AIG貢獻超過10%的盈利增加,效果顯著。
幸運的是,在面對金融危機時,美國通用保險公司並沒有脫離AIG,並且伴隨AIG繼續成為集團壽險業務的主力軍。美國通用保險公司目前主要提供的定期壽險產品,相對市場平均水平價格更具備競爭優勢。
金融危機對 AIG 的影響
(一)、斯皮策事件回顧
2005年2月至2009年9月這段時間內,AIG由一家資產1萬億美元,價值1800億美元的公司淪落至瀕臨破產的邊緣。這期間,時任美國檢察官艾略特斯皮策(Eliot Spitzer)對AIG的各項指控起到了推波助瀾的作用,並直接導致AIG的締造者之一格林伯格提前辭職。受2005年安然公司醜聞影響,美國輿論對大型企業針鋒相對,2002年美國政府出臺《薩克斯-奧克斯利法案》,被視為美國監管層全面縮緊的標誌之一。斯皮策也順應思潮,將AIG列為其重點檢查目標,寄希望於揪出AIG的財務造假情況來實現政治抱負。斯皮策喜歡利用媒體大肆宣揚,他在尚未對AIG進行足夠調查的情況下就對AIG進行了各項似是而非的控訴。2005年4月,斯皮策在電視上公開宣稱已經掌握了AIG的欺詐線索,然而最終審計的結果是,AIG過去5年的凈收入和所有者權益多報了2-3個百分點,與斯皮策最初的預期大相徑庭。
斯皮策對AIG的指控在事後看來是放大了的,但其連鎖反應卻直接將AIG推上了歧途。斯皮策在尚未對AIG調查前,就對集團外部董事頻頻施壓,結果導致AIG內部就格林伯格去留問題展開了激烈內戰。最終,AIG迫於外界輿論壓力,提前支付格林伯格1.5億美元的天價訴訟費用,而這位帶領AIG近40年的元老也就此含恨離職,告別自己一手帶大的AIG。整個2006年,AIG在內耗中度過,格林伯格留下的管理空缺和應付各類訴訟的不菲費用(整個過程超過16億美元,單單會計費由05年350萬飆升至08年1080萬美元),為08年金融危機中瀕臨破產埋下了導火索。06年以後,AIG在內憂外患中各項業績指標呈現明顯下滑趨勢。
(二)、管理混亂與風控危機
格林伯格下臺後,AIG在內耗和動蕩中度過了5年,這期間公司管理層之間一片混亂,不同派系職員之間互相猜忌,在監管壓力下公司業績一落千丈,並最終導致在投資決策上引發重大失誤,為金融危機期間AIG遭受重創的直接原因。
格林伯格下臺後至金融危機期間AIG發生了幾個重要變化:1、以蘇利文(Martin.Sullivan)為首的新任管理層打破了AIG原先的不簽訂雇傭合同的歷史,這是對原先職工和集團捆綁發展企業文化的否認,同時原先強力的管理層被削弱,由強硬的外部董事代替;2、AIG在內耗中風控逐漸放松,評級首次跌破3A評級,這提高了AIG的運營成本(3A評級時期AIG無需抵押擔保就可為客戶提供服務,節省了大量成本);3、AIG的金融產品子公司(AIGFP,也是AIG的資產管理投資機構)開始大量吸收次貸CDS,而這正是扣動AIG市值暴跌的最後扳機。
值得一提的是,格林伯格時期,AIG在投資風控上格外嚴格,旗下金融公司的投資最終目的都不得背離維持集團3A評級的條件。數據顯示,07、08年AIG因為次貸危機遭受的投資損失分別為114.72億美元、286.02億美元。關於CDS產品的機制,其本身類似於一種信用保證保險產品,只不過過往擔保機構需要嚴格審慎的進行被擔保方資質審核。簡而言之,美國金融機構向投資者兜售次級房貸衍生產品,需要AIG來背書,也就是說一旦發生風險,AIG將承擔最終的風險。
AIG財報一向以複雜難懂著稱,事實上,CDS這一產品名稱在2008年之前的AIG財報中都沒有出現過,但其威力卻直接將一家市值最高超過1800億美元的保險巨頭打到破產邊緣。這側面反映後格林伯格時期的AIG管理層並未足夠重視這一風險較高且複雜的金融衍生品可能產生的危機。
AIG 對國內保險業的啟示
(一)、傳統美德,承保盈利的重要性
縱觀AIG發展歷史,其發展對全球保險業都做出了重要的貢獻。與國內目前主打利差收益的保險環境相比,AIG從發展初期就秉持著刻板而有效的教條:減少成本,提高承保盈利。
2008年,格林伯格已被迫離開AIG三年後,仍然是AIG最大股份持有人。而當時次貸危機對AIG的侵蝕效應已然凸顯,格林伯格在5月寫給AIG管理層的信中表達了自己的焦慮:1、AIG喪失了在中國、日本地區保險領導地位;2、AIA和美國人壽業務出現停滯;3、AIG員工增加2.4萬人,人力成本高企;4、綜合成本率逼近100%,承保盈利空間稀釋。最後格林伯格對當時的管理層明確表示AIG正在駛入危險區域,而不久後爆發的次貸危機驗證了他的看法。
格林伯格時期AIG是世界上最註重成本管控的保險企業。數據顯示,2003年至2010年,AIG費用率由19.62%飆升至31.1%,賠付率由73.06%增至85.7%。05年3月後由於公司管理層陷入一片混亂,AIG喪失了自己引以為傲的成本管控和利潤中心理念,而這正是AIG發展為世界保險巨頭的秘訣。05年後AIG管理層混亂導致公司不再重視成本管控,直接導致公司經營惡化。
無獨有偶,此前對伯克希爾集團的研究也表明,巴菲特旗對保險公司的青睞也集中在承保盈利的基礎上。以GEICO保險為例,14-16年綜合成本率始終低於100%,而其中排除賠付的費用率僅為15.6%-16.6%。這與格林伯格看中成本管控一致,也導致GEICO成為巴菲特旗下最鐘愛的保險公司。
(二)、安全性始終是保險考慮的第一要素
AIG成於穩健經營,成本管控,但也差點毀於風險。作為一家保險公司,投資資產的安全性始終應該放在首位,而08年AIG才暴露出大量CDS合同在身的軟肋,但為時已晚。
結合國內當前監管環境,保監會針對保險公司一系列激進經營行為展開嚴厲規範,其實也是考慮到保險公司作為金融系統中的重要資金來源,風控穩健永遠是首要考慮的。而不同國際成熟保險市場,我國保險覆蓋率仍然偏低,人群保障意識不高,保險公司的補充保障支柱屬性不夠凸顯。在這種情況下,一些中小保險公司采取激進的高成本推動負債模式,變相行駛資金池業務,不僅不利於行業回歸保障,也會為整個金融系統帶入風險。即便大如AIG,卻也差點覆滅於複雜的金融杠桿產品上。從這一點上看,當前國內監管趨嚴的環境其實有助於保險行業健康發展。而此前主要監管處罰對象為一些借助保險平臺撬動杠桿的行為,其本質不是保險業務,也不符合我國提高商業保障的需求。
至今年1月保監會對行業展開整頓後,激進保險模式可能不再出現。保戶新增投資款占比明顯回落,未來長期保障型險種將成為行業主旋律,高成本理財型產品可能受到更加嚴厲的監管。
(三)、行業回歸長期,利差占比或縮小
行業監管格局變動,引導行業回歸長期業務是大勢所趨。保監會先後暫停短存續期產品售賣和強化萬能險產品監管等行為,將在一定程度上影響保險三差格局。目前國內保險利潤占比最大的仍然是利差,主要反映與投資收益關聯度較高的收益部分,而費差死差一直變動不大。未來這一格局可能在監管條件變動下發生改變。
總體而言,拉長負債久期,發展長期業務是當下行業發展的方向。長期保障性產品在應對市場波動時受到的利差沖擊更小。以中國平安公布的數據為例,截止2016年中期,公司新業務價值中39%來自利差,而長期保障產品中利差占比僅21%,非長期保障產品利差占比高達80%。因此,隨著行業向著長期穩健方向發展,利差對保險新業務的影響占比可能進一步縮小,而保險公司要想獲取更多新業務價值,必須考慮如何提高其他差的價值。
通過對AIG的研究可以發現,國際成熟保險公司的投資收益率普遍較為平滑,而這也應當是保險公司穩健經營的指標,投資收益率排除極端年份,應當以盡量保持平穩為目標。大起大落的投資收益率說明公司投資資產更容易受到市場波動的影響。08年金融危機之前,AIG總體投資收益率波動並不算太大,財產類業務整體維持在4.3%-6.2%,壽險養老業務維持在5%-6.4%。而同期國內保險行業平均投資收益率波動較大,為4.3%-12.2%,與權益市場關聯度更加明顯。隨著保險市場可投資金規模不斷擴大,保險資金應盡量以追求穩定收益為目標,而盡量避免投資高風險高波動標的。
行業啟示
AIG的發展歷程再次說明風險控制對於行業的重要性,即便強如AIG也差點覆滅於風險意識的松懈。但AIG幾十年的歷程,對於世界保險乃至中國保險的推動起到了不可磨滅的示範作用。對於承保盈利、費用管控和國際視野的追求,也正是奠定AIG帝國的基石。隨著國內保險行業監管縮緊,行業回歸長期保障、強化商業保險公司的補充保障職能是大方向。保險公司在越發複雜的金融環境中,將風險控制和穩健經營擺在首要位置也符合監管層和國情需要。
風險提示
監管升級利率調整政策不及預期等。(完)
股市有風險,投資需謹慎。本文僅供受眾參考,不代表任何投資建議,任何參考本文所作的投資決策皆為受眾自行獨立作出,造成的經濟、財務或其他風險均由受眾自擔。
企業終究需要一個產生現金流的機器,沒有這個,泡沫破裂是遲早的問題。
本文由秋源俊二(微信ID:QYJEQYJE)授權i黑馬發布,作者秋源俊二。
當下,樂視進入戰略收縮期,最為難受的時候。
各種負面,離職的、欠薪的、挪用的、賣地的、停止收購的等等,這些無一例外,都是差錢的問題。
細細品讀了周航那份樂視挪用了13億易到款項的文章,別有一番滋味。不過考慮到目前周航加盟的雷軍旗下的順為資本,這份看似為人請命的申訴文,更像是一份“投名狀”。
當然,樂視和易到的聯合聲明,更是深有韻味。
當然,分析動機,不是本文的重點。蛇打三寸,這次周航出手之狠,恰在大規模的司機和用戶的錢,被挪用走了,涉及大規模的群眾利益問題。
欠資本家的錢,是小事;可欠人民大眾的錢,關系社會穩定,這是大事。
這是問題的關鍵。
不過,這從財務融資的角度也說明一個問題,樂視系開始挪用“預付款項”了。
本文梳理一下,這些年,樂視創始人的都用那些的資本騰挪手段,為自己融到資金。
一、
賈躍亭,90年代入讀山西財專就讀於財務管理專業,筆者查閱了一下,這是一所山西非常好的財經類專科學校。那個年代,財專在各地比較受歡迎,屬於沒考上大學的人,完美選擇。
但這已經非常不錯了,類似的潘石屹也是一所河北大專——中國石油管道學院畢業的。
這些年創業後,入讀了長江商學院EMBA。隨著企業成長,賈躍亭經常展現他財技驚人的一面。
二、
在前面的一文中,我總結了樂視這些年的樂視融資術:
1、股權抵押融資,先前的各種股權融資:
2、壓擠供應商的資金,前段時間的供應商欠款風波;
3、挪用控制子公司的資金,這次易到用車;
4、其他外力註資,如孫宏斌的投資;
5、戰略性收縮,例如裁員、賣地賣資產等等行為;
最開始,賈躍亭通過運作,讓樂視網上市,在度過“令XX 案件”靜默期後,“王者歸來”,開始瘋狂融資,尤其是2015年那波牛市。
賈躍亭承諾,將股票套現的錢,無息貸給樂視網。而且一套現就是100億元,當時說的非常好聽,“五年免息100億元”。
這是直接來自股市融資。
三、
隨著牛市結束了。樂視系,各個業務也順利展開。隨後對旗下的樂視手機、樂視體育、樂視影業、樂視汽車等等,去風投機構那里融資。
比如來個A輪什麽的,在牛市之後,運用的是股權融資。
除此之外,還積極開展樂視網股權抵押融資,賈躍亭將股票抵押給金融機構,換來資金。
這基本是第一階段的融資手段,以股權融資為主,債務融資為輔。
四、
其實正常的創業者,如果企業還沒有產生穩定的現金流,將是非常難受的。
也就是說,如果企業發展到現在,應該產生一個小小的現金牛,但是無奈,樂視沒有cash cow 這樣的核心發動機苗頭。
大部分到了這個時候,創業者面對如此,都會讓出控股權,繼續讓企業發展下去。
當然也有很多企業,和機構簽訂對賭協議,換來繼續發展資金。
例如當年的土豆,由於沒錢,最後只能合並,讓出控股權。類似的例子,國美合並永樂電器,但陳曉後面搞出“國美事件”。
當然,也有對賭賭贏了的,例如蒙牛、京東,這些都是勝利者。
此階段,企業的非常脆弱,很多企業都死掉了。
五、
除此之外,剩下的繼續堅持的,多半依靠強大的業務現金流,通過擠占供應商的資金,變相獲得資金。
例如早期的京東,依靠電商行業賬期的問題,由於強大渠道能力,瘋狂的推遲賬期,獲得無息資金。
明顯,樂視手機也是類似,欠這個供應商的屏幕前,欠那個供應商的錢。賬期一拖再拖。
學過波特的五力模型都知道,能夠擠占資金,源於你企業自身的競爭力,對上遊和下遊的掌控力。
顯然,京東能夠挺過那個階段,是因為電商3C大家電行業,就此一家。而這個渠道非常重要。
樂視手機呢?顯然不是這樣的。小米、華為、魅族、OV,等等,說白了,樂視不具備強大的擠占能力。
危機爆發遲早的事情。
六、
除了上遊供應商的資金,還有下遊消費者的資金啊。
如何擠占呢?答案就是預期消費和賣期貨,兩種手法。
預期消費:樂視的各種充值活動、辦會員等;
賣期貨:樂視的超級汽車;
假如樂視沒發生什麽危機,我估計樂視的超級汽車,又給樂視續命一波。
很多創業公司,例如特斯拉也是這樣的,產品成型後,開始賣期貨。現階段很多產品眾籌,都是這個模式。
預期消費和賣期貨,獲得資金。
七、
其實,發展這里,都是合法合理的。剩下的就是涉嫌違法法或者完全出局的情況。
涉嫌違法的主要有四種:
1、挪用準備金模式;
2、把類似預付金等存款性質的資金,挪走;
3、收購產生大量現金流的公司,即使掙錢很少;
4、隨意掏空旗下子公司的資金;
針對第一種:
準備金,比如股民放在券商的準備金。以前上海首富,周正毅收購過富友證券,獲得股民的買股票的準備金。再比如,去年頻頻舉牌的險資,估計很多都違規操作了。
當然,這個模式不是說一定有問題,只要不肆意擴大,不挪走必要資金。問題不大。
這筆資金,相當於永久無息貸款。巴菲特不也是保險的“浮存金”嗎?關鍵在於人心。
現階段,最可能挪用的創業公司就是——摩拜單車和ofo。
針對第二種:
預付金和存款性質的資金,挪用走也很多。
這一次,易到用車顯然就是挪走了打車客戶的預付金。雖然官方申明,說是貸款14意願,只是借走了易到13 億元。
當然,我這里提一下存款,是因為樂視有一個樂視金融,互聯網金融板塊,說實話,就是賣理財產品。
我相信樂視金融,主觀上不會自融或者是挪走客戶的存款金,但是就怕賈躍亭 賊心不改。
但是申明一點:
由於金融的嚴肅性,如果以上分析,導致樂視金融,大規模體現,產生擠兌風波,即便樂視金融沒有問題,也會死掉。
任何機構,都經不起擠兌。
希望,大家理性思考與投資。記住,寫的這的意思,不是說樂視金融違規。我相信他們按照銀行的穩健來運營。
針對第三種:
就是收購現金流公司,把公司資金掏空。
這個方法,尤其適用於零售業。
至於具體收購現金流的企業案例,由於本人積累有限,記得以前看過類似案例,但想不起來了。模糊的印象中,黃光裕時期的國美,幹過這些的事情。
(歡迎大家提供案例)
目前,樂視在這塊,沒有動向。
針對第四種:
掏空旗下的子公司,本質上母公司是有這個權利的。由於不是學法律的,這種法律技術細節,不予討論。
比如以借款名義,非常常見,這一次,易到用車和樂視的,除了備付金,恐怕不少運營資金,都挪走了,但是這個沒人能說得清楚。
曾經的德隆,德隆的三駕車,新疆屯河、湘火炬、合金股份,就是這樣的。
當時為了應付長期大量收購投資、以及支撐股價的問題,都是一旦把公司的控制權弄到手,立刻把資金通過關聯交易(包括借款),挪出來,支撐集團岌岌可危的資金鏈。
甚至是運營資金,也掏出來。 用這些資金,支撐德隆的三駕車,股票在2002——2004年熊市期間,還能夠持續上漲。
這些系統總結出來,其實不是最嚴重的。
我最擔心的是樂視真的成立互聯網銀行,大家還記得山西省副省長的喊話嗎?
王一新對賈躍亭表示,“家鄉的父老會支持你的。你想在家鄉山西申請辦互聯網銀行,今天我在這兒說,我也分管金融,我們支持你!家鄉永遠是你溫暖的大後方。王一新還表示希望包括賈躍亭在內的所有的晉商興旺發達。
你怕不怕,賈躍亭的銀行,提高存款利息,比銀行高,比馬雲爸爸的活期高,甚至接近固定理財收益。
我相信,這才是最恐怖的。
八、
賈躍亭最後一招,就是認輸,把公司該賣的都賣了。
周航的在公開發文中,有這麽一段話:
期待樂視團隊能夠清晰看待當下的危機,接受外界合作夥伴已經提出的建設性方案,迅速、徹底地解決好易到面臨的現實問題。我們也相信樂視最終會做出明智的選擇。
“外界夥伴,提出建設性方案”,這詞匯的意思,是有買主,但是賈躍亭不賣,估計嫌棄價格低。
先前,樂視已經賣了一部分資產給孫宏斌了,接下還會不會賣,難定。
總結:
不管如何融資,也不管如何發展,企業終究需要一個產生現金流的機器,沒有這個,泡沫破裂是遲早的問題。
融資,只是一種用空間換發展時間的手段而已。
當然,據了解,樂視視頻、樂視電視和金融板塊,這幾塊也是掙錢的。
(這個信息,來自我在樂視財務的同學前一段時間提供,大學和她經常一個自習室學習)
其實,說實話,爆出來的壞消息越來越多,我一直在思考樂視的最低落的底部在哪里?
或許不久以後,或許還有一段時間。
總之,這家公司,是學習的案例。我個人的判斷,樂視戰略收縮的拐點快到了。
“視頻社交”的方向也展現在陌陌新logo中,體現了陌陌倡導的社交方向——用視頻記錄每一刻,分享每一刻。
在北京喧囂的地鐵中,一系列廣告吸引著人流的註意力。
屏幕中播放的廣告,看起來不像是廣告,而像手機拍攝的直播視頻:在舞池中起舞跌倒的女孩;打賭跳海的長發男生;邊逛街邊做鬼臉的女生......
這系列廣告來自於社交APP陌陌,從4月14日開始大規模投放到北上廣一線城市的地鐵、公交、出租車,真實還原了陌陌個體用戶的視頻社交場景。在中國,這種還原用戶,而不依靠明星、做促銷的廣告模式,有點逆潮流。
麥克阿瑟說:“打破常規者,人恒敬之”。陌陌的成功,某種程度也是建立在這種哲學上。這種哲學反應在這系列的廣告中。
(陌陌系列海報充滿個性)
2016年夏天陌陌創始人唐巖發內部信,要求員工“獨立思考”。陌陌一直有這種“打破常規”獨立思考的基因,從唐巖開始,創始團隊就是一群討厭標簽化,打破常規的人。
從6年前的LBS本地化社交,到2年前的直播,再到現在的視頻社交,哪怕在騰訊社交帝國“臥榻之側”,哪怕各種互聯網概念沸反盈天,陌陌並沒有隨波逐流,而是按自己的節奏打破常規。
因為唐巖明白,陌陌真正的價值來源於每一個用戶。
為了貫徹這樣的哲學,陌陌砸大量的錢給陌陌上用戶做廣告。陌陌包下了北上深杭地鐵、公交廣告,征集平臺用戶15-20秒展現自我價值觀、生活的視頻,在這些覆蓋千萬人流的地方播放。
理想與賺錢
2017年愚人節前一天,“資深網紅”錘子手機創始人羅永浩在陌陌直播一個半小時,收到2.6萬人民幣的贊賞。這對於陌陌來說,已經司空見慣,陌陌一些具有影響力的用戶,開直播獲得的贊賞並不比老羅差。
2016 年以來,陌陌成功抓住了直播風口。2016年第四季度財報顯示其營收達到了 2.461 億美金,營收同比增漲 523%,通過直播帶來了全年 26 億元的收入,成為第一大營收源。
如今陌陌看似一帆風順,其實在2014年前登陸納斯達克之後,發展道路並沒有那麽通暢。
五年前,陌陌把握住了LBS的機會,從“陌生人社交”切入,在如日中天的騰訊社交帝國眼皮下切出了一個過億用戶的社交APP。
雖然手握過億用戶,但陌陌登陸納斯達克時,資本市場並不看好,因為陌陌並不賺錢。IPO是一家公司的“成人禮”,一家互聯網公司上市之前可能能靠概念、用戶數等支撐估值,一旦上市,“養家糊口”就成為第一評判標準。
當年,網易、搜狐等第一批赴美IPO的互聯網公司,就曾因為無法盈利而差點被退市,網易CEO丁磊說2002年的網易想賤賣都沒人買,“你賺不到錢大家就覺得你的用戶沒有任何價值,幾千萬用戶有什麽用?”,互聯網商業並不是請客吃飯,賺錢才是商業的根本,理想需要建立在賺錢上。
陌陌CEO唐巖一直在思索突圍的方式,互聯網圈內一般把這形容為“高速路上換輪胎”——要增加營收業務,卻又不能破壞現有資源。許多手握數千萬,甚至近億的互聯網公司想要突破“成人禮”的互聯網公司都未能成功,這是獨角獸的死亡禁區。
做加法,社交大神必修課
社交網絡是需要不斷自我升級的,是要做加法的,騰訊能從一個IM(即時通訊)工具,成為一個年營收百億級別的社交平臺,是因為懂得如何做加法——QQ秀、空間、音樂、遊戲等等,如精準制導一般給用戶他們想要的,創造更多用戶價值。反例是新浪微博的“加法”,做得很糟,雖然用戶不少但平臺價值沒有爆發,所以只得委身金主阿里。
微信之父張小龍的社交加法做得好,長袖善舞的加入了公眾號、紅包等功能。而陌陌,這次視頻化(直播),無疑是社交網絡“加法”的又一個經典模式。
CNNIC第39次《全國互聯網發展統計報告》顯示,手機視頻用戶規模為接近5億,同比增長23.4%,網絡直播用戶規模更是達到了3.44億,占網民總體的47.1%。種種跡象均表明,視頻正逐步成為一種更受歡迎的新形式,視頻與社交的結合是一大趨勢,讓社交突破文字語音,更有真實感。
外界普遍認為陌陌“等來”了直播風口,但唐巖明確表示:“風口不是等來的,是追來的”。陌陌很早便看到視頻趨勢,並在 2014 年下半年便著手布局,推出了官方組織形式的“陌陌現場”(PGC模式),直到2015年開放UGC的全民直播。
陌陌一直在想辦法,用產品形態抓取年輕人群體,視頻直播是展現出來的形態。陌陌在不斷拓寬用戶使用場景,在一條適合“陌生人社交”的跑道上做加法。
陌陌從單純的LBS功能出發,讓用戶建立社交關系,並在此基礎上借助視頻技術的升級,引入視頻(直播)的社交和娛樂場景,視頻(直播)反哺了陌陌的社交文化,也讓陌陌的“加法”做得順風順水。
“整天只是在陌陌結識陌生人,其實挺無聊的,因為你不知道玩什麽,而在陌陌這些碎片時間怎麽打發?這感覺有點像去後海小酒吧遊玩交友,如果吧臺上有一個人在彈吉他表演,我是願意觀看的,而且我也願意為這個內容付費”唐巖說起對當時陌陌娛樂化的構想。
陌陌正在和其他社交網絡帝國(騰訊、Facebook)曾經走過的路一樣,在完成原始的海量用戶積累之後,發展成一個泛社交泛娛樂超級平臺。在用戶聚集之後,你需要給予他們內容進行互動娛樂,就像馬化騰說的,騰訊只做好兩件事就好了——連接、內容。今天陌陌也是如此。
新的陌陌
“泛娛樂平臺到底指的是什麽?”
唐巖在最近一次演講時,如此定義陌陌,以及分享他對社交網絡的看法:“平臺里面要有更多的娛樂化內容建設,其實直播就是這麽一個東西。就是我們希望我們是建成一個迪士尼樂園一樣的東西,里面有很多娛樂內容設施。你可以來認識陌生朋友,你也可以來看一些其他的東西,我們希望大家對於這個社交平臺的目的性不要那麽強。你可以為了一些目的性強一點的原因過來(交友),但是你也不需要每次都是這麽來使用它,所以這是我們泛社交和泛娛樂的一個定義。”
在社交文化基因上,陌陌也在進行著變化,在最新陌陌7.6版本更新了自己的logo,原有短視頻功能“時刻”也提升到了“附近”主幀的位置,視頻社交成為陌陌重要元素。
“視頻社交”的方向也展現在陌陌新logo中,體現了陌陌倡導的社交方向——用視頻記錄每一刻,分享每一刻。科技藍Logo升級成了線條更為簡潔的多彩Logo,標識右下角的缺口設計,代表陌陌作為一個開放式社交平臺,將接入更多有想象空間的娛樂和社交功能。
(陌陌新舊logo)
陌陌原有的基因是基於地理位置的平臺屬性為用戶快速搭建了一座彼此連接的廣場,而視頻化的使用場景為用戶提供了豐富的娛樂化內容,二者的結合大大提升了社交效率,並使得陌陌平臺的用戶活躍度及粘性大幅提高。
陌陌平臺內用戶對於視頻內容的接受度也在逐步提升,2016年Q4陌陌短視頻日均觀看次數翻了八番,直播用戶占日活用戶的比例達到23%。
一向拒絕上市的娃哈哈背後,掌舵人宗慶後雖然在老去,但卻極力維護著自己的帝國主權。
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“甜甜的酸酸的,有營養味道好”。你或許還記得20年前的這句廣告語。
AD鈣奶、營養快線、王力宏代言的娃哈哈礦泉水,是很多人的童年記憶。它們背後的娃哈哈集團曾是1990年代一家典型的“中國式”成功企業。只是那一代的傳奇公司大多都無法避免被時代淘汰的命運。
2010年,娃哈哈業績進入500億俱樂部,創始人宗慶後發出豪言,要達到1000億的目標。7年過去了,不但目標沒有實現,業績還在2012年出現了拐點。
根據胡潤研究院發布的2016年度《胡潤百富榜》,其中宗慶後家族以1120億元的財富排名第五,財富值較上一年度的1350億元,縮水230億。
娃哈哈正在遭遇前所未有的困窘。
“娃哈哈真的太土了。”土生土長的杭州人小虎說起來自己家鄉最大的飲料公司時,多少帶點有恨鐵不成鋼的感覺。這位92年的杭州男生從小一直喝AD鈣奶,但上大學之後,他開始喜歡上可口可樂,娃哈哈就悄無聲息地從他的“飲料品牌庫”中消失了。“也沒有為什麽,反正就是不喝了,大概看起來不很中產階級吧。”
這也許是宗慶後創立娃哈哈30年來最大的尷尬。如今即便宗慶後依然堅持每年出差200多天,去走訪經銷商和銷售現場,但在北京包括永輝超市在內的很多大型超市,貨架上除了營養快線、瓶裝水和八寶粥之外,你幾乎找不到娃哈哈更多的產品。
去年出現在貨架上的貓緣咖啡、清透椰子水已經消失,連娃哈哈的綠茶也被康師傅、統一、農夫山泉的茶飲料擠下貨架,在7-11、全家這些便利店,能看到的娃哈哈產品更少,多數情況只有換了新包裝的娃哈哈晶鉆瓶裝水。
貨架上的娃哈哈產品越來越難找到
這顯然是極其危險的事情,在新品層出不窮的飲料市場,娃哈哈已經多年沒有新的明星產品,人們留有印象的仍然只是營養快線、瓶裝水和八寶粥等多年前的爆品,但它們已經被越來越多的競品趕超。以至於宗慶後在央視《對話》采訪中反思娃哈哈為什麽會出現下滑,缺少新的大單品就是重要一點。
過於依靠某一個大單品的風險在於,當這個產品不再受市場歡迎往往會給公司業績帶來直接影響。
娃哈哈正面臨這種境遇。原有的爆品不再受歡迎,新的大單品遲遲未能出現,甚至在娃哈哈一向引以為榮的鄉鎮市場,娃哈哈也賣不動了。
代理了娃哈哈11年的四川樂山鑫鵬商行的二代老板楊露告訴界面新聞,等處理完過年時的娃哈哈“陳貨”,就徹底不做了。
楊露的父親為該商行的一代老板,一直負責樂山市下面4個鄉鎮的娃哈哈產品經銷、送貨,曾經生意好的時候一個月能走30萬元的貨。2015年第一次出現虧損時,楊露並未放在心上,不過到了2016年,勢頭越發不對勁,庫房的存貨越來越多。
經銷商的利潤率本身就很低,必須要靠走量才能賺錢,可是過去一年楊露每個月只敢進5萬的貨。據楊露介紹, “一件AD鈣奶(24瓶)只賺1元,營養快線一件(15瓶)只有2-3元的利潤,大營養快線(1.5升裝)春節時只有0.5元的利潤。”
正在被經銷商清倉的娃哈哈
在確信代理娃哈哈變得無利可圖後,楊露打算在最近幾個月虧本清倉,等到了6月產品過期時,還處理不掉的就倒掉產品賣瓶子。正在處理的產品包括娃哈哈的花生牛奶、激活派、啟力、蘇打水等多個產品。不過處理完娃哈哈的存貨後,楊露還會繼續賣其他公司比如銀鷺、怡寶、尖叫、脈動等這些銷量較好的產品。
楊露也想不通,為什麽娃哈哈在農村市場不好賣了。
多數消費者或許並不知道,娃哈哈一直在不停地推新品,它出產過的產品多達300多種。不過它們大部分的產品路線和推廣方式幾乎一致——找一個市場上的成功飲料對標,然後低成本迅速複制一款,並借助娃哈哈強大而穩固的經銷商渠道投放至渠道終端,同時輔以大規模廣告宣傳。
知乎上一位叫汪維的用戶曾列舉了娃哈哈曾經模仿的幾款經典產品。他在文中調侃預測,市面上什麽新飲料賣得還可以味道也還行,娃哈哈90%可能性都會出同款。因此,娃哈哈在業內還有個外號叫 “飲料界騰訊”。
在90年代,中國處在野蠻增長的時候,這種低成本、快速的開發生產的“山寨貨”產品策略曾為娃哈哈帶來了巨大的成功。
比如1987年,宗慶後創立了娃哈哈“兒童營養液”,對標的正是廣州太陽神。只用了兩年時間,這款飲料的銷售就接近1億元。
1991年,娃哈哈又瞄上了樂百氏,推出了第二款產品——“果奶”,只用了一年時間就銷量破億。到了1996年,娃哈哈直接針對樂百氏鈣奶推出升級產品——AD鈣奶。
“跟風模仿在低成本大規模制造的時代,這種後發制人的戰略,通過自己的渠道優勢可以迅速搶占市場份額。”北京誌起未來營銷咨詢集團董事長、對外經濟貿易大學國際商學院顧問李誌起在接受界面新聞采訪時分析。
娃哈哈可以說在這個策略上用到了極致。它甚至通過一個強大的聯銷體經銷商模式,總能把新品在短期內迅速鋪向農村的每一家小賣部,因而輕易反超模仿對象。
比如2005年哇哈哈模仿小洋人妙戀推出的營養快線這在高峰期一年銷售額為200億元,成為娃哈哈產品系中銷量最好的一個,這一紀錄已經保持了12年。1998年推出的非常可樂直接填補了農村市場可樂市場的空白,最高時期為娃哈哈貢獻20億的銷售額。
不過,這樣的產品策略最大的問題在於它不是基於對消費者需求和消費趨勢的洞察,而是跟在競爭者的後面。當中國零售市場開始逐漸走出蠻荒,走向品牌競爭,那些從小喝娃哈哈AD鈣奶的消費者已經變了。他們對飲料的要求變得豐富起來,他們在乎的不僅是味道和所謂的功能,還有品牌所代表的生活方式和身份標簽。
在界面新聞記者走訪的一家廣東肇慶大潤發超市里,隨機采訪了5名95後消費者,其中一位從小喝AD鈣奶長大的女學生表示,現在如果在學校還喝AD鈣奶,會被男同學嘲笑。
表面上看,娃哈哈似乎也在嘗試變年輕,它最近兩年也推出過椰子水、即飲的貓緣咖啡,今年又開始主推針對女性白領的酵素飲料。然而,所謂年輕化、品牌升級,並不只是推出看起來時髦的流行新品這麽簡單。
比如在最近兩年流行起來的茶飲料中,統一旗下的小茗同學算是最成功的新品之一。它在2015年夏天推出之前,與廣告公司李奧貝納合作,對95後人群做了大量的研究,從口味偏好、到他們的語言和文化,這款二次元風格的飲料才得以誕生。不僅僅是口味,包括產品的名字、性格、包裝設計等都屬於產品開發的一部分,而這一部分正在變得越來越重要,它直接關乎於是否能讓消費者產生情感上的認同感。但這樣基於消費者洞察的產品開發能力顯然是娃哈哈最缺失的。
在產品思維上本質的差別導致了它們在後期有著完全不同的營銷方式。
比如小茗同學的二次元95後人群定位,讓它的鋪貨上選擇了一二線城市的便利店和超市成為主要渠道。在營銷方式上,它不斷在強化自己二次元的幽默風格。比如最近,它與QQfamily角色的冷笑話以漫畫形式搬上瓶身。
反觀娃哈哈的茶飲料,早在2002年以“天堂水,龍井茶”的口號推出之後,迅速在茶飲料市場風靡,此後周星馳和馮小剛還為這個系列的茶飲料做過代言。但在康師傅茉莉花茶、農夫山泉東方樹葉、統一小茗同學相繼火爆茶飲料市場後,娃哈哈綠茶在2013年前後已經停產了。在營銷方式上,娃哈哈茶飲料也並無特色,僅以簡單粗暴的廣告轟炸消費者的耳朵。
而這樣的方式,幾乎過去20多年從未變化過。
龐大高效的銷售體系,曾經也是娃哈哈的核心優勢。豆子介紹,娃哈哈全國銷售人員大概有3000人左右,除此之外還有拓展隊員2000多人。這5000人被分成客戶經理(上級為區域經理和省級經理)、商超經理和拓展經理。這個龐大的銷售隊伍能讓娃哈哈的產品快速推到各級經銷商。
在對經銷商管理上,娃哈哈實行8+4策略——做好8個老產品和4個新品。娃哈哈會不斷給經銷商砸陳列費用,達到產品的曝光率。在整體的品牌宣傳上,總部層面主要靠媒體廣告,即衛視、央視廣告投放、綜藝節目廣告冠名、網劇電視劇廣告植入等。這些廣告的思維幾乎也和20年前一樣,強調的就是曝光。
娃哈哈常見的營銷活動,此活動中被推廣的富氧水已經消失
無論從渠道還是營銷方式上,娃哈哈都在逐漸淪為一個在三四線和鄉鎮市場的品牌。據歐睿咨詢數據顯示,在2014-2016三年間,明星產品營養快線(Flavoured Milk Drinks)的銷售額分別為153.6億元、115.4億元、84.2億元,幾乎縮減一半。
當越來越多的娃哈哈產品變得難賣時,原來強勢的銷售體系也在受到挑戰,經銷商和銷售團隊之間開始出現各種矛盾。
據豆子介紹,由於省級銷售經理任務越來越難完成,只能不斷給經銷商發貨,這導致了大量壓貨。據豆子說,“想做一個新品,壓得越多死得越快。”幾乎是個行業規則。
在銷售任務的壓力下,這一兩年,娃哈哈的客戶經理和區域經理開始加速流失,而這也造成了更大的問題。“老的客戶經理知道每個經銷商的實力和風格,新品下來之後懂得根據經銷商的實力發貨,即便壓貨也有尺度,但新的客戶經理不熟悉情況,更多為了自己的績效不斷讓公司給經銷商發貨,最後積壓導致經銷商賠錢,自己也賺不了提成。”
兩名四川籍娃哈哈老員工,工齡分別是17年和11年,向界面新聞透露,因無法忍受四川省級經理的管理和考核方式,選擇離開,與之一同離開的至少有六七名同事。這些扮演娃哈哈與經銷商之間紐帶角色的老員工離職後,四川自貢、樂山等市場的經銷商曾出現不穩定情況,僅樂山銷售額從高峰時期的3000萬元規模下滑到如今的數百萬元。
而娃哈哈所寄希望的一些年輕化高端產品,顯然與公司現有的營銷體系更加不相匹配。在一二線渠道,娃哈哈並沒有太強的控制力。在便利店以及一些高端商超渠道,新品的競爭壓力和渠道費用都在越來越大。
李誌起拿貓緣咖啡舉了個例子。“多數消費者已經形成了娃哈哈是一個中低端的大眾飲料品牌的印象,突然上升到咖啡飲品市場,僅靠娃哈哈母品牌的拉動力並不夠,需要投入巨大資金去塑造。”李誌起分析道。
可惜,娃哈哈似乎也不願意為單一產品投入太多的時間和精力。豆子透露,娃哈哈太急於求成了,一個新品不行馬上推另一個新品。如今的飲料市場,已經越來越細分了。在新品上,僅僅靠粗暴的砸廣告鋪貨的時代已經結束了。
於是貓緣咖啡在推出2後就以失敗告終。而這只是娃哈哈眾多新品里的一個。今年推出的酵素飲料仍然定位中高端,如果無法以量取勝,也許貓緣咖啡的今天就是酵素飲料的明天。
無論是娃哈哈的成功,還是它的失落,都要歸功於創始人宗慶後。如同許多中國40後-60後的中國第一代企業家,他們聰明、勤奮、勇猛,但也同樣守舊、固執、缺乏現代商業管理意識。
雖然宗慶後的女兒宗馥莉一直被認定為接班人,但她實際上並未進入核心。多位離職員工告訴界面新聞,娃哈哈的經營決策仍然是宗慶後本人,這是一個高度集權的公司。甚至有人開玩笑說“娃哈哈的董事會議其實就走個過場”。
和員工在一起的宗慶後
娃哈哈很大程度上依然是宗慶後一個人的帝國。而他今年已經72歲。
與宗慶後一同老去的還有整個管理高層。據豆子透露,公司銷售人員老化、做銷售活動沒創意,整個公司文化都像是“國企縮影,官僚氣息濃厚”。雖然娃哈哈也在不斷招聘大學生註入新的血液,但他們很多無法適應,也不能解決實質問題,流失率很高。即便是今年35歲的準接班人宗馥莉早在2004年就進入娃哈哈管理層,也未能改變父親一人獨大的做法。
外界曾經對宗馥莉報以厚望。目前宗馥莉任職宏勝飲料集團有限公司董事長、娃哈哈進出口公司總經理。宗馥莉在此前接受采訪時曾表示過,在飲料界希望按照自己的思路走,而非遵循原有的娃哈哈模式。
不過宗馥莉主導的幾個產品似乎也並未見成效。比如去年7月,宗馥莉推出的高端定制化果蔬汁品牌——KellyOne,目前僅在上海和杭州小範圍中可見。
這個產品其實剛好趕上了正在興起的NFC(非濃縮果汁)飲料的新趨勢,在NFC飲料領域出現了零度果坊這樣在細分領域突圍的成功者,但KellyOne的知名度可謂微乎其微,娃哈哈官方幾乎沒有做過任何宣傳。
對於這麽一家銷售額近600億的飲料帝國,娃哈哈形成的固有產品思維和銷售體系已經很難掉頭做改變。而他對消費者的了解,也還停留在多年之前。而隨著中國消費市場逐漸成熟,人們對於品牌變得挑剔,不懂消費者的產品自然會被淘汰。更何況,在日新月異的飲料市場,每天都在有新的產品新的概念出現,消費者已經有了越來越多的選擇。
或許是宗馥莉意識到了自己無法改變父親打拼多年的娃哈哈,於是她把目光放在了資本市場,希望通過收購新品牌來給哇哈哈帶來新的活力和增長。
4月初,香港上市公司中國糖果(08182.HK)發布公告,與潛在買家Ever Maple Flavors and Fragrances Holdings Limited簽訂收購意向書,這個公司的實際擁有人正是宗馥莉。此舉被解讀為“宗馥莉借力於資本市場給娃哈哈帶來新的增長機會和可能性”,但該說法隨後被娃哈哈集團否認,僅表示“這是宗馥莉的個人行為”。
一向拒絕上市的娃哈哈背後,掌舵人宗慶後雖然在老去,但卻極力維護著自己的帝國主權。而這個屬於上一個時代的帝國正在隕落。