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二○一四年第一個週末，鴻海董事長郭台銘、華碩董事長施崇棠與執行長沈振來、聯發科總經理謝清江等大老，已經收拾好行囊，準備出發前往美國拉斯維加斯的消費電子展（CES）。

這是二○一四年第一個科技業大展，各種新趨勢都將在此大展身手，不僅英特爾（Intel）、思科（Cisco）、雅虎（Yahoo）等大廠的核心主管全員到齊，就連汽車業的奧迪（Audi）、福特（Ford）等大廠也跨界演出，讓這場消費電子展，成了跨產業融合的最佳舞台。

大家摩拳擦掌，躍躍欲試參與消費電子展的景象，彷彿給台灣電子業也隔海打了一劑強心針。

外資調升個股目標價電子股成交值占比重新站回七五％

趕在正式展出前夕，外資紛紛調升相關電子股的目標價，巴克萊銀行、法銀巴黎證券等看好聯發科八核心後的連串新產品效益，把目標價調升到最高五百一十元；美林證券也認為，鴻海今年將受惠於蘋果訂單增溫，調升目標價到一百零一元。

這個場景，對比二○一三年的「電子大悶鍋」，形成強烈對比。電子業一向是台股的撐盤重心，成交值占比超過七成，二○一三年卻只剩下四八．三％，創下近十年新低；二○一三年台股跌幅最大的十檔個股裡，宸鴻、玉晶光、宏達電、正達等過去的撐盤重心，更出人意料的包辦了其中的八檔。

就在二○一四年消費電子展前，電子股成交值比重重新站回七五％以上，沉寂一年後量能再度加溫，這顯示台灣電子業的景氣，正進入反轉的轉折點。

一月冬陽的午後，一群身價合計上百億元的股市中實戶，正舉行每週一次的固定聚會。大家七嘴八舌交換最近的訊息，討論著接下來的投資標的。

其中一位股市大戶透露，這場聚會與過去一、兩個月最大的不同，在於電子公司被提及的頻率明顯增加，不再只討論傳產股，有人預期，悶了一年毫無表現的鴻海集團，二○一四年有機會翻身，也有人預期，二○一三年表現不佳的指標股宏達電、宸鴻等，雖然陸續傳出單季虧損的壞消息，股價卻已經停止下跌，已有觸底反彈的味道。

美科技股三巨頭領漲蘋果大尺寸、機器人等供應鏈最夯

股市，是基本面的先行指標，過去，台灣電子業的先行指標是美國那斯達克（Nasdaq）指數，二○一三年底，那斯達克指數最高來到四千一百七十七點，全年上漲約三八％，跟台灣電子類股全年只漲六‧七％走勢，幾乎是天差地別。

美國科技股在漲什麼？其實就是未來台灣電子業景氣榮枯的先行指標。

二○一三年，美股是全球最風光的主要投資市場，那斯達克指數的漲跌，就看三巨頭的表演：Google、亞馬遜（Amazon）及蘋果（Apple）。

Google在一三年十月股價一舉突破一千美元大關，市值越過新台幣十兆元，給全球網路股寫下了新頁，甚至有分析師預估，「軟」實力的Google超越「硬」底子的蘋果，指日可待。

網路零售巨人亞馬遜同樣漲勢驚人，二○一三年夏天，股價首度突破三百美元大關，即使財報數字仍虧損，全球投資人仍然勇於買進。它的股價在二○一三年耶誕節假期前夕，衝破四百美元，結算二○一三年的漲幅達六成，但更驚人的是，它過去五年股價總計上漲將近七○○％。

相較於這兩大網路巨擘，過去幾年扮演全球科技產業火車頭的蘋果，二○一三年在缺乏爆炸性新品刺激下，股價一度從七百美元高峰跌到四百美元，接近腰斬，自二○一二年八月至二○一三年八月股價縮水四分之一，表現溫吞。

然而就在二○一三年底，蘋果執行長庫克（Tim Cook）發給員工一封備忘錄中，透露二○一四年將會有「Big Plans」（大計畫），暗示蘋果今年的產品將往「大尺寸」移動。除了既有的iPhone、iPad之外，醞釀多時的iWatch、iTV可能也會在今年推出。

從消費電子展到美國三大科技龍頭帶動的科技趨勢，摩根台灣金磚基金經理人葉鴻儒指出，這三大科技龍頭的發展帶出了雲端運算、自動化設備，大尺寸面板與穿戴式裝置等趨勢。

以雲端概念來說，二○一三年亞馬遜業務持續增長，市占率已達五五％，超越其他業者總和。不甘示弱的Google在彰濱工業區投資六億美元（約合新台幣一百八十億元）建設資料中心，要與對手一爭高下。兩大巨擘火併，受惠的是相關供應鏈。

PC代工廠看準雲端英業達砸百億投資、緯創攻上下游

過去三年，因為個人電腦產業而表現失落的國內電子代工大廠，預料將在Google、亞馬遜的帶動下，二○一四年逐步展現轉型成果。

除了早就切入雲端運算伺服器的廣達之外，緯創、英業達等PC代工廠，近年也積極想辦法打入亞馬遜、Google、戴爾（Dell）等雲端大廠的伺服器供應鏈。三家廠商皆已宣布二○一四年要砸下重本，大力發展雲端業務。

廣達預估，二○一四年度雲端相關伺服器產品出貨年增率將有一五％至二○％的水準，雲端相關產業將成為資本支出的重心。英業達發言人游進寶則表示，二○一四年資本支出將再提高一成，達新台幣百億元，其中雲端相關占比將提高到二至三成。

緯創伺服器業務穩定成長，繼續往雲端上下游發展。除了開發雲端軟體應用服務之外，旗下專攻資料中心、雲端機櫃的公司緯穎，今年營收上看兩百億，被視為是緯創未來重點發展的小金雞。

就連重披戰袍的宏?硌釣う欓I振榮也宣示，新宏?眭甄鄎炳N朝雲端服務前進，拋棄過去個人電腦時代的舊思維，朝向美國科技巨頭所帶領的軟硬體整合之路，在一月七日宣布與網路家庭的第三方支付公司支付連合作，正式讓宏?眴舅W雲端。

無人競賽炒熱自動化工業電腦族群受惠，本益比已逾25倍

Google與亞馬遜去年在美國進行一場「無人競賽」大戰，替台灣電子業開出一個新題材。為了這場無人大戰，Google併了八家機器人公司，而亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）也喊出「無人機」送貨的概念。這讓全世界把焦點轉往自動化生產與物流設備。

中國「十二五規畫」將工業機器人列為七大戰略性新興產業之一，國際機器人工業聯合會（IFR）則指出，中國在過去一年工業機器人銷量成長一七％，預估未來三年成長幅度將大增至三成。

這個概念對應到台股，就是自動化設備生產業者台達電與鴻海。其中鴻海計畫斥資百億元，預計產出一百萬台工業機器人。

在國內外大廠聯合拉動下，台灣產業鏈越來越成熟，工業電腦族群率先受惠，包括研華、飛捷、樺漢、陽程……等，在業績支撐下，本益比從不到十倍，到一三年年底已達二十五倍以上。

周邊相關廠商如工業電腦晶片通路商安馳、台灣伺服器機殼龍頭勤誠等，驅動零組件的東元、士電、上銀，平台控制的松翰、F-亞德，人機控制的微星等，也都是在這趨勢下可望反轉的電子族群。

葉鴻儒指出，自動化設備現階段仍屬初階，若技術成熟，有望引爆第三波工業革命的產業，可望廣泛取代傳統產品、零件原型或傳統人力。元富投顧總經理劉坤錫也認為，機器人產業將是繼汽車、PC產業後出現的新興的大型高技術產業，潛力十足。

然而最能拉動台灣電子業反轉的，還是引領科技產品趨勢的蘋果。在庫克揭示「大計畫」後，蘋果一系列產品朝「變大」發展，將直接貢獻在台灣電子業的景氣上。因為變大，從面板、觸控模組、印刷電路板、電池組、機殼等與面積有關的零組件，營收將會直接跟著「變大」。

第一金投顧副總陳奕光表示，蘋果二○一四年不僅產品更多元化，在市場催逼下進行大動作改款，尤其大尺寸iPhone6相當令人期待，加上蘋果粉絲原本就有高忠誠度與高消費實力，第二季新品預估將陸續出籠，供應鏈業績應該會更勝二○一三年。

陳奕光進一步指出，二○一三年美國蘋果股價從下半年推出新品後，股價由在四百五十至五百美元間整理約莫三個月，該年底前來到五百七十五美元，股價創高，二○一四年下半年要回到六百美元大關並非難事，對在台蘋果供應鏈股價有激勵作用。

二○一三年第四季營收大翻身的蘋果供應鏈，可說各擁題材，除傳統的鴻海、大立光、宸鴻等外，機殼廠可成日前投入三十億元大手筆擴產，臻鼎上調一四年資本支出二○％，可看出全力為今年產能擴充衝刺。

在技術革新上，一四年蘋果將大量啟用藍寶石相關材料，應用在指紋辨識與水晶玻璃螢幕上，預計將帶動國內相關廠商如兆遠、越峰等發展，加上擁有高速傳輸影音晶片技術、受iPad系列大量採用的F-譜瑞，這幾家蘋果供應鏈中的新面孔，後勢可說是相當看好。

四大慘業「提早」回春需求大增，電腦出貨衰退率僅剩三％

在美國領先突圍的科技股帶動下，台灣位居技術領先的電子業族群景氣二○一四年將出現新的成長動能，就連市場最看壞的台灣四大「科技慘業」，竟然也「提早」演出大逆轉劇情。

最令人驚訝的，是四大「慘」業之首的DRAM產業，已連續走了五年以上供過於求的下跌走勢，卻因供應端陸續洗牌、退出，反倒在一三年的電子業寒冬中演出大逆轉，華亞科股價漲幅達四．六八倍，排名位居上市台股第五名，華亞科本業預估將交出每股稅後盈餘三元的亮麗成績單。

第二大慘業LED，剛經歷史上最慘烈調整期，業者期待LED照明能盡速起飛，擺脫只靠筆電、電視背光模組過日子的命運；但消費者卻嫌LED照明設備價格仍太高，不願拋棄便宜的節能燈泡。

這場拉鋸戰，近期終於逐漸取得平衡，已連三年虧損的LED產業，終端售價終於跌到消費者能夠接受的「甜蜜點」，需求因而被激發，產能「滿載」的消息，從中下游的磊晶、封裝、一路往上游的藍寶石基板傳去，部分供應鏈甚至傳出供不應求的好消息。

不僅如此，業界盛傳，蘋果今年可望推出穿戴式裝置iWatch，並將使用藍寶石基板做為保護表層，再從蘋果向歐洲專利局申請的可撓式螢幕專利，採用藍寶石技術，未來蘋果可能將此技術延伸用到手機、甚至筆電上，這等於給藍寶石基板打了另一劑強心針。

就連○八年一路走軟、供過於求的太陽能，也在一三年底傳出景氣好轉的佳音。受惠於日、中、美等需求湧現，市調機構Solarbuzz認為，一四年太陽能需求將比一三年大增三六％，而且產業結構將從過去歐洲市場獨大，逐漸走向區域平均的健康態勢，有助於太陽能整體產業的反轉向上。

最後，就連台灣電子業占比最高、最重要的個人電腦產業，也傳出了觸底的消息。

市調機構顧能（Gartner）最新統計，二○一三年第四季全球電腦出貨量的衰退率只剩下三％，結束接連幾季都是兩位數衰退的慘劇，產業景氣循環觸底的跡象慢慢出現。顧能並預期，二○一四年電腦業頹勢減緩，進入穩定階段。這等於是說，過去一年多來，壓得台灣電子業喘不過氣的不利因素，正逐漸減輕。

當美國那斯達克科技股引領新趨勢，培養出台灣新的科技成長動能，而占台灣電子業比重最大的個人電腦產業出現止跌訊號，甚至四大慘業演出一個個出人意表的反彈行情，就連央行也放手讓新台幣貶值，台灣電子業二○一四年將迎向景氣反轉年。

【延伸閱讀】美股帶頭創新高！台灣電子股能否補漲，就靠這3股復甦力道——美國Nasdaq與台灣電子股歷年指數走勢

力道1：電腦衰退減緩顧能估計2013年第4季全球電腦出貨量衰退率將只剩下3％

力道2：台股指數上攻台股日均成交值要重回一千億元、電子業必須撐盤

力道3：電子業灌入利多基期低的電子產業，稍加灌入利多因素，投報率更高

註：2014年數據統計至1/6資料來源：鉅亨網 整理：王毓雯

【延伸閱讀】搭上4大科技新概念，19種題材正熱門

●受惠概念：雲端 廣達 2014/1/7股價（元）：69.50 2013前3季EPS（元）：3.42 相關題材：亞馬遜平板電腦代工、蘋果iWatch代工

緯創 2014/1/7股價（元）：24.752013前3季EPS（元）：2.12 相關題材：伺服器與雲端應用

英業達 2014/1/7股價（元）：26.45 2013前3季EPS（元）：1.47 相關題材：蘋果iWatch代工

●受惠概念：4G＋光纖

F-眾達 2014/1/7股價（元）：94.90 2013前3季EPS（元）：3.67 相關題材：光收發模組

波若威 2014/1/7股價（元）：94.20 2013前3季EPS（元）：3.71 相關題材：光通訊零組件

中磊 2014/1/7股價（元）：59.00 2013前3季EPS（元）：3.13 相關題材：網通設備代工

●受惠概念：機器人（自動化與工業電腦）

鴻海 2014/1/7股價（元）：79.00 2013前3季EPS（元）：4.91 相關題材：蘋果全系列組裝

台達電 2014/1/7股價（元）：164.50 2013前3季EPS（元）：5.38 相關題材：自動化設備與電源感測

研華 2014/1/7股價（元）：204.00 2013前3季EPS（元）：5.45 相關題材：中國物連網概念

飛捷 2014/1/7股價（元）：114.00 2013前3季EPS（元）：5.73 相關題材：工業端點銷售電腦（POS）

安馳 2014/1/7股價（元）：31.80 2013前3季EPS（元）：2.10 相關題材：專攻工業控制應用領域（IPC）的半導體通路

勤誠2014/1/7股價（元）：36.85 2013前3季EPS（元）：2.10 相關題材：伺服器機殼

●受惠概念：蘋果大尺寸新產品

可成 2014/1/7股價（元）：194.50 2013前3季EPS（元）：13.76 相關題材：手機、平板機殼

大立光 2014/1/7股價（元）：1,180.00 2013前3季EPS（元）：46.26 相關題材：全球第一相機模組

順達 2014/1/7股價（元）：84.70 2013前3季EPS（元）：4.00 相關題材：發展無線充電技術

F-譜瑞 2014/1/7股價（元）：245.00 2013前3季EPS（元）：4.66 相關題材：高速影音傳輸晶片

台郡 2014/1/7股價（元）：100.50 2013前3季EPS（元）：5.74 相關題材：手機必備軟板供應

兆遠 2014/1/7股價（元）：29.10 2013前3季EPS（元）：-1.70 相關題材：藍寶石水晶材料

越峰 2014/1/7股價（元）：44.00 2013前3季EPS（元）：-0.69 相關題材：藍寶石光學應用

整理：王毓雯、林俊劭

儘管景氣溫吞、成本壓力龐大，便利商店業靠轉型策略，繳出連年高成長。

全聯進入徐重仁時代，除持續擴張據點，勢必要推出更多創新服務，因應電子商務衝擊，才能強者恆強。

撰文‧周岐原

油電雙漲、薪資停滯、原物料價格攀升，國內零售業遭遇的諸多挑戰，讓經營壓力似乎遠大過機會；儘管如此，整體零售通路的銷售金額，仍繳出年成長三％成績單。當投效全聯福利中心（簡稱全聯）的徐重仁，高喊要為台灣帶來第二次流通業革命，其實，零售業者早已積極創新，各自尋求新的利基。徐重仁返回戰場，勢必將原本的戰火燒得更旺！

超商商品內容向超市靠攏 營收邁大步二○一三年，台灣零售業市場規模應在一兆元之上，可望再度改寫歷史紀錄。然而藏在金額背後，各個次產業的營業額，成長率悄悄出現轉折，數字透露的意涵，是台灣消費者掏錢的方式、對象，逐漸生變。

以產業區分，截至一三年十一月為止，便利商店業營業額達到二五三六億元新台幣，落後百貨業的差距，僅僅不到四％；至於超市、量販店與其他零售業三者，各自營業額都在一五○○億元上下。

由成長率來看，便利商店的營業額，在近年溫吞的商業景氣中，表現較為突出。例如一二年，全體便利商店營收年成長達八．八％，一三年雖走緩，但仍有三．六％；超市類通路，受全聯擴張、營收上看六九○億元帶動，營收成長則有四．六％；至於量販業，則因發展相對趨緩，年成長率只剩下○．六％。

便利商店業能在逐漸不利的市場氛圍中，連續三年讓營業額成長逾五％，祕訣在於，統一超商7-ELEVEn與全家兩大體系不約而同發展大店化、多樣化鮮食的經營路線。這個策略一方面提高營收、拉抬獲利，二方面也延長消費者逗留時間，強化購物的忠誠度。

以統一超商為例，年報資料顯示，公司經營策略，是以「自助簡速餐廳」定位切入餐飲市場；自有平價品牌，商品種類也從最初的零食，擴展到衣物、酒類、燈具等日用品，儼然有小型超市的格局。從店面到產品，統一超商力求轉型，讓稅後ＥＰＳ（每股純益）在四年內，由三．九元攀升至六．五三元。

「環境不理想」，商業發展研究院院長許英傑教授指出，經濟部統計數據反映的是，經營實體產業越來越困難。他分析：「店租、水電費用，以至於基本工資等人力成本，對業者壓力都很大。尤其零售產業中，聘用很多工讀人員，基數雖然不高，但整體成本還是在提高。」除了成本壓力，台灣零售業還面臨三大考驗。首先，人口結構的變化，讓不同零售次產業，例如量販店出現由盛轉衰的轉折。單身、老齡化族群增多，使得便利商店內一人份、小包裝的數量大行其道，無形中對強調低售價、大量的量販業，造成衝擊。

此外，許英傑更強調，通路提供的服務、產品，也會越來越近似。許英傑舉例，當百貨公司設置美食街，作為吸引消費者上門的「帶路貨」，便利商店也大打鮮食牌，靠推出多種水果、主餐組合，區隔原有的飲料、食品。「各種通路之間，也會彼此模仿、學習，未來的零售業，不再是店對店的競爭，而是體系與體系、產業與產業的競爭。」超市服務向超商靠攏 產業界線模糊不僅如此，因管理實體店面成本無法負荷，年輕族群選擇熟悉的網路創業，這股趨勢形成的浪潮，已經反過來侵蝕不少零售業既有版圖。「超市比百貨低價，量販比超市低價，電子商務流行後，比全部實體通路都便宜！」許英傑坦言。

受電子商務影響，許英傑預期，介於量販業與超商業間的超級市場，未來強調低價之餘，勢必得提升服務的價值，藉此降低電子商務的影響力。換言之，由徐重仁掌管的全聯，除了擴張據點數，也將實驗更多創新服務。最近推出的刷卡服務，可藉此掌握消費者購物偏好，提升銷售效率。許英傑分析：「整合資訊流、物流、金流的業者，在未來將強者恆強。」

是一種想親身參與台灣經濟奇蹟的企圖，是一股應該多做些什麼的動力，讓一位金融界大將決心改變。沒有科技背景、卻能出色地帶領台達電子，海英俊用「學習」讓改變後的人生新局更精采。

撰文‧施禔盈

職場的道路上，五十歲大關該是收割期，該是理所當然等待退休的穩定期，「改變」太冒險，也太不切實際了。尤其如果在原有的領域已經做得有聲有色、已經做到頂尖，那麼，在外人來看，「改變」似乎多餘了些。

二○一二年六月，台灣少數還站在浪頭上的電子大廠：台達電子，舉辦了一場記者會，創辦人鄭崇華把董事長的棒子交給原執行長海英俊。這一年，海英俊六十三歲，是他進入台達電子的第十三年；換句話說，海英俊是在五十歲時加入台達電子的行列，而在這之前，他可是一位西裝筆挺，曾在美國華爾街歷練過的banker（銀行家）。

是的，從金融圈到產業界，這麼大的職場轉彎，發生在海英俊五十歲之時，「Take the road less traveled.（走一條少有前人走過的路。）」是海英俊很喜歡講的一句話，事實上，他也是這句話的實踐者。「人生總是應該多做些東西、多看些不同的風景。」海英俊用一貫沉穩的語調，解釋這一段對於常人來講，不太尋常的決定與選擇。

對於海英俊，外界是這麼形容的：溫文儒雅、值得信賴、謙虛有禮；員工是這麼說他的：包容性強、善於溝通、經常能發揮關鍵角色折衝不同意見，而他從不曾發脾氣，「溫和與謙遜」幾乎是他的代名詞。

熱血保釣青年

赴美轉攻ＭＢＡ，走務實路線很難想像，溫和的外表，藏著難以撼動的民族情感。七○年代釣魚台事件吵得沸沸揚揚，當時就讀台大社會系的海英俊，也起而抗爭，一張歷史照片可以見證他的熱血，海英俊就站在第一排，他是當時活動發起的重要成員之一。

大學畢業後，海英俊拿到獎學金到美國求學，他形容那是一段「讀書讀到眼珠快要掉下來」的歲月。一個小小的研究室，堆滿書本，念德國人用英文寫的馬克思，他得去找出美國人寫的馬克思，才能讀懂內容。後來他發現，這條充滿抽象理論的「社會學」之路行不通，才轉往花費最便宜的德州，念起「務實」的管理學。

拿到碩士學位後回到台灣，海英俊進入花旗銀行（Citibank），他幽默地說，這是誤打誤撞的結果，原來他以為銀行都是金飯碗；還有一個要命的「誤會」是，他印象中銀行三點半就關門了，所以工作應該很輕鬆、很舒服才是，「沒想到根本不是這回事，天天都要到晚上九點、十點過後才能下班。」雖然因為錯誤的想像才踏入金融圈，但也算是個美麗的錯誤。而當時他與古台昭（前台灣證券交易所副總經理）、張孝威（現任ＴＶＢＳ董事長）、宋學仁（高盛亞洲區副董事長）並稱「金融圈四公子」，「頗為不可一世。」一位熟知這段過去的友人這樣描述。

華爾街銀行家

金融界資歷完整，卻不甘舒適圈後來有個機會，海英俊跳槽至摩根大通集團（JPMorgan），並且任內被派往美國華爾街工作，他見識全世界可觀的金錢流竄，也第一次接觸往後造成風暴的衍生性商品，「有一天帳對不攏，Morgan甚至把這個業務停了半年的時間在清帳，我當時就知道這東西很複雜，風險很難控制。」這一課，海英俊印象深刻，而務實的他，一股不對勁的感覺始終揮之不去。

隨著Morgan將台灣分行降為辦事處，不希望業務執行上一成不變的海英俊轉往雷曼兄弟（Lehman Brothers）任職，此時的他，同時存有商業銀行與投資銀行的歷練，嚴格說來，金融圈的閱歷已臻完整。

不過，「Take the road less traveled.」的想法縈繞。緊接著，海英俊想辦法在不變的金融圈尋求改變，他來到了奇異資融（GE Capital）這家非銀行的銀行（沒有銀行執照，不能接收存款），於是讓他再添上個人融資的業務拓展資歷。

這一戰，他打得精采，最知名的一役是奇異資融與裕隆汽車合夥成立裕融，事實上，奇異資融在海英俊擔任總經理的任內是全盛時期，而這也奠下了海英俊五十歲職涯大轉彎的契機。

五十歲換跑道

鄭崇華一對一面授，從零學起一九九四年，鄭崇華已經聽聞海英俊的財務長才，因此邀請他出任台達電子監察人，海英俊則笑稱，擔任監察人不難，「蓋蓋章而已」。

不過，當他與台達電子的接觸越深，企求改變的渴望就越強烈，「金融圈裡，商業、投資銀行，外加個人融資都做了，接下來也就是這樣，是應該到產業界看看了，成就成，不成也沒辦法。」海英俊回想當時心中的聲音，於是他向鄭崇華毛遂自薦，表達加入台達電子的想法。

九九年，海英俊正式從外商金融界轉戰到本土電子產業，「人生是應該做一些不一樣的東西。」海英俊再次強調。另外，讓他做出改變的最大動機是，他想要親身體驗台灣經濟奇蹟的推動力，「在外面看是看不出門道的，所以一定要進來看，我想要知道這家公司如何從一家四、五個人的新莊小廠，做到全球最大電源供應器廠商。」他笑說，有一點「觀察員」的味道。

從全然的外行，到現在一手訂定台達電的策略方向，海英俊強調，世界一直都在改變，新東西不斷冒出來，除了持續學習外，沒有其他更好的方法。

其實，海英俊要加入台達電，不是沒有掙扎，他也擔心對電子業的「零」知識，會是很難跨越的門檻，不過，鄭崇華一句：「你就來吧！」並且讓海英俊動容的是，鄭先生曾花費好幾個下午的時間，一對一面授，講解產品內容與台達電策略。

這讓海英俊鐵了心，他說，他從來就沒有做不來就回頭的想法，「金融或產業，已經不是一個選項；既然決定往前走了，就走下去吧！」此時海英俊堆滿笑容地補上一句：「我回不去了！」

再創職涯顛峰

勇於變革，帶領公司市值衝破百億美元就像他在○四年接任執行長時，於記者會上所發表的談話，「做了過河卒子，只能奮力向前。」這是海英俊不為人知的堅持，而強大的堅持下，也果真創造了一番新局。如今，台達電的市值超過一二○億美元，相較他剛接任執行長時的二十億美元，成長六倍，其中外資持股比率，更是超過七成。

「勇於變革，永續經營」這是台達電子上自創辦人、下至作業員，都嵌在心裡的企業文化，體現在個人身上，海英俊正是因為勇於改變，所以即使已屆一般人心中的退休年齡，還能經營自己繼續創造顛峰。

海英俊曾說，擔任董事長從不在他的生涯規畫中，事實上，他也不是個凡事都一定要規畫妥當的人，但正如觀察他許久的台達電發言人周志宏所說，「海先生的『修身』很到位，做什麼像什麼，當他一直都把自己經營得很好，又何必擔心或惶恐下一步的改變呢？」有一句話是「活到老，學到老」，在海英俊身上，我們不僅看到他的徹底履行，還見到「改變」不分年齡的可能性。

海英俊

出生：1949年

現職：台達電子董事長

經歷：台達電子副董事長暨執行長、奇異資融台灣區總經理學歷：美國德州大學達拉斯分校國際企業管理碩士、台大社會系

從紀錄片看盡大千世界

海英俊有個廣為人知的興趣：看電影。他說大學時代花最多時間在「東南亞」，當所有人都用疑惑的眼光看著他時，他才帶著微笑緩緩說出「電影院」這三個字。這是海氏幽默。

他喜歡看紀錄片，印象比較深刻的有《教育？教育！》一系列影片，其中一部描寫中國甘肅省鄉下，孩子為了改變命運苦讀的故事，更讓他感觸頗深，「銀幕的開始是一片黑暗，漸漸出現一些亮點，我以為是螢火蟲，鏡頭一拉近，才知道那是一個個學生拿著手電筒照路去上課的畫面，因為那是清晨五點。一到學校，他們進到有燈光的教室讀書，等到天亮了，就跑到操場上讀，他們這樣苦讀，為的是將來可以考上大學，改變貧苦的命運。」海英俊描繪。

這是一個沉重的議題，對這群孩子來說，改變命運要付出的代價很可觀；但不改變，就無法從農村出走，所以成不成，都得一拚。

很多人都會問海英俊退休後要做什麼？「我最大的心願是來個影展，然後我就從早到晚一直看電影。」看電影也是學習，海英俊這樣強調。

過去，提著一卡皮箱在全球跑會展的小頭家，是台灣創造亞洲四小龍經濟奇蹟的象徵；現在，新崛起的電子商務平台創造了新通路，讓小頭家不用出門就能在雲端上做全世界的生意。

被中國逼得正在轉型找出路的台灣中小企業主，一定要認識這改變全球貿易的新工具。

製作人‧方德琳 撰文‧周岐原、鄧 寧

安口

網頁說四十種語言

包餡機撒網撈到107國客戶

撰文‧周岐原

二○一二年，浙江杭州。九月的天氣已涼，但是歐陽禹興奮又激動，因為站在他面前的，是阿里巴巴集團董事長馬雲。這晚，馬雲親手頒給歐陽禹一座獎盃，表揚他獲選「阿里巴巴世界十大網商」。

當晚十位受獎者，只有歐陽禹是台灣人；他，也是歷年評選中，首位入選此獎的台商。這是歐陽禹創業三十五年，未曾想像的成就與斬獲。

歐陽禹經營的安口食品機械，主要產品是包餡食品機，在國內，安口是統一、義美、奇美等企業的供應商；國外，香港知名連鎖餐飲品牌美心，與王品共同進軍中國市場的菲律賓第一大餐飲集團Jollybee（快樂蜂），同樣採用安口的機械。從香港、台北到馬尼拉，消費者口味儘管不同，他們到餐廳吃的燒賣、水餃與春捲，幾乎都是由安口的機器所生產。

安口的銷售範圍，並不局限東南亞，而是專注經營年輕人口比率較高、食品商機正在起飛的新興市場。攤開地圖，安口已經把產品銷往一○七國；換句話說，全球兩百多個國家，安口的產品已廣布近半數。能達成這種效益，歐陽禹歸功於及時投入電子商務。

出國參展成本高 轉進電子商務「我們的產品賣到蘇丹、愛沙尼亞??就連位在中亞的吉爾吉斯、塔吉克，我們也有賣過去。」歐陽禹列舉幾個客戶，所在地遍布歐、亞、非洲。他說：「一般人聽到這幾個名字『攏會驚』（擔憂），認為『這種地方，台商哪可能找到客戶？』我們就是有。」歐陽禹說話時，臉上常帶著微笑，態度溫和有禮。但是話題一談到電子商務，他雙眼閃出光芒，強調說：「做電子商務，就像漁夫撒網捕魚。網子撒得越廣，越能『撈』到客人。」「他（安口公司）懂得leverage（槓桿化）網路資源，把產品行銷到不同國家。」台科大教授盧希鵬觀察，安口不僅建構網路平台，還主動出擊，才能成功打進從未接觸的陌生市場。

一九七八年創業的歐陽禹，最初從豆芽菜機的貿易做起，後來他發現，全球各地都有包餡食品的消費需求，可觀的商機，讓他決定擴大投資安口、自建廠房。

跨足電子商務前，歐陽禹深信，訂單是雙腳走出來的，路途再遠，他也會設法赴現場考察。例如，他曾想了解南亞民眾如何用機器生產麵餅，於是特地搭六小時飛機，到三千公里外的孟加拉，就近觀察當地人烹調「蔥抓餅」的過程。一抵達孟加拉，他隨即把蔥抓餅作法拍下來，帶回公司當作設計參考。「以前公司人少，為了考察商機，我自己去過八十幾個國家，護照都換了好幾本。」歐陽禹笑說。

因為客戶是各國餐廳、食品業者，早期安口與其他台商一樣，由幹部攜帶實體機器，四處參加食品機械展。這種行銷方式，業務僅能與客戶有一面之緣，好比漁夫下網，時間太短，就不容易撈到豐收魚群，成本高昂、事倍功半。

「去會展，支出了交通與食宿費用，但每年展後，明明是見過面的客戶，回來後又找不到人，這種情況都出現過、很正常。」歐陽禹回憶。於是歐陽禹嘗試上網找客戶、突破僵局，歷經十餘年摸索，安口終於掌握三大訣竅，牢牢繫住客戶的心。

第一招：在地化 網頁四十種文字供選擇在公司網站點選語言列後，可見到俄文、越南文與阿拉伯文等選項，足足有四十種文字，比一般企業網站多數倍，是安口針對各種族消費者的貼心設計。這，正是安口走出台灣、拿下百餘國訂單的第一個訣竅。

「怎麼把生意推到這些地方？你的介紹，一定要用當地語言。」歐陽禹一語道破提供四十種文字選擇的原因。他解釋，從搜尋語言就在地化，是讓客戶認識自家產品的第一步。「所以我們不只用一種搜尋引擎，還要看當地使用習慣；例如俄羅斯，我們就在當地人最習慣使用的Yandex網站，刊登關鍵字廣告。」在地化，是歐陽禹最重視的手法。他指出，類似餃子的包餡食物，在世界各地有不同名稱、餡料，「一個可能包十公克餡料，也可能包五十公克。」但是作法相似，「所以你要從客戶的角度出發，設定各種不同的關鍵字。」歐陽禹解釋，光是關鍵字廣告，公司就以不同語言設計一百多組字彙，並限定在搜尋結果的第一頁出現，如此一來，才能提高客戶注意的機率。

第二招：提高黏著度 拍影片供客戶練習再者，安口的成功祕訣，不只是讓網頁呈現多種文字；貼心掌握使用者需求，服務到最後一步，更是安口練就的強項。歐陽禹指出，為了讓客戶能熟練操作機械，公司還拍攝教學影片，擺在YouTube與公司網頁內，提供各國客戶參考。

「公司有兩位同仁，工作是專門處理影片，他們負責將拍攝完成的影片，透過官網與阿里巴巴上傳給客戶。客戶從地區、產品名稱或型號，就能找到相對應的影片。」歐陽禹指出。好比消費者上網看著名廚影片，依樣學做菜，當客戶向安口買來機器，可以依照安口提供的影片練習，這一招，顯著提高消費者對安口的「黏著度」。

「如果是步驟可分開、可客製化的產品，業者最好把步驟拆解；例如賣螺絲，規格相對簡單的產品，較不需要拍影片，但是賣機械，就有需要藉此說明。」專業網路行銷機構米蘭營銷副總經理陳建銘，頗為肯定安口與客戶溝通的模式。陳建銘分析：「他們（安口）很清楚目標市場在哪裡。」第三招：即時服務 用效率為產品加分「董事長最常問我們：『世界各地的飲食，有什麼新流行？』」與安口合作十年、環球暢貨行銷執行長吳俊昇指出，歐陽禹對各國餐飲趨勢十分關注，因為流行會帶動餐飲業者跟進，如果能及早察覺演變，就可以預先準備新設計。

吳俊昇認為，安口能夠滿足消費者多種不同需求，是因為經營團隊格外有敏銳度。「到訪網站的用戶，在搜尋時打了哪些關鍵字，很多公司都會忽略，但安口特別會注意這點，因為這是用戶主動留下的線索，也就是他還沒被滿足的需求。」吳俊昇指出。

透過精準行銷，安口在電子商務的業績有了大幅提升。一○年時，每日到訪網站約是一百人次；一三年，已經增加到每日九百至一千人次，並有來自更多國家的訂單。衡量行銷費用，過去參加會展的費用，每年花掉約一二○○萬元，如今每年多花費三百多萬元維護的電子商務平台，可為安口帶來七成新增客戶；而且客戶已先瀏覽過網頁資訊，行銷效率大幅提升。「有時候，連參展機器都能當場賣掉，甚至不必支付回程的運費。」吳俊昇笑說。雖然半途上路的電子商務管道，讓安口的銷售數字，隨新興市場需求步步攀升，但是歐陽禹並非全無挑戰。

食品機械不像其他精密機械，有專利保護產權與製程，安口在大力推廣電子商務之餘，如何避免被同業取代？歐陽禹的答案一點也不新奇，「靠開發新產品，還有服務。」「我們並沒有放下研發工作，相反的，我們每年還是推出七至十款產品。」歐陽禹對自家產品的優勢頗感自信。他補充：「我們的售價平均比對手高二○％。」安口憑什麼享有較高的訂價優勢？歐陽禹坦言，關鍵在售後服務：「收到e-mail，不管多晚，當天一定要回覆給客戶。因為我們很小，客人講什麼，我們說改就改。」從一位小廠負責人，到走遍全球、拿下百餘國訂單的電子商務專家，歐陽禹轉進電子商務、又能體會客戶心理的敏銳嗅覺，讓安口逐漸壯大。

安口食品機械

創立：1978年

董事長：歐陽禹（後排右三）

資本額：0.4億元

2013年營收：約4億元

營運模式前後對照

電子商務化以後

新客戶增加70%

每年開銷約1500萬元

透過關鍵字分析客戶需求→設計新產品→1.客戶在展覽時直接下訂單—— 效益提高→2.線上直接銷售產品—— 擴大客戶來源

電子商務化以前

成效有限

每年開銷約1200萬元

設計產品→業務攜帶實體機器出國參展——無法持續追蹤客戶需求

當這個世界越來越依賴科技打點生活細節，頑存人類歷史五千年的吸菸習慣是否也可能一舉被打破？從全球菸草龍頭去焦油味的動作頻頻，至少已嗅出它們心中的焦慮味了。

二月初，當美國食品藥物管理局（FDA）打出「真實代價（The Real Cost）」的計畫帶頭反菸後，《經濟學人》（The Economist）就預言，全球各大菸草龍頭雖然表面上看似平靜自若，但「實際上已經奄奄一息」，因為，至少有一家重量級藥妝連鎖通路率先響應停賣。

商業環境的敵意拔高，並非一夕之間的突發事件，美、日等菸草公司近來都已經提早佈局電子菸產品了：萬寶路（Marlboro）的母公司買下以色列企業綠色香菸（Green Smoke）；羅瑞拉德（Lorillard）陸續整併美、英的布魯電子菸（Blu eCigs）和天空香菸（SkyCig）；日本菸草則是在去年底開始在國內販售電子菸具噴霧（Ploom）。

分析師預估12年後成主流

另外，電子菸業者也積極行銷，像是搭上社群便車，凸顯酷產品形象。照片分享網站Pinterest就有「名人與電子菸」照片牆，強化電子菸正流行的時尚感，頗能讓青少年埋單。據美國官方機構統計，約有一成美國高中生吸過電子菸。

總體來看，電子菸產值計達三十億美元（約合新台幣九百億元）之譜，佔全球菸草市場僅逾一％，但日後恐將加速侵蝕傳統市場。富國銀行（Wells Fargo）分析師荷索格（Bonnie Herzog）甚至預測，十二年內兩者地位將大反轉。

不過，《彭博商業週刊》（Bloomberg Businessweek）提醒，儘管各國政府反菸立場鮮明，從法規層面來看，電子菸卻也沒有討到多少便宜，歐洲議會拒絕將它當成戒菸用的醫療產品，美國可能也會跟進；更重要的是，公共政策制定當局倒不是擔憂癌症風險，反而最不樂見青少年吸菸，或公共場所吸菸再度成為常態。

電子菸的使用原理是：製造商將尼古丁做成菸液，透過超音波打散成霧氣，以便癮君子吸食。由於霧化過程不會產生焦油及二手菸，電子菸被包裝成香菸的替代品或戒菸的過渡性產品以吸引顧客。值得注意的是，至今尚未有科學證據顯示電子菸較為無害。