📖 ZKIZ Archives

做一個商務社交社區，如何不花錢短期內把用戶做到10萬?

http://www.iheima.com/archives/54021.html

雖然linkedin 很火，知道為何國內的經緯，優士，若鄰，天際，A等等都弱爆了嗎?以下是作者膚淺的思考：

1 linkedin是偏高端的職業社交網站，受眾大致相當於中國的所謂「白領」群體。國內的這部分人有個癖好，喜歡裝「高端」，裝「文藝」，在生活，工作中，包括在網上喜歡英語環境，經常能見到這些從沒出過國的人冒英文。這兩年有個「文藝普通2逼體」：「文藝青年上twitter，普通青年上微博，2逼青年上QQ。」這些高端的英文愛好者，很多操著蹩腳的英文，混跡在g+,facebook,twitter上，在社區，電子名片上經常見其Twitter 地址;

2 儘管這群高端用戶喜歡英文，喜歡裝高端，但是上G+,facebook，twitter還是需要一點點技術含量的，linkedin就不同了，它沒有被Block，具體，你懂的;

3 喜歡裝文藝裝高端的白領可能有外企從業經歷，或者很多希望到外企，而外企的老闆(包括老闆的老闆，老闆的老闆的老闆……)都在linkedin玩，人往高處走，趨利避害，低端土鱉的我們只能上上國產SNS：QQ空間，人人和開心了;

4 且不說高端精英社交，職業社交網的發展需要時間(Linkedin有8年歷史)積累，中國的創業者膽小傷不起，等不起更燒不起，何況中國的這些高端用戶本身就看不起國產軟件，cn域名下產品/常見到這些人說」國產軟件，cn網站社區二逼青年的首選「，所以起初最有可能做成linkedin的網站開心網，也迫於盈利壓力轉型遊戲社區了;

5 職業社交在中國不太靠譜，不能說完全沒市場，只是說需求過低，大多數人的強關係集中在親戚同學老鄉(前幾年的人還有些戰友)。生意上只有利益很少有朋友，中國公司的土老闆更喜歡拉個海龜，洋人當高管，好包裝嘛，留美博士，可口可樂前高管，倍有面子兒;稍微高端點的老闆如12306的鐵關係，高端人脈是私下的，在網站上見不得光的;

6 一個網站的強社交關係基於最初期的親密人脈，俗稱種子用戶，種子用戶的選擇對創業公司來說舉步維艱，「牛牛的人」都是拽拽的。有人要說微博了，(新浪)微博能做成嗎(高端精英社交)?看起來上邊的名人在互動，在得瑟，雞立鶴群，譁眾取寵罷了，微博充其量是個明星粉絲網，一個個明星誰也不服誰，一個個粉絲在那每天意Yin。敢問，哪個明星搭理過諸位?

7 小網站起初定位挺好，做高端，做職業社交，慢慢地盈利壓力來了，一個個都轉投遊戲去了，使勁燒錢行不行?行!別忘了還有那幾座神仙般開放的大山在虎視眈眈。

社區裡的銀行小店

http://www.infzm.com/content/96249

中國的銀行們正爭相在社區裡開出一種金融便利店。這些小店被認為將來會形成金融網絡中像「毛細血管」一樣的新渠道，但眼下他們大多還只能靠拉存款和賣理財產品為生。

銀行開小店

銀行們正在爭相走進社區。

2013年國慶節後，北京展覽路三塔社區小區入口旁，民生銀行把一間不足50平方米的房子改造成了社區金融服務站。

服務站分成三個區域。在自助設備區，除了銀行的ATM機，還配有可以信用卡還款、充值繳費的拉卡拉機器，181「菜籃子便民服務平台」和打印優惠券的維洛卡終端機。

小超市門口極為常見的喜羊羊搖搖車也搬進了服務站，旁邊擺放了三台手機、平板電腦和網上銀行體驗機。存款送大米的宣傳單貼在搖搖車後面的牆壁上。

最裡面則是一間客戶諮詢室。與銀行的VIP室不同，這裡裝修得更像個家，白色的宜家家居風格沙發和書架，牆上貼滿了卡通圖案。

金融服務站從早上9點營業到晚上8點，配有兩名工作人員。

民生銀行的另一家社區金融服務站就開在步行不到5分鐘的另一條街上。而附近最近的民生銀行支行網點，也在2公里開外。

對民生銀行來說，這是未來十年的一個大戰略：小區金融。他們宣稱，年底之前將在北京開出一百家金融便利店，三年內要開一萬家。截至2013年11月，上海已經建成五十餘家，有100家還在裝修。北京也已經建成了16家。

不僅僅是民生銀行，據南方週末記者瞭解，華夏銀行、光大銀行、興業銀行、北京農商銀行、桂林銀行等均在2013年開始了社區金融的嘗試。

華夏銀行北京分行預計2013年年底前，將在沿海賽洛城、北苑家園、金港國際等10個社區開設「社區金融服務中心」，2014年在1000戶以上的主要社區均有覆蓋，數量將達到50家。

在一些社區，不同的銀行還搶起了生意。比如在北京豐台區萬年花城社區，華夏銀行就把店開到了民生銀行對面。

這些社區小店，大多開在銀行網點尚未覆蓋但又有金融需求的地方。

北京農商銀行把第一家社區金融服務站開在亦莊的南海家園，南海家園是北京最大的住宅群體工程之一，社區內集中居住了原瀛海鎮18個自然村的4401戶回遷戶，近12000人。服務站配有兩名工作人員，其中一名就住在南海家園。

金融小店們無論從裝修風格、設備選取和擺放、營業時間都很相像。提供的則都是非現金業務，比如在手機銀行、網上銀行體驗機購買理財產品，申請開通銀行卡、網上銀行、手機銀行以及受理貸款申請等。

為了吸引社區居民，各家銀行可謂絞盡腦汁。

北京農商銀行的金融服務站擺著一台「農商銀行社區汽車便民服務機」，裡面備有工具箱、機油、濾芯、拖車繩等。打不著火時，在現場駐點的維修人員免費提供電瓶搭線繩，足夠開到維修店。

上海的民生銀行社區金融服務站也會順帶搭售大米和食用油。

桂林銀行計劃未來兩年，要投資5億元，建成200家金融服務站、上千個金融服務點。社區服務站還幫居民代收代寄快遞、保管物品、測量血壓。

1.5公里金融圈

張元是浦發銀行一家支行的中層管理人員。2013年9月，浦發銀行開始了社區金融超市計劃。不出一個月，總行的指標下到了他所在的支行，要在網點輻射區域建三家社區金融超市。

一個月過去了，支行領導們還在為設計方案爭論不休，民生銀行的社區金融服務站已經開到了他們對面的小區。

於是，張元喬裝成前來辦卡的客戶，考察對手。

張元填寫開卡申請表的時候，工作人員從一個上鎖的小箱子裡拿出銀行卡，手持安裝了遠程開卡應用的平板電腦，對著銀行卡掃了一下，卡片信息上傳到民生銀行後台。

之後，工作人員用平板電腦拍下張元的半身照和申請表，再讓他拿著申請表和另一位工作人員合影。這三張照片也會通過平板電腦傳到銀行後台。

一張登記開卡記錄的A4紙散落在辦公桌上，張元粗略統計大約開了20張卡。

十分鐘之後，張元收到一條開卡成功的短信。

此前，張元和同事們還在討論，社區銀行辦銀行卡是否要拉一條專業的內部網線，接入銀行的業務系統——這些成本顯然比平板電腦高很多。

很快，張元拿到一個印有銀行卡密碼的信封，現場可以一併開通網上銀行和手機銀行。

銀行卡上還印有「智家卡」的字樣，這也是為社區金融專門設計的——2013年7月，民生銀行邀請了十幾家大城市的房地產商、物業公司代表，以及各大城市的分管副市長在北京舉行論壇，並推出了這款「聯名IC卡」，除了一般的借記卡的功能之外，還可以當做小區門禁卡、繳費卡、停車卡等使用。

更讓張元感到新奇的是一台尚未投入使用的遠程視頻櫃員機，民生銀行稱它為VTM。

這台VTM擺在社區金融便利店的門口，客戶一進門就有一位遠程的客戶經理面對面道一聲「歡迎您到民生銀行」，購買銀行理財產品、信託、保險則有相對應的按鈕。

「銀監會規定理財產品一定要由銀行員工銷售，而相對複雜的產品也需要有客戶經理的講解，遠程櫃員機基本解決了銷售問題。」張元說。

一些貸款，也能在社區完成。比如民生銀行推出了無抵押、消費類信用貸款——智家貸。

廣州市白雲區金碧雅苑社區小廣場旁邊，民生銀行社區金融服務站還在粉刷牆壁，預計12月開業。而理財產品和智家貸的廣告已經貼到了玻璃門上，並附上客戶經理的聯繫方式。

負責服務站建設的萬達支行距離小區有9公里，該支行的小微市場經理向南方週末記者介紹，小區業主不需要擔保和抵押，可以申請到30萬到50萬的兩年期貸款，年利息11%，銀行不限制貸款用途，使用的部分按天計算利息。

2013年5月底，中國民生銀行董事長董文標在投資者見面會上表示，對小區房價均價類似如3萬元/平方米、5萬元/平方米、8萬元/平方米的住戶進行分類，分層給予不同額度的授信，無條件授信拉動個人金融資產。

早在2010年，民生銀行就宣佈未來十年的「兩小戰略」，即小微金融和小區金融。2013年三季報中，民生銀行首次公開披露了小區金融戰略：金融服務店作為新型渠道，與支行網點互為補充，形成小區1.5公里半徑範圍內的便利式服務網絡。

按照董文標的設想，社區金融服務站要跟小區周邊的超市、洗車行、餐飲、美發店、電影院等商戶建立起合作關係，亮出智家卡就可以打折。

教大媽用銀行卡

與股份制商業銀行和城商行多數將小店開在現有網點無法輻射的區域不同，網點齊全的國有四大行卻有著另一番訴求。

2012年11月，建設銀行廣東省分行把第一家社區金融服務站開在了廣州的老城區越秀區中山四路秉政社區，到達最近的建行網點——德政路支行步行只需要3分鐘。

黃靖寧是這家支行的副行長，他告訴南方週末記者：「周邊的住戶有幾萬人，很大比例是老年人。」所以，每月的15日和22日，退休金發放日，銀行擠得像沙丁魚罐頭。

退休金一般會打到存摺，但存摺不能用自動取款機取錢。把存摺裡的錢取出來，這項對銀行來說並不賺錢的業務，卻佔用了德政路支行大量的櫃檯資源。

為此，德政路支行開設兩個非現金櫃檯，專門辦理存摺轉賬銀行卡業務。但問題隨之而來，很多老年人使用銀行卡的習慣還沒有培養起來。黃靖寧計算過，該支行平均等待時間長達25分鐘。

社區金融服務站很大程度上減緩了支行的壓力。服務站設有自動取款機、查詢終端、拉卡拉和一台能給公交卡充值、交通罰款繳費的服務機。沙龍區配有網上銀行、手機銀行體驗機、沙發、咖啡機、投影儀、電腦和電視機。

每個週二下午和週六上午，建行東山支行下屬23個網點輪流來服務站搞活動。11月23日上午的活動主題是識別假幣和預防電信詐騙，填一份問卷送小禮物。不到兩個小時，回收了120份問卷。

建行東山支行副行長楊潔告訴南方週末記者：「我們更多是金融安全的教育和普及，對客戶的影響是潛移默化的，如果單純地賣產品就跟其他銀行沒有區別了。」

黃靖寧也發現，可以利用這個機會，教小區的大爺大媽使用銀行卡。「如果老年人都會用銀行卡在ATM機上取錢，勢必能減輕網點的壓力。」為此，他想了很多辦法，比如，在活動中加入更多互動元素，大爺大媽成功從卡上取錢就送小禮品。

經過了一年的時間，秉政社區金融服務站自動終端的交易量從建站之初的每月300筆，增加到2013年10月份的4815筆，德政路支行的平均等待時間也從25分鐘下降到4分鐘。

監管尚不明朗

金融小店開得如火如荼之時，監管政策卻並不明朗。

2013年11月4日，深圳市出台《關於促進社區金融服務工作的指導意見》，將社區金融服務網點定義為辦理業務諮詢、開戶、貸款、理財、銀行卡、電子銀行等基本業務的小型支行網點，可增設自助設備辦理現金業務。

深圳銀監局支持小微企業金融服務或零售銀行業務發展較好，且連續三年監管評級在二級以上、未發生重大案件和重大違法違規行為的商業銀行在社區增設服務網點，並在市場准入方面予以政策支持。

在2013年2月，上海市銀監局也出台了指導意見。

但上述指導意見均沒有明確社區金融服務點適用審批制還是備案制。商業銀行設立網點需要銀監局的審批，離行式自助機只需要備案即可，至於自助機加工作人員的模式是否合規，監管層也沒有明確表態。

而第一個吃螃蟹的民生銀行，不乏追隨者。上海一位銀行人士也向南方週末記者表示，看著民生銀行的社區金融服務站不用營業執照做零售業務，銀監局也沒說什麼，也就跟著幹了。要知道，以前想申請網點都沒有名額，大家的心態是趕緊借此機會多鋪設些網點。

興業銀行總行一位不願具名的高層管理人員向南方週末記者透露，監管部門正在擬定社區銀行的相關政策，銀行方面也在積極和監管層溝通，因為政策尚未明朗不便多說。他們在設立聯邦廣場社區支行前得到銀監局的批覆。

廣州是最早嘗試社區金融服務站的城市，截至目前，已經設立近130家社區金融服務站。這些服務站被分成兩類：綜合型和網點型。

綜合型除了提供金融自助服務設備外，要有幾十平米的場地開展理財諮詢、金融知識講座等。還要統一懸掛「廣州社區金融服務站」的主招牌和印有編號的銅牌。

網點型是在原有離行式自助終端上進行改造，配備第三方便民服務機，但也需要納入全市統一管理。廣州市金融辦、銀監局等部門驗收後才能掛牌。南方週末記者瞭解到，廣州市的社區金融服務站均沒有配備工作人員。

建行東山支行副行長楊潔認為，戶外營銷和擺放自助服務機是可以的，但要配備人員、開展業務就涉及監管的問題。

在廣州，民生銀行尚未裝修完工的社區金融服務站，主招牌掛著民生銀行，豎招牌打著「廣州社區金融服務站」。不過，廣州市金融辦的人士向南方週末記者表示，民生銀行的社區金融服務站不在全市統一管理範圍內。

艱難的賬本

這些社區小店是不是划算，在銀行業內引起激烈爭議。

農行廣東省分行營業部個人金融部副總經理林庭傑要負責農業銀行廣州市社區金融服務站的規劃、採購設備和裝修。

他算過一筆賬，招牌3萬元，LED燈箱1萬元，取款機10萬元，加上家居等設備，連同裝修一個50平方米左右的社區金融服務站成本接近30萬元。

不過現在銀行們正千方百計想著降低成本。比如通過金融辦牽線獲得便宜的場地——建行廣州秉政社區金融服務站的場地是街道辦免費提供的。

添置第三方設備，成為各家銀行的選擇。但前提是便於管理，且價格低廉。

卡拉卡自助機只有不到5000元，但由於體積只有半張A4紙大小，放在哪兒都覺得不保險。農行和建行不約而同地選擇了好易的第三方設備，它在廣州的地鐵站極為常見。公交卡充值、買彩票、交通罰款等功能一應俱全，而且機器不需要銀行購買。

但問題在於，機器數量有限。農行的35家社區金融服務站，只能配備16台。

在人員安排上，也要儘量壓縮。比如民生銀行社區金融專員的招聘委託給勞務派遣公司，分行或支行的客戶經理只是不定期巡視和指導。

2013年11月的一天，南方週末記者走進民生銀行百萬莊大街社區金融服務站，民生銀行的正式員工回支行開會，等他回來才能辦卡。南方週末記者向三塔社區金融服務站的工作人員詢問近期理財產品的收益率時，工作人員也並不知曉。

另一方面，小店們也在努力增加收入。民生銀行的團隊曾做過測算，一個社區金融網點一年的投入不超過50萬，只要吸收五千萬左右的存款就可以盈利。

南方週末記者採訪的多位銀行人士不約而同地承認，社區金融服務站最重要的功能是買理財產品，客戶可以接受三個月收益率在5%的銀行理財產品。對銀行來說，這是低成本資金。

但成本確是銀行不得不面臨的問題，上海一位銀行人士稱：這就看銀行願不願意投入，如果按照網點的思路，一家一家開，沒有形成面，就很難形成量的貢獻。

微社區:老的形態，新的玩法

來源: http://new.iheima.com/detail/2013/1213/57117.html

前幾天,騰訊推出了一款全新的產品“微社區”。簡單地說，這是一款手機上的BBS+SNS，接入微信公眾賬號，通過微信授權，用戶可以進入這個公眾賬號專屬的“微社區”，發帖、回帖和分享。現在，微社區尚處於內測階段，i黑馬是最先獲得機會的媒體，自媒體中繼青龍老賊接入後，SuperSofter、山寨發布會也會陸續接入。微社區剛出世，便遭到阿里來往的“抄襲指責”。來往在微博中表示，“微信微社區就像是來往紮堆的親兒子，二者從界面到功能都非常相似。唯一不同的就是微信微社區不能發圖片，而來往紮堆可以發布圖片、文字、有聲圖片和地理位置等。”   微社區抄襲來往是個“笑話”，阿里或將推出類似平臺 正如阿里前員工馮大輝在微博說：“「來往」居然說微信的「微社區」是抄襲他們家的「紮堆」，這大概是年底之前業界最大的笑話了。”之前我並不知道“紮堆”是啥，去看了一下，紮堆本質是一個討論組。不過信息通過話題得到組織，可以永久沈澱和分享。這與陌陌吧、豆瓣小組和百度貼吧更像，人+主題+帖子。 如果真要扯到一起，移動社交產品的玩法都差不多，無非是兩個：1、人，人以類聚就是群組;2、內容，內容聚合就是“話題”、“吧”。名稱不同、人和內容的組織形式不同、產品UI和UE不同。本質都差不多。 關鍵問題是，來往搞錯對象了。微社區並不是微信團隊的產品，而是社區平臺提供商康盛Discuz! 團隊做的。其創始人戴誌康則是與汽車之家李想等人齊名的80後創業者代表，Discuz!的產品造就了很多站長，大部分論壇和社區均是由其改裝而來，包括虎嗅初期版本。 微社區與紮堆是兩種完全不同的產品形態。微社區是服務，可以對接到微信公眾平臺也可以對接到其他App，甚至來往;而紮堆只是屬於來往的工具。微社區是WEB形式承載的，而紮堆是App。微社區可以組件化，將來可以模板化甚至開源，紮堆如何做到? 微信可能覺得無聊了，沒回應。Discuz!團隊也保持沈默。Discuz!做論壇10多年，做個移動社區BBS，說它抄襲顯然有些牽強。不過，借著阿里的鬧騰微社區這個新產品反而可以獲得更多關註。 碰巧，另一個社區服務商PhpWind在08年便進入了阿里懷抱，與阿里雲整合。不知道接下來是否會為來往開發類似微社區的產品。Discuz!和PhpWind此前是中國社區服務市場的雙強，08年PW被阿里收購時DZ的份額大概為7成，據說去年DZ份額超過9成。不過DZ此時的勝出已經少了些意義，一是DZ和PW都被巨頭收入囊中，二是BBS市場的整體衰落。 微社區更像是BBS或者貼吧，接入微信多了些玩法。 試用發現，微社區功能還相當基礎，傳統BBS的發帖和回帖，外加SNS的分享。如果要找參照物，它更像是BBS，或者百度貼吧，而不是微博。 眾所周知，WEB1.0時代典型產品BBS的中心是內容，是帖子。 生於WEB2.0時代的SNS，精髓便是UGC：社會化的內容創造，運營和凈化，一切圍繞“人”。首先，有“個人主頁“。其次，Timeline信息流。最後，有互動溝通：私信，好友，@。 微社區沒有個人主頁，沒有信息流，沒有人與人之間的溝通，而是帖子列表。用戶圍繞帖子進行互動和分享。由於朋友圈已經承載SNS的核心功能，微社區後期再推私信、好友、相冊這些的幾率很小。騰訊不可能再打造一個WEB形式的朋友圈;也不可能打造一個微博，騰訊微博足夠了。 朋友圈不是萬能的。截止目前，長按相冊發文字依然是“內部測試功能”，意味著它隨時可能被閹割。朋友圈信息流里的文字、照片、鏈接，只可以評論和點贊，不可以直接分享。這些設計實際上是在阻礙信息流動，起到保護朋友圈的目的，避免信息泛濫，成為下一個新浪微博，抑或QQ空間。微社區剛好可以突破朋友圈的限制。 微社區接入公眾號則一定程度突破公眾賬號的封閉。公眾賬號不能針對每篇文章進行評論，粉絲之間難以交流互動，公眾賬號的粉絲數量、評論分享數據，對外不透明。另外，公眾賬號與粉絲之間“一對多”的信息發布被嚴格限制，最多一天一條。 微社區與公眾賬號搭配使用後，信息在公眾賬號、微社區和朋友圈之間加速流通。這也帶來泛濫問題，不過可以通過技術手段以及社區運營來解決，筆者將單獨撰文解讀。 微社區並不局限在微信，有著更廣闊的空間 Discuz!團隊在論壇和社區服務耕耘多年。思路一直是做基礎平臺，然後由站長、開發者基於其來搭建更豐富的應用。 WEB2.0時代論壇受到擠壓，西祠等老牌BBS走向衰落，天涯、貓撲和各大高校的BBS頑強的活下來了。但是，手機端又是一套全新的玩法。盡管康盛團隊此前對Discuz!不斷升級，也推出移動版，但移動論壇卻行蹤難覓。 發帖回帖成本高、短內容應用的流行、碎片化的信息消費特征，均影響了論壇在移動端的普及。現在微社區要在傳統BBS和移動端之間尋求折中。滿足用戶快速發帖、發中短帖和碎片化內容的需求。 微社區選擇微信切入，後期一定會延展到其他App。也就是說，App可以接入微社區，抑或基於Discuz!的開源模板改裝各自的微社區。這些App可能是傳統企業，可能是媒體，自媒體，抑或垂直社區。 在微信壯大之後，騰訊內部其他團隊開始圍繞微信這個新星思考如何與之結合，強大自身。例如電商事業部積極地基於微信商城開展各種活動，OMG廣告部門最近則正式推出“風鈴無線建站平臺”與微信開發者搶市場，現在Discuz!推出了微社區。微信正在重新定義遊戲規則。 作者微博@互聯網阿超，公眾賬號SuperSofter 相關公司： 數據來自 創業項目庫 作者：互聯網阿超 | 編輯：weiyan | 責編：韋

【案例】19樓：本地服務社區如何做社區o2o？

來源: http://new.iheima.com/detail/2014/0102/57576.html

O2O在2014年即將面臨全面爆發，i黑馬最近也開始對O2O行業企業進行了系統化的梳理。成立於2007年的10樓，確立發展方向為本地生活服務社區，並在43個城市建立分公司及分布論壇。19樓是如何做社區O2O的?2007年10月，我們確定了做本地生活社區大方向。網站改回叫19樓，公司也改名為杭州十九樓網絡傳媒有限公司，把跟19樓論壇無關的東西全部砍掉。此後，19樓才開始進入成長階段。增加用戶黏性，社區氛圍的建設維護是很重要的，任何人來都不要被打擊。這種社區文化的建設，是一點點積累起來的。要端茶送水、噓寒問暖，我們幫不了的，就請其他用戶幫助他。社區里出現不合適的內容，我們會直接刪除。細分用戶群，抓住商機19樓現在70%以上的用戶是女性，這是逐漸形成的，我們發現這個現象後，也做了針對性的重心傾斜。女性用戶在交友、結婚、裝修、生育等不同階段，有不同的需求，我們就針對不同階段的用戶群，挖掘她們的需要，並滿足這些需求。媽媽這個群體，是19樓最主力的用戶群，開始我們為她們設立了“孩子爸孩子媽聊天室”，發現她們在里面討論閑置尿不濕等嬰幼兒用品怎麽處置的事情，我們就勢開辟了“BB大賣場”，賣場開通後交易很火，現在里面有奶粉、卡券等等都來了，是一個持續變化的過程。不同用戶群是可以不斷細分的，備婚人群對婚禮怎麽辦等問題都需要咨詢，我們就幫助他們了解，怎麽省錢、買到合適的東西;有好的產品、服務，商家就可以在這個過程中提供，用戶是不反對的。基於此，19樓做了O2O模式的早期實踐者。我們2008年就在線下創辦了“婚博會”，後來改名為結婚采購大會。經過7年的經營，如今在杭州乃至整個浙江省，準備籌辦婚禮的人幾乎都知道結婚采購大會。2013年2月的第七屆結婚采購大會上，參加人次超過3萬，現場訂單超過16000個，三天成交額達到1.5億元。接地氣的社區互動營銷19樓上最早的商家是自己找來的，他們嗅覺很靈敏，發現19樓上有他的客戶，他就會讓自己成為普通網友在19樓上跟用戶接觸，推廣自己的品牌。網友是這樣，就算你自己是好東西，你自己來吆喝，他不相信，他更願意相信別人的推薦和口碑宣傳。我們也會去培訓商家，我們稱之為社區互動營銷，怎麽樣利用社區達成自己的目標是有一定的訣竅的。“拉風”這個詞是我們19樓發明的，當時是汽車比較少的時候，開了一個車出去，感覺很拉風，零幾年的時候，這時候有車一族被我們組織起來，去一些地方自駕遊。這些人在網絡上聚集，然後到線下一起去玩，他們會把沿途吃喝玩樂之類的東西傳播出去，大家又回到網絡上，再組織。這個過程中就給很多商家提供了機會，比如賣汽車的車商就會找來，希望19樓能組織一個他們品牌的車隊出去拉風，他們願意出錢，主動贊助。去一個地方，景區也很歡迎我們的，免費提供吃的、玩的。江西三清山在19樓介入之前是名不見經傳的，他最早一批批量的遊客是來自杭州的，網友一撥撥的去，回來一撥撥的曬。吃飯更不要說，網友有些是自發，有些是我們組織的。有些新店開張，也主動找我們組織去體驗。社區互動廣告為主，導購為輔我們網站上那種簡單的banner廣告也越來越少了。19樓里你看到的那種像是很簡單的橫幅廣告，實際不是簡單的橫幅廣告，點進去之後，就進入相應的社區了。這樣的社區互動廣告，是融合在商家和用戶互動過程中的，有一個完整的解決方案。現在社區互動廣告是19樓最主要的盈利模式。我們另外一部分盈利，來自“我愛網購”，我們把有些不太容易跟商家對接的流量我們放到了那里，並不是很多網友你能很精確的知道他的需求，但他總要網購，所以就把她們吸引到那邊去，再向淘寶收點錢。我們跟淘寶的合作挺多的，但跟他們的合作相對要謹慎，因為它是個巨無霸，要想清楚怎麽合作。（社區互動廣告為主，在於它的把控性;導購為輔，在於它的局限性。社區互動廣告的客戶，是一些需要打廣告的商家，19樓與這些客戶直接打交道，沒有中間環節，把控性非常高，合作質量高且穩定。導購實質在於導流，合作的多是比較成熟的交易平臺，如果網站不再能為平臺帶來流量，合作就會終結，此外，流量是交易平臺的銷量基礎，誰會希望永遠讓人扼住自己的喉嚨?）我們規模最大的團隊是產品和技術團隊，每年網站30%營收被用於產品開發，2001年我們開發了一套SBS社會化網絡信息平臺，通過授權使用的方式也確實賣了些錢。但我不想把它作為一個收入來源，現在也不想賣了，所以這塊可以忽略不計。摸索可複制的商業模式我們向外擴張的比較早。2008年5月，19樓在杭州外有了第一個站點，嘉興19樓。2010年，通過收購重慶購物狂，19樓走出了浙江省。目前，19樓已在上海、重慶、武漢等二十多座城市設立了本地生活社區，成為全國覆蓋最廣、滲透最深的城市社區網站。我們考慮城市市場規模是否足夠大，看發展前景。現在有收購和自建兩種方式，明年開始未必會收購，收購不太容易找到情投意合的。如果有好的機緣做收購，我們也不主張非要全資，收購重慶購物狂我們就只是控股。（從駐點城市分布可以看出19樓的擴張思路主要有兩條主線：一個是省會城市，另一個是杭州輻射的周邊城市。省會城市在於它在省級區域的代表性，抓住省會城市，就容易在一個區域形成品牌印象，之後再發揮省會城市的輻射作用。杭州輻射的周邊城市，基本涵蓋了整個浙江，此外還有江蘇、福建部分城市，這些城市由於地域臨近，生活習慣、飲食文化等差異不明顯，對於本地生活服務這種有區域差異的網站，周邊城市的微弱差異無疑為模式複制帶來便利。）現在的關鍵問題是創造一個簡單的可複制的商業模式。既要尊重當地特征，還要把我們的商業模式帶過去。怎麽既有標準化的東西，又保留當地特有的成分，到現在我們還沒有完全看清楚，但我覺得就快看到了。我越來越覺得線上線下是分不出來的。網絡是現實生活的一部分。隨著移動互聯網時代的到來，線上線下的界限越來越不清晰了。我們也有APP，從PC到手機，19樓的變化，粉碎了以前很多東西。但我現在不滿意，從PC到移動的轉變速度不夠快，不徹底。徹底的話，昨天的東西有些要徹底放下。就像從傳統媒體出來去做新媒體，首先是整個思維模式的問題，要把過去很多模式否定、粉碎掉，才能進到這個新世界里去。 相關公司： 數據來自 創業項目庫 作者：林煜 | 編輯：weiyan | 責編：韋

【 案例 】讀李炎和他的上品折扣，PC互聯不再重要，未來兩個點：移動，社區

來源: http://new.iheima.com/detail/2014/0107/57703.html

李炎，上品折扣總裁，早年為中國花樣滑冰國家隊運動員。退役後進入商界，曾任廣州芭迪百貨華北區/華東區總經理。上品折扣的出現純屬偶然也是必然“品牌商為了不斷占領市場，會不斷推出新品，老款的做工和質地並不差，但已經沒有足夠的展臺展示，企業迫切需要一個消化過季款商品的賣場。”這是李炎對自己商業的精準闡述。2000年離職後，李炎創立了北京市上品商業發展有限責任公司。即對品牌有較高認知，又是價格敏感用戶，李炎非常清楚自己的典型用戶訴求。從第一家王府井連鎖店起步，至今公司已擁有九家上品折扣連鎖店、一家上品折扣mall。實體店同上品折扣網兩大經營渠道，年銷售額近20億元。傳統零售商必須觸“電”網購從獵奇淘貨、小眾型消費模式逐漸轉變為大眾消費為主渠道。傳統零售商不做電子商務兩大後果：原有的消費群被電商侵蝕，渠道占比減少。彼時的李炎看到：GAP2011年營收145.49億美元，總營業額負增長0.8%，並且預計未來一年將關閉100家門店。GAP在線2011年增長15%至14.554億美元，2010年美國B2C排名24名，預計2011年提升至21名。美特斯邦威、海瀾之家等作何感想?09年，李炎開始上線電商平臺，傳統零售商必須認真考慮電商對消費者造成的影響，順應消費者的購物渠道的多樣化需求。上品嘗試使用PDA設備來錄入、打印產品信息，並通過無線聯網方式，使得銷售人員可以訪問後臺數據庫，進行價格查詢和帳單打印。再後來，李炎引入自有品牌Pad等管理終端，借助最新的管理裝備實現更好的資源調配，以便滿足消費者的個性化需求。在解決商品數據的采集和賣場的物品銷售上PAD起到了優勢互補的作用，按照流程，供應商配送產品進來，工作人員通過Pad錄入各個門店的商品數據，將全部商品的信息進行數字化，然後公司可以據此進行資源調配，消費人員也可以查詢商品的具體信息，並為消費者實施下單等行為。這時候的李炎興致勃勃，無論是DM，電視，PC互聯網，甚至WAP購物都進行了布局，實現了線上銷售從0到2億的逆襲。即時即付，PC互聯網不再重要，轉戰移動端時代的不同，用戶需求的轉變，對企業來說從來不是資金，技術的問題。根本上是文化，思維的桎梏。盡管在PC電商領域上品起步比阿里，淘寶稍晚，初步探索也初見成效。淘寶(天貓)2012雙11全天交易額突破191億、2013雙11全天交易銷售額 雙11交易額350億，之後，李炎坦然，這個勢已經在那里。而移動互聯網電商剛起步，還在摸索階段，這里是機會。電商它不僅僅是個渠道的問題，它最終是個體驗的閉環。PC端的互聯網對電商價值已經不太大，移動端電商、O2O的價值更大。為此，公司結構必須調整，自己不革命就坐等被人革命。從傳統零售商轉變，5年間，70%高層年輕化。年輕化後的打法：接入微支付，不久前，上品中關村分店接入了微信支付，用戶選中某款商品，該品牌的導購人員通過一款Pad設備，輸入商品編號，點擊“支付”，系統就會自動生成商品二維碼，消費者通過微信掃描Pad中商品二維碼，輸入微信支付密碼即可完成支付。整個過程不到一分鐘，無需到收銀臺排隊付款，不僅為消費者節省了逛街購物的時間，也快速促成了交易，為商家節約了人力物力成本。15天內，微信支付的日均交易由2筆增長到超過1000筆;日交易額從70多元增長到12月22日的24萬元。截止12月25日，上品折扣微信支付總交易額近100萬。試水效果不錯，下一步還用說嗎?自有APP，李炎向黑馬哥透露，上品自有APP也在準備之中，不日將會上線。隨著更多消費者的“屏幕轉移”，開始利用碎片化時間在手機等移動設備上進行購物，NATIVE app舉足輕重。上品折扣mall，實體店存活於社區商業在看到六十多歲的大姐使用微支付購物後，李炎表示，這個世界變了，變化很快。受整體經濟形勢影響、商業地產供應增加、聯營模式的弊端等影響以及電商的沖擊，2013年百貨業進入關店潮。2013年3月，京城知名百貨大佬貴友關閉了自己的方莊店;5月31日，大洋百貨石家莊店關店;6月1日，在沈陽太原街陪伴消費者走過5年的伊勢丹百貨停止營業;7月15日，盤踞成都春熙商圈達20年之久的成都太平洋百貨突然關門停業;8月底，繼百盛貴陽鮮花店關閉不到3個月後，百盛在石家莊的一處門店也關店撤離。處於百貨業關店潮，2013年12月22日，上品折扣位於草橋的上品折扣MALL以及位於回龍觀的新店齊開業。迎難而上的自信來自哪里?李炎向黑馬哥介紹了社區商業，社區商業是一種以社區範圍內居民委服務對象的，以便民、利民，滿足和促進居民綜合消費為目標的屬地型商業。最早在20世紀50年代的美國出現，社區商業是城市商業空間中一個重要層次。社區商業所提供的服務主要是社區居民日常生活服務的需要，這些服務是具有綜合性和便利性的特點，但不一定是廉價的。所謂商業，即信息不對稱。李炎常常想，商業就是兩個點：你比別人更好嗎?你比別人便宜嗎?基於此，線下的門店更多是是線上的倉庫。千平米的上品折扣店，大多裝修簡單。層層的貨架上放滿了商品，顧客就像是在一個大倉庫里購物。降低倉庫和揀貨成本。當顧客在上品的實體店選購時，只要把選好的衣服款式和數量告訴導購，導購會通過一個類似Pad的裝置將顧客將要購買的商品信息記錄在類似公交卡的一張購物卡里;然後，顧客拿著卡去下一個櫃臺繼續挑選商品。出門時，顧客只要掏出卡在收銀臺直接結賬即可，整個銷售流程實現了完全無紙化的銷售。借助Pad和導購降低管理成本。如果是網購的訂單，流程更為簡單：訂單直接通過內部網絡傳到導購的Pad上，通知導購哪些商品被賣掉。隨即，導購員把訂單上的商品逐個刷完後按下確定，做下簡單的包裝，交給揀貨員，這樣一次網購備貨的流程就完成了。引入德國SAP系統後，業務流程和運作效率顯著提升;同時，SAP幫助上品更科學地管理數據，對消費者消費特征更加了解，依據消費者習慣調整商品的進出貨渠道和服務，節約成本，促進銷售。除了這些，社區折扣店最大的優勢是離用戶近，就好像遠處的大型超市相對於近處的菜市場一樣。額外的福利是餐飲，娛樂打包入駐商場，一體化。李炎表示，未來三年，上品的銷售額預計會突破100億。任何一個企業想要把線上線下融合做好都是一件非常具有挑戰的事情，上品折扣雄心勃勃想要在三年內完成100億的銷售額，是否可以達成，我們拭目以待! 相關公司： 數據來自 創業項目庫 作者：黑馬哥 | 編輯：siqiang | 責編：司強

為什麽創業公司應該有自己的社區?

來源: http://new.iheima.com/detail/2014/0120/58085.html

社交類、B2B、B2C、硬件設備等領域的創業公司在打造自己品牌和產品的時候，都沒有忘了同時打造屬於自己的社區。這是為何?這些創業公司面對如此之多的東西需要專註，為何唯獨社區沒有被漏掉?i黑馬分享的這篇文章由 Feast 聯合創始人兼 CEO David Spinks 撰寫，講述了一個線上社區、對於創業公司潛在的幫助和好處。我知道，對於一家創業公司來說，讓他們把目光轉向產品或是增長之外的地方是一個大膽的要求。同樣作為一個創業公司的創始人，我也知道時間是我們最寶貴的資源，我們經常會為了保持自己的專註度和理性而拒絕很多事情。那為何我現在要寫一篇文章讓你們把註意力轉向社區呢?因為我曾經以第一視角感受過很多創業公司在社區上得到的好處，甚至很多是在最早期的時候就靠社區獲得了增長。Lyft、Airbnb、Eventbrite、lift、Foursquare、Soundcloud、Skillshare、Udemy、Github、Binpress、Yammer、Hootsuite、Buffer 等等，我可以花一天時間舉出所有在打造社區上投入了大量的時間和資源的創業公司，這些遍及社交類、B2B、B2C、硬件設備等領域的創業公司都圍繞它們的公司品牌和產品打造了屬於自己的社區。這是為何?這些創業公司面對如此之多的東西需要專註，為何唯獨社區沒有被漏掉?創造出參與度更高的傳道士創業公司能夠從社區得到的最簡單但卻也是最有價值的東西就是高參與度的用戶或消費者。只要打造過程沒什麽差錯，你的社區能夠營造出一種歸屬感，用戶會覺得他們是重要東西的一部分，他們會以此為傲，感覺自己很特別。他們和你的品牌不再只是產品和功能的關系，在品牌的周圍是一種情感的積累。我的導師 Aki Sano 曾說過：“當你能夠找到一個人真正愛上你的產品時，你就會知道你在做的事能夠成功”。而打造一個高粘性的社區無疑就是很多人愛上你的品牌的最直接證明，這種用戶的高參與度也會給你的業務帶來更過的好處...更接地氣或許最重要的價值便是能夠和用戶打成一片，你的社區=你的用戶。通過為用戶打造一個可以互動、交流、分享和互助的社區，這會幫助你更好地理解你的用戶群，這和在做調查完全是兩回事。當這樣一個高參與度的社區逐漸形成時，你甚至可以從這些用戶中抽樣進行個人單獨的意見反饋詢問、功能測試或是任何你想要讓他們幫忙的地方。支持者陣營對很多公司來說，用戶對產品的 review 很重要，比如 App Store 的評分，在類似的時候社區中的用戶則是你支持的來源，他們完全可以站出來對你的產品表示支持。社區用戶同樣也是口碑傳播的資源，當你的產品主頁需要一些來自用戶的評價描述時，你則可以輕易引用社區中的內容。同時，對於幾乎每個產品都會有無意或有意的詆毀攻擊，而社區用戶則很有可能站出來維護你。未來 movement 的基礎社區其實有很多形式，而一些人總說，社區最厲害的形式，是一種 movement。作為一個創業者，大多數人都有很大的願景，你並不是為了即時的功利而來，而是為了改變世界。所有現在你知道的巨頭公司在早期都有一個雖小但忠誠度很高的社區，這個社區已經成為它們後來高增長率背後的基礎，看看 Facebook、Instagram、Ebay、Pinterest、Craigslist、Couchsurfing、Meetup、Yelp 等等，它們的社區已經發展成了一種更大的 movement 形式。改善用戶體驗人類一直都需要社區，這種形式在人類進化史的早期便已經出現，它滿足了人類最基本的需求。當我們感覺自己屬於某一個社區，這種歸屬感會讓我們感到快樂。這同樣也適用於我們的產品，當圍繞產品的社區逐漸形成時，歸屬感會讓用戶感到溫馨和團結。防禦任何人都可能山寨你的產品、你的品牌和你的設計，但社區他們卻無法複制。沒有什麽社區會是假的，因為社區是建立在真誠的互動和相互信任的基礎上，雖然這可能需要花費一定的時間，但社區用戶的忠誠會幫助你投入時間來加強品牌的影響力，而這些，其他任何公司沒有辦法借鑒使用。變現資源最後，社區其實算是一個不錯的商業策略，社區用戶的高忠誠度和參與度讓他們成為潛在的付費用戶，或是回頭客。講了這麽多，我也不是說所有的創業公司都應該立即開始打造自己的社區，你必須理解為何你需要一個社區，將它和你的目標聯系到一起很重要。所以仔細思考一下你真正想要完成的願景能不能夠在社區的幫助下實現。 相關公司： 數據來自 創業項目庫 作者：David Spinks  | 編輯：kongmingming | 責編：韋

如何用新社區玩法玩轉新媒體？！

來源: http://new.iheima.com/detail/2014/0210/58504.html

在2013年喧囂的|“新媒體探討”混局當中，新媒體一度和如今的“拯救東莞”、“微信紅包”話題一樣完成刷屏大業。但在最核心的新媒體盈利問題初步探討之後，只能吵架卻打不起架的新媒體們也漸漸變得沒有那麽浮躁。新媒體肯定會有未來，但無論是哪家當前發展得風風火火的科技新媒體，他們也都不能保證他們的模式一定爭取，他們一定就是未來的新媒體翹楚。小謙曾經也寫過一篇對於科技媒體的文章，看好i黑馬那種產業鏈玩法，也忘記在什麽場合下發表過看好鈦媒體公司社群的發展目標的意見。昨日偶然發現了當前大多數新媒體都普遍存在的一個問題，即：以資訊為主導的媒體形成一定影響力之後，放大用戶互動的空間還很大，所以就想來談一談新媒體如何玩轉新社區，更好的鼓勵通過優質資訊積累出來的這一批用戶，在新媒體平臺上更多更好的互動分享。新媒體不應該只有資訊雖然說i黑馬、鈦媒體、雷鋒網、36kr這些科技新媒體們，因為能夠提供一些深度或者對味的資訊內容，他們已經要比一般的網絡媒體和新媒體都獲得更多有價值的資訊評論，但潛水黨數量已經非常龐大。並且話題的探討權利，大多數也集中在媒體編輯和部分作者手中，一批因為時間原因、身份原因只方便評論，卻並不方便撰寫一篇字數比較多的文字的活躍用戶，他們可以短評促成信息互動的機會，就無形之間被新媒體們忽略掉了。資訊是新媒體的喊話筒，通過新媒體資訊中的信息引起用戶共鳴，產生互動甚至分享出去，這是體現新媒體價值的一個方面。所以新媒體不應該只有資訊。如何用新型社區玩法玩轉新媒體?社區論壇雖然相比產品發展顛覆時期，活躍程度有所下降，但一直保持著非常強勁的生命力。大量的社區，雖然總體的流量龐大，但如果不是編輯版主將發帖人的帖子置頂推薦，也許一篇放到其他的平臺能夠引起較大反響的帖子，照樣不會被大量的社區成員看到。新媒體們不只做資訊，i黑馬、鈦媒體他們將那些引起很多用戶共鳴的文章下方的評論用戶，都漸漸發展成為自己媒體社區里面的活躍發帖用戶，是可以走社區路線的。但這個媒體社區，小謙覺得需要和當前的大多數社區的玩法有所差別，而這差別主要也體現在內容推薦機制上。自媒體概念的空前火熱，越來越多的意見領袖開始浮出水面。一個作者或者一個活躍評論他們用戶，他們長期的某一新媒體平臺活躍，並生產出了很多令更多其他的用戶引起思想共鳴的內容，他們本身應該是一批能夠長沙高質量社區內容的可信用戶。新媒體社區，應該在社區首頁的推薦位置上，給予這些可信用戶們一個分享的空間。也就是說，在資訊還處於審核階段的過程當中，意見領袖們可以率先使用自己長期支持媒體平臺所構建的信任果實，獲得媒體平臺的更多推薦，更快的在脫離編輯一手掌控的情況下，和媒體的其他用戶在社區進行信息交流互動。由於這批用戶可信程度相對來說要高上不少，制作惡意的垃圾廣告違法信息的幾率也要小上許多。除了這批作者和活躍評論用戶以為，對於用戶也可以有一個審核機制，讓他們能夠享受作者和評論達人一樣的待遇，未經編輯幹預即可獲得平臺的推薦。這樣能夠讓用戶更大程度的參與到媒體社區的運營中來的方式，也許正是新媒體們當前希望和用戶保持一對一平等關系的良藥。小謙對於鈦媒體公司人社群的理解是，通過構建一個新媒體社區，拉近鈦媒體用戶與用戶之間的關系(所有鈦媒體成員也都只是一個普通的用戶)，社區眾成員以更加平等的身份地位在一些共鳴的信息話題上進行交流分享，用人性、關愛、互動將成員們聚集成一個大的群體，最終和生活也綁定起來。如果說鈦媒體趙姐以及眾多鈦媒體成員當初提出公司人社群的時候，他們對於公司人社群的理解在方向上沒有太大的差異性的話，那我無疑將陳我給鈦媒體社群理念的忠實支持者!而i黑馬，一大批因為創業和產業發展而聚集起來的用戶，他們本身就擁有一個共同的興趣或者共同的生活，他們也就有機會形成一種小清新豆瓣產品形態下的興趣小組，成為一個興趣生活社群。新媒體保持在資訊領域的嚴謹客觀，在社區領域放大作者和活躍用戶們的權利，運營方協助這批第三方的管理者們管理運營社區，這就是小謙對於新媒體們發展的一個建議，希望真心可以借此給新媒體們提供一個參考，真正用新媒體社區玩轉新媒體!作者：小謙，互聯網觀察員，IT評論人士，微博@小莫謙，微信關註小謙說(xiaoqianshuo),私人微信請添加net1996. 相關公司： 數據來自 創業項目庫 作者：小謙 | 編輯：weiyan | 責編：韋

社區銀行資料整理 discover

http://xueqiu.com/4700772839/27549405
最近整理民生社區銀行的一些資料，並在基礎上分析了社區銀行的核心競力工行的影和工行的應對之策。歡迎大指正，謝謝。@護城河 @東博老股民 @mask323@建平找啊找工作

摘要：

  2013年被稱為社區銀行元年，以民生銀行為代表的股份制銀行掀起了一股興建社區銀行的熱潮，建行和農行兩大國有銀行也對社區銀行進行了試點。本文首先研究了社區銀行在中國目前的發展狀況，並以民生銀行為對象分析了其社區銀行的定位和核心競爭力。主要得出以下結論：1）民生社區銀行的非金融業務（例如為小區居民提供周邊商戶打折優惠服務），能夠增加客戶的黏性，進而帶動存款的增長；2）民生社區銀行通過對社區居民和周邊商戶長時間的接觸，可以對他們的資產和信用信息有很好的瞭解，減少信息不對稱性，進而提高小額貸款量；3）民生社區銀行通過與物業公司相互合作，相比街道店舖能夠獲得較低的租金成本。

本文還接著分析了社區銀行對工商銀行的影響。隨著社區銀行數目的不斷增多，其定會削弱工商銀行網點眾多的優勢，並造成工行存款和小額貸款的流失。為了應對社區銀行對工行的衝擊，本文主要提出了以下3條建議：1）重點發展零售業務和小微貸款。社區銀行的主要目的是希望通過服務和位置便利性，增加零售存款和小額貸款。工行網點眾多，並且很多都比較貼近社區，應當借助先發優勢大力發展零售和小微業務。2）大力發展互聯網金融，減少客戶對物理網點的依賴。社區銀行的很多金融業務完全可以通過互聯網來實現，工行應當不斷創新，通過開發更多便捷、優惠的互聯網產品來滿足客戶的需求。3）提高服務質量和產品滿意度。如果只是憑藉位置優勢，社區銀行無法佔領客戶的心智。如果服務和產品都是一流的，即使工行的網點稍遠也不會影響顧客選擇工行。

一 社區銀行在中國的發展狀況

  社區銀行最早起源於美國，一般定義為資產規模在10億美元以下的銀行，經營範圍相對較小，集中在某些區域、州內，服務群體為小微企業、居民和農行的小型銀行。根據美國聯邦存款保障機構(FDIC)的統計，1985年社區銀行佔美國銀行總數的97%，到2012年百分比略有下降，但仍有94%。目前國內討論的社區銀行概念不同於美國。我們所說的社區銀行一般是設立在居民住宅區內的銀行網點，它們的營業時間更長，便於居民辦理業務。
  2013年，隨著利率市場化在中國的進一步推進，為了搶佔零售市場，社區銀行如雨後春筍般出現在很多城市的眾多小區內。目前大力發展社區銀行的主要是股份制銀行，其中民生銀行表現最為積極，今年已在全國各大城市開設社區銀行，並計劃在2013年底達到3000家，未來3年超過1萬家。同樣發展迅速的還有興業銀行，今年6月開設全國首家社區銀行後，興業目前共有70多家社區銀行已在全國範圍內大力擴張。此外光大銀行也計劃2013年開設200家社區銀行。華夏銀行和平安銀行部分分行都已開設社區銀行或小區金融服務中心。中信銀行和廣發銀行也在籌備社區銀行的推廣和發展。
  四大行中建設銀行和農業銀行都已在廣東省開設了社區金融服務站。建行廣東分行社區金融服務站已建成7個，2個已在建設中：農行廣東分行也計劃2013年建成35家。城商行中寧波銀行在寧波地區已開設30家社區銀行。
  大多數銀行目前只是把社區銀行當作試點，只有民生銀行把社區銀行當作戰略方向來發展，也只有民生社區銀行初具規模。因此本文接下來首先以民生銀行為研究對象，詳細介紹了民生社區銀行的做法和定位，並在基礎上分析了民生社區銀行的競爭力、社區銀行對工行的影響和工行的應對策略。

二民生銀行關於社區銀行的定位

1. 營業時間：早上9點至晚上8點
2. 人員配置：週一至週五2名員工，週六週日1名員工。

3. 店面大小：社區金融將被分為三檔，使用面積最少30平方米，最高100平方米，分別對應小區客戶1000戶以下、客戶數1000戶以上和優質小區。
4. 店面選址：傾向於中低端社區；從已成立的社區銀行經營情況來看，高端社區居民不夠活躍，開發率低，所以民生更傾向於中低端社區。

5. 店面佈局：以北京展覽路三塔社區的民生社區銀行為例，共三間房，總共不到30平米，其中一間是便民增值服務區，擺放了POS機，以及「菜籃子便民服務平台」、維絡卡和拉卡拉的終端機。第二間放了一台民生銀行的終端，以及兩台手機銀行體驗機。還有一台給小朋友玩的「搖搖車」，這種玩具，大多出現在小雜貨店門口。第三間房只有一張小地毯和幾件玩具，似乎只是兒童遊戲區。

6. 主要功能：

1）以服務對象為劃分標準
（1）是服務社區周邊商家。首先以多種形式幫助社區周邊商家向社區居民推介特惠信息，讓商家看到與民生銀行合作帶來的實際銷量，並以此為契機，要求其加入民生特惠商戶聯盟，並將商家的結算逐步歸入我行，可享受我行提供的低扣率POS、網上銀行/手機銀行免費轉賬及資金歸集、公轉私、代發工資、團辦信用卡等優質結算服務，再通過匹配專項小微貸款、錢生錢C、理財產品等產品，向其提供優質的融資和投資服務，最終使民生銀行成為商家的主辦銀行，引入其儲蓄存款和金融資產。

（2）是服務社區居民。首先通過建設民生特惠商戶聯盟的方式，將民生卡優良的用卡環境和品牌形象，通過多種形式展現給社區居民，並通過多種渠道加深團隊與社區居民的往來，並向其提供手機銀行、網上銀行、資金歸集、網銀互聯轉賬等優質的結算服務，而後通過持續跟進客戶，依託主動授信、理財等產品，提供民生銀行優質的融資和投資服務，逐步使民生成為社區居民的主辦銀行，並引入其儲蓄存款和金融資產。

2）以業務類型為劃分標準

民生銀行社區銀行的業務採取「金融+非金融」的模式。金融模式包括開卡、轉賬、銷售理財產品等中間業務，為小區居民和周邊企業商戶提供存貸款服務，不涉及現金業務。非金融服務主要是與第三方合作，提供社區居民衣食住行相關的各種服務，包括為小區居民提供周邊商戶打折優惠服務，以及代收物業費、水電費、工資代發等增值服務。

民生銀行沙坪壩支行簡介：

金融服務：

* 24小時自助銀行

* 受理開卡、網銀、手機銀行、轉賬業務

* 理財產品等服務諮詢

* 民生微貸：無擔保、無抵押，一次申請循環使用，授信額度最高150萬

非金融服務

* 提供周邊商品打折服務

* 代收物業費、水電費、煤氣費等
* 手機加油站

* 測身高、體重、脂肪含量等

* 書籍借閱，代收包裹

* 貴賓客戶免費複印

三社區銀行的優勢

1）非金融業務增加客戶的黏性，帶動存款增長
  通過前面對民生社區銀行的介紹我們可以看出，社區銀行的很多金融產品滿足了顧客的切實需求，非金融產品也很人性化，對顧客有很大的吸引力。例如將來居民只要亮出民生的智家卡，便可以享受到周邊餐飲、購物、理髮、洗車、洗衣、美容等商戶的打折優惠。在這些優惠的面前，部分居民會希望擁有一張這樣的民生卡，進而把存款放在民生等這樣的社區銀行。

除了消費優惠之外，民生的智家卡還提供物業費打折優惠、代收水電費、煤氣費，融合門禁、停車等多種業務，能夠滿足小區居民全方位的需求。網上有居民曾這樣評價：「民生的優惠是很實在的，我每月物業費800元，一年9600元，民生的智家卡提供物業費九折優惠，便一年幫我節約了960元。」假設這個小區有1000戶，通過代收物業費，民生社區銀行一年在這個小區將獲得860萬存款。民生的社區銀行裝飾的都比較溫馨，還可以免費休息、無線WIFI、代領包裹等，給客戶一種家的感覺。在切實的優惠和良好的體驗下，會有部分居民選擇持有一張智家卡，進而幫助民生獲得存款的增長。

2）通過「關係型」客戶提升小額貸款的量價齊升
  民生社區銀行的一項重要工作是與社區居民和周邊商戶建立良好的互動關係，並藉機詳細地瞭解這些「關係型」客戶的資產和信用狀況。銀行對項目好壞地判斷依賴於各種信息的獲取，主要包括財務信息、抵押物信息、信用信息等。對於小企業和普通居民來說，這些銀行所需要的信息是很難獲得的。他們通常不具備銀行貸款所需要的抵押物，信息不對稱性使得銀行不願意放貸給這些客戶。而在利率市場化的背景下，小額貸款將是銀行的一項非常重要的利潤來源，市場潛力巨大。
  社區銀行通過長時間的與社區居民和周邊商戶地接觸，對他們的信息有著比較詳細地瞭解。通過對這些「關係型」客戶信息數據的建立，社區銀行可以為他們提供小額無抵押信用貸款。民生社區銀行給小區居民的貸款額度是最高150萬，無抵押，一次申請循環使用。這種貸款雖然金額不高，但量大價高，並且質量高，將是社區銀行的一項重要利潤來源。

3）與物業公司合作，降低物理網點成本
  民生選擇把網點建立在社區的原因除了便於與居民建立良好的關係，還能與社區物業公司搞好關係。民生的產品也能幫助物業公司解決不少問題。例如，居民在交物業費時總是一拖再拖，令物業公司非常頭疼。而民生的智家卡具有代扣物業費功能，並提供打折服務，既服務了居民又幫助物業公司解決了問題，是個三贏的結果。所以物業公司通常會非常歡迎民生社區銀行的進駐。部分地方的物業還提供免費的場所讓民生來開設社區銀行，相比之下街道店面的租金成本逐年攀升，民生選擇把網點建立在社區，可以降低不少成本。


四社區銀行對工商銀行的影響

1）削弱工行網點多的優勢

工行的一個重要優勢是網點眾多，具有規模效應，給客戶帶來很大的便利性。因為客戶能夠很方便地找到工行的網點，所以他們會選擇以工行作為結算行，對工行有很大的依賴性。目前，各股份制銀行利用監管漏洞，大力興建社區銀行，擴大自己的網點，特別是民生銀行計劃在三年內開設一萬家社區銀行。社區銀行的遍地開花必然會削弱工行網點眾多的優勢。

2）造成工行存款的流失
  民生社區銀行在金融業務上幫助客戶節約了不少費用，包括轉賬免手續費、無開卡費等；在非金融業務上給客戶帶來了很多優惠，例如提供周邊商戶打折優惠等。並且民生的社區銀行比較人性化，可以供居民休息，還配備了兒童玩樂區，給客戶一種家的感覺。在體驗了民生社區銀行良好的產品和服務之後，會有很大一部分居民選擇擁有一張民生的智家卡，進而把錢存入民生社區銀行，造成工行等其它行存款的流失。

3）侵佔工行的小額貸款市場份額
  民生社區銀行的一個重要利潤來源是為社區居民和周邊的商戶提供小額貸款。在對他們有充分瞭解的基礎上，民生銀行可以為居民提供最高150萬元的免抵押貸款，一次申請循環使用。並且貸款程序簡單，放款速度快，比較受居民的歡迎。隨著利潤市場化的推進，小額貸款將是銀行界的一項重要利潤來源。民生銀行原本以小微貸出名，目前推進的社區銀行更是如狼似虎，不斷地侵佔工行的小額貸款市場份額。

五工商銀行的應對之策



1）重點發展零售業務和小微貸款

  社區銀行的主要目的是為了獲得居民的小額存款和增加對居民和周邊商戶的小額貸款。隨著利率市場化和金融托媒的不對深入，大企業的議價能力會越來越強，銀行的息差會不斷縮小。因此為了應對利率市場化，發展零售業務和小微貸款勢在必行。工行可以利用自己網點眾多的優勢，同時向民生銀行學習，除了提供良好的金融服務之外，還有提供黏性更高的非金融服務。例如整合工行網點周邊商戶資源和物業費打折等，讓網點周邊的居民離不開工行，讓他們都選擇工行作為結算銀行。工行同樣應該建立網點周邊商戶和居民的信息庫，減少信息不對稱性，在貸款時獲得更高的議價權。

2）大力發展互聯網金融，網點小型化

  目前，有部分人對社區銀行持否定意見，主要是因為現在銀行的很多業務可以通過網上來實現，並無必要建設過多的物理網點。個人認為雖然互聯網金融並不能取代所有的物理網點，但隨著互聯網金融的不斷發展，尤其是移動互聯網的繁榮，工行在建設新的網點時應當慎重，並為了減低成本，應使網點不斷小型化。社區銀行的很多金融業務完全可以通過互聯網來實現，例如轉賬、交水電費和電話費等。至於周邊商戶的打折優惠，工行可以與美團網等團購網站合作通過手機網上銀行來搜索周邊商戶的優惠信息。正如我們所見，餘額寶和微信支付等互聯網產品的出現，帶來了銀行存款的大量分流。工行應當不斷創新，結合自己線下網點多的優勢，不斷地開發互聯網金融產品，提高自己的持續競爭力。

3）提高服務質量和產品滿意度

  社區銀行的優勢是離小區居民較近，比較方便，但吸引居民的核心不是距離而是服務。有很多朋友曾說，在他們居住的附近包含了工農中建、招商、民生等幾乎所有的銀行。雖然招商和民生的網點相對較遠，但他們在辦業務時情願選擇這兩間銀行，而不會選擇較近的工農中建，因為招商和民生的服務好。在民生社區銀行的周圍基本上都會有工農中建的網點，僅僅靠距離較近，社區銀行並不能成功，關鍵是銀行是否有一流的服務。

  另外民生的智家卡轉賬無手續費，同城跨行取款免3次手續費，免年費和小額手續費等，有諸多優惠，客戶體驗好。以身邊的很多朋友為例，轉賬無手續費對他們的吸引力很大。免去轉賬手續費會使銀行減少不少利潤，但很多客戶會因為轉賬無手續費而選擇把資金歸集在民生銀行，為其帶來其它很多收入。只有滿足了顧客的需求，顧客才會選擇我們的產品，我們應該認真傾聽顧客的需求，並努力滿足顧客的需求。

下廚房創始人王旭升：如何做好社區UGC

來源: http://new.iheima.com/detail/2014/0211/58509.html

i黑馬觀察到，Web2.0大潮到來之後，互聯網的內容必然都是靠UGC(用戶產生內容)為主流的。如何UGC，無疑是每個社區、內容網站乃至媒體最關註的問題之一。下廚房網創始人王旭升，就與大家分享了如何做UGC的經驗。在傳統的菜譜網站里，用戶的使用流程是查詢菜譜→閱讀菜譜→離開網站。但“下廚房”加入了“上傳作品”這一環節，即用戶可以上傳自己閱讀菜譜後的學習作品，這樣教學者和學習者之間自然就會產生交流互動。另一方面，“上傳作品”的用戶將這一信息同步到社交網絡，又會吸引新的用戶來“下廚房”學做菜。“作品”成為驅動社區的關鍵。“作品”就是有多少人做過這道菜。有12萬用戶在“下廚房”上傳過自己的“作品”，平均每個菜譜下面有7個“作品”，這點我們在所有菜譜類應用里遙遙領先。在我們的定義里，菜譜類應用最核心的價值就是“作品”，就像“大眾點評”最核心的價值是用戶的評價。“作品”能夠讓用戶知道當前哪個菜譜是最熱門的，其他人做這道菜時遇到了什麽問題，能幫助我們計算現在流行吃什麽，提高我們幫助用戶發現內容的效率和質量。這比人工編輯的效率要高得多。如何讓更多人參與到我們的內容體系里來，這是我們產品設計的核心。在我看來，社區化的關鍵，就是要讓人感覺是平等的。簡化首先，我們讓生產的門檻變低。寫一個菜譜是非常繁瑣的事情。做飯還算容易，但你同時又要是個攝影達人，還要寫文字步驟。我們就要努力簡化創作菜譜的流程。學習菜譜的用戶是大多數，我們會刻意引導他們上傳自己的作品。第一要讓用戶認知到作品是可以上傳的。第二是後續，上傳作品之後馬上有人和你打招呼，這樣就會有成就感。以前，我們把學習作品按照“點贊數”進行排序，但是用戶看到別人做的很好，往往就不好意思上傳自己的作品了。之後我們調整為按照“上傳時間”排序，用戶看到幾小時前有人做過這道菜，說明這道菜很熱門。這道菜的菜譜圖片非常好看，但是最新的學習作品可能很一般，這樣用戶就有信心上傳自己的作品了。如此調整後，“作品”數得到了小幅提升。點贊其次，我們讓互動的門檻變低。我們設計了幾個路徑，人和人之間有“關註”關系，還有互相贊美。給廚友“點贊”很容易，廚友互動讓用戶有信心上傳自己的作品。反饋的生態讓菜譜的生產者愉悅。我寫一個方子，很多人照著做，就很有成就感。社區里還會產生一些圈子，他們本來互不相識分散在全國各地，因為美食愛好聚在一起，他們會集體換頭像，或互相寄禮物，很多熱門菜譜都是由這些小圈子引爆的。工具到社區我們最近的改版就凸顯了從工具到社區的轉變。之前，“下廚房”的首頁都是圍繞著對內容的發現。現在，我們把人暴露出來了，所有功能都圍繞著展示人。 “添加廚友”，“關註的廚友”，特別是每個菜譜都強調了作者。人可以讓內容有標簽感。就像大家逛街時只會去自己喜歡的店，人就是菜譜的品牌，可以解決選擇障礙，幫用戶最快做出選擇。但工具化和社區化有時是矛盾的，比如我們的搜索功能。搜索是用戶使用“下廚房”的典型路徑。過去兩年，我們在解決搜索上用的力氣最大。我們定義的搜索不光是主動搜索，還有首頁推薦。“下廚房”首頁推薦的內容是算法實現的，由之前幾天的熱門搜索和去年同時段的熱門搜索共同影響。編輯的職責是?我們已經有十幾萬菜譜，如何幫助用戶最快發現想要的內容是我們要解決的問題。我們的搜索列表沒有完全按照“熱門程度”排序，在搜索列表里，有一個位置是留給新菜譜的。新菜譜剛進到社區，沒有任何社會關系和社會化數據。我們編輯就像政府一樣，給予一定資源，讓好奇的人看到。一般我們會先給5000次曝光。高質量的菜譜是不需要編輯幹預的，編輯的主要作用就在於幫助新菜譜。出於社區因素扶持新作者，就會影響搜索命中率。如果完全按“熱門程度”排序，首屏命中率肯定高。但這樣就會形成馬太效應，熱門的菜譜越來越熱，缺乏信息滾動。新用戶會覺得看到的菜譜都很經典，但老用戶就會覺得總是這些，沒個新鮮的。個性化、精準化是內容分發都想解決的問題，我們也還在不斷調整。不少用戶希望我們的搜索可以有排序功能。排序本身可能不複雜。但用戶覺得搜索需要排序，翻譯到我們邏輯里，就是我們現在的排序不夠精準。如果每個人看到的都是不一樣的搜索結果，都是自己喜歡的，就不需要操作感很強的排序。用戶需要的是到達內容，而不是控制排序。在精準化方面，“下廚房”北上廣的首頁推薦內容是不同的，但還沒做到單品搜索里。北上廣三地對食物的需求是不一樣的。如果要做到單品搜索里，可能就需要挖掘更多的信息。在優化細節上，我們不想讓用戶在選擇上產生困惑。用戶最終的目的是找到他想要的菜。我們希望做很多事情，但用戶用起來仍然非常簡潔。社區化很容易顧此失彼。用戶找內容，用戶生產內容，中間的分發，都是我們要一直思考和解決的問題。 相關公司： 數據來自 創業項目庫 作者：王旭升 | 編輯：weiyan | 責編：韋

【趨勢】美發生意的下一個趨勢：社區店

來源: http://new.iheima.com/detail/2014/0228/59080.html

來源：商界招商網    作者：張思施城市化的發展，使社區越來越多，也越來越大，但商圈卻相對缺乏。人們要開車去周邊的商圈才能滿足美發的需求。社區店的也許沒有商業繁華地域帶來的高利潤，但社區理發店靠著比商業圈低很多的房租，以及社區固定的客流量，證明了美發行業在社區的巨大市場空間。幹兩年開美發店這里是一家大型社區里的美發店，店面100平米左右，有9名美發師。美發店里一般都用代號代替美發師的姓名。“17號”就是這9名美發師中的一員。17號只有17歲，但已經出來打工三年。問及問什麽選擇幹這一行，他說，為了掙錢。聽17號說，他們的底薪並不高，只有一千多，主要來源都靠提成。幹得好的，一個月有六七千的收入，在一個二線城市里，這算是高級白領的收入了。美發店一般都包住，17號所在這家店每月還會發四五百的生活費。17號說，他準備幹個一兩年，就回家鄉去開一家小美發店。一兩年就可以做老板，可見美發行業的利潤可觀。而這家開在社區里的美發店，更擁有商圈美發店所沒有的優勢。其實商業圈里開美發店，能夠要上價去，一般普通理發也要30元以上，而且美發店紮堆形成了自己的圈子，客流量大，是很理想的選址。不過商業圈的租金高，店與店之間還要攀比裝修，投入費用少說要三十萬。而臨街商鋪又缺乏美發的氣氛。商業圈，路邊店的房租高房租成本，使社區店的優勢逐漸凸顯出來。社區美發店的巨大市場現在城市化的發展，使社區越來越多，也越來越大，但商圈少，人們要開車去周邊的商圈才能滿足美發的需求，社區店的確有很大的商機。高檔社區發展迅速，社區居民的美發需求也日益明顯。而社區美發店面積不用太大，七八十平米足夠了。因為不是臨街商鋪，店租也便宜。這家100平米的店鋪，月租只要幾千元，設備投入和物料投入總共三萬元，簡單裝修花費一萬元，算上雇傭員工和其他投入，總共投入二十萬元。這是在二線城市的估計。17號說，要在他的家鄉，這會更便宜，十萬塊，就可以完全搞定了。因為是社區美發店，定價不宜過高，綜合社區的總體消費水平，利潤基本保持在20%―30%。雖然利潤比商圈低很多，但用戶需求大，17號說，他們這家店生意不好的時候一天進賬1千多元，生意好的時候一天2、3千元。記者留意到，在這家店的二樓是一家美容院。17號說，這是同一家老板的。通過市場的延伸細分，可以發現新機會。這家美發店就是個很好的例子。為什麽要搶占社區在移動互聯網時代，談論實體商業似乎不那麽性感。然而，我們卻驚喜地發現：在陽光普照之處，社區已成為各路商業探索者的綠洲。首先，城市化進程加速，促使社區的“用戶量”激增。根據國家統計局的數據，2012年末，城鎮人口占比52.6%，人口總數超過7億人。即使這樣，我國的城市化水平仍不高，發達國家城市化率都高於95%，中等發達國家城市化率已經達到85%，中國的城市化還有很大的發展空間。在城市化進程中，社會生態系統、人類的生產模式和生活方式隨之發生變化。不斷湧入的人流，造成城中心資源緊張，人群逐漸向新興社區聚集。與此同時，原有的商業中心難以承載不斷增加的人流，逐漸向新興社區商業中心分流。在歐美發達國家，社區商業早已成為居民綜合消費的載體，約占社會商業支出總額的 60%。而在中國，目前整體水平不足30%。截至2012年，全國各大城市的社區數以萬計，500戶以上的社區具有商業開發價值。500戶以上的社區全國約有5萬個，約2500萬戶，人口7500萬;這些人都是中國的中產階級或以上的富裕階層，按照人年均消費10000元計算，一年消費額為7500億元人民幣。其次，基於社區的服務是“剛需”市場。城市居民生活方式改變，人們希望在居住地500米範圍內完成基本日常購物消費，就近消費成為剛需。與城市中心商業圈相比，社區商業在規模大小、商品種類、服務範圍上要略遜一籌。但它自有優勢：貼近社區，客戶群體固定，有較高的重複購買率和客戶忠誠度。現代人工作壓力大，生活節奏快，不願為了看一場電影、吃個飯，驅車半小時忍受擁堵，去市中心消費，社區商業正好可以滿足這部分人的需求。從商業本身的角度來說，社區的門面租金要比城市中心商圈的租金便宜，容易構建“低投入，穩回報”的商業模式。再次，基於社區的特定人群，容易實現精準營銷。社區的數據是最精準的。新興社區是業主用錢包投票的結果，住在同一社區的人，基本處於同一社會地位，同一收入水平，消費能力基本也趨同。所以對一個社區進行數據收集，容易分析出當地消費者的個性化需求、階段性的消費總量。基於此，可以設計出相應的商業模式。占領社區，就相當於占領渠道，與社區顧客進行良好互動，容易培育品牌忠誠度，同時發展出外延式營銷。 相關公司： 數據來自 創業項目庫 作者：張思施 | 編輯：wangjingjing | 責編：王靜靜