善用「閒談法」 人人也可成投資專家 by Ricky

來源: http://www.hunghuk.com/2014/09/02/%E5%96%84%E7%94%A8%E3%80%8C%E9%96%92%E8%AB%87%E6%B3%95%E3%80%8D-%E4%BA%BA%E4%BA%BA%E4%B9%9F%E5%8F%AF%E6%88%90%E6%8A%95%E8%B3%87%E5%B0%88%E5%AE%B6/

首度奪冠 ４年展店47家 貫徹「真善美」的購物環境 善用「在地化」特色 優衣庫搏得好感度

2014-11-17  TWM

優衣庫（UNIQLO）受到台灣商務人士喜愛，除了平價時尚之外，它的行銷策略成功也是主因。 依時期而有不同的行銷重點，再透過體驗、網路傳播、善因行銷等方式，讓品牌精神深入人心。 撰文‧孫蓉萍 攝影‧林煒凱踏進板橋大遠百優衣庫（UNIQLO）的店面，末永智明雖是台灣優衣庫執行長，卻像這家店任何一位第一線的店員一樣，隨手就把衣服堆整齊、架上衣服掛好，接下來才和等候他拍照的記者打招呼。隨時提供「真善美」的購物環境，像是基因一樣，沒有位階之分，深植每位員工的心中。 《今周刊》商務人士理想品牌大調查中，優衣庫在「休閒服飾」品項得到第一，在國際品牌居多的男裝和女裝品項，優衣庫也躋身前十名之列。進軍台灣四年多以來，除了平價國民品牌的形象之外，優衣庫依不同時期而不斷有新的行銷策略，成功地讓這個品牌占據了許多人的衣櫃，在台灣已開四十七家店，全台每個縣市至少有一家。 台灣優衣庫海外行銷暨宣傳戰略部經理黃佳瑩解釋說：「『真』指的是追求本質，好還要更好；『善』是堅持做正確的事，如果有害人體，再便宜的材質也不能用；『美』則是提供最好的服務和最美的賣場。」在這種精神之下，行銷可以有很多創意。 分析過往資料 從業績推估銷售重點優衣庫二○一○年在台灣成立第一家店，當時想先讓消費者認識這個品牌，因此行銷重點是推介品牌的理念和商品；第二年開始在各地展店，因此重心放在新店上；第三年則推薦特色商品，如羽絨外套、吸溼發熱衣等；第四年除了繼續強化商品外，還提出更好、更新的穿搭方式。 裡面刷毛的暖褲，是今年冬季的行銷重點。黃佳瑩說：「我們會規畫半年後的行銷活動，制定的依據之一是靠過去的資料分析。由於每個月都會回顧業績，去年此時我們發現暖褲賣得不錯，可以當作今年的銷售重點。」但數據是死的，熟悉自己的商品、並且了解台灣市場，才能做好行銷活動。 在地化一直是優衣庫的堅持。末永智明說：「在共同的方針下，每個地方都可以有自己的作法，而且總部也尊重各地的決定。」例如台灣摩托車騎士很多，暖褲既可以擋風又能保暖，尤其適合台灣。 重視消費者一直是優衣庫的堅持。日本總部有全球性的市場調查，例如品牌的認知度、好感度、是否購買過主力商品等，台灣也有兩種市場調查：一是出口調查，不論在店內是否購買，優衣庫會請客人簡單填寫來店的原因和目的、購買原因、購買單季品或特價品等；另一種是廣告喜好度調查，藉此了解消費者看了廣告之後的感受如何、讀取到的訊息是什麼等。 推體驗行銷 獲消費者九成好評了解消費者之後，行銷活動是否有效，則需要最直接面對消費者的第一線銷售人員協助。海外行銷暨宣傳戰略部陳郁伶說：「店員有一次發現某項商品上有圖示的標籤，教消費者如何收納衣服。他想若是做成ＰＯＰ︵小型海報︶可能更有吸引力，行銷部聽到這個建議，立刻製作了ＰＯＰ的圖示放在賣場上，果然帶動了業績。」已經和優衣庫合作兩年多的電通國華營業總監顧嘉猷，也觀察到優衣庫的行銷強項之一是與店員之間互動密切。「有些品牌總公司舉辦活動，店員卻在狀況外，但是優衣庫不會發生這種情形。例如它在推廣LINE官方帳號時，店員也會積極宣傳，鼓勵客人加入。他們行銷活動從規畫、執行到落實至每一家店，一體感和配合度讓人印象深刻。」具有挑戰精神也是優衣庫的特點。「例如一二年冬季，我們舉辦了萬人發熱體驗活動。因為台灣低溫的日子不多，我們準備了一輛低溫卡車，內部是攝氏零度到十度的空間，讓消費者穿著吸溼發熱衣在裡面體驗保暖效果。」事後的問卷調查結果證明，這種以有趣方式親自體驗商品的行銷方式，獲得九成以上的好感度。顧嘉猷說，優衣庫很重視公司的政策，但在這個大前提之下，會讓合作夥伴有足夠的發揮空間。 九月板橋大遠百優衣庫開幕前，也舉辦了一次體驗行銷活動。黃佳瑩說：「即使同樣是在台灣，每個地區、每家店都有自己的特性，都有不同的行銷方式。我們發現許多顧客在假日會帶小孩一起來逛板橋大遠百，所以在這裡準備了和旗艦店一樣齊全的童裝，又在賣場融入新穎的設計，並且在開幕前邀請部落客帶小孩來體驗，讓孩子當場穿搭、親自感受商品。」善用臉書、LINE 打動各世代客層長期觀察優衣庫的淡江大學大眾傳播系副教授黃振家，特別指出它的「善因行銷」方式。「他們會回收舊衣，捐贈給需要衣服的人」，今年三月為止，已經在十國回收了二九一五萬件衣服，並將一一二九萬件送往四十六個國家和地區。在台灣，優衣庫也強調「服裝的力量」，與兒童福利聯盟合作，舉辦體驗一日小店員等活動。 黃振家認為，優衣庫的「全傳播」行銷相當成功。「優衣庫的目標顧客以年輕世代和家庭居多，所以很早就運用網路的力量，之後也用LINE來推廣。他們不只播放電視廣告，而是網路、行動媒體或社群媒體整合宣傳，效果更好。」以臉書為例，優衣庫除了自己的品牌外，今年三月還成立了KIDS & BABY的粉絲團，邀請專家針對家事、料理、健康、育兒、出遊等方面提供實用的資訊。消費者楊先生說：「我們不會隨時上品牌的網站，但是會上臉書，因此常看到優衣庫KIDS & BABY的一些資訊，不知不覺也更常去購物了。」無論如何行銷，回歸到真善美的本質，應該才是優衣庫受歡迎的原因。黃振家說：「優衣庫有些系列『去優衣庫化』，別人看不出它的品牌。UNIQLO社長柳井正曾經說：『衣服不需要有個性，穿衣服的那個人自己會決定衣服的個性。』一個人的價值不該由衣服來決定。」總是面臨激烈競爭的商務人士，或許希望至少在穿衣時，使用一個宛如清流的品牌。 展店快、靈活行銷傳達品牌理念 —— 展店數與行銷重點 2010 1家 2011 7家 品牌認知2012 25家 新店介紹2013 43家 商品推薦2014 47家 穿搭建議 員工人數超過3400人 （含打工人員）

不是冒險家、沒有領導特質怎麼辦？ 善用這兩個方法 逼出你拿高薪的潛能

2015-04-27  TWM

每個人的人格特質不同，即使天生不具冒險、領導等特質，仍舊可以透過行為的練習，或找到適合自己個性的位置，成為高薪一族。 撰文‧孫蓉萍 根據一○四資訊科技集團的高薪人才揭祕報告，高薪族的人格特質中，尤其顯著的是領導性、冒險性和企圖心。但多數人的疑問是：我的個性就不是這樣，那一輩子就注定要過得苦哈哈嗎？ 面對這樣的疑慮，一○四人資學院營運長花梓馨的建議是，先別下定論，或許你的企圖心只是還未被發掘出來，不代表你沒有，所以第一步要「先了解自己」。了解自己的方式之一是找幾位真正的好友，請他們說出你的優缺點。每個人看的面向不同，如果大家說到的某種特質都一樣，譬如：很雞婆，喜歡管閒事，那應該八九不離十，你就是有這樣的特質。 或許很多人以為的領導力就是發號施令，喜歡享受權力帶來的尊榮，但事實上，好管閒事也是領導力。所以多詢問別人意見，才能客觀地看待自己。 另一種方法則是直接做性格測驗，了解自己哪些特質比較突出。總之，正確了解自己是第一步，接下來才能針對自己的特質改造。 但若各方顯示，自己確實比較沒有冒險、企圖的性格，那該怎麼辦？ 花梓馨指出，研究結果發現，人格特質其實有五○％取決於基因，超過六歲後，一個人的個性就很難改變。「但是，坊間許多心靈成長課程就是開啟你的認知，能自我覺察，進而透過後天的努力，從價值觀、動機、環境等其他影響的元素來改變行為，讓自己展現出有企圖、敢冒險等特質。」雖不能改變個性，但能改變行為。 激勵法》加強企圖心 訣竅：找名人座右銘，如柯Ｐ說：「沒有最好，只有更好」，激勵自己例如，想讓自己有企圖心，可透過尋找動機與價值觀來加強。花梓馨就舉本身的例子說：「我本來不是一個有領導性格的人，但是一個部門交到我手中，下面有數十位員工，背後有數十個家庭，我想到要對這些家屬們負責，自然會想做好一個領導人，帶領團隊創造好的業績。」原來對花梓馨來說，他是一個很強調家庭價值的人，他從自己的價值觀找出與領導的連結，讓自己在從事領導工作時更有信念。 很多人對自己的價值觀還不清楚，但可試圖找出值得跟隨的座右銘。花梓馨說，「例如聽到柯P說，『沒有最好，只有更好』，因為深有同感，而受到激勵。儘管原本不是企圖心強烈的人，但因相信自己可以做得更好，於是成就動機就更高，旁人看來就是企圖心的展現。」做事的動機不一定都來自內心的信念與價值觀，有時候以物質犒賞為目標，也不失為有效的方法；像買房、出國旅遊，把這些目標具體形象化，督促自己衝業績，達到高績效也能鼓舞自己，展現出工作上的企圖心。 回顧法》發掘冒險性 訣竅：放大成功情緒，如回想人生最漂亮的一仗，讓自己更有信心先前南部黃花風鈴木「大爆花」，專家即指出原因是環境險峻。由於嚴重缺水，植物擔心乾枯而死，因此拚命開花、散播花粉來傳宗接代。人也潛力無窮，有時候把自己丟到壓力的環境，可以逼出自己的潛能。一○四人資學院業務經理陳秋鳳原本只是行政職，但為了突破瓶頸，轉當業務。 她回想剛當業務時，儘管還在受訓階段，三個月之後才開始背業績，但為了在受訓後立刻就有獎金收入，她在菜鳥階段時就展現企圖心，勤奮地打電話開發客戶，於是第二個月就進單，成功完成交易。 資誠企業管理顧問公司副董事長暨總經理劉鏡清則從「七○—二○—一○學習法則」的角度，來分析高薪關鍵。他說：「一個人要自我提升，一○％來自訓練和閱讀；二○％來自人的督促，多半是老闆；最重要的七○％，則來自棘手的工作。所謂棘手的工作，通常是沒做過，以及從沒成功過的工作，這時候如果有冒險性、企圖心等特質，就會勇於嘗試，這種人也就容易成功。」很多人不想做棘手的工作，是因為他們只想待在舒適圈。有帶領IBM業務團隊經驗的劉鏡清觀察，不想離開舒適圈的人多半自信不夠。 如果眼前有一個機會，而你卻裹足不前，劉鏡清建議先回憶過去成功的經驗。「你可以先回想人生中，自己最成功、最引以為傲的事，可以是工作上的，例如打過最成功的一仗；也可以是生活上的，例如追到老婆。回想過去的成功，可能就會又充滿信心。棒球選手反覆看過去在球場上打球的影像，一方面是反省哪裡可以做得更好，另一方面其實也要回顧自己的英姿。」放大成功的情緒，可以讓自己找回自信的感覺。 把自己的特質發揮到極致 一樣能賺大錢拿高薪不容易，在目前的職場生態下確實對企圖心強、有冒險性格的人較有利。每個人都有自己的優點，匯豐銀行資深副總裁暨人力資源處負責人陶尊芷的觀察是：「就像許多名人說他小時候的個性和現在不一樣，人格特質只是參考，我們重視的是他現在展現的行為。」而且企業要找的不一定是「最好」的人才，而是「最適合」自己公司文化的人。每個行業、每家企業要求的特質不同，例如金融業特別看重操守，服務業要求熱情，找對自己的路也很重要。 儘管統計結果顯示，高薪者的共通點是有冒險性、企圖心等，但是順從性、謹慎性等特質發揮到極致，也可能有機會拿到高薪。 劉鏡清說：「有一位女會計師，她最大的優點就是順從、循規、謹慎，拜訪客戶的時候鉅細靡遺地記錄客戶的需求，下次碰面前做到客戶的要求，因此贏得客戶的信任，讓客戶指名要她配合，最後她還成為會計師事務所的合夥人。」花梓馨特別提醒：「一個天生不積極樂觀的人，卻選擇當業務時，他可能是在『演』好一個業務。這樣做會有風險，就是長久下來容易覺得疲乏。這時候的解決方式是，在公私之間取得平衡，回到家後拿下面具，做真正的自己，否則會過得不快樂。」找到適合自己特質的行業，努力培養工作需要的職能，拿高薪絕非遙不可及。 花梓馨（104人資學院營運長）透過後天的努力，從價值觀、動機、環境等元素來改變行為，讓自己展現出有企圖、敢冒險等特質。 劉鏡清（資誠企業管理顧問公司副董事長暨總經理）反省哪裡可以做得更好，回想成功經驗，可以讓自己找回自信的感覺。 陶尊芷（滙豐銀行資深副總裁暨人力資源處負責人）人格特質只是參考，更重要的是現在展現的行為。 企業要找的不一定是「最好」的人才，而是「最適合」自己公司文化的人。 人格特質簡易檢測表 題目 符合程度 （１～６分） 1. 愈重要的工作，我愈容易因緊張而影響表現。 2. 在團體中我喜歡主導事情的發展。 3. 我不喜歡和人比較或競爭。 4. 我能配合不同環境，改變我的做事方式。 5. 如果第二天有重要的事，我容易睡不好。 6. 在一群人當中，我習慣擔任意見領袖。 7. 我會先考慮過各種風險再做決定。 8. 能嘗試做別人做不到的事，就會讓我覺得興奮。 9. 到陌生環境，我需要比別人長的時間去習慣。 10. 我會做一些別人不敢做的決定。 填答 符合程度分為１～６分，１分是完全不符合、２分不符合、３分偏向不符合、４分偏向符合、５分符合、６分完全符合。 計分 （雙數題得分）－（單數題得分）＋35＝你的分數高薪者的得分平均在43分以上。 註：完整題目請上「104職業適性測驗」（網址：http://www.104.com.tw/area/freshman/mydirection）資料來源：104人資學院

獨家調查》用它記帳、投資 逾半財富會增加 月光族！善用App理財 你會變有錢

2015-06-01  TWM

台灣位居全球遊戲App營收貢獻度第十名，年輕人顯然已經黏著手機遊戲難以自拔；相對的，急需存下第一桶金的他們，卻忽略了理財App扭轉財富的效果。

根據調查，善用App記帳、投資，的確可以加速財富累積。

撰文•楊紹華

馬路上，低頭族滿街遊走；捷運裡，乘客無論或站或坐，指尖總是止不住地在那小小螢幕上快速滑移……。這是你我早已熟悉的畫面，也代表手機App早已入侵我們的生活，甚至影響每一位使用者的行為模式。

美國的行為財務學者看準App的超強入侵力與黏著度，開始呼籲民眾善用理財App，調整自己的財務行為。那麼，台灣的使用者也開始懂得利用這項工具，為自己的財務狀況加分嗎？

現象：愛用卻不理財

六成人每天使用三次以上 但玩遊戲居多為了解民眾對投資理財相關App的使用狀況，本刊委託美商全通集團波仕特線上市調網進行《理財App使用習慣大調查》，調查時間是二○一五年 五月十九至二十二日，對象包括一○九九位各年齡層的智慧型手機使用者，調查結果，則有點令人擔心。

記得今年初由專業App分析業者App Annie所發布的報告嗎？台灣雖然人口數量擠不進世界大國之列，下載量難和美、中、日等國家相提並論，但若論各國消費者對遊戲App的營收貢獻度，咱們台灣竟能擠進世界第十名，可見台灣年輕人對遊戲App的熱中程度。

然而，困於低薪環境、最需要累積人生第一桶金的年輕一代，顯然並未開始善用理財App。

根據《今周刊》調查結果，若扣除LINE、WhatsApp、WeChat等即時通訊軟體，在一○九九位受訪者當中，每周平均使用App超過三十五次者， 占比超過四五％；換言之，有將近半數的人，每天要打開並使用App五次以上。而若把使用次數放寬到每日平均三次，則比重更提高到超過六成。這個數字，足見 App已經牢牢黏住台灣人。

發現一：記帳威力大

有用App記帳者 五一％一年內存款增加但是，如果把受訪者以「是否有使用理財App習慣」加以分類，不難發現，並未使用理財相關App的受訪者，戶頭裡的存款金額普遍偏 少。據調查，過去一年從未使用理財相關App者當中，有超過五成的存款金額在十萬元以下；甚至，在五萬元以下的比重高達四一％。

在生涯財務規畫上，第一桶金的角色十分重要；這桶小金，除了是你開始晉升「用錢賺錢」階段的基礎之外，就算保守一點來說，也是你的安定基金，無論用來作為 買屋頭期款或結婚基金，都能讓你更專注在職場打拚。年輕人存錢的障礙，往往在於消費紀律欠佳，美國學界已經證實，理財App能夠相當程度地導正消費紀律， 但從這份調查數據看來，台灣還有待加強。

那麼，在已經使用理財相關App的受訪者當中，財務狀況是否真的已經有所改善呢？

先從「記帳App」的威力開始看起。在這次的調查當中，有利用App進行記帳的受訪者共有四四七人，當我們詢問這群受訪者：「過去一年你的銀行存款是否增加」時，有五一％持正面回答，表示與一年前相比，存款金額的確向上提升。

對比之下，過去一年未曾使用過App進行記帳的受訪者，存款金額能夠有所成長的比重則不到四成，僅有三八％，存款停滯甚至減少的受訪者比率，更是高達六二％。

發現二：投資成績好

使用投資相關App者 五二％滿意近一年獲利在美國聯準會於今年三月間發表的《消費者與行動金融服務調查》當中顯示，當使用者發現帳戶或預算餘額偏低時，絕大多數的受訪者都會設 法存入更多金額，或者減少開支，無動於衷者僅有一七％；來自聯準會的調查數據，呼應「用App記帳者超過半數存款增加」的結果。

至於投資效果方面，App的正面貢獻也不難發現，在本次調查中，過去一年曾使用App查詢投資理財訊息、股票下單、基金申贖、投資理財模擬交易的受訪者， 共有五二％會用「獲利豐碩」或「獲利尚可」，形容過去一年操作績效。相較之下，未使用投資相關App的受訪者，認為過去一年獲利狀況「豐收」或「尚可」的 比率，則約三九％。

當然，投資績效的好壞，與投資者的判斷具有高度相關，資訊取得的方便與否不必然占有關鍵角色。但不可否認的是，「投資紀律」也是操作成敗的重要一環，若能 透過App隨時檢視投資標的，評估當時買進的理由是否存在，或者利用App的主動提醒功能達到機械化操作境界，絕對有助於投資績效的提升，這或許是「有用 投資App」者賺錢比率略勝一籌的主要原因。

理財App使用習慣大調查人人都愛App 但月光族卻不用它理財6成國人平均每天使用３次以上請問你每周平均會開啟並使用手機App幾次？

（通訊軟體如LINE、WhatsApp、微信除外）

35次以上 45.8%

21~34次 14.6% 60.4%的人每周使用App次數超過21次，等於每天使用３次以上。

14~20次 15.9%

7~13次 12.8%

6次（含）以下 10.9% 未善用理財App者 半數存款偏少存款金額 有使用理財App者 未使用理財App者101萬元以上 23% 13% 51~100萬元 18% 13% 26~50萬元 14% 6% 11~25萬元 14% 17% 6~10萬元 12% 10% 5萬元以下 19% 41%

調查說明：

1.調查機構：美商全通集團波仕特線上市調網2.對象：目前有使用智慧型手機之民眾3.時間：2015/5/19至2015/5/22 4.有效樣本數：1099 5.抽樣誤差：在95%信心水準下，正負誤差為2.96個百分點以內理財App使用習慣大調查用App管錢 財富較易增加用App記帳或預算規畫51% 存款增加請問你過去一年的存款金額變動狀況為何？

近一年存款增減 有使用理財App者 未使用理財App者

增加 51% 38%

持平 30% 38%

減少 19% 24%

使用投資App者 52% 投資有賺錢請問你如何形容過去一年的整體投資績效？

成績 有使用理財App者 未使用理財App者

獲利豐碩 6% 2%

獲利尚可 46% 37% 幾無獲利 29% 40% 小幅虧損 12% 13%

虧損嚴重 7% 8%

分段工作 重要的先做 善用零碎時間 管理不漏接 創業篇》六角國際董事長王耀輝 出差展店忙而不亂

2015-10-05  TCW

一年出國四十次的王耀輝，善用零碎時間的時間管理術， 養成他有條不紊的生活作息、工作習慣， 也是他在繁忙公務中始終能氣定神閒的祕訣。 景氣寒風逐漸吹到台灣餐飲市場，連龍頭王品集團都開始縮編裁員，但以外帶茶飲料起家的Chatime日出茶太，下半年卻逆勢加碼推出三個新品牌，除「銀座 杏子日式豬排」已開設九家分店，全新自有品牌中式連鎖餐飲「Mrs.Mi」與龍蝦主題旗艦餐廳「Le Catch Lobster」，以及授權品牌牛肉麵「四川段純貞」，都將在第四季接連開幕。 帶領茶飲品牌跨足餐飲市場的六角國際董事長王耀輝，年僅四十五歲，去年集團營收十四．○八億元，其中海外大幅展店，是增加營運動能最大關鍵。 管理時間，利用搭機時間思考策略 出國洽公開會對王耀輝而言，猶如家常便飯，平均一年出國四十次的他，短程如到東南亞一定三天往返；長程的洲際飛行，也在五天內來回，面對長短不一、單點多點，又歷經寒熱帶區域的旅程，王耀輝理出一套以簡馭繁的時間管理智慧。 「即使現在有專業經理人幫忙處理國際業務，但我隨身攜帶的行李也以輕便、不託運為原則，可以直接上機。」王耀輝說，創業初期，他經常是前一晚聯絡上海外代 理商，隔天一大早六點就搭飛機親自拜訪，因此養成他高度機動性的工作習慣，如何充分利用在飛機上的時間就顯得格外重要。 「飛機上的時間是完全屬於自己的，反而可以安靜思考一些事情。」王耀輝的習慣是，一上飛機就將當周所有財經雜誌閱覽一遍，若感到疲倦，就抓住時間補眠，為 避免時差影響精神，他習慣訂晚班出發的飛機，到目的地就直接與同事開會，隔天繼續巡店，第三天晚上就搭機回台，一樣在飛機上睡覺，隔天繼續上班，減低時差 干擾。 因長時間工作已是必然，王耀輝善用零碎時間分段工作、分段休息，並依時差決定處理的工作和區域，再按事情的重要性依先後次序先排定年度、季、月、周、日行事曆。 改變作息，把三○％時間留給家人 而當工作量突然變大時，會先區分每天例行和非例行工作，依時效重要性決定先後順序，盡量不要超時工作。 近日科技業頻傳高階主管猝死的新聞，讓王耀輝感觸良多，原本也出身科技業的他，深刻體會台灣工程師的工作壓力，因此，這半年來，他也開始改變生活作息，把自己三○％的時間留給家人，如果人在國內，晚上六、七點一定會回家吃晚餐，萬不得已，才回公司加班處理公事。 王耀輝有三個小孩，最大十一歲、最小三歲，由於創業初期沒日沒夜地工作，讓他忽略大兒子成長過程，當時最忙碌的時候，只得讓孩子在車上睡覺，他與太太繼續 做事，「早期完全沒有家庭生活，大兒子讀幼兒園時，永遠都是最後一個才回家的學生，甚至忙到忘記兒子小一開學日，讓六歲的他坐了一個多小時的校車，自己找 教室進去。」 王耀輝說，在對的時間做對的事，是他時間管理的哲學，例如陪小孩時他就盡量不滑手機，即使只是陪女兒畫畫，他都會全心投入，「有時候陪伴不見得要去多高級的地方玩，即使在公園裡都能讓孩子開心。」 善用App，在國外也不怕漏接訊息 幾乎每兩周出國一次的王耀輝，非常仰賴即時通訊軟體LINE、WeChat、WhatsApp，目前在公司加入的群組就有十餘個，他樂於利用即時通訊軟體與同事溝通，即使人在國外也不漏接資訊。 「有時候國外代理商採購原物料有問題，在LINE上面溝通，當下解決，可以讓展店速度加快。」王耀輝說，他習慣遇到好的靈感就立刻拍下來，傳給同事參考，並將手機裡的圖片分類儲存，以方便日後找尋。 王耀輝的哲學是，「寧願下錯決策，也不願浪費時間」，他的作法是從錯誤中學習，從學中改到對，在瞬息萬變的時代，以當機立斷的態度面對，他善用零碎時間的時間管理術，養成有條不紊的生活作息與工作習慣，也是王耀輝在繁忙公務中始終能氣定神閒的祕訣。 王耀輝關鍵兩小時的祕訣 1 善用零碎時間分段工作、分段休息。 2 改變工作習慣，盡量不加班，增加親子相處時間。 3 與國際代理商即時線上溝通，縮短公文往返時間。 王耀輝 出生：1970年 現職：六角國際董事長 經歷：帆宣科技業務襄理 學歷：屏東科技大學農業企業管理學系 撰文 / 梁任瑋

內審通識：善用Excel的What-if analysis

當審視管理層的決策是否合理時，我們可以採用假設分析 ( What-if analysis )。所謂假設分析，其實是一個模擬分析工具，首先計算出不同方案所產生的結果，然後再根據結果選擇最適合的方案。例如定期存款，選擇不同的年期和利率，得出的回報皆也有分別，究竟那個組合最佳最合適， 接下來將以Excel的What-if analysis作示範。

假設公司有一筆閒置現金，金額為100萬元，若用作定期存款，並選擇1年期，年利率為0.2%以及以複式計算，到期後得出的回報為2,000元。

好了，假設管理層希望1年後能得到3,000元，利率要多少才達標？Excel設定的步驟如下：

1. 首先建立以下的工作簿，Interest income ( 儲存格B6 ) 的計算程式是「=(+B2*(1+B4)^B3)-B2」。完成後，在「Data」中選取「What-if Analysis」，然後再選「Goal Seek」。



2. 將「Set cell」設定為B6 ( 即Interest income ) ；在「To value」中輸入「3,000」 ( 即是將B6轉換成3,000 )；最後將「By changing cell」設定為B4 ( 即是將利率設為可變 )。




3. 這樣設定下，Excel將會鎖定Interest income 為3,000，並倒算出利率為0.30%。




另一問題，若然利率0.2%不變，存款要多少年才能獲取3,000元呢？步驟與上述一樣，唯一分別只是將「By changing cell」設定為B3 ( 即是將年期設為可變 )，得出的結果將是1.5年。



綜合而言，若管理層希望將利息回報由2,000元提升至3,000元，他們可以選擇為期1年、利率為0.3%的定期存款，或者為期1.5年、利率為0.2%的定期存款。

以目標來尋找變數，好處是快捷，但壞處是每次只能改變一個變數，若果要測試多個變數，每次輸入有點費時，若然希望一次過看到所有變數組合的結果，我們可以利用「Data table」功能。步驟如下：

1. 首先建立一個表格，在儲存格E8輸入「+B6」，然後在儲存格F8至I8分別輸入年期的變動值，這裡我們用1、1.5、2和3。接著在儲存格E9至E12分別輸入利率，這裡我們用0.2%、0.25%、0.3%和0.35%。

2. 完成輸入後，選取儲存格E8至I12。在「Data」中選取「What-if Analysis」，然後再選「Data table」。



3. 將「Row input cell」設定為年期 ( 即儲存格B3 )，以及將「Column input cell」設定為利率 ( 即儲存格B4 )。



4. 完成後Excel將自動列出所有變數組合的結果。



從上面的結果，我們可以輕鬆揀選組合，例如利息回報在6,000元左右，我們可選擇2年期和0.3%利率，或選擇3年期和0.2%利率。

最後一提，What-if Analysis中還有一個Scenario Manager功能，能夠處理最多32個變數，而且能把變數組合儲存、即時計算，以及列出摘要。此功能的操作詳情將於下篇再續。

原文刊於：Education post 2016-07-08

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內審通識：善用Excel的情景分析

上一篇示範如何善用「What-if Analysis」的「Goal Seek」和「Data Table」功能，這篇將分享另一個功能，「Scenario Manager」。

很多時候，我們都需要進行情景分析 ( Scenario analysis )，例如盈利預算、投資回報預測、壓力測試和風險評估等。此文將以企業的盈利預算做例子，示範如何利用Excel的「Scenario Manager」進行情景分析。

在這個例子中，我們以2015年的實際表現去預測2016年的表現。當中影響「稅前盈利」的三個要素包括營業額增長，銷售成本增長，和經營開支增長。按管理層預測，未來一年的盈利有三個可能，包括「最好」，「最有可能」，以及「最差」，各情況的三個增長率皆有分別，例如營業額增長率分別是15%、10%和5%。

1. 首先，我們以2015年的實際數字編制報表如下，並且以「最有可能」情況的增長率來計算2016年的預測。



2. 完成報表後，我們需要為四個儲存格輸入名稱，包括C2 ( 營業額增長 )、C3 ( 銷售成本增長 )、C5 ( 經營開支增長 ) 和 D6 ( 稅前盈利 )。以C2為例，先選取C2，然後按滑鼠右鍵並點選「Define name」。



3. 之後在「Name」中輸入「營業額增長」，然後按「OK」。



4. 重覆步驟3，為其餘三個儲存格輸入名稱。即是將C3設定為「銷售成本增長」、C5為「經營開支增長」，以及D6為「稅前盈利」。

5. 接著在「Data」的「What-if Analysis」中揀選「Scenario Manager」，然後按「Add…」加入三個情景。以「最可能」為例，在「Scenario name」中輸入「Likely」，然後將「Changing cells」設定為C2、C3和C5，並且點選「Prevent changes」。



6. 按「OK」後會出現一個輸入窗口，將「最可能」的增長數值輸入各欄。



7. 重覆步驟5和6，完成後在「Scenario Manager」中會看到三個已輸入的情景。



8. 只要揀選任何一個情景然後按「Show」，報表就會自動計算稅前盈利 ( 即儲存格D6 )。例如揀選「Worst」然後按「Show」，稅前盈利即時計算出510,000。



9. 若然希望一次過看見所有情景，只要按「Summary…」，各情景的變數連同結果就會形成，並以工作表形式顯示，用家也可以選擇以Pivot table顯示。



最後一提，此功能可以處理最多32個變數，輸入了的情景可以隨時增加、刪除和修改，更可以與其他工作表的情景合併，非常好用。

原文刊於：Education post 2016-07-22

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無限極：善用商業思維 創造共享價值

“做事情要先思考如何有利於我們大家。‘我們大家’，用企業社會責任的語言來講就是利益相關方，它包括我們的政府、媒體、員工、顧客、經銷商、供應商、社會、環境等等。思利及人是我們的核心價值觀，也是我們必須承擔企業社會責任的內生需求。”思利及人公益基金會副主席、無限極（中國）有限公司副總裁黃健龍告訴第一財經記者。

持續9年發布企業責任報告

無限極（中國）有限公司是李錦記健康產品集團旗下成員之一，成立於1992年，以“無限極”為核心品牌，從事中草藥健康產品開發、生產及銷售。無限極自誕生之日起就蘊含著“思利及人”的核心價值觀，並由此形成獨特的企業文化。

從2007年至今，無限極已連續發布9本企業社會責任報告，2016年版報告也將於明年1月份發布。每一年的企業社會責任報告都會繪制企業整體發展藍圖，圍繞健康、品質、員工、夥伴、環境及社區六大責任實踐的重點內容，立體呈現無限極在履行企業社會責任時產生的社會價值和意義，傳遞公司的“責任競爭力”。

“我們在企業社會責任方面經歷了很長一段時期的摸索，相信中國很多企業都跟我們有過相似的經歷。在90年代，社會關註的熱點是讓落後地區的孩子有學上、上好學，我們於是將社會責任的焦點放在興建希望小學和捐資助學上，先後捐贈21所以‘無限極’命名的小學，以及一系列的助學活動。”黃健龍告訴記者，他本人從加入無限極的那天起，就一直踐行著企業社會責任。

“後來，社會關註的點開始多元化起來，無限極的社會責任實踐也逐漸從單一轉向多元，從一開始的捐錢捐物，開始向眾籌公益、產業扶貧等多元模式發展。”黃健龍向記者繼續補充道。

黃健龍

公益基金會、誌願者隊伍建設與品牌公益活動

“如何更好地踐行企業社會責任？就是把專業的事交給專業的人來做。”黃健龍告訴第一財經記者。

2012年，無限極捐贈2000萬元在國家民政部註冊成立了非公募的思利及人公益基金會。從成立至今，該基金會平臺已經實現捐贈超過3600萬元人民幣，僅在2016年捐贈金額就超過1600萬元，三年捐贈總額已經超過基金會註冊資金的1.5倍。

有了基金會這個平臺，自然就需要有人的參與。誌願服務一直也是企業履行社會責任的重要方式。無限極在2016年啟動了誌願者項目，以行政員工和經銷商為主體，在全國成立了33支誌願者隊伍。

目前，僅半年招募誌願者人數就達到4500人，開展了30多場如火如荼的誌願服務活動，1700多名誌願者奉獻了5000多個誌願時。前不久，無限極誌願者協會得到團中央的邀請，於12月1日參加了在寧波舉行的全國誌願服務交流會。全國僅有阿里巴巴、東方航空、沃爾瑪以及無限極四家企業獲邀參加，無限極是健康領域唯一的企業代表。

這兩大平臺的建立，使得無限極的社會責任實踐從粗放、零散，變得更具計劃性、系統性。在這種系統的思路指導下，2015年無限極利用在健康領域的專業優勢，啟動了一個創新的公益項目——“無限極快樂足球”，和青基會合作，借助足球運動的推廣，關註農村和偏遠兒童的健康與教育。通過“希望工程·無限極快樂足球”這個項目，無限極正在搭建一個全新的幫助農村與貧困地區推行體育教學的公益平臺。

無限極行走日從2010年啟動，截至2016年底，無限極行走日累計舉辦超過140場次，覆蓋將近40個城市，累計超過100萬人次現場參與。2015~2016年，無限極行走日經過天津等35個城市，募集的善款全部用於無限極快樂足球項目。

為了項目的順利實施，無限極成立了專業的項目團隊，制定了詳細的規劃。黃健龍表示：“我們選擇了西安體育學院、貴州銅仁學院作為我們體育合作夥伴，建立專業的培訓團隊，為誌願者打造專門的培訓課程。”

“在這個項目中，我們發揮企業的所長，以企業思維運作公益項目，使健康和教育更好地結合。”黃健龍強調。

此外，在2013年，無限極正式開始實施助學圓夢，旨在幫助優秀貧困青少年接受職業教育，幫助年輕人掌握一技之長，健康成長、順利就業。

無限極在各地積極與當地的國家示範性、骨幹性高職院校合作，陸續在貴州、四川、河北、湖北等15個省市，選擇當下社會上緊缺的職教專業，開設了廚師、護理、模具、學前教育等18個圓夢班。目前累計投入超過1200萬元，捐助近750名學生。其中，2013年資助的貴州畢節班、四川雅安班均已順利畢業，絕大多數學生順利就業，獲得了不錯的收入。

以貴州畢節班為例，30名學生100%就業，月平均收入接近4000元，和當地普通高等大學畢業生收入相當。今後助學圓夢項目將覆蓋全國，幫助更多的年輕人在社會上自立、自主，過上有價值、有意義的人生，解決一個家庭甚至一個家族的困難，達到精準扶貧的效果。

思利及人 創造共享價值

公益離不開人。北京大學社會責任與可持續發展國際研究中心執行主任於誌宏先生認為：“無限極的社會責任來源於‘思利及人’核心價值觀，取決於‘社會責任必須做’的態度，無限極從戰略層面布局社會責任工作，並且富於創新，不斷探索新的社會責任內外傳播方式。無限極所提出的‘創造共享價值’無疑是一種新的經營哲學。他們的創新做法值得社會責任從業者和企業的思考、學習和借鑒。”

目前，無限極已經形成“一個核心價值觀、一本企業社會責任報告、一個公益基金會、一支誌願者隊伍、一組無限極特色的公益品牌項目”的CSR發展規劃，並以“成為履行社會責任的優秀企業”作為企業發展的關鍵行動。“一方面我們將CSR活動真正融入到企業本身的經營過程中尋找、獲取共享價值。一方面以企業最具優勢的商業思維，把握社會需求，創新公益模式，通過對CSR的有效管理，達到公益價值的產出最大化。”黃健龍強調。
社會上對企業社會責任還有 “面子工程”的看法，認為是企業不得已而為之的事情，但無限極卻發現它對企業有不可忽視的價值。

黃健龍說到：“企業社會責任是工作意義的放大鏡，是員工成長的激勵源，是企業發展方向的指南針，是企業生態圈的信任橋，是企業持續發展的實現路徑。企業社會責任在企業實踐管理中一方面扮演‘手術無影燈’，幫助企業‘補漏洞’；另一方面從利益相關方需求分析起到了‘促創新’的效能。‘創造共享價值’是無限極‘思利及人’核心價值觀的本質體現。站在生態圈的視角，創造共享價值，這不僅是時代的趨勢，也是我們企業實現可持續發展的必由之路。以‘整體共贏’為目標，就像坐上了直升機，將企業置身於更大的生態圈和價值鏈中，會看到更大的發展空間。”

法國極右翼勢力崛起路徑：洗白政黨 善用選民情緒

在2012年的大選之中，法國極右翼國民陣線政黨總統候選人瑪麗娜•勒龐的兩個得票率最高的省份都出現在了她傳統的據點——法國的東北地區以及南部地中海地區。

特別是在東北地區，由於法國產業調整，采礦業的萎靡和紡織廠及鋼廠的關閉，已經讓該地區在過去的30年中喪失了數以十萬計的就業機會。

在2012年的法國大選結束後，法國社會學政論家指出，國民陣線的勝利來自於全球化中受害者的貢獻。

在隨後的5年中，謀求卷土重來的勒龐一方面有條不紊地切斷同其黨派創始、勒龐父親讓-瑪麗•勒龐(Jean-Marie Le Pen)之間的關系，重塑國民陣線黨派形象，一方面繼續在全球化中受到傷害的法國選民中深耕。英國脫歐與美國總統特朗普的勝選讓勒龐看到了新的希望。而傳統的左翼與右翼在過去的十年里，無論是薩科齊還是奧朗德政府，均沒有讓上述選民受益。

2002年法國總統大選第一輪投票後，讓-瑪麗•勒龐曾晉級第二輪投票，彼時法國選民就為此喊出了“寧可把選票投給騙子，也不投給法西斯”的口號，最終令法國前總統希拉克以82%的支持率高票當選。

如今的法蘭西，還有可能出現這般左右同心、共同絞殺極右翼的盛況嗎?

洗白國民陣線

如前文所述，讓-瑪麗•勒龐與其所創始的國民陣線在法國曾經等同於法西斯主義。對於大部分法國人來說，“國民陣線”的起源同上世紀40年代的維希傀儡政府相關，勒龐的父親讓-瑪麗•勒龐是一個公開排外的極端人士。在以往，盡管喜歡抱怨全球化，法國選民也並未真正做好讓極右翼政黨掌控法國的準備。

不過，打著民粹主義大旗的勒龐並不等同於她的父親。她是一位接受過精英訓練的職業律師，懂得利用當下法國人在經濟方面的挫敗感、對精英集團的失望和面對移民的微妙情緒，而且一直在冷靜地切斷國民陣線與她父親以及她自身同國民陣線以往形象之間的聯系。

2015年，法國媒體爆出讓-瑪麗•勒龐通過其管家，在瑞士銀行賬戶中隱匿220萬歐元，其中包括170萬歐元的金幣等等;彼時正值國民陣線內的父女奪權大戰愈演愈烈之時，這一家庭鬧劇以勒龐公開要求其父老勒龐為黨派內的醜聞負責並引咎辭職，並且她最終免去其父在黨內的一切職務將其開除黨籍為結局。

將父親開除出國民陣線之後，勒龐在黨內引入了大量法國年輕人作為選戰骨幹。這與外界對國民陣線的印象不同：以往人們通常認為失業的產業工人才是國民陣線的忠實選民。

一位在巴黎從事人口調查工作的中國籍雇員匿名對第一財經記者表示，現在他身邊年輕畢業的法國年輕博士都嚷嚷著要投給勒龐，其原因在於就業問題，而左右翼兩邊的競選綱領都令人失望。

法國著名的社會學家克黑彭(Sylvain Crépon)專門研究國民陣線的崛起，他指出國民陣線的支持者並非十惡不赦的法西斯人士，而是那些身邊的小人物：同郊外大型超市競爭中失敗的小店主、私營部門的低薪工人以及大量的失業群眾。

與此同時，國民陣線的支持者在鄉村地區不斷增加，而他們並不是傳統上的農民：這些人出現在最近形成的小省級城鎮和新的住宅通勤帶，他們許多人逃離了大城市，原因是要麽他們再也住不起，要麽是他們在大城市郊區都有過住在高移民郊區的經驗，這些人都面臨過人身不安全問題。克黑彭指出，從2012年的選舉中可以看到，有更多的年輕人和婦女投給了國民陣線。

誰來擊敗勒龐?

有多項民調指出，權威民粹主義正在歐洲反全球化浪潮中死灰複燃，而法國正是重災區。

此前來自 YouGov的一份民調顯示，與其他歐洲人相比，法國人最反對國際貿易和全球化。不過需要指出的是，法國人在近些年來在民調中一直有反全球化的情緒。

特朗普的勝選一定程度上激勵了歐洲的極右翼勢力。在特朗普當選之後，勒龐對媒體表示“很開心”。“英國退歐、奧地利右翼崛起和特朗普勝選，都表明國家權力正在從權貴手中滑落。”勒龐稱，全球化的世界把人民的興趣和夢想都忽略了。

目前有大量分析指出，勒龐仍不太可能贏得最後的勝利。

中債資信評估有限責任公司國家風險部資深分析師李昕表示，進入2月以來，曾經的頭號熱門人選右翼總統候選人菲永的民調支持率因親屬醜聞曝光而開始逐漸走低，與此同時，勒龐的支持率已經攀升至26%，成為目前民調支持率最高的候選人。即便如此，法國獨特的選舉制度決定了勒龐最終問鼎總統寶座的可能性依舊很小。

法國總統采用“多數兩輪投票制”產生。李昕表示，目前的民意調查僅僅針對第一輪大選，單純從數字來看，勒龐應該能夠獲得足夠的選票進入第二輪投票，但在 “二選一”對決中依然面臨著說服更多選民支持她民粹主義政治綱領的難題——畢竟極右翼勢力的上臺對未來的法國，乃至整個歐洲都將帶來巨大沖擊，屆時選民也將更為慎重。

究其根本，法國的兩輪投票制選舉制度設計的初衷，就是為了確保當選總統獲得最大的執政合法性，以及避免邊緣政黨獲取政權。李昕指出，相較之下，勒龐在第二輪投票中的潛在對手——無論是共和黨候選人，比如菲永或其替代者（目前來看有可能是前總理朱佩)，還是支持率近來出人意料攀升的前經濟部長馬克隆（最終勝出的可能性更大），他們的主流政策綱領更容易得到大多數普通選民的支持。

在2007年，法國前總統薩科齊就順利阻擊了老勒龐，通過大量吸納國民陣線的選民，薩科齊導致國民陣線幾乎破產，迫使老勒龐最終把國民陣線的總部賣掉用來還債。

2012年，薩科齊和奧朗德兩位代表左右兩派的法國總統候選人也都在第二輪之前盯上了極右翼選民，不過由於得到了左翼和極左翼的聯合支持，奧朗德對極右翼的選民並沒有太過依賴，最終完勝薩科齊。

當下法國大選中的一個重要問題在於，正如荷寶投資管理投資解決方案組-首席投資官達爾德(Lukas Daalder)對第一財經記者所表示的，勒龐明顯在民調中領先，雖然大部分民調都認為她將在法國大選第二輪被擊敗，然而現在很難否認的是，她的競爭對手現在看起來也還沒那麽強。

李昕亦認為，並不說明勒龐完全不存在獲勝的可能。

勒龐得勢的大背景是民眾的反政治精英情緒和法國安全形勢的惡化。事實上，老牌政治家菲永深陷醜聞的同時勒龐支持率出現提升，正是反精英情緒的表現。李昕表示，從現在到選舉日的一段時間內，如果勒龐的主要競爭對手再度爆出深度醜聞，或期間法國再次遭遇重大恐怖襲擊，勒龐在第二輪投票中的支持率也將在現有基礎上得到提升，從而加大其當選的可能性。

職場X世代 權威式管治過時 善用新鮮人靈活特點 強化班底

1 : GS(14)@2010-12-09 22:30:52

http://www.hket.com/eti/article/ ... 9-881709?category=m

Y世代僱員已成職場最主要新力軍，但公司X世代管理層，不少仍沿用權威式管治，難與缺乏耐性、較自我的Y世代溝通。不合時宜的管理方式，不單令Y世代對職位前景心灰，代溝問題更令關係勢成水火，不利為公司發掘人才。

有人事顧問指，Y世代擁有腦筋轉數快、創造力強等優點，建議管理層善用，更可直接為下屬訂立階段性工作目標；並且通過多讚賞、多溝通方式，有助建立強大班底，為公司拼搏。

相信不少X世代管理人員，皆曾體會Y世代員工對命令愛理不理；當向其講解工作要點時，他們的樣子似明非明，待完成工作後，結果對工作質素大失所望。更甚者，每當指出其工作問題時，話未說畢即「駁咀」，更常將辭職「掛口邊」，責任心不足，早被管理層視為Y世代的普遍情況。

不願跟隨上司步伐

原來Y世代員工並不期望只跟上司方式辦事。現職標纖印刷公司客戶主任的Y世代Helen，上司經常要求她按既定方式做樣辦予客戶，事實她直接與客戶聯絡時，對方均對她創新的樣辦表現方式感滿意。然而，上司對此不加理會，令她感到「無癮」，經常與上司對抗，工作不足4個月便請辭。

人事顧問公司泰田、麥基爾剛完成Y世代職場特質及偏好報告，董事總經理蔡惠琴指出，創新、思考靈活變通是Y世代最佳特質。

根據報告結果，Y世代僱員最希望擔當「師父」角色的上司，在其有需要援助時，才按情況提供幫助，如工作遇上樽頸，上司能即時指導，會令他們感到上司的關心，但他們更想為工作承擔風險，故希望工作時能有更大自由度，發揮能力及想法。

蔡續指，相當部分Y世代員工存在短視缺點，若感無清晰發展方向，最多只留職半年至1年，因此應為下屬分階段訂立發展目標，令他們循序達標，長遠可建立更鞏固合作團隊。

定期提供培訓

若按員工對工作的期望，Y世代除追求金錢，他們亦希望參與公司決策。27歲的Ray現職本港一間大型建築公司，雖僅為工料測量員，上司卻定期安排他與同年資同事參與內部管理層會議，目的是讓其了解高層制定公司政策時的關注；又會定時與下屬用電郵溝通，了解他們對工作想法及問題，Ray深感得到上司重視，不經不覺已為公司服務逾3年。

為令兩個世代的關係更密切，蔡建議管理層應調整與Y世代溝通方式，多讚賞及定期提供在職培訓，善用他們創新多變想法，相信能建立強大年輕班底，憑Y世代靈活多變的想法及反應，將能更快地回應市場變化。

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求職態度 自信爆棚

「你不請我將是你們的損失！」有成績傑出的Y世代，初次見工盡顯自滿態度；亦有新一代面試時，嚼着香口膠與面試官對答，嚇怕一眾僱主，聲言見工「無下次」。

有任職傳訊業的僱主面試新人，對方是剛畢業於名牌大學的求職者。該名僱主在正式談話前做足禮儀，奉上名片自我介紹，殊不知對方輕輕單手接過，立即塞進褲袋，從未正眼看過名片上的資料，令僱主大嘆︰「真的不懂得尊重！」

新一代受盡父母寵愛，踏足社會前可能一切順風順水，令不少求職者不懂禮儀的同時，亦過度自大自滿。有僱主面試期間慣例會問︰「你認為自己有甚麼優點和缺點？」有Y世代求職者竟認真回答︰「我認為自己的缺點是太勤力，令身邊的人有很大壓力。」令僱主哭笑不得。

其實求職者面試時態度真誠，謙虛有禮，加上小小心思，實在不難出位。有僱主憶述，在面見完數十位求職者後，有應徵者事後用電郵寄來一封感謝信，多謝僱主給予面試機會，即時加深僱主的二次印象︰「如果面試的兩位應徵者都是90分，當然會請有寄信的那位（求職者）！」

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【Case】X世代：「服侍」下屬交個朋友

任職基金界聯席董事的Amy，今年36歲，是職場Y世代眼中的好上司，下屬人數不斷壯大，直接令她的收入愈來愈高，高峰期月入最少達20萬、30萬元。

「年輕一代硬頸，上司不能對他們指指點點，盡量不要發脾氣，因為現在的80後很有性格，動不動就話辭職，拋下一封辭職信就掉頭走。」

因此，Amy每天會抽最少2、3小時「服侍」Y世代下屬，協助他們解決工作上的任何困難，甚至連感情失戀、父母關係也要照顧。她笑言：「80後會看上司是否卸膊，出事時會不會撑他們，或者可在上司身上學到甚麼。只要他們服你，就會視為朋友，落力為你做事。」

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【Case】Y世代：自以為是不肯教人

25歲的Ada任職文員，她說：「不少屬X世代的上司很自以為是，總是說︰『你咁都唔識！』其實初入職，誰懂得那麼多？X世代上位後總是忘了剛踏足社會時的懵懂和辛苦，對現時的新人要求太多，但由於覺得分配的工作很簡單，又不會給予新人清晰指導。」

「X世代又太過古板，工作了那麼長時間，他們當然有一套自己的工作方法，Y世代可從中學習，但另一方面，如果Y世代嘗試用自己的方法做事，他們會覺得詫異、唔聽話，總是想︰我食鹽多過你食米！」

撰文:梁愚瀚

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