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二○○七年一月九日，一個令宸鴻 光電董事長江朝瑞、執行長孫大明，難忘的日子。

剛到宸鴻上班的第一天，孫大明接到江朝瑞的通知，不用到廈門，反而直飛美國舊金山，參加蘋果電腦（Apple）宣布發表第一代iPhone的日子。

藍底印著蘋果Logo的看板上，寫著「The first 30 years is just the beginning」（成立三十年來的嶄新開始）。站在台上的蘋果創辦人賈伯斯（Steve Jobs）說，「這一刻我等了兩年半，」背後螢幕iPhone正式和世人見面，全場響起如雷歡呼，坐在台下VIP區的孫大明和江朝瑞早已感動流淚。

距離這個日子，已經過了三年多，但是講到這一刻，孫大明在《商業周刊》記者面前，仍全身顫抖，語帶哽咽，彷彿重回那個場景。

當記者試圖化解氣氛，開玩笑的問：「江朝瑞有沒有也當場淚流滿面？」

孫大明這會兒才清醒過來說：「我一個大男人，在那裡流眼淚怕被別人看見，就趕快把臉給摀起來了，那有時間去注意他有沒有哭啊！」

接下艱鉅任務 二十七天內，要讓iPhone如期出貨

能讓理工背景出身，在摩托羅拉（Motorola）工作二十年又五個月，一路坐上摩托羅拉中國區總裁的孫大明如此感動，是因為蘋果將手機的使用推到一個全 新境界，超越了原本美國第一大手機公司摩托羅拉手機事業發展的可能與想像，而讓這位科技老將有此感觸。

回到廈門，孫大明知道，他要展開一場科技革命之旅，在短短的二十七天內，他要完成艱鉅任務，讓iPhone在二○○七年六月二十九日準時出貨。

iPhone的三‧五吋玻璃投射式電容觸控螢幕上，布滿肉眼看不到，由四萬四千個一平方公釐的感應點，交織成一張密不透風的網子。當你手指輕點，數萬個細 小感應點會吸取手中微小電流，感應你的指令，讓使用者的命令隨著手指的直覺移動，操縱整部手機的所有功能。

玻璃投射式電容觸控面板的原理，就像是筆記型電腦上的觸控板，使用者可將手指放在觸控板上滑動，取代滑鼠，而那塊不透光的塑膠觸控板換成「玻璃」，貼合在 液晶面板上。

蘋果是全球第一個運用此技術的開發者，宸鴻則是全球第一家要量產此觸控技術的公司。

遇上良率瓶頸 試產僅八％，成立戰情中心應戰

二○○七年六月一日，宸鴻正式量產，第一天試產，「成功產出兩百片」，「良率只有八％」，這是孫大明拿到的數字。當天，他們和客戶開會直到凌晨一點半，一 結束，所有主管接著開會到四點半。

「就像是原本飛機在跑道上跑，正要take off（起飛）的moment，成敗就看這一刻。」宸鴻賭上了十二億資金和五年半的開發時間，如果墜機就永不翻身，孫大明形容當時的驚險和壓力。

六月二日，宸鴻成立「戰情中心」，總指揮官孫大明拴緊生產線的每一根發條，每小時回報，戰情中心裡貼滿每小時更新的報表，隨時翻閱、瞭解進度。

個位數的良率，導因於電容觸控技術有九十道工序，「中間經過太多站，無法重新去拼湊，挑戰就是能否快速抓到root cause（根源）。」孫大明解釋。

每個問題一來，孫大明至少會問五次為什麼，直追到根源。發現問題，「馬上我把聚光燈照在你身上，一小時後，要報告改善狀況。」孫大明說，「把鍊子收的很短 很短，讓你迴旋空間有限，一直緊收，緊收著，馬上corrective（修正）。」就這樣在每一道工序上，找出問題、解決問題，拉升良率。

兩個禮拜後，產量由兩百片提升了二十倍，不到一個月，他把良率由八％拉升到八○％，終於趕上蘋果六月二十九日的iPhone全球出貨日。

緯創資通董事長林憲銘分析，從八％提升到八○％只是第一步，但良率要從八○％進步到九○％，這其中的每個百分之一，難度比起八％到八○％更難。

孫大明將「戰情中心」全面資訊化。當我們走進這個戰情中心，牆上的A4紙報表，換成了一百二十八台液晶螢幕，布滿三面牆，這間約二十六坪的戰情中心，監控 超過四萬坪的產線。

過去以「小時」計算的回傳率，現在是以「秒」為單位，即時回傳兩、三公里外的生產線資訊。牆上數字不斷跳動，螢幕上大大小小類似汽車轉速表圖的圓形圖示， 只要指針一偏紅色警示區，馬上追查哪一個產線的哪個作業員發生問題。現在，整個戰情中心更連結營收系統，可以即時計算良率，機動調整產線。

然而，iPhone全球熱賣，全球各大面板廠無不積極搶入這塊市場大餅，宸鴻的優勢，能維持多久？

「觸控面板，不是只有宸鴻能做，但我們領先業界，至少有三年的優勢。」宸鴻技術長張恆耀指出。

熬出競爭優勢 三道技術關卡，能領先對手三年

由於玻璃投射式電容感應度百分百，對比電阻式感應率只有九五％，一般電阻式觸控面板業者若想跨入電容式技術，有三大難關待突破。

第一難：資金門檻高，電容式技術投資門檻是電阻式技術的十倍。

若要生產觸控面板，電阻式技術每投資一元，相對應的電容式技術需要投資十元。張恆耀解釋，電容式技術難在良率，因此一定要用自動化設備和無塵室生產，這就 考驗資金門檻。

走進宸鴻的廠房，會有到晶圓廠的錯覺，穿著白色無塵衣的操作員四處走動。孫大明解釋，此技術類似半導體製程，對於潔淨度要求僅次於晶圓代工和LED磊晶， 甚至高於晶圓封裝，電阻式則無此要求。

第二難：製程時間長，電容式技術的耗費時間是電阻式技術的七倍。

傳統的電阻式製程類似印刷機，將電路印上導電玻璃，一天可做作好幾片。但由於電容式的生產技術，需要進行光學曝曬與顯影製程，因此整個生產流程需要一定的 時間才能完成，從生產線一啟動到完成，要花上七天時間。

第三難：工序更複雜，電容式技術工序是電阻式技術的五倍以上。

維持良率的難度也顯現在工序，電阻式製程有十五道工序，而電容式最多需要九十道工序，是電阻式的五倍以上，良率一旦下降到八五％以下，就等著賠錢。

特別是後段貼合製程，電阻式技術是塑膠貼上玻璃，屬於軟貼硬，電容式技術是硬貼硬，玻璃貼玻璃，只要一點氣泡跑入就是報廢。元大投顧最新報告指出，手機觸 控面板要價十五美元，加上面板等材料價格為四十美元，貼壞成本是四十美元。

這也是追兵勝華科技，即便打入蘋果供應鏈，卻還是連著九季虧錢，今年上半年毛利只有六％的主因。

目前宸鴻良率已經可以提升到九成以上，領先業界，比勝華多十個百分點。

這中間的巨大差異，就是因為「宸鴻是為了觸控而生，所有的生產線、機器設備都是訂製設備，很多競爭者都是由面板廠轉型，舊設備要改成新製程，花費金額高於 購買全新設備。」張恆耀說，因此一般面板廠的生產設備拿來製作電容式觸控面板，並不具備經濟效益。

尤其手機市場競爭激烈，平均每支手機的壽命只有十個月，一支觸控手機的面板出貨高峰在前六個月，隨後產品便準備進入下一個世代，「每支手機的觸控面板的規 格都不同，是個講求客製化的市場。」張恆耀說，宸鴻可針對每支手機提供客製化的團隊服務，這是與「大量製造」的面板廠，完全不同的思考邏輯。

獲得大廠信任 五成員工做品管，至今零退貨紀錄

這還不夠，孫大明說，「我們最大credit在於field return（出貨後品質異常的產品）。」至今沒有一塊產品出貨後召回。他在檢測布下重兵，將宸鴻二萬二千名員工的一半，約一萬名員工放在後段檢測工作 上，「quality goes in before brand goes on（先談品質才有品牌）。」孫大明深知國際大廠的風險意識。

對蘋果來說，iPhone或iPad的觸控面板若出問題，直接傷害的是五百七十四億美元的品牌價值（《富比世》（Forbes）估算）。

今年隨著投射式電容將超越電阻式技術，成為手機觸控主流，宸鴻啟動第三階段垂直整合策略，買下之前和導電玻璃廠OPTERA合資公司，掌握前段ITO玻璃 製程，又買下後段貼合設備廠，提升垂直整合能力。

宸鴻計畫明年第二季產能擴增，大尺寸產能一舉增加兩倍，迎接供不應求的訂單，同時在激烈競爭白熱化前，一舉拉開和對手的差距。

不做簡單的事，在每個關鍵布下天險，是宸鴻得以領先對手三年以上的心法。

內地貪污問題嚴重，在這樣的背景下，中國的私募基金市場情況會怎樣？

上周到深圳見一位客戶，言談間得悉他是早年的「海歸派」，與筆者一位在內地甚吃得開的「海歸派」基金經理朋友相熟。

談起這位星級基金經理，由於在美國惹上官非，最近十分頭痛。內地的潛規則是，如果私募基金成功入股某內地公司，該公司的大股東一般會私底下付5%至10%入股金額作回佣。在文明國家，這當然犯法，但是在內地則十分普遍。

美資私募舉報私下回佣

問題是朋友所屬的私募基金是一家美國公司，相信是「分贓」不勻，有人向美國公司舉報，美國人始終是文明人，把基金經理解僱，還鬧上法庭。

大概兩、三星期前，上海A股跌停板，股評人各有解說，當時已有傳某內地大型基金公司負責人，由於內幕交易被「雙規」。11月22日，中證監確認，前上海重陽投資首席投資官李旭利涉嫌內幕交易，被中證監調查。

內 地金融行業充滿古怪東西，如此這般混亂制度，想取代香港金融中心的地位，很難使人信服。不過，港交所（388）行政總裁李小加領導的聯交所，能否保持香港 金融中心的地位？比亞迪（1211）最近公佈第三季業績，盈利大幅倒退，比亞迪沒發盈警，聯交所未有反應，是否怕了股神畢菲特？

Uncle Ray

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位於高雄縣大樹鄉的義大世界廣場即將開幕，其中最大賣點是匯集三百家國際知名品牌開設直營暢貨中心(Outlet)。一手主導招商的王香完，過去戰功彪炳，這回要以﹁高級化、複合化、免稅店化﹂，企圖刷新大家對購物中心的傳統認知。

撰文‧梁任瑋

一個距離高雄市區車程四十分鐘的偏僻鄉村，如何吸引頂尖精品品牌GUCCI、YSL設立直營店？而且還是在台灣從未嘗試過的暢貨中心(Outlet)？仲量聯行台灣區零售物業部總經理王香完就是幕後關鍵人物，她是如何辦到的？

十二月十三日，距離義大世界開幕前一周，美國服飾品牌POLO店內擠滿許多大陸觀光客，「日本、韓國的Outlet我都去過了，像台灣這樣大規模的outlet還是第一次逛到。」來自北京的婦人蘇明明，手中拿滿休閒服準備結帳。

這裡是高雄縣大樹鄉，原本是盛產鳳梨的山林，現在搖身一變成為時尚中心。十二月十八日，全球知名品牌匯集在此同時開幕，最新潮流折扣精品在櫥窗中展示著。

在 遠離繁華都會的地方開設精品Outlet，「剛開始招商時，請一百家廠商去高雄看場地，有九十九家中途就說不做了。」為了避免廠商拒絕，負責招商的仲量聯 行台灣區零售物業部總經理王香完索性先不帶客戶到現場，用書面簡報介紹環境，但是「真的做得起來嗎？」這個疑問依舊存在客戶心中。

儘管仲量聯行是美國上市公司，但台灣招商團隊著實吃了很多閉門羹。為了招滿三百個櫃位，仲量聯行接洽過的國際品牌至少有一千七百家，成功率僅一八％，「所有你想像得到的精品品牌，我們都談過。」王香完說。

地點太遠？化劣勢成優勢

義 大世界定位為Outlet，賣的就是各品牌最新的折扣商品。招商過程首先面對的是各品牌國內分店的反彈，「如果可以在義大買到比專櫃還便宜的包包，誰還要 來專櫃消費。」代理商的抱怨如雪片般飛來，讓仲量聯行招商團隊無法招架。但她把地點偏遠的劣勢轉化為優勢，指出義大遠離高雄及台北市中心，反而可以區隔客 源，避免折扣品造成的價格破壞，成為經營Outlet的利基點。

此外，王香完一反台灣過去零售市場根深柢固的百貨公司消費模式，將Outlet高級化、複合化與免稅店化，則是她定位成功的三個關鍵。

為了打破國外Outlet就是賣過季商品的印象，王香完大膽建議林義守將義大世界朝高級化發展，不僅地板鋪上大理石，而且因應南台灣氣溫較高，義大世界全部設計為室內商場，不論天氣好壞，消費者都可以逛街，這也讓義大世界成為亞洲面積最大的室內Outlet。

為 了留住客人消費時間，義大世界設置了電影院、冰宮、摩天輪、飯店、主題樂園等設施複合化經營，也是國內購物中心創舉。另外，王香完又突發奇想將專櫃免稅商 店化，增加業種的豐富性。過去不曾進駐outlet的化妝品業者，也在義大世界設置櫃位，「一次買五條口紅，還可以打七折」，吸引不少台北上班族專程南下 採購。

一手促成義大Outlet成軍的王香完，過去在台灣零售市場其實是戰功彪炳的商場招商女王。

大學念日文系，原本只是貿易公司的小祕書，後來進入室內設計公司擔任企畫副理，認識很多零售業者，因為一次新光人壽與日本三越百貨規畫案，她擔任當時諮群不動產顧問公司總經理、已故仲量聯行董事長王治平的翻譯，開啟進入零售業的大門。

早 期台灣百貨公司少，廠商設櫃要排隊、 靠關係，百貨公司從不擔心招商。一九九五年各地方政府開放工商綜合區，開發商掀起一波興建購物中心風潮，也讓零售業招商需求大增，更讓王香完搭上近二十年 來台灣零售業起飛的年代，加上仲量聯行的外商品牌，從早期的遠企購物中心、環亞百貨到台北一○一購物中心，只要有購物中心開發案，她幾乎不曾缺席。

王 香完最經典的招商案例是二○○三年，位於太平洋SOGO百貨斜對面的忠孝東路四段Bistro98商場要興建，因為單層實際面積只有六十五坪，不論作為旅 館、住宅或商場都有局限性。王香完有一天與女兒在附近逛街，一直找不到好的餐廳，讓她發覺SOGO商圈餐飲業大有可為，於是乾脆將商場「立體化」，將三樓 以上到十一樓整棟全部規畫為餐飲，因為廣告效益強，尚未動工就招租滿七成，至今仍是東區最醒目的地標。

戴德梁行協理薛惠珍表示，零售業招商毛利低、服務時間長、市場規模小，早年都是個體戶在經營，王香完是少數由本土顧問公司轉型為外商招商團隊的成功案例。因為購物中心招商橫跨服飾、餐飲，對每個業種都要很熟，這樣的人才更顯得稀少。

用拍電影的格局做招商

「開 百貨公司是拍連續劇，開購物中心卻要有拍電影的決心。」王香完說．百貨公司的專櫃就好像電視台簽約的固定演員，一齣八點檔可以演兩百集還沒殺青，但因為同 質性太高，只能靠打折生存；但購物中心應該因地制宜，「沒有不能做的地點，劇本要重新編寫，找對演員，就能拍出好的電影。」這兩年，義大世界招商進入尾 聲，但平均一個廠商要看八次以上場地，為了服務這些客戶，王香完已整整兩年沒有休過假，光是高鐵南北通勤，一年就花費三十萬元車資，「很累，但做完義大世 界，幾乎沒有什麼事情克服不了。」

王香完

出生：1960年

現職：仲量聯行台灣區零售物業部總經理、義大世界廣場總經理

學歷：輔仁大學日文系

經歷：金車飲料日籍主管祕書、諮群不動產顧問公司副理成績：在台招商面積逾20萬坪

馬志綱是冠德建設董事長馬玉山的么子，三十歲那年匆促接下環球購物中心執行副總，五年內歷經兩次經營危機，他如何從門外漢變成購物中心專家，更拿下新北市購物中心龍頭寶座？

撰文‧梁任瑋

走進環球購物中心中和店，執行副總經理馬志綱一邊說話，他突然一個箭步蹲下撿起地上的小紙屑，小動作透露他實事求是的個性。

國賓影城成為吸客利器

室內面積兩萬四千坪，新北市規模最大的環球購物中心中和店，成立六年，去年中和店與板橋店合併營收五十億元，成長率二○％，遠高於其他購物中心平均值。今 年中和店與板橋店合併營收要挑戰六十億元，不僅成為大股東冠德建設轉投資金雞母，近一年更迅速在林口機場捷運站Ａ８、Ａ９等插旗，在購物中心市場走出自己 的路。

二○○六年初，剛開幕兩個月的環球購物中心中和店，因總經理沈政毅閃電離職，面臨經營第一個危機。「當時沈總剛走，我完全不懂如何經營購物中心，第一年又 虧八千萬元，銀行團也不認同我們，要招商又要說服銀行繼續支持……」馬志綱回想○六年二月一日剛接副總時內外交迫的場景，仍歷歷在目。

那年三十歲的馬志綱血氣方剛，一上任心裡很著急，眼中看到的只有危機，他的鐵腕作風讓人心渙散，「當時台灣沒有購物中心經營成功，我高壓的領導風格，員工 都在容忍，很多原本從建設公司調任至商場的員工，甚至受不了走人。」馬志綱不諱言，當時的口頭禪是：「不要告訴我失火了，要告訴我怎麼救火！」環球購物中 心營業本部部長石傳捷說，初期每周二開業務會議，一開就是從下午兩點開到晚上八點結束，「一櫃一櫃檢討啊！會議結束後，幹部周三、周四得與廠商全部溝通 完，隔周就要看到績效，那時候壓力很大，怕時間不夠。」「我每天都在想如何生存。」馬志綱說完，悄悄地撇過頭看了同時接受採訪的父親｜｜ 冠德建設董事長馬玉山的表情。原本在美國投資銀行工作的馬志綱，當年在父親一通電話後，辭職回台進入家族企業。當時環球購物中心已動工，馬玉山父子與日本 顧問永旺購物中心︵AEON Mall︶之間也有很多磨合。

馬玉山印象很深，當時環球結構體已蓋到一半，馬志綱建議在頂樓增加有七個廳的電影院，「要不要蓋，只有十八天可以決定」。最後馬玉山還是尊重兒子的決定。事實證明這個選擇是正確的，現在國賓影城成為環球最重要的吸客機。

○七年，環球購物中心地下室的日系量販店佳世客︵JUSCO）因不堪虧損撤店，留下五百坪的空間，讓馬志綱面臨第二次打擊。馬志綱說，當時環球的問題是平 日下午沒有什麼客人，「專櫃小姐比顧客還多」，也沒有資格和廠商談坪效。他仔細研究，環球若堅持走購物中心這條路，就要更符合台灣人的消費習慣，勢必得 「爆炸性的改變」，與百貨公司區隔。

說服廠商進駐新北市

於是他大膽引進日本寵物店品牌Pet Plus到一樓開設專門店，並強化餐廳品牌，用美食帶動人潮，將三樓的美食街擴大，清楚定位為生活、寵物、餐飲美食。在策略奏效下，環球中和店開幕第三年就完成業種定位，並同時開始獲利。

曾擔任環球招商顧問的仲量聯行零售事業總經理王香完說，環球後來鎖定餐飲業種很正確，因為板橋、中永和人口多，光靠區域內的外食人口數，生意就做不完。

事實上，馬志綱對於購物中心的執著，也展現在他對客戶的鍥而不捨。今年五月一日才進駐的﹁無印良品﹂，馬志綱竟爭取了五年，等於環球剛開幕就鎖定。無印良 品總經理王文欣說，過去無印良品一直覺得進軍新北市的時機還未成熟，後來發現中和消費潛力大，所以新北市第一個據點開在環球。她坦言，馬志綱提過很多位 置、方案讓他們選，「他是一位很有誠意的年輕人」，按照他的經營精神走下去，環球要不成功很難。

馬玉山四十二歲才生下馬志綱，隔年就忙著創辦冠德建設。馬志綱印象中，父親的一生都奉獻給事業，假日不是巡工地就是視察購物中心。在兒子心目中，「父親的 纏鬥力特別強。」在馬玉山眼中，馬志綱從小就很有責任感，一定會把事情做到最好，很放心把零售業交給他。「我是在幫老爸圓夢！」馬志綱記得父親曾告訴他， 冠德建設蓋過這麼多房子，賣掉之後沒人記得，希望購物中心可以永遠成為冠德的代表作。

由於北市中心已進入購物中心飽和階段，未來新北市是大品牌兵家必爭之地。尤其今年年底，遠東集團在新板特區投資的「中本大遠百」即將開幕，因此環球也在四月進行五年來第二次改裝，希望更鞏固新北市購物中心的龍頭地位。

馬志綱

出生：1976年

現職：環球購物中心執行副總經理經歷：冠德建設董事長特助、環球購物中心業務專員學歷：紐約哥倫比亞大學金融企管碩士

環球購物中心

成立時間：2005年

資本額：45億元

股東結構：

冠德建設82.5%

齊魯企業（國民黨黨營事業）17.5%

負責人：馬玉山

據點：中和、板橋車站、林口捷運A8、A9站、屏東漸入佳境！

—— 環球購物中心近五年營收獲利年度 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年營收（億元） 17.84 19.32 23.60 28.55 38.00 稅後純益（億元） -0.74 0.25 0.17 1.03 1.50 每股稅後純益（元） -0.20 0.07 0.05 0.27 0.30 註：以上為中和店數字，不含板橋店數字 資料來源：環球購物中心

如果，有一座涵蓋全球的購物中 心，坐擁七億會員，他們每星期主動報到近一百分鐘，而坐在電腦螢幕前的你跟我，都能開店當老闆，這筆生意，你做不做？ 這座購物中心的名字就是臉書（Facebook），讓它從社群網站搖身一變，成為無國界購物中心，你必須要找到淘金之門—「魔集客臉書線上開店平台」。

服務多吸金？台產開店平台團隊，五家創投追捧

五月底，嬉遊紀數位資訊創辦人李育維帶著魔集客到北京參加微軟BizSpark創新企業大賽，在大中華區六百五十隊中脫穎而出，得到紅杉資本、北極光創投、金沙江創投等國際資金的最高評價。

李育維從微軟全球執行長巴默（Steve Ballmer）手中接下獎盃後，原本當天回台的班機，被五家創投的邀約硬是延後了一天。「他們那時候才剛下頒獎台就不見了，原來是被創投給帶走了！」微軟開發工具暨平台推廣處經理王穎可回憶。 市場有多大？

傳統電子商務，一年就有十九兆

李育維的魔集客服務受到微軟、雅虎的注意，更引來國際創投的追捧，因為它代表一股社交網站背後的電子商務新商機，切入摩根大通預估，二○一一年，全球電子商務高達六千八百億美元（約合新台幣十九兆六千億元）的市場。

魔集客就是一個讓臉書會員，在臉書上開商店的平台，通過它，就可以藉著在臉書上開店，搶進電子商務商機。

從此只要「按讚」，加入企業粉絲團，就像推開商店大門，連上金流系統的臉書，讓企業在你和朋友之間，用「購物車系統」運出一車、一車黃金。只要你有臉書帳號，將龐大人流「兌現」的大餅，你也吃得到。

客群在哪裡？架好平台，上臉書就能做全球生意

魔集客上線約半年，已成立一千一百五十四家線上商店；大陸年營收近新台幣九十億的凡客誠品、有五百個店家的統一夢時代，都投向魔集客的平台。

「他們都想要從我們英文版的平台，走向海外。」李育維笑著說，全世界每十個人就有一個臉書用戶，在臉書上開店，等於開了一扇通向全球市場的門。未來一個月內還有金融業、量販店和傳統電子商務網站等通路業者，等著「過門」、走進無國界的購物環境，搶錢、搶讚、搶粉絲。

二○○九年七月，在美國有一家名為「1-800 flowers」的網路花店，在臉書上開出第一家店，引來各界注意，臉書從此也可以進行電子商務服務。

李育維由此得到靈感，決定投入臉書商店的開發。在臉書上打造開店平台，就像蓋一座建築，除了各店面的內部設計，還要配合水電、通訊等結構性系統。要在擁有七億用戶的臉書內部蓋出購物中心，是魔集客最大的優勢也是挑戰。

「你 要非常了解臉書系統，它每個月都在改變。加上要串接金流、購物車、店家後台等線上購物系統，然後再把它平台化，讓每個業者可以自己操控。」李育維表示，一 般電子商務業者，只要將基本的線上購物功能串接完備，就能供給店家使用，但魔集客除了各個子系統的串接，還要隨時跟著臉書平台做更動，帳號認證制度也掌握 在臉書手中，「難度至少多了一倍！」

優勢在哪裡？貼消息就能賣東西，不用廣告費

李育維設計的臉書商店平台，加上頁面客製化的服務，大幅降低臉書開店的成本。「多一點大概要上百萬吧！」李育維指出，「中小企業根本負擔不了。」

台灣電子商務發展成熟，雅虎奇摩、PChome網路家庭營收都曾破百億元，在原有的各種平台激烈競爭下，魔集客的模式憑什麼勝出？

李育維從○四年就在網購平台上經營自有品牌，他觀察，曾經是中小型業者最佳創業平台的電子商務，如今已變成紅海，除了上架費、交易抽成和行銷費用等負擔，各網站的會員制，又在台灣一千七百萬網路使用者間築起牆，為了跨越，業者不得不承擔登上各平台的重複花費。

相較之下，走過魔集客這扇門之後，不管對於業者或者消費者，七億會員的臉書，有如一塊雲端上的自由大陸。在臉書上開店，等於所有臉書會員都是潛在客戶。這正是才成立一年四個月，只有八個人的嬉遊紀數位資訊，能成為微軟全球總部、雅虎奇摩指定合作開發團隊的原因。

除了無疆界的特色，社群力量，更是驅使群雄登上臉書開店的關鍵。

根據美國團購平台網站ChompOn統計，商品在臉書被分享一次，平均可帶來十四美元的銷售。在臉書上開店，等於開了一條路，讓龐大的社群力量，直接導成金流、「按讚」成金。

擁有三萬多個粉絲的美妝品牌慕妮佧創辦人林山富說，「（臉書）擴散力很強，比電視還有力量！」在臉書上發訊息，成本不但近乎於零，透過消費者的分享，效果更勝廣告，「我曾經放了一張照片，竟然有八萬多個人來看！」

雖然市場廣大自由，但對賣家而言，如果店家持續增多，魔集客這扇門通往的，不過只是另一片紅海。但臉書的粉絲團機制，不花一毛錢的，解決了這個問題。

在 傳統電子商務平台上，顧客根據購買品項進行搜尋，以保養品為例，一次搜尋可能有幾百個結果，消費者的忠誠與否，就決定在各選項間幾公分的距離。靠著粉絲團 的經營，長尾效應發威。「保養品這種每天都用的東西，粉絲就一直跟隨（粉絲專頁）、哪一天用完了就回來買。」林山富靠著四樣產品和粉絲團，每個月創造近十 萬的收入。

潛力在哪裡？團購、優惠券未來也會納入

從上線至今約半年時間，魔集客的全新模式，吸引超過一千個業者開店，超越當初雅虎奇摩超級商城成立一年後的店家數，而這，還只是個開始。

以美國最大的臉書開店平台業者Payvment為例，目前已經有六萬個店家，並以每天四百家的數目成長。全球最大消費品牌寶僑（P&G），六月份，也將旗下所有品牌的粉絲團都架上金流系統，進駐臉書商城。

對李育維而言，花了一年打造的開店平台只是第一步，最終目標是把所有電子商務模式都帶進臉書，「我們把系統都做成模組化，之後讓店家去選。」除了最原始的線上購物模式，團購、電子優惠券未來都將登上臉書商店。

【延伸閱讀】臉書開店，好友幫你免費打廣告　——臉書商店與網路商店比較

行銷管道與費用臉書開店平台：發送粉絲訊息、辦活動（主動、免費） 傳統網路開店平台：網站廣告點擊（被動、付費）

消費客群臉書開店平台：全球臉書會員傳統網路開店平台：網站註冊會員

後台管理臉書開店平台：可掌握消費粉絲的基本資料和互動情況傳統網路開店平台：無消費者行為分析資料

客服管道臉書開店平台：臉書即時訊息、塗鴉牆留言傳統網路開店平台：Email、電話

品項要求臉書開店平台：無限制傳統網路開店平台：多，建議定期推出新款

客製化服務臉書開店平台：可利用臉書平台外加應用程式（遊戲、活動網站、影音等）傳統網路開店平台：無

社群效果臉書開店平台：臉書會員，包括親朋好友傳統網路開店平台：網購平台會員

顧客關係管理臉書開店平台：需建立忠誠度、品牌形象傳統網路開店平台：無

二○○七年亞力山大健身中心歇業，檢察官於○八年一月間依背信、詐欺等罪起訴唐雅君、唐心如兩姊妹，一審判緩刑，去年十二月十五日高院二審判處唐雅君、唐 心如一年十月、一年八月徒刑定讞。過去一向樂觀的唐雅君，面對即將入監服刑的事實，有感人的體悟與告白。

整理‧賴琬莉

四年前，我以為人生已經到谷底了，現在回頭看，原來還有更深的谷底。

從律師口中知道必須入監服刑，我整個人傻住，哭了一整個星期。我昨天做禮拜，每個人要分享，我說，接下來我要面臨的事情，不只是我或各位，都只有在電視上 看過，可是這次是真的發生在我身上，每天早上睜開眼醒來，我都希望這是一場夢，可是這是真的，你問我害不害怕，有沒有委屈，其實都有，但我沒有時間害怕， 因為我要在很短時間內去處理一些事情。

躲不掉就去面對 就去做準備第一個，就是安頓家裡，包括爸媽的作息與照護，我爸爸八十一歲，每星期要上醫院兩次，這些都要請朋友幫忙。公司出事，爸爸對我說要去面對，媽媽 說：「我們不騙不搶，為什麼要躲？」我們全家的信念就是，沒有做錯事，就勇敢面對，共同度過難關。

我們家四個人，過去我與妹妹忙事業，常凌晨兩三點還在電腦前面，都是爸媽照顧我們，連一杯水也沒讓我們倒過，現在他們年紀大了，我與妹妹要入監服刑，恐怕 過年沒辦法在身邊，覺得很愧對他們……（哽咽）。

第二就是亞力山大部分，還有很多事要處理。亞力山大只是停止營業，公司沒有結束，陸續在處理會員問題，每年都還要報稅，現在我跟妹妹不能當負責人，公司考 慮結束掉，這些後續都要處理。

我二十二歲時父母賣掉國宅，拿一百萬元給我開舞蹈教室開始，這二十六年，我在這個市場一步一腳印打拚，這一路走來辛苦，我碰過很多困難，也都解決了，對我 來講，公司就像生命、像我的小孩。

○七年十二月十日，十九張支票九千五百萬元跳票，逼得我們歇業，在那之前，的確有資金缺口，我處分大陸亞力山大股權，加上我與我妹賣兩棟房子，拿了二億四 千萬元進來，從頭到尾，我都沒有想要放棄。

當初我是有腹案的，我有亞力山大、亞爵、君ＳＰＡ可以變賣，也都在處理，後來約都簽了，如果錢進來，就是四億多元。不是我們沒辦法，硬要靠消費者的錢來補 我的洞，而是碰到騙子，讓我們措手不及。（編按：○七年，唐雅君姊妹找到投資者，後來對方未付款，還以資金調度有問題，建議先購入辦公大樓向銀行融資，因 而簽下十九張、共九千五百萬元支票，對方軋進跳票。）二十幾年來，亞力山大有八萬個會員，會員支持我，不是我會騙，而是他們看到我的努力，但我卻害了他 們，這是我一輩子最難過的事。這四年，我做了五次補償客戶權益，包括協助退費、轉移到其他健身會館，或是換保養品，解決近七成客戶合約。我沒有騙錢，我該 做、能做的，都盡全力去做了。

第三部分，就是我上網或找朋友諮詢，了解獄中生活起居，做好心理準備，也讓爸媽知道，讓他們安心，不要說像風箏突然斷了線……（眼眶泛紅再度哽咽）；另 外，我知道典獄積分的重要，所以我找一位舞蹈老師，給我講義，如果有機會可以在裡面帶活動，表現好可以提前假釋。我既然躲不掉就是面對，就是要去做準備。

親友、責任是活下去的動力最後，我找律師準備非常上訴與再審，我的詐欺罪刑「不存證、不作為」，國內外沒有這樣判例，法院認為公司財務有問題，要告知客 戶，但財務都是浮動的，企業經營不是那個樣子。雖然非常上訴改變不了我入監的事實，但我相信司法環境會改變，為了清白，就算一直打到老，我都不會放棄。

我經營事業很樂觀，在那之前，我碰到很多問題，不管一氧化碳中毒（編按：○六年，亞力山大台北敦南店發生一氧化碳中毒，造成一死十二傷）、財務危機，甚至 四年前跳票，我都第一時間出面處理，因為我內心坦蕩，我選擇勇敢面對未來那條路。

上次谷底，我還有一個期望，就是把亞力山大品牌再掛上去，我以為我還有事業、工作與學習，所以我勇敢面對每一天，努力解決一些事情，可是我的樂觀害死我， 這次的谷底，我看到友情，還想到我的家人，但我不會樂觀看我的未來與事業了。

自從打官司後，我努力處理會員的問題，我忽略台灣社會一向同情弱者，但大家體諒不到，不管為了我的家裡、我的價值觀，或者要繼續為會員處理，我都要很有力 量地活下去。所以出事後，我很正面、很有力量地讓社會看到我，也一直在工作，但卻得不到輿論認同，好像我就是要很可憐、很悲慘。

我以前就是平淡，現在不過回歸平淡，也沒有在怕。但至少，我知道一件事，我留下的價值就是那麼多人在運動，這是不容易累積起來的；還有我十幾年規畫的舒適 空間，以及訓練出來的員工。那個空間、那個會員愛運動的習慣與風氣、那些員工，都是我這二十多年努力出來的。

我年輕創業，回首過去那條路，很辛苦也很孤獨，現在到谷底了，我才有時間品嘗友情，這段時間，朋友的幫助與打氣，我會珍惜。朋友說，人到谷底是最好解決 的，人碰到誘惑，才最難解決。我不是一個人，一個人要消失很快，但我還有朋友、家人、責任，這就是我活下去的動力。

唐雅君

出生：1960年

現職：亞力山大公司董事長兼總經理經歷：舞蹈老師、創辦雅姿韻律世界學歷：文化大學舞蹈系、政治大學EMBA

家庭：單身