ZKIZ Archives


標準在客戶心裡 xuyk

http://blog.sina.com.cn/s/blog_610b154e0102f02t.html
經營及生產紡織成品面料,常常需要按照客戶所提供的顏色樣子,先打顏色小樣給客戶確認,然後才能進行投產。在這個過程中,有時會發生這麼個有趣情況:任憑你怎麼使出渾身解數,顏色打得如何如何的準確,但客戶就是不確認,要求重新再打;接下來,十來次或幾十次重打,得到的都是一個回音「No」;無奈之下,你投機取巧,把客戶的原樣冒充打樣,寄去審核,結果得到的回覆竟然也是乾脆利落的一個字「No」!
 
  可不是嗎?「客戶連自己的原樣都不確認,標準都沒了,那色樣還怎麼打啊?!」上星期,兩個小徒弟跑來訴苦,「而老聽你說『客戶永遠是對的』,這會兒你說這客戶還對不對呢?」
   瞧他們一臉苦相,我不禁笑了:「我說啊,客戶依然是對的,問題是我們沒有做到位。」
   「啊?怎麼講?」兩個徒弟滿臉疑惑。
   「客戶是想推出這個流行色吧?」我問。
    「是的。」
   「那他剪來的這個色樣保證是以後將要流行的、並且一定是最最漂亮的這種顏色嗎?」我又問。
    「這——」
   其實,在某個流行色還沒大量流行起來之前,客戶所能提供的往往只是一個大致的參考樣,所以,當你三番五次打不準色樣的時候,你就要深入思索了:雖說打的顏色已經非常接近原樣了,但是不是把色光有意調得偏藍或偏紅或偏黃一點、顏色調得再鮮豔一點,或許就能投客戶所好,讓他如願以償了呢?這些都需要與客戶多多溝通探討,這時需要「拋開原樣來打樣」,從而發掘客戶的潛意識的要求。
   「標準其實是埋在客戶的心底裡的啊!」我說,「這需要我們努力去發現,進而去滿足他。這就是超值服務,能夠提升客戶價值,這也是營銷的重要一環。客戶從市場中來,總比你更瞭解市場的需求吧,你能說他不對嗎?」
   「這樣啊!」徒弟們說,「那我們去試試!」
   沒過幾天,小色樣順利過關,大貨樣也著手做了。哈哈!
標準 客戶 心裡 xuyk
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=96732

股票掌故 | 香港股票資訊 | 神州股票資訊 | 台股資訊 | 博客好文 | 文庫舊文 | 香港股票資訊 | 第一財經 | 微信公眾號 | Webb哥點將錄 | 港股專區 | 股海挪亞方舟 | 動漫遊戲音樂 | 好歌 | 動漫綜合 | RealBlog | 測試 | 強國 | 潮流潮物 [Fashion board] | 龍鳳大茶樓 | 文章保管庫 | 財經人物 | 智慧 | 世界之大,無奇不有 | 創業 | 股壇維基研發區 | 英文 | 財經書籍 | 期權期指輪天地 | 郊遊遠足 | 站務 | 飲食 | 國際經濟 | 上市公司新聞 | 美股專區 | 書藉及文章分享區 | 娛樂廣場 | 波馬風雲 | 政治民生區 | 財經專業機構 | 識飲色食 | 即市討論區 | 股票專業討論區 | 全球政治經濟社會區 | 建築 | I.T. | 馬後砲膠區之圖表 | 打工仔 | 蘋果專欄 | 雨傘革命 | Louis 先生投資時事分享區 | 地產 |
ZKIZ Archives @ 2019