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情境1：會議尾聲，眾目睽睽，全場等著你總結 王品集團董事長戴勝益：這樣很好！ 解析：一般人通常會說，「不對！我跟你們講……這裡……那裡……」，這種命令式說法，透露出主管的不信任，員工會越來越懶得思考，累死老闆。相反的，「這樣很好」短短四字，不僅鼓勵員工練習決策的精準度，還降低一人決策風險。 每週五王品集團固定開一整天中常會，董事長戴勝益平均講不到十分鐘、一百句話；他最常在集體表決完後，就迸出同樣的口頭禪：「這樣很好」，肯定部屬的集體智慧。 對戴勝益來說，「這樣很好」不是說說而已，背後代表他對每個決議的可容忍風險額度，也就是若結果不如預期，容許虧損多少。王品中常會都是高階主管，如果決議的專案負責人是中常會主管，風險額度是一千萬，經理級三百萬，店長級一百萬，連店舖工讀生都有十萬的風險額度。 只要通過的決議在這個範圍內，戴勝益一律說「這樣很好」；如果決議超過風險範圍，戴勝益會重新分析一次，然後讓員工再投一次票。「如果還是通過，我就認了」，戴勝益說。 事實上，「這樣很好」是戴勝益「忍」十幾年的成果。 一開始，他自己站在前線殺價、找資源，做得比員工好，所以每逢決策總會嘴癢手癢，脫口而出的口頭禪是「我跟你們講……，」結果自己越來越能幹，部屬就在旁邊聽指示。於是他開始要求自己「忍」，近五年才把「這樣很好」說得琅琅上口。 「我只能做一件一百分，他們可以做一百件七十分，不就七千分？」戴勝益說，「老闆要忍受瑕疵，才能製造空間給員工；是要培養他們能幹，又不是我要能幹？才能讓公司永續經營。」 情境2：業績難看，老闆帶著撲克臉，找你「聊一下」 雪芃廣告創意總監林智豪：我們還能做什麼？ 解析：一般部屬常回應：「我們會自我檢討。」但公司表現不佳的理由老闆最清楚，不缺員工的分析，這樣只是再次回顧過去錯誤，頗有落井下石之感。「我們還能做什麼」可讓老闆知道你與他同一陣線，且透過思考後續做法，帶大家立即脫離悲觀氣氛。 公司的危機，也可能是你的轉機。當老闆宣佈壞消息，如何把握機會讓他對你留下印象？也為同事打氣？ 林智豪建議，此時通常是展現領導力的時候，要讓大家拋開情緒、回到理性討論，最好的方法就是討論下一步以及現在的補救措施。首先，用「我們」，讓老闆知道你與他休戚與共；「還能做什麼？」則可帶大家開始思考可能對策，把話題拉到當下、未來。 他回憶，一次總經理召集他與一級主管，臉色凝重的告訴大家「上面說我們今年業績表現不好……」會議室頓時陷入沉默，他想安慰總經理，又覺太矯情，因此，他直接把安慰的話化作討論：「那我們還能做什麼？」 「我們曾經拿下某某客戶啊，和他同類型的廠商也可以試試看吧！」「我也可以去找我熟的產業……」頓時，氣氛從低潮轉向理性討論，總經理也開始分派任務。 林智豪形容，當會議結束，大家都像是「要出門找獵物」般積極，和剛開始開會的神情完全不同。 情境3：部屬面臨難題，找你給建議 台灣奧美集團董事長白崇亮：需要我的時候，隨時告訴我! 解析：一般主管常會說：「你想辦法解決」；但是，白崇亮這句話的力道，在於將主管和部屬綁在一起，創造「我群」（we group）之感，激勵員工放手去做。 這句話做為主管的口頭禪非常貼切，好說，好聽，卻很弔詭，因為它可以是口惠，也可以是承諾。 去年有家公司遭逢營運危機，找上奧美公關做危機處理，要求三天內止血；白崇亮知道後跟同仁說：「你們一定可以處理得很好，需要我的時候，隨時告訴我。」 週日早上七點半，白崇亮準備出門做禮拜前接到電話，要求他當天下午兩點出面說服對方董事長，他捨棄家庭聚會，下午早到兩個小時瞭解狀況，然後說服客戶，甚至跳脫原先傳播媒體領域，建議客戶調整內部流程，有助解除危機。客戶聽從白崇亮建議後，順利在三天內終止媒體追逐。 「說這句話必須不能讓他們失望，出手一定要能解決；真的解決不了就一起面對，」白崇亮說。原來，口頭禪是累積員工向心力的最小單位。 情境4：分派新任務給屬下，但他一臉猶豫 宇瞻科技董事長陳益世：怕什麼？ 解析：一般主管可能會說：「這是你表現的機會，好好考慮吧！」讓對方自己去思考，徒增變數；陳益世這句話，在部屬猶豫不決的時候，立刻提出承諾、讓對方知道將能獲得哪些資源，斷絕所有「怕」的因素。 「怕什麼？」現在已經是陳益世鼓勵員工的口頭禪，但真正讓他知道這句話的魔力的，其實是二十年前的宏?硍偎帠郈鴗H施振榮。 當時，學管理出身的陳益世，被施振榮徵詢接下IT部門主管的意願，負責建構宏?皏?球的MIS系統。但是，陳益世因毫無技術背景，在驚訝之餘只能回答：「我可以嗎？」 「結果，Stan（施振榮英文名）很快就笑了，說：『你手下的人都是專家，你怕什麼？』」 陳益世回憶，施振榮只靠一句話，就給了他commitment（承諾）和支持。隔天，他接下新職位，從此改變人生。 他說，自己過去的個性相對謹慎，凡事沒有五成把握不敢出手。但接了MIS後，才發現有主管的支援，其實跨領域並沒有自己想的困難。 不過他也分析，「怕什麼？」這句話要能夠起作用，並且在正確的時機，為部屬推一把，更重要的是提供一個「不必害怕的理由」。 宇瞻科技現任營運長羅雪茹，就是「怕什麼？」所激勵出的人才。 十六年間，她從市場行銷部，換到採購部，再從半導體事業處處長，成為硬體廠中少數的女性營運長。 如果不是陳益世的支持，恐怕連她也無法相信自己能勝任這麼多種職務。 「怕什麼？反正有好幾個團隊都會支援你，有不懂的事，把供應商叫來簡報就行啦！」 二十年後，陳益世用同一句話，打造出自己的子弟兵，也證明要員工跳出舒適圈，比起階級、薪水等拉力，保證與支持，可能是更有效的推力。 | ||||||