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二月初，美國雜誌《財星》（Fortune）報導，近年來善意健康點心（Kind Healthy Snacks）的產品點心棒突然隨處可見，業績兩年翻十一倍。它竄紅的關鍵不在於價格或品質，而是「你行小善、我造大福」的行銷攻勢。 市調公司歐睿（Euromonitor）預估，善意業績大躍進：從二○一○年的一千萬美元，翻漲為二○一二年的一億二千萬美元（約合新台幣三十六億元），雖然比起產業大哥大家樂氏（Kellogg）的三十五億美元仍有一大段距離，但兩者在超市貨架上已可平起平坐了。 創立於二○○四年的善意大暴紅，某程度得歸功美國人的健康意識抬頭。整體而言，去年買家就比前一年多出近三千萬人，但更重要的是，執行長魯貝斯基（Daniel Lubetzky）發展出一套行銷創業初衷「不僅為盈利」的模式。 傳遞善行，五十萬人受惠 初期，善意為了宣揚「行小善」理念，也讓消費者認識產品，派出員工街訪。每當員工發現有人日行一善，便記下善人資訊，日後奉上點心棒以獎勵善行，並附上一張寫著「把善意傳出去」的塑膠卡片，收件人可登入官網，投票給最需要幫助的機構，善意會捐出一定所得給得票率前三高者。 不過，其間有人蓄意作弊衝高得票率，引發消費者不滿，魯貝斯基從中體悟到行善未必多就是好，重新思考行銷策略。幾年前，善意推出「團購」概念的善意小任務及善意大行動，便是轉型契機。 善意每個月都會指定一道活動主題，吸引消費者行小善。例如寒冬送熱飲，消費者只要在指定時間內完成小任務，並登錄在官網上，一旦總數越過基本門檻，善意便會自動升格成更大規模的社會回饋，像是捐贈大衣給街友庇護站。 與此同時，善意仍維持著獎勵並傳遞善行的傳統：前兩千名完成每一道小任務的參加者可免費獲得兩條「寄送給朋友」的點心棒，截至二○一二年八月底，已完成二十萬項善意小任務、十六回善意大行動，據估約有五十萬人受惠。 善意掌握「好心有好報」的人性，將購買行為轉化為社會援助，一位消費者就說：「家人都喜歡，還可幫助到需要的人，何樂而不為？」 | ||||||