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香港宜家家居（Ikea）的一隻野狼玩偶路姆西（Lufsig）因為粗口諧音，在二○一三年年底被示威民眾拿來丟擲香港特首梁振英，一夕暴紅。網友對路姆西名稱大肆取笑惡搞，香港Ikea被迫接手這顆行銷專家眼中的公關炸彈。 路姆西之所以一戰成名，是因為其發音近似廣東話粗口，與台灣所用的「草泥馬」有異曲同工之處。而梁振英一向被反對人士諷稱為「狼振英」，此舉以狼丟狼，又暗含貶損之意，示威意味濃厚，路姆西成反梁象徵，被網友封為「新社運神獸」。網路上甚至出現以港幣六百八十九元標售的路姆西，諷刺以六百八十九票當選的梁振英。 反過來看，路姆西暴紅對香港Ikea而言卻是把雙面刃。路姆西原是香港Ikea助學毛公仔系列中的一隻野狼玩偶，每賣出一隻，Ikea便捐出港幣十元給救助兒童會與聯合國兒童基金會，幫助兒童上學。 路姆西一丟成名，立刻造成港民瘋搶，等待補貨的民眾甚至目擊路姆西在上架十五分鐘內又再度售罄。路姆西不花分毫便為香港Ikea做盡宣傳、募得善款。但同時，也因路姆西的粗口諧音，各式惡搞紛紛在網路上出現，香港Ikea成為笑柄。 跳脫死板的「嚴正聲明」 面對日益失控的網路局面，Ikea以輕鬆幽默的手法正面回應網友留言，在不得罪網友的情況下漂亮贏回品牌發言權。 像是主動分享香港媒體網站新Monday設計的取笑對白——小朋友：「媽咪我要買個路姆……，」媽咪：「呃……，」Ikea幫小朋友接文：「媽咪，我每買一隻Ikea毛公仔，Ikea基金會就捐出港幣十元給救助兒童會與聯合國兒童基金會，讓更多兒童有書讀，別啊了啦。」順勢將一場親子間的尷尬時刻轉化為溫馨助學行動。 此外，Ikea還在社群網站的粉絲團公開承認，乍看內地譯名時「的確嚇一跳，然後跟住得啖笑（跟著覺得好笑）」。這種把自己的立場調整成和網友一致，藉著自我解嘲，化解網友可能更強烈的攻勢。 香港行銷專家徐緣分析，宜家高明之處在於掌握人性：路姆西諧音巧合，網友大玩特玩乃人之常情。宜家迎合網友惡趣味，借題發揮、幽默回應，巧妙將每次惡搞轉化為公益助學的宣傳，彰顯群眾管理能力，成功化解品牌危機，奪回發言權。 Ikea跳脫「嚴正聲明」這種死板回應，以幽默的互動正面迎擊，是漂亮的公關手法；網友則在大讚品牌落落大方之餘，也給出善意回應：「做善事，一定支持路姆西！」 | ||||||