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「這謊言圈有多大？」早上翻開報紙，看到油品標示不實事件已從大統擴及味全與頂新，暴風圈僅止於此，還是……？我憂心恐非少數個案，而是價值觀的全面淪陷。說實話，若再有大廠被揪出，我不意外。 一家家高舉誠信旗幟的企業，為何個個唯利是圖？商人的重利昧信，其後坐力影響是，逐步摧毀社會的信任基石。 何謂社會信任？消費者在資訊不對稱，看不到產品的採購與生產流程下，只能假設，商人所取得的材料與生產方式，如其所言。同樣的假設亦存在於：醫院是用最合適的藥在治療病人；媒體的每篇報導都是根據採訪與證據，如實呈現。如果有一天，這些假設並不存在，亦即，醫院是根據給予利潤最高的藥品在用藥，媒體的言論是被廣告主左右執筆或放縱旗下記者以編劇方式寫報導。當會如何？社會信任將不復存在，人際之間、各產業都將付出龐大的稽核成本。 讓我們看一則老故事。中國歷史上很重要的一支商派──晉商，這群山西商人：首重信譽，次講信義，最後才是商利。注意到否？將「利」放在最後順位的商幫，竟是以此縱橫五百年、跨越兩朝。 晉商重誠信，最為人稱道的是八國聯軍的危機因應。八國聯軍打入北京，權貴族落荒而逃，情急逃難，金銀拿不了多少，只能攜帶山西票號的存摺。然而，國難當頭，山西票號們的北京總部帳冊幾乎皆毀。面對各省分號的兌領潮，晉商所經營的票號陷入危機。但關鍵時刻，他們不以自身的利益為首要，不以沒有帳冊為擋箭牌，概括承受真偽難辨的票據，危機中展現百年商幫的信諾文化。誠信，就是說到做到。遙想當年，民眾如何敢把錢放在沒有法律保障的民間機構？因此，錢莊經營必須仰賴商家高度的商譽。商譽摸不到、聞不到，它必須禁得起時間、危機、利誘等多重考驗。八國聯軍危機解除後，通過考驗的山西票號聲譽重振晉商勢力。 現代商業環境，有太多利誘。讓人遺憾，味全與頂新沒有通過信任圈的考驗，竟也是謊言圈的成員。當謊言氣球一個個被戳破，這一連串的誠信事件或能喚醒沉睡的舊秩序，而你我能做的事莫過於：支持在謊言圈外的企業。 （本專欄每兩週刊登一次） | ||||||