【導讀】以往的思路是做好產品，用戶來用，如今更像是「用戶向你索要體驗」，你要想法子把這種體驗不斷前置。所以，原來的產品功能非常多，容易讓人頭暈，而現在，我們發現通過「前置體驗」讓用戶知道這個體驗比什麼都重要。在此黑馬哥分享這篇創事記（傅盛）的文章，1、不是你幹了什麼，而是用戶感受了什麼;2、不要把精力耗費在擅長卻無意義的點;3、其實只有很少的用戶知道你的新功能。很多事情從體驗的角度重新思考就會找到不一樣的答案，而前置體驗，無疑將會成為最有力的角度之一。
找靈感、挖黑馬、評熱點、抄本質-這裡是黑馬通訊社：在上一篇文章《記住，用戶只願為「體驗」付錢》中，我談到了體驗經濟和根據體驗定價的邏輯，以及一些商業案例，它們共同展現了一種趨勢，即用戶願意為體驗付錢。同理，在這樣的大背景下，互聯網產品該以怎樣的方式打動並留住用戶?
我提出了一個概念叫「前置體驗」。就是把產品體驗往前推。以往的思路是做好產品，用戶來用，如今更像是「用戶向你索要體驗」，你要想法子把這種體驗不斷前置。所以，原來的產品功能非常多，容易讓人頭暈，而現在，我們發現通過「前置體驗」讓用戶知道這個體驗比什麼都重要。
那麼，做好前置體驗包含哪些要點呢?
不是你幹了什麼，而是用戶感受了什麼
很多時候，我們的思維邏輯停留在「幹了什麼」，而不是「用戶感受到了什麼」。譬如，一做廣告宣傳，就愛說集中了多少牛X的工程師，歷時多少年研發而成等等，就像雄雞一唱天下白。而別人可能就兩三個人做一款小遊戲，結果乾翻了所有大企業。如最近在國外特別火的一個遊戲，就是瑞典的十人小團隊做的，已有超過5億的用戶，其實就是個消除類遊戲。
本質上它的消除沒什麼特別，就是三種相同顏色雙擊一下，但它把朋友間的炫耀和比較、好友的分享與幫助做進去了，抓住了用戶的社交關係。而且，遊戲裡每一個音效、動畫都做得很精緻，正是這種體驗讓用戶有了極佳的感受，很快就流行了。
所以，要做讓用戶有感知的事情。用戶很多時候拿到產品一看，這個不懂、那個不會用，甚至很多時候他們連產品的功能都不知道就刪除了。比如我們做毒霸免費WIFI，用筆記本連上網線，其他電子設備就可免費上網。看上去很小的一個點，但對用戶來說挺需要的。後來毒霸團隊告訴我，這是今年上半年他們做的最有用戶感知的一個產品點。
又比如獵豹瀏覽器首頁的變化，在首頁左上角增加了一個天氣預報。當時，我讓產品團隊加這個功能時，他們總說加不了，還有很多其他重要的事情要干。這是一個工作量極小的活兒，但卻排到他們工作的最末端。為什麼?因為他們認為自己現在所做的才是重頭戲。
可是，用戶不會管你用的是三維、及時渲染或多好的算法，如果這個功能他們不點就是零，儘管這個功能可能對用戶有幫助。後來，我告訴他們上半年騰訊推過一條新聞，「全中國十個城市都在霧霾以下」，而且是微信頭條，那麼能上微信頭條的新聞一定是全國人民關注的熱點。因為天氣預報、PM2.5關係到大家共同的健康。後來終於加上去了，加完以後鼠標點擊率提高了50%，就是這麼一個PM2.5。
後來我又說這PM2.5做得不夠，如果達到100以上，為什麼不標紅，而且能不能提醒我說「親，今天天氣不好，不要外出活動啊」。這樣是不是很溫馨?沒想到，就這麼簡單的一個天氣預報，用戶就截圖放到了微博。大家想，平常我們做了多少功能，用戶會主動截圖?就這麼一個小點就能讓用戶覺得產品很貼心，說明它真正打中了用戶的體驗點。如果這個東西我們不重視，那就真的是活在自我的世界裡。
所以，你的世界是什麼或做了什麼，和用戶一點關係都沒有，他們只關注自己關心的點。
不要把精力耗費在擅長卻無意義的點
我跟同事討論產品的時候，經常會聽到他們抱怨在某件事上耗盡了精力。我提醒他們，重要的事情應該儘量提前，甚至應該重新思考一下自己的精力分配。如果每天都很忙，那麼你把多少時間忙在了用戶真正的體驗點上。如果沒有忙在這些點上，要想想有多少被損耗掉。其次，要思考自己把多少時間花在討論和用戶體驗相關的東西?又有多少時間花在討論只是自己以前所擅長的東西?
比如金山以前做安全軟件，我們對什麼最在乎呢?用戶的安裝、卸載、日活，甚至殺毒數量等等。但當我們變成一家互聯網公司後，對什麼更在乎呢?就是用戶在每個界面上的操作使用習慣。
所以，我常跟毒霸同事分析說，如果作為一個傳統的殺毒軟件來說，最重要的是全盤掃瞄。當用戶買了這個盒子以後，它值100多塊錢，用戶用不用不管我的事，反正他買了，這是成本定價。
但是，今天這些殺毒軟件都是免費的。那麼，毒霸對用戶體驗最大的價值點是什麼呢?那就是彈出來的泡泡。因為每天軟件主界面的打開人數只佔了百分之幾的用戶。但是能看到泡泡的用戶，尤其是大事件泡泡會提升一半以上，可能還不止。如果用我剛才的思路仔細想想我們有多少精力花在了這些泡泡文字，以及泡泡給用戶帶來的感受?
這就是一個體驗點。
用戶不需要打開軟件就可以獲得它的體驗。實際上，這是做傳統工具軟件的人特別容易忽略的點，我們在前置體驗上所花的人力、時間、精力遠遠不夠。
還有一個例子。獵豹瀏覽器有個重要的功能，叫隱私模式。但問題在於沒有人知道隱私模式放在哪個位置，更何談動手去點。站在用戶的世界來看，就是如何用你的體驗說話，告訴用戶「獵豹的隱私模式最優」。可能當你這樣思考的時候，你就會想到去增加一個彈窗告訴用戶有這種體驗，那麼可能一天就會有20萬的用戶來體驗。相對做隱私模式這個功能來說，彈窗的工作量只有十分之一，甚至都不到，但就是僅僅多了這麼十分之一的工作量，你就多了近九倍的用戶體驗。
這就是站在用戶的世界去思考問題。
如果站在自己的角度去思考，你會說我做了90%的功能，已經很強大了。但卻不知道剩下的10%可能會讓你增加近10倍的增量。
因此，不管你多麼擅長這個功能，它有多強大，只要不是用戶真正的體驗點，它就是無用功。
其實只有很少的用戶知道你的新功能
今天讓用戶知道產品的一個功能，實在太難了，難到大家可能都意識不到。或許大家自認為是行業精英，不管什麼功能搗鼓兩下就出來了，沒有認真想過用戶的產品使用習慣。那麼，究竟如何讓用戶知道產品的新功能呢?
毫無疑問，我認為是前置體驗。
「版本到達率」，是軟件當中有一個很重要的點，也是非常重要的用戶體驗。我知道有些產品經理根本不關心用戶的版本分佈情況，沉浸在自己的世界裡，感覺做了很強的產品功能，卻並不關心用戶的升級量，結果發現其實只有很少的用戶在使用新功能。
我們只喜歡說「新版本發佈了」，等發佈完一個月後才發現只有一萬個用戶到達這個版本，而近99萬的用戶還沒到達這個版本。那麼，對用戶來說這個新功能的價值是多少?只有1%。這說明版本到達率很差，那麼，我們要思考：怎麼讓用戶知道最新版?用哪種機制讓用戶升級到最新版?
如果用戶沒有這樣的體驗，那麼這些新功能就是無效的。因此，做一個客戶端軟件，什麼時候讓多少用戶到達新版本，獲得怎樣的體驗，以及到達新版本後，怎麼讓用戶知道新功能等等，都是很難的，但是很重要!如同微信5.0強制用戶打飛機一樣。以前，大家都畫幾幅圖，弄得很文藝。但沒有想過這個圖有多少人看，看了以後又有多少人瞭解。事實上，用戶極少有耐心去找那個新功能。可是，為什麼不直接讓他們體驗一下，甚至強制他們用一下?
這就是為什麼我提出「前置體驗」的概念。除了重視後台之外，我們還要把更多精力分配在前置體驗上，甚至細緻到打磨iPhone通知中心的每一個字。
我記得多年前大家論證了一個問題：QQ為什麼可以彈新聞。簡單說，就是因為這個新聞做得恰到好處，又是用戶的體驗點。所以你在用戶最需要體驗的時候做出了一個體驗，用戶不會覺得煩，反而覺得很舒服，這也是為什麼QQ在最小化的時候出了一個前置體驗。
現在，大家好像覺得騰訊談新聞是天經地義的事了。但是，大家是否想過我們為什麼會接受這個事實?因為它的前置體驗確實做好了。
所以，很多事情從體驗的角度重新思考就會找到不一樣的答案，而前置體驗，無疑將會成為最有力的角度之一。