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三月中，我們來到台中「霧太大」（霧峰、太平、大里）手工具聚落，尋找該聚落代表廠商——銳泰精密。 車行至太平中山路，按公司地址繞了至少十分鐘，工廠明明近在眼前，卻遇到此路不通的死巷，只有另尋他路……，這是台灣中小企業的不規則擴張結果，門牌號碼僅供參考。 在這有地址、卻未必找得到的地方，隱藏這家全台最會做工業套筒扳手的中小企業。套筒扳手，就是把螺絲鎖緊與轉開的工具，全球最厲害的套筒扳手品牌是德國、義大利、日本的前三大手工具廠，它們許多套筒扳手都由銳泰代工，而這些扳手正是BMW、賓士、F1賽車等車廠維修必備工具。 走進銳泰的產線，兩層樓高的黃色牆面，赫然矗立眼前。它們，是由一萬個塑膠工具箱所組成。各箱產品的尺寸、形狀、壓花不同，但箱內則有相同的一千個產品，亦即，這面牆最多能有一千萬個產品！ 它們依賴著自動化倉儲系統運轉，按下電腦按鍵，自動運輸帶利用分類條碼，十分鐘內將產品運到包裝工人面前，快速組裝出貨，運到它二十幾個國家、數百個客戶手上。 「銳泰是台灣第一家做到工業等級的手工具廠商，」中衛發展中心中區服務處處長張啟人說，它光一個套筒扳手產品就擁有超過一百項專利，發展出上萬種不同品項，具有產品齊備、少量多樣等優勢。（編按：工業用套筒扳手須符合國際標準，精緻度、耐磨度、售價均遠高於家用扳手。） 「彈性大，生存就比較容易，」銳泰董事長游祥鎮解釋，一定要隨時應變、貼近市場，絕不能像恐龍翻不了身。他把看似低門檻的黑手生意，做到高門檻，員工平均年產值高達六百萬元，是製造業帝國鴻海集團的兩倍。 創業第一年就被倒帳！認清賺錢重要，卻仍走品質路線 游祥鎮的創業故事，與他國中時就懷抱著「工業報國」的大夢有關。那是一九六○年代，少年的他，閱讀《第二次世界大戰秘史》，對書中描述美國、日本航空母艦的船堅炮利，心生嚮往，期許自己有朝一日也能打造出高品質的工業產品，讓台灣不會在世界競賽中打敗仗。 於是，他離開家鄉宜蘭，北上就讀大安高工，其後進入台灣工業技術學院（台灣科技大學前身），對金屬材料這門課大感興趣，畢業後進入台中套筒扳手工廠，「我們那個年代叫工業報國，到工廠工作只知道埋頭苦幹，」一路從黑手當到廠長，卻與老闆理念不合。「那時候我的老闆認為賺錢比較重要，」他卻堅持做好產品，一九八四那年，游祥鎮夫妻決心創業，一人扛技術，另一人扛業務。 創業初期不缺技術，只欠業務，而業務只能從一張張小訂單開始。游祥鎮太太、銳泰副總經理施秀鑾說，最早只要有單子都接，偏偏創業第一年就被客戶倒一百萬元，五百萬資本額去掉二○％；又碰上土地狂飆、新台幣升值潮等波折。 「一開始創業，就發現他（老闆）的想法是對的，還是賺錢比較重要，」回首來時路，游祥鎮的笑聲如雷。縱使如此，他沒有改變初衷，「一開始就是為了品質問題創業，所以一定是堅持走（以質取勝）這條路。」 產業門檻低好模仿！寧花三天三夜，算出創新規格 問他當時怎麼生存下來？他幾乎未思索的說了一個字：「熬」。 原來，包括鋼鐵原料鍛造、車、洗、刨、磨、熱處理、電鍍、拋光與震盪等在內，一個手工具產品就有超過十道製程。受惠台中手工具聚落自然形成一條條不同功能的街，個別廠商不生產最後產品，單負責其中一道工序，供應鏈中某些製程共用、專業分工，有助業者降低設備、模具與人力成本，讓該產業百花齊放，甚至撥一通電話就能整合產出手工具標準品。 不過，請五個人、打幾通電話，就能整合出產品，代表門檻不高。他希望能運用聚落的供應鏈，做出差異化。他把重點放在設計原創、提高機械精密度這兩件事上，其餘工序則外包處理。 在沒有電腦繪圖軟體的時代，銳泰每新研發一項套筒產品，都靠游祥鎮手工繪圖，並結合數學公式，算出符合扭力標準、扳手各齒輪與螺絲間的最佳貼合數據，達到高耐久度、尺寸精密度、創新等要求，「你必須要去精算，不然你沒有創造力，只能模仿或跟隨。」 為何不選捷徑，採用既有規格，而要辛苦的自己精算？「你（指他自己）一定是想了三天三夜，真的不行才會去看答案，但是三天三夜一旦被你想通，那是非常、非常快樂的事情！」回答時，游祥鎮語調提高且難掩笑意。顯然「找答案」帶給他煎熬的快樂，難以言喻。 公司維持顛峰不易！要求員工問到最源頭，帶著市場跑 「看答案就是快速，但你只學到答案，沒有學到解題能力，老師只要把題目改一下，你就不會了，」他補充說，生產套筒同樣如此。 在銳泰廠房牆上，貼著「改革十大信條」，當中有一條便是「問五次為什麼」。「因為我們怕他問一次問題就停了，」他以產品因碰撞受損舉例：為什麼這個會壞掉？往上再深一層問為什麼撞到了？為什麼沒有用更好的搬運工具？為什麼沒有更好的保管箱？為什麼要這樣搬，可以不搬嗎？ 「越上軌道，公司越追根究柢，德國也是這樣，你就是要一直問到問題最原始的根源，」他解釋，越有追求的精神，才會越有創造力。 追根究柢的精神，讓銳泰在技術與創新發揮了功效，做到同業做不出的高階產品規格，陸續接下難度和單價都更高的日本、歐洲客戶訂單。 「以扭力來講，我們可以做到國際標準兩倍以上，同業頂多到國際標準多一些，不可能做到兩倍，」走在銳泰的生產線，數十台自動加工機隆隆作響，游祥鎮拿起一顆直徑一．四公分的待出貨套筒，送進實驗室實測，操作人員從符合國際標準的扭力數值開始，一路增加到多二○％、五○％，甚至高出一倍依序檢驗，最終套筒都沒損傷。 除了品質，他也在功能上下功夫。例如，研發出獲美、德等國專利，能同時轉開正常與磨損螺絲的扳手，可輕易拆開上億元機台的打滑螺絲；又如開發出可自動顯示扭力數值，避免憑感覺鎖螺絲，造成施力過輕或過大等失衡危險，最適合包括引擎、馬達等涉及油或氣體的精密零件使用，這種數位手工具的價格，是傳統手工具的十倍。現場看到專修碳纖維腳踏車的數位扳手，市價高達一萬元。 「原創者可以帶著市場跑，」懂得在非核心項目大量使用聚落資源，但在核心環節卻築起企業競爭護城河，游祥鎮正一步步將銳泰鍛造出寶石光芒。 | ||||||