好老闆應該是一個樂觀、正面的人，比別人更努力，有著永不言敗、越戰越勇的心態。好老闆會言行一致，對人非常真誠，他不會在跟你說 一句話的同時，他的表情在說另外一句話;他不會跟你當面說這句話，等你走後，又跟別人說關於你的另一句話。如果做得不夠好，好老闆會跟員工說我們在哪一方 面做得不夠好，計劃怎麼去改進，從正面激勵員工。
最重要的是，一個好老闆能夠給員工營造一個高互信的工作環境。比如開會時，員工可以暢所欲言，不用擔心某句話會得罪其它人。糟糕的老闆則不去營造這 種氣氛，每一個人都要聽老闆的，老闆說了算，只有老闆是最聰明的，這樣的結果是員工沒有自豪感，自我感覺非常差，大家的工作熱情和參與度不高：你自己做 吧，若成功大家都成功，若不成功也不關我的事。這是非常負面的做法。
好老闆要讓大家知道努力的目標是什麼，不是為個人私利，而是為了一個更崇高的目標，即我們的工作是為了創造社會財富或為社會進步做貢獻，這樣才能讓員工產生自豪感，公司才有凝聚力。
糟糕的老闆會只顧自己部門的利益。其實每個人都在兩個隊伍裡：你首先在你老闆的隊伍裡;其次，由你的下屬組成的你的隊伍。這樣一環一環地扣下去，整 個公司才能上下一心，朝著一個總體方向去努力。有人可能認為，好老闆應該是不憚於得罪上級而竭力保護下級利益的人。但這也存在一個度的把握。作為上級任命 的經理，你首先應該盡職，如果老是搞部門保護主義，公司沒有辦法在一個規則內運行，雖然你保護了幾個兄弟，但沒有顧及到整個公司的利益, 過猶不及。
好老闆一定要注意每個細節，比如怎樣回覆郵件。好老闆總是不忘說「謝謝」。同時你要以這樣的態度來寫郵件：這封郵件會被所有人看到。因此，在郵件中 你一定要言行一致，不誹謗同事，也不說公司壞話。我每天大約會收到100多封郵件，我會儘可能地早點回覆—通常郵件不會沉睡超過2天。
如果你想在郵件中批評某位員工或表達強烈的不滿，我的經驗是：寫完以後，我不會馬上寄出去，而是把它放一天。第二天再看時，如果你還有這種想法，再 寄出去。當然你必須知道，這封郵件很可能所有人都會看到，都會有存底，不可刪除。因此你要確定，你的論點是正確的嗎?是對事不對人嗎?如果你有這個信心， 就寄出去;若沒有，就三思而行。
當員工確實搞砸時，怎樣管理自己的壞情緒呢?首先你的身體狀態要好，如果精力不濟，負面的思想就會很多。所以要多運動。第二，你需要讓員工知道你是 很憤怒的，若老是「包裝」你的情緒也不好，但不要罵人，而是讓他們知道在哪些方面要改善—我最害怕的就是把員工的信心給擊垮了，那樣反而有反效果，員工不 敢再去冒險。要明白髮脾氣是於事無補，只是為了滿足你一時的情緒發洩而已。
讚揚員工的最好方法是公開場合表揚。但必須是真誠地發自內心去表揚，不能是為了某種政治目的去表揚。如果你心裡覺得不值得表揚，那就千萬別去表揚。如果表揚一個不應該表揚的人，那就得罪了其他沒有被表揚的人，反而製造了不公平。
表揚是鼓勵員工重複地去做好的事情，希望更多的人向他學習取得同類型的成功。表揚要兼顧其他人的感受。否則，你所得到的效果可能整體是負數。相當於表揚了一個人，其實批評了更多人。
我最欣賞的好老闆，一定是他的業績能取得持續增長，比如賽門鐵克前CEO 約翰·湯普森(John Thompson)，他從1999年開始領導公司，到2009年公司業績翻了10倍。我也欣賞剛剛辭去蘋果CEO一職的史蒂夫·喬布斯。
如果你想成為好老闆，切記有些口頭禪是忌語，比如「如果你不怎麼做，我就開除你」——這是用威脅的方法讓員工來跟隨你，很難持續。只有不自信的糟糕老闆才會把這樣的話掛在嘴邊。