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負不該負的責任

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 問:每一個人都有分內的工作,但做完分內的工作,並不代表你的績效會很好,因為有許多外部的事務會影響你的工作成果。怎麼辦呢?


  要收穫完美工作成果,就是要管你不該管的事,要負你不該負的責。


  約了一個心儀已久的企業家,談一件非常重要的事,時間是上午9點,因為見面地點有點遠,我早早就出門。沒想到一路順暢,我8點剛過就到了。由於時間充 裕,我有空散散步,理一下思緒。一直到8點50分,我向樓下接待櫃檯表達來意,請她通知秘書,我已到達。為了慎重起見,我還強調,我的預約時間是9點。我 在大廳中散步,等候通知,沒想到接待櫃檯一直沒有響應,眼看9點就快到了,我開始著急起來,我實在不想早早到達,最後卻落得遲到的結果。我再度詢問接待櫃 檯,她回答我:「我已打電話通知了,但分機沒人接,你再等等吧!」不得已,我只好打手機聯繫,原來安排會議的人離開座位,所以沒接到電話,他也正在納悶, 一向守時的我,何以未見蹤影?經過一番折騰,我終於趕上9點的約會。這一句「我打過電話了」,一直徘徊在我心中,企業經營的多少問題,都是因為這一句話而 產生,每一個人都有清楚的工作職責,有許多你該做的事。櫃檯接待小姐的職責,當然就是要通知相關人員下來接待客人,她要立即打電話,絕不能拖延。但電話打 了,沒通知到人,那該怎麼辦?


  這是組織管理上的大問題,大多數的工作者都是照章辦事,這件事我做了;那件事,我告訴過你了;我曾經要打電話通知你,但你不在……這樣的事,在組織中 每天都在發生,每個人都做了他該做的事,但事情沒有真正完成,問題沒有真正解決,但這「我又能怎樣呢」,所以這不干我的事。接待小姐,她沒錯,她只是個一 般的工作者,只能做到這樣,這也是80%的工作者正常的水平,可如果是一個傑出的工作者,就不只是這樣,他會把事情真正做完,徹底解決。該他負責的,他一 定會負責完成。就算不該他負責,只要工作和他有關,他也會想盡方法協助完成。

 

何飛鵬
台灣《商業週刊》創辦人,現任台灣最大出版集團—城邦出版集團副董事長。他的新書《聰明糊塗心》由北京大學出版社出版。


不該 負的 責任
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