要收穫完美工作成果，就是要管你不該管的事，要負你不該負的責。
約了一個心儀已久的企業家，談一件非常重要的事，時間是上午9點，因為見面地點有點遠，我早早就出門。沒想到一路順暢，我8點剛過就到了。由於時間充
裕，我有空散散步，理一下思緒。一直到8點50分，我向樓下接待櫃檯表達來意，請她通知秘書，我已到達。為了慎重起見，我還強調，我的預約時間是9點。我
在大廳中散步，等候通知，沒想到接待櫃檯一直沒有響應，眼看9點就快到了，我開始著急起來，我實在不想早早到達，最後卻落得遲到的結果。我再度詢問接待櫃
檯，她回答我：「我已打電話通知了，但分機沒人接，你再等等吧！」不得已，我只好打手機聯繫，原來安排會議的人離開座位，所以沒接到電話，他也正在納悶，
一向守時的我，何以未見蹤影？經過一番折騰，我終於趕上9點的約會。這一句「我打過電話了」，一直徘徊在我心中，企業經營的多少問題，都是因為這一句話而
產生，每一個人都有清楚的工作職責，有許多你該做的事。櫃檯接待小姐的職責，當然就是要通知相關人員下來接待客人，她要立即打電話，絕不能拖延。但電話打
了，沒通知到人，那該怎麼辦？
這是組織管理上的大問題，大多數的工作者都是照章辦事，這件事我做了；那件事，我告訴過你了；我曾經要打電話通知你，但你不在……這樣的事，在組織中
每天都在發生，每個人都做了他該做的事，但事情沒有真正完成，問題沒有真正解決，但這「我又能怎樣呢」，所以這不干我的事。接待小姐，她沒錯，她只是個一
般的工作者，只能做到這樣，這也是80%的工作者正常的水平，可如果是一個傑出的工作者，就不只是這樣，他會把事情真正做完，徹底解決。該他負責的，他一
定會負責完成。就算不該他負責，只要工作和他有關，他也會想盡方法協助完成。
何飛鵬
台灣《商業週刊》創辦人，現任台灣最大出版集團—城邦出版集團副董事長。他的新書《聰明糊塗心》由北京大學出版社出版。