在勞碌了一週後，我坐在機場的候機室裡，像往常一樣，反思著最近一星期來的工作。不久前，我剛和一群同事為客戶完成了長達一個月的系列工作，最終的報
告展示取得了非常好的效果。看到客戶在自己的上級和同事面前自信地展示工作成果，用歡笑和同理心感染著在場的每一個人，這個場面無不叫人欣慰和感動。要知
道，就在一個月前，他們都還很少發表意見，甚至還有那麼點膽怯。在合作中，我通常都會確保我們積極聽取反饋，及時完善和調整下一階段的工作內容。在我們後
來的交流過程中，有位高層給出了這樣的評價：「很快我們就意識到可以信任你們，因為你們一直都站在我們的立場。」
培訓項目中經常會用到一種叫「信任背摔」的活動：一名隊員站在高處，背向隊友，閉上眼睛，雙手交叉放在胸前，整個身體向後倒下，依靠隊友將自己接住。
這個活動的價值體現在兩個方面：首先，它無疑能教會我們信任他人的重要性；同時，它也能讓我們學習如何換位思考，在輪到自己去接應隊友時，你就能體會到他
們在釋放重力、向後倒下的那一瞬間的感受。這個方法雖然有些老套，但卻非常有助於培養團隊精神，幫助我們更好地理解「倒下者」和「接應者」這兩種角色。
IDEO在與客戶舉行工作坊時，經常會在「老師」和「學生」這兩種角色之間進行權衡。一方面，為了快速消除客戶的顧慮，我們會站到會議室的「前方」來
展示我們的專業經驗，證明我們做得非常成功；而另一方面，我們會迅速融入客戶的團隊，回到會議室的「中間」，確保我們雙方是並肩作戰，甚至常常還會讓自己
退到「後方」，由客戶來主導。對於我們來說，這種「師生」角色的切換是再自然不過的了，因為我們天生都有好奇心，不是過分地強調自我，由此要在「知道」和
「不知道」這兩個立場之間遊刃有餘就會變得非常容易。但我認為，信任感的產生，恰恰是因為後面這種願意放低姿態的做法。這種一起學習或探索的精神促成了一
股更為強大的力量，讓人們放心地建立起彼此的信任，相互間喚起深刻的平等意識。在我們的工作中，沒有什麼比營造一種包容的氛圍更強大的了：讓人們儘可能放
心地去失敗、去探索新的創意，哪怕顯得無知也不用擔心被人笑話，就像我們貼在會議室牆上的那句短語所寫的那樣，要「暫緩評論」。
從本質上說，我們其實也在建立一種「信任背摔」：就算閉上雙眼，手臂交叉向後倒下，你也清楚地知道其他人會努力把自己接住。
我為什麼要說這些呢？我在生活中遇到過很多人，他們往往覺得是自己深厚的專業經驗、資歷和知識，或在很多情況下僅僅是因為自己說話的力度，讓自己成為
了名副其實的「可以信任的顧問」。但我不這麼認為。信任並不在於你知道多少，而是在於能夠坦然面對你所不知道的。信任並不在於充滿傲氣的自信，而是在於能
夠甘於放低姿態的那份從容。信任不是他人給予的，而是自己爭取的；它無關言語，而且恰恰是在無言之中形成的。
著名的美國記者埃裡克·塞瓦賴德（Eric
Sevareid）曾經說過：「寧可相信一個經常犯錯的人，也不可相信永遠自以為是的人。」就好比我們在會議室的前部、中部和後部來回移動一樣，我們其實
是在培養一種工作和生活當中最為重要的行為之一：讓自己同時扮演老師、學生和同伴的角色，這樣就能同時去主導、分享和跟隨，不僅收穫彼此間的信任，也讓我
們有足夠的自信去做真正的自己。
作者：Paul Bennett
IDEO首席創意官兼執行合夥人。Paul願意在專欄中解答您關於創意與工作的問題。請把問題發到[email protected]。