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有線電視一向是本刊投訴版的常客，單是近一年已收到廿七宗投訴。本刊近日又收到年老讀者投訴，指在有線電視的職員誤導下，於睡房加裝解碼器，惟事後卻發現該解碼器僅可收看一半頻道，更已被迫簽下兩年合約。 為收看國家地理頻道、BBC、CNN及台灣電視台，七十五歲的金太幫襯了有線電視十多年，每月繳交二百五十元，可觀看七十四個頻道。上月搬屋，她致電有線 電視安排搬遷服務時順道問了一句：「我想喺間房都有得睇有線，得唔得？」有線電視的員工即向她推介「增值服務」，每月多繳九十五元，即可於房內多安裝一個 解碼器，「佢當時冇講過得三十幾個台，又冇講過要簽約兩年，我仲以為係同廳個解碼器一樣。」房間的解碼器安裝好後，金太卻發現有線的多個頻道被鎖，「裝完 嗰日咩都睇到，點知第二日要睇嘅頻道都鎖晒，話要加錢先有得睇。」金太立即要求退回解碼器，有線電視此時卻指金太已簽下兩年合約，不能取消服務，「我廳個 解碼器都係得番一年約，呢個反而係兩年全新合約，佢話想睇番啲台就要每個月俾多一百蚊！」 跟進銷售員誤導 記者以客人身份致電有線電視的客戶服務熱線查詢加裝解碼器詳情，其銷售員劉先生即表示每月加付九十五元便可，但就未有說明只能收看部分頻道。其後，記者再 三追問，他始謂：「九十五蚊得三十八個基本台，要俾一百九十九蚊先會有齊國家地理頻道嗰啲台。」消委會發言人表示，有線電線有誤導之嫌，「根本就唔係加裝 解碼器，直情係逼人裝多部有線電視。」不過他指整個銷售過程於電話中進行，金太難免吃虧，「冇錄音喺手，而家變咗口同鼻拗。」 回應願改合約 本刊將金太的投訴轉介至有線電視，其發言人堅稱：「翻聽（當日）錄音後，證實未有誤導」，故拒絕終止合約。惟及後有線卻又聯絡金太，表示願把合約期減為一年，每月七十五元，並可收看國家地理頻道。（馬梓皓） 壹判官 有線電視銷售手法唔清唔楚，各位簽約前一定要問多幾句，否則隨時蝕底！評分：劣劣劣（五個劣為最嚴重） 壹路監察英航退錢 本刊上期報導讀者阮先生預訂英國航空機票，至上機當日始發現機位被無故調動，要多付九十九英鎊（約港幣一千二百元）手續費才可登機。英國航空於上週終回覆，承認職員出錯，願向阮先生致歉，並退還多收的九十九英鎊。 |
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