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一年，有兩億人次喝過7-Eleven的咖啡﹔一年，賣出六千萬個便當，讓吃飯更便利……。統一超商前總經理徐重仁引退，接下來的7-Eleven會有什麼新面貌？ 統一的駙馬爺羅智先正式接管，他將如何帶領這家便利商店，比過去更便利，還能更賺錢？ 二○一七年，統一集團將走過半個世紀，全台灣最大的食品飲料公司，全台灣最大的零售據點，羅智先的美式管理，要如何讓五十年老公司有新生命？ 從方便麵戰到果汁飲料，中國的布局，前有康師傅，後有旺旺追擊，成敗都繫於羅智先身上。 他的風格、他的策略，都將影響你我的便利生活圈，還有統一集團五十歲交出的成績單……。 吃泡麵，不一定要選肉臊麵；喝茶飲，也可以排除麥香紅茶，但要戒掉天天到「小七」（暱稱，指7-Eleven）處理生活各種需求的慣性，在台灣卻很少人敢說自己做得到。 但今天起，這家每天開出九百萬張發票、接觸全台人口四成，堪稱是最大「民意機關」的便利超商，會不會讓你繼續上癮它的存在，將取決於統一集團主帥羅智先。他的決策思考模式，未來將牽動的，不只是統一、統一超股價，還有透過全台近五千家便利商店，掌握的你我生活形態。 六月二十一日，泰利颱風說好的大風雨，和台灣擦身而過，一樣說好要來，最後也缺席的，還有原本要主持統一超商股東會的統一超商前總經理徐重仁。有關他閃辭 的新聞，前一天見報後，徐重仁才告假出席隔天股東會，這位一手擘建統一流通集團，開創統一集團半數營收，立下汗馬戰功的經理人，宣告引退下台。 「駙馬上馬，戰將引退」，是六月中旬，統一超人事無預警大地震的寫照。 服務不走萬能！預告終結7-Eleven無限擴張的服務 取而代之的，正是統一企業總經理羅智先。他雖然不是統一超商（以下簡稱統一超）的董事長、總經理，但他和妻子高秀玲，雙雙躋身統一超商董事會；股東會後， 也是由他領著統一超新任總經理陳瑞堂，面對媒體對外宣告此一人事案。四十分鐘的記者會，陳瑞堂用不到三分鐘，其他時間則是羅智先說明人事安排經過，並定調 超商的新經營策略。儼然統一超已經由徐重仁時代跨入羅智先時代，他也正式成為去年合併營收直追台積電，達三千八百餘億元、兩岸擁十萬員工的統一集團，自高 清愿一人以下的大軍主帥。 鴻海集團董事長郭台銘曾說︰「女婿是全世界最難管的動物。」做為高清愿獨生女夫婿，羅智先的確在加入統一集團之後，明顯在想事情的方式與內部有一定的差距。 統一超商過去為台灣消費者帶來生活便利上很大的想像空間，羅智先在徐重仁引退後第一次公開發言，不談營運大計和展店企圖，卻向媒體預告，「統一會是一家越 來越無趣的公司」、「統一超商已成為可怕的民意機關，這是經營上面臨的最大挑戰，」連續兩天股東會，羅智先反覆強調。 如同五年前，羅智先出任統一企業總經理，上任第一件事，就是全面清查集團旗下四百家轉投資公司的財務狀況，陸續處分萬通銀行、統寶光電與大陸家樂福持股 等，非食品本業的轉投資事業；上任迄今，更大刀一揮，砍掉集團總數超過三千個品項的其中九成。這回，羅智先勢力版圖全面延伸至超商事業，第一招，也是終結 7-Eleven無限擴張的服務項目。 首先點名的，是統一超商去年八月推出，卻造成多起消費糾紛的「洗衣便」代收乾洗服務。他苦笑，連日前出席醫療協會舉辦的座談會，醫界也希望7- Eleven能扮演急難救助的角色，「一旦答應，超商若做不到社會期望，社會未必會諒解我，還可能宰了我，」大學念的是成大外文系，羅智先認為，社會對超 商期待已遠超過經營團隊能力，便利商店不能等於「商店便利化」，名詞和形容詞對掉，是7-Eleven經營現階段最大的風險和挑戰。 這意味著，消費者要有心理準備接受一個重新詮釋超商定義的7-Eleven？ 用人不談同心！首重邏輯，寧靠制度達成目標 羅智先諸多經營思考，都和「流通教父」徐重仁迥異。徐重仁認為應打造便利商店成為社區服務中心、挑主管看重他的工作熱忱，強調用心就有用力的地方。但羅智 先用人首重邏輯能力，是這回挑選陳瑞堂出任統一超總經理的原因。不談唯心觀點，「同心同德這四個字，我始終認為同德應該擺在前面，」羅智先表示，企業經營 應靠制度和系統，追求「同德」的共同目標，人心無法掌握，除非大家都是植物人，才有可能同心。但領導日本7-Eleven的SEVEN &i董事長鈴木敏文卻強調，買賣不是「經濟學」，而是「心理學」。 來自台南眷村，有著客籍血統的羅智先，進入統一企業之前，他在台灣廣告公司（現為台灣電通）負責國外品牌的客戶，不久即被挖角至全球最大鑽石集團戴比爾斯 （DeBeers），擔任台灣分公司首任業務經理；娶了高清愿獨生女高秀玲進入統一企業，才再赴美國加州洛杉磯分校（UCLA）攻讀企管碩士，奠定了他美 式思考的經營思維。 不若食品同業頂新魏家兄弟的霸氣、旺旺領導人的鬥犬性格，羅智先不是穿草鞋闖街頭的「生意囝仔」，他讀世界經濟史，標竿學習的對象是百年屹立不搖的美國可口可樂、再造成功的歐洲前三大食品集團法國達能（ Danone）這類公司。 「統一不會像有些公司，三天兩頭迸出新事業，這不是好現象，」他進一步詮釋無趣論的企業經營觀點。 眾達國際法律事務所主持律師黃日燦觀察，羅智先並非從第一線帶回戰功坐上大位的戰將型領導人，但卻是一個有長遠謀略的經營者，透過聚焦本業提升集團實力，思考的是統一集團全盤的投資布局。 羅智先最推崇的企業，是歷經兩次世界大戰戰火，和多次經濟蕭條，也是股神巴菲特（Warren E. Buffett）最愛的可口可樂公司。他總是要求主管思考，可口可樂建立系統經營能力，以及落實品牌管理，能帶給統一什麼啟發；這也是二○○七年，他出任 統一總座時，宣示「一個核心、四個主軸」長期經營戰略，一個核心指的即是「品牌管理」背後原因，至於四個主軸分別是「貿易流通」、「通路經營」、「研發加 製造」以及「策略聯盟加策略購併」。 管理不靠天才！學可口可樂，砍掉業外投資 可口可樂成為今日企業經營的標竿，來自一九八○年代擔任這家公司董事長的戈伊蘇埃塔（Roberto Goizueta），他把橫跨酒、咖啡、茶和工業水處理生意的複雜公司，聚焦為單純的軟性飲料公司，公司市值十年間因此成長逾十倍，但羅智先看到的，不只 是戈伊蘇埃塔這類天才型經理人。 「可口可樂是先有穩固營運系統，恰好遇到戈伊蘇埃塔這樣的經營天才，才把可口可樂送進企業經營的神殿，但這不正常，」他認為，多數人是凡人，企業經營有制 度才有規矩，不能靠一、兩個天才，「我相信蘋果一定存在外界沒看到的內部價值，不然，十個賈伯斯也炒不出一盤菜。」 羅智先說，「統一企業員工是一群看起來笨笨的凡人，但聚在一起展現出力量，卻是一群聰明人打不過的，」「若說統一要贏人家，就是贏在這種氣質。」 黃日燦指出，減法經營人人會喊，但砍掉非本業投資不等於能聚焦經營，關鍵在執行力，這是羅智先能引領統一大軍的最重要能耐。 走進統一企業永康總公司六樓的國際會議室，「塑化劑事件，統一之恥」，牆上醒目的九個大字，是去年食品業界爆發塑化劑事件後，羅智先在內部下詔罪己的做法，日前大陸河北省經濟交流參訪團到統一招商，對岸訪客最感興趣的就是這幾個字。 一位台南幫大老觀察，統一集團從創辦人吳修齊到高清愿，一脈傳承誠實苦幹的企業文化，任何人到這個集團，只能接受融入；羅智先受美式企管訓練，和草根性強 的老統一人，形成強烈對比，但對於企業文化的融入，卻可看到他的自我要求。經常搭計程車赴宴，平民化作風的羅智先，甚至比許多統一人還更統一，從這回統一 超商總經理換人，雖有大老希望讓徐重仁升任統一超副董事長，但最後仍尊重羅智先的布局，可以看出他已充分得到台南幫認同。 問羅智先有無思考過，為提升兩岸的經營效率，購置私人飛機，他直率的說：「這件事在統一不會發生，就算有董事提出要買私人飛機，我也絕對反對！」「不要說是飛機，就算是遊艇也不會，頂多買個法拉利模型，自己爽一爽就好。」 成績不求絢爛！寧被說不長進，也不能出小錯 羅智先表示，統一企業是全台最大的食品飲料廠、零售物流業者，也是中國最大綜合食品集團之一，雖說不犯錯也能穩健經營，但只要欠缺基本功，出任何一個小錯，再大的企業都可能一夜之間消失。 「日本雪印這麼知名，說沒有就沒有，義大利乳業巨人帕瑪拉特（Parmalat）不也說倒就倒（編按：雪印曾是日本第二大乳品公司，二○○○年因牛奶中毒 事件，工廠關門；帕瑪拉特因操作衍生性金融商品，二○○三年成為歐洲史上最大破產案）！」「我寧可被說不長進、缺乏開創性，也不會追求絢爛的經營成績，」 他強調。 表面上，羅智先奉行減法哲學，「不浮躁、要扎實」是他提醒員工不瞎忙的口頭禪，但他佩戴的法拉利運動腕表，卻說明他不溫不火背後，追求倍速成長的企圖心。 因為，高清愿在一九九二年，統一集團二十五週年慶時曾許下一個夢想，以大陸的人口規模推估，希望二○一七年集團五十週年，總營收能達到一千二百億美元（約 合新台幣三兆六千億元），挑戰亞洲最大的食品集團，雖然後來高清愿曾說要達到這個目標不可能，但羅智先心裡清楚，岳父對他的期望有多高。 財報顯示，去年統一集團合併營收，僅是這個目標的一一％，要完成這個不可能的任務，羅智先得和時間賽跑，方能證明老丈人選接班人的眼光無誤。 因此，當對手頂新集團加碼挺進不動產開發，打算投資三百億元在兩岸推出豪宅與商辦，朝多角化布局之際，羅智先除持續發動購併，更全面加碼投資本業，去年十 月中宣布，未來三年內將砸一百億元，在新竹湖口設置綜合食品廠、烘焙觀光工廠；大陸部分，三年內也將加碼近六百億元，新設十七家工廠，生產基地由目前的十 四座倍增至三十一座；前進馬來西亞設水產飼料廠，同步布局東協市場。 看來，為打贏這場戰，羅智先等於把自己逼上戰馬，歷經二十六年磨練的駙馬，此刻是主帥，也是過河卒子。 【延伸閱讀】每天，4成台灣人光顧這間公司 統一超商及關係企業的台灣員工數是鴻海（註）2.6倍，還包辦你每天的食衣住行，每人，去年平均在它的店裡，消費超過5,000元！ 64％去年在台灣，每賣出10片面膜，就有6.4片是透過它的康是美銷售 6,000萬去年台灣有6,000萬人次吃過它的便當 2億去年台灣有2億人次喝過它的咖啡 1.7億全台有1.7億個人次吃過Mister Donut甜甜圈 4成你收到的宅配包裹，有4成通過它的黑貓宅急便而來 2秒它的博客來書店，每2秒鐘就賣出1本書 註1.鴻海員工數指鴻海科技集團在台員工數註2.人次指一個人重複購買或使用次數 資料來源：統一超商年報、聯合知識庫、《工商時報》、《數位時代》、財經知識庫、各媒體整理：陳筱晶 【延伸閱讀】高清愿女婿，統領台灣食品龍頭 ——羅智先大事紀 一九五六年出生15就讀台南新化高中，與高清愿獨生女高秀玲相識、相戀29與高秀玲結婚 海外磨練30正式加入統一集團頂著高清愿女婿光環進入統一國外部擔任課長34負責美國統一業務，並攻讀加州大學洛杉磯分校MBA 回台受訓43回台擔任低溫群協理，兼任行銷企劃室召集人46升任副總經理，負責統一低溫群、飲料群與速食群業務47出任統一執行副總經理接任執行副總經理，主導集團購併計畫 征戰中國49兼任統一中國投資副董事長兼任統一中國投資副董事長，實際承擔中國市場成敗責任投資陸企完達山乳業、匯源果汁等，拉近與康師傅在大陸市場的差距50擊敗康師傅與華龍日清，成為京奧方便麵獨家贊助商 正式接班51升任統一企業總經理出任統一企業董事，並升任總經理，董事長高清愿任名譽董事長，完成接班布局十二月統一中控在香港上市56續任統一、統一超商董事，並同時兼任集團五十一家公司董事長 資料來源：聯合知識庫、《蘋果日報》、各媒體整理：陳筱晶 【延伸閱讀】3代領導人，從打本土戰到打國際賽 ——統一集團歷任總經理比較 第1代 高清愿出任總經理：1967年學歷：頂溪州國小統一集團起點：台南紡織業務經理企業治理名言：三好一公道戰功：完成多角化布局，1978年成立統一超商，跨足零售事業版圖 第2代 林蒼生出任總經理：1989年學歷：成大電機系統一集團起點：統一企業麵包部課長企業治理名言：起心動念，決定成敗戰功：進軍大陸與東南亞國協市場，帶領統一進入國際化時代 第3代 羅智先出任總經理：2007年學歷：加州大學洛杉磯分校MBA、成大外文系統一集團起點：統一食品群國外部課長企業治理名言：不浮躁、要扎實 戰功：‧2007年統一中控香港掛牌 ‧2011年集團市值突破2,000億元 資料來源：統一企業 整理：尤子彥 | ||||||