歐緹麗（Caudalie）是一個法國化妝品品牌，創立於1995年。Caudalie一詞原為衡量葡
萄酒餘香在口中停留時間的單位名稱。其創始人是Bertrand Thomas和他的夫人 Mathilde
Thomas。1999年，歐緹麗Caudalie在波爾多附近的史密斯·拉菲酒莊 （Chateau Smith
Haut-Lafitte）創建了第一所葡萄療養SPA。其後又陸續在其他風光旖 旎的地方開設了葡萄療養SPA，目前全球共有8家。
C:化妝品市場品目繁多，競爭激烈，傳統品牌在消費者心目中又具有鞏固地位。作為新品牌，在行銷方面如何打開市場吸引顧客？
T:在創立之初，我和太太用了最傳統的方式，一家一家藥妝店去拜訪，給藥妝店員做培訓，並且提供非常多的試用裝。在法國，藥妝店是一個很龐大的化妝品分銷渠道。很多用戶試用了產品覺得好，就會開始購買。現在在全歐洲大概有2萬家藥妝店在賣我們的產品。
對於我們來說，能稱為市場推廣的途徑就是口碑傳播。在歐洲的近二十年，我們最得益的就是口碑的影響。因此來到中國我們也不打算投入非常多的廣告預算而是同樣通過試用裝路線拓展新市場，用好的產品令更多的人使用它，營造好的口碑。
我是企業的創始人，我希望做一些大企業不懂、不會做並且也不善於做的事情。對於小企業來講，雖然很小，但是很靈活，能夠做很多大企業做不了的事情。
C:你覺得什麼是大企業不懂、不會做並且也不善於做的事？
T:比如說一個歐萊雅市場部的管理者如果不做廣告的話可能不知道怎麼推新產品。有的時候，金錢會抹殺企業內部的創
造力。如果什麼都能用金錢解決的話，企業內部的創造力並不能非常充分地被激活。並且大企業由於它的規模、股東等各方面原因，它們越來越不喜歡去冒險，也不
敢去冒險。我們非常喜歡去創新，並且我們也喜歡去冒一些風險，承擔一些風險。對於大企業來講，它們每年的目標是多少個產品需要上市、研發；而對於我們來
講，是什麼樣的產品需要去研發。對產品的開發我們更注重質量，當然並不是說大企業不注重品質，我的意思是，我們更在乎每一個產品的品質而不是每一年要開發
多少新品去拼業績。
C:和大企業相比，你們做過什麼冒險的嘗試呢？
T:比如我們在產品研發上承擔非常大的風險。大品牌的產品研發會做非常多的市場調查，訪問非常多的人瞭解他們的需
求再研發產品，這也是傳統市場推廣的研發方法。但是我們更多的是通過觀察，有時甚至根據直覺進行一些創新，包括氣味上、質地上通過自己的感覺做一些比較藝
術性的產品。當然我們瞭解人們的需求，研發也會在實驗室反覆試驗，在科學上保持嚴謹。
我們會研發一些非常新穎的，可能是有些大公司永遠不會去研發的產品。比如我們的皇后水，很多大公司可能根本不會去通過這種產品。它既不是一個精華液，
又不是精油，並且它是噴霧狀的。對於一般大公司，品類分支是很清楚的，要不然是精華液，要不然是爽膚水。這個產品介於精華液和爽膚水之間，沒有確定的品
類，一些大公司的市場營銷經理是不敢去這樣做的。因為他們不知道這樣的產品會不會受市場歡迎。
但我們就敢於研發這樣的產品。對於我們來講，也非常感謝這些大公司，正是因為時間長了，它們不敢去嘗試更多的新東西，也給了我們非常多的機會。