挑戰Amazon網購！Walmart推免費兩天送貨
1 :
GS(14)@2017-02-05 10:39:36美國連鎖超市龍頭Walmart與線上購物龍頭亞馬遜（Amazon）的戰爭正式進入白熱化！Walmart周二正式宣佈他們新的網購服務：即日起，只要顧客在Walmart的線上商店購物滿35美元（約273港元）以上，就可以享有「免運費、保證兩日內到貨」的服務。這個震憾消息也令網購割喉式競爭打開序幕，到底消費者會否因此改變他們的消費習慣？駐洛杉磯記者：陳志豪其實Walmart之前就對線上購物這塊大餅虎視眈眈，去年他們曾推出一項名為「ShippingPass」的電子商務計劃，然而50美元（約390港元）月費讓許多人都怯之不前。如今這項強化版的服務完全免去月費及年費，相信將掀起風浪。Walmart的行政總裁洛爾（Marc Lore）在官網表示，「在今時今日的電子商務世界中，兩天送貨到府已經是必要條件，如果為此加收費用根本不合道理……這些服務（兩天到貨免運費）只是個開端，我們接下來還未有許多新措施，來滿足我們客戶的購物體驗」。語氣擺明是衝着Amazon而來。不過想要改變大眾對Amazon長久以來的使用習慣，並不是太容易的事情。根據一項由非牟利組織Institute for Local Self-Reliance（ISLR）所做的調查報告，大約有一半的美國家庭擁有Amazon Prime的帳號，而半數人在線上購物時，是直接從Amazon開始搜索；而從消費金額看來，美國人在線上購物每花100美元（約780港元）時，就有50美元是落入Amazon的口袋之中。可見消費者對Amazon信賴感之深。《蘋果》街訪市民，大多數人對Walmart這項新計劃都表示不知情。不願露臉的馬特（Matt）向記者表示，他有看到相關的報道，也覺得服務對消費者來說是個好消息，但是他並不會改變自己在Amazon購物的習慣。他說，「Amazon上有許多東西是我在Walmart買不到的，更何況Amazon Prime還附加影片、電子書、音樂等額外服務，我全家人都用得到。加上我才剛剛買了Echo Dot（Amazon智能喇叭），現在用起來更方便」。馬特認為99美元（約772港元）年費不是太大問題，他會繼續使用Amazon Prime。不過他也表示，行業競爭對消費者來說都是好事。不過，也有市民對Walmart的新服務感到十分支持，家庭主婦溫迪（Wendy）說，「我覺得這樣可以省下很多時間，可能會因此改變我的購物習慣」。她表示自己沒有網購習慣，平時不論是駕車到商場或是尋找貨品，常常花許多時間在購物之上，她認為35美元不難達標，又能省下許多時間，非常值得一試。有趣的是，當被記者問到是否會在線上購買像礦泉水或洗潔劑這類較重的日用品時，溫迪的答案反而出乎意料，「這些東西我寧可自己來店裏買，我會在線上買一些比較重要的東西，像電腦或相機之類，因為對我來說比較有保障」。溫迪認為Walmart是零售業龍頭，感覺貨品可能比較便宜。那到底兩家龍頭在商品售價上有多大的差異呢？記者到網站比較兩邊都可找到的日用品，發現價格差距並不大，甚至大多商品都是同樣價格。以美國市民常服用的止痛藥品牌來說，500mg、225片價格都是13.95美元（約109港元）。而常用的品牌洗潔劑，相同容量下Walmart也只比Amazon便宜30美分（約2.34港元），可說幾乎沒有差別。由於目前大多數消費者都已經習慣Amazon的介面以及付款方式，要改變他們心意並非易事。另外Walmart兩天免運只限定200萬種商品，比起Amazon的4,000萬種氣勢似乎有點薄弱。如果Walmart要強勢改變消費者線上購物習慣，除了免運費、免年費之外，看來還得繼續出招。
Amazon vs. Walmart
Amazon Prime費用：年費99美元商品：大約4,000萬種商品到貨時間：兩天優點：1.號稱有4,000萬商品，品牌及品項的選擇都較多樣2.客人使用已久，對介面很熟悉3.附帶服務多，包含音樂、影片、電子書通通有4.退貨手續簡便缺點：1.年費偏高2.無實體店，無從看實貨
Walmart費用：免年費，購物滿35美元以上免運費商品：大約200萬種商品優點：1.零售業龍頭，價格便宜2.大品牌，消費者信賴感強3.實體店多，退貨較方便4.無需年費，35美元免運費容易達成缺點：1.200萬商品聽起來多，但與Amazon比較下趨於劣勢2.消費者尚未建立Walmart網購習慣
來源:
http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20170203/19916766