支付寶港元錢包出閘脫腳 用戶稱充值後無法支付 公司：這兩天加緊解決
1 :
GS(14)@2016-10-15 11:45:30【明報專訊】支付寶港元錢包上線一日已「甩轆」，有買家在facebook投訴，為支付寶HK充值後卻不能在淘寶進行支付。經本報試驗，撇除公司明確說明的未能支持的方式，的確存在某些用戶無法使用支付寶HK的情况。支付寶表示，由於香港用戶構成複雜，目前支付寶HK服務尚處測試階段，將收集反饋盡量完善產品，其他未能支持的服務也會陸續上線。
明報記者 武君
支付寶港元錢包於13日上線，昨日已有不少人在淘寶facebook頁面留言，指在便利店為支付寶HK充了值，網購時卻不能支付，受影響的包括手機版及電腦版，已通過身分驗證的人士亦有相同情况。有人投訴客戶服務熱線沒人接聽。
投訴客戶服務熱線沒人聽
淘寶網官方在facebook回覆，支付寶HK目前只支持「淘寶集運」和「賣家直送」的寄送方式，暫時不支持「淘寶直送」和不同店舖的合併貨品。但亦有用戶直指自己沒有用淘寶直送或合併貨品，也無法使用支付寶HK，暫未得到回覆。
本報兩名記者同樣以手機號碼開啟支付寶HK，沒有充值，購買物品時均選取支付寶HK支持的「賣家直送」方式，一個在淘寶購物付款時可以支付寶HK支付，系統並自動將價格轉換成港元；一名在付款時卻無法選擇支付寶香港，而且顯示該付款方式不支持當前交易（見圖）。
支付寶回覆時承認，同一商品目前也可能出現大部分用戶可以但少數用戶不行的情况，正在做調試。其強調港幣錢包屬於還在測試階段，而且每個香港用戶的帳戶情况都不盡相同，這兩天會加緊解決，完善服務。公司並提醒用戶，目前暫時不支持含有運費險、淘寶直送及不同網店的合併付款，其餘少數待解決的案例會集中力量解決。而含有運費險的訂單、淘寶直送以及合併支付在內的各項服務將在近期陸續上線。
金管局：已要求妥善處理客戶投訴
香港資訊科技商會榮譽會長方保僑指出，問題估計是因支付寶沒有做全面壓力測試，致使港元錢包用戶一窩蜂登錄系統時，服務器無法負荷，相信該問題過幾個星期能夠得到解決。金管局發言人表示，金管局未有收到相關投訴，但在早前得悉此事後已向相關持牌機構了解情况，該機構已積極處理相關問題並已適時向客戶及對外解釋，而金管局已要求該機構妥善處理客戶查詢及投訴並會繼續跟進。
來源:
http://www.mpfinance.com/fin/dai ... 3694&issue=20161015