語言的魔力 方思捷
1 :
GS(14)@2013-07-17 01:06:33http://www.skypost.com.hk/column ... %94%E5%8A%9B/101943
朋友兒子在歐洲名店做Sales，遇上卸膊店長，他說同事不但在背後罵上司，還刻意製造麻煩。總公司派人來巡視業務，見貨架上的衣服擺放不當，地上紙盒太多，阻礙通道，便作出嚴厲批評。店長不但不解釋這是因為自由行旅客太多，太沒規矩之故，反而責怪店員。「Sales的學歷多不高，他們抱著東家不打打西家的心態。」朋友兒子有感而發地說：「反正賺的又差不多，日日給人罵，聽了也不好過，整天心神恍惚。」
這類管理人太多了。他們以為即時把問題「解決」，把上層的批評即時轉化為行為，例如這個店長聽到總公司的設計師說貨架擺得不好，他立刻作出指示，叫人擺好便以為是好的管理。這是錯的！就算他沒有責怪員工，語氣亦不嚴厲，但下屬聽了也不好受，因為他的安排代表了員工做錯。
「他應該在那個總公司派來的『欽差大臣』走了以後，和所有Sales開會，扼要說明她的意見。然後可以這樣說：『唉！她又怎會知道我們剛才一口氣接待了幾十個自由行！』」
不要小覷這一句話的魔力。店長仍然把「欽差大臣」的批評「告訴」店員，不過方法卻不是高壓式，而是用較諒解的方式去安撫店員，這表示他個人很明白髮生了甚麼事。此時他可以說他雖然明白髮生了甚麼事，但事實就是貨架凌亂，通道雜物太多，希望大家勤快一點，即時把一切回覆正常。
朋友兒子同意這樣做會得到大家的支持。可惜，那個店長只會日罵夜罵，有些店員於是刻意在貨倉內亂放貨品，令其他店員在補貨時浪費時間。
管理好與壞，不僅是看業績的，對員工的尊重也很重要。（二之二）