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語言的魔力 方思捷

1 : GS(14)@2013-07-17 01:06:33

http://www.skypost.com.hk/column ... %94%E5%8A%9B/101943
朋友兒子在歐洲名店做Sales,遇上卸膊店長,他說同事不但在背後罵上司,還刻意製造麻煩。總公司派人來巡視業務,見貨架上的衣服擺放不當,地上紙盒太多,阻礙通道,便作出嚴厲批評。店長不但不解釋這是因為自由行旅客太多,太沒規矩之故,反而責怪店員。「Sales的學歷多不高,他們抱著東家不打打西家的心態。」朋友兒子有感而發地說:「反正賺的又差不多,日日給人罵,聽了也不好過,整天心神恍惚。」
這類管理人太多了。他們以為即時把問題「解決」,把上層的批評即時轉化為行為,例如這個店長聽到總公司的設計師說貨架擺得不好,他立刻作出指示,叫人擺好便以為是好的管理。這是錯的!就算他沒有責怪員工,語氣亦不嚴厲,但下屬聽了也不好受,因為他的安排代表了員工做錯。
「他應該在那個總公司派來的『欽差大臣』走了以後,和所有Sales開會,扼要說明她的意見。然後可以這樣說:『唉!她又怎會知道我們剛才一口氣接待了幾十個自由行!』」
不要小覷這一句話的魔力。店長仍然把「欽差大臣」的批評「告訴」店員,不過方法卻不是高壓式,而是用較諒解的方式去安撫店員,這表示他個人很明白髮生了甚麼事。此時他可以說他雖然明白髮生了甚麼事,但事實就是貨架凌亂,通道雜物太多,希望大家勤快一點,即時把一切回覆正常。
朋友兒子同意這樣做會得到大家的支持。可惜,那個店長只會日罵夜罵,有些店員於是刻意在貨倉內亂放貨品,令其他店員在補貨時浪費時間。
管理好與壞,不僅是看業績的,對員工的尊重也很重要。(二之二)
語言 魔力 方思 思捷
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