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東南融通的財務醜聞，給了掙扎中的中國軟件外包一個說辭。
「我們要不斷地跟客戶解釋：我們跟東南融通不一樣。」9月9日，一位國內軟件外包企業負責人向記者抱怨，軟件外包企業股價如此低迷，很大程度上是受到了東南融通事件的影響。
自 4月26日東南融通被Citron OLP與Global質疑財務造假，中國軟件外包企業的股價就墜入跌跌不休的下滑曲線。在過去的52周裡，文思的最高股價為41.06美元，最低股價為 9.93美元；柯萊特最高為28.18美元，最低為4美元；軟通動力最高為22.63美元，最低為7.56美元；海輝軟件為34美元，最低為8.98美 元。中國在美上市的這幾家軟件外包概念股分別下跌了75.85%、85.8%%、66.6%、73.6%。
見微知著，一度喊出「超越印度，做全球辦公室」的中國軟件外包產業，尚未來得及嚥下杯中的慶功酒，就已被躥升的人力成本和人民幣升值壓得喘不過氣來。
打單難度大
早 在5月，中國在美國上市的軟件外包企業已經經歷了一輪集體下跌。文思股價從5月初的32美元的價位下跌至5月底的22美元，跌幅一度超過30%；柯萊特、 軟通動力的最大跌幅超過28%，海輝軟件的跌幅也超過20%。而到了8月，集體下跌遊戲再次開場。據Imeigu的數據，8月份，文思、軟通動力、柯萊 特、海輝軟件的股價分別大約下跌了40%、35%、56%、35%左右。
股價下跌的另一頭，則是數千公里之外的中國軟件外包企業負責人的訂單煩惱。
「目前，老客戶會有一些疑問，新客戶會謹慎做決定。」軟通動力執行副總裁彭強在接受記者採訪時認為，東南融通事件使得中國軟件外包企業的聲譽大打折扣。
「我們要向客戶解釋東南融通只是個案，並且海外外包只是其很小的業務，主營業務是行業解決方案，我們和東南融通不一樣。」另一位排名前十的軟件外包企業負責人則對記者抱怨，最近幾個月，他需要經常做出這樣的解釋。
一 位軟件外包企業負責海外業務的總監告訴記者，中國的軟件外包產業本來在實力上就不如印度，而東南融通時間讓這種差距更進一步放大。「打單時，我們的議價能 力變弱了，一旦碰到印度企業，尤其是拿大單子的難度就更大了。」這位不願公開姓名的軟件外包企業人士表示，在打單時，客戶會再三盤問東南融通的事，甚至會 被質疑自己公司的財報是不是也作假，「雖然將公司財報、過往的項目等材料準備齊全，但是目前打了幾單，都沒有成功」。
「現在，歐美市場已經形成了『做產品加工到中國，做軟件加工到印度』的印象。」彭強表示，印度軟件外包企業目前正在利用這個機會，進一步強化歐美客戶的這種固有印象。
彭強告訴記者，印度的競爭對手利用這個機會來遊說客戶，他們會對客戶說「與印度相比，發包給中國企業的風險更高」。
人力成本重壓
外部需求受到東南融通事件衝擊的同時，中國軟件外包企業還普遍遭遇企業內部人力成本上升的壓力。
人力成本一直是「靠人吃飯」的軟件外包企業最大的一筆支出。從行業整體水平上來說，軟件外包企業的人力成本約佔其主營業務營收的60%-70%，有的甚至更高，達到80%。
「人力成本已經給軟件外包企業造成了很大的壓力。」文思總裁陳立峰在接受記者採訪時坦承，「平均而言，整個軟件產業每年需要漲薪10%，北京、上海這樣的大城市薪資漲幅更高，可能達到15%。」
根據記者對多位軟件外包企業的調查，目前企業要留住員工，一般對初級、中級技術人員的漲薪幅度要達10%左右；而對於能夠提供諮詢、實施等綜合服務的高級技術人員，一般漲幅需要達到20%，甚至30%；而那些總監級別的員工，需要增漲30%以上。
這樣的漲幅，軟件外包企業基本難以承受。「軟件外包企業的毛利率一般是30%，淨利率一般小於10%。」一位行業資深人士透露，軟件外包企業的利潤很薄，人力成本上升很容易擠走利潤，成為企業難以承受之重。
從 幾家上市的軟件外包公司來看，2011年上半年，文思的毛利潤率為36.9%、軟通動力的毛利率為36.5%、海輝軟件的毛利率是33.7%、柯萊特的毛 利率為32%左右。刨去運營支出和股權激勵支出等後，2011年上半年，文思的淨利潤率為10.4%、軟通動力為8.8%、海輝軟件為7%、柯萊特為 10%。
由此可以看出，一線軟件外包企業的淨利潤率基本在10%左右。2011年第二季度，文思的淨利潤為710萬美元，軟通動力為 590萬美元，海輝軟件的淨利潤為670萬美元，柯萊特的淨利潤為290萬美元。而目前，文思的員工數量為12000多人，軟通動力為9000多人，海輝 軟件6500多人，柯萊特為4400多人。
這位分析人士亦提到，這幾家企業都是上市公司，若人力成本給企業造成經營困難，可以通過融資等手段緩解，但是行業中的其他企業就很有可能「栽」在人力上。
「我們公司的毛利率是30%，純利潤不到10%。一旦漲薪，利潤就幾乎為零了。公司要進行原始積累，要發展，大規模的員工漲薪給公司的壓力很大。」一位中型軟件外包企業的負責人向記者抱怨，整個公司基本上只能維持現狀。
在採訪中，軟件外包企業的負責人一致表示，人力成本居高不下讓軟件外包企業時刻處於走平衡木的狀態，必須時刻小心翼翼。
「軟件外包企業的人數與營收成正相關。」陳立峰表示，「賣人頭」的模式決定了軟件外包企業要增加營收，就必須增加員工，而人力成本上升，使得一些
企業在「接不接訂單」上有了更多的徘徊。
陳立峰說，「很多單子都不接了，因為接了也賺不到錢。所以不接。」負責軟通動力海外業務的彭強也深有感受，但他表示，有時候為了拿到戰略性客戶，公司也只好咬牙將單子接了。
「不管盈利情況而接單，這會讓軟件外包企業處於很危險的境地。」某位行業人士分析道。
更 糟糕的是，即便漲薪，軟件外包企業也留不住人。軟件外包企業全年平均的員工流動率大約在30%左右，跳槽最頻繁的是在客戶一線服務的初、中級人員。對於他 們來說，跳槽是快速提高薪資的「捷徑」。有兩年工作經歷的初級員工，跳槽一般能夠漲薪30%，兩年跳一次，那麼薪資的增加幅度遠高於公司每年的調薪。
「一線員工的跳槽率高，對客戶服務的影響很大。」一位中型軟件外包企業的負責人對此很是頭疼，「如果能給員工漲30%的工資，我就忍了。但是漲了30%，企業就不存在了」。
難以釋懷的轉型
「如果人力成本過高，而中國的軟件服務企業的價值沒有得到體現，那麼這個行業終究會有扛不住的一天。」某知名金融行業軟件公司CEO表示。
彭強則對記者表示，以前中國的人力成本比印度低，而現在，中國的人力成本的比較優勢沒有了，「一直看漲的趨勢，終會給中國的離岸外包帶來影響」。
除了人力成本，人民幣升值也讓軟件外包企業「雪上加霜」。海外的軟件外包業務基本上使用美元來結算，人民幣升值意味著將美元換成人民幣會有不小的損失。
面對這樣「不可逆轉」的趨勢，眾多軟件企業都紛紛提出要轉型。陳立峰表示，中國的軟件外包企業惟一的出路就是轉型，需要達到軟件外包、解決方案、諮詢為一體的「三項全能」。
具體來看，這些企業大都採取如下方式：一方面，將軟件外包中共性的東西升級為產品與解決方案，再通過對行業與業務的瞭解，逐步推出行業解決方案；另一方面，總結實施與服務的經驗，為客戶提供諮詢服務。
目前，文思正在深入金融、能源行業，軟通動力在金融、電信、高科技，柯萊特在金融、石油、鋼鐵行業都逐漸積攢自己的優勢，從外包升級到解決方案與諮詢。
但 是，前路依然迷茫。「不轉型是等死，轉型風險極大，可能是找死。」前文所述的軟件外包企業相關業務負責人表示，無論是轉型解決方案，還是諮詢，都需要軟件 外包企業前期有很大的研發、市場投入，這對軟件外包企業的資金實力是個大考驗。更重要的是，軟件外包企業的轉型還需要選對方向，如果方向選錯了，那一切的 前期投入都將打水漂。
「一個產品與解決方案項目的研究一般需要花費幾百萬美元，甚至幾千萬美元。」一位軟件外包企業中從事產品研發服務的 總監告訴記者，從資金的層面來看，淨利潤不高、每年積累不多的現狀，使得軟件外包企業要拿出幾百萬美元來研發一個項目是「毛巾裡拎水」，更別提還需要「多 面開花」。
對於轉型行業解決方案與諮詢，彭強覺得對於軟件外包企業來說「任重而道遠」。他表示，目前，在各個行業，中國的軟件外包企業沒有開發大型核心業務系統的能力。在行業解決方案上，軟件外包企業的實力孱弱，「諮詢並不是就意味著高端，就意味著利潤率更高」。
對於軟件外包企業的轉型來說，兩難之處在於：目前，純粹的服務型公司的核心競爭力比較弱，因為靠諮詢來驅動，而不能落實到產品上，那麼很難實現價值；而如果純粹是產品型的公司，要大量投入研發，並且客戶個性化程度又很高，難以形成規模效應，生存也很艱難。
多位軟件外包企業負責人一致認為，市場決定商業模式，目前中國軟件外包企業「賣人頭」的商業模式在很長一段時間內都難以改變。